Lue keskustelun säännöt.
Totaalisen kyllästynyt suomalaiseen asiakaspalveluun ja tuotteiden "laatuun"
12.07.2016 |
Tämä on jo maailmalla tiedetty ja mitä enemmän tulee reissattua, sitä enemmän suomalaisten asiakaspalvelijoiden kyvyttömyys arvostaa asiakasta hämmentää. En käy enää ravintoloissa syömässä enkä vie rahojani kodinkoneliikkeisiin tai mihinkään, mihin ei ole pakko, en ota sitä riskiä että rahat menee mutta elämys on miinuksen puolella. Esimerkkejä on niin monta ja niin paljon on tullut hukkaan heitettyä rahaa, että parempi passata. Pari esimerkkiä nyt kuitenkin.
Tilaan keskihintaisessa ruokaravintolassa (ei ketjuravintola) annoksen, hymyilen tarjoilijalle ja kyselen vaihtoehtoja ja lisukkeita. Tarjoilija ei tiedä mitään, käy kysymässä kokilta. Ei tiedä onko pähkinöitä eikä raaka-aineita. Tilaan annoksen. Odotan sitä 30 minuuttia, kukaan ei käy tuomassa edes vettä tai kyselemässä onko kaikki hyvin, ravintolassa vähän väkeä ja hlökunta takahuoneessa. Saan ruuan, ruoka on kylmää, ilmeisesti ollut valmiina jonkin aikaa. Lautaselle on pakasteen sulattamisesta tullutta nestettä. Valitan mahdollisimman ystävällisessä hengessä annoksestani ja sitten tarjoilija ihmettelee, että miten annos voi olla pilalle "kun eihän se ole kuin sulattaa". Toisessa ruokaravintolassa tilaan 15 euroa maksavan gourmetburgerin, pelaan varman päälle. Annos on taas kylmä. Huomautan asiasta, kuulen kokin sanovan: Pitääkö sämpylätkin muka lämmittää?? Toisessa paikassa veloitetaan liikaa, kukaan ei pahoittele asiaa mutta kuitti korjataan. Kodinkonekaupassa haluan tietää tietokoneista, myyjät googlettavat ja lukevat netistä tietoa. Sanon, että osaan itsekin käyttää googlea, mutta haluaisin vertailuja paikan päällä. Kukaan ei tiedä, myyjät nauravat. Halvin kone on paska, kuulema. Ei kannata ostaa. Kalliimmassa koneessa ei ole niitä ominaisuuksia joita haluan, mutta myyjä hokee myyntimantraansa kuuntelematta tarpeitani. Vieressä pari muuta myyjä naureskelee. Tämä tapahtuu kaikkien kodinkoneiden osalta ja kaikissa liikkeissä, asiakkaaseen suhtaudutaan kuin imbesilliin. Ostan uuden sohvan, ovh.800e ja myyntihinta 380e. Kuukauden odottelun jälkeen noudan sohvan jossa valmistusvirheitä lukuisia ja laatu täyttä sutta, eri sohva mitä liikkeessä. Liike ei ota vastuuta, myyjä ei pahoittele ja omalla kustaneella tulisi vuokrata pakettiauto ja kärrätä sohva liikkeeseen ja ostaa uusi, odottaa taas kuukausi ja toivoa, että sohva on hyvä. Vaihto-oikeus on, toiseen samanlaiseen paskaan. Myyjä syyllistää, että kannattaisi aina ostaa kotimainen laatusohva hintaan 3000e, koska ei nuo ulkomaiset kestä ja ovh. ei kerro kuulema mitään. Typerä asiakas, jälleen kerran. Aina sanotaan, että asiakkaan vika. Olen sisäistänyt tämän, olen hankala asiakas koska haluan rahoilleni vastinetta ja nälkäisenä syödä lämmintä ruokaa sekä myyjien suhtautuvan minuun edes perus kohteliaisuudella, turha toivo. Ja sitten kuulee näitä yrittäjien ja kauppiaiden voivottelua kun myynti hiljenee ja miten ei nyt ei kauppa käy, katsokaa jumaliste peiliin! Palkatkaa joskus muitakin sinne kuin niitä "kahvihuoneessa huulta heittäviä kivoja kollegoita", ehkä saatte tuloksia. Myös siellä myyntipuolella itse työskennelleenä näin niin törkeitä asiakkaan laiminlyöntejä ja palkan pitämistä etuoikeutena, että ihmettelen miten Suomessa ylipäätään mikään kauppa kannattaa? Nämä esimerkit ovat kaikki lähikuukausien sisältä, mitä pidempää aikaväliä tarkastelee sitä enemmän näitä esimerkkejä olisi. Koska Suomessa herätään tähän surkeaan asiakaspalveluun ja ylimielisyyteen ja lakataan säälimästä "aasiakaspalvelijoita"? Oman myyntityökokemukseni mukaan asiakkaat olivat pääsääntöisesti ihania mutta kollegat ylimielisiä ja epäkiitollisia työstään.
