Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?
Kommentit (4751)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Raahh kirjoitti:
Asiakas oli vihainen, kun hänen vastaanottoaikansa oli jouduttu peruuttamaan samana päivänä, sillä vastaanottaja (fysioterapeutti tms.), oli sairastunut. Yritin selittää hänelle, että ei kai sairastumiselle mitään voi, pahoittelin asiaa tosin. Hän halusi puhua ylimmälle johdolle....
No kyllä varsinkin isoissa yrityksissä pitäisi olla varajärjestelmä jolla sairastunut työntekijä pystytään korvaamaan.
Meinaat, että yrityksillä on varaa pitää vaikka lääkäreitä tai fysioterapeutteja varalla jos joku sattuu sairastumaan?
No ei varalla pito ole esimerkiksi kaupoillekaan mikään ongelma. Tehdään vaan työntekijän kanssa nollasopimus ei kutsutaan hänet töihin silloin kun joku on sairaana tai kun on ruuhkahuippu ja paljon kysyntää.
Lääkäri varmasti lähteekin töihin nollasopimuksella, vai mitä?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Raahh kirjoitti:
Asiakas oli vihainen, kun hänen vastaanottoaikansa oli jouduttu peruuttamaan samana päivänä, sillä vastaanottaja (fysioterapeutti tms.), oli sairastunut. Yritin selittää hänelle, että ei kai sairastumiselle mitään voi, pahoittelin asiaa tosin. Hän halusi puhua ylimmälle johdolle....
No kyllä varsinkin isoissa yrityksissä pitäisi olla varajärjestelmä jolla sairastunut työntekijä pystytään korvaamaan.
Meinaat, että yrityksillä on varaa pitää vaikka lääkäreitä tai fysioterapeutteja varalla jos joku sattuu sairastumaan?
No ei varalla pito ole esimerkiksi kaupoillekaan mikään ongelma. Tehdään vaan työntekijän kanssa nollasopimus ei kutsutaan hänet töihin silloin kun joku on sairaana tai kun on ruuhkahuippu ja paljon kysyntää.
Lääkäri varmasti lähteekin töihin nollasopimuksella, vai mitä?
No ei lääkäri varmaankaan lähde koska ei lääkäreitä ole siihen riittävästi mutta tässä puhuttiinkin fysioterapeutista jollainen todennäköisesti kyllä lähtee.
Jouduin selittämään lapselle ja tämän äidille missä ruuissa on laktoosia ja missä ei. Selitys "maitotuotteissa, ellei niitä ole käsitelty laktoosittomiksi" ei ollut tarpeeksi kattava. "No entäs näissä porkkanoissa?"
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Raahh kirjoitti:
Asiakas oli vihainen, kun hänen vastaanottoaikansa oli jouduttu peruuttamaan samana päivänä, sillä vastaanottaja (fysioterapeutti tms.), oli sairastunut. Yritin selittää hänelle, että ei kai sairastumiselle mitään voi, pahoittelin asiaa tosin. Hän halusi puhua ylimmälle johdolle....
No kyllä varsinkin isoissa yrityksissä pitäisi olla varajärjestelmä jolla sairastunut työntekijä pystytään korvaamaan.
Meinaat, että yrityksillä on varaa pitää vaikka lääkäreitä tai fysioterapeutteja varalla jos joku sattuu sairastumaan?
No ei varalla pito ole esimerkiksi kaupoillekaan mikään ongelma. Tehdään vaan työntekijän kanssa nollasopimus ei kutsutaan hänet töihin silloin kun joku on sairaana tai kun on ruuhkahuippu ja paljon kysyntää.
Lääkäri varmasti lähteekin töihin nollasopimuksella, vai mitä?
No ei lääkäri varmaankaan lähde koska ei lääkäreitä ole siihen riittävästi mutta tässä puhuttiinkin fysioterapeutista jollainen todennäköisesti kyllä lähtee.
Tuskin lähtee, kun parempaakin on tarjolla.
Vierailija kirjoitti:
Kieltämättä siinä vaiheessa kun joutuu sadatta kertaa selittämään kiukuttelevalle mieslapselle että kyllä, muovipussi on nykyään maksullinen, alkaa jo mielessä käymään että kai tässä ollaan jossain piilokamerassa 😅 Jankataan vain että miksi ei saa ilmaiseksi, millä hän nyt ostoksensa kantaa (niidenkin yhteissumma lähenteli 250 euroa, ei luulisi yhden 20 senttisen vievän konkurssiin...) ja että aikoo ilmoittaa esimiehelleni tästä hirveästä vääryydestä. Kumma kyllä en ole vielä nuhteita saanut!
