Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Ihmettelen, että kassalle otetaan töihin tällaisia myyjiä
29.10.2017 |
Olin eräässä ruokakaupassa ostoksilla. Olin mielestäni ottanut 8 kpl samanlaisia jugurtteja, mutta kassahihnalle latoessani huomasin, että yksi jugurteista olikin eri makua, josta en tykkää ollenkaan.
Tuli minun vuoroni maksaa ja sanoin kassatytölle, että "tämän minä jätän tähän" ja tyttö sanoi melkein loukkaantuneen kuuloisena "aha", pyöritteli jugurttia kädessään ja sanoi toiselle kassalle, joka oli juuri sulkemassa että hän veisi sen hyllyyn. Ei siinä mitään, mutta kassatyttö katsoi tätä kassapoikaa silmiään pyöritellen.
Olen kuullut tälläkin palstalla kassalla työskentelevien ärtymyksestä sellaisia asiakkaita kohtaan, jotka jättävät tuotteita pilaantumaan kassahihnan ympäristöön, kun päättävätkin jätttää ostamatta. Itse en koskaan näin ole tehnyt, joten halusin ojentaa tuon jugurtin kassatytölle, jotta hän tietää etten sitä osta. Jostain syystä kuitenkin se yliolkainen " aha" ja silmien pyörittely oli vain aika huonoa asiakaspalvelua. Hän sai minut tuntemaan tehneeni jotain väärää.
Vai olisiko minun pitänyt itse viedä jugurttipurkki takaisin hyllyyn, kun takanani oli muita asiakkaita? Olisin kyllä voinut näin tehdä, mutta en halunnut muiden joutua odottamaan ja uskoakseni näin voi tehdäkin, että jättää kassalle tuotteen kunhan ilmoittaa siitä kassahenkilölle.
Kassatyttö ei myöskään moikannut eikä kiittänyt. Eikö nuo kuulu kassalla työskentelevän perusjuttuihin? Saatan olla väärässä.
Kommentit (245)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kai sä sanoit että otit vahingossa sellaisen maun jota et syö? Ja sanoit kiitos?
No en siinä hermostuksissani osannut muotoilla lausetta kuin suunnilleen noin. Pyrin aina täydellisyyteen ja vältän tekemästä virheitä, joten kun ensimmäisen kerran minulle sattui tällainen moka, olin niin hermostunut etten aluksi edes tiennyt mitä teen jugurtin kanssa. Olin jo oikeastaan jo lähdössä viemään sitä takaisin, mutta koska takanani oli muita, en sitten viitsinytkään ja nuo sanat olivat ensimmäiset, jotka siinä hötäkässä tulivat mieleen.
Ap
Kuulostat aika erikoiselta persoonalta ja se ja hermostuksesi on varmasti näkynnyt päällepäin. Kassatytöllä ollut huonopäivä tai sen verran kiusaajan verta suonissaan ettei malttannut olla käytöksellään näyttämättä että "kaiken maailman pölhöjä" hänenkin pitäis pokkuroida. Varmasti saat anteeksipyynnön jos lähetät kauppaan asiakaspalautetta. Ja he saavat jutun juurta kahvitauolle kun ilkkuvat ja nauravat sun outoutta. Unohda koko juttu!
No en minä anteeksipyyntöä kaipaa ko. kaupalta. Millä tavalla minä kuulostan erikoiselta persoonalta?
Ap
Mitä sä sitten olet vailla jos et anteekspyyntöä?
Halusin vain tehdä aloituksen, jossa keskustelu alkaa käydä kuumana. Onnistuin.
Ap
🎆 Hätäpelastus 🎆 😁
Juu, semmoinen! Tällä palstalla tuntuu olevan aina suosituimpia ne aloitukset, jotka liittyvät ihmisten kanssakäymiseen baareissa, kaupoissa, lentokoneissa ja busseissa. No, ovathan ne monille tuttuja paikkoja, jotka herättävät useimmissa meissä hyvin suuria tunteita.
Ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Voi luoja tätä suomalaista palvelutasoa. Ap on nyt kusipää, koska muuttikin mielensä kassalla ja antoi jogurtin myyjälle. :D
Hieman herkillä nämä suomalaiset myyjät ilmeisesti, aikapommeja siellä tikittämässä.Myyjillä on kiire. Työtehtäviin ei ole laskettu mitään asiakkaiden katumusharjoituksia. Se tuote viedään suoraan jätteisiin, ja te kaikki maksatte siitä ruokakauppalaskuissanne.