Kommentit (98)
Tuollaista tekstioksennusta ei pysty lukemaan ilman, että tulee päänsärky. Teepäs uusi aloitus kunnollisella kappalejaolla, mikäli haluat keskustelua syntyvän.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Mekin olemme vasta muuttaneet takaisin Suomeen asuttuamme ulkomailla viimeiset 5 vuotta ja kyllä taso on aika alhainen Suomessa. Ravintoloiden palvelu on tosiaan tipotiessään, edes sitä vesikannua ei tuoda pöytään kun ulkomailla tuodaan heti alkuleivät oliiviöljyn/balsamicon ja vesilasien kera ennen kuin olet edes mitään ehtinyt tilata. Monta kertaa käydään ruokailun aikana kysymässä onko kaikki hyvin, saisiko olla jotain vielä jne., Suomessa en muista, että kukaan tarjoilija olisi käynyt kysymässä mitään. Laskuakin saa epätoivoisesti yrittää huhuilla kun tarjoilijat eivät muka nää eikä kuule mitään.
Suomessa käytiin eräs vuosi lomalla ja majoituttiin Kalastajatorpan Hiltonissa. Kukaan ei tullut auttamaan matkalaukkujen kanssa niin kuin ulkomailla jossa odotetaan kärryn kanssa heti ovella ja tuodaan laukut huoneeseen asti. Odottaessani aulassa miestäni kuulin respan ja asiakkaan keskustelun jossa asiakas oli närkästynyt kun taksi ei ollut vieläkään saapunut ja respa suoraansanottuna vain vittuili ja naureskeli asiakkaalle. Oli kyllä ala-arvoinen taso kyseisessä hotellissa verrattuna Hiltoneihin muualla maailmassa, eikä tarvitse toiste mennä.
Mutta olen asennoitunut niin, että täällä on paska palvelu joten en enää tuhlaa rahojani ravintoloihin ja ostoksetkin teen netissä suurimmalti osin (osaan itsekin googlettaa jos tarvii tehdä tuotevertailua niin ei tarvii katsella työhönsä tympiintynyttä myyjää joka ei tiedä mistään mitään). Ulkomailla käydessä nautitaan sitten palvelusta ja mielellään maksetaankin siitä.
Muuten samaa miletä mutta ne oliiviöjyt ja kuivat leivän käntyt saa heittää menemään.
Vierailija kirjoitti:
Tuollaista tekstioksennusta ei pysty lukemaan ilman, että tulee päänsärky. Teepäs uusi aloitus kunnollisella kappalejaolla, mikäli haluat keskustelua syntyvän.
Emme ole nyt peruskoulussa tai lukiossa jossa opetetaan nykymuodin mukaista lapsille tarkoitettua kappalejakoa. Itse luin ap kirjoituksen puolessa minuutissa ilman mitään vaikeuksia. Jos sulle on vaikea lukea ja omaksua lukemaasi niin liikuta toki huuliasi lukiessasi niin pysyt paremmin kärryillä.
Vierailija kirjoitti:
Ehkä kyse on ap:n asenteesta. Hän menee kauppaan tai ravintolaan ja odottaa PALVELUA, koska hän on Asiakas ja muut ovat siellä työssä PALVELEMASSA häntä.
Minä menen kauppaan tai ravintolaan ja kohtaan siellä ihmisiä. Samanlaisia kuin minäkin. En ole koskaan saanut töykeää asiakaspalvelua.
Kodinkoneliikkeissä on omat sivustot, joilta usein löytyy täsmällistä tietoa enemmän ja nopeammin kuin itse kotona googlaamalla. Minusta se on hyvää palvelua, että myyjä etsii minulle tietoa.
