Matkustajat raivoavat helsinki- Vantaan kentällä, kun olivat joutuneet yöpyä Venäjällä?

WT-porukka luulee olevansa parempaa porukkaa kun kävi Thaimaassa taas. ;)

Ei noi mitään halpoja reissuja ole. Yläluokkaa paremminkin.

jos tiedotus ei toimi. Miten vaikeaa on antaa ihmisille ajantasaista tietoa tilanteesta?

Lisäksi ihmisillä ei ollut venäjän valuuttaa, eivätkä luottokortitkaan kuulemma toimineet hätälaskukentällä.

Ruokaa tarjottiin, mutta vasta pitkä odottelun jälkeen ja silloinkin sitä oli liian vähän. Koneessa oli myös lapsia ja raskaana olevia.

Tämmöset asiat nyt vaan helppo hoitaa kuntoon lentoyhtiön taholta, jos vaan halua ta taitoa on. Nyt ei ollut.

jotka eivät vielä tienneet olevansa raskaana, jos niitäkin oli koneessa. ollaan aika monta kertaa siunailtu noilla pitkillä lennoilla, kun ihmiset viitsii sinne pieniä lapsia tuoda huutamaan....mutta kun pitää päästä ja viedä..

kertoo onnettoman tilanteen syyn, miksei saada sapuskaa ja selittelee kaiken sille kireelle porukalle eikä jätä heitä yksin kentälle, ei se porukka olis niin kireetä!

Kyllä saisi jonkinlaisen selityksen antaa, miksei saada sapuskaa, miksei saada hotellia, jne.

Jos vaan kaikki jää yksin kentälle ilman tietoa koska päästään jatkaan matkaa, ihan varmasti tunnelma nousee!

Samahan se on aina, jos ei infoa saada, porukka hermostuu.

Olen työskennellyt useissa maissa ja monissa kulttuureissa asiat eivät toimi ihan niin nopeasti kuin suomessa. Lisäksi joissain maissa on tapana vain luvata, että asia on hoidossa, mutta tahti on "hieman" verkkaisempi kuin suomessa. Tai mitään ei ole oikeasti ajateltukaan tehdä. Pitää muistaa se, että kun mennään maailmalle, niin kaikki ei toimi samalla tavalla kuin koto suomessa.

Jos lento menee persuuksilleen, ei kai se matkustajan vika ole. Jos lentoyhtiö valvottaa asiakkaitaan, eikä jätä henkilökuntaa valvomaan, että matkustajien asiat hoituu, on lentoyhtiö jättänyt heidät heitteille ja saattaa joutua purkaa matkustajien tuntoja.

Vissiin tämä kymmeniä komppeja itselleen kirjoittanut ap on viilipytty silloinkin, kun valvotetaan, kannetaan unissaan assalle nukkumaan ja lukitaan sinne? Ainakin ketjusta päätellen ei. Kuka terve jaksaa kantaa näin paljon huolta epäonnistuneen yhtiön asiakaspalautteen laadusta?

Yhtiön on otettava reklamaatiot vastaan ja huolehdittava asiakkaistaan. Jos ne sattuu olemaan valvotettuja ja kyrsiintyneitä, saattaa asiakkaat olla vihaisiakin. Yhtiö on itse järjestänyt tilanteen, joten se saa sen kestääkin.

Se ei tosiaankaan ole viisaan ihmisen hