Lue keskustelun säännöt.
Ihmettelen, että kassalle otetaan töihin tällaisia myyjiä
29.10.2017 |
Olin eräässä ruokakaupassa ostoksilla. Olin mielestäni ottanut 8 kpl samanlaisia jugurtteja, mutta kassahihnalle latoessani huomasin, että yksi jugurteista olikin eri makua, josta en tykkää ollenkaan.
Tuli minun vuoroni maksaa ja sanoin kassatytölle, että "tämän minä jätän tähän" ja tyttö sanoi melkein loukkaantuneen kuuloisena "aha", pyöritteli jugurttia kädessään ja sanoi toiselle kassalle, joka oli juuri sulkemassa että hän veisi sen hyllyyn. Ei siinä mitään, mutta kassatyttö katsoi tätä kassapoikaa silmiään pyöritellen.
Olen kuullut tälläkin palstalla kassalla työskentelevien ärtymyksestä sellaisia asiakkaita kohtaan, jotka jättävät tuotteita pilaantumaan kassahihnan ympäristöön, kun päättävätkin jätttää ostamatta. Itse en koskaan näin ole tehnyt, joten halusin ojentaa tuon jugurtin kassatytölle, jotta hän tietää etten sitä osta. Jostain syystä kuitenkin se yliolkainen " aha" ja silmien pyörittely oli vain aika huonoa asiakaspalvelua. Hän sai minut tuntemaan tehneeni jotain väärää.
Vai olisiko minun pitänyt itse viedä jugurttipurkki takaisin hyllyyn, kun takanani oli muita asiakkaita? Olisin kyllä voinut näin tehdä, mutta en halunnut muiden joutua odottamaan ja uskoakseni näin voi tehdäkin, että jättää kassalle tuotteen kunhan ilmoittaa siitä kassahenkilölle.
Kassatyttö ei myöskään moikannut eikä kiittänyt. Eikö nuo kuulu kassalla työskentelevän perusjuttuihin? Saatan olla väärässä.
Kommentit (245)
Vierailija kirjoitti:
No ehkä sanoisin okei tai juu. Mutta onhan se parempi kassalla huomata asia kun vasta kotona ja lähteä mm valittamaan ja palauttelemaan tuotteita. Että minusta ihan kova tuossa vaiheessa jättää ostamatta. Ja plussat että jättää sen kassalle kuin hihnalle lojumaan tai kuivahyllyjen väliin. Näitäkin löytyy.
Ei kun minä se tein väärin. Minun olisi pitänyt jättää se kassapäätyyn sytkärihyllyyn josta myyjä olisi löytänyt sen viikon päästä.
Ilmeisesti siis parempi jättää tuote tosiaan jonnekin kassan ympäristöön ilmoittamatta myyjälle, jos se on siitä kiinni, millä tavalla ilmaisenpäätökseni jättää tuote ostamatta.
Ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Minulle kerran eräs nainen alkoi huutaa kun laitoin suklaamunan kassan läpi ja se lähti vierimään alas hihnaa.. Hänen mukaansa heitin munaa ja katsoin häntä ja lastaan vihamielisesti.
En katsonut, lapsi oli minusta söpö. Toisen kerran kuulin naisen juttelevan kaverilleen, miten myyjät aina pyörittelevät silmiään kun hän ostaa pulskalle lapselleen karkkia vaikka heillä syödään terveellisesti pääasiallisesti.
Nainen siis syytti minua, koska hän tunsi syyllisyyttä ostaessaan karkkia lapselleen. Projisointia varmaan myös ap:n tapauksessa tuo tulkinta. Ei pysty myöntämään, että arvostus kassan "tyttöjä" (lapsityövoimaa?) kohtaan on nolla. Ei koe olevansa niin ilkeä kuin on ja heräämiskokemukset loukkaavat syvältä ap:n herkkää itsetuntoa.
No jokainen kassa saa aina silloin tällöin valituksia huonosta palvelusta mutta jos tuollaisesta "projisoinnista" tulee jatkuvasti palautetta esimiehelle, niin on aika selvää että kassa ei osaa asiakaspalvelua.
Miten kassojen tulisi kohdella sokeita idiootteja, jotka vielä käyttäytyvät töykeästi?
"No vittuako sitten otit väärän tuotteen", olisi tähän tilanteeseen oikein sopiva vastaus.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kauppias maksaa jukurtin ja myyjä tuntee selkänahassaan sinun ja kaltaistesi aiheuttaman tuotehävikin.
