Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Vierailija kirjoitti:

Eräs kotihoidon asiakkaan omainen ihmetteli, miksei sama hoitaja voi käydä asiakkaan luona joka päivä (eli 7 päivänä viikossa). Ja oli vielä ihan tosissaan. Ja tämä omainen oli siis ihan järkevän oloinen, työssäkäyvä ihminen. 

Hän saattoi ajatella, että hoitoalalla on erilaisia työaikajärjestelyjä, kuten vaikka teollisuudessa tai liikenteessä. Ollaan 7 päivää töissä ja sitten vapaalla jne.

Ei ole oudoin, mutta typerintä joutua selittämään sopimusasiakkaan firman yhteyshenkilölle miksi emme tee heille ilmaiseksi työtä.

Tähän sanon kyllä että taisi kysyjä (tivaaja) saada minulta muutaman kulman kohotuksen, nenätuhahduksen ja pään pyörittelyn ja koko kehonikieli äänettömästi huusi hänelle että "oletko oikeasti noin tyhmä".

Tästä ketjusta kyllä löytää aina jotain uusia pöljyyden ulottovuuksia! Silmiä avaavaa kyllä.

Puutarhamyymälä, en enää edes muista kuinka monta kertaa olen joutunut selittämään että myymme kasveja ja oheistarvikkeita ja neuvomme. Hintaan ei kuulu pienempien kasvien ruukutus eikä isompien istutus ja kasvin hoito kuuluu ostajalle. Voimme vinkata mistä voit palkata apua, mutta kun pitäisi saada apua ilmaiseksi.

Parhaiten jäi mieleen perhe joka tuli valittamaan että haluaa rahat takaisin liian leveäksi kasvaneesta marja-aroniapensasaidasta, jouduin pyytämmän pomoni apuun ja hän selitti yli tunnin ettei pensaan leikkaus kuulu sen myyneelle myyjälle ja jos sitä ei leikkaa niin se kasvaa. Perhe lähti pois uhkaillen etttei juttu jää siihen ja että heitä on huijattu. Huutelivat vielä että heitä ei edes varoitettu että linnut syövät marjoja ja kuka vastaa sotketusta pihasta.

Vierailija kirjoitti:

Ei ole oudoin, mutta typerintä joutua selittämään sopimusasiakkaan firman yhteyshenkilölle miksi emme tee heille ilmaiseksi työtä.

Tähän sanon kyllä että taisi kysyjä (tivaaja) saada minulta muutaman kulman kohotuksen, nenätuhahduksen ja pään pyörittelyn ja koko kehonikieli äänettömästi huusi hänelle että "oletko oikeasti noin tyhmä".

 

Firmat ovat tottuneet ilmaiseen työvoimaan. Tempputyöllistetyt, harkkaajat ja muut riistettävät pyörii joissakin työpaikoissa vuodesta toiseen. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Eräs kotihoidon asiakkaan omainen ihmetteli, miksei sama hoitaja voi käydä asiakkaan luona joka päivä (eli 7 päivänä viikossa). Ja oli vielä ihan tosissaan. Ja tämä omainen oli siis ihan järkevän oloinen, työssäkäyvä ihminen. 

Hän saattoi ajatella, että hoitoalalla on erilaisia työaikajärjestelyjä, kuten vaikka teollisuudessa tai liikenteessä. Ollaan 7 päivää töissä ja sitten vapaalla jne.

No ei kai. Tuolla logiikalla tuon omaisen olisi pitänyt ymmärtää, että hoitaja vaihtuu vapailla. Mutta hänhän oli halunnut saman hoitajan koko ajan. Ilmeisesti hän ajatteli, että ei hoitaja tarvi vapaapäiviä... täys dillehän hän on ollut.

Jaoimme joskus kauan sitten omille asiakkaille ilmaisia lahjoja. Uutena työntekijänäjouduin sinne jakajan töihin.

Ihminen kertoi asiakasnumeronsa tai  nimensä ja etsin sen papereistani ja merkitsin hänen kohtaansa, että lahja noudettu.

Yksi tyttö tuli hakemaan lahjaa isänsä puolesta. Annoin sen ja merkitsin annetuksi. Tyttö alkoi tivata kuittia ?!. Kun isä oli sanonut, että otat  sitten kuitin.

Siis kuittia siitä, että hän oli saanut jotain ilmaista. Oikeastaan jos olisi oikein viimeisen päälle tehty, niin hänen olisi pitänyt kuitata saaneensa sen lahjan.

