Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Pituusrajat laitteisiin  on syystä. Vaikka sinä huoltajana annat luvan 120cm lapsen mennä 140cm laitteeseen, ei se asiaa muuta. 

Aina joku Isä jankkaa lupaansa

Erään AMK:n it-tukihenkilönä jouduin selittämään kiuketteleville opiskelijoille, että monitoimilaitteelle tunnistautuminen on muuttunut. Tulostinta potkimalla asiat eivät ainakaan etene. Ei meinannut mennä millään jakeluun, että miten pitäisi toimia.

Vierailija kirjoitti:

On asiakkaita jotka kirjaimellisesti lukevat "sähköpostia voi lähettää muodossa etunimi.sukunimi- yritys tai liike". 

 

muutama vihainen asiakas tulee paikan päälle tai soittaa miksi sähköpostiin ei ole vastattu lukuisista viesteistä huolimatta. Ainakin osaavat hävetä huutomyrskynsä jälkeen että sähköpostin osoite on tyyliin maija.mehiläinen, EI etunimi.sukunimi.

 

Ja jos samassa laajassa yrityksessä on kokonimikaimoja, muoto voi olla maija.a.mehiläinen.    Tämä pitää jo tietää tai hoksata, että saa postin menemään oikeaan osoitteeseen.    Mm itselläni oli tämä tilanne, osoitteessa tuo lisäkirjain ja se kaimaparka oli ihan hiilenä, kun posti täynnä mulle tarkoitettua postia🤣 ja asiakkaat tietenkin, kun ei tavoita.     Miten tuonkin sitten osaisi niin ilmoittaa, että kaikki tajuais?

Olen isossa konsernissa meidän saitin IT-tukihenkilönä ja joskus tuo maija.a.mehiläisen olen onnistunut muuttamaan muotoon maija.mehiläinen JOS aikaisempi nimikaima on lähtenyt yhtiöstä, mutta hänen tunnuksensa ovat vielä järjestelmässä (inaktiivisena).

Pari tyyppiä on tullut tuohtuneena toimistooni, että kun heille saapuu toisella saitilla olevan kaimansa sähköpostia niin miten tilanteen voisi korjata.

Valitettavasti en saa järjestelmään mitenkään kahta täysin samalla maija.mehiläinen sähköpostilla olevaa osoitetta vaan siinä on aina oltava joku eriävyys. Joskus näissä tapauksissa on kelvannut se, että henkilö on ottanut toisen nimensä nimitietoihin mukaan. Mutta jos se tai maija.a.mehiläinen tai maija.1.mehiläinen ei kelpaa niin sori, mulla ei ole ratkaisua asiaan vaan vastuu on oltava sähköpostin lähettäjällä ja sen vastaanottajalla varmistaa, että osoite on oikea.

Vierailija kirjoitti:

Aikanaan jouduin useammalle kuin yhdelle avaamaan, että "plus-ateria" ei tarkoita, että saat ison juoman ja ranskalaiset eurolla. Kerroin kyllä eteenpäinkin, että myös mainosta pitää selventää.

Kerrotko vielä, mikä tämä plus-ateria on? Yritin googlettaa, mutta ei löytynyt.

Plus-ateria= maksamalla euron enemmän saat suuremman hampurilaisaterian. -eri

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

On asiakkaita jotka kirjaimellisesti lukevat "sähköpostia voi lähettää muodossa etunimi.sukunimi- yritys tai liike". 

 

muutama vihainen asiakas tulee paikan päälle tai soittaa miksi sähköpostiin ei ole vastattu lukuisista viesteistä huolimatta. Ainakin osaavat hävetä huutomyrskynsä jälkeen että sähköpostin osoite on tyyliin maija.mehiläinen, EI etunimi.sukunimi.

