Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Pituusrajat laitteisiin  on syystä. Vaikka sinä huoltajana annat luvan 120cm lapsen mennä 140cm laitteeseen, ei se asiaa muuta. 

Aina joku Isä jankkaa lupaansa

Erään AMK:n it-tukihenkilönä jouduin selittämään kiuketteleville opiskelijoille, että monitoimilaitteelle tunnistautuminen on muuttunut. Tulostinta potkimalla asiat eivät ainakaan etene. Ei meinannut mennä millään jakeluun, että miten pitäisi toimia.

Vierailija kirjoitti:

On asiakkaita jotka kirjaimellisesti lukevat "sähköpostia voi lähettää muodossa etunimi.sukunimi- yritys tai liike". 

 

muutama vihainen asiakas tulee paikan päälle tai soittaa miksi sähköpostiin ei ole vastattu lukuisista viesteistä huolimatta. Ainakin osaavat hävetä huutomyrskynsä jälkeen että sähköpostin osoite on tyyliin maija.mehiläinen, EI etunimi.sukunimi.

 

Ja jos samassa laajassa yrityksessä on kokonimikaimoja, muoto voi olla maija.a.mehiläinen.    Tämä pitää jo tietää tai hoksata, että saa postin menemään oikeaan osoitteeseen.    Mm itselläni oli tämä tilanne, osoitteessa tuo lisäkirjain ja se kaimaparka oli ihan hiilenä, kun posti täynnä mulle tarkoitettua postia🤣 ja asiakkaat tietenkin, kun ei tavoita.     Miten tuonkin sitten osaisi niin ilmoittaa, että kaikki tajuais?

Olen isossa konsernissa meidän saitin IT-tukihenkilönä ja joskus tuo maija.a.mehiläisen olen onnistunut muuttamaan muotoon maija.mehiläinen JOS aikaisempi nimikaima on lähtenyt yhtiöstä, mutta hänen tunnuksensa ovat vielä järjestelmässä (inaktiivisena).

Pari tyyppiä on tullut tuohtuneena toimistooni, että kun heille saapuu toisella saitilla olevan kaimansa sähköpostia niin miten tilanteen voisi korjata.

Valitettavasti en saa järjestelmään mitenkään kahta täysin samalla maija.mehiläinen sähköpostilla olevaa osoitetta vaan siinä on aina oltava joku eriävyys. Joskus näissä tapauksissa on kelvannut se, että henkilö on ottanut toisen nimensä nimitietoihin mukaan. Mutta jos se tai maija.a.mehiläinen tai maija.1.mehiläinen ei kelpaa niin sori, mulla ei ole ratkaisua asiaan vaan vastuu on oltava sähköpostin lähettäjällä ja sen vastaanottajalla varmistaa, että osoite on oikea.

Vierailija kirjoitti:

Aikanaan jouduin useammalle kuin yhdelle avaamaan, että "plus-ateria" ei tarkoita, että saat ison juoman ja ranskalaiset eurolla. Kerroin kyllä eteenpäinkin, että myös mainosta pitää selventää.

Kerrotko vielä, mikä tämä plus-ateria on? Yritin googlettaa, mutta ei löytynyt.

Plus-ateria= maksamalla euron enemmän saat suuremman hampurilaisaterian. -eri

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

On asiakkaita jotka kirjaimellisesti lukevat "sähköpostia voi lähettää muodossa etunimi.sukunimi- yritys tai liike". 

 

muutama vihainen asiakas tulee paikan päälle tai soittaa miksi sähköpostiin ei ole vastattu lukuisista viesteistä huolimatta. Ainakin osaavat hävetä huutomyrskynsä jälkeen että sähköpostin osoite on tyyliin maija.mehiläinen, EI etunimi.sukunimi.

 

Ja jos samassa laajassa yrityksessä on kokonimikaimoja, muoto voi olla maija.a.mehiläinen.    Tämä pitää jo tietää tai hoksata, että saa postin menemään oikeaan osoitteeseen.    Mm itselläni oli tämä tilanne, osoitteessa tuo lisäkirjain ja se kaimaparka oli ihan hiilenä, kun posti täynnä mulle tarkoitettua postia🤣 ja asiakkaat tietenkin, kun ei tavoita.     Miten tuonkin sitten osaisi niin ilmoittaa, että kaikki tajuais?

Helpointa olisi vaan laittaa se sähköposti sinne yhteystietoihin, mistäpä noita asiakas voisi muuten tietää

Oudoin on kyllä se, miten 0-hintaisesta (eli ilmaisesta, kaupanpäällistuotteesta) ei pysty antamaan -50% alennusta.

Asiakas luulee et tulen asentamaan pari hyllyä parilla kympillä, mut kun kuulee et hinta Asennukselle kaikkien kulujen kanssa on 120€ niin alkaa hirveä valitus ja meuhkaaminen hinnasta. Asiakkaan mielestä siihen ei mene kuin korkeintaan 10min. Yritän siinä sit sanoa et ei sillä ole mitään väljä et meneekö minuutti vai 1h ja 59minuuttia koska veloitamme mininiveloituksen 2h. Tälläisille asiakkaille yleensä toivotan hyvää päivänjatkoja ja selviytymistä hyllyjensä kanssa. Näiden asiakkaiden pitäisi itse kokeilla hetken aikaa yrittäjyyttä, niin huomaavat et mikä kannattaa ja mikä ei! 

