Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?
Kommentit (4751)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sen, ettei äidin uudesta miehestä tule lain silmissä lapsen isä.
Eräs nainen yritti vaihtaa lapsensa nimen "isän sukunimelle" (ilmaiseksi - joskus lapselle annetaan pian syntmän jälkeen äidin nimi ennen isyyden tunnistamista, mikäli esim. passin saamisella on kiire). Pikkaisen oli jännittävät paikat selittää, että ei, se että olet mennyt uusiin naimisiin ja kaikki asutte onnellisesti perheenä ei muuta lapsesi isän henkilöllisyyttä - että biologinen isä on edelleen lapsen isä, ja uusi mies on äidin uusi mies.
Toisella (maksavalla) lomakkeella nimen vaihto olisi kyllä onnistunut, mutta nainen oli jo alkanut itkemään ja pahoittamaan mieltään, joten en tiedä, ymmärsikö enää, kun yritin selittää, miten sukunimen muuttaminen miehen (ja äidin uudeksi) nimeksi onnistuu.
Mä en tajua. Siis lapsen sukunimeä oltiin vaihtamassa? Eikö kuka tahansa saa vaihtaa sukunimeä kerran ainakin ilmaiseksi?
Tämä oli sinällään hassusti selitetty, mutta lapsen nimeä ei saa vaihtaa ilman toisen huoltajan lupaa eikä kai yksinhuoltajanakaan kuulematta lapsen toista vanhempaa. Ainoastaan silloin, jos uusi huoltaja adoptoi tai ottaa ottolapsekseen lapsen, nimenvaihto onnistuu, mutta ei naimisiin menemällä.
Jaa. Kuinkajan pahasti meillä on rikotti jotain säädöstä kun vauva sai mun sukunimen heti syntymästään. Ei sitä keltään kysytty ja siis paljon ennen isyydentunnustusta. Samoin kun mentiin naimisiin nykyisen miehen kanssa maistraatissa, paperiin kirjattiin kaikkien nimet ennen ja jälkeen avioliiton. Meille kaikille tuli miehen sukunimi, eli lapseltakin vaihdettiin. Eikä maksanut mitään ja bioisältä ei kysytty mitään eikä mitään muuta papereita tarvinnut täyttää. Luulisi niiden maistraatissa tietävän mitta ehkä mammapalsta tietää tämänkin paremmin.
Jos se vaikutti, ettei missään vaiheessa ollut tämän biol.isän nimellä vaan sinun.
Voi olla mutta tuo aloittaja vihjasi ettei äidin nimeä edes annettaisi vauvalle kuin poikkeustapauksissa. Niinhän ei ole.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Silloin, kun olin vielä kentällä töissä eniten hämmästytstä aiheutti se, että kun lentoja peruttiin tai ne oli myöhässä lumimyrskyn, hurrikaanin tai muun huonon sään vuoksi, ei matkustajat ymmärtäneet, että emme voi tehdä vallitsevalle säätilanteelle muuta kuin odottaa sen ohi menemistä. Joka kerta oli matkustajia, jotka kiukutteli, että miksi lentokenttä ei tee asialle yhtään mitään, jotta lumisade loppuisi tai hurrikaani hellittäisi. Eikö lentoyhtiö ymmärrä, että heidän pitää nyt päästä paikkaan x. Heillä on jo hotelli varattuna ja loma odottaa. Yritä nyt siinä sitten selittää, että kukaan ihminen maailmassa ei pysty vaikuttamaan luonnonilmiöihin heti sillä sekunnilla.