Laiskuutta se on.
Ja todella törkeää tuhlata ruokaa noin! Eläimiä tapetaan sen ruuan eteen ja te heitätte sen roskiin kun on "liian kiire viedä takas hyllyyn".
Hyi, hävetkää.
Vierailija kirjoitti:
Tästä tulee mieleen, että eivätkö ne asiakaspalvelutöissä olevat tajua, että ne silmien pyörittelyt sun muut kyllä huomataan.
Tämä muillekkin ihmisten parissa työskenteleville tiedoksi.
Missäkähän työskentelet jos pysyt naama peruslukemilla kaikissa tilanteissa? Vai oletko kenties robotti?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Siis miksi heitätte jogurtin roskiin siinä kassalla? Miksi ette vie hyllyyn?
Voihan joku asiakas ottaa koriinsa jogurtin ja pyöriä kaupassa pitkän aikaa, huomata ettei haluakaan sitä ja palautta hyllyyn.
Ei se jogurtti nyt heti mene pilalle!
Minkälainen ohjeistus kassalla on että milloin jogurtti pitää heittää roskiin? Kuulostaa ihan hirveältä tuhlaamiselta jos on totta että noin vain heitellään asiakkaan kassamyyjälle antamia tuotteita roskiin ja kaupat vielä väittävät yrittävänsä vähentää ruokahävikkiä.Tuotteesta pitää mitata lämpötila, onko kylmäketju katkennut. Valitettavan usein hylätyistä tavaroista tulee jätettä. Luulisi muitakin asiakkaita harmittavan, kun hinnat nousee kusipäiden takia. En muutenkaan ymmärrä, miksi tuote pitää nostaa omaan ostoskoriin, jos sitä ei olla ostamassa. Itselle ei ole käynyt koskaan tällaista "vahinkoa".
Oho, aikamoista. Eli jokaisen palautetun tuotteen kohdalla myyjä joutuu mittaamaan sen lämpötilan ennen kuin vie takaisin hyllyyn. Onko teillä kassalla sitten joku mittari vai joudutaanko aina pyytämään joku toinen henkilö mittaamaan ja palauttamaan tuotteen hyllyyn?
Useimmiten sitä ei ehdi kukaan tekemään. Eli ap olisi voinut suoraan heitellä tavaraa hyllystä roskiin. Lopputulos on sama.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kai sä sanoit että otit vahingossa sellaisen maun jota et syö? Ja sanoit kiitos?
No en siinä hermostuksissani osannut muotoilla lausetta kuin suunnilleen noin. Pyrin aina täydellisyyteen ja vältän tekemästä virheitä, joten kun ensimmäisen kerran minulle sattui tällainen moka, olin niin hermostunut etten aluksi edes tiennyt mitä teen jugurtin kanssa. Olin jo oikeastaan jo lähdössä viemään sitä takaisin, mutta koska takanani oli muita, en sitten viitsinytkään ja nuo sanat olivat ensimmäiset, jotka siinä hötäkässä tulivat mieleen.
Ap
No teit juuri oikein, kassalla vaan asennevamma eikä oikein tajua rooliaan siinä työssä. Laita ehdottomasti palautetta kassan esimiehelle, mieluusti suoraan hänelle jos mahdollista, niin toivottavasti palvelu paranee tuolla kaupassa. :)
Mielestäni olisi ollut todella typerää sinun jumittaa koko kassa siihen siksi että sinun pitää itse palauttaa yksi purkki. Kaikille tapahtuu noita virheitä ja typerää olisi vaatia asiakas ostamaan tuote jonka on vahingossa ottanut väärin.
Jotkut näkee pyöriviä silmiä siellä missä niitä ei ole. Ja miksi pitää tehdä ostokset nollat taulussa kuin lapsi? Ei vaadi mitään nasatason keskittymiskykyä valita hyllystä oikeat tuotteet. Jos taas kuuluu impulssiherkkiin shoppailijoihin jotka ottavat hyllystä mikä sillä hetkellä kivalta näyttää ja kassalla ei enää niin kivalta, voi ottaa jämäkän kaverin kauppa-avuksi mukaan.
Eikä jonoa tarvi mihinkään minäminäminä sumppuun jumittaa. Poistuu jonosta ja käppäilee väärän valintansa hyllyyn.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tästä tulee mieleen, että eivätkö ne asiakaspalvelutöissä olevat tajua, että ne silmien pyörittelyt sun muut kyllä huomataan.