Aspa Helsinki-Vantaa turvatarkastus. 

 

Saanko avata laukun ja katsoa sisään. 



Asiakas: : No jos on pakko mutta jos on vaihtoehto valita toisin niin mielellään ei. 

 

Aspa: Ei ole muuta vaihtoehtoa kun mennä jonnekin sermin taakse kauemmas. 



Asiakas:  Ai jaa no katso pois vaan. 

 

Asoa närkästyi. 

 

Mun mielestä parempi olisi että sanotaan:  Siellä oli jotain ja nyt töytyy avata ja katsoa. 

 

Ei kaikissa turvatarkastuksissa edes kysellä vasn tuodaan laukku avattuna nokan eteen. 

Joskus turha kohteliaisuus on ärsyttävää. 

 

Siis ei tuo mikään iso juttu. Asiakas voisi vastata vain kyllä ja eihän tuo tilanne vie sen enempää aikaa, jos tuollaisen kysäisee. 

Taka-ajatuksena tietenkin kohteliaisuus, jos  joku ei halua vaikka pikkareitaan siihen tiskille nostettava. 

Toisaalta kuitenkin parempi lause olisi: Joudun avaamaan ja katsomaan tarkemmin. Kyllä se asiakas varmaan esteisiin, , jos olis kamala asia hänelle. Sitä ihan häkeltyy tuollaisista kysymyksistä. 



Lisäksi nykyään  varmaan kaikki ottavat huomioon turvatarkastukset ja laukun penkomisen jo etukäteen, joten aika harva vaatisi sitä verhon takana tutkimista. Eiköhän nopeus ole valttia kaikille osapuolille. 



Eri asia, jos oikein ruumiin tarkastuksia ryhdytään tekemään tai turvatarkastukset olisivat joku uusi juttu tai pistokokeita vain joillekin. 



Nimenomaan niissä typerissä ruumiin tarkastuksissa, olisin tykännyt kysymyksestä  haluanko johonkin verhojen taakse. 

Esim. Lontoossa käskettiin ihme asentoon ja en nytt muista mikä oli tarkoitus silläkin. Hei Lontoo,. Missä sivistys? 

Kyllä Nordean asiakaspalvelijat ovat ihmeissään joutuessaan selittämään vanhoille vakioasiakkailleen, miksi nämä joutuvat omalla kustannuksellaan tilaamaan pankin keksimän uuden tunnuslukulaiteen entisen tilalle ja käyttämään sen aktivoimiseksi mieluiten toisen pankin tunnuksia!

Up

Että me kirjaston työntekijät emme ole emäntiä ja seuralaisia, eivätkä asiakkaat ole vieraita vaan asiakkaita.

Toisinaan on tehnyt mieli laittaa töihin löysän t- paidan jossa lukisi: "Työssä - ei tyrkyllä!"

Vierailija kirjoitti:

Että me kirjaston työntekijät emme ole emäntiä ja seuralaisia, eivätkä asiakkaat ole vieraita vaan asiakkaita.

Toisinaan on tehnyt mieli laittaa töihin löysän t- paidan jossa lukisi: "Työssä - ei tyrkyllä!"

Muistan kirjaston asiakkaana ollessa sinne tiskille tuli pappa ihan hädissään ja sanoi ettei pääse kirjautumaan pankkipalveluihin että jonkun pitää tulla mukaan käymään pankissa, oli kirjasto työntekijä ihan äimän käkenä ja sanoi että hän on töissä kirjastossa eikä kirjaston palveluihin kuulu toisen asiakkaan pankkiasiat,, sama juttu kun r kioskilla taas joku vanhus tuli kannettavan kanssa ja hädissään selitti myyjälle ettei se käynnisty, myyjä sitten yritti siinä selittää ettå meidän tehtäviin ei kuulu konehuollot. Mietin monesti onko näillä vanhuksilla sukulaisia ollenkaan kukaan ei ole auttamassa arkipäivän asioissa:(

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Eräs kotihoidon asiakkaan omainen ihmetteli, miksei sama hoitaja voi käydä asiakkaan luona joka päivä (eli 7 päivänä viikossa). Ja oli vielä ihan tosissaan. Ja tämä omainen oli siis ihan järkevän oloinen, työssäkäyvä ihminen. 

Hän saattoi ajatella, että hoitoalalla on erilaisia työaikajärjestelyjä, kuten vaikka teollisuudessa tai liikenteessä. Ollaan 7 päivää töissä ja sitten vapaalla jne.

Hoitajilla on vapaapäivät, mutta olisi parempi, että sama hoitaja käy hoitamassa samaa asiakasta niinä päivinä kun hänellä on työpäivä ja asiakkaalle tulee hoitaja. Kotihoidossa meilläpäin hoitajien alueet ovat valtavia, monia kaupunginosia, ja lähes aina tulee eri hoitaja. Läheiselleni oli raskasta, kun koko ajan ramppaa kotona aina uusia vieraita ihmisiä. Jos hoitoalue olisi pienempi, matkoihinkin menisi vähemmän aikaa ja hoitaja ehtisi tutustua hoidettaviinsa paremmin, ja hoidettavalle olisi helpompaa kun samat tutut hoitajat käyvät.