Vaatekaupassa töissä ja yllättävän moni asiakas ei tiedä mikä ero on mekolla ja hameella! Asiakas haluaa mekon, kuljetaan yhdessä myymälä ympäri ja esittelen kaikki mekot. Lopuksi tullaan farkkuhameiden luo, niin siinä ilme kirkastuu, että tarkoitin jotain tällaista. Tuntuu oudolle, kyse kuitenkin ihan suomalaisista asiakkaista!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Aikanaan olin baarimestarina suositussa menopaikassa. Juuri 18 vuotta täyttänyt neitokainen tilasi mansikkamargaritan, kerroin ettei ole listoilla, enkä edes vastaavaa pysty millään taikomaan, kun kyseinen juoma vaatii ihan oikeita mansikoita, eikä sellaisia meillä ole. Mutta voin kyllä vääntää jotain muuta "hedelmäistä" ja tyttömäistä.
Tyttö ei kaikessa herttaisuudessaan meinannut ymmärtää millään, etten lauantai yönä, kovimpaan kiire aikaan lähde kaupungille etsimään hänelle mansikoita, jotta hän saisi juomansa. Ei hän mitenkään ilkeä ollut, herttaisen hömppä vaan.
Mikä on herttainen hömppä?
Lapsi, joka olettaa, että yökerhosta lähdetään kiireyönä hakemaan tuoreita mansikoita.
Eli vi*tumainen asiakas, joka minäminä asenteella olettaa saavansa parempaa palvelua. Mikä siinä on herttaista?
Yksityisessä firmassa työskentelevänä puheterapeuttina minulla ei ole pääsyä asuinkaupungin yliopistollisen sairaalan tietokantaan enkä näin ollen voi tarkistaa sieltä, milloin asiakkailla on tulossa sairaalakäyntejä. En voi myöskään tarkistaa samasta tietokannasta asiakkaan omaisen tulevia aikoja.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Olemme maalausfirma, mutta emme tee kotiin taideteoksia.
Minä taas tiedän monta maalausfirmaa joka tekee taidemaalauksia ja teoksia esim. seiniin. Tai käyttävät siihen alihankkijoita.
Taidemaalaukset ja teokset ovat nykyään kovin suosittuja julkisissa tiloissa, eikä minusta siinä nykyisen ole mitään outoa, jos kysytään maalausfirmasta. Itsekin syyllistyisin tuohon "outouteen"
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Meillä kuuluu lounasruokaan kahvi, erikseen maksaa 1,20€ Yksi vanhempi äijä kysyi saako kahvin tilalle eskimopuikon kun se maksaa euron. No kun ei saa, enkä minä voi siitä päättää. Jaksoi hokea siinä yhden puoli tuntia "Mikä logiikka sulla tyttö on, kun tuo jäätelö on halvempi kuin kahvi, tehän tienaisitte rahaa" Ei toimi ihan noin...
En kyllä tajua miksi ette antaneet puikkoa miehelle.
Haloo? Se kahvi on ravintolalle käytännössä ilmaista toisin kuin tukusta tilattavat jäätelöpuikot
No on lounaskahviloilla muutenkin alennuksia joillekin kanta-asiakkaille , joten ei jäätelöpuikko yli 10 euron ruokailussa olisi firmaa kaatanut. Toki on järkevämpää taistella puoli tuntia kuin antaa kerran kymmenessä vuodessa jollekin jäätelö :)
Lounaaseen kuului kahvi. Ei jäätelö, suklaapatukka tai maito, vaan kahvi. Samoin kuin kaupan leivän alennus koskee ko. tuotetta, ei viereistä tuotetta, eikä naapurikaupan ämpäriä. Ilmaisia ämpäreitä kun jaettiin, niin haettiin ämpäreitä, ei asiakkaan mielivaltaisesti valitsemia tuotteita. Ja sitä lounaaksi tilaamaa kanapihvi- ateriaa ei voi vaihtaa härän-, eikä kalapihviksi. Se on silloin eri ateria.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Käyttäjä2628 kirjoitti:
Tästä on jo yli 20 vuotta aikaa, eli 90-kuville mennään. Silloin alkoi yleistyä teollisuuden pakkaama liha ja lihan myynti muovisissa kaukaloissa. Näihin rasioihin myös tuli uutuutena nestettä sitova kuitukangas/muoviliuska.