Jos tuote on ollut viallinen, se on korjattu mukinoitta. Jopa takuuajan umpeuduttuakin.
Tietenkin sinne mennään palveltavaksi. Siksi niitä työntekijöitä kutsutaan _asiakas_PALVELIJOIKSI. Vai onko nimi muuttunut asiakkaatonperseestäjaminäolenkuninkaiksi?
Ei tietenkään olla törkeitä asiakaspalvelijoille mutta heidän tehtävänään on pitää huolta että asiakas tuntee olevansa tervetullut ja palveltu.
Joskus Espanjassa tai Italiassa alkaa melkein naurattaa se kassahenkilöiden ym. hitaus ja poissaolevuus, mutta toisaalta sitten taas se kuuluu kulttuuriin ja palvelua kuitenkin saa heti kun tarvitsee. Suomessa on useita paikkoja, joissa asiakaspalvelu on erinomaista ja nyt äkkiseltään keksin ainakin yhden nimittäjän: nuori ikä. Kaikkein veemäisimmät tarjoilijat, myyjät ja terveydenhoitoalan henkilöt on olleet minua vanhempia naisia.
Omassa asenteessani ei ole vikaa, olen kohtelias ja iloinen ihminen.
Mutta oma lukunsa tässä maassa on pienyrittäjät. On nettisivua, on postilaatikkoon jaettuja mainoksia, on mainostettu ihan paikallisessa lehdessä. Mutta 70% tapauksia ketään ei saa kiinni. Tarjouspyyntöihin ei vastata, sähköposteihin tai soittopyyntöihin ei vastata. Varsinkin rakennusalalla tämä on räikeää ja törkeää. Työnjälki on joskus ala-arvoista, ja paikalle ilmaannutaan jos huvittaa. Mistä tällainen asenne heille onkin tullut, sillä tämä ongelma on niin nuorten kuin vanhojenkin tekijöiden kanssa?
Seuraavaan urakkasopimuksen (tekisin itse jos laki sallisi/olisi aikaa) laadin yhdessä juristiystäväni kanssa, ja teen siitä sellaisen ettei siitä Herra Raksamies ihan noin vain keplottelekaan pois. Ärsyttää niin paljon riistohinnat ja ylimielinen asenne maksavaa asiakasta kohtaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ehkä kyse on ap:n asenteesta. Hän menee kauppaan tai ravintolaan ja odottaa PALVELUA, koska hän on Asiakas ja muut ovat siellä työssä PALVELEMASSA häntä.
Minä menen kauppaan tai ravintolaan ja kohtaan siellä ihmisiä. Samanlaisia kuin minäkin. En ole koskaan saanut töykeää asiakaspalvelua.
Kodinkoneliikkeissä on omat sivustot, joilta usein löytyy täsmällistä tietoa enemmän ja nopeammin kuin itse kotona googlaamalla. Minusta se on hyvää palvelua, että myyjä etsii minulle tietoa.
Jos tuote on ollut viallinen, se on korjattu mukinoitta. Jopa takuuajan umpeuduttuakin.
Ehkä se on se sana palvelu, mikä suomalaisia niin hirveästi kismittää. Tämä metsäläiskansa kun ei ketään kumartele.
Olisipa useamman asiakaspalvelija palkka enemmän myynnistä kiinni, niin saattaisi ääni kellossa muuttua.
Aloittaja puhuu asiaa. Kotimainen laatu ja luotettavuus on kuin jokin myytti enää, toisinaan niin tuotteiden kuin asiakaspalvelun osalta. Nykyään hämmästyn tilanteissa, joissa saan aidosti hyvää ja laadukasta palvelua, niin harvinaista se on!
Kodinkoneliikkeet ovat juuri pahimmasta päästä ja niissä on ahdistavaa asioida. Myyjiä on usein aivan liikaa (miten voi olla kannattavaa pitää työvuorossa niin montaa työntekijää?), ovat päällekäyviä, ja samalla tietämys myytävistä tuotteista on lähellä nollaa. Kuten sanottu, osaa asiakaskin googlettaa ja mielellään sen tekisi kotona rauhassa ilman, että myyjä hönkii niskaan. Myyjiltä ei saa luotettavaa kuvaa tuotteista, ei asiallista tuotevertailua tai asiakkaan toivomien ominaisuuksien huomiointia. Yksinkertaisesti pitäisi vaan sokkona ostaa, mitä myyjä maireasti tuputtaa. Kassalla vielä ehkä lisämyyntiä ja muiden tuotteiden tyrkyttämistä.
