IS: Suomalaisperhe vaati korvauksia matkanjärjestäjältä, koska erehtyivät luulemaan tarkistuskortissa olevaa paikkanumeroa lähtöportin numeroksi ja myöhästyivät lennolta.

Porttien 13 ja 32 välin seurue kulki 10 minuuttia. Turvatarkastuksesta pääsivät klo 5.30 jälkeen. Kauanko turvatarkastuksesta kestää suoraan portille 32?

"Seurue siirtyi heti turvatarkastukseen, josta he pääsivät lähtöalueelle kello 5.30 jälkeen. Myös turvatarkastuksessa oli pitkät jonot. Seurue siirtyi mahdollisimman nopeasti lähtöportille 32, missä he olivat noin kello 6.00. Portilla 32 ilmeni, että lento lähteekin portilta 13. Seurue siirtyi heti portille 13, jossa he olivat kello 6.10. Portti oli jo suljettu eikä lennolle enää päässyt. Terminaalissa ei annettu yhtään kuulutusta lähtevästä lentokoneesta. Lähtöalueella oli hyvin paljon ihmisiä, mikä hidasti porttien välillä liikkumista."

Vierailija kirjoitti:

Jos lapussa lukee jotain englanniksi se pitää kääntää suomeksi koska Supmessa ollaan.

Jos ollaan lähdössä ulkomaille kansainvälisellä lentokentällä niin kyllä pitäisi sen verran englantia osata että lentolipustaan selvän saa tai miettiä uudelleen kannattaako sitä ylipäätään lähteä mihinkään. Siellä lennon toisessa päässä nimittäin ei enään suomea osatakaan ja lentokenttä se on sielläkin missä pitäisi selvitä.

Vierailija kirjoitti:

Porttien 13 ja 32 välin seurue kulki 10 minuuttia. Turvatarkastuksesta pääsivät klo 5.30 jälkeen. Kauanko turvatarkastuksesta kestää suoraan portille 32?

"Seurue siirtyi heti turvatarkastukseen, josta he pääsivät lähtöalueelle kello 5.30 jälkeen. Myös turvatarkastuksessa oli pitkät jonot. Seurue siirtyi mahdollisimman nopeasti lähtöportille 32, missä he olivat noin kello 6.00. Portilla 32 ilmeni, että lento lähteekin portilta 13. Seurue siirtyi heti portille 13, jossa he olivat kello 6.10. Portti oli jo suljettu eikä lennolle enää päässyt. Terminaalissa ei annettu yhtään kuulutusta lähtevästä lentokoneesta. Lähtöalueella oli hyvin paljon ihmisiä, mikä hidasti porttien välillä liikkumista."

Passitarkastus

Nyt ei kaikki voi olla aina ’jonkun muun’ syy.

Sen verran pitää osata katsoa lähtötauluista infoa, että löytää oikean ’Gaten’ mihin mennä. 99,999% onnistuu tässä. Hki-Vantaalla ne lukevat mielestäni myös suomeksi. Jos on epävarma, pitää kysyä. Jos matkustaa harvoin ja on epävarma, kentällä pitää olla todella niin ajoissa, että ehtii selvittää mihin pitää mennä.

En kehtaisi edes tunnustaa, että luulin ”Seatin” olevan ”Gate”. Niin huono selitys.

Kyllä tässä nyt enemmän haiskahtaa se, että myöhässä oltiin ja reippaasti ja koitetaan keksiä jotain millä syyttää siitä muita ja kinuta rahoja takaisin. Senkin pitäisi jo hälytellä kelloja päässä, jos lähtöportilla ei ole ketään/muita lomalaisen näköistä porukkaa/monitorissa ei lue oma kohde.

Voisko olla jotain aamu-unisia, joilla ei vaan aivot toimi tohon aikaan?

"Matkustajien kulkureitillä lähtöselvityksestä lentoaseman lähes toisessa päässä sijaitsevalle lähtöportille numero 32 on noin 20 aikataulunäyttöä, joista oikea lähtöportti olisi ollut tarkistettavissa."

Eikä tullut mieleen siinä passitarkastuksessa jonotellessa kenellekään tuosta seurueesta vilkaista aikataulunäyttöä?