Ja niin minä sitten rauhoittelin puhelimessa rouvaa, jota syvästi inhotti " terveysside". Laitettiin taksilla toinen liha ja teollisuuden infomoniste ja rouva oli happy.
Hauska. Asun ulkomailla ja täällä on huonommin saatavilla pakattua lihaa kuten Suomessa. Niissä harvoissa paketeissa ei usein ole sitä nestettä imevää liuskaa. Ostan siis niitä paria laatua, joissa on liuskat. Minua ällöttää, jos sitä liuskaa EI ole. Oi aikoja jne. 😂
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Aikanaan olin baarimestarina suositussa menopaikassa. Juuri 18 vuotta täyttänyt neitokainen tilasi mansikkamargaritan, kerroin ettei ole listoilla, enkä edes vastaavaa pysty millään taikomaan, kun kyseinen juoma vaatii ihan oikeita mansikoita, eikä sellaisia meillä ole. Mutta voin kyllä vääntää jotain muuta "hedelmäistä" ja tyttömäistä.
Tyttö ei kaikessa herttaisuudessaan meinannut ymmärtää millään, etten lauantai yönä, kovimpaan kiire aikaan lähde kaupungille etsimään hänelle mansikoita, jotta hän saisi juomansa. Ei hän mitenkään ilkeä ollut, herttaisen hömppä vaan.
Mikä on herttainen hömppä?
Lapsi, joka olettaa, että yökerhosta lähdetään kiireyönä hakemaan tuoreita mansikoita.
Eli vi*tumainen asiakas, joka minäminä asenteella olettaa saavansa parempaa palvelua. Mikä siinä on herttaista?
Veikkaanpa, että ko. asiakas ei ihan hirveän montaa kertaa ole vielä yökerhoon päässyt. Varsa kevätlaitumella -herttaisuus on eri asia kuin kyyninen v*ttumaisuus. Toiset pysyvät vähän yksisarvisina koko ikänsä - toivottavasti sekin tyttö, vaikka maailma onkin niitä toisenlaisia puolillaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
No ihan se, että me oltiin aivan eri kauppa, siis eri ketjua, kuin se, mistä asiakas oli ostoksensa tehnyt. Halusi siis tehdä palautuksen. Siitähän asiakas äityi rähjäämään. Ei muuttanut asiaa miksikään. Minä pidin pokkani ja kauniisti hymyillen ja asiallisesti ja rauhallisesti selitin tilanteen kerta toisensa jälkeen. En suostunut kylläkään kutsumaan esimiestä paikalle siinä tilanteessa. Ihmiset muuttuvat riemuidiooteiksi asiakkaan roolissa.
Ihan asumiseen liittyviä perusasioita... Olen töissä majoituspalvelussa (ulkomaalaisille) yliopistolaisille, itse en ole koskaan edes yliopistoon päässyt. Asiakkaan saapuessa kerron, miten avaimet ja lukot toimivat (elekroniset avaimet, Suomessa käännetään aina oikealle). Sitten 5 minuutin päästä asiakas tulee valittamaan, ettei saa ovea auki. On sitten yleensä kääntänyt vasemmalle tai "on yrittänyt kaikkensa, mutta ei vain avaudu". Sitten käyn näyttämässä, miten ovi avataan. Myös termostaatti on hankala asia, vaikka yritän selittää, että miten se toimii. Onpahan joku joskus kutsunut itse huoltomiehen paikalle näyttämään, että miten sitä termostaattia käännetään. Toki, jos omassa kotimaassa ei mitään näistä asioista ole tai lukkojakin käännetään eri suuntaan, mutta kuuntelesivat edes, kun selitän.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ehkä yksi hauskimmista: olin kerran töissä hotellissa, jossa oli 2 hissiä. Vain toisella pääsi ylimpään kerrokseen, kokoustiloihin. Aina kun tuli joku kokoustamaan, niin selitin, että vain oikeanpuoleisella hissillä pääsee 9-kerrokseen. Niin vain kävi useasti, että kun vasemmanpuoleinen hissi tuli aiemmin kuin oikea, niin porukka meni siihen. Aina kilvan juostiin/huudeltiin työkavereiden kanssa, että vain vasemmalla pääsee. Onneksi jotkut tajusivat jo siinä vaiheessa, kun toisessa hississä ei sitä 9-nappia ollutkaan, että ehkä sillä toisella pääsee.
