Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Vierailija kirjoitti:

Jos tontin maanrakennus vaatii telaketjukaivuria, niin kaivuria ei voi ajaa maanteitä pitkin tontille. Asiakas tahtoi säästää kaivurin kuljetuksen.

Olisihan paikalle voinut lähettää pyörillä olevan kaivurin.

Leipomomyymäläämme soitti tuohtunut iäkäs nainen, joka oli kotona huomannut kuitissa lukevan paljonko ostoksen hinnasta oli arvonlisäveroa. Hän tiukkasi mistä olemme keksineet moisen veron, eikä uskonut millään kun yritin selittää että Suomessa veloitetaan eri tuotteista ja palveluista ALV. Keskustelu päättyi rouvan vihaiseen toteamukseen, että ostaa jatkossa pullansa ja leipänsä myymälöistä joissa ei tällaista veroa tuotteissa ole. 😀

Asiakas kysyi kuinka sähköhammasharjassa se sähkö tarkalleen ottaen ne hampaat puhdistaa...

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olin ruokakaupassa kassalla töissä. Vanhempi nainen tuli ruokaostosten kanssa kassalleni ja alkoi maksaessa kertomaan, että osaa sairaalle ystävälleen ruokaa eikä nyt muista tätä kortin pin-koodia. Oli siis maksamassa tämän kaverin kortilla.

Hän sitten yritti, että enkö voisi ohittaa sen pin-koodin, ja että näin on kuulemma ennenkin tehty. Selitin, että en voi mitenkään toisen ihmisen pankkikortin pin-koodia ohittaa. Se onnistuu vain, jos on oma nimi kortissa ja henkilöllisyystodistus mukana.

Rouva ei tätä ymmärtänyt ja jatkoi jankutusta. Kokeili kuitenkin kolme kertaa pin-koodia väärin, jolloin kortti meni lukkoon. Tämähän oli tietenkin minun syytäni ja halusi jonkun esimiehen paikalle. En tiedä, miten asia päättyi, mutta kauan hän jutteli esimiehen kanssa....

Sun olis muuten pitänyt ilmoittaa maksuvälinepetoksesta ja ottaa kortti pois.

Ei se nykyään mene noin. Silloin, kun kassasta tulostui kuitti, joka allekirjoitettiin, piti maksaa omalla kortilla ja kortti piti ottaa pois, jos se ei maksutilanteessa ollut oma (esim. mies maksoi kortilla, jossa luki Pirkko). Mutta sen jälkeen kun on siirrytty pin-koodiin, asiakas voi antaa kortin ja tunnusluvun kelle haluaa ja on sitten itse vastuussa, jos antaa tunnusluvun väärälle ihmiselle. Kortteja ei enää oteta pois kassalla.

Ei, ei ja ei. Kyllä se lukee pankkikortti säännöissä, että kortti ja tunnusluku ovat henkilökohtaisia eikä niitä saa luovuttaa muille. Ainoa ero entisaikaan on vain se, että näissä itsepalvelumaksupäätteissä sitä ei enää näe, että maksaako joku toisen kortilla. Kortti pitää edelleen ottaa pois, jos käy ilmi, että se on jonkun toisen.

Kyllä muuten nykyäänkin maksupäätteessä olevan kortin takaosa on myyjän näkökentässä jos hän vain vaivautuisi katsomaan sitä mutta yleensä ei katso.

Paha vain, että nimi lukee yleensä kortin etupuolella 😉 Ja lähimaksulla maksaessa ei kyllä näy kortin takaosakaan. Ja ei, nimmareista ei yleensä saa selvää onko se Penan ja Pirjon kortti.

Olen joutunut selittämään asiakkaalle, että firmamme ei ole velvollinen korvaamaan hänelle erotusta tuotteesta, joka tuli alennukseen noin kaksi kuukautta hänen ostonsa jälkeen.

Ettei kirjapainosta voi tilata Opelin takalokasuojia. Seitinohuessa oli kyllä soittaja.

Tontin kantavuusongelma vaati telakoneen.

