Lue keskustelun säännöt.
Alue: Aihe vapaa
Meneekö Vero Modalla huonosti vai mistä johtuu tämmöinen myyjien käytös...?
24.10.2017 |
Kävin pari päivää sitten Vero Modalla (ei tule usein käytyä, en lähes koskaan löydä sieltä mitään ja vaatteet ovat mielestäni liian kalliita jos nyt vertaa esim H&M:n hintoihin). Heti kun astuin liikkeeseen myyjä hyökkäsi tiskin takaa: "Moikka! Etitkö jotain erityistä?" Minä: "En, ihan kattelen vaan." Valitsin pari takkia sovitukseen ja matkalla sovituskopeille myyjä huikkasi "Se on tosi halpa takki!" Minä: "Juu." (Oli siis kytännyt mitä valitsen sovitukseen). Olin sovituskopissa varmaan alle minuutin kun sama myyjä huikkaa oven takaa "Onko koot sopivat vai tarviiko tuoda toista kokoa?" Minä: "Ei tarvi, kaikki hyvin." Sovittelin takit ja päädyin ostamaan toisen. Tulin ulos sovituskopista ja palautin toisen takin jolloin SE SAMA VITUN MYYJÄ hyökkää taas selkäni takaa "Eiks ollu sopivia?" Minä: "Tän toisen mä otan, toinen ei istunut." Myyjä: "Meil on täällä samantapanen jos sä haluisit sitä vielä koittaa?" Minä: "Ei kiitos." Kassalla myyjä pakkaa takkini kassiin ja kysyy haluaisinko takin kanssa vielä huivia. Minä: "En mä kiitti, en käytä huiveja ton tyyppisten takkien kanssa." Myyjä: "Juu no jos tarvit niin meiltä löytyy kyllä myös huiveja jotka sopivat tähän takkiin"!
Siis HUH HUH. Mulla on vielä sosiaalisten tilanteiden pelko joten tollaiset myyjät koen todella ahdistaviksi. Haluaisin vain shoppailla ja katsella rauhassa ilman tuollaista kyttäämistä ja kyselyjä. En tule asioimaan Vero Modassa enää. Muilla samanlaisia kokemuksia? Vilan olen laittanut boikottiin samoista syistä jo vuosia sitten.
Kommentit (141)
Vierailija kirjoitti:
Pieni vinkki. Jos haluatte hiljentää myyjän, alkakaa kysellä tuotantoketjun eettisyydestä tai pyytäkää sataprosenttista luonnonkuitua olevaa neuletta.
En kysy näistä kiusallani, vaan ne ovat oikeasti minulle tärkeitä asioita. Kummasti aina loppuu palvelu noihin kysymyksiin.
No ei lopu. Myyjä pystyy välittömäst ikertomaan, missä on 100 % luonnonkuituneuleet ja muistuttamaan, että ne eivät ole käytössä kaikkein helpoimpia. Eettisyydestä voi tehdä vastakysymyksen, että mitä asiakas sillä tarkoittaa. Mitkä ovat asiakkaalle tärkeitä asioita, koska koko asian kertominen on aika lailla aikaavievää.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Pieni vinkki. Jos haluatte hiljentää myyjän, alkakaa kysellä tuotantoketjun eettisyydestä tai pyytäkää sataprosenttista luonnonkuitua olevaa neuletta.
En kysy näistä kiusallani, vaan ne ovat oikeasti minulle tärkeitä asioita. Kummasti aina loppuu palvelu noihin kysymyksiin.
Tämä on muuten hyvä pointti, näin käy minullekin. Itse vaateshoppailuun en tarvitse apua mutta materiaaleista en tajua yhtään mitään, jonka vuoksi kysyn mieluusti minkälainen materiaali on se josta paita on tehty ja esim. miten se käyttäytyy pesussa. Lähes aina saan vaivautuneen hiljaisuuden ja sitten ryhdytään etsimään sitä yhtä myyjää joka tietää näistä.
Yhdessä pienessä liikkeessä oli myyjänä entinen pukuompelija, vitsit että rakastin niitä luentoja erilaisista materiaaleista ja niiden käyttäytymisestä. Harmi että sitä kauppaa ei ole enää. Kyllä ammattitaito on se "wau"-elementti myyjälläkin.
Vierailija kirjoitti:
Ei tossa nyt ole mitään ihmeellistä. Vero modassa on tapana olla tuollaisia. Mä en tosin itsekkään pidä tuosta, mä kysyn kyllä jos tarvin apua. Hyvää palveluahan tuo on ja huolehditaan asiakkaasta ja huomioidaan. Yleensä saan kyllä olla rauhassa kun sanoo että olen vain katselemassa.
Kerran oli yksi todella ärsyttävä myyjä vuosia sitten, se meni jo yli. Olin ostamassa syystakkia vero modassa ja löysinkin kivan nahkatakin. Menin sitten kassalle ja myyjä kovaan ääneen tokaisi miten ihana takki ja nää on ollut tosi suosittuja ja alkoi tyrkyttämään huivia. Tilanne meni jotakuinkin näin:
"Tarvitko huivia tän kanssa?"
"En tarvi kiitos, kotoa löytyy kyllä."
"No mutta tässä olis tämmösiä tosi ihanan värisiä!"