Olemme lähdössä ensimmäiselle ulkomaanmatkalle tänä keväänä ja pelottaa valtavasti juuri kaikki tämänkaltainen töppääminen. Ei olla ikinä lennetty, eikä oltu lentokentillä, ei tiedetä mitään lentokenttien käytännöistä tai muusta matkustukseen liittyvästä. En ole edes ikinä ennen nähnyt lentolippua! Eivät kaikki ole rikkaista tai keskituloisista perheistä niin että varaa on ollut lapsena ja nuorena matkustella ja lentokentät tulleet tutuiksi. Meillä on vasta nyt varaa ulkomaille matkusteluun, opinnot kasassa, työpaikat löydetty, molemmat jonkun verran yli 25-vuotiaita ja vasta hetki ehditty kerätä omaa varallisuutta. 

Toki on koitettu ottaa selvää ja googlettaa mitä kaikkea tulisi tietää, mutta kun on ensimmäinen kerta niin aina voi jokin mennä pieleen... Toivottavasti selvitään oikeaan koneeseen ajallaan. 

Mielestäni rahat voitaisiin palauttaa.

Vierailija kirjoitti:

Nyt ei kaikki voi olla aina ’jonkun muun’ syy.

Sen verran pitää osata katsoa lähtötauluista infoa, että löytää oikean ’Gaten’ mihin mennä. 99,999% onnistuu tässä. Hki-Vantaalla ne lukevat mielestäni myös suomeksi. Jos on epävarma, pitää kysyä. Jos matkustaa harvoin ja on epävarma, kentällä pitää olla todella niin ajoissa, että ehtii selvittää mihin pitää mennä.

En kehtaisi edes tunnustaa, että luulin ”Seatin” olevan ”Gate”. Niin huono selitys.

Kyllä tässä nyt enemmän haiskahtaa se, että myöhässä oltiin ja reippaasti ja koitetaan keksiä jotain millä syyttää siitä muita ja kinuta rahoja takaisin. Senkin pitäisi jo hälytellä kelloja päässä, jos lähtöportilla ei ole ketään/muita lomalaisen näköistä porukkaa/monitorissa ei lue oma kohde.

Tuo kuluttajariitalautakunnan päätös on todella mielenkiintoinen ja siitä selviää varsin hyvin kaikki tapahtunut. Eli en usko että oli myöhästymisestä kysymys; sekä lähtöselvitykseen että turvatarkastukseen jonottaessa meni heillä runsaasti aikaa.  Lisäksi eivät todellakaan hengailleet siellä väärällä lähtöportilla, vaan tajusivat virheen heti ja menivät nopeasti oikealle portille.

Mutta tärkein pointti on että portti 13, josta lennon piti lähteä, on aivan turvatarkastuksen vieressä. Eli jos seurue olisi katsonut portin numeron oikein, he olisivat ehtineet koneeseen. Virhe on vain ja ainoastaan heidän ja lautakunnan päätös siitä että mitään korvauksia ei tarvitse maksaa, aivan oikea.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ikävä erehdys, joka voi sattua harvoin matkustavalle. Yleensähän lentolipussa ei edes ole lähtöportin numeroa vaan se pitää tarkistaa tauluilta.

Lontoosta Heathrowlta kun lentää Finskillä Suomeen, sitä lähtöportin numeroa saa odottaa. Tulee taululle vasta suunnilleen silloin kun pitäisi olla lähtöportilla, ja sitten mennään ja lujaa. 

Onhan näitä kenttiä, missä viimetipassa tiski aukeaa kun aukeaa ja lennot ilmoitetaan lähteväksi kun ilmoitetaan. Lento on myöhässä ja taululla uusi lähtöaika, mutta kone pääseekin lähtemään varttin aikaisemmin, siitä taululle ilmoittamatta. Ellei ole ollut portin läheisyydessä toteamassa tilannetta, jäi lennolta.

Vierailija kirjoitti:

Olemme lähdössä ensimmäiselle ulkomaanmatkalle tänä keväänä ja pelottaa valtavasti juuri kaikki tämänkaltainen töppääminen. Ei olla ikinä lennetty, eikä oltu lentokentillä, ei tiedetä mitään lentokenttien käytännöistä tai muusta matkustukseen liittyvästä. En ole edes ikinä ennen nähnyt lentolippua! Eivät kaikki ole rikkaista tai keskituloisista perheistä niin että varaa on ollut lapsena ja nuorena matkustella ja lentokentät tulleet tutuiksi. Meillä on vasta nyt varaa ulkomaille matkusteluun, opinnot kasassa, työpaikat löydetty, molemmat jonkun verran yli 25-vuotiaita ja vasta hetki ehditty kerätä omaa varallisuutta. 

Toki on koitettu ottaa selvää ja googlettaa mitä kaikkea tulisi tietää, mutta kun on ensimmäinen kerta niin aina voi jokin mennä pieleen... Toivottavasti selvitään oikeaan koneeseen ajallaan. 

