Lue keskustelun säännöt.
IS: Suomalaisperhe vaati korvauksia matkanjärjestäjältä, koska erehtyivät luulemaan tarkistuskortissa olevaa paikkanumeroa lähtöportin numeroksi ja myöhästyivät lennolta.
09.03.2018 |
Erheensä ymmärrettyään perhe kiiruhti oikealle portille, mutta turhaan. Kone oli nostanut kytkintä kymmenen minuuttia aiemmin. Kone lähti ajallaan.
Pitäisikö perheen saada maksetut 6000e lipuista takaisin vai ei?
Kommentit (335)
Menkää hyvät ihmiset ajoissa sinne kentälle. Nimim. koskaan ei ole ollut ongelmia eikä kiirettä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Onhan meillekin käynyt monta kommellusta.
Heathrowilla oltiin ajoissa ja joka puolella oli kauhea ryysis ja mentiin sitten johonkin vain sivummalle siitä hälinästä odottelemaan. Näyttötaulu oli siinä melkein nenän yläpuolella. Mies torkkui, vailla huolen häivää. Puoli tuntia ennen koneen lähtöä aloin jo odottelemaan että jo nyt on kumma ettei tule porttitietoja tauluun. Varttin kohdalla kävin sitten läheiseltä tiskiltä kysymässä että mikäs nyt on kun ei porttitietoja tule listaan vaikka muut on joku tunti tästä jo eteenpäin. Mies tiskiltä katsoi että joo, portti se ja se, teidän pitää mennä junalla sinne.
Faaak. Tuli hiukan kiirus. Eka sieltä sivummalta juosten rullaportaisiin joita oli ehkä viisi kilometriä (tai ainakin tuntui siltä), sitten junaan, joka sahasi eri terminaalien välillä ja siellä sitten portille. Eikä oltu edes viimeisinä jonossa!
Eli niitä kaikkia lentoja EI näytetä taululla. Pitää olla (edes) oikeassa terminaalissa :D
"Lentokentän ylläpitäjä ei varannut riittävästi henkilökuntaa lähtöselvityksen ja turvatarkastuksen hoitamiseen kyseisenä aamuyönä. Myös lentoyhtiö A on vastuussa riittävästä asiakaspalvelijoiden määrästä. Matkustajat saapuivat lentoasemalle kolme tuntia ennen lennon lähtöä. Tästä huolimatta he eivät olisi välttämättä ehtineet koneeseen siinäkään tapauksessa, että he olisivat menneet heti oikealle lähtöportille. Lisäksi lentoyhtiö A laiminlöi tiedottaa lähtevien lentojen porteista. Kiiretilanteessa matkustajan ei voida olettaa pysähtyä tutkimaan paljon informaatiota sisältäviä näyttötauluja.
Lentoyhtiö A ja lentokentän ylläpitäjä eivät tarkastuskorteissaan merkinneet selvästi lähtöportin numeroa. Lentoyhtiön A lautakunnalle toimittamasta väitetystä lipusta ei ilmene merkintöä, joissa kehotettaisiin tarkkailemaan lentoaseman lähtöporttinäyttöjä. Lentoyhtiö A ei ole kiistänyt olevansa vastuussa tarkastuskorttien (boarding pass) merkinnöistä.
Väärälle portille mennessään seurue joutui passintarkastukseen, mutta se vaikutti järkevältä ottaen huomioon, että seurueen määränpää oli Sri Lanka. Passintarkastuksesta takaisin kääntyessään seurue ei olisi todennäköisesti enää ehtinyt oikealle portille ajoissa, kuten lentoyhtiön A vastineesta ilmenee. Matkustaja seurueineen toimi huolellisesti, saapui ajoissa lähtöselvitykseen ja pyrki kohti oikeaksi luulemaansa lähtöporttia."