Olen huomannut, että tämä muovikassiasia kuumentaa tunteita nykyään, kun ennen vanhaan kaikille on opetettu, että ilmainen kassi on "hyvää palvelua". Jos asiakas ei käy ihan kuumana, niin joidenkin kohdalla onnistuu kyllä varovaisesti viritellä keskustelua siitä, että nykyään muovikassien saatavuutta halutaan rajoittaa, että ei tule liikaa muovijätettä ja että isot kauppaketjut ovat jo eri tavoin rajoittaneet tai laittaneet maksullisuutta: pikkupusseja ei ole enää helposti saatavilla ja että kaikki kassit ovat maksullisia, ettei niitä osteta turhaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Eräs keski-ikäinen nainen halusi uimahallissa ruuhka-aikana, että allasta tyhjennettäisiin ihmisistä, jotta hän ja hänen kaksi lastansa mahtuisivat paremmin uimaan. Siinäpä sitten yrität selittää, miksi ei onnistu.
Vierailija kirjoitti:
Kieltämättä siinä vaiheessa kun joutuu sadatta kertaa selittämään kiukuttelevalle mieslapselle että kyllä, muovipussi on nykyään maksullinen, alkaa jo mielessä käymään että kai tässä ollaan jossain piilokamerassa 😅 Jankataan vain että miksi ei saa ilmaiseksi, millä hän nyt ostoksensa kantaa (niidenkin yhteissumma lähenteli 250 euroa, ei luulisi yhden 20 senttisen vievän konkurssiin...) ja että aikoo ilmoittaa esimiehelleni tästä hirveästä vääryydestä. Kumma kyllä en ole vielä nuhteita saanut.
No se on tosiaan naurettavaa käytöstä kaupalta että jos asiakkaan ostokset maksavat 250 euroa niin ei voida antaa yhtä lähes ilmaista muovipussia kaupan päälle vaan siitä on pakko veloittaa 20 senttiä. Ei voi sanoa muuta kun että ahne esimies.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Raahh kirjoitti:
Asiakas oli vihainen, kun hänen vastaanottoaikansa oli jouduttu peruuttamaan samana päivänä, sillä vastaanottaja (fysioterapeutti tms.), oli sairastunut. Yritin selittää hänelle, että ei kai sairastumiselle mitään voi, pahoittelin asiaa tosin. Hän halusi puhua ylimmälle johdolle....
No kyllä varsinkin isoissa yrityksissä pitäisi olla varajärjestelmä jolla sairastunut työntekijä pystytään korvaamaan.
Meinaat, että yrityksillä on varaa pitää vaikka lääkäreitä tai fysioterapeutteja varalla jos joku sattuu sairastumaan?
No ei varalla pito ole esimerkiksi kaupoillekaan mikään ongelma. Tehdään vaan työntekijän kanssa nollasopimus ei kutsutaan hänet töihin silloin kun joku on sairaana tai kun on ruuhkahuippu ja paljon kysyntää.
Lääkäri varmasti lähteekin töihin nollasopimuksella, vai mitä?
No ei lääkäri varmaankaan lähde koska ei lääkäreitä ole siihen riittävästi mutta tässä puhuttiinkin fysioterapeutista jollainen todennäköisesti kyllä lähtee.
Ihmiset nyt vaan tuppaavat käymään aina samalla fysioterapeutilla, jolla on se hoitohistoria hallussa. Itse en ainakaan menisi toiselle, jos omani sattuisi sairastumaan. Siinähän menisi jo tunnin aika siihen kun kartoitetaan uuden ihmisen kanssa että missä mennään.
hallimamma kirjoitti:
Eräs keski-ikäinen nainen halusi uimahallissa ruuhka-aikana, että allasta tyhjennettäisiin ihmisistä, jotta hän ja hänen kaksi lastansa mahtuisivat paremmin uimaan. Siinäpä sitten yrität selittää, miksi ei onnistu.
"Yrität selittää"...pelkkä "ei se käy" olisi riittänyt ja piste!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Raahh kirjoitti:
Asiakas oli vihainen, kun hänen vastaanottoaikansa oli jouduttu peruuttamaan samana päivänä, sillä vastaanottaja (fysioterapeutti tms.), oli sairastunut. Yritin selittää hänelle, että ei kai sairastumiselle mitään voi, pahoittelin asiaa tosin. Hän halusi puhua ylimmälle johdolle....
No kyllä varsinkin isoissa yrityksissä pitäisi olla varajärjestelmä jolla sairastunut työntekijä pystytään korvaamaan.
