Lue keskustelun säännöt.
Huonoin/törkein asiakaspalvelukokemuksenne?
05.06.2016 |
Kenkä Marskissa on pystyyn kuollut tunnelma. Myyjät hiippailee oudosti tarjoamatta kuitenkaan apua. Yhdessä kukkakaupassa mulle ei myyty kukkapuskaa kun myyjä kuuli, että vien sen sairaalaan. Puhelinpalvelut hävyttömän usein ikäviä kokemuksia. Kai se puhelimessa on niin helppo (piilo)vittuilla.
Kommentit (1513)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Aspana kommentoin, että moni asiakas tulkitsee tilanteita aivan omalla tavallaan, joten joitakin juttuja tässä ketjussa on kyllä vaikeaa ottaa todesta.
Annan esimerkin omasta tulkinnasta ja värittämisestä.
Aspa: valitettavasti suuremmat koot ovat loppu.
Asiakas kertoo täällä, kuinka sen ja sen kaupan myyjä sanoi häntä lihavaksi ja/tai "ei meillä oo sulle mitään."
"Myyjä mittaili päästä varpaisiin"
Oikeasti katsoi sinua miettien, mitä kokoa lähtee tarjoamaan.
Tai aspa ohjaa toiselle osastolle, jossa toinen myyjä osaa paremmin neuvoa asiassa x.
Asiakas: tuo myyjä ei suostunut palvelemaan minua!!! Törkeä myyjä!!!
Yleistä on sekin, että halutaan joku kantistarjous, muttei suostuta liittymään kanta-asiakkaaksi
Ja mikä noissa mainituissa esimerkeissä on käytöstä, joka tuo asiakkaalle epämukavan olon? Onko todella näin vaikeaa tajuta, että kaikki ei käy ihan täysillä ja se näkyy täällä palstalla ja aspatyössä? Ei näille huomionhakuisille uhriutujille mikään käytös ole ok.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mulla on myös näitä kokemuksia, että "naisten liikkeissä" ei saa palvelua, jos on rennosti laittautumattoma liikkeellä. Siis siistinä ja puhtaana, mutta ilman meikkiä ja tietynlaista pukeutumista. Mm. Marimekon myymälöistä tällaisia kokemuksia.
Ja toinen on tuo, että naisena menet "miesten liikkeeseen", niin yksikään ukko ei nosta takapuoltaan ylös. Jos myymälässä on naismyyjä, niin palvelu tulee poikkeuksetta häneltä. Jos oma mies on mukana, niin häntä tullaan palvelemaan, vaikka heti alkuun tehtäisiin miesmyyjälle selväksi, että asiakas olen minä. Tällaisista esimerkkejä IKH, K-rauta, kodinkoneliikkeet...
Itse en kävele ulos, vaan napakasti käyn vaatimassa palvelua. Olen itse tehnyt myyntityötä erikoisliikkeissä vuosikausia ja palvellut joka ikisen asiakkaan ulkonäköön, ikään tai sukupuoleen katsomatta saman arvoisesti.
Yksi sotekeskuksen akka puhuu aina päälle kun minä puhun. Joudun aina pyytämään häneltä puheenvuoron, että nyt on minun vuoro puhua.
Tampereen Stockmann. Olen köyhä ja näytän köyhältä mutta kun menen ostoksille niin raha on säästettynä. Mutta ne rikkaan näköset palvellaan ensin.
Vierailija kirjoitti:
Tampereen Stockmann. Olen köyhä ja näytän köyhältä mutta kun menen ostoksille niin raha on säästettynä. Mutta ne rikkaan näköset palvellaan ensin.
En usko. Mulla on ihan päinvastainen kokemus enkä tietääkseni näytä rikkaalta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Aspana kommentoin, että moni asiakas tulkitsee tilanteita aivan omalla tavallaan, joten joitakin juttuja tässä ketjussa on kyllä vaikeaa ottaa todesta.
Annan esimerkin omasta tulkinnasta ja värittämisestä.
Aspa: valitettavasti suuremmat koot ovat loppu.
Asiakas kertoo täällä, kuinka sen ja sen kaupan myyjä sanoi häntä lihavaksi ja/tai "ei meillä oo sulle mitään."
"Myyjä mittaili päästä varpaisiin"
Oikeasti katsoi sinua miettien, mitä kokoa lähtee tarjoamaan.
Tai aspa ohjaa toiselle osastolle, jossa toinen myyjä osaa paremmin neuvoa asiassa x.
Asiakas: tuo myyjä ei suostunut palvelemaan minua!!! Törkeä myyjä!!!
Yleistä on sekin, että halutaan joku kantistar
Ei varmaan mikään. Ihan normaaleja tilanteitahan nuo on?
Mutta on paljon ihmisiä, jotka on vähän vinksallaan ja uhriutuvat tosiaan niistä normaalijutuistakin. Suuttuuhan jotkut siitäkin, kun tarjotaan palvelua. "Myyjä kyttää" jne 😂
Saan yleensä hyvää palvelua vaikka ole lihava,rastatukkainen,meikkaamaton ja vaatteet tyyliä lökärit ja crocsit. Mutta pari kokemusta tulee mieleen:
Menin ostamaan Ärrältä energiajuoman ja hodarin,sisko soitti just ja puhui äidistäni joka on sairaalassa toisessa kaupungissa. Olin aika järkyttynyt ja kun vedin korttia maksupäätteellä,niin en tajunnut ettei se ollut huolinut maksua vaan läksin ovea kohti energiajuomaa hörppien ja edelleen siskon kanssa jutellen. Myyjä huusi täysin keuhkoin "SUN PITÄÄ MAKSAA NE,TUU TAKAS HEI!!" Ovesta tuli pari ihmistä,jotka katsoivat kuin varasta. Olisi riittänyt että "hei se ei ottanut vielä maksua,kokeiletko uudestaan!