Monesta muustakin asiasta voisi avautua, mutta en jaksa. En yhtään ihmettele, että suomalaisilla yrityksillä menee huonosti. En tiedä, onko vika johtoportaassa vai missä, mutta työntekijöillä ei ole taitoa eikä vastuuta työstään, on kiire ja pitäisi tehdä tulosta, mutta pieleen menee koko ajan.
Tilaan netistä, enkä pode siitä yhtään huonoa omaatuntoa. Ruoan pyrin ostamaan kotimaisena ja joitakin vaatteita (löydettyäni uuden kotimaisen ja laadukkaan valmistajan!), mutta suurimman osan tavaroista tilaan surutta hyviksi kokemistani nettikaupoista. En jaksa olla paikallisen kauppiaan pakkoasiakas, jonka tehtävä olisi "kannattaa kotimaista kauppaa" samalla kun myyjäpuolella ei tajuta hoitaa omaa tonttia kunnolla.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Aloittaja puhuu asiaa. Kotimainen laatu ja luotettavuus on kuin jokin myytti enää, toisinaan niin tuotteiden kuin asiakaspalvelun osalta. Nykyään hämmästyn tilanteissa, joissa saan aidosti hyvää ja laadukasta palvelua, niin harvinaista se on!
Kodinkoneliikkeet ovat juuri pahimmasta päästä ja niissä on ahdistavaa asioida. Myyjiä on usein aivan liikaa (miten voi olla kannattavaa pitää työvuorossa niin montaa työntekijää?), ovat päällekäyviä, ja samalla tietämys myytävistä tuotteista on lähellä nollaa. Kuten sanottu, osaa asiakaskin googlettaa ja mielellään sen tekisi kotona rauhassa ilman, että myyjä hönkii niskaan. Myyjiltä ei saa luotettavaa kuvaa tuotteista, ei asiallista tuotevertailua tai asiakkaan toivomien ominaisuuksien huomiointia. Yksinkertaisesti pitäisi vaan sokkona ostaa, mitä myyjä maireasti tuputtaa. Kassalla vielä ehkä lisämyyntiä ja muiden tuotteiden tyrkyttämistä.
Monesta muustakin asiasta voisi avautua, mutta en jaksa. En yhtään ihmettele, että suomalaisilla yrityksillä menee huonosti. En tiedä, onko vika johtoportaassa vai missä, mutta työntekijöillä ei ole taitoa eikä vastuuta työstään, on kiire ja pitäisi tehdä tulosta, mutta pieleen menee koko ajan.
Tilaan netistä, enkä pode siitä yhtään huonoa omaatuntoa. Ruoan pyrin ostamaan kotimaisena ja joitakin vaatteita (löydettyäni uuden kotimaisen ja laadukkaan valmistajan!), mutta suurimman osan tavaroista tilaan surutta hyviksi kokemistani nettikaupoista. En jaksa olla paikallisen kauppiaan pakkoasiakas, jonka tehtävä olisi "kannattaa kotimaista kauppaa" samalla kun myyjäpuolella ei tajuta hoitaa omaa tonttia kunnolla.
Paljasta tämän valmistajan nimi!
Please?
Vierailija kirjoitti:
Aloittaja puhuu asiaa. Kotimainen laatu ja luotettavuus on kuin jokin myytti enää, toisinaan niin tuotteiden kuin asiakaspalvelun osalta. Nykyään hämmästyn tilanteissa, joissa saan aidosti hyvää ja laadukasta palvelua, niin harvinaista se on!
Kodinkoneliikkeet ovat juuri pahimmasta päästä ja niissä on ahdistavaa asioida. Myyjiä on usein aivan liikaa (miten voi olla kannattavaa pitää työvuorossa niin montaa työntekijää?), ovat päällekäyviä, ja samalla tietämys myytävistä tuotteista on lähellä nollaa. Kuten sanottu, osaa asiakaskin googlettaa ja mielellään sen tekisi kotona rauhassa ilman, että myyjä hönkii niskaan. Myyjiltä ei saa luotettavaa kuvaa tuotteista, ei asiallista tuotevertailua tai asiakkaan toivomien ominaisuuksien huomiointia. Yksinkertaisesti pitäisi vaan sokkona ostaa, mitä myyjä maireasti tuputtaa. Kassalla vielä ehkä lisämyyntiä ja muiden tuotteiden tyrkyttämistä.