Vierailija kirjoitti:
Ihan ekaa kertaa eivät voineet olla reissussa, koska oli osattu ostaa "ketjutettu lento" eikä pelkästään meno-paluu jonnekin. Enkä ymmärrä sitäkään, että kentällä on melkoinen määrä näyttötauluja siitä, miltä voi katsoa lähtöportin, mutta he tuijottavat yhden lipun paikkanumeroa. Eli kumpi erehtyi, isä vai äiti?
Ja miksei ensikertalainen osaisi? Suurimpaan osaan maailman maista ei pääse Suomesta suoralla lennolla. Nettimatkatoimiston sivulle lähtöpaikka ja paikka mihin on menossa ja siitä vain sitten lentoa valitsemaan. Ei ole vaikeaa eikä vaadi aikaisempaa matkustuskokemusta.
Vierailija kirjoitti:
Harmillinen erehdys. Myötätuntoa ansaitsevat. Kaikki me joskus mokataan.
Kyllä multa myötätuntoa piisaa, mutta ei 6000e siitä että ei viitsitä...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Miten lentolipussa voi olla epäselvästi ilmaistuna portin ja istumapaikan numero? Seurue ei tajunnut kentällä porttia etsiessään, että minkään portin kohdalla ei ollut kirjaimia.
Vierailija kirjoitti:
Menkää hyvät ihmiset ajoissa sinne kentälle. Nimim. koskaan ei ole ollut ongelmia eikä kiirettä.
Tämähän se. Lisäksi voi vielä Pisteen A ja B väliltä katsoa terminaalin ulkopuolelta missä on oman yhtiön lähtöselvitys. Se on paljon helpompaa mennä siitä kyltin alta sisälle, kuin mennä sisälle jostain satunnaisesta ovestä ja alkaa paniikissa etsiä oman lentoyhtiönsä lähtöselvitystä kentän sisätiloista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olisi voinnut tapahtua kenelle tahansa meistä.
No ei olisi:) Oltiin kerran tulossa kotiapäin ja boarding passissa oli koneen boardingin alku ja lähtöaika tunnin pielessä eli liian myöhään. Silti ehdittiin hyvin lennolle. Arvaa miten? No, LUETTIIN niitä helkkarin tauluja siellä kentällä MYÖS!!!!! Ja rehellisesti täytyy sanoa, että kyllä mulla olisi alkanut hälytyskellot helistä, jos Frankin lennolle olisi pitänyt mennä ulos Schengen alueelta... eli sen passintarkastuksen läpi. Että miksi ihmeessä?!
WAU, av-mammat on matkustelleet! Hienoa kun viestissä toisensa jälkeen kerrotaan,että lähtöportit nåkyvät tauluilta.
Vielä muutama sata vastaavaa viestiä,kiitos!
Vierailija kirjoitti:
Miten lentolipussa voi olla epäselvästi ilmaistuna portin ja istumapaikan numero? Seurue ei tajunnut kentällä porttia etsiessään, että minkään portin kohdalla ei ollut kirjaimia.
No onhan
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ei pitäisi. Siinä lipussa lukee kyllä "seat" penkkinumeron kohdalla, omaa tyhmyyttä jos ei sitä tajua lukea. Samoin voisi miettiä, että miksi taululla on vaikkapa portti 33 ja lipuissa 33A, B, C jne. Että mitähän ne kirjaimet tarkoittaa
Ei kaikki ihmiset osaa englantia.
Miksi ihmiset alapeukuttaa kommenttia? Tämähän on tosiasia.
Olihan he kentällä ajoissa, ei kai sinne kolmea tuntia aiemmin kukaan mene. Tosin näköjään pitäisi kyllä mennä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Menkää hyvät ihmiset ajoissa sinne kentälle. Nimim. koskaan ei ole ollut ongelmia eikä kiirettä.
Mikä on sun mielestä ajoissa, jos 3 tuntia ei ole?