"Ei nyt kiitos."
"Tää on niin pehmeekin ja sopii niin hyvin tämän takin kanssa, katsos nyt."
"Joo en tarvi sitä kiitos vaan."
"On tässä tämmönenkin, joka saapui juuri, siis aivan ihana!"
"....."
"Niin laitetaanko tämä mukaan?"
"EN TARVI SITÄ HUIVIA VOINKO NYT MAKSAA TÄMÄN TAKIN VAAN!!!"
Sitten myyjä katsoi tyhmänä ja loukkaantuneena kun hermostuin. Ok jos kerran kysyt tarvinko huivia mut uskokaa sitten kerrasta......
Olisit sanonut, että jos kaupanpäälle saan, niin voin ottaa. Mutta tuosta en maksa senttiäkään.
Joku täällä kommentoi, että tuppisuut suomalaiset eivät tajua asiakaspalvelua. Minä en ole tuppisuu vaan puhelias ja vilkas ihminen. En silti pidä tyrkyttävistä ja perässäkulkevista myyjistä. On tietysti ok, että tervehditään ja kysytään voiko olla avuksi. Pitäisi kuitenkin ymmärtää jos asiakas sanoo kiitos ei, että pärjään kyllä. Ärsyttää katsella vaatteita kun joku puhekone kulkee perässä ja esittelee vaatteita joista ei ole pätkääkään kiinnostunut. Heidän pitäisi osata lukea sen verran asiakasta, että jättäisivät rauhaan. Tykkään itse valita vaatteeni enkä ole kiinnostunut kenenkään mielipiteistä mikä on hyvä tai ei. Välttelen myös kauppoja joissa tämä ongelma on. Vero Moda, Only ja Vila ovat näitä liikkeitä. Toisaalta heidän vaatteensa eivät ole mitään erityisen hyvälaatuisia, joten ei niissä ole paljon ostettavaakaan.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
On se kamalaa, kun myyjä yrittää palvella. Juu, ymmärrän, että sosiaalisten tilanteiden pelko on ikävä juttu sosiaalisissa tilanteissa, mutta ei se myyjä voi sinun peloistasi tietää. Eli tekee työtään ja tekee sitä hyvin. Noin maailmalla on kaupoissa toimittu kautta aikojen, ja siellä ihmiset jättävät menemättä, jos eivät saa palvelua. Mutta täällä tuppisuisten, epäsosiaalisten mököttäjien maassa Vauva-palstalla kiukutellaan siitä, miten kamalaa on, kun ammattilainen palvelee. Kun täällä halutaan ostaa apteekista vaikka väärät lääkkeet itse, eikä kukaan saa edes yrittää auttaa, ja vaateliikkeessä nyt vielä vähemmän saa tupata hakemaan oikeaa kokoa tai suosittelemaan sopivaa, ja se vasta rikos onkin, jos tarjoilija kysyy, maistuuko ruoka - syömään tänne tultiin eikä uteliaille tarjoilijoille juttelemaan....
Minä ilahdun joka kerta, kun asiakaspalveualallla oleva ihminen haluaa palvella, ja otan avun (vaikken sitä ehkä edes hirveästi tarvitsisi) mielelläni vastaan. Tulee hyvä mieli itselle ja toivottavasti sille asiakaspalvelijallekin, kun kerrankin joku on kiitollinenn, eikä naama näkkärillä kiukuttele, kun "mä vaan kattelen" "enkä mä mitään apua tartte".
Sinunlaisiasi asiakkaita on ilo palvella, vaikka pitkällä kokemuksella kaupan alalta tunnistan jo itsekin melko hyvin asiakkaat, jotka eivät palvelua kaipaa. JOKAISTA asiakasta kuitenkin pitää tervehtiä ja tarjota apua, ketjun ehdoton ohje meillä. Terv. aspa
Mistähän johtuu että paikallisessa vertsussa mua ei ikinä tervehditä? Ei tulla myöskään tarjoamaan apua. En ole outo hiippari vaan tavallinen nuori. Kerran kun ostin yhden tuotteen enkä halunnut muuta, oli aivan kuin myyjä olisi suuttunut mulle. Työnsi kassin käteen, ei heiheitä tai kiitosta.
Tuosta tervehtimisestä... noissa veromodissa ym. kaupoissa myyjiä ei ulkoisesti juuri erota asiakkaista ja nämä asiakkaalta näyttävät myyjät käyttävät sanaa Moi! Useimmiten lähinnä hämmennyn kun en heti ole hoksannut puhutellaako minua vai jotakuta muuta. Seuraava ajatus on että moikkaaja on erehtynyt henkilöstä (olen tottunut että vain hyviä tuttuja moikkaillaan). Siinä sitten hämmentyneenä sopertelen jotain Hein tapaista takaisin...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mä mietin sitä että miksi tullaan kysymään heti kun astun liikkeeseen? Siis ihan ensimmäiset 5m kun on sisään kävellyt niin ollaan jo kysymässä että mitä etsit, tarviitko apua jne.
No mä en tiedä vielä, enkä osaa vastata, koska tulin vasta. Jos olisit kysynyt hetken päästä kun olen nähnyt mitä teillä on, niin osaisin vastata tuohon.