Monesta muustakin asiasta voisi avautua, mutta en jaksa. En yhtään ihmettele, että suomalaisilla yrityksillä menee huonosti. En tiedä, onko vika johtoportaassa vai missä, mutta työntekijöillä ei ole taitoa eikä vastuuta työstään, on kiire ja pitäisi tehdä tulosta, mutta pieleen menee koko ajan.
Tilaan netistä, enkä pode siitä yhtään huonoa omaatuntoa. Ruoan pyrin ostamaan kotimaisena ja joitakin vaatteita (löydettyäni uuden kotimaisen ja laadukkaan valmistajan!), mutta suurimman osan tavaroista tilaan surutta hyviksi kokemistani nettikaupoista. En jaksa olla paikallisen kauppiaan pakkoasiakas, jonka tehtävä olisi "kannattaa kotimaista kauppaa" samalla kun myyjäpuolella ei tajuta hoitaa omaa tonttia kunnolla.
Gigantissa taas meno on päinvastainen. Muutama myyjä hehtaarihallissa ja yleensä ne muutamat juoruilee keskenään sen sijaan että autettaisiin asiakkaita ja jos menet pyytämään apua katsotaan kun syöpäläistä. Sitten jos nyt sattuukin olemaan kiireinen päivä niin meno on kun villissä lännessä ja se saa palvelua joka osaa käyttää kyynerpäitä ja olla äänekköin
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Missähän ravintoloissa sä oikeen käyt? Itse käyn 8-20 e/annos paikoissa ympäri pääkaupunkiseutua, eikä koskaan tule vastaan kylmää annosta (ellei kyseessä ole sushi). Aina tuodaan vettä ja tuodaan lisää jos loppuu. Ruoka on paikan päällä tehtyä ja palvelu ystävällistä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
KAPPALEJAKO!
Sitä on myös muualla kuin Suomessa.
Ahaa, asiakaspalvelija tai joku vastaava ylimielinen tapaus pääsi näpäyttämään. :) Hyvä hyvä, noin sitä pitää.
Tai sitten kyse on vain yksinkertaisesti siitä, että kilometrin pituista tekstiä on puuduttavaa lukea, jos se on näpytetty yhteen pötköön. Minua esim. aloitus kiinnosti, mutta en vain valitettavasti jaksanut lukea juuri tuon äsken mainitun syyn takia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ehkä kyse on ap:n asenteesta. Hän menee kauppaan tai ravintolaan ja odottaa PALVELUA, koska hän on Asiakas ja muut ovat siellä työssä PALVELEMASSA häntä.
Minä menen kauppaan tai ravintolaan ja kohtaan siellä ihmisiä. Samanlaisia kuin minäkin. En ole koskaan saanut töykeää asiakaspalvelua.
Kodinkoneliikkeissä on omat sivustot, joilta usein löytyy täsmällistä tietoa enemmän ja nopeammin kuin itse kotona googlaamalla. Minusta se on hyvää palvelua, että myyjä etsii minulle tietoa.
Jos tuote on ollut viallinen, se on korjattu mukinoitta. Jopa takuuajan umpeuduttuakin.
Ehkä se on se sana palvelu, mikä suomalaisia niin hirveästi kismittää. Tämä metsäläiskansa kun ei ketään kumartele.
Olisipa useamman asiakaspalvelija palkka enemmän myynnistä kiinni, niin saattaisi ääni kellossa muuttua.
Minusta olisi hyvä jos esim tarjoilijat jne saisi todella pikkuisia palkkaa ja palkka koostuisi tipeistä. Tai sitten reward systeemi eli asiakkaat aina täyttäisi asiakaspalvelija kohtaisen palautteen jonka mukaan palkka muodostuu. Jos asiakas sai huonoa palvelua saa huonompaa palkkaa.