Tämä muillekkin ihmisten parissa työskenteleville tiedoksi.Missäkähän työskentelet jos pysyt naama peruslukemilla kaikissa tilanteissa? Vai oletko kenties robotti?
Ja vaikka kassalla pysyisikin pokka, niin usein ne takanatulevat asiakkaat hihittää näille ap:n kaltaisille törpöille. Rohkeimmat takanaseisojat vääntävät vitsiä, kun törppö poistuu paikalta. Koettu on.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No ehkä sanoisin okei tai juu. Mutta onhan se parempi kassalla huomata asia kun vasta kotona ja lähteä mm valittamaan ja palauttelemaan tuotteita. Että minusta ihan kova tuossa vaiheessa jättää ostamatta. Ja plussat että jättää sen kassalle kuin hihnalle lojumaan tai kuivahyllyjen väliin. Näitäkin löytyy.
Ei kun minä se tein väärin. Minun olisi pitänyt jättää se kassapäätyyn sytkärihyllyyn josta myyjä olisi löytänyt sen viikon päästä.
Ilmeisesti siis parempi jättää tuote tosiaan jonnekin kassan ympäristöön ilmoittamatta myyjälle, jos se on siitä kiinni, millä tavalla ilmaisenpäätökseni jättää tuote ostamatta.
Ap
Vie hyvä ihminen se takaisin sinne mistä otit! Kuuluu ihan peruskasvatukseen palauttaa tavarat omille paikoilleen. Miten sen käsittäminen voi olla noin vaikeaa?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mistä johtuu, että en ole havainnut tuota silmienpyörittelyä kuin amerikkalaisissa elokuvissa? Täällä päin on tapana tuijottaa hyvin jäätävästi.
Onko aloittaja sellainen ihminen, joka hakee aina vikaa kaikista muista paitsi itsestään?
No sen verran kehuja ap:lle, että sentään tajusi antaa sen myyjälle eikä piilottaa johonkin lähimpään hyllyyn, josta se löytyy sitten päivän tai parin päästä. Tämä on paskamaisinta mitä voi tehdä. Ei ilmeisesti kehdata antaa myyjälle sitä, joten roskiin menee. Tai jätetään kassapäädyn koriin lojumaan, ja seuraava asiakas kylmästi kasaa oman korinsa siihen päälle ja sitten seuraava ja seuraava ja kenellekään ei tule mieleen ilmoittaa myyjälle, että hei täällä välissä on jotain että voitko ottaa sinne.
Ap: ensi kerralla KYSY, voisitko jättää jogurtin myyjälle, koska otit vahingossa väärän. Sitten pahoittelet asiaa.
Ne myyjät kun ei ole siellä sen takia, että juoksisivat yleensä omien taukojensa yhteydessä viemässä asiakkaiden ottamia tavaroita oikeille paikoilleen. Toki niin tehdään, mutta omasta mokasta voisi kyllä edes pahoitella.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tästä tulee mieleen, että eivätkö ne asiakaspalvelutöissä olevat tajua, että ne silmien pyörittelyt sun muut kyllä huomataan.
Tämä muillekkin ihmisten parissa työskenteleville tiedoksi.Missäkähän työskentelet jos pysyt naama peruslukemilla kaikissa tilanteissa? Vai oletko kenties robotti?
Olen ollut asiakaspalvelussa sen verran töissä, että tiedän kyllä nämä silmienpyörittelijät.
Kyse ei ole siitä, että asiakaspalvelija taikka muu henkilö joka ihmisten kanssa tekemisissä ( muut kuin työkaverit siis) ei saisi olla ihminen. Ei kukaan jaksa aina hymyillä.
Se vain on tosiasia, että joskus asiakaspalvelijat purkavat turhautumista asiakkaisiin. Osa ei käsitä, että se näkyy.
Kyllä sitten on niitä aaseja asiakkaitakin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Minulle kerran eräs nainen alkoi huutaa kun laitoin suklaamunan kassan läpi ja se lähti vierimään alas hihnaa.. Hänen mukaansa heitin munaa ja katsoin häntä ja lastaan vihamielisesti.
En katsonut, lapsi oli minusta söpö. Toisen kerran kuulin naisen juttelevan kaverilleen, miten myyjät aina pyörittelevät silmiään kun hän ostaa pulskalle lapselleen karkkia vaikka heillä syödään terveellisesti pääasiallisesti.
