Huonoin/törkein asiakaspalvelukokemuksenne?

The_Purge kirjoitti:

Huonoin asiakaskokemus: Hallitus, eduskunta, oppositio sekä kaikki poliittiset puolueet: nämä ovat pettäneet asiakkaansa eli veronmaksajat joita on rahastettu kaksi vuotta (2v) säälimättä yhä enemmän...

Heeh! Unohdit asianajajat.

Olin vieraassa kaupungissa ennen kännykkäaikaa. Torilta lähti useita linja-autoja eri paikoista. Tiesin, että auto, jolla minun piti matkustaa lähtisi myös torilta, mutta en tarkempaa lähtöpaikkaa. Kysyin lähellä seisoskelevalta linja-autokuskilta tietäisikö hän mistä kyseinen auto lähtee. Sain vastaukseksi: "se lähtee sieltä mistä ennenkin". Vähän jäi hölmö olo itselle.

Kai sinä viestin 989 lähettäjä ymmärrät, että viestisi ei saa aikaan mitään shokki vaikutusta. Se vaan kertoo, että sinä halusit kertoa kaikille olevasi tympeän typerä ja erittäin yksinkertainen.

Pistin vastikään Keskon ruokakaupalle viestiä ettei useiden tuotteiden hintoja edes löydy hyllynreunalta, en millään nähnyt vaikka koko vaikka kaikki kävin läpi. Kävin joku aika sitten taas ja ei, ei edelleenkään ole hintalappuja. En osta ellen näe hintaa. Taitaa olla että koko ruokakauppa jää välistä kokonaan.

Olimme ostamassa tyttärelle sänkyä. Arvaatte varmasti jo!!

Ensimmäinen liike, ei ketään missään ja kun myyjän näimme, käveli tervehdyksestämme huolimatta ohitsemme sanomatta sanaakaan.

Kolme (3) seuraava liikettä. Useita myyjiä tiskin takana ja ympärillä. Yksikään ei liikahtanut. Kahdessa paikassa kysyttiin pois lähtiessä, löysimmekö etsimämme? Kyllä!!!

Viidennessä liikkeessä olimme ymmärtäneet, miten toimia. Valitsimme itse sängyn, menimme kassalle ja maksoimme ja lähdimme pois.

Kyseisissä liikkeissä TÄYTYY olla jokin yhtenäinen koulutus kilpailijoiden välillä. Asiakaspalvelua ei saa vaikka hyppisi tasajalkaa!!!

Näin Helsingissä ja Vantaalla. Vantaan Varistoon erikoismaininta,,, esimies oli oikein mukana jutustelemassa työntekijöidensä kanssa ja me asiakkaat juostiin kilpaa toisiin liikkeisiin.

VIRO!!!

Edelleen!

Iso-omenan NewYorker vaateliike. Ei huomioida asiakasta, kun niin hyvät jutut kollegoiden kanssa kesken. Edes moikata ei viitsitä, mutta rahat kyllä kelpaa. Nimenomaan naismyyjät sillä asioin naistenpuolella. Mihin sitä asiakaspalvelua tarvitsee kerta kerran kuussa sen palkan saa kuitenkin. Ikinä en osta ko. liikkeestä enää vaatteita. Muista NewYorkereista kyllä.

Oli 90-luvun lama-aika. Olimme päättäneet ostaa uuden auton. Oli sateinen keli ja ajoimme vanhalla autollamme autoliikkeen pihaan. Minulla ja lapsella oli kumisaappaat ja sadevaatteet. Miesmyyjä katsoi meitä päästä varpaisiin. Ketään muita asiakkaita ei ollut. Mies ilmoitti myyjälle millaista autoa haimme, olimme kyseisen auton merkkiliikkeessä.

Myyjä ilmoitti, ettei heillä ole myynnissä kyseistä autoa ja alkoi esitellä miehelleni jotain käytettyä autoa. Minä vaeltelin liikkeessä ja löysin esitteen haluamastamme autosta. Näytin esitettä myyjälle, että tämä on se auto. Nyt tuli myyjään eloa, mutta lähdimme samantein pois. Olisi luullut lama-aikana uuden auton myymisen kiinnostavan...

Surullista kirjoitti:

VIRO!!!

Edelleen!

Olin juuri Tallinnassa ensimmäistä kertaa aikuisiällä (olen yli 30-vuotias) ja järkytyin asiakaspalvelusta, tai oikeastaan että sitä ei juuri ollut. Tuli mieleen Venäjä! Tietysti poikkeuksiakin oli, mutta suurimmalta osin tuntui että oli asiakkaana vain tiellä tai haaskaamassa asiakaspalvelijoiden aikaa. Huhhuh.