Että sähköpostiosoite etunimi.sukunimi@yritys.fi ei ole oikeasti käytössä eikä sieltä siksi vastata, vaan se on esimerkki työntekijöiden osoitteiden muodostamisesta

Vierailija kirjoitti:

Että sähköpostiosoite etunimi.sukunimi@yritys.fi ei ole oikeasti käytössä eikä sieltä siksi vastata, vaan se on esimerkki työntekijöiden osoitteiden muodostamisesta

Kyseisen sähköpostilaatikon voisi Ihan mielenkiinnosta aktivoida nähdäkseen että minkälaisia viestejä sinne tulisi.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Työskentelen verkkokaupassa, jonka toimitusaika on suunnilleen 5 päivää. Silti saan viikoittain vihaisia puheluita siitä, miten toimitus voi kestää niin kauan. Vaikka kaikki mainitaan moneen kertaan tilausvaiheessa. Aina sama selitys siitä, miten kauppa  X toimittaa paketit vuorokaudessa. Vähintään kerran viikossa tulee yhteydenottopyyntö esimiehelle, koska Pirkko-Liisa TARVITSEEE!!! paketin vuorokaudessa perille. Millään ei mene ymmärrykseen, ettei tämä ole mahdollista. 

Millähän etanan kyydillä tämä kyseinen kauppa toimittaa tilauksensa jos matka Suomessa kestää viisi päivää?

eka päivä: tilaus tulee ja tulostetaan ja toimitetaan tavarankerääjälle

toka päivä: kerääjä kerää tilausten kamat, pakkaa laatikoihin ja laittaa pakettien päälle osoitetarrat yms. 

kolmas päivä: paketit kuskataan postiin

kolmas-neljäs-viides päivä: posti kuskaa paketit ja toimittaa joko automaattiin, perille tai konttorille riippuen paketin koosta ja siitä mitä asiakas on halunnut. 

No teidän verkkokauppanne tulee kuolemaan. Oikeasti homma nykyaikaisessa verkkokaupassa menee näin:

eka päivä: tilaus tulee jolloin se siirtyy säköisesti kerääjälle (esim. tabletti tai jotain ammattimaisempaa), kerääjä kerää tavarat ja pakkaa ne ja ne laitetaan välittömästi esim. postille. Tai toimivassa hommassa ihan mille tahansa muulle firmalle kuin postille. Kuljetus sitten vie ehkä sen yhden yön jolloin tavara on perillä seuraavaksi päiväksi.

toka päivä: asiakas on tyytyväinen. Jos toimitus ei tullut postin kautta.

Mietipä että isoimmissa kaupungeissa Amazon lupaa kotiin toimituksen tilauksesta parissa tunnissa. Tosin ei eksoottisemmille tuotteille jotka joudutaan hakemaan kauemmasta varastosta joten menee yön yli.

Juhannusaattoyönä eräs nuori pojankloppi oli vailla jotain tiettyä likööriä, jota baarissa ei ollut. Hän siinä ihan pokkana sanoi, että mene hakemaan jostain, vaikka Alkosta. Räjähdin nauruun, ja kerroin, että tuskinpa tuo on auki ja en kyllä lähtisi, vaikka auki auki olisikin. Siinä se yritti jatkaa inttämistä, mutta siirryin seuraavaan asiakkaaseen.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Työskentelen verkkokaupassa, jonka toimitusaika on suunnilleen 5 päivää. Silti saan viikoittain vihaisia puheluita siitä, miten toimitus voi kestää niin kauan. Vaikka kaikki mainitaan moneen kertaan tilausvaiheessa. Aina sama selitys siitä, miten kauppa  X toimittaa paketit vuorokaudessa. Vähintään kerran viikossa tulee yhteydenottopyyntö esimiehelle, koska Pirkko-Liisa TARVITSEEE!!! paketin vuorokaudessa perille. Millään ei mene ymmärrykseen, ettei tämä ole mahdollista. 

Millähän etanan kyydillä tämä kyseinen kauppa toimittaa tilauksensa jos matka Suomessa kestää viisi päivää?

eka päivä: tilaus tulee ja tulostetaan ja toimitetaan tavarankerääjälle

toka päivä: kerääjä kerää tilausten kamat, pakkaa laatikoihin ja laittaa pakettien päälle osoitetarrat yms. 

kolmas päivä: paketit kuskataan postiin

kolmas-neljäs-viides päivä: posti kuskaa paketit ja toimittaa joko automaattiin, perille tai konttorille riippuen paketin koosta ja siitä mitä asiakas on halunnut. 

No teidän verkkokauppanne tulee kuolemaan. Oikeasti homma nykyaikaisessa verkkokaupassa menee näin:

eka päivä: tilaus tulee jolloin se siirtyy säköisesti kerääjälle (esim. tabletti tai jotain ammattimaisempaa), kerääjä kerää tavarat ja pakkaa ne ja ne laitetaan välittömästi esim. postille. Tai toimivassa hommassa ihan mille tahansa muulle firmalle kuin postille. Kuljetus sitten vie ehkä sen yhden yön jolloin tavara on perillä seuraavaksi päiväksi.

toka päivä: asiakas on tyytyväinen. Jos toimitus ei tullut postin kautta.