Lentokentällä on paljon opasteita ja ihmisiä töissä joilta voi kysyä neuvoa. Lentomatkustaminen on tarkoitettu kaikille, joten ei se lentokentällä toimiminen mitään rakettitiedettä ole. Varaatte vain riittävästi aikaa kentälle.

Itsehän olen kerran katsonut sähköpostista lennon ajankohdan väärin ja istuin parin portin päässä odottelemassa omaa lentoani kun se oikea oma lento lähti. Nolotti käydä ostamassa uusi lippu, mutta tällaista sattuu kun lentää 15 päivää kuukaudessa ja Tukholmaan lennän lähes aina samalla enkä edes muista miksi ihmeessä olin ottanut sillä kerralla aiemman lennon. Että voi sitä käydä kokeneemmillekin, mutta kyllä nyt aina pitää lentokentällä tarkistaa näytöltä portti koska se voi aina muuttua lipun kertomasta!

Onhan noi lentokentät yksiä sekasotkuja oikeasti. Olen eksynyt vanhemmistani Vantaalla pikkulapsena, ja hirveät traumat jäi siitä, jännitän joka matkalla. On montaa terminaalia, lennossa :) vaihtuvat gatet, koneenvaihdot, ihmismassoja, ylimääräistä odotusta, jossain pitää kävellä kilometritolkulla, joissain on aina remontti, hukkuneita laukkuja kasakaupalla jne. Voisihan joku arkkitehti tehdä noista simppelempiä käyttää.

Kerran piti itse tsekata itsensä sisään ja siitä prkleen automaaatista loppui printtipaperi! Ei olisi ollut mitään lippua tai paikkanumeroa tai gatea, ellen olisi avuttomana blondina pyytänyt virkailijaa apuun, mikä ulkomailla onnistuikin helposti.

Pahimpia juttuja on noin viimetipassa vaihtuneet gatet tai kuulutukset, joita ei väentungoksessa kuule lainkaan. Peruuntuneet lennot tai hävinneet matkatavarat on kanssa tosi ikävä juttu, jos olet jo puoli vuorokautta matkustanut ja ihan rättiväsynyt.

Vierailija kirjoitti:

Onhan noi lentokentät yksiä sekasotkuja oikeasti. Olen eksynyt vanhemmistani Vantaalla pikkulapsena, ja hirveät traumat jäi siitä, jännitän joka matkalla. On montaa terminaalia, lennossa :) vaihtuvat gatet, koneenvaihdot, ihmismassoja, ylimääräistä odotusta, jossain pitää kävellä kilometritolkulla, joissain on aina remontti, hukkuneita laukkuja kasakaupalla jne. Voisihan joku arkkitehti tehdä noista simppelempiä käyttää.

Kerran piti itse tsekata itsensä sisään ja siitä prkleen automaaatista loppui printtipaperi! Ei olisi ollut mitään lippua tai paikkanumeroa tai gatea, ellen olisi avuttomana blondina pyytänyt virkailijaa apuun, mikä ulkomailla onnistuikin helposti.

Pahimpia juttuja on noin viimetipassa vaihtuneet gatet tai kuulutukset, joita ei väentungoksessa kuule lainkaan. Peruuntuneet lennot tai hävinneet matkatavarat on kanssa tosi ikävä juttu, jos olet jo puoli vuorokautta matkustanut ja ihan rättiväsynyt.

Istanbuli-Atatürkin lentokenttä on kokoonsa nähden uskomattoman selkeä. En ymmärrä miksi sitä ei ole kopioitu kaikkialle.

Lentäminen ei ole oikeasti mukavaa matkustamista.

Vierailija kirjoitti:

Lentäminen ei ole oikeasti mukavaa matkustamista.

No ei ole ei

Vierailija kirjoitti:

Olemme lähdössä ensimmäiselle ulkomaanmatkalle tänä keväänä ja pelottaa valtavasti juuri kaikki tämänkaltainen töppääminen. Ei olla ikinä lennetty, eikä oltu lentokentillä, ei tiedetä mitään lentokenttien käytännöistä tai muusta matkustukseen liittyvästä. En ole edes ikinä ennen nähnyt lentolippua! Eivät kaikki ole rikkaista tai keskituloisista perheistä niin että varaa on ollut lapsena ja nuorena matkustella ja lentokentät tulleet tutuiksi. Meillä on vasta nyt varaa ulkomaille matkusteluun, opinnot kasassa, työpaikat löydetty, molemmat jonkun verran yli 25-vuotiaita ja vasta hetki ehditty kerätä omaa varallisuutta. 

