Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?
Kommentit (4751)
Vierailija kirjoitti:
Silloin, kun olin vielä kentällä töissä eniten hämmästytstä aiheutti se, että kun lentoja peruttiin tai ne oli myöhässä lumimyrskyn, hurrikaanin tai muun huonon sään vuoksi, ei matkustajat ymmärtäneet, että emme voi tehdä vallitsevalle säätilanteelle muuta kuin odottaa sen ohi menemistä. Joka kerta oli matkustajia, jotka kiukutteli, että miksi lentokenttä ei tee asialle yhtään mitään, jotta lumisade loppuisi tai hurrikaani hellittäisi. Eikö lentoyhtiö ymmärrä, että heidän pitää nyt päästä paikkaan x. Heillä on jo hotelli varattuna ja loma odottaa. Yritä nyt siinä sitten selittää, että kukaan ihminen maailmassa ei pysty vaikuttamaan luonnonilmiöihin heti sillä sekunnilla.
Tiedän tunteen.. t. lentoemäntä (se joka aina sotkee sään eikä osaa komentaa kapteenia lähtemään, eikä myöskään laiskuuttaan osallistu kentän "kolaamiseen" ;)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mihin aikaan se lentokone lähtee, kun lipussa on että kello 7, mutta yöllä siirretään kelloja kesäaikaan.
Usemapi on kysynyt hädissään tätä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Noutopistepostin/asiamiespostin asiakkaat, jotka ovat sitä vuosikertaa itsekin, että pelkkä "meillä ei ole kopiokonetta" ei riitä vastaukseksi. (Postin omissa toimipisteissä saattaa vielä kopiokone olla.) "Kyllä teillä pitäisi olla, kun olette posti" (no emme ole, kun olemme pääasiallisesti kauppa ja niitä kopioita haluttaisiin ehkä pari vuodessa). Viimeisin asiakas myös jäi asiaa paapattamaan "mutta kun tehän tarvitsette sitä konetta itsekin"..ei todellakaan tarvita. Kopiokoneita ylipäänsä on pitänyt olla toimistoissa 20-30 vuotta sitten, meillä ei tarvitse ottaa paperisia valokopioita mitään varten. :)
Jos löytyy tulostin, on siinä yleensä skanneri, jolloin teillä on kopiokone. Toimii aivan kuin varsinainen kopiokone.
Meidän tulostimessa ei ole skanneria. Se meillä käytössä oleva laite ei todellakaan ole sellainen ns. monitoimilaite, mitä ihmisillä on kotona.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sen, ettei äidin uudesta miehestä tule lain silmissä lapsen isä.
Eräs nainen yritti vaihtaa lapsensa nimen "isän sukunimelle" (ilmaiseksi - joskus lapselle annetaan pian syntmän jälkeen äidin nimi ennen isyyden tunnistamista, mikäli esim. passin saamisella on kiire). Pikkaisen oli jännittävät paikat selittää, että ei, se että olet mennyt uusiin naimisiin ja kaikki asutte onnellisesti perheenä ei muuta lapsesi isän henkilöllisyyttä - että biologinen isä on edelleen lapsen isä, ja uusi mies on äidin uusi mies.
Toisella (maksavalla) lomakkeella nimen vaihto olisi kyllä onnistunut, mutta nainen oli jo alkanut itkemään ja pahoittamaan mieltään, joten en tiedä, ymmärsikö enää, kun yritin selittää, miten sukunimen muuttaminen miehen (ja äidin uudeksi) nimeksi onnistuu.
Mä en tajua. Siis lapsen sukunimeä oltiin vaihtamassa? Eikö kuka tahansa saa vaihtaa sukunimeä kerran ainakin ilmaiseksi?
Tämä oli sinällään hassusti selitetty, mutta lapsen nimeä ei saa vaihtaa ilman toisen huoltajan lupaa eikä kai yksinhuoltajanakaan kuulematta lapsen toista vanhempaa. Ainoastaan silloin, jos uusi huoltaja adoptoi tai ottaa ottolapsekseen lapsen, nimenvaihto onnistuu, mutta ei naimisiin menemällä.
Ainakin kymmenen vuotta sitten sai yksinhuoltajana vaihdettua lapsen sukunimen ilman, että toiselta vanhemmalta edes kysyttiin. Maistraatin hakemukseen vain perusteltiin miksi sukunimi halutaan vaihtaa. Hakemuksen tekeminen muistaakseni oli kyllä maksullinen riippumatta siutä myönnettiinkö nimen vaihto vai ei.