Vähän kuin silloin kun tulee vieraita kylään, niin ensin annetaan vieraan asettua aloilleen, otetaan ulkovaatteet pois ja jokainen hakee paikkansa. Ei niin että jo pihalla ja ovella tykitetään kuulumisia ja selitetään kuin papupata.
Koska näin toivotetaan asiakas tervetulleeksi kauppaan ja ilmaistaan että olen käytettävissä. Oletuksena on että jos asiakas ei heti tarvi apua niin hän osaa sanoa sen.
Sitten on näitä jotka heti sanovat että etsin tuotetta X onko teillä sitä. Ja näin voimme heti olla avuksi.
Emme voi etukäteen tietää haluaako asiakas heti palvelua, hetken päästä vai ei olenkaan siksi asiakkaankin pitää suoraan ilmaista mitä haluaa.
No tiedätkö siis että teidän yritykseen sisään tulevista asiakkaista suurin osa tietää jo valmiiksi mitä hakee vai miksi olet säätänyt asiakaspalvelusi tämän ryhmän mukaan? Silloinhan se on ihan järkevä kysymys.
Tässä palaute siis sinulle: Ota paremmin huomioon myös kaltaiseni asiakkaat, jotka mieluummin ensin hiukan tutustuvat liikkeeseen ja sen valikoimaan, jotta tietävät että tarvitsevatko apua vai eivät. Koska heti aluksi tarjoat apuasi josta kieltäydyn, on korkeampi kynnys tulla taas pyytämään sinulta apua kun olen jo ilmoittanut etten sitä tarvitse.
Hei. Kiitos palautteesta.
Minulle tuntuu luontevalta heti tervehtiä asiakasta kun hän tulee minua vastaan ja kysyä tarviiko hän apua. Jos asiakas vastaa ettei tarvitse jätän hänet rauhaan mutta kerron hänelle että minua saa häiritä heti jos tulee jotain kysyttävää:)
Älä turhaan sellaisia mieti ettet kehtaa kysyä apua kun olet kerran kieltäytynyt, ilman muuta voit kysyä, sitä varten me olemme siellä töissä.
Itsekkin olen monesti ensin kieltäytynyt avusta juuri sen takia etten tiedä mitä haluan mutta monesti kun olen löytänyt haluamani pyytänyt apua. Ei myyjät siitä pahastu.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ketjuliikkeissä myyjät toimivat tasan annettujen ohjeiden mukaan. Anna palautetta suoraan ketjulle jos koet tuon ahdistavaksi.
Tuota lisämyyntiä yritetään tehdä nykyään joka paikassa, tavalliselle ihmiselle ei ole iso vaiva vastata "ei kiitos, en tarvitse, kiitos, mutta katselen vain"- tyyppisesti.
2 tässä.
Minäkin olen ymmärtänyt, että myyjien ohjeistus on tuo. He toimivat sen mukaan. Ja tekevät tietysti siinä työnantajaa kohtaan oikein.
Ja kyllä, minä koen sen ahdistavaksi mutta en anna palautetta ketjulle. En usko, että siitä olisi mitään hyötyä, jos tuo myyntitekniikka ilmeisesti tuo sitä myyntiä lisää. Ei ketjulla ole syytä vaihtaa toimintamallia muuksi.
Mutta mulle ostoksilla käyminen ei ole enää tuon jälkeen rentouttavaa.
Käyn siellä, missä itse viihdyn.Jösses mitä nöyristelyä taas. Only in Finland.
No ensiksi sanoisin että myyjän ei pidä piiloutua "yrityksen ohjeistuksen" taakse, missään ohjeistuksessa ei määrätä että pitää antaa huonoa asiakaspalvelua ja suututtaa asiakas. Jos tämä on lopputulos niin joku tekee jotain väärin, pahasti väärin.Siksi palautetta pitää antaa, huonon ammattitaidon kehittämiseksi ja siksi että saadaan kiinni jos joku on ymmärtänyt ohjeistukset aivan väärin.
Nöyristelyä?
Jaloilla äänestämistä paremminkin.No jos antaisit palautetta niin asiat voisivat muuttua ja ehkä sinä voisit kuitenkin käydä siinä kaupassa ja saada sellaista palvelua josta sinulle ei tule paha mieli.
Mutta tyydyt mieluummin siihen että sulta lähtee yksi kauppa pois valikoimasta kuin että laittaisit palautetta.
Tyydyn. Ei ole niin tärkeää. :)
Meilin ääressä paneudun kernaasti tärkeämpinä pitämiini asioihin.
(Eikä mulle edelleenkään tule siitä tyrkyttämisestä edes paha mieli. Silloin ko. liikkeessä käynti ei vaan ole sellainen rentouttava kokemus, jota haen. Saan se jostain muualta.)Vähään tyytyminen. Se on sinun oikeutesi tehdä niin. Mutta muille huomauttaisin että tämä on yksi tärkeä syy miksi suomalainen palvelukulttuuri ei kehity ja on selkeästi jäljessä monia muita maita. Tyydytään huonoon palveluun sen sijaan että annettaisiin palautetta ja yritettäisiin muuttaa asioita. Tyydytään, koska en minä parempaa ansaitse tai tarvitse. No ansaitsetpas! Ja minä ansaitsen!