Kysyin Tampereella hammaslääkäriaikaa. Lääkäri oli antanut minulle ajat, milloin pitäisi uudestaan tulla hoitoon. Kun kerroin sen, tuhahti hoitaja, että luuletko pääseväsi heti hoitoon. Ennen sinua on 10000 ihmistä jonossa.

Selvä. Puolessa vuodessa tapahtui monta ikävää asiaa.

Vierailija kirjoitti:

Mielestäni huonointa palvelua on se, että hinta ei täsmää luvattuun. Jos joku huomaa, että hyllyn hinta ei täsmää kassalla, kannattaa suoraan laittaa valitus tarpeeksi korkealle taholle, ei vaan kassalle itselleen. Kokemukseni on, että usein näitä "hyllyn hinta ei täsmää kassalla" -epäkohtia ei korjata, ja huijaamista jatketaan valituksista huolimatta, joten olenkin ottanut sellaisen asenteen, että teen samantien valituksen kuluttajasuojaan/Keskolle/S-ryhmälle/ym, oli kysessä pitempiaikainen huijaus tai ei ja jätän kauppiaalle valittamisen kokonaan välistä. Kassalle toki sanon ja vaadin erotuksen aina maksettavaksi takaisin. Tutkikoot he sitten ylemmältä taholta käsin sen, että onko kirjanpito kaupalla muutenkaan kohdillaan, kuin vain sen yhden väärin kassalla hinnoitellun tuotteen kohdalla. Varsinkin aletuotteiden kanssa saa olla tarkkana, että mikä on se alkuperäinen hinta mistä alea annetaan, sillä niissä piilee ihan liian usein joku huijaus, tai jopa kaksi.

Mutta olipa vuosia sitten eräs K-superi, joka markkinoi itseään sillä, että antoi tuotteen ilmaiseksi asiakkalle, jos sen hinta oli väärin hyllyssä/kassalla. Niin pitäisi olla aina kaikissa kaupoissa, niin pysyisi hyvä maine kaupalla ja myyjät pitäisi silmällä, että on ne hinnat kanssa tismalleen oikein. Ehkä se on liikaa nykyään vaadittu.

Olen sellainen korkeampi taho, joille asiakkaat lähettelevät erilaisia reklamaatioitaan siinä uskossa, että nyt saa myyjä kyytiä.

Voin kertoa, että ei saa. Ei tee juurikaan vaikutusta, että asiakas ei yksittäistä virhettä voi kertoa suoraan myymälään, vaan kirjoittaa johtajalle, joka ei kyseisessä kaupassa edes työskentele. Sellaiselle asiakkaalle vastataan nätisti diibadaabaa ja unohdetaan koko juttu.

Suuri osa valittajista on itse mokannut, suuttunut kun heille on osoitettu miten asia on tai kieltäydytty hyvittämästä ilman aihetta. Ja sitten lähetellään johdolle meiliä mitä ihmeellisimmin selostuksin. Että eikö teidän asiakaskeskeisenä kauppana pitäisi antaa sama alennus minkä saisin naapurikaupasta. Tai pitäisi ilmaiseksi saada.

Vierailija kirjoitti:

Minä taas haluaisin takaisin sen 80-90 luvun "venäläisen pikkukaupan palvelutason" kun nimenomaan EI TARVINNUT tervehtiä, hymyillä tai olla joku hemmetin paras ystävä jokaiselle kassalle ja myyjälle ja tyyliin halata ja lässyttää jotain joka kerta kun se näkee! Yök. Ne myyjät on olemassa VAIN asiakasta varten ja jos asiakas EI halua olla tekemisissä, edes tervehtiä, niin olkoon sitten niin, miksi pitää väkisin "vetää yhteyteensä" ja "olla ystävällinen"? Pikemminin joku keinoystävällinen ja tyrkky ja epätoivoinen.

Ei tarvi olla tyrkky lirkuttelija väkisin hymyilijä, mutta töykeä tyly käytös asiakaspalvelussa on todella ikävää, just sellasta kun esim Virossa, eivät ole vieläkään oppineet käyttäytymään.

Budapestissa myös erehdyin vaateliikkeeseen. Siellä nuori myyjätär loi minuun tiskiin nojaten niin jäätävän kylmän katseen, etten edes olisi uskaltanut jatkaa asioimistani!