Meinaat, että yrityksillä on varaa pitää vaikka lääkäreitä tai fysioterapeutteja varalla jos joku sattuu sairastumaan?
No ei varalla pito ole esimerkiksi kaupoillekaan mikään ongelma. Tehdään vaan työntekijän kanssa nollasopimus ei kutsutaan hänet töihin silloin kun joku on sairaana tai kun on ruuhkahuippu ja paljon kysyntää.
Lääkäri varmasti lähteekin töihin nollasopimuksella, vai mitä?
No ei lääkäri varmaankaan lähde koska ei lääkäreitä ole siihen riittävästi mutta tässä puhuttiinkin fysioterapeutista jollainen todennäköisesti kyllä lähtee.
Ihmiset nyt vaan tuppaavat käymään aina samalla fysioterapeutilla, jolla on se hoitohistoria hallussa. Itse en ainakaan menisi toiselle, jos omani sattuisi sairastumaan. Siinähän menisi jo tunnin aika siihen kun kartoitetaan uuden ihmisen kanssa että missä mennään.
Itse saan Kelan maksamaa fysioterapiaa synnynnäisen vamman vuoksi ja yrityksessä joka tuottaa palvelun on töissä kuusi fysioterapeuttia ja heistä jokaisen asiakkaana olen ollut ja työntekijän vaihtuminen ei ole mikään ongelma. Itselleni on välillä käynytkin niin että terapeutti on vaihdettu esimerkiksi juuri sairastapauksen vuoksi.
Eihän aktiivimalli minua koske, kun asun Takahikiän perällä omakotitalossa? Yritin siinä selittää, että asuinpaikka ei ratkaise.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kieltämättä siinä vaiheessa kun joutuu sadatta kertaa selittämään kiukuttelevalle mieslapselle että kyllä, muovipussi on nykyään maksullinen, alkaa jo mielessä käymään että kai tässä ollaan jossain piilokamerassa 😅 Jankataan vain että miksi ei saa ilmaiseksi, millä hän nyt ostoksensa kantaa (niidenkin yhteissumma lähenteli 250 euroa, ei luulisi yhden 20 senttisen vievän konkurssiin...) ja että aikoo ilmoittaa esimiehelleni tästä hirveästä vääryydestä. Kumma kyllä en ole vielä nuhteita saanut.
No se on tosiaan naurettavaa käytöstä kaupalta että jos asiakkaan ostokset maksavat 250 euroa niin ei voida antaa yhtä lähes ilmaista muovipussia kaupan päälle vaan siitä on pakko veloittaa 20 senttiä. Ei voi sanoa muuta kun että ahne esimies.
Lainsäädännölle ei mitään voi, vai maksatko sinä ne sakot kauppiaan puolesta jos jää kiinni ilmaisista pusseista?
Että vaikka kaupan oven ulkopuolella on postilaatikko, en ole postivirkailija, enkä tiedä, kuka postilaatikon tyhjentää enkä tiedä, minne posti siitä menee, eivätkä he postikonttorissa tunne minua, joten minuun on turha viitata yhteyshenkilönä postin kanssa asioidessa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Että vaikka kaupan oven ulkopuolella on postilaatikko, en ole postivirkailija, enkä tiedä, kuka postilaatikon tyhjentää enkä tiedä, minne posti siitä menee, eivätkä he postikonttorissa tunne minua, joten minuun on turha viitata yhteyshenkilönä postin kanssa asioidessa.
Olen töissä myös asiamiespostissa, mutta kaikissa asiamiesposteissa (kauppa), jossa olen ollut töissä, on ollut tiedossa, että kaupan ulkopuolisen laatikon tyhjentää posti ja jos siihen liittyy jotain, pitää olla yhteydessä postin asiakaspalveluun. On itseasiassa omituista, jos tätä asiaa ei ole sinulle kerrottu.
Jouduin kaupan kassalla ollessani selittämään ettei se ole minun vikani jos postiauto on ajanut talven liukkailla ojaan.. kyllä se kuulemma oli minun vikani..
Kerran kaupassa joku eläkeläismies luuli ilmeisesti että kassakone = tietokone ja aloitti kovaäänisen siunailun kun uusi kassa sanoi että joutuu pyytämään kollegan apuun kun oli jotain epäselvää sen kassakoneen kanssa. ”Teille vuosia tuota koulussa opetetaan ja vieläkin sä tarvit apua tuon käytössä?!?” Ei tuntunut uskovan kun kassahenkilö sanoi että ei ole enemmin käyttänyt ja siksi ei vielä osaa.