Tulin juuri Italiasta ja kyllä siellä taas huomasi, miten asiakkaita kohdellaan kohteliaasti ja tahdikkaasti Suomessa. Noin siis yleensä. Italiassa aspa saattaa vaikka tiuskia päin naamaa eikä todellakaan ajattele, että asiakas olisi jotenkin aina oikeassa tai että tätä pitäisi "pokkuroida". Enkä nyt vaadi mitään matelemista, mutta huvitti ihan välillä se italialaisten asiakaspalvelijoiden äkäisyys.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ehkä kyse on ap:n asenteesta. Hän menee kauppaan tai ravintolaan ja odottaa PALVELUA, koska hän on Asiakas ja muut ovat siellä työssä PALVELEMASSA häntä.
Minä menen kauppaan tai ravintolaan ja kohtaan siellä ihmisiä. Samanlaisia kuin minäkin. En ole koskaan saanut töykeää asiakaspalvelua.
Kodinkoneliikkeissä on omat sivustot, joilta usein löytyy täsmällistä tietoa enemmän ja nopeammin kuin itse kotona googlaamalla. Minusta se on hyvää palvelua, että myyjä etsii minulle tietoa.
Jos tuote on ollut viallinen, se on korjattu mukinoitta. Jopa takuuajan umpeuduttuakin.
Ehkä se on se sana palvelu, mikä suomalaisia niin hirveästi kismittää. Tämä metsäläiskansa kun ei ketään kumartele.
Olisipa useamman asiakaspalvelija palkka enemmän myynnistä kiinni, niin saattaisi ääni kellossa muuttua.
Minusta olisi hyvä jos esim tarjoilijat jne saisi todella pikkuisia palkkaa ja palkka koostuisi tipeistä. Tai sitten reward systeemi eli asiakkaat aina täyttäisi asiakaspalvelija kohtaisen palautteen jonka mukaan palkka muodostuu. Jos asiakas sai huonoa palvelua saa huonompaa palkkaa.
Tosin tällä systeemillä pitäisi melkein jokaisen alan palkka muuttaa tähän systeemiin, koska loppujen lopuksi suurin osa työtätekevistä on jollain tapaa riippuvainen muista ihmisistä ja tekemisissä heidän kanssaan, vaikka ei välttämättä siinä suoraan asiakaspalvelussa. Koska ilman muita ihmistä = kenelläkään ei tarpeita= ei töitä.
Pääsääntöisesti asiakaspalvelu on kyllä paskaa aika monessa paikassa, valitettavasti. Ketjuravintoloissa en ole käynyt enää vuosiin. Sitten on näitä iloisia poikkeuksia, hetkiä, jolloin saa oikeasti hyvää palvelua. Aina välillä niitäkin tulee ja pistän kyllä hyvää palautetta eteenpäin näistä kerroista ja sanon kyseiselle työntekijälle "kiitos hyvästä asiakaspalvelusta". Noh, eipä tuo niin haittaa, ostan hyvin paljon tavaroita ja vaatteita netistä ja ulkomaan reissuilta joten pitäkööt Rossot ja muut töykeät asiakaspalvelijansa. Suomalaisten pitäisi vaan osata vaatia enemmän, hintoihin nähden sopivaa palvelua, enkä tarkoita tällä, että ruvetaan kyykyttämään tarjoilijoita/myyjiä vaan viedään rahat sinne mistä palvelua saa. Äänestää jaloillaan.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sama kokemus. Ei Suomessa osata asiakasta miellyttää ja sitten itketään kun mikään ei myy. Tämän takia tilaan aina kaiken minkä voin ulkomailta. Murto-osalla hinnasta ja loistavaa asiakaspalvelua
Loistavaa asiakaspalvelua nettikaupassa? Mistä sinä tiedät, mitä vittuja ne siellä sinuakin päin huutelee.
Mä olen saanut tosi hyvää palvelua Hobby Hallin ja matkatoimistojen puhelinpalveluissa joka kerta. Puhelinpalvelujen laatuun kiinnitetään huomiota enemmän kuin suoramyyntiin, eikä se ole äänensävy mikä ratkaisee vaan kyky soveltaa kuulemaansa, neuvotella ja kuunnella asiakasta. Tämä kyky puuttuu suuremmalta osalta kohtaamistani arkielämän asiakaspalvelijoista. Asiakkaan tulisi tietää enemmän kuin myyjien ja usein tietävätkin, mikä on siis myyjän virka? Jos kaikki pitää kuitenkin tehdä itse,jopa hyvä ruoka, niin aika tarpeettomaksi käyvät asiakaspalvelijat. Tarjoilijat etenkin ovat oikeasti tosi ilottomia Suomessa, täällä on Amerikan mittakaavaan verrattuna tosi hyvät liksat tarjoilijoilla. Siellä juomarahaa ei tipu jos naama on hapan, täällä palkka juoksee vaikka olisi naama miten väärinpäin tahansa. Eivät ne siellä jenkeissä sen kummemmin hoe veetä asiakkaan ulottumattomissa kun siellä ymmärretään kyllä miten tärkeässä roolissa maksava asiakas on ja miten sitä oikeasti kannattaa liiketoiminnan kannalta vaikka vähän pokkuroidakin.