Voin lukea tilanteen niin, että ilmoitit asiasta koppavasti, ja itseäsikin alkoi harmittaa kun kassatyöntekijä oikeutetusti ilmaisi sinulle, että käyttäydyt huonosti. Suoraanhan ei voi koppavaksi, ylimieliseksi juntiksi asiakasta kutsua. ;-)
Mitä hittoa? Tuskin se jugurtti pilalle ehti mennä sillä välin kun minä otin sen hyllystä, ojensin kassatytölle ja kassatyttö ojensi sen kassapojalle, joka lähti sitä heti viemään samalla kun vei kassalippaansa takahuoneeseen.
Ap
Kylmäketju on katkennut jos pyörit jukurtin kanssa kaupassa ja jos takanasi oli asiakas.
Ap
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Minulle kerran eräs nainen alkoi huutaa kun laitoin suklaamunan kassan läpi ja se lähti vierimään alas hihnaa.. Hänen mukaansa heitin munaa ja katsoin häntä ja lastaan vihamielisesti.
En katsonut, lapsi oli minusta söpö. Toisen kerran kuulin naisen juttelevan kaverilleen, miten myyjät aina pyörittelevät silmiään kun hän ostaa pulskalle lapselleen karkkia vaikka heillä syödään terveellisesti pääasiallisesti.
Nainen siis syytti minua, koska hän tunsi syyllisyyttä ostaessaan karkkia lapselleen. Projisointia varmaan myös ap:n tapauksessa tuo tulkinta. Ei pysty myöntämään, että arvostus kassan "tyttöjä" (lapsityövoimaa?) kohtaan on nolla. Ei koe olevansa niin ilkeä kuin on ja heräämiskokemukset loukkaavat syvältä ap:n herkkää itsetuntoa.
No jokainen kassa saa aina silloin tällöin valituksia huonosta palvelusta mutta jos tuollaisesta "projisoinnista" tulee jatkuvasti palautetta esimiehelle, niin on aika selvää että kassa ei osaa asiakaspalvelua.
Tuleeko sulle koko ajan?
Mulle tuli vain kerran siinä kassalla.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Siis miksi heitätte jogurtin roskiin siinä kassalla? Miksi ette vie hyllyyn?
Voihan joku asiakas ottaa koriinsa jogurtin ja pyöriä kaupassa pitkän aikaa, huomata ettei haluakaan sitä ja palautta hyllyyn.
Ei se jogurtti nyt heti mene pilalle!
Minkälainen ohjeistus kassalla on että milloin jogurtti pitää heittää roskiin? Kuulostaa ihan hirveältä tuhlaamiselta jos on totta että noin vain heitellään asiakkaan kassamyyjälle antamia tuotteita roskiin ja kaupat vielä väittävät yrittävänsä vähentää ruokahävikkiä.
OLISIT OSTANU SEN SAAMARIN JUKURTIN !
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mitähän se jugurtti maksoi? 80 senttiä? Itse en olisi sellaisen summan takia edes viitsinyt alkaa säheltämään vaan olisin ostanut sen niin kuin muutkin purkit. Kyllä sen joku olisi syönyt ja voisi itsellekin tehdä hyvää joskus ennakkoluulottomasti maistaa uutta makua.
Tuntuu myös jotenkin naurettavalta että ap nyt kirjoittelee tänne sydämistyneenä jonkin 80 sentin jugurttipurkin takia.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Minulle kerran eräs nainen alkoi huutaa kun laitoin suklaamunan kassan läpi ja se lähti vierimään alas hihnaa.. Hänen mukaansa heitin munaa ja katsoin häntä ja lastaan vihamielisesti.
En katsonut, lapsi oli minusta söpö. Toisen kerran kuulin naisen juttelevan kaverilleen, miten myyjät aina pyörittelevät silmiään kun hän ostaa pulskalle lapselleen karkkia vaikka heillä syödään terveellisesti pääasiallisesti.
Nainen siis syytti minua, koska hän tunsi syyllisyyttä ostaessaan karkkia lapselleen. Projisointia varmaan myös ap:n tapauksessa tuo tulkinta. Ei pysty myöntämään, että arvostus kassan "tyttöjä" (lapsityövoimaa?) kohtaan on nolla. Ei koe olevansa niin ilkeä kuin on ja heräämiskokemukset loukkaavat syvältä ap:n herkkää itsetuntoa.