Joidenkin on todella vaikea ymmärtää, ettei työpuhelimellani (minkä siis omistaa kaupunki ja laskut maksetaan verorahoista) voi soitella vaimolle, pomolle tai naapurille jos omasta sattuu olemaan akku lopussa. Ohjeistuksen mukaan voin soittaa taksin jos asiakas ei muuten pääse kotiin, mutta silloinkin puhelin pysyy minulla. "Niin mut mä vaan nopeesti soitan."
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Että ne muovipussit eivät ole maksullisia siksi, että liikkeemme hyötyisi siitä.
Lähettämäni tilausvahvistus on syytä lukea, sillä siinä on tärkeää tietoa toimitusajasta, hinnasta ja toimitusehdoista. Usein keskustelen asiakkaan kanssa puhelimessa siinä vaiheessa, kun hänen haluamansa toimituspäivä on käsillä, mutta tavara ei. Ja vielä useammin keskustelen siitä että lukiko asiakas saamansa vahvistuksen ja toimi sen mukaan, vai ei ja kenen on vastuu, jos jättää lukematta tilausvahvistuksen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Varsinkin vähän vanhemmassa väessä on näitä, joiden mielestä virasto kuin virasto, kyllä niissä kaikissa tiedetään heidän kaikki asiat. Kaupungintalolta voi mennä kyselemään laina-asioita ja pankissahan toki tiedetään, että onko syyttäjä jo tehnyt päätöksen siinä heidän naapuririita-asiassa... Sit kun käy ilmi että terveyskeskuksen aulassa kuullut lainopilliset neuvot ei ihan pädekään, alkaa rähjääminen.
Että kissojen omistaminen 30 vuoden ajan ei pätevöitä eläinlääkäriksi. Tai että eläinlääkäri ei ole biologi ja ei en tiedä miksi se varis raakkuu teidän ikkunalaudalla koska en puhu varista.
Välissä kyllä tuntuu että päivistä kuluu puolet siihen että yrittää selittää itsestäänselvyyksiä omistajille, perustella miksi kasvattajan ohje ei ole ylin auktoriteetti ja sitten nämä luonnoneläimiä koskevat käytösasiat ym. Jotka ovat enemmän biologin hommia.
Niin ja vielä paras: työautoni ei ole eläinambulanssi, jolla kuljetellaan teidän pihaltanne villieläimiä pois. Jos se joutsen ei suostu poistumaan pihaltanne niin minä en valitettavasti pysty auttamaan vaan soittoa pelastuslaitokselle. Itse teen töitä samalla autolla millä ajelen henkilökohtaiset ajot, sehän olisikin mukavaa hommaa ajella pitkin maakuntaa joutsen räpiköimässä takapenkillä, saiskohan sen turvavöihin?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
On tuttua, samoin kun kone on myöhässä tullaan kysymään miten aiot tulla vastaan tässä asiassa kun tuo teidän lento myöhästyy? No, olen ns,"puhtaanpuolen" ravintolassa töissä . En ole lähtöselvitys virkailija enkä muutenkaan lentoyhtiön palveluksessa. Vastaan vain että myymällä kallista kahvia. Paras oli kerran kun miesasiakas vaati ilmaista olutta kun tuo sinun kone on myöhässä.
Olin muutama vuosi sitten töissä pienessä kaupassa jossa oli asiamiesposti, eli tällainen postin toimipiste josta saa noutaa ja lähettää paketteja. Kerran aamulla joku mies soitti kauppaan ja kysyi miksei aamun sanomalehteä ole tullut? Selitin sitten että vaikka olemme "posti" niin emme nyt kuitenkaan ole mikään postikeskus josta käsin lehdet jaetaan. Mies ymmärsi selitykseni jälkeen asian ja pahoitteli "tyhmyyttään" ja sanoi vielä että oli luullut että me jaamme aamulla lehdet ennenkuin kauppa aukeaa :D Joo kyllähän me käydään ensin pyörällä aamuyöstä lehdenjako lenkki heittämässä ja sen jälkeen mennään kaupan tiskin taakse seisomaan...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Monta kertaa joutuu selittämään maksuhäiriömerkintäisille ulosoton asiakkaille että ei, ette saa lainaa. Nämä ihmiset ovat suurimpia selittelijöitä, joiden lainahakemuksissa on hirveät romaanit siitä kuinka maksukykyä varmasti on ja motivaatiota maksamiseen löytyy.