nimim. se kaupan alalla uransa tehnyt myyjä
Vierailija kirjoitti:
Missähän ravintoloissa sä oikeen käyt? Itse käyn 8-20 e/annos paikoissa ympäri pääkaupunkiseutua, eikä koskaan tule vastaan kylmää annosta (ellei kyseessä ole sushi). Aina tuodaan vettä ja tuodaan lisää jos loppuu. Ruoka on paikan päällä tehtyä ja palvelu ystävällistä.
Ei ikävä kyllä ole pääkaupunkiseudulla, tai onneksi, sun kannaltasi.Olen asunut Helsingissä joskus ja kävin silloin usein ulkona syömässä, hyvästä ruuasta voi maksaa ilman palveluakin, mutta huonosta palvelusta ei halua maksaa eikä ainakaan sitten, jos ruoka on pahaa.
On keskikokoinen suomalainen kaupunki kyseessä ja tarpeeksi monta kertaa kun äänestää jaloillaan, päätyy kokkaamaan itse kun paikat on koluttu. Ketjuravintolat tarjoavat pakasteesta sulatettua sontaa ja sitä tarjoilevat pöytiin tarjoilijat joilla ei ole minkään valtakunnan kiinnostusta asiakkaiden tarpeiden kuuntelemiseen. Pienet ei-ketjuravintolat sen sijaan valittavat asiakkaiden kuullen, kuinka ketjut syövät kaikki asiakkaat ja annokset ovat epätasalaatuisia ja raaka-aineisiin jaksetaan panostaa ehkä ensimmäiset puoli vuotta kunnes säästetään niistä. Ja en ole kranttu tai vaadi paljoa, vaadin hinta-laatusuhdetta toimivaksi ja edes jonkin sortin ystävällisyyttä tarjoilijalta. On aika paljon tunnetiloja sen hapannaamaisuuden ja ylipirteän small talkaajan välissä. Kyllä se naamasta näkyy kun kyseessä on tarjoilija, joka menee keittiön puolelle avautumaan siitä, miten raivostuttaa se työ.
Vierailija kirjoitti:
Ehkä kyse on ap:n asenteesta. Hän menee kauppaan tai ravintolaan ja odottaa PALVELUA, koska hän on Asiakas ja muut ovat siellä työssä PALVELEMASSA häntä.
Minä menen kauppaan tai ravintolaan ja kohtaan siellä ihmisiä. Samanlaisia kuin minäkin. En ole koskaan saanut töykeää asiakaspalvelua.
Kodinkoneliikkeissä on omat sivustot, joilta usein löytyy täsmällistä tietoa enemmän ja nopeammin kuin itse kotona googlaamalla. Minusta se on hyvää palvelua, että myyjä etsii minulle tietoa.
Jos tuote on ollut viallinen, se on korjattu mukinoitta. Jopa takuuajan umpeuduttuakin.
Höpö höpö. Olen tehnyt pienoisen uran asiakaspalvelussa ja vaihdoin sieltä pois, koska en yksinkertaisesti kestänyt kaupan alan kollegoitani ja sitä myyntipuolella vallitsevaa omahyväisyyttä. Usean eri alan liikkeessä työskennelleenä pääsääntö tuntui olevan se työn raskaudesta valittaminen, asiakkaista nillittäminen ja toisten syytteleminen. Esimerkiksi jos asiakas vaatii tuotteelta tasalaatuisuutta ei missään nimessä syytetä asiakasta vaatimuksesta, vaan pyritään kehittämään tuotetta jos puute havaitaan ja PAHOITELLAAN aiheuttamaamme mielipahaa. Kumma kyllä, koko urani aikana ei tullut vastaan yhtään HANKALAA asiakasta, vaativia kyllä tuli ja heidän kohdallaan toimittiin asiakkaan persoonan mukaan. Mitäs sitten jos joku rouva vaatii enemmän, hänelle annetaan enemmän ja samalla huomioidaan liikkeeseen astuvat muut asiakkaat. Tervehditään, nuuhkitaan fiilistä että kuka haluaa suoraa palvelua ja kuka katsella, katsekontakti riittää joskus ja nyökkäys, sekä se että olet siinä saatavilla etkä takahuoneessa paossa.