No jokainen kassa saa aina silloin tällöin valituksia huonosta palvelusta mutta jos tuollaisesta "projisoinnista" tulee jatkuvasti palautetta esimiehelle, niin on aika selvää että kassa ei osaa asiakaspalvelua.
Tuleeko sulle koko ajan?
Mulle tuli vain kerran siinä kassalla.
No mulla on hieman enemmän kokemusta alalta, sekä noiden saamisesta että niiden käsittelemisestä. On varmaan aika selvää että mitä kauemmin työtä tekee, sitä useamman palautteen saa työuran varrella.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ei tarvitse olla ruuan suhteen niin rajoittunut. Jugurttejakin voi syödä muitakin kun aina sitä samaa. 7 samanlaisen jugurtin jälkeen voi jo syödä yhden toista makua.
En tykkää kyseisestä mausta joka on aivan liian makea. Miksi minun pitäisi maksaa tuotteesta josta en pidä?
Tapanani on vaihdella jugurtteja aina kausittain. En siis syö koko vuotta samaa. Ehkä muutaman kerran kuussa vaihtelen. Onko tämä sinulle ongelma?
Ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kai sä sanoit että otit vahingossa sellaisen maun jota et syö? Ja sanoit kiitos?
No en siinä hermostuksissani osannut muotoilla lausetta kuin suunnilleen noin. Pyrin aina täydellisyyteen ja vältän tekemästä virheitä, joten kun ensimmäisen kerran minulle sattui tällainen moka, olin niin hermostunut etten aluksi edes tiennyt mitä teen jugurtin kanssa. Olin jo oikeastaan jo lähdössä viemään sitä takaisin, mutta koska takanani oli muita, en sitten viitsinytkään ja nuo sanat olivat ensimmäiset, jotka siinä hötäkässä tulivat mieleen.
Ap
Kuulostat aika erikoiselta persoonalta ja se ja hermostuksesi on varmasti näkynnyt päällepäin. Kassatytöllä ollut huonopäivä tai sen verran kiusaajan verta suonissaan ettei malttannut olla käytöksellään näyttämättä että "kaiken maailman pölhöjä" hänenkin pitäis pokkuroida. Varmasti saat anteeksipyynnön jos lähetät kauppaan asiakaspalautetta. Ja he saavat jutun juurta kahvitauolle kun ilkkuvat ja nauravat sun outoutta. Unohda koko juttu!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kai sä sanoit että otit vahingossa sellaisen maun jota et syö? Ja sanoit kiitos?
No en siinä hermostuksissani osannut muotoilla lausetta kuin suunnilleen noin. Pyrin aina täydellisyyteen ja vältän tekemästä virheitä, joten kun ensimmäisen kerran minulle sattui tällainen moka, olin niin hermostunut etten aluksi edes tiennyt mitä teen jugurtin kanssa. Olin jo oikeastaan jo lähdössä viemään sitä takaisin, mutta koska takanani oli muita, en sitten viitsinytkään ja nuo sanat olivat ensimmäiset, jotka siinä hötäkässä tulivat mieleen.
Ap
No teit juuri oikein, kassalla vaan asennevamma eikä oikein tajua rooliaan siinä työssä. Laita ehdottomasti palautetta kassan esimiehelle, mieluusti suoraan hänelle jos mahdollista, niin toivottavasti palvelu paranee tuolla kaupassa. :)
Mielestäni olisi ollut todella typerää sinun jumittaa koko kassa siihen siksi että sinun pitää itse palauttaa yksi purkki. Kaikille tapahtuu noita virheitä ja typerää olisi vaatia asiakas ostamaan tuote jonka on vahingossa ottanut väärin.
Joutuuhan Prismassakin asiakas lähtemään punnitsemaan vihannesta, jos on unohtanut, ettei Prismassa ole palvelua.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Mitähän se jugurtti maksoi? 80 senttiä? Itse en olisi sellaisen summan takia edes viitsinyt alkaa säheltämään vaan olisin ostanut sen niin kuin muutkin purkit. Kyllä sen joku olisi syönyt ja voisi itsellekin tehdä hyvää joskus ennakkoluulottomasti maistaa uutta makua.
Tuntuu myös jotenkin naurettavalta että ap nyt kirjoittelee tänne sydämistyneenä jonkin 80 sentin jugurttipurkin takia.
