Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Sitä joutuu tasaisesti selittämään, ettei meillä ole velvollisuutta avata liittymää uudelleen käyttöön ennenkuin maksusuoritus näkyy perillä. Myös siinä tapauksessa jo muodostuneet laskut tulee maksaa, jos asiakas kertoo vaihtavansa palveluntarjoajaa (usein sellaisen, joka ei asiakkaan mielikuvan mukaan peri saataviaan).

Myös sitä saa usein vääntää ratakiskosta, että tarjouksia tulee ja tarjouksia menee. Ne eivät ole ikuisia. Jos asiakkaalla on vaikkapa vuoden etuhinnoittelu päättymässä, niin se on usein asiakkaan mielestä huijausta, kun hinta muuttuu normaalille hinnalle. Maininta kuitenkin ollut tilausvahvistuksessa ja jokaisessa laskussa ja toki kaupanteon yhteydessä tästä kerrottu.

Rouva soitteli ja oli tuohtunut huonosta palvelusta, hän kun ei ollut päässyt kierrättämään muoviroskiaan ekopisteelle. Eivät olleet päästäneet sisään ryökäleet. Hän oli yrittänyt toimittaa roskansa pääkonttorille. Hetken aikaa jouduin suomentamaan, ettei toimistolla ole varsinaista keräystoimintaa, vaan se todellakin on vain toimisto jossa hoidetaan paperiliikennettä.

MInkä takia joudut ihan oikeasti toimittamaan lääkäritodistuksen poliisille, vaikka se on lakiin kirjattu velvollisuus raskaampien ajokorttiluokkien haltijalle. Ja että sinut ihan oikeasti määrätään ajokieltoon jos sitä todistusta et viitsi/halua/pysty toimittamaan.

Ja miksi se ei riitä että olet käynyt lääkärissä viimeksi jo niinkin hiljakkoin kun v. 1997

Kotimaisia banaaneja... kuulin tämän Hyvinkään seurakunnassa, virastorotta oli aikaisemmin ollut töissä ruokakaupassa. Oletko se sinä? Kerro hyvä juttu seurakunnasta, niitä riittää...

Kahvilaan, jossa olin töissä hankittiin uusi juoma-automaatti. Vanha oli sellainen, johon työnnettiin lasin reuna sellaista pientä vipua vasten ja yläpuolella oli kuva mitä limpsaa kyseisestä hanasta tuli....siis sellainen perinteinen jonka näkee melkein jokaisessa paikassa. Sitten Hartwall toimitti meille uuden automaatin jossa oli ainoastaan enään ne kuvat ja asiakkaan piti painaa sormellaan sitä kuvaa mitä tahtoi juoda. Automaatti oli saatu pienempään kokoon sivu suunnassa, kun kuvat oli pistetty alekkain yhdelle kohtaa koneen sivulle ja koneessa oli yksi kohta lasille. Ongelmat alkoi siinä kohtaa kun piti saada vettä tai soodavettä. Näissä ei ollut kuvaa vaan ainoastaan niissä namiskoissa luki vesi/sooda... siis useita kertoja päivässä kerroin asiakkaille tiskin takaa, josta en päässyt helposti pois näin..."pistä sormesi sanan vesi näppäimen päälle ja paina" eiköhän sieltä tulla sitten tyrmistynyt ilme päällä ja sanotaan "teillä tulee tämän väristä vettä" ja lasissa on fantaa😥. Yhtenä erittäin kiireisenä päivänä tuli nainen jolla oli lasi piri pintaan asti fantaa, ja totesi ettei tule maksamaan kyseisestä juomasta mitään, koska halusi vettä. Kerroin, että se ei onnistu. Siitähän riemu repesi... alkoi sättimään minua ja kerroin, että ei ollut minun vikani se ettei osannut Hartwallin yksinkertaisinta konetta käyttää😂 tivasi minulta tämän jälkeen nimen ja pomoni numeron ja kertoi tekevänsä minusta jutun lehteen, koska on TOIMITTAJA!!. En tiedä tekikö sitä juttua koskaan mutta jossain vaiheessa se kone lähti kahvilasta ja palattiin siihen tuttuun ja turvalliseen😂

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Yritin puhelimessa selittää asiakkaalle, kumpi silmä on oikea ja kumpi vasen... Asiakas soitti, että silmälasien linssi on rikki, voinko tilata uuden. Sanoin, että sopii, koska lasit oli ostettu meiltä, niin tiedot oli kortistossa. Kysyin, että kumpi linssi, oikea vai vasen? Vastaus: ”no se vähän riippuu mistä suunnasta katsoo”. Okei, ihan ymmärrettävää, ettei kuluttajille ole päivänselvä juttu.