Ei meinannut mennä perille-

Tuo ilmainen apu, olin rautakaupassa kesätöissä ja asias selitti ihan tosissaan ettei eihän siitä mitään kuluja tule, jos joku myyjistä tulee muutamaksi tunniksi hänen mökilleen ja auttaa kesäkeittiön kokoamisessa kun hänhän osti tarvikkeet meiltä. Tämä asiakas vaati aina jotain ihme lisä juttuja ja suuttui kun ei saanut ilmaiseksi tai isoja alennuksia. Pomo sanoi lopulta suoraan että hän arvostaa työntekijöitään sen verran että kun tehdään työtä, niin siitä maksetaan palkka ja kulukorvaukset. Jonkun sukulaisen asiakas saisi varmaan ilmaiseksi auttamaan, mutta firman palkkalistoilla olevia ei pakoteta lahjoittamaan aikaansa. Asiakas ilmoitti että hän ei enää koskaan asioi liikkeessä kun olemme niin epäkohteliaita. Pysyi poissa mahtavat kaksi viikkoa ja vaati sitten että kun ei saanut apua niin saa varmaan nyt hyvät alennukset korvaukseksi. 

Aikanaan jouduin useammalle kuin yhdelle avaamaan, että "plus-ateria" ei tarkoita, että saat ison juoman ja ranskalaiset eurolla. Kerroin kyllä eteenpäinkin, että myös mainosta pitää selventää.

Olin töissä keittiökalusteliikkeessä ja asiakas olisi halunnut uuteen keittiöönsä kivitasot, joissa olisi puukuvio. En tiedä mistä sellaista kiveä saisi louhittua.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mielenkiintoinen oletus on, että henkilö, joka vastaa puhelimeen on automaattisesti se henkilö,  joka hoitaa tiettyä asiaa.

Välillä tulee pitkät pätkät selitystä heti kun olet vastannut puhelimeen. Sitten kun pääsee vihdoin väliin sanomaan, että siirrän tämän nyt sille henkilölle, jonka asia tämä on, ollaan ihmeissään. Luulisi kenen tahansa työelämässä olleen tietävän, että firmoissa eri ihmiset tekevät eri asioita.

Juurikin näin. Ja puhelimeen vastaava haukutaan, koska hän ei ole hoitanut soittajan asiaa. Logiikka on vielä siitä outo, että kun näin oletetaan, niin se ei estä useita minuutteja kestävää valitusta. Ei siis ymmärretä, että puhelun aikana ei ainakaan tapahdu mitään. 

 

Juu ja sitten käytetään puoli tuntia puhelimessa sen valittamiseen, että ei ole päässyt aiemmin läpi vaan koko ajan tuuttaa varattua. Yhdelle kerran sain sanottua, että niin, se johtuu siitä kun me joudutaan puhelimessa kuuntelemaan tuntikaupalla valitusta päivittäin siitä, ettei meille pääse läpi. Ei ollut tyhmä ihminen, osasi yleistää kommentin koskemaan myös itseään. Sai sitten aika nopeasti sen oikean asiansa hoidettua. Oli ilo olla sellaisessa puhelinaspassa töissä, missä asiakas ei todellakaan ollut aina oikeassa, eikä me yritetty myydä kenellekään mitään. Meidän palveluita käytettiin kun oli pakko, kukaan ei käynyt huvikseen, me hoidettiin lakisääteisiä velvollisuuksia ja jos asiakas halusi viedä asiansa yksityiselle puolelle niin ihan vapaasti vaan. Ei sillä, kyllä me yritettiin aina saada asiakkaan asiat hoidettua fiksusti, mutta mitä tahansa ei ollut pakko kuunnella.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Etenkin vanhukset kuvittelevat, ettei laskujen perintäkuluja tarvitse maksaa, jos lasku on erääntynyt unohduksen vuoksi.  Eli ne kulut maksetaan vain, jos maksamattomuuden syy on rahattomuus.

Niinpä. Ja omaiset taas pitävät kylmänä, julmana ja sydämettömänä firmaa, joka kehtaa käyttää perintäpalvelua. Jos maksumuistutus ei auta, niin perintäfirma on sitten seuraava askel. Näin se vaan menee. Kas kun myös se "sydämetön firma" joutuu maksamaan omat laskunsa, henkilökunnan palkat ym. ym. eikä pysty antamaan laskuja anteeksi vain siksi, että se olisi omaisten mukaan kohtuullista ja oikein.

Ja perintäfirmalta voi ostaa muistutuspalvelun myös. Niin meillä tehtiin, ja saman hintainen se asiakkaalle oli kuin jos oltaisiin itse muistutus lähetetty. Mutta se oli ihan hirveä tragedia kun muistutus tuli perintäfirmalta. Olisi (n. 1000 000 suomalaista palvelevan) sairaalan pitänyt lähettää myös tekstiviestimuistus jokaisesta laskusta jokaiselle asiakkaalle. Kuinka moni yritys edes tuollaisia muistutuksia lähettelee? Ei mulle ainakaan ole koskaan tullut.