Ei tänne haluta sitä toista amerikkalaista ääripäätä ylitsepursuavine feikkiystävällisyyksineen, mutta vähän lähemmäs pitäisi päästä.
Poikkeusmainintana tässä pitää sanoa että esimerkiksi Helsingissä asiakaspalvelu on kokonaisuutena jo ihan eri levelilllä mitä muussa Suomessa. Siellä on ilmeisesti jo vaativampia asiakkaita ja sitä myötä on aspa-tasonkin ollut pakko nousta. Eli sinne aspoille iso peukku ylös, ootte oikeasti tosi taitavia!
Ei se ole vähään tyytymistä. Käyn siellä, missä saan hyvää, mieleistäni palvelua. Mun eteen saa kyllä nähdä vaivaakin. ;)
Kaukana vähään tyytymisestä.
Osaan myös kiittää tästä.
Mutta sen ajan, minkä ehdin arjen keskellä käyttää jonkinlaiseen maailman muuttamiseen, dedikoin tosiaan muihin juttuihin. En vaateliikkeiden palvelukulttuurin muuttamiseen. Koen vaan, että aikani on siihen liian... no, mulle itselleni arvokasta ja ainutlaatuista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Pieni vinkki. Jos haluatte hiljentää myyjän, alkakaa kysellä tuotantoketjun eettisyydestä tai pyytäkää sataprosenttista luonnonkuitua olevaa neuletta.
En kysy näistä kiusallani, vaan ne ovat oikeasti minulle tärkeitä asioita. Kummasti aina loppuu palvelu noihin kysymyksiin.
No ei lopu. Myyjä pystyy välittömäst ikertomaan, missä on 100 % luonnonkuituneuleet ja muistuttamaan, että ne eivät ole käytössä kaikkein helpoimpia. Eettisyydestä voi tehdä vastakysymyksen, että mitä asiakas sillä tarkoittaa. Mitkä ovat asiakkaalle tärkeitä asioita, koska koko asian kertominen on aika lailla aikaavievää.
Ikävä kyllä todellisuus on toinen. Myyjät alkavat kaivella materiaalilappuja ja ihmettelevät, että eipäs meillä nyt taida ollakaan kuin akryylia. En tiedä, miten omien tuotteiden materiaali voi olla yllätys, mutta niin se vain näyttää olevan.
Laadukkaat luonnonkuidut ovat käytössä erittäin helppoja, joten pitäisin vähän nenäkkäänä myyjää, joka alkaisi niiden hoidosta muistutella. Samoin jos asiakaspalvelija töksäyttää muka "vastakysymyksenään", että mitä tarkoitan tuotantoketjun eettisyydellä, saattaa olla että seuraava kysymykseni on, että kumpi sana on asiakaspalvelijalle tuntematon, tuotantoketju vai eettisyys.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Pieni vinkki. Jos haluatte hiljentää myyjän, alkakaa kysellä tuotantoketjun eettisyydestä tai pyytäkää sataprosenttista luonnonkuitua olevaa neuletta.
En kysy näistä kiusallani, vaan ne ovat oikeasti minulle tärkeitä asioita. Kummasti aina loppuu palvelu noihin kysymyksiin.
Tämä on muuten hyvä pointti, näin käy minullekin. Itse vaateshoppailuun en tarvitse apua mutta materiaaleista en tajua yhtään mitään, jonka vuoksi kysyn mieluusti minkälainen materiaali on se josta paita on tehty ja esim. miten se käyttäytyy pesussa. Lähes aina saan vaivautuneen hiljaisuuden ja sitten ryhdytään etsimään sitä yhtä myyjää joka tietää näistä.
Yhdessä pienessä liikkeessä oli myyjänä entinen pukuompelija, vitsit että rakastin niitä luentoja erilaisista materiaaleista ja niiden käyttäytymisestä. Harmi että sitä kauppaa ei ole enää. Kyllä ammattitaito on se "wau"-elementti myyjälläkin.
Minä taas neulon ja ompelenkin itse, joten materiaalit ovat erittäin tuttuja. Olisi vain kivempaa jos myyjäkin tietäisi niistä jotain, ja aivan unelma olisi tuollainen pukuompelija, jonka kanssa voisi puhua vaikka italialaisista villakankaista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
On se kamalaa, kun myyjä yrittää palvella. Juu, ymmärrän, että sosiaalisten tilanteiden pelko on ikävä juttu sosiaalisissa tilanteissa, mutta ei se myyjä voi sinun peloistasi tietää. Eli tekee työtään ja tekee sitä hyvin. Noin maailmalla on kaupoissa toimittu kautta aikojen, ja siellä ihmiset jättävät menemättä, jos eivät saa palvelua. Mutta täällä tuppisuisten, epäsosiaalisten mököttäjien maassa Vauva-palstalla kiukutellaan siitä, miten kamalaa on, kun ammattilainen palvelee. Kun täällä halutaan ostaa apteekista vaikka väärät lääkkeet itse, eikä kukaan saa edes yrittää auttaa, ja vaateliikkeessä nyt vielä vähemmän saa tupata hakemaan oikeaa kokoa tai suosittelemaan sopivaa, ja se vasta rikos onkin, jos tarjoilija kysyy, maistuuko ruoka - syömään tänne tultiin eikä uteliaille tarjoilijoille juttelemaan....