Apteekissa selitin asiakkaalle (parikymppinen mies) nestetasapainon korjaamiseen tarkoitetun "ripulijuoman" valmistusta. Kahden eri pussin (merkitty A ja B) sisältö sekoitetaan kahteen desilitraan vettä, samassa lasissa siis. Asiakas ei tuntunut ymmärtävän, mikä on desilitra. Eikö kaikilla ole kotonaan desilitran mitta?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kieltämättä siinä vaiheessa kun joutuu sadatta kertaa selittämään kiukuttelevalle mieslapselle että kyllä, muovipussi on nykyään maksullinen, alkaa jo mielessä käymään että kai tässä ollaan jossain piilokamerassa 😅 Jankataan vain että miksi ei saa ilmaiseksi, millä hän nyt ostoksensa kantaa (niidenkin yhteissumma lähenteli 250 euroa, ei luulisi yhden 20 senttisen vievän konkurssiin...) ja että aikoo ilmoittaa esimiehelleni tästä hirveästä vääryydestä. Kumma kyllä en ole vielä nuhteita saanut!
Toinen vähän kumma juttu oli, kun vanhempi rouvashenkilö tuli ostamaan paitaa. Yritin udella, että minkälaista paitaa hän on etsimässä. Meiltä kun siihen aikaan löytyi neuleista pikeepaitoihin sekä montaa erilaista kauluspaitaa... No paitaa! Kangaspaitaa! Etkö sinä typerä myyjä ymmärrä, että kangaspaitaa!! Joo en, mä kun aattelin teille sellaisen peltipaidan myydä 🤔
Silloin tällöin käy myös näitä, jotka eivät ymmärrä, että minua on töissäni ohjeistettu kertomaan asiakkaalle tiettyjen juhlien etiketistä, eli millaisissa kamppeissa on suotavaa ilmestyä paikalle... 99% on tyytyväisiä neuvoihin, mutta sitten on se 1% jolle ei mene jakeluun että esimerkiksi hautajaisiin ei ole soveliasta ilmestyä karnevaalin värisessä paidassa. Asiakashan loppupeleissä päättää itse, mutta pari kertaa on tullut näitä jankuttajia ja kyselijöitä, jotka lähestulkoon verisesti loukkaantuvat ystävällisestä neuvosta. 🙄
Asiakas oli vihainen, kun hänen vastaanottoaikansa oli jouduttu peruuttamaan samana päivänä, sillä vastaanottaja (fysioterapeutti tms.), oli sairastunut. Yritin selittää hänelle, että ei kai sairastumiselle mitään voi, pahoittelin asiaa tosin. Hän halusi puhua ylimmälle johdolle....
Ei tämä ehkä niin outoa ole, mutta käsittämätöntä miten napaansa tuijttelijoita ihmiset on. Työskentelen siis koulukuvausta tarjoavassa yrityksessä ja tuli pyyntö vanhemmalta, että voimmeko tulla kuvaamaan hänen poikansa uudestaan, koska hän oli valinnut pojalleen huonot vaatteet. Hän ihan tosissaan ihmetteli, että miksi emme tule. Ekanakin meidän kuvaukset on ilmaisia oppilaille, mutta meille ne toki maksavat. Jos suostuisimme tuohon pyyntöön, niin joutuisimme suostumaan seuraavankin vanhemman pyyntöön. Alkaisi hirveä noidankehä ja kävisimme samassa koulussa kuvaamassa miljoona kertaa, koska lapsella oli huonot vaatteet?? Niissä vaatteissa ei muuten ollut mtn vikaa, joten se tässä oli kaikista naurettavinta :D
Lähes päivittäin pitää selittää jollekkin että tämä ei voi ilman valtuutusta hoitaa toisen ihmisen asiota, esimerkiksi irtisanoa toisen ihmisen puhelinliittymää.