Toki on koitettu ottaa selvää ja googlettaa mitä kaikkea tulisi tietää, mutta kun on ensimmäinen kerta niin aina voi jokin mennä pieleen... Toivottavasti selvitään oikeaan koneeseen ajallaan. 

Lentokentillä on selkeät opasteet ja näyttöruutuja joka paikassa, mistä näkee oman lennon tiedot. Ja mielellään henkilökunta neuvoo, jos on jotain kysyttävää.

Finavian sivuilla on selkeät ohjeet, miten lentokentällä toimitaan.

Itse teen lähtöselvityksen aina etukäteen jo kotona mikäli se on mahdollista (lentoyhtiökohtaisia eroja), niin lentokentällä ei tarvitse tehdä muuta kuin viedä ruumaan menevät laukut bag drop-hihnalle (joko itsepalvelu, jolloin pitää tulostaa laukkutarrat itse ja kiinnittää ne laukkuihin, tai palvelutiskille, missä työntekijä tekee tämän) ja marssia sen jälkeen turvatarkastukseen. Turvatarkastuksen jälkeen tarkistan näytöltä, miltä portilta lentoni lähtee ja monesti käyn siinä portilla kääntymässä ja varmistamassa portin sijainnin, ennen kuin suuntaan loungeen, kauppoihin tai johonkin kahvilaan.

Ostin kerran vahingossa lentolipun netistä väärälle kuukaudelle. Eli ei oo ne lentoyhtiöiden nettisivutkaan  selkeät, automaatti oli hypännyt automaattisesti seuraavalle kuukaudelle, enkä ollut huomannut sitä. Sitten maksoin muistaakseni satkun lipun vaihdosta, vaikka se tehtiin pian tuosta mokasta. Sattuikohan monelle muullekin? Aika hyvä lisätienesti lentoyhtiölle.

Ja kokenut olin siis minäkin. Kiireessä söhläsin.

Harmi juttu, mutta heikko selitys. Starttasiko kone tyhjillään vai miten ne kaikki muut parisataa matkustajaa ehtivät kyytiin?

Toisaalta kannattaa aina reklamoida kaikesta, sillä koskaan ei tiedä, jos vaikka saisi korvauksen.

Prototyyppi kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olemme lähdössä ensimmäiselle ulkomaanmatkalle tänä keväänä ja pelottaa valtavasti juuri kaikki tämänkaltainen töppääminen. Ei olla ikinä lennetty, eikä oltu lentokentillä, ei tiedetä mitään lentokenttien käytännöistä tai muusta matkustukseen liittyvästä. En ole edes ikinä ennen nähnyt lentolippua! Eivät kaikki ole rikkaista tai keskituloisista perheistä niin että varaa on ollut lapsena ja nuorena matkustella ja lentokentät tulleet tutuiksi. Meillä on vasta nyt varaa ulkomaille matkusteluun, opinnot kasassa, työpaikat löydetty, molemmat jonkun verran yli 25-vuotiaita ja vasta hetki ehditty kerätä omaa varallisuutta. 

Toki on koitettu ottaa selvää ja googlettaa mitä kaikkea tulisi tietää, mutta kun on ensimmäinen kerta niin aina voi jokin mennä pieleen... Toivottavasti selvitään oikeaan koneeseen ajallaan. 

Lentokentillä on selkeät opasteet ja näyttöruutuja joka paikassa, mistä näkee oman lennon tiedot. Ja mielellään henkilökunta neuvoo, jos on jotain kysyttävää.

Finavian sivuilla on selkeät ohjeet, miten lentokentällä toimitaan.

Itse teen lähtöselvityksen aina etukäteen jo kotona, niin lentokentällä ei tarvitse tehdä muuta kuin viedä ruumaan menevät laukut bag drop-hihnalle (joko itsepalvelu, jolloin pitää tulostaa laukkutarrat itse ja kiinnittää ne laukkuihin, tai palvelutiskille, missä työntekijä tekee tämän) ja marssia sen jälkeen turvatarkastukseen. Turvatarkastuksen jälkeen tarkistan näytöltä, miltä portilta lentoni lähtee ja monesti käyn siinä portilla kääntymässä ja varmistamassa portin sijainnin, ennen kuin suuntaan loungeen, kauppoihin tai johonkin kahvilaan.

Mä lisäisin vielä vessareissun tähän, kun koneessa on niin ikävä käydä.