Mietipä että isoimmissa kaupungeissa Amazon lupaa kotiin toimituksen tilauksesta parissa tunnissa. Tosin ei eksoottisemmille tuotteille jotka joudutaan hakemaan kauemmasta varastosta joten menee yön yli.

Tähän mennessä suurin osa nettikaupoista on kyllä toimittanut 3-5 päivässä. Ja joskus esim. Posti hidastelee

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Baarissa työskennellessäni eräs nuori nainen maksoi Visa electronilla aikana, jolloin se oli vasta ilmestynyt eikä myöskään ollut vielä nykyaikaisia korttikoneita johon näpytellään pin-koodi, vaan allekirjoituksella mentiin. No, neito kysyi minulta saako hän vielä samana iltana muutaman juoman. Olin hieman hämmentynyt, koska neiti ei ollut edes humalassa. Sanoin toki, tulet vaan tilaamaan. Ei, vaan kyseinen asiakas halusi tietää paljonko hänen tililleen jäi katetta...

Eikä millään meinannut mennä jakeluun, etten todellakaan näe mistään kortilla maksavien asiakkaiden tilin saldoa. Muualla kuulemma onnistui. Tottakai juu 😎

Mä muistan myös tän ajan "näätsä paljon siellä on?" Juuen:)

Ai miten niin muistat ajan? Minulle kävi noin viimeksi viime viikolla. :D Johtunee ehkä siitä, että jotkut ihmiset eivät vieläkään ymmärrä, että S-pankin kortit ovat ihan normaaleja pankkikortteja, eivätkä mitään asiakastilikortteja. 

Jos kyseessä on s-pankin kortti ja esimerkiksi Prisman kassa niin silloin kyllä saldo näkyy sillä s-pankin tilille voi myös tallettaa kaikissa s-ryhmän toimipaikoissa.

Ehkä minun perehdytyksessäni on ollut jotain vikaa, kun 10 vuotta olen s-marketin kassalla ollut, mutta en ole yhdenkään asiakkaan tilitietoja nähnyt. Nosto ja pano kyllä onnistuu, mutta en minä mitään saldoja siitä saa näkyviin. 

Siinä tapauksessa on kyllä melkoisen invalidi tämä s-ryhmän kassajärjestelmä jos sillä onnistuu tilillepano mutta sillä ei saa saldotietoa esille. Kikkailemalla sen kuitenkin saa esille esimerkiksi siten että asiakas nostaa euron käteistä niin silloin saldotieto tulostuu kuittiin.

No ei todellakaan tulostu kuittiin. 

Jos tilin saldo näkyy kaikille myyjille niin tässä rikotaan tietosuojalakia aika pahasti.

Yritin puhelimessa selittää asiakkaalle, kumpi silmä on oikea ja kumpi vasen... Asiakas soitti, että silmälasien linssi on rikki, voinko tilata uuden. Sanoin, että sopii, koska lasit oli ostettu meiltä, niin tiedot oli kortistossa. Kysyin, että kumpi linssi, oikea vai vasen? Vastaus: ”no se vähän riippuu mistä suunnasta katsoo”. Okei, ihan ymmärrettävää, ettei kuluttajille ole päivänselvä juttu.

Kysyin, että kummanko silmän edessä se rikkinäinen linssi on. Vastaus: ”no se vähän riippuu mistä katsoo...” Kysyin uudelleen, että onko se rikkinäinen linssi sinun oikean vai vasemman silmän edessä. Vastaus: ”no se vähän riippuu mistä katsoo, että kumpi on oikea ja kumpi vasen silmä”. Ajattelin, että nyt tarvitaan paksumpaa rautalankaa ja selitin, että sinun oikea silmäsi on samalla puolella kehoa kuin sinun oikea kätesi ja että vasen sinä on sitten vasemman käden puolella, niin että kummanko silmän edessä se rikkinäinen linssi on... Selvishän se sitten pienen mietinnän jälkeen...😂

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Baarissa työskennellessäni eräs nuori nainen maksoi Visa electronilla aikana, jolloin se oli vasta ilmestynyt eikä myöskään ollut vielä nykyaikaisia korttikoneita johon näpytellään pin-koodi, vaan allekirjoituksella mentiin. No, neito kysyi minulta saako hän vielä samana iltana muutaman juoman. Olin hieman hämmentynyt, koska neiti ei ollut edes humalassa. Sanoin toki, tulet vaan tilaamaan. Ei, vaan kyseinen asiakas halusi tietää paljonko hänen tililleen jäi katetta...