Vierailija kirjoitti:
Olemme lähdössä ensimmäiselle ulkomaanmatkalle tänä keväänä ja pelottaa valtavasti juuri kaikki tämänkaltainen töppääminen. Ei olla ikinä lennetty, eikä oltu lentokentillä, ei tiedetä mitään lentokenttien käytännöistä tai muusta matkustukseen liittyvästä. En ole edes ikinä ennen nähnyt lentolippua! Eivät kaikki ole rikkaista tai keskituloisista perheistä niin että varaa on ollut lapsena ja nuorena matkustella ja lentokentät tulleet tutuiksi. Meillä on vasta nyt varaa ulkomaille matkusteluun, opinnot kasassa, työpaikat löydetty, molemmat jonkun verran yli 25-vuotiaita ja vasta hetki ehditty kerätä omaa varallisuutta.
Toki on koitettu ottaa selvää ja googlettaa mitä kaikkea tulisi tietää, mutta kun on ensimmäinen kerta niin aina voi jokin mennä pieleen... Toivottavasti selvitään oikeaan koneeseen ajallaan.
Teillä ei ole mitään hätää kun vaan menette ajoissa kentälle. Silloin on aikaa katsoa mitä lipuissa ja näyttötauluissa lukee. Oikea portti löytyy kyllä. Ja kannattaa kysyä jos ei ole ihan varma, virkailijoita on joka paikassa joilta kysyä.
Itse matkustan kerran kaksi vuoteen omille lomalennoille ja tykkään lähteä kentälle niin, että olisin siellä noin 3 tuntia ennen koneen lähtöä. Silloin on varaa jumittua ruuhkaan tai turvatarkastukseen ja muuhun pikkuyllätykseen eikä tarvitse hermoilla mitään. Monen mielestä 3h on liioittelua, mutta siinä voi käydä taxfreessa tai fiilistellä lähdön tunnelmaa kahvilassa mitä jää ylimääräistä aikaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olemme lähdössä ensimmäiselle ulkomaanmatkalle tänä keväänä ja pelottaa valtavasti juuri kaikki tämänkaltainen töppääminen. Ei olla ikinä lennetty, eikä oltu lentokentillä, ei tiedetä mitään lentokenttien käytännöistä tai muusta matkustukseen liittyvästä. En ole edes ikinä ennen nähnyt lentolippua! Eivät kaikki ole rikkaista tai keskituloisista perheistä niin että varaa on ollut lapsena ja nuorena matkustella ja lentokentät tulleet tutuiksi. Meillä on vasta nyt varaa ulkomaille matkusteluun, opinnot kasassa, työpaikat löydetty, molemmat jonkun verran yli 25-vuotiaita ja vasta hetki ehditty kerätä omaa varallisuutta.
Toki on koitettu ottaa selvää ja googlettaa mitä kaikkea tulisi tietää, mutta kun on ensimmäinen kerta niin aina voi jokin mennä pieleen... Toivottavasti selvitään oikeaan koneeseen ajallaan.
Teillä ei ole mitään hätää kun vaan menette ajoissa kentälle. Silloin on aikaa katsoa mitä lipuissa ja näyttötauluissa lukee. Oikea portti löytyy kyllä. Ja kannattaa kysyä jos ei ole ihan varma, virkailijoita on joka paikassa joilta kysyä.
Itse matkustan kerran kaksi vuoteen omille lomalennoille ja tykkään lähteä kentälle niin, että olisin siellä noin 3 tuntia ennen koneen lähtöä. Silloin on varaa jumittua ruuhkaan tai turvatarkastukseen ja muuhun pikkuyllätykseen eikä tarvitse hermoilla mitään. Monen mielestä 3h on liioittelua, mutta siinä voi käydä taxfreessa tai fiilistellä lähdön tunnelmaa kahvilassa mitä jää ylimääräistä aikaa.
Ja onhan niissä lentokentän kahviloissa halpaa herkutella ajankuluksi ;)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olisi voinnut tapahtua kenelle tahansa meistä.