Pidin asiakkaista mutta en siitä, mitä ympärillä lisääntynyt huono asiakaspalvelun laatu heistä teki. Loppuajoista uralla vastaan tuli asiakkaita jotka olivat oikeasti ihan loppu siitä juoksuttamisesta ja nöyryyttämisestä joihin heidät oli laitettu muissa liikkeissä ja omien kollegoiden kohdalla."Voitteko nyt oikeasti tehdä tälle jotain" oli monen suusta kuultu väsynyt parahdus.
Myynnin seurannasta selvisi että minä uutena työntekijänä tein isompaa myyntiä kuin kollegat jotka olivat olleet suojatyöpaikassaan vuosia. Numerot eivät valehtele ja hyvä asiakaspalvelun laatu korreloi suoraan myynnin kanssa. Se miksi yrittäjät, kauppiaat ja omistajat eivät tätä ymmärrä, on käsittämätöntä. Selityksiä kyllä piisaa, kun ei haluta myöntää tosiasioita. Ja paska iso firma on, kun tulee yt:t vaikka mä oisin niin mielelläni turvallisen kuukausipalkan itselleni tahtonut.
ap
Samat huomiot vajaan 10 vuoden Keski-Euroopassa asumisen jälkeen (2 maata).
Suomessa hyvää asiakaspalvelua on kyllä hiukan hankala saada, se ei vaan luonnistu.
Suomalaisten tuotteiden laadustakin samaa mieltä; aina ylihintaista ja usein ihan suoraan sanottuna säälittävää paskaa esim. huonekalut ja ne normaalihintaiset, jolla hinnalla esim. Saksassa saa jo laatuakin.
Lisäksi Suomessa uskotaan omiin tuotemerkkeihin sokeasti. Ihan ok uskoa, mutta ne tuotteet eivät ole hinta/laatu -suhteessa lähes koskaan haluttavia ostettavia.
Nyt on kyllä pakko olla samaa mieltä aloittajan kanssa. Kokemuksiani viime aikoina tapahtuneista nettiostoksista SUOMALAISILTA firmoilta:
Ostin tytölleni kengät, joiden piti olla tiettyä mallia ja väriä. Kun ne saapuivat, olivat ihan eri mallistoa ja väri tietysti väärä myös. Palautin ne, ja pyysin firmaa korjaamaan harhaanjohtavan kuvan + tiedot kyseisten kenkien nettisivulla. Mitään ei tapahtunut, siellä varmaan roikkuvat vieläkin.
Ostin t-paidan tietyssä koossa sekä yhden toisen esineen, jota oli varastossa nettisivujen mukaan. Kun sitten puolentoista viikon odottelun jälkeen sain pakettini, tämä esine puuttui kokonaan, ja t-paita oli päinvastaista kokoa kuin tilaamani. Otin yhteyttä firmaan, josta todettiin että sori, esine oli päässyt loppumaan, ja että ei meillä ei t-paitaa tossa koossa ollenkaan! Eivät siis yrittäneet pahoitella mitenkään että "ikävä kyllä varaston mukaan blaablaa" vaan todettiin vain, kuin olisin valehtelija, että ei oo! No, lähetin sitten kuvan kokolapusta, ja sain rahat takaisin kun palautin paidan. Pahoitteluja en luonnollisestikaan saanut.
Että jos tähän tahtiin jatkuu homma, niin enpä viitsi jatkossa tilata sitäkään vähää. Noin vertailukohteeksi eräs käyttämäni halppiskauppa ulkomailla: tuotteet ovat tulleet parhaimmillaan kolmessa päivässä ja jos on ollut ruuhkaa tms. niin myyjältä tulee AINA kysely että olenko saanut tuotteen jo + pahoittelut viiveestä. Lisäksi kun sain väärän tuotteen, sain pitää sen korvauksena, ja lähettivät uuden tilalle.