Kysyin, että kummanko silmän edessä se rikkinäinen linssi on. Vastaus: ”no se vähän riippuu mistä katsoo...” Kysyin uudelleen, että onko se rikkinäinen linssi sinun oikean vai vasemman silmän edessä. Vastaus: ”no se vähän riippuu mistä katsoo, että kumpi on oikea ja kumpi vasen silmä”. Ajattelin, että nyt tarvitaan paksumpaa rautalankaa ja selitin, että sinun oikea silmäsi on samalla puolella kehoa kuin sinun oikea kätesi ja että vasen sinä on sitten vasemman käden puolella, niin että kummanko silmän edessä se rikkinäinen linssi on... Selvishän se sitten pienen mietinnän jälkeen...😂

Epäilisin että tämä Asiakas on tainnut olla dementoitunut.

Tai savolainen. Ne kun aina veivaavat ja vääntävät itsestään selvää asiaa.

Burger kingissä myydään myös olutta. Paikka, jossa olin töissä oli uusi ja juuri avannut ovensa, joten oluthana ei ollut vielä käytössä. Tätä monet asiakkaat ihmettelivät, useimmat kuitenkin ymmärsivät. Mutta annahan olla kun yksi ryhmä asiakkaita vinkkaa minut salia siivotessani luokseen ja kysyy saako juoda omia viinoja oluen tilalla. Oli koskenkorvaa ynnä muuta mukana, ilmeisesti limsa ei tällä kertaa riittänyt.

Mikä on neliömetri. Monelle ihmiselle on äärimmäisen vaikea ymmärtää että se on -alan mitta ja että neliömetri on sama ala vaikka muoto olisi eri.

Olin töissä ala-asteen keittiöllä suurehkossa kaupungissa, jossa kouluruokailut oli ulkoistettu firmalle ja koulu joutui maksamaan erikseen kaikesta ylimääräisestä, kuten retkisämpylöistä. Kerran eräs opettaja oli tilannut 84 sämpylää väärälle päivälle ja kun virhe paljastui, hän ehdotti että purkaisimme sämpylät ja pakastaisimme ne seuraavaan viikkoon, jotta koululta ei tarvitsisi laskuttaa ylimääräistä. Siinä sitten selitin, että a) voidellun leivän pakastusominaisuuset ei ole kovin hyvät b) myös leivän salaatti ja juusto maksaa c) eniten sämpylöissä maksaa tehty työ, jota tällä menetelmällä tulee tuplasti. Opettaja poistui nyreänä.

Asiakas oli valinnut tuotteesta Pirkan version ja tuli seuraavana päivänä vaihtamaan sitä ”parempaan” merkkiin mutta ei tajunnut että tietysti hänen täytyy maksaa hintaero joka tuotteiden välillä on, pirkan versio on halvempi kuin toinen merkki. Selitin että jos ei halua maksaa hintaeroa niin sitten on otettava tilalle samanlainen pirkan tuote. Täti oli vakaasti sitä mieltä että ottaa vaan sen kalliimman merkin ilman erotusta kun on kerta vaihtamassa tuotetta. Ei ymmärtänyt ollenkaan että tuolla metodilla kauppa tekisi valtavat tappiot kun asiakkaat ostaisivat ensin halpistuotteet ja tulisivat seuraavana päivänä vaihtamaan kalliimmat tilalle.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Yritin puhelimessa selittää asiakkaalle, kumpi silmä on oikea ja kumpi vasen... Asiakas soitti, että silmälasien linssi on rikki, voinko tilata uuden. Sanoin, että sopii, koska lasit oli ostettu meiltä, niin tiedot oli kortistossa. Kysyin, että kumpi linssi, oikea vai vasen? Vastaus: ”no se vähän riippuu mistä suunnasta katsoo”. Okei, ihan ymmärrettävää, ettei kuluttajille ole päivänselvä juttu.

Kysyin, että kummanko silmän edessä se rikkinäinen linssi on. Vastaus: ”no se vähän riippuu mistä katsoo...” Kysyin uudelleen, että onko se rikkinäinen linssi sinun oikean vai vasemman silmän edessä. Vastaus: ”no se vähän riippuu mistä katsoo, että kumpi on oikea ja kumpi vasen silmä”. Ajattelin, että nyt tarvitaan paksumpaa rautalankaa ja selitin, että sinun oikea silmäsi on samalla puolella kehoa kuin sinun oikea kätesi ja että vasen sinä on sitten vasemman käden puolella, niin että kummanko silmän edessä se rikkinäinen linssi on... Selvishän se sitten pienen mietinnän jälkeen...😂

Epäilisin että tämä Asiakas on tainnut olla dementoitunut.