No ei olisi:) Oltiin kerran tulossa kotiapäin ja boarding passissa oli koneen boardingin alku ja lähtöaika tunnin pielessä eli liian myöhään. Silti ehdittiin hyvin lennolle. Arvaa miten? No, LUETTIIN niitä helkkarin tauluja siellä kentällä MYÖS!!!!! Ja rehellisesti täytyy sanoa, että kyllä mulla olisi alkanut hälytyskellot helistä, jos Frankin lennolle olisi pitänyt mennä ulos Schengen alueelta... eli sen passintarkastuksen läpi. Että miksi ihmeessä?!
WAU, av-mammat on matkustelleet! Hienoa kun viestissä toisensa jälkeen kerrotaan,että lähtöportit nåkyvät tauluilta.
Vielä muutama sata vastaavaa viestiä,kiitos!
Katopas ko. lukutaidon & kädetön perheeniskäkin saapui palstalle, tervetuloa:D meneekö vähän tunteisiin?
Täysin omaa tyhmyyttä. Antakaa kun arvaan: kyseessä eläkeläispariskunta? Näitä saa aina opastaa kädestä pitäen ja jos jokin menee vikaan, se on aina jonkun muun syy, ei heidän vaikka olisi selkeästi oma vika. Jos ette ymmärrä jotakin kohtaa boarding passissa, niin kysykää reippaasti niin vältytään monelta murheelta.
Kyllä, olen töissä Hki-Vantaalla ja kaikenlaista on tullut nähtyä.
Tyhmästä päästä kärsii koko ruumis.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ei pitäisi. Siinä lipussa lukee kyllä "seat" penkkinumeron kohdalla, omaa tyhmyyttä jos ei sitä tajua lukea. Samoin voisi miettiä, että miksi taululla on vaikkapa portti 33 ja lipuissa 33A, B, C jne. Että mitähän ne kirjaimet tarkoittaa
Joskus myös portin tunnus koostuu numerosta ja kirjaimesta, näitä on Helsingissä useampia.
Lentokentällä on niitä kivoja tauluja, missä lukee lähtevän lennon kohde ja portti.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Harmi juttu, mutta heikko selitys. Starttasiko kone tyhjillään vai miten ne kaikki muut parisataa matkustajaa ehtivät kyytiin?
Toisaalta kannattaa aina reklamoida kaikesta, sillä koskaan ei tiedä, jos vaikka saisi korvauksen.Hyvä huomio. Eikö lentohenkilökunta yhtään ihmetellyt kun lähtivät tyhjällä koneella vaikka kaikki paikat oli myyty kun matkustajat olivat vielä check-in- ja turvatarkastusjonoissa?
Minä ihmettelen lähinnä sitä, miten Frankfurtin kone pääsi lähtemään aikataulussa, sillä nämä matkustajathan aikoivat olla perillä yli kuukauden ja eivät siis varmastikaan matkusta pelkillä käsimatkatavaroilla. Matkatavarat ovat siis todennäköisesti olleet jo ruumassa, mutta portin sulkeutuessa matkustajat ovat puuttuneet, eikä nykyään yksikään lentokone lähde tuollaisessa tilanteessa, vaan ne matkatavarat etsitään sieltä ruumasta ja poistetaan koneesta.
Toinen vähintäänkin outo asia on väite siitä, että boarding passissa olisi ollut vain merkinnät 13 ja 32. Lentoyhtiö on hyvin todennäköisesti ollut Lufthansa, koska tuskinpa minkään muun lentoyhtiön koneet lentävät Frankfurtista sekä Helsinkiin että Chennaihin. Lufthansalla paikkanumerossa on aina myös kirjain, koska numero kertoo istuinrivit ja kirjain tarkan istuimen kyseisellä rivillä.
No todella pidä. Lennon numero ja ajantasainen lähtöportti tarkistetaan kentän ilmoitustaululta, ei boarding passista. Sehän voi vaihtua joka tapauksessa ja usein vaihtuukin.