Että firman siivooja ei ole sama asia kuin liikkeen myyjä, oon varmaan aikaisemmin kertonut täällä että siivoan kauppakeskusta ja lähes aina, ei luojan kiitos päivittäin joku tulee kyselemään missä liike on ja mihin aikaan aukeaa (se on vielä ok kun tiedän) mutta sitten alkaa esim : mä haluisin palauttaa tän paidan ja onhan tässä vielä takuu voimassa/ mikä puhelinliittymä ois edullinen/myydäänkö kenkäliikkeessä tämän ja tämän kokoista kenkää? 

Sitten joko

a) suututaan kun en tiedä ja sanon että olen ulkopuolinen tekijä ja pelkästään siivoan tätä kauppakeskusta että en tiedä näiden liikkeiden toiminta tavoista

b) ruvetaan pärräämään kun sanon edellä mainitun asian ja lähdetään manaillen mua henkilökohtaisesti pois (hlvetin tyhmä/ruma akka) 

c) jotkut harvat kiittää kohteliaasti ja pahoittelee häiriötä

Ihmisistä tullut jostain kumman syystä täysiä toopeja, nettiäkään ei enää osata katsoa ja selata että jospa sieltä löytyis vaikka se aukioloaika, kerros missä se liike on ja onko sillä hemmetin paidalla takuu aika 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Elokuvateatterissa joku äiti  huusi sylki roiskuen että eipä ole ihme,etteivät ihmiset käy elokuvateattereissa vaan katsoo kotona suoratoistopalvelua! Koetti myös työntää takaisin herkkukaappiin ostamansa popcornit joita ei ollut vielä maksanut, mutta oli pistänyt suuhun pari. 

Syy: Tyttäret olivat 15 ja 14 vuotiaat. Elokuvan ikäraja oli 16.Sama miten saavat katsoa kauhua kotona,

Eikö 14v & 15v pääse katsomaan K16 elokuvaa aikuisen seurassa? Aiemmin ainakin pääsi 2v nuorempi kuin mitä ikäraja oli. Vain K18 elokuvat eivät jousta ikärajoissa.

Ainakin Finnkinon sivuilla sanotaan, että ikärajoista K7, K12, K16 joustetaan aikuisen seurassa 3 vuotta. 

Että ehkä asiakas on ollut ihan aiheesta tuohtunut ja aspa väärässä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Että me kirjaston työntekijät emme ole emäntiä ja seuralaisia, eivätkä asiakkaat ole vieraita vaan asiakkaita.

Toisinaan on tehnyt mieli laittaa töihin löysän t- paidan jossa lukisi: "Työssä - ei tyrkyllä!"

 

Muistan kirjaston asiakkaana ollessa sinne tiskille tuli pappa ihan hädissään ja sanoi ettei pääse kirjautumaan pankkipalveluihin että jonkun pitää tulla mukaan käymään pankissa, oli kirjasto työntekijä ihan äimän käkenä ja sanoi että hän on töissä kirjastossa eikä kirjaston palveluihin kuulu toisen asiakkaan pankkiasiat,, sama juttu kun r kioskilla taas joku vanhus tuli kannettavan kanssa ja hädissään selitti myyjälle ettei se käynnisty, myyjä sitten yritti siinä selittää ettå meidän tehtäviin ei kuulu konehuollot. Mietin monesti onko näillä vanhuksilla sukulaisia ollenkaan kukaan ei ole auttamassa arkipäivän asioissa:(

Näitäkin avuttomia pappoja ja mummoja on kirjaston asiakkaina. Sääliksi käy heitä joilla ei ole sukulaisia auttamassa.

Kommentillani tarkoitin tietynlaisen seuran puutteessa olevia "herrasmiehiä", jotka huutelevat isoon ääneen yleensäkin naisia halventavia kommentteja,  ja luulevat saavansa parempaa "palvelua". 

Toisen vakuutusyhtiön asiakkaalle miksi hän ei voi saada korvausta tutulle sattuneesta vahingosta josta aiheutui mielipahaa myös hänelle. Henkilö haki siis korvausta yhtiöstä jossa tuttu oli hänen mukaansa asiakkaana, hänellä itsellään oli vakuutus toisessa yhtiössä, suuttui ja uhkasi oikeustoimilla 😂

Olen tehnyt erästä virkatyötä.

Useat ihmiset kuvittelivat, että voin jotenkin sooloilla ja päättää mitä lakeja noudatetaan ja voisiko niistä joustaa.

Ei, en ole yhtä kuin hallitus, joka lainsäädännöstä päättää.

Virkahenkilön tehtävä on erikseen määritelty, ja usein se on jonkun tietyn lain edellyttämä juttu. Ei siinä ole varaa alkaa sooloilemaan vaikka sinun mielestäsi "aina on tehty näin".