Nainen siis syytti minua, koska hän tunsi syyllisyyttä ostaessaan karkkia lapselleen. Projisointia varmaan myös ap:n tapauksessa tuo tulkinta. Ei pysty myöntämään, että arvostus kassan "tyttöjä" (lapsityövoimaa?) kohtaan on nolla. Ei koe olevansa niin ilkeä kuin on ja heräämiskokemukset loukkaavat syvältä ap:n herkkää itsetuntoa.
No jokainen kassa saa aina silloin tällöin valituksia huonosta palvelusta mutta jos tuollaisesta "projisoinnista" tulee jatkuvasti palautetta esimiehelle, niin on aika selvää että kassa ei osaa asiakaspalvelua.
Tuleeko sulle koko ajan?
Mulle tuli vain kerran siinä kassalla.
Kaikkia palautteita ei edes käsitellä myyjien kanssa, ihan turhaa jos se on mallia "kassa katsoi minua väärällä tavalla" tai jos myyjä on toiminut ihan oikein, mutta asiakas silti kimpaantunut. Fiksu esimies/ palautteen vastaanottaja sivuuttaa nämä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Siis miksi heitätte jogurtin roskiin siinä kassalla? Miksi ette vie hyllyyn?
Voihan joku asiakas ottaa koriinsa jogurtin ja pyöriä kaupassa pitkän aikaa, huomata ettei haluakaan sitä ja palautta hyllyyn.
Ei se jogurtti nyt heti mene pilalle!
Minkälainen ohjeistus kassalla on että milloin jogurtti pitää heittää roskiin? Kuulostaa ihan hirveältä tuhlaamiselta jos on totta että noin vain heitellään asiakkaan kassamyyjälle antamia tuotteita roskiin ja kaupat vielä väittävät yrittävänsä vähentää ruokahävikkiä.Tuotteesta pitää mitata lämpötila, onko kylmäketju katkennut. Valitettavan usein hylätyistä tavaroista tulee jätettä. Luulisi muitakin asiakkaita harmittavan, kun hinnat nousee kusipäiden takia. En muutenkaan ymmärrä, miksi tuote pitää nostaa omaan ostoskoriin, jos sitä ei olla ostamassa. Itselle ei ole käynyt koskaan tällaista "vahinkoa".
Oho, aikamoista. Eli jokaisen palautetun tuotteen kohdalla myyjä joutuu mittaamaan sen lämpötilan ennen kuin vie takaisin hyllyyn. Onko teillä kassalla sitten joku mittari vai joudutaanko aina pyytämään joku toinen henkilö mittaamaan ja palauttamaan tuotteen hyllyyn?
Useimmiten sitä ei ehdi kukaan tekemään. Eli ap olisi voinut suoraan heitellä tavaraa hyllystä roskiin. Lopputulos on sama.
Järkyttävää toimintaa kaupalta. Heitätte hyvät tuotteet roskiin ja vielä maksatatte sen asiakkaalla? Kaikki siksi ettette jaksa palauttaa tuotteita hyllyyn.
Voitko kertoa missä kaupassa olet töissä niin voin varmistaa että toimitaanko oikeasti noin? En voi kyllä kannattaa tuollaista toimintaa, tuo on törkeää.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Voi luoja tätä suomalaista palvelutasoa. Ap on nyt kusipää, koska muuttikin mielensä kassalla ja antoi jogurtin myyjälle. :D
Hieman herkillä nämä suomalaiset myyjät ilmeisesti, aikapommeja siellä tikittämässä.Myyjillä on kiire. Työtehtäviin ei ole laskettu mitään asiakkaiden katumusharjoituksia. Se tuote viedään suoraan jätteisiin, ja te kaikki maksatte siitä ruokakauppalaskuissanne.
Laiskuutta se on.
Ja todella törkeää tuhlata ruokaa noin! Eläimiä tapetaan sen ruuan eteen ja te heitätte sen roskiin kun on "liian kiire viedä takas hyllyyn".
Hyi, hävetkää.
Ei ole lupaa lähteä viemään yhtä tuotetta, jos on jonoa, ja esimies suuttuu, jos kutsut sen tai jonkun muun kuskaamaan yhtä jogurttia. Tehokkuus kärsii. Joskus onnistuu ajoitus ja saat lykättyä tuotteen työkaverillesi, joka on vaihtamassa työtehtävää tai menossa tauolle juuri oikeaan aikaan. Katsokaa vaikka huviksenne, mitä tuotteita siellä kassoilla on, erilaisissa kaupoissa. Maksatte kaikki niitä, jotka eivät pysy kylminä tai jotka on rikottu. Ja jos totta puhutaan, ei se myyjä sitä sinne kassalle ole tuonut.