Itseasiassa asiakas oli nuori. En muista tarkalleen, mutta alle 20-vuotias. Menee siis ehkä hermostuneisuuden piikkiin?🙂

Että viini on tehty viinirypäleistä. :-D

Vierailija kirjoitti:

Yritin puhelimessa selittää asiakkaalle, kumpi silmä on oikea ja kumpi vasen... Asiakas soitti, että silmälasien linssi on rikki, voinko tilata uuden. Sanoin, että sopii, koska lasit oli ostettu meiltä, niin tiedot oli kortistossa. Kysyin, että kumpi linssi, oikea vai vasen? Vastaus: ”no se vähän riippuu mistä suunnasta katsoo”. Okei, ihan ymmärrettävää, ettei kuluttajille ole päivänselvä juttu.

Kysyin, että kummanko silmän edessä se rikkinäinen linssi on. Vastaus: ”no se vähän riippuu mistä katsoo...” Kysyin uudelleen, että onko se rikkinäinen linssi sinun oikean vai vasemman silmän edessä. Vastaus: ”no se vähän riippuu mistä katsoo, että kumpi on oikea ja kumpi vasen silmä”. Ajattelin, että nyt tarvitaan paksumpaa rautalankaa ja selitin, että sinun oikea silmäsi on samalla puolella kehoa kuin sinun oikea kätesi ja että vasen sinä on sitten vasemman käden puolella, niin että kummanko silmän edessä se rikkinäinen linssi on... Selvishän se sitten pienen mietinnän jälkeen...😂

"Sinusta päin katsottuna" on kaikkein yksinkertaisin ohje näissä puoli-tapauksissa.

Olin itse linja-autossa matkustajana, en siis töissä, mutta tapahtuma oli sen verta järkky, että päätin kirjoittaa. Olimme siis matkustamassa Lapissa ja linja-auto meni mm. lentokentälle. Matkan varrella oli tapahtunut onnettomuus, jossa kaksi ihmistä oli kuollut. Tie oli suljettu ja linja-auto joutui menemään eri reittiä ja oli hieman myöhässä. Eräs keski-ikäinen matkustaja alkoi tästä asiasta riehumaan kuljettajalle. Aivan kuin tiensulkeminen ja ihmisten kuolema olisi hänen vikansa. KOKO MATKAN nainen kyseli, tivasi ja valitti kuskille. (Työrauha?) Lopulta nainen pääsi lentokentälle eikä lennolle ollut vielä edes kiire. Nainen oli kuitenkin tuohtunut kun ei ollut tuntia ennen kentällä. (Rovaniemellä riittää puoli tuntia) Hän vaati kuskia tulemaan ja selvittämään tämä lähtöselvitykseen. Kuski vastasi kylmän rauhallisesti että hänellä on asiakkaita joiden pitää ehtiä junaan. Hän nosti rouvan matkatavarat ulos ja lähti.

"Helvetin helsinkiläiset" tuhisi vieressäni ollut matkustaja :D

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kerran kaupassa joku eläkeläismies luuli ilmeisesti että kassakone = tietokone ja aloitti kovaäänisen siunailun kun uusi kassa sanoi että joutuu pyytämään kollegan apuun kun oli jotain epäselvää sen kassakoneen kanssa. ”Teille vuosia tuota koulussa opetetaan ja vieläkin sä tarvit apua tuon käytössä?!?” Ei tuntunut uskovan kun kassahenkilö sanoi että ei ole enemmin käyttänyt ja siksi ei vielä osaa.

Mä en tajua miksi eläkeläisillä on välillä vähän eksoottiset kuvitelmat mitä siellä koulussa nykyään opetetaan..?

Semmoinen ot että nykyaikainen kassakone nimenomaan on tietokone. 

Ooksä se se vanha paappa sieltä kaupasta? Joo-o, se varmasti on tietokone eikä sellanen veivattava niinkun joskus 1940 luvulla kyläkaupassa, mutta kai siihen nyt on vähän eroa esim. kotikäytössä olevaan läppäriin? Vain meinaatko että se on nähnyt että molemmissa saattaa olla Windowsin käyttöjärjestelmä ja sen perusteella aloitti sen pätemisen? 🙄

Älä nyt hämmenny mutta yllättävän vähän noilla on eroa siihen läppäriisi ulkoisten erojen lisäksi. Käyttöjärjestelmä voi olla windows tai joku muu.