Olin ostanut Makuunista irtokarkkeja ja söin pysäkillä bussia odotellen,kun bussi tuli jauhoin sitkeää salmiakkia ja vain nyökkäsin vastauksena kuskin tervehdykseen. Kuski sitten alkoi matkia pureskeluani kovaäänisesti maiskutellen,siis oikeasti leuat liikkui puolelta toiselle ja maiskis maiskis, koko ajan tiiviin katsekontaktin pitäen. Kun toinen matkustaja nousi kyytiin ,maiskutus ja tuijotus loppui. Voiko oikeasti ottaa noin koville jos ei pysty sanomaan "päivää?"
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ensin lääkäri väitti ettei lääkkeestä ole voinut tulla haittavaikutusta, vaan kyse on ollut jostakin ohimenevästä muusta oireesta.
Sen jälkeen kysymys toisesta jolloin lääkäri sanoovettei voi ottaa kantaa kun ei kuulu hänen erikoistumisalaansa
Kumma, että otti kysymättä kantaa haittavaikutukseen, joka ei todellakaan kuulunut häneen erikoistumisalaansa.
Ei mahdu omaan ajatusmaailmaani tuollainen asiakaspalvelu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Fortumin asikaspalvelu. Kusettaa. Kusettaa. Kusettaa.
Vierailija kirjoitti:
"Tulee mieleen kuulemani tarina eräältä automyyjältä. Keski-iän ylittänyt naishenkilö asteli kauppaan ja totesi että hän haluaisi jonkun tehokkaan ja sporttisen auton. Kokematon rivimyyjä oli heti mainostamassa jotain käytettyjä pikku kauppakasseja, luokkaa Fiat Punto, kunnes toinen myyjä aisti tilanteen paremmin ja tuli mukaan käymään niitä oikeasti tehokkaampia autoja myyntirivistä läpi. Leidi lähti lopulta upouudella Volvo S60 sedanilla tehokkaimmalla koneella ja parhaalla lisävarustepaketilla varustettuna, jonka maksoi ilman rahoitusta.
Naisia vähättelemällä voi jäädä isot kaupat tekemättä tuolla alalla."
Kuulostaa ihan autokauppiaan tarinalta. Niillähän on siellä valmiina odottamassa niitä upouusia autoja kaikilla moottoreilla ja varustelutasoilla odottamassa, että joku vaan kävelee sisään ja ostaa sen ilman rahoitusta. Varmaan kaikki väritkin tarjolla. Ei tarvitse tilata mistään ja odottaa.
Sukulaismies oli traktorikauppias, toinen oli autokauppias. Kyllä noita "mersukauppaan raahusti paskaisissa haalareissa reppu selässä rähjäinen mies" on oikeasti olemassa. Se reppu on sitten täynnä seteleitä... nykyään kai ovat aika vähissä, mut vielä 80-luvulla oli näitä upouuden auton käteisellä ostavia äijänrähjiä, joilla oli mettää enemmän kuin ehti myydä. Noi mun sukulaismiehet oli kunnon kauppaketkuja, tunnisti rahan hajun portilta asti. Ja olivat pidettyjä myyjiä, kun kohtelivat kaikkia potentiaalisina ostajina, niin miehiä kuin naisia, missejä ja inceleitä (vaikka silloin ne oli peräkammarin poikia, jotka ei osanneet keitinperunoita kuoria).
Autoja ja traktoreita joutui silloinkin odottelemaan, mutta olihan myymälöissä yleensä edes joku versio koeajettavana. Siellä oli sellaisia paksuja näytekirjoja, joista pystyi katsomaan/valkkaamaan penkinpäällistä. Sit kun se vaihtui, niin me saatiin ne näytteet ja ommeltiin niistä tyynyjä autoon. Se oli niin paljon selkeämpää aikaa...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olin puoliksi makaavassa asennossa kipeän jalkani kanssa ostoskeskuksen penkillä,olin tullut apteekista ja odotin hakijaa. Kepit olivat vieressäni nojaamassa roskiksiin ja nielaisin apteekista hakemani särkylääkkeen. Vartija tuli huutamaan " Täällä ei maata vetämässä huumeita,lähde menee!" ja kiskaisi ylös,kun kaaduin tuskasta parkaisten ja kepitkin meni siinä rytinässä nurin niiin vartijalle tuli kiire liueta paikalta. Joku vanha mies auttoi minut pystyyn.
Ehkä olin narkin näköinen lörpössä villapipossa, sammareissa ja kierrätyskeskuksesta löytyneessä myrkynvihreän/ruskean kirjavassa mokkapalatakissa,mutta ei vartija saa ihmisiä noin kohdella.
Erittäin vaikeaa kun niin monelle se perusasiallisuus ei riitä vaan kaikkea tulkitaan uhrilasien läpi.