En tee aspatyötä ilmaiseksi vapaa-ajalla enkä muutenkaan.

Vierailija kirjoitti:

Seurasin sivusta Instrumentariumissa asiakaspalvelutilannetta. Vanha herra oli tilannut uudet silmälasit joita ei ollut vielä toimitettu liikkeeseen. Hän oli huolissaan, koska hänen piti uusia ajokorttinsa ja halusi siksi "todistuksen" siitä että silmälasit oli tilattu.

Jotenkin kuvittelen että silmälasitieto nykyisin saataisiin sähköisesti? Ja eikö sedällä pitäisi myös olla tuore lääkärintodistus?

No, hän sai kuitenkin jonkun paperin Instrun naisilta että silmälasitilaus on tehty. Setä poistui liikkeestä etsien valokuvaamoa, sai ohjeet sen löytämiseen. Hän kuitenkin palasi aika pian tiedustellen, eikö Instrussa ole mahdollisuutta ottaa valokuvia.

Olisi tavallaan aika mielenkiintoista tietää, miten ajokorttihakemus onnistui...

Mulla oli aikanaan ajokortissa vaatimus silmälasien käytöstä, kun oli niin huono näkö (silmät leikattiin, siksi mennyt aikamuoto). Ei siinä ajokorttihakemuksessa tarvitse mitenkään todistaa että silmälasit on tilattu, tai ajokorttikuvassakaan olla silmälaseja. Vasta sitten kun poliisit pysäyttää, sulla pitää olla ne lasit päässä, tai piilarit. Vaikka eipä kukaan poliisi ikinä käskenyt mun todistaa että mulla piilarit oli.

Ruokakaupan mainoksesta:

Myyjä: "Minkä kanssa ajattelitte syödä tätä juustoa?"

Asiakas: "Ihan yksin ajattelin sitä syödä."

😂

Vierailija kirjoitti:

Olemme maalausfirma, mutta emme tee kotiin taideteoksia.

Oletteko kokeilleet? Sivubisnestä nyt kun rakennusala on pysähtynyt.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Muutama asiakas kierteli lounaslinjastoa silmäillen, kysyin että "voinko olla avuksi "ja että "kassa löytyy tuosta vierestä minne voi ensin maksaa", siinä asiakkaat päivittelivät että " ai mitä pitääkö tästä viellä maksaa" ja lähtivät pois.

Että mitä helkkaria :D

No ehkä asiakkaat ajattelivat että ravintola on sellainen paikka jossa saa ensin syödään ja syönnin jälkeen sitten maksaa.

Lopeta jo typerät, lapselliset, keksimällä keksityt ym vastakommenttisi, joita melkein jokaiseen tapaukseen kertoilet. 

Joskus piti allekirjoittaa omalla nimellä: siis yritys, osasto ja nimi alle, kun esim. lähettiin tilausvahvistuksia asiakkaalle. Nykyisinhän sitä vältetään, ettei joudu asiakkaan vainoamaksi, vaan on joku vaihteen numero tms.

Jokus saamarin pönttö oli kysynyt numerotiedustelusta henkilökohtaisen puhelinnumeroni ja kun olin iltayhdeksältä jossain Prisman kassalla, niin tämä soittaa ja alkaa kuulustella mitä se kirje tarkoitti. Siis tilausvahvistus!!! eli ei mikään kiireellinen hätä hänellä ollut.

Vierailija kirjoitti:

Jouduin Nissenillä kuuntelemaan, kun myyjä joutuu selittämään kolmet lasit yksien hinnalla alkaen xx euroa konseptia toiselle asiakkaalle. Kyseinen urpo ei mitenkään meinannut ymmärtää, että jos otat kalleimmat lasit ja kalleimmat linssit, niille tulee hintaa monta sataa euroa, eikä se alkaen hinta.

Kauheasti saanut peukutusta, mutta täytyy pakostikin huomauttaa, että silmälasikauppojen niin sanotut tarjoukset ovat aina ja iankaiken olleet hyvin harhaanjohtavaa markkinointia.

Ravintolassa työskennellessäni olen joutunut kertomaan henkilölle että ravintolassa ei saa juoda omia alkoholijuomia. Tämän jälkeen asiakas huomautti että muutkin asiakkaat juovat alkoholia jonka jälkeen kerroin asiakkaalle että he ovat ostaneet juomansa ravintolasta ja että ravintolasta ostettuja juomia saa nauttia.