 

Ja jos samassa laajassa yrityksessä on kokonimikaimoja, muoto voi olla maija.a.mehiläinen.    Tämä pitää jo tietää tai hoksata, että saa postin menemään oikeaan osoitteeseen.    Mm itselläni oli tämä tilanne, osoitteessa tuo lisäkirjain ja se kaimaparka oli ihan hiilenä, kun posti täynnä mulle tarkoitettua postia🤣 ja asiakkaat tietenkin, kun ei tavoita.     Miten tuonkin sitten osaisi niin ilmoittaa, että kaikki tajuais?

Helpointa olisi vaan laittaa se sähköposti sinne yhteystietoihin, mistäpä noita asiakas voisi muuten tietää

Oudoin on kyllä se, miten 0-hintaisesta (eli ilmaisesta, kaupanpäällistuotteesta) ei pysty antamaan -50% alennusta.

Asiakas luulee et tulen asentamaan pari hyllyä parilla kympillä, mut kun kuulee et hinta Asennukselle kaikkien kulujen kanssa on 120€ niin alkaa hirveä valitus ja meuhkaaminen hinnasta. Asiakkaan mielestä siihen ei mene kuin korkeintaan 10min. Yritän siinä sit sanoa et ei sillä ole mitään väljä et meneekö minuutti vai 1h ja 59minuuttia koska veloitamme mininiveloituksen 2h. Tälläisille asiakkaille yleensä toivotan hyvää päivänjatkoja ja selviytymistä hyllyjensä kanssa. Näiden asiakkaiden pitäisi itse kokeilla hetken aikaa yrittäjyyttä, niin huomaavat et mikä kannattaa ja mikä ei! 

Aspa Helsinki-Vantaa turvatarkastus. 

 

Saanko avata laukun ja katsoa sisään. 



Asiakas: : No jos on pakko mutta jos on vaihtoehto valita toisin niin mielellään ei. 

 

Aspa: Ei ole muuta vaihtoehtoa kun mennä jonnekin sermin taakse kauemmas. 



Asiakas:  Ai jaa no katso pois vaan. 

 

Asoa närkästyi. 

 

Mun mielestä parempi olisi että sanotaan:  Siellä oli jotain ja nyt töytyy avata ja katsoa. 

 

Ei kaikissa turvatarkastuksissa edes kysellä vasn tuodaan laukku avattuna nokan eteen. 

Joskus turha kohteliaisuus on ärsyttävää. 

 

Siis ei tuo mikään iso juttu. Asiakas voisi vastata vain kyllä ja eihän tuo tilanne vie sen enempää aikaa, jos tuollaisen kysäisee. 

Taka-ajatuksena tietenkin kohteliaisuus, jos  joku ei halua vaikka pikkareitaan siihen tiskille nostettava. 

Toisaalta kuitenkin parempi lause olisi: Joudun avaamaan ja katsomaan tarkemmin. Kyllä se asiakas varmaan esteisiin, , jos olis kamala asia hänelle. Sitä ihan häkeltyy tuollaisista kysymyksistä. 



Lisäksi nykyään  varmaan kaikki ottavat huomioon turvatarkastukset ja laukun penkomisen jo etukäteen, joten aika harva vaatisi sitä verhon takana tutkimista. Eiköhän nopeus ole valttia kaikille osapuolille. 



Eri asia, jos oikein ruumiin tarkastuksia ryhdytään tekemään tai turvatarkastukset olisivat joku uusi juttu tai pistokokeita vain joillekin. 



Nimenomaan niissä typerissä ruumiin tarkastuksissa, olisin tykännyt kysymyksestä  haluanko johonkin verhojen taakse. 

Esim. Lontoossa käskettiin ihme asentoon ja en nytt muista mikä oli tarkoitus silläkin. Hei Lontoo,. Missä sivistys? 

Kyllä Nordean asiakaspalvelijat ovat ihmeissään joutuessaan selittämään vanhoille vakioasiakkailleen, miksi nämä joutuvat omalla kustannuksellaan tilaamaan pankin keksimän uuden tunnuslukulaiteen entisen tilalle ja käyttämään sen aktivoimiseksi mieluiten toisen pankin tunnuksia!