Terkuin: Kassana ollut
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Siis miksi heitätte jogurtin roskiin siinä kassalla? Miksi ette vie hyllyyn?
Voihan joku asiakas ottaa koriinsa jogurtin ja pyöriä kaupassa pitkän aikaa, huomata ettei haluakaan sitä ja palautta hyllyyn.
Ei se jogurtti nyt heti mene pilalle!
Minkälainen ohjeistus kassalla on että milloin jogurtti pitää heittää roskiin? Kuulostaa ihan hirveältä tuhlaamiselta jos on totta että noin vain heitellään asiakkaan kassamyyjälle antamia tuotteita roskiin ja kaupat vielä väittävät yrittävänsä vähentää ruokahävikkiä.Tuotteesta pitää mitata lämpötila, onko kylmäketju katkennut. Valitettavan usein hylätyistä tavaroista tulee jätettä. Luulisi muitakin asiakkaita harmittavan, kun hinnat nousee kusipäiden takia. En muutenkaan ymmärrä, miksi tuote pitää nostaa omaan ostoskoriin, jos sitä ei olla ostamassa. Itselle ei ole käynyt koskaan tällaista "vahinkoa".
Oho, aikamoista. Eli jokaisen palautetun tuotteen kohdalla myyjä joutuu mittaamaan sen lämpötilan ennen kuin vie takaisin hyllyyn. Onko teillä kassalla sitten joku mittari vai joudutaanko aina pyytämään joku toinen henkilö mittaamaan ja palauttamaan tuotteen hyllyyn?
Useimmiten sitä ei ehdi kukaan tekemään. Eli ap olisi voinut suoraan heitellä tavaraa hyllystä roskiin. Lopputulos on sama.
Järkyttävää toimintaa kaupalta. Heitätte hyvät tuotteet roskiin ja vielä maksatatte sen asiakkaalla? Kaikki siksi ettette jaksa palauttaa tuotteita hyllyyn.
Voitko kertoa missä kaupassa olet töissä niin voin varmistaa että toimitaanko oikeasti noin? En voi kyllä kannattaa tuollaista toimintaa, tuo on törkeää.
Ei ole jaksamisesta kiinni. Teen melkein mitä tahansa rahasta. Asiakkaat vaan ei maksa tuollaisesta.
Minäkin olen muinoin kommentoinut "aha" joillekin harvoille, mutta veemäisille asiakkaille.
Kuten joku alussa kirjoitti, on se tapa kommentoida kuivasti takaisin tyyliin "haistappa kukkanen, arvon asiakas" tai muuta vastaavaa. Tällaisia tilanteita on, kun aasiakas on itse sanonut ensin röyhkeästi tai jopa ilkeästi. Tunnen ihmisarvoni, enkä lähde mielistelemään tuollaisia itseriittoisia nippanokkia, mutta ilkeäkään en varsinaisesti ole. "Aha":n ohessa ole todennäköisesti myös mutristanut ilmettäni ja vilkaissut hämilläni tai säälien aasiakasta.
Miettikää ensin omaa käytöstänne. En minä edes kehtaisi sanoa kassalla vastaavassa tilanteessa "tässä tämä ylimääräinen/turha ostos", vaan "voisinko jättää tämän sinulle, kun en sitä haluaakaan?".
Huonoja päiviä tosin sattuu kaikille. Ja on fakta, että kaupoissa työskentelee nuoria ihmisiä, joille käytöstavat ovat hieman hämäriä käsitteitä. Emme voi kukaan sanoa varmaksi, menikö AP:n kuvailema tilanne niin, miten me täällä sen otimme vai oliko kassahenkilö juuri sellainen epäpätevä suorittaja.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tästä tulee mieleen, että eivätkö ne asiakaspalvelutöissä olevat tajua, että ne silmien pyörittelyt sun muut kyllä huomataan.
Tämä muillekkin ihmisten parissa työskenteleville tiedoksi.Missäkähän työskentelet jos pysyt naama peruslukemilla kaikissa tilanteissa? Vai oletko kenties robotti?
Olen ollut asiakaspalvelussa sen verran töissä, että tiedän kyllä nämä silmienpyörittelijät.
Kyse ei ole siitä, että asiakaspalvelija taikka muu henkilö joka ihmisten kanssa tekemisissä ( muut kuin työkaverit siis) ei saisi olla ihminen. Ei kukaan jaksa aina hymyillä.
Se vain on tosiasia, että joskus asiakaspalvelijat purkavat turhautumista asiakkaisiin. Osa ei käsitä, että se näkyy.