Olin töissä vaatekaupassa ja ihmettelin asikkaiden laskutaitoa. Kun tuote on 50% alennuksessa, monet asiakkaat kyselee paljon jää maksettavaa. Usein vastasin puolet, silti kysellään paljon se on.
Ainii täytyy vielä sanoa yksi tapaus. Anteeksi menee asian vierestä, koska tämä ei ollut pyyntö. Olimme ottaneet aivan ihania kuvia suloisesta pojasta. Kuvissa ei ollut mtn vikaa, ei siis mitään vikaa. Vanhemmalta tuli tulenkatkoista viestiä, miten hänen poikansa hiukset ovat sekaisin ja kauluspaidan "alaosa" (en saa päähäni sanaa) näkyi neuleen alta (ilmeisesti sen olisi pitänyt olla housujen sisällä). Hiukset olivat paremmin kun minulla aamuisin ja kuvaaja ei todellakaan ehdi alkaa kampaamaan jokaisen lapsen hiuksia eikä se edes kuulu hänen työtehtäviin. Ja kun niissä ei oikeasti ollut mitään vikaa. Samoin kuvaaja ei voi tietää, miten vanhempi on pukenut lapsensa eikä voi tietää, että paidan oli kuulunut olla housujen sisällä. Jos menet studiokuvauksiin, niin saat aivan erilaista palvelua kun osallistut ilmaisiin koulukuviin. Toki yritämme parhaamme sillä aikataululla, minkä koulu on meille antanut. Monille vanhemmille koulukuvat on elämäänkin suurempi asia. Tätä ei ehkä saisi sanoa, koska menetämme asiakkaat, mutta ihan oikeasti niitä kuvia ei ole pakko tilata ja voit ottaa lapsesta kuvan vaikka kännykkäkameralla :D Jos ei miellytä, niin miksi se on on pakko olla juuri koulukuva? Nykyään kännykät on niin hyvä, niin varmaa jonkin muiston saat.
Kun miettii vaikka 80-90 lukua, niin sillon sinusta otettiin koulukuvat etkä saanut niihin vaikuttaa. Tulivat postissa ja jos silmät oli kiinni niin ne oli kiinni. Nykyään otamme lapsista monia kymmeniä kuvia ja on erilaista rekvisiittaa yms. Kuviin saa valita designeja ja tekstejä ja jos lapsi ei ole ollut luokkakuvassa niin voimme melkein siirtää hänet silti kuviin :D Tämä vaan lisää enemmän vaatimuksia vanhemmilta, vaikka oikeasti heidän pitäisi olla tyytyväisempiä ja verrata omiin koulukuviin. Huh huh anteeksi koulukuvausspämmäys :D
Jos lounasruokaan kuuluu lounas ja kahvi, niin miksi joku luulee saavansa jäätelön?
Jos tämä yksittäinen herra tulee kerran jäätelön saatuaan uudelleen syömään hän olettaa taas saavansa jäätelön. Sitten hän tulee viiden työkaverinsa kanssa syömään, herra mainostaa että kahvin voi vaihtaa jäätelöön. He kaikki tulevat uudelleen syömään eri ihmisten kanssa ja kohta lounaaseen kuuluu kahvi tai jäätelö. Jossain vaiheessa joku varmasti venyttelee rajoja haluamalla tuutin eskimopuikon sijaan....
Jos hinnastossa lukee lounas 9,90€, sisältää kahvin niin se on kahvi eikä jäätelö. Jos sen takia vaihtaa lounaspaikkaa, että ei saa jäätelöä (1€) niin ehkä se on parempi niin.