Minä ilahdun joka kerta, kun asiakaspalveualallla oleva ihminen haluaa palvella, ja otan avun (vaikken sitä ehkä edes hirveästi tarvitsisi) mielelläni vastaan. Tulee hyvä mieli itselle ja toivottavasti sille asiakaspalvelijallekin, kun kerrankin joku on kiitollinenn, eikä naama näkkärillä kiukuttele, kun "mä vaan kattelen" "enkä mä mitään apua tartte".
Sinunlaisiasi asiakkaita on ilo palvella, vaikka pitkällä kokemuksella kaupan alalta tunnistan jo itsekin melko hyvin asiakkaat, jotka eivät palvelua kaipaa. JOKAISTA asiakasta kuitenkin pitää tervehtiä ja tarjota apua, ketjun ehdoton ohje meillä. Terv. aspa
Mistähän johtuu että paikallisessa vertsussa mua ei ikinä tervehditä? Ei tulla myöskään tarjoamaan apua. En ole outo hiippari vaan tavallinen nuori. Kerran kun ostin yhden tuotteen enkä halunnut muuta, oli aivan kuin myyjä olisi suuttunut mulle. Työnsi kassin käteen, ei heiheitä tai kiitosta.
Tuosta tervehtimisestä... noissa veromodissa ym. kaupoissa myyjiä ei ulkoisesti juuri erota asiakkaista ja nämä asiakkaalta näyttävät myyjät käyttävät sanaa Moi! Useimmiten lähinnä hämmennyn kun en heti ole hoksannut puhutellaako minua vai jotakuta muuta. Seuraava ajatus on että moikkaaja on erehtynyt henkilöstä (olen tottunut että vain hyviä tuttuja moikkaillaan). Siinä sitten hämmentyneenä sopertelen jotain Hein tapaista takaisin...
Mulla on ihan sama. :D En osaa koskaan moikata oikein takaisin veromodassa. Siis siksi koska ne huutelee moikkuja mun selälle tai ohimennessä, enkä koskaan tiedä kenelle ne sen osoitti, sitten aina vastaan automaattisesti moikut takaisin vain huomatakseni että se moikka olikin rekin toisella puolella olevalle asiakkaalle ja sitten me molemmat seistään siinä hetki hämmentyneinä että kuka nyt moikkasi oikein ja kenen piti moikata ja kenen ei ja pitääkö vielä jollekin moikata.
Ja välillä moikkuja tulee takaa ja sivusta ja edestä ja sovareilta ja rekkien takaa ja kassalta ja tuntuu kuin olisin tulituksen keskellä enkä tiedä ketä oon jo moikannut ja ketä en. :D Joskus voisin vannoa että tuolle olen jo moikannut kahdesti, mutta ne on välillä niin hiton samannäköisiä että tuskin olen.
Ok, vähän dramatisoitu mutta tiiätte varmaan mitä tarkoitan.
Vierailija kirjoitti:
Joku täällä kommentoi, että tuppisuut suomalaiset eivät tajua asiakaspalvelua. Minä en ole tuppisuu vaan puhelias ja vilkas ihminen. En silti pidä tyrkyttävistä ja perässäkulkevista myyjistä. On tietysti ok, että tervehditään ja kysytään voiko olla avuksi. Pitäisi kuitenkin ymmärtää jos asiakas sanoo kiitos ei, että pärjään kyllä. Ärsyttää katsella vaatteita kun joku puhekone kulkee perässä ja esittelee vaatteita joista ei ole pätkääkään kiinnostunut. Heidän pitäisi osata lukea sen verran asiakasta, että jättäisivät rauhaan. Tykkään itse valita vaatteeni enkä ole kiinnostunut kenenkään mielipiteistä mikä on hyvä tai ei. Välttelen myös kauppoja joissa tämä ongelma on. Vero Moda, Only ja Vila ovat näitä liikkeitä. Toisaalta heidän vaatteensa eivät ole mitään erityisen hyvälaatuisia, joten ei niissä ole paljon ostettavaakaan.
Siinäpä se, myyjän pitää olla puhekone ja "palvella" asiakasta vaikka asiakas ei palvelua haluakaan, koska yrityksen asiakaspalvelu on tällaiseksi määritelty. Auta armias jos/kun annat asiakkaan vain katsella rauhassa kuten hän toivoo ja tämä onkin mysteryshopperi. Myyjän on siis pakko toimia kuten käsketään vaikka se ei ole kenenkään etu vaan ainoastaan v*tuttaa niin asiakasta kuin asiakaspalvelijaakin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ketjuliikkeissä myyjät toimivat tasan annettujen ohjeiden mukaan. Anna palautetta suoraan ketjulle jos koet tuon ahdistavaksi.
Tuota lisämyyntiä yritetään tehdä nykyään joka paikassa, tavalliselle ihmiselle ei ole iso vaiva vastata "ei kiitos, en tarvitse, kiitos, mutta katselen vain"- tyyppisesti.
2 tässä.
Minäkin olen ymmärtänyt, että myyjien ohjeistus on tuo. He toimivat sen mukaan. Ja tekevät tietysti siinä työnantajaa kohtaan oikein.
