Virolaisten asiakaspalvelu törkeää

Vierailija kirjoitti:

En oikein tiedä, missä olette Virossa (Tallinnassa) liikkuneet, koska minua yksin lapseni kanssa ja myös yhdysvaltalaisen ystäväni kanssa on aina palveltu hyvin asiallisesti niin hotelleissa, ravintoloissa, pikkupuodeissa, markettien kassoilla, kirpputoreilla, R-kioskeilla, museoissa... aivan joka paikassa, missä olemmekin liikkuneet.

Minusta virolainen mentaliteetti on ihan ok: ei palvelijan tarvitse maailmoja syleillä joka aasiakkaan kohdalla.

Asiallisuus riittää.

Noudatan em. ajatusta itsekin asiakaspalveluammatissa työskentelevänä.

Amerikkalaiset saavat hyvää palvelua tippikulttuurin vuoksi.

Piti ihan googlata, onko virolaisten asiakaspalvelu joku juttu. Kävi nimittäin tällä viikolla niin hassu sattumus, että jäin pari kertaa monttu auki ihmettelemään asiakaspalvelun töykeyttä täällä kotosuomessa oletettujen virolaisten toimesta. Ekakerta oli lidlin kassalla. Kassaemäntä puhuapulputti headsetillä kollegalleen kovaan ääneen naurun rymähdyksien saattelemana ja hoiti työtään siinä sivussa. Ei sanonut yhdellekään asiakkaalle mitään eikä ottanut katsekontaktia. Työnti vain tavarat viivakoodinlukijasta läpi ja jäi tyhjyyteen tuijottaen odottamaan maksua samalla kaverilleen juoruten.

Toinen kerta oli grillillä asioidessani. Grillin henkilökunta 2 naista virolaisia. Pienessä palvelutilassa ilmeisesti henkilökunnan tuttuja perhe kaksi aikuista ja lapsi hekin puhuivat kovaan ääneen viroa henkilökunnan kanssa ja hauskaa oli. Kun tulin paikalle, ei kukaan huomioinut minua muutamaan minuuttiin. Seison siinä grillin kassalla kuin mikäkin hullu. Kun vihdoin henkilökunta juttelultaan vaivautui palvelemaan muuttui heidän iloinen käytöksensä hapannaamaiseksi tiuskimiseksi. "Mitäs otat" kysyi minulta kassaneiti. Vastasin ja minulle sanottiin, että kestää noin 20min. Menin grillin ulkoalueelle odottamaan. Kun 20 min oli mennyt aloin pälyilemään grillin ikkunan suuntaan olisiko sieltä tulossa henkilökunta ruokani kanssa. Ei tullut, menin takaisin sisälle, jossa seurue vieläkin haastoi juttua kantavalla äänellä henkilökunnan kanssa. Kassalla nökötti valkoinen muovipussi, jossa ruokaannokseni oli. Kassa ojensi ruokapussin ja sanoi "siinä".

Menin ulos ja söin. Pussissa ei ollut ruokailuvälineitä, ei serviettejä ja ruoka oli selkeästi kerennyt olemaan tiskillä jo useita minuutteja, koska se oli päässyt haalenemaan. Ajattelin, että en enää ikinä mene tuohon puljuun sisälle anelemaan yhtään mitään. Söin sormilla ja pyyhin käteni housuihini. Heitin roskat grillin roskikseen ja lähdin. Huonoin grillikokemus elämäni aikana. En tiedä johtuuko tämä käytös minusta vai virolaisisita, mutta tuntuu toistuvan liian usein virolaisten asiakaspalvelussa.

Huonoa palvelua oli. Ei paljon hymyillä ...

Vierailija kirjoitti:

Piti ihan googlata, onko virolaisten asiakaspalvelu joku juttu. Kävi nimittäin tällä viikolla niin hassu sattumus, että jäin pari kertaa monttu auki ihmettelemään asiakaspalvelun töykeyttä täällä kotosuomessa oletettujen virolaisten toimesta. Ekakerta oli lidlin kassalla. Kassaemäntä puhuapulputti headsetillä kollegalleen kovaan ääneen naurun rymähdyksien saattelemana ja hoiti työtään siinä sivussa. Ei sanonut yhdellekään asiakkaalle mitään eikä ottanut katsekontaktia. Työnti vain tavarat viivakoodinlukijasta läpi ja jäi tyhjyyteen tuijottaen odottamaan maksua samalla kaverilleen juoruten.

Toinen kerta oli grillillä asioidessani. Grillin henkilökunta 2 naista virolaisia. Pienessä palvelutilassa ilmeisesti henkilökunnan tuttuja perhe kaksi aikuista ja lapsi hekin puhuivat kovaan ääneen viroa henkilökunnan kanssa ja hauskaa oli. Kun tulin paikalle, ei kukaan huomioinut minua muutamaan minuuttiin. Seison siinä grillin kassalla kuin mikäki

Slaavilainen kansanluonne, heikommaksi katsottu alistetaan heti.  Noiden kanssa pitää ottaa homma niin sanotusti haltuun heti alussa ja näyttää, kuka on tilanteessa pomo.