Kyllä sitten on niitä aaseja asiakkaitakin.
Hyvin kirjoitettu. Aspan tulisi tosiaankin muistaa että myös muuta aspat ovat vapaa-ajallaan asiakkaita. Eli asiakkaiden joukossa on niitäkin jotka osaavat lukea myyjän eleet todella hyvin ja valitettavasti sitä "taitoa" ei voi kytkeä pois päältä. Tällöin huono palvelu huomataan helposti.
Siksi olisi tärkeää että kassahenkilöllä olisi hyvä asenne työhönsä. Huonolla asenteella liikkeellä oleva ei mitenkään voi piilotella täysin negatiivista eleviestintäänsä.
Tän on pakko olla joku provo, jossa ap. itse esittää näitä idiootteja vastaajia. Ei asiakaspalveluun kuulu silmien pyörittely eikä muukaan loukkaava käytös, vaikka olisi minkälainen kusipääasiakas. Miksi alentua samalle tasolle - tai suorastaan ryhtyä asiakkaan kanssa kilpasille siitä kumpi on juntimpi? Kassa olisi voinut sanoa vain "okei" ja pitää halveksintansa omana tietonaan jättäen silmienpyörittelyt pois.
Vierailija kirjoitti:
Minäkin olen muinoin kommentoinut "aha" joillekin harvoille, mutta veemäisille asiakkaille.
Kuten joku alussa kirjoitti, on se tapa kommentoida kuivasti takaisin tyyliin "haistappa kukkanen, arvon asiakas" tai muuta vastaavaa. Tällaisia tilanteita on, kun aasiakas on itse sanonut ensin röyhkeästi tai jopa ilkeästi. Tunnen ihmisarvoni, enkä lähde mielistelemään tuollaisia itseriittoisia nippanokkia, mutta ilkeäkään en varsinaisesti ole. "Aha":n ohessa ole todennäköisesti myös mutristanut ilmettäni ja vilkaissut hämilläni tai säälien aasiakasta.
Miettikää ensin omaa käytöstänne. En minä edes kehtaisi sanoa kassalla vastaavassa tilanteessa "tässä tämä ylimääräinen/turha ostos", vaan "voisinko jättää tämän sinulle, kun en sitä haluaakaan?".
Huonoja päiviä tosin sattuu kaikille. Ja on fakta, että kaupoissa työskentelee nuoria ihmisiä, joille käytöstavat ovat hieman hämäriä käsitteitä. Emme voi kukaan sanoa varmaksi, menikö AP:n kuvailema tilanne niin, miten me täällä sen otimme vai oliko kassahenkilö juuri sellainen epäpätevä suorittaja.
Siis ei. Ihan vaan ei.
Oletko saanut mitään koulutusta asiakaspalveluun tai miksi et osaa sitä? Ei aspa vaan käyttäydy noin, tuo ei ole ok.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Silloin kun olin kassalla töissä siihen jätettiin surutta pakasteita ja maitotuotteita pilaantumaan selityksellä ku emmä haluukaan. Eipä siinä mitään, kun seuraava taukoni parin tunnin päästä koitti, vein tuotteet pilaantuneena roskikseen. Hävikin löytää jokainen asiakas tuotteiden hinnoista, joten kaupalle se on tosiaan aha-tilanne.
Älä heitä niitä roskiin!!
Tajuutko moniko vähävarainen söisi jonkun hiukan lämmenneen jogurtin mielellään! Toivottavasti teidän kaupassa nuo hävikkituotteet annetaan jollekin järjestölle!Siis annatko niiden tuotteiden pilaantua siinä kassalla? Miksi et soita jotain toista hakemaan niitä ja viemään hyllyyn?
Henkilökunnan määrä on vedetty tiukille ja ruuhkapäivinä voi soitella ihan rauhassa puoli Suomea läpi, kukaan ei kerkeä purkkeja kassalta hakemaan. Eikä se minun tajuamisista ole kiinni jos kaupan ohjeessa seisoo, että kädenlämpöinen pakaste on roskiskamaa.
Alue: Aihe vapaa
Älä heitä niitä roskiin!!
Tajuutko moniko vähävarainen söisi jonkun hiukan lämmenneen jogurtin mielellään! Toivottavasti teidän kaupassa nuo hävikkituotteet annetaan jollekin järjestölle!
Siis annatko niiden tuotteiden pilaantua siinä kassalla? Miksi et soita jotain toista hakemaan niitä ja viemään hyllyyn?