En ollut tässä tilanteessa asiakaspalvelija vaan sivustaseuraaja. Ratsastustunnilla oli nainen, jonka ratsu oli varsin laiska ja tämä ratsastaja yritti saada sitä kulkemaan potkimalla hevosen kylkiä. Ratsastuksenopettaja sitten kehotti tätä naista napauttamaan ensin raipalla omaa saapasta, ja jos se ei tehoa niin kevyesti hevosen takapuolta. Tästäpä nainen riehaantui, hyppäsi alas hevosen selästä ja alkoi huutaa että hänhän ei hevosia hakkaa ja hän tekee ilmoituksen tallista. Ratsastustunti pysähtyi ja kaikki tuijotti suu auki sitä huutavaa naista. Ratsastuksenopettaja yritti selittää, että on parempi kerran komentaa raipalla kuin potkia hevosta eteenpäin koko tunnin ajan, hevosta sattuu potkiminen ja hevoselle voi aiheutua potkimisesta mustelmia tai jopa katkennut kylkiluu. Selitys ei naiselle kelvannut, hän poistui eikä häntä tallilla enää näkynyt.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Useamman kerran hotellin vastaanotossa tapahtunutta:

Asiakas: Moi, otettais yks huone.

Minä: Oliko teillä varaus? Valitettavasti hotellimme on aivan täynnä.

A: No ei oo varausta. Miten niin on täynnä?

M: Kaikissa huoneissa on asiakas....

A: Joku pieni huone käy myös.

M: Kaikki huoneet ovat valitettavasti varattuja.

A: TULTIIN OULUSTA ASTI, MITÄ HITTOA!! MEILLÄ ON KYLLÄ RAHAA! MIKSI ET ANNA HUONETTA

Tuossa on varmaan ollut aika väsyneitä asiakkaita kysymyksessä. Itse asiakaspalvelijana varmaan olisin soittanut johonkin yhteistyökumppanihotelliin ja kertonut tilanteen ja kysynyt olisiko asiakkaille siellä tilaa Ja sitten opastanut asiakkaat sinne.

Ei asiakaspalvelijalta voi vaatia palvelua suomessa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Työskentelen verkkokaupassa, jonka toimitusaika on suunnilleen 5 päivää. Silti saan viikoittain vihaisia puheluita siitä, miten toimitus voi kestää niin kauan. Vaikka kaikki mainitaan moneen kertaan tilausvaiheessa. Aina sama selitys siitä, miten kauppa  X toimittaa paketit vuorokaudessa. Vähintään kerran viikossa tulee yhteydenottopyyntö esimiehelle, koska Pirkko-Liisa TARVITSEEE!!! paketin vuorokaudessa perille. Millään ei mene ymmärrykseen, ettei tämä ole mahdollista. 

Millähän etanan kyydillä tämä kyseinen kauppa toimittaa tilauksensa jos matka Suomessa kestää viisi päivää?

eka päivä: tilaus tulee ja tulostetaan ja toimitetaan tavarankerääjälle

toka päivä: kerääjä kerää tilausten kamat, pakkaa laatikoihin ja laittaa pakettien päälle osoitetarrat yms. 

kolmas päivä: paketit kuskataan postiin

kolmas-neljäs-viides päivä: posti kuskaa paketit ja toimittaa joko automaattiin, perille tai konttorille riippuen paketin koosta ja siitä mitä asiakas on halunnut. 

No teidän verkkokauppanne tulee kuolemaan. Oikeasti homma nykyaikaisessa verkkokaupassa menee näin:

eka päivä: tilaus tulee jolloin se siirtyy säköisesti kerääjälle (esim. tabletti tai jotain ammattimaisempaa), kerääjä kerää tavarat ja pakkaa ne ja ne laitetaan välittömästi esim. postille. Tai toimivassa hommassa ihan mille tahansa muulle firmalle kuin postille. Kuljetus sitten vie ehkä sen yhden yön jolloin tavara on perillä seuraavaksi päiväksi.

toka päivä: asiakas on tyytyväinen. Jos toimitus ei tullut postin kautta.

Mietipä että isoimmissa kaupungeissa Amazon lupaa kotiin toimituksen tilauksesta parissa tunnissa. Tosin ei eksoottisemmille tuotteille jotka joudutaan hakemaan kauemmasta varastosta joten menee yön yli.