T. Pankin täti
En voi hyvittää asiakkaalle kesäkukkia jotka olivat kuolleet ja ostettu muualta kuin meidän puutarhalta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Että en voi leikata saksilla puoliksi hänelle valmiiksi muoviin pakattua lihaa ja myydä jollekin toiselle sitä toista puolikasta, vaikka hän asuukin yksin eikä jaksa itsestään syödä kokonaista pakettia.
Raahh kirjoitti:
Asiakas oli vihainen, kun hänen vastaanottoaikansa oli jouduttu peruuttamaan samana päivänä, sillä vastaanottaja (fysioterapeutti tms.), oli sairastunut. Yritin selittää hänelle, että ei kai sairastumiselle mitään voi, pahoittelin asiaa tosin. Hän halusi puhua ylimmälle johdolle....
No kyllä varsinkin isoissa yrityksissä pitäisi olla varajärjestelmä jolla sairastunut työntekijä pystytään korvaamaan.
Vierailija kirjoitti:
Raahh kirjoitti:
Asiakas oli vihainen, kun hänen vastaanottoaikansa oli jouduttu peruuttamaan samana päivänä, sillä vastaanottaja (fysioterapeutti tms.), oli sairastunut. Yritin selittää hänelle, että ei kai sairastumiselle mitään voi, pahoittelin asiaa tosin. Hän halusi puhua ylimmälle johdolle....
No kyllä varsinkin isoissa yrityksissä pitäisi olla varajärjestelmä jolla sairastunut työntekijä pystytään korvaamaan.
Meinaat, että yrityksillä on varaa pitää vaikka lääkäreitä tai fysioterapeutteja varalla jos joku sattuu sairastumaan?
Olen apteekissa töissä. Kerran asiakas soittaa juuri ja juuri ennen sulkemisaikaa ja kysyy, että saako meiltä antibiootteja ilman reseptiä, kun hänellä on varmasti flunssa tuloillaan, ja että kuinka paljon ne maksavat. Selitän, että antibiootit ovat kaikki reseptilääkkeitä ja flunssaan niillä ei ole mitään vaikutusta. Silti hän jää inttämään että "paljonko ne nyt silti maksaa". Sanon, että riippuu ihan antibiootista ja saatko kela-korvausta, jotain 10-20 euron luokkaa kumminkin. Kiittää lopuksi palvelusta, ja sanoo menevänsä ostamaan antibiootit "Sieltäjasieltä apteekista" (meitä lähinnä oleva auki oleva apteekki). No, onnea vaan!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Raahh kirjoitti:
Asiakas oli vihainen, kun hänen vastaanottoaikansa oli jouduttu peruuttamaan samana päivänä, sillä vastaanottaja (fysioterapeutti tms.), oli sairastunut. Yritin selittää hänelle, että ei kai sairastumiselle mitään voi, pahoittelin asiaa tosin. Hän halusi puhua ylimmälle johdolle....
No kyllä varsinkin isoissa yrityksissä pitäisi olla varajärjestelmä jolla sairastunut työntekijä pystytään korvaamaan.
Meinaat, että yrityksillä on varaa pitää vaikka lääkäreitä tai fysioterapeutteja varalla jos joku sattuu sairastumaan?
No ei varalla pito ole esimerkiksi kaupoillekaan mikään ongelma. Tehdään vaan työntekijän kanssa nollasopimus ei kutsutaan hänet töihin silloin kun joku on sairaana tai kun on ruuhkahuippu ja paljon kysyntää.
Piti puhelimessa selittää asiakkaalle miten maksaa laskunsa. Että ei, sitä ei voi maksaa firman nettisivuilla vaan pitää mennä omaan verkkopankkiin maksamaan... Kyseessä kuntosali :D
=D =D
Minu non pakko tunnustaa, että en tiedä eroa... mekko ja hame on minulle sama asia. Johtunee varmasti siitä,. etten voi sietää mekkoja ja hameita, enkä päälleni sellaista kisko hätätapauksessakaan. Naurattaa kovasti, kun todella voisin olla kaupassa kuvailemasi urpå.. paitsi että siinä vaiheessa olisin kyllä saanut ison iskun päähäni, jos mekkoja ja hameita tulisin kyselemään.. =D