Eikä millään meinannut mennä jakeluun, etten todellakaan näe mistään kortilla maksavien asiakkaiden tilin saldoa. Muualla kuulemma onnistui. Tottakai juu 😎

Mä muistan myös tän ajan "näätsä paljon siellä on?" Juuen:)

Ai miten niin muistat ajan? Minulle kävi noin viimeksi viime viikolla. :D Johtunee ehkä siitä, että jotkut ihmiset eivät vieläkään ymmärrä, että S-pankin kortit ovat ihan normaaleja pankkikortteja, eivätkä mitään asiakastilikortteja. 

Jos kyseessä on s-pankin kortti ja esimerkiksi Prisman kassa niin silloin kyllä saldo näkyy sillä s-pankin tilille voi myös tallettaa kaikissa s-ryhmän toimipaikoissa.

Ehkä minun perehdytyksessäni on ollut jotain vikaa, kun 10 vuotta olen s-marketin kassalla ollut, mutta en ole yhdenkään asiakkaan tilitietoja nähnyt. Nosto ja pano kyllä onnistuu, mutta en minä mitään saldoja siitä saa näkyviin. 

Siinä tapauksessa on kyllä melkoisen invalidi tämä s-ryhmän kassajärjestelmä jos sillä onnistuu tilillepano mutta sillä ei saa saldotietoa esille. Kikkailemalla sen kuitenkin saa esille esimerkiksi siten että asiakas nostaa euron käteistä niin silloin saldotieto tulostuu kuittiin.

No ei todellakaan tulostu kuittiin. 

Jos tilin saldo näkyy kaikille myyjille niin tässä rikotaan tietosuojalakia aika pahasti.

No kyllähän esimerkiksi Nordeassakin pankkivirkailija näkee asiakkaan tilin saldon katsoessaan sitä koneella eikä silloin tarvita edes mitään digitaalista varmistusta siitä että Asiakas on läsnä. Miksei siis myös s-pankissa virkailija voisi nähdä samaa?

Vierailija kirjoitti:

Jos tontin maanrakennus vaatii telaketjukaivuria, niin kaivuria ei voi ajaa maanteitä pitkin tontille. Asiakas tahtoi säästää kaivurin kuljetuksen.

Eihän tässä mitään ongelmaa koska se telakaivurikuski tietää ettei sillä ajella teillä koskaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olin ruokakaupassa kassalla töissä. Vanhempi nainen tuli ruokaostosten kanssa kassalleni ja alkoi maksaessa kertomaan, että osaa sairaalle ystävälleen ruokaa eikä nyt muista tätä kortin pin-koodia. Oli siis maksamassa tämän kaverin kortilla.

Hän sitten yritti, että enkö voisi ohittaa sen pin-koodin, ja että näin on kuulemma ennenkin tehty. Selitin, että en voi mitenkään toisen ihmisen pankkikortin pin-koodia ohittaa. Se onnistuu vain, jos on oma nimi kortissa ja henkilöllisyystodistus mukana.

Rouva ei tätä ymmärtänyt ja jatkoi jankutusta. Kokeili kuitenkin kolme kertaa pin-koodia väärin, jolloin kortti meni lukkoon. Tämähän oli tietenkin minun syytäni ja halusi jonkun esimiehen paikalle. En tiedä, miten asia päättyi, mutta kauan hän jutteli esimiehen kanssa....

Sun olis muuten pitänyt ilmoittaa maksuvälinepetoksesta ja ottaa kortti pois.

Ei se nykyään mene noin. Silloin, kun kassasta tulostui kuitti, joka allekirjoitettiin, piti maksaa omalla kortilla ja kortti piti ottaa pois, jos se ei maksutilanteessa ollut oma (esim. mies maksoi kortilla, jossa luki Pirkko). Mutta sen jälkeen kun on siirrytty pin-koodiin, asiakas voi antaa kortin ja tunnusluvun kelle haluaa ja on sitten itse vastuussa, jos antaa tunnusluvun väärälle ihmiselle. Kortteja ei enää oteta pois kassalla.

Ei, ei ja ei. Kyllä se lukee pankkikortti säännöissä, että kortti ja tunnusluku ovat henkilökohtaisia eikä niitä saa luovuttaa muille. Ainoa ero entisaikaan on vain se, että näissä itsepalvelumaksupäätteissä sitä ei enää näe, että maksaako joku toisen kortilla. Kortti pitää edelleen ottaa pois, jos käy ilmi, että se on jonkun toisen.