Siis tottakai tilaus kannattaisi saada lähtemäänkin saman päivän aikana mutta tuo oli versio tällaisesta harrastelijaverkkokaupasta joka tosiaan tulee menemään nurin heti kun joku vakavastiotettava kilpailija rupeaa myymään samaa kamaa sekä halvemmalla että nopeammin.

Tämä verkkokaupanpitäjä (tai joku trolli) jänkkäsi tuossa vastaan että kun heidän toimitusaikansa on 5 päivää ja asiakkaan on vaan syytä siihen sopeutua ja piste. Tuo on niin surkea asenne että ehkä helpompi lopettaa yrittäminen heti kuin vasta sitten kun on mennyt rahat ja omaisuus. 

Koruliikkeessä jouduin selittämään eräälle asiakkaalle, mikä on hopean ja kullan ero.

Eräs mies pohti kihlasormusta ostaessa, että pitäisikö kultaisen sormuksen koossa huomioida sen kokovaihtelu eri lämpötiloissa. Selitin hänelle, että meidän elinympäristömme lämpötiloissa sormuksen koko ei vaihtele niin että sitä pystyisi huomaamaan, sen sijaan sormen paksuus kyllä vaihtelee päivän mittaan paljon enemmän 😀

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Työskentelen verkkokaupassa, jonka toimitusaika on suunnilleen 5 päivää. Silti saan viikoittain vihaisia puheluita siitä, miten toimitus voi kestää niin kauan. Vaikka kaikki mainitaan moneen kertaan tilausvaiheessa. Aina sama selitys siitä, miten kauppa  X toimittaa paketit vuorokaudessa. Vähintään kerran viikossa tulee yhteydenottopyyntö esimiehelle, koska Pirkko-Liisa TARVITSEEE!!! paketin vuorokaudessa perille. Millään ei mene ymmärrykseen, ettei tämä ole mahdollista. 

Millähän etanan kyydillä tämä kyseinen kauppa toimittaa tilauksensa jos matka Suomessa kestää viisi päivää?

eka päivä: tilaus tulee ja tulostetaan ja toimitetaan tavarankerääjälle

toka päivä: kerääjä kerää tilausten kamat, pakkaa laatikoihin ja laittaa pakettien päälle osoitetarrat yms. 

kolmas päivä: paketit kuskataan postiin

kolmas-neljäs-viides päivä: posti kuskaa paketit ja toimittaa joko automaattiin, perille tai konttorille riippuen paketin koosta ja siitä mitä asiakas on halunnut. 

No teidän verkkokauppanne tulee kuolemaan. Oikeasti homma nykyaikaisessa verkkokaupassa menee näin:

eka päivä: tilaus tulee jolloin se siirtyy säköisesti kerääjälle (esim. tabletti tai jotain ammattimaisempaa), kerääjä kerää tavarat ja pakkaa ne ja ne laitetaan välittömästi esim. postille. Tai toimivassa hommassa ihan mille tahansa muulle firmalle kuin postille. Kuljetus sitten vie ehkä sen yhden yön jolloin tavara on perillä seuraavaksi päiväksi.

toka päivä: asiakas on tyytyväinen. Jos toimitus ei tullut postin kautta.

Mietipä että isoimmissa kaupungeissa Amazon lupaa kotiin toimituksen tilauksesta parissa tunnissa. Tosin ei eksoottisemmille tuotteille jotka joudutaan hakemaan kauemmasta varastosta joten menee yön yli.

Siis tottakai tilaus kannattaisi saada lähtemäänkin saman päivän aikana mutta tuo oli versio tällaisesta harrastelijaverkkokaupasta joka tosiaan tulee menemään nurin heti kun joku vakavastiotettava kilpailija rupeaa myymään samaa kamaa sekä halvemmalla että nopeammin.

Tämä verkkokaupanpitäjä (tai joku trolli) jänkkäsi tuossa vastaan että kun heidän toimitusaikansa on 5 päivää ja asiakkaan on vaan syytä siihen sopeutua ja piste. Tuo on niin surkea asenne että ehkä helpompi lopettaa yrittäminen heti kuin vasta sitten kun on mennyt rahat ja omaisuus. 

5 päivän toimitusaika viittaa siihen, ettei varastoa juurikaan ole. Riskit eivät ole suuret rahallisesti siis.  Pitää sen aikaa kun kannattaa ja lopettaa heti kun menee huonommin. Yritys joko jätetään sitten pöytälaatikkoon (oy) tai voidaanhan sekin lopettaa, mutta ei yhtä helposti kuin toiminimi kun pitää selvitystilan kautta purkaa, niin sellainen 6kk prosessi kaikkineen.