Mä en tajua miksi eläkeläisillä on välillä vähän eksoottiset kuvitelmat mitä siellä koulussa nykyään opetetaan..?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kieltämättä siinä vaiheessa kun joutuu sadatta kertaa selittämään kiukuttelevalle mieslapselle että kyllä, muovipussi on nykyään maksullinen, alkaa jo mielessä käymään että kai tässä ollaan jossain piilokamerassa 😅 Jankataan vain että miksi ei saa ilmaiseksi, millä hän nyt ostoksensa kantaa (niidenkin yhteissumma lähenteli 250 euroa, ei luulisi yhden 20 senttisen vievän konkurssiin...) ja että aikoo ilmoittaa esimiehelleni tästä hirveästä vääryydestä. Kumma kyllä en ole vielä nuhteita saanut.
No se on tosiaan naurettavaa käytöstä kaupalta että jos asiakkaan ostokset maksavat 250 euroa niin ei voida antaa yhtä lähes ilmaista muovipussia kaupan päälle vaan siitä on pakko veloittaa 20 senttiä. Ei voi sanoa muuta kun että ahne esimies.
Lainsäädännölle ei mitään voi, vai maksatko sinä ne sakot kauppiaan puolesta jos jää kiinni ilmaisista pusseista?
Mikään laki ei muuten kiellä antamasta muovipussia ilmaiseksi vaan kysymyksessä on sopimus jossa on sitouduttu muovin määrän vähentämiseen vapaaehtoisesti. Naurettavuuksiin tässäkään asiassa ei kuitenkaan kannata mennä ja asiakkaan pitäminen tyytyväisenä ilmaisella pussilla ei ole minkään lainvastaista.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vaatekaupassa töissä ja yllättävän moni asiakas ei tiedä mikä ero on mekolla ja hameella! Asiakas haluaa mekon, kuljetaan yhdessä myymälä ympäri ja esittelen kaikki mekot. Lopuksi tullaan farkkuhameiden luo, niin siinä ilme kirkastuu, että tarkoitin jotain tällaista. Tuntuu oudolle, kyse kuitenkin ihan suomalaisista asiakkaista!
=D =D
Minu non pakko tunnustaa, että en tiedä eroa... mekko ja hame on minulle sama asia. Johtunee varmasti siitä,. etten voi sietää mekkoja ja hameita, enkä päälleni sellaista kisko hätätapauksessakaan. Naurattaa kovasti, kun todella voisin olla kaupassa kuvailemasi urpå.. paitsi että siinä vaiheessa olisin kyllä saanut ison iskun päähäni, jos mekkoja ja hameita tulisin kyselemään.. =D
En minä silti asiakasta urpona pidä, ihmetyttää vaan, kun niin moni ei tiedä eroa. Mekko siis on sellainen, joka puetaan sellaisenaan, siinä on ylä- ja alaosa samassa vaatteissa. Hame taas on pelkkä alaosa, vyötäröltä alaspäin ja sen kanssa tarvitsee puseron tms. T. Se vaatemyyjä
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Että vaikka kaupan oven ulkopuolella on postilaatikko, en ole postivirkailija, enkä tiedä, kuka postilaatikon tyhjentää enkä tiedä, minne posti siitä menee, eivätkä he postikonttorissa tunne minua, joten minuun on turha viitata yhteyshenkilönä postin kanssa asioidessa.
Olen töissä myös asiamiespostissa, mutta kaikissa asiamiesposteissa (kauppa), jossa olen ollut töissä, on ollut tiedossa, että kaupan ulkopuolisen laatikon tyhjentää posti ja jos siihen liittyy jotain, pitää olla yhteydessä postin asiakaspalveluun. On itseasiassa omituista, jos tätä asiaa ei ole sinulle kerrottu.
No nimenomaan sanoinkin asiakkaalle, että on yhteydessä sinne asiakaspalveluun, mutta tivasi minulta tietoja, kuka sen tyhjää. Tottakai minä tiedän, että joku postin henkilökunnasta sen tyhjää, mutta asiakas halusi tietää nimen ja suoran puhelinnumeron tälle tyhjääjälle. Ja kun näitä en pystynyt antamaan vaan käskin soittaa siihen asiakaspalveluun, hän otti nimeni ylös ja pyysi minua raportoimaan asiakkaan asiasta eteenpäin. Ja kysyi sitäkin, kuka siinä numerossa vastaa ja kerronko minä siis tämän asian tälle vastaajalle.
Kyllä sellaisiakin yrityksiä nykyään on joiden nettisivuilla voi maksaa yrityksen palveluita.