Kyllä muuten nykyäänkin maksupäätteessä olevan kortin takaosa on myyjän näkökentässä jos hän vain vaivautuisi katsomaan sitä mutta yleensä ei katso.

näkyy kolme ekaa numeroa. ja ne kolme tärkeintä numeroa on siellä päätteen sisällä niin ettei niitä näe tod.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kerran kaupassa joku eläkeläismies luuli ilmeisesti että kassakone = tietokone ja aloitti kovaäänisen siunailun kun uusi kassa sanoi että joutuu pyytämään kollegan apuun kun oli jotain epäselvää sen kassakoneen kanssa. ”Teille vuosia tuota koulussa opetetaan ja vieläkin sä tarvit apua tuon käytössä?!?” Ei tuntunut uskovan kun kassahenkilö sanoi että ei ole enemmin käyttänyt ja siksi ei vielä osaa.

Mä en tajua miksi eläkeläisillä on välillä vähän eksoottiset kuvitelmat mitä siellä koulussa nykyään opetetaan..?

Semmoinen ot että nykyaikainen kassakone nimenomaan on tietokone. 

Ooksä se se vanha paappa sieltä kaupasta? Joo-o, se varmasti on tietokone eikä sellanen veivattava niinkun joskus 1940 luvulla kyläkaupassa, mutta kai siihen nyt on vähän eroa esim. kotikäytössä olevaan läppäriin? Vain meinaatko että se on nähnyt että molemmissa saattaa olla Windowsin käyttöjärjestelmä ja sen perusteella aloitti sen pätemisen? 🙄

Vierailija kirjoitti:

Yritin puhelimessa selittää asiakkaalle, kumpi silmä on oikea ja kumpi vasen... Asiakas soitti, että silmälasien linssi on rikki, voinko tilata uuden. Sanoin, että sopii, koska lasit oli ostettu meiltä, niin tiedot oli kortistossa. Kysyin, että kumpi linssi, oikea vai vasen? Vastaus: ”no se vähän riippuu mistä suunnasta katsoo”. Okei, ihan ymmärrettävää, ettei kuluttajille ole päivänselvä juttu.

Kysyin, että kummanko silmän edessä se rikkinäinen linssi on. Vastaus: ”no se vähän riippuu mistä katsoo...” Kysyin uudelleen, että onko se rikkinäinen linssi sinun oikean vai vasemman silmän edessä. Vastaus: ”no se vähän riippuu mistä katsoo, että kumpi on oikea ja kumpi vasen silmä”. Ajattelin, että nyt tarvitaan paksumpaa rautalankaa ja selitin, että sinun oikea silmäsi on samalla puolella kehoa kuin sinun oikea kätesi ja että vasen sinä on sitten vasemman käden puolella, niin että kummanko silmän edessä se rikkinäinen linssi on... Selvishän se sitten pienen mietinnän jälkeen...😂

Epäilisin että tämä Asiakas on tainnut olla dementoitunut.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Yritin puhelimessa selittää asiakkaalle, kumpi silmä on oikea ja kumpi vasen... Asiakas soitti, että silmälasien linssi on rikki, voinko tilata uuden. Sanoin, että sopii, koska lasit oli ostettu meiltä, niin tiedot oli kortistossa. Kysyin, että kumpi linssi, oikea vai vasen? Vastaus: ”no se vähän riippuu mistä suunnasta katsoo”. Okei, ihan ymmärrettävää, ettei kuluttajille ole päivänselvä juttu.

Kysyin, että kummanko silmän edessä se rikkinäinen linssi on. Vastaus: ”no se vähän riippuu mistä katsoo...” Kysyin uudelleen, että onko se rikkinäinen linssi sinun oikean vai vasemman silmän edessä. Vastaus: ”no se vähän riippuu mistä katsoo, että kumpi on oikea ja kumpi vasen silmä”. Ajattelin, että nyt tarvitaan paksumpaa rautalankaa ja selitin, että sinun oikea silmäsi on samalla puolella kehoa kuin sinun oikea kätesi ja että vasen sinä on sitten vasemman käden puolella, niin että kummanko silmän edessä se rikkinäinen linssi on... Selvishän se sitten pienen mietinnän jälkeen...😂

Epäilisin että tämä Asiakas on tainnut olla dementoitunut.

Riippuu vähän miltä kantilta asiaa katsoo.