25 senttiä maksaa jogut esim.
Vierailija kirjoitti:
Kenenkään edes keskiverto älykään ihmisen ei pitäisi ajatella, että se on ok jättää kylmätuotteita kassalle, etenkään ruuhka aikaan. Ja kyllä sinun olisi itse pitänyt viedä se takaisin paikoille, jos et kerran osannut ottaa haluamaasi tuotetta. Joku jugurtti nyt ei vielä tunnu niin pahalta laittaa hävikkiin, mutta kun sun kaltaset ihmiset päättää myös jättää kokonaisia kaloja ja pakastekakkuja ynnä muuta hintavia tuotteita kassalle aivan surutta. (Pahimmillaan niitä jemmataan siihen kassan ympäristöön kaikkiin mahollisiin koloihin, joten joo mielummin anna se kassalle kun ala jemmaamaan jos on pakko olla kusipää)
Aikuiset ihmiset, ilman omaatuntoa, haaskaa ruokaa jättämällä kaupassa kylmätuotteen lämpimään pilaantumaan. Erityisen pahalta se tuntuu eläinperäisen tuotteen kohdalla. Eläin on tapettu ruuaksi, ei poisheitettäväksi.
Vaikuttaa siltä, että ap:n elämässä tuo jugurttipurkki on aivan liian iso asia. Miksi sitä paitsi ostat erillisiä pikkupurkkeja? Etkö tiedä, että niistä syntyy valtava jätemäärä vuodessa?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kai sä sanoit että otit vahingossa sellaisen maun jota et syö? Ja sanoit kiitos?
No en siinä hermostuksissani osannut muotoilla lausetta kuin suunnilleen noin. Pyrin aina täydellisyyteen ja vältän tekemästä virheitä, joten kun ensimmäisen kerran minulle sattui tällainen moka, olin niin hermostunut etten aluksi edes tiennyt mitä teen jugurtin kanssa. Olin jo oikeastaan jo lähdössä viemään sitä takaisin, mutta koska takanani oli muita, en sitten viitsinytkään ja nuo sanat olivat ensimmäiset, jotka siinä hötäkässä tulivat mieleen.
Ap
Kuulostat aika erikoiselta persoonalta ja se ja hermostuksesi on varmasti näkynnyt päällepäin. Kassatytöllä ollut huonopäivä tai sen verran kiusaajan verta suonissaan ettei malttannut olla käytöksellään näyttämättä että "kaiken maailman pölhöjä" hänenkin pitäis pokkuroida. Varmasti saat anteeksipyynnön jos lähetät kauppaan asiakaspalautetta. Ja he saavat jutun juurta kahvitauolle kun ilkkuvat ja nauravat sun outoutta. Unohda koko juttu!
No en minä anteeksipyyntöä kaipaa ko. kaupalta. Millä tavalla minä kuulostan erikoiselta persoonalta?
Ap
Ap antoi jogurttipurkin myyjälle ja nyt sitä syytetään kohta jo nälänhädän aiheuttamisesta kehitysmaissa. :D
Vierailija kirjoitti:
Siis miksi heitätte jogurtin roskiin siinä kassalla? Miksi ette vie hyllyyn?
Voihan joku asiakas ottaa koriinsa jogurtin ja pyöriä kaupassa pitkän aikaa, huomata ettei haluakaan sitä ja palautta hyllyyn.
Ei se jogurtti nyt heti mene pilalle!
Minkälainen ohjeistus kassalla on että milloin jogurtti pitää heittää roskiin? Kuulostaa ihan hirveältä tuhlaamiselta jos on totta että noin vain heitellään asiakkaan kassamyyjälle antamia tuotteita roskiin ja kaupat vielä väittävät yrittävänsä vähentää ruokahävikkiä.
Tuotteesta pitää mitata lämpötila, onko kylmäketju katkennut. Valitettavan usein hylätyistä tavaroista tulee jätettä. Luulisi muitakin asiakkaita harmittavan, kun hinnat nousee kusipäiden takia. En muutenkaan ymmärrä, miksi tuote pitää nostaa omaan ostoskoriin, jos sitä ei olla ostamassa. Itselle ei ole käynyt koskaan tällaista "vahinkoa".
Tunnut olevan varsin kiihtyneessä mielentilassa väärän jogurtin takia, mikä vaikuttanee myös tulkintaasi kassahenkilöiden käytöksestä.