Kyllä se oli liiton mökki Punkaharjulla! Siellä oli liian vähän astioita, oli hajonnut ja hävinnyt. Valaisimia oli pimeänä. Sähkökiuas lämmitti saunan 40 asteeseen.. ja kaiken kukkuraksi sain ison haavan käteen kun tavoittelin keittiövalaisimen katkaisijaa. Lasikupu oli nimittäin rikki. Kun mmenin infoon näistä sanomaan ja vaadin alennusta mökin hinnasta sanoi työntekijä, että teillä on jo liiton kautta alennus, ei tästä mitään hyvitetä. Arvatkaa onko käyty Punkaharjulla tämän jälkeen?

Vierailija kirjoitti:

Kyllä se oli liiton mökki Punkaharjulla! Siellä oli liian vähän astioita, oli hajonnut ja hävinnyt. Valaisimia oli pimeänä. Sähkökiuas lämmitti saunan 40 asteeseen.. ja kaiken kukkuraksi sain ison haavan käteen kun tavoittelin keittiövalaisimen katkaisijaa. Lasikupu oli nimittäin rikki. Kun mmenin infoon näistä sanomaan ja vaadin alennusta mökin hinnasta sanoi työntekijä, että teillä on jo liiton kautta alennus, ei tästä mitään hyvitetä. Arvatkaa onko käyty Punkaharjulla tämän jälkeen?

Hyvä tietää. Oliko Jytyn mökkejä?

Olen 45- vuotias nainen. Olen teininä asioinut Instrussa ja saanut olematonta palvelua. Liikkeessä oli 5 myyjää paikalla ja 3 heistä vaihtoi lamppua kahden muun seuratessa vierestä. Odotin aikani kassalla sen jälkeen kun oli sanottu että menisi pieni hetki. Lopulta poistuin itku kurkussa ja vannoin ettei ikinä enää. Enkä ole ikinä enää käynytkään vaan ostanut ne merkkilasit vuosikymmenien ajan muista liikkeistä.

Jotenkin se että nuoret naiset kassan takana jatkaa sitä omaa juttuaan samalla kun "palvelee asiakasta" tyyliin, Moi -ei vitsit mitä se se sitten sano-39.95 - no niin on ihan käsittämätöntä mäkin sanoin että ihan hirveetä- sitten löydään kuitti pyötään ja käännyttään takaisin siihen kollegaan jatkamaan sitä juttua, purkkaa menee kummallakin samaan aikaan tietenkin. Tulee sellainen anteeksi että häiritsin fiilis. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Joissain liikkeissä,varsinkin elektroniikka tai autonosia myyvissä, myyjät jauhavat puhelimessa eikä heiltä voi kysyä mitään. Olet heille pelkkää ilmaa. Tuskin se puhelinkeskustelu on yhtä tuottoisa kuin maksava asiakas.

Siellä voi olla maksava asiakas langan päässä. Meidän liikkeessä ainakin monet maksavat kanta-asiakkaat soittaa suoraan myyjälle. Myyjät kun jakelevat käyntikorttejaan mieluusti ja monet sitten soittavat suoraan hyväksi todetulle myyjälle kun ovat ostamassa jotain.

Ei ole syy olla huomioimatta liikkeessä olevaa asiakasta! Ainakin niin että kertoo puhelun ohessa, et palvelee hetken kuluttua tai ohjaa toiselle myyjälle.

Yksi apteekkiressu oli ihan outo.  Kysyin mikä särkylääke olisi vatsaystävällinen ja nainen repi Ibumax tms paketin kädestäni, ettei särkylääkkeitä saa syödä jos on vatsahaava. En ollut puhunut mitään vatsahaavasta. Lopulta minulle ei meinattu myydä koko särkylääkettä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kyllä se oli liiton mökki Punkaharjulla! Siellä oli liian vähän astioita, oli hajonnut ja hävinnyt. Valaisimia oli pimeänä. Sähkökiuas lämmitti saunan 40 asteeseen.. ja kaiken kukkuraksi sain ison haavan käteen kun tavoittelin keittiövalaisimen katkaisijaa. Lasikupu oli nimittäin rikki. Kun mmenin infoon näistä sanomaan ja vaadin alennusta mökin hinnasta sanoi työntekijä, että teillä on jo liiton kautta alennus, ei tästä mitään hyvitetä. Arvatkaa onko käyty Punkaharjulla tämän jälkeen?

Hyvä tietää. Oliko Jytyn mökkejä?

Ei ollut. Ja tästä on vuosikausia aikaa, mutta on jäänyt tökeryydessään mieleeni. Asiakaspalvelijalla oli sellainen asenne että %&// täällä ketään olla palvelemassa.