Ja kyllä, minä koen sen ahdistavaksi mutta en anna palautetta ketjulle. En usko, että siitä olisi mitään hyötyä, jos tuo myyntitekniikka ilmeisesti tuo sitä myyntiä lisää. Ei ketjulla ole syytä vaihtaa toimintamallia muuksi.
Mutta mulle ostoksilla käyminen ei ole enää tuon jälkeen rentouttavaa.
Käyn siellä, missä itse viihdyn.Jösses mitä nöyristelyä taas. Only in Finland.
No ensiksi sanoisin että myyjän ei pidä piiloutua "yrityksen ohjeistuksen" taakse, missään ohjeistuksessa ei määrätä että pitää antaa huonoa asiakaspalvelua ja suututtaa asiakas. Jos tämä on lopputulos niin joku tekee jotain väärin, pahasti väärin.Siksi palautetta pitää antaa, huonon ammattitaidon kehittämiseksi ja siksi että saadaan kiinni jos joku on ymmärtänyt ohjeistukset aivan väärin.
Nöyristelyä?
Jaloilla äänestämistä paremminkin.No jos antaisit palautetta niin asiat voisivat muuttua ja ehkä sinä voisit kuitenkin käydä siinä kaupassa ja saada sellaista palvelua josta sinulle ei tule paha mieli.
Mutta tyydyt mieluummin siihen että sulta lähtee yksi kauppa pois valikoimasta kuin että laittaisit palautetta.
Tyydyn. Ei ole niin tärkeää. :)
Meilin ääressä paneudun kernaasti tärkeämpinä pitämiini asioihin.
(Eikä mulle edelleenkään tule siitä tyrkyttämisestä edes paha mieli. Silloin ko. liikkeessä käynti ei vaan ole sellainen rentouttava kokemus, jota haen. Saan se jostain muualta.)Vähään tyytyminen. Se on sinun oikeutesi tehdä niin. Mutta muille huomauttaisin että tämä on yksi tärkeä syy miksi suomalainen palvelukulttuuri ei kehity ja on selkeästi jäljessä monia muita maita. Tyydytään huonoon palveluun sen sijaan että annettaisiin palautetta ja yritettäisiin muuttaa asioita. Tyydytään, koska en minä parempaa ansaitse tai tarvitse. No ansaitsetpas! Ja minä ansaitsen!
Ei tänne haluta sitä toista amerikkalaista ääripäätä ylitsepursuavine feikkiystävällisyyksineen, mutta vähän lähemmäs pitäisi päästä.
Poikkeusmainintana tässä pitää sanoa että esimerkiksi Helsingissä asiakaspalvelu on kokonaisuutena jo ihan eri levelilllä mitä muussa Suomessa. Siellä on ilmeisesti jo vaativampia asiakkaita ja sitä myötä on aspa-tasonkin ollut pakko nousta. Eli sinne aspoille iso peukku ylös, ootte oikeasti tosi taitavia!
Ei se ole vähään tyytymistä. Käyn siellä, missä saan hyvää, mieleistäni palvelua. Mun eteen saa kyllä nähdä vaivaakin. ;)
Kaukana vähään tyytymisestä.
Osaan myös kiittää tästä.Mutta sen ajan, minkä ehdin arjen keskellä käyttää jonkinlaiseen maailman muuttamiseen, dedikoin tosiaan muihin juttuihin. En vaateliikkeiden palvelukulttuurin muuttamiseen. Koen vaan, että aikani on siihen liian... no, mulle itselleni arvokasta ja ainutlaatuista.
No tätähän se on nykyään. Kukaan ei ehdi muuttamaan maailmaa meille kaikille paremmaksi paikaksi, minun aika on tärkeämpää. Noh, mä laitan palautteita sinunkin puolestasi, kyllä se siitä. :)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
On se kamalaa, kun myyjä yrittää palvella. Juu, ymmärrän, että sosiaalisten tilanteiden pelko on ikävä juttu sosiaalisissa tilanteissa, mutta ei se myyjä voi sinun peloistasi tietää. Eli tekee työtään ja tekee sitä hyvin. Noin maailmalla on kaupoissa toimittu kautta aikojen, ja siellä ihmiset jättävät menemättä, jos eivät saa palvelua. Mutta täällä tuppisuisten, epäsosiaalisten mököttäjien maassa Vauva-palstalla kiukutellaan siitä, miten kamalaa on, kun ammattilainen palvelee. Kun täällä halutaan ostaa apteekista vaikka väärät lääkkeet itse, eikä kukaan saa edes yrittää auttaa, ja vaateliikkeessä nyt vielä vähemmän saa tupata hakemaan oikeaa kokoa tai suosittelemaan sopivaa, ja se vasta rikos onkin, jos tarjoilija kysyy, maistuuko ruoka - syömään tänne tultiin eikä uteliaille tarjoilijoille juttelemaan....
Minä ilahdun joka kerta, kun asiakaspalveualallla oleva ihminen haluaa palvella, ja otan avun (vaikken sitä ehkä edes hirveästi tarvitsisi) mielelläni vastaan. Tulee hyvä mieli itselle ja toivottavasti sille asiakaspalvelijallekin, kun kerrankin joku on kiitollinenn, eikä naama näkkärillä kiukuttele, kun "mä vaan kattelen" "enkä mä mitään apua tartte".
Sinunlaisiasi asiakkaita on ilo palvella, vaikka pitkällä kokemuksella kaupan alalta tunnistan jo itsekin melko hyvin asiakkaat, jotka eivät palvelua kaipaa. JOKAISTA asiakasta kuitenkin pitää tervehtiä ja tarjota apua, ketjun ehdoton ohje meillä. Terv. aspa
Mistähän johtuu että paikallisessa vertsussa mua ei ikinä tervehditä? Ei tulla myöskään tarjoamaan apua. En ole outo hiippari vaan tavallinen nuori. Kerran kun ostin yhden tuotteen enkä halunnut muuta, oli aivan kuin myyjä olisi suuttunut mulle. Työnsi kassin käteen, ei heiheitä tai kiitosta.
Tuosta tervehtimisestä... noissa veromodissa ym. kaupoissa myyjiä ei ulkoisesti juuri erota asiakkaista ja nämä asiakkaalta näyttävät myyjät käyttävät sanaa Moi! Useimmiten lähinnä hämmennyn kun en heti ole hoksannut puhutellaako minua vai jotakuta muuta. Seuraava ajatus on että moikkaaja on erehtynyt henkilöstä (olen tottunut että vain hyviä tuttuja moikkaillaan). Siinä sitten hämmentyneenä sopertelen jotain Hein tapaista takaisin...
Eräässä ketjumyymälässä myyjä naukuu moikkamoita kaikille asiakkaille.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Pieni vinkki. Jos haluatte hiljentää myyjän, alkakaa kysellä tuotantoketjun eettisyydestä tai pyytäkää sataprosenttista luonnonkuitua olevaa neuletta.
En kysy näistä kiusallani, vaan ne ovat oikeasti minulle tärkeitä asioita. Kummasti aina loppuu palvelu noihin kysymyksiin.
Tämä on muuten hyvä pointti, näin käy minullekin. Itse vaateshoppailuun en tarvitse apua mutta materiaaleista en tajua yhtään mitään, jonka vuoksi kysyn mieluusti minkälainen materiaali on se josta paita on tehty ja esim. miten se käyttäytyy pesussa. Lähes aina saan vaivautuneen hiljaisuuden ja sitten ryhdytään etsimään sitä yhtä myyjää joka tietää näistä.
Yhdessä pienessä liikkeessä oli myyjänä entinen pukuompelija, vitsit että rakastin niitä luentoja erilaisista materiaaleista ja niiden käyttäytymisestä. Harmi että sitä kauppaa ei ole enää. Kyllä ammattitaito on se "wau"-elementti myyjälläkin.
Minä taas neulon ja ompelenkin itse, joten materiaalit ovat erittäin tuttuja. Olisi vain kivempaa jos myyjäkin tietäisi niistä jotain, ja aivan unelma olisi tuollainen pukuompelija, jonka kanssa voisi puhua vaikka italialaisista villakankaista.
Toisaalta kun katsoo, millaista materiaalia pikamuotiketjuissa ja välillä kalliimmissakin kaupoissa myydään (esimerkiksi jo valmiiksi räjähtänyttä ohutta viskoositrikoota) niin ehkä parempi puhua vain siitä, miten toi persikka on tosiaan sun väri...
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Joku täällä kommentoi, että tuppisuut suomalaiset eivät tajua asiakaspalvelua. Minä en ole tuppisuu vaan puhelias ja vilkas ihminen. En silti pidä tyrkyttävistä ja perässäkulkevista myyjistä. On tietysti ok, että tervehditään ja kysytään voiko olla avuksi. Pitäisi kuitenkin ymmärtää jos asiakas sanoo kiitos ei, että pärjään kyllä. Ärsyttää katsella vaatteita kun joku puhekone kulkee perässä ja esittelee vaatteita joista ei ole pätkääkään kiinnostunut. Heidän pitäisi osata lukea sen verran asiakasta, että jättäisivät rauhaan. Tykkään itse valita vaatteeni enkä ole kiinnostunut kenenkään mielipiteistä mikä on hyvä tai ei. Välttelen myös kauppoja joissa tämä ongelma on. Vero Moda, Only ja Vila ovat näitä liikkeitä. Toisaalta heidän vaatteensa eivät ole mitään erityisen hyvälaatuisia, joten ei niissä ole paljon ostettavaakaan.
Siinäpä se, myyjän pitää olla puhekone ja "palvella" asiakasta vaikka asiakas ei palvelua haluakaan, koska yrityksen asiakaspalvelu on tällaiseksi määritelty. Auta armias jos/kun annat asiakkaan vain katsella rauhassa kuten hän toivoo ja tämä onkin mysteryshopperi. Myyjän on siis pakko toimia kuten käsketään vaikka se ei ole kenenkään etu vaan ainoastaan v*tuttaa niin asiakasta kuin asiakaspalvelijaakin.
No myyjällä voi olla erinäisiä ominaisuuksia joilla se voi menestyä. Joku on vain hurmaava luonne, jonka edessä kaikki lakoaa. Toinen voi olla todellinen ammattilainen joka osaa kertoa sinulle kaiken vaatteiden materiaaleista ja kaavoituksista. Kolmas voi olla jotain muuta. Jossain kaupassa menestyt tietämällä kaiken eettisestä kaupanteosta. Keinoja on monia, ongelma on ehkä siinä että kuka myy vahvan osaamisensa 10€/h ja 8h/viikko-sopimuksella.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Välillä on hankalaa tietää mitä asiakas haluaa....Joskus tuntuu että nimikyltissä pitäis lukea meedio;). Tervehtiminen ja avun tarjoaminen koetaan tyrkyttämiseksi. Seuraavana päivänä tulee meili jossa haukutaan myyjät koska asiakasta ei ole kuulemma koskaan tervehditty.
Tottakai tässä vuosien aikana on oppinut lukemaan asiakkaita jo melko hyvin, silti välillä tulee hankalia tilanteita koska asiakaat eivät osaa avata suutaan. Odotetaan että myyjä osaa lukea ajatuksia. Palvelu kuuluu meidän konseptiin, joten se on osa meidän työtä.
T. myyjä
Tervehtiminen on toki ok ja kuuluu tapoihin, mutta jo teille sanotaan että katselen vain, niin ei kai se jätä paljon tulkinnanvaraa vai hä? Eli jätä rauhaan silloin.
Olen kulkenut naamani ja vartaloni kanssa 33 vuotta ja tiedän tasan paljon paremmin mikä minulle sopii ja mistä pidän kuin yksikään vientovieras rättikaupan myyjä. Tyylitajunne ei ihan vakuuta.
Ei tyrkytystä kiitos.
Tottakai jätän rauhaan jos asiakas haluaa vain katsella. MUTTA jotkut ärsyyntyy tervehtimisestäkin ja siitä että kartoitetaan mitä hän mahdollisesti on hakemassa. Ei tervehditä takaisin tai katsotaan myyjä kuin halpaa makkaraa. Se on mun työtä, meidän myymälässä on tarkoitus saada palvelua.
Sitten sama asiakas, joka ei ole osoittanut haluavansa palvelua vinkuu ettei sovarilla ole myyjiä kun hän tarttis apua.....!! Yritä siinä sitten miettiä kuka mitäkin haluaa :D
Vierailija kirjoitti:
Kauppojen kassoilla tyrkytetään pahempaakin. Olikohan se Prismassa, kun myyjä rupes tyrkyttämään jotain ihan asiaankuulumatonta kassalla, ja mun oli pakko keskeyttää se liukas lässytys eikiitoksella. Taisi olla jotain veikkauslappua, mitä mun olis pitänyt ostaa, vaikka olin ruokaostoksilla enkä koskaan pelaa mitään. Ne laput se oli oikein asetellut siihen maksulaitteen viereen tyrkylle.
No ei kyllä pidä paikkaansa että Prismassa tyrkytettäisiin mitään. Kyllä se oli joku muu yksityinen liike.
Vierailija kirjoitti:
Tässä kaikille tiedoksi: on olemassa ns. itsepalvelumyymälöitä, kuten esim. h&m ja gina tricot, ja asiakaspalvelumyymälöitä, kuten esim. vero moda, only ja cubus.
Itsepalvelumyymälöissä myyjän tehtävä on siistiä myymälää, olla kassalla ja tehdä täydennyksiä. Itsepalvelumyymälöissä myyjän ei välttämättä tarvitse edes tervehtiä asiakasta (paitsi kassalla).
Asiakaspalvelumyymälöissä myyjän tehtävä on MYYDÄ. Eli kysellä asiakkaalta mitä tämä haluaa ja yrittää lisämyydä esimerkiksi takin kaveriksi huivi tai farkkujen kanssa vyö. Asiakaspalvelymyymälöissä seurataan myyjien myyntilukuja, eli keskimäärin kuinka monta tuotetta asiakas on tältä myyjältä ostanut ja kuinka suurella summalla. Tästä voi tulla paineita, jotka sitten näkyvät tyrkyttämisenä (tai tyrkyttämisen tunteena).
Joku kommentoi, että miksi myymälässä heti tullaan utelemaan, mitä haluaa. Itse olen ollut tällaisessa asiakaspalvelumyymälässä töissä, ja meille töissä korostettiin, kuinka asiakkaaseen on otettava kontaktia HETI, kun asiakas myymälään saapuu. Korostettiin tosin myös, että oikea tapa ei ole mennä kysymään ”voinko auttaa” vaan jotain muuta rennompaa.
Lisäksi kuten jo tässä ketjussa on tullut ilmi, ihmiset odottavat asiakaspalvelukokemuksiltaan eri asioita. Hyvä myyjä osaa lukea asiakasta ja tietää, keitä voi auttaa enemmän ja ketkä vain haluavat kierrellä itse. Tämä ei kuitenkaan valitettavasti aina toteudu. Näissä tapauksissa tulee yrittää muistaa, että myyjät ovat kuitenkin vain ihmisiä ja hyvin todennäköisesti yrittävät parhaansa toimia ketjujen sääntöjen mukaan.
Multa on kysytty Vilassa/Veromodossa olenko lomalla, mitä kuuluu ym. Tuollainen ei ole asiakaspalvelua, se on tungettelua!
Alue: Aihe vapaa
Jenkkien Victorias secret ja asiakaspalvelu on vähän eri maata. Varmaan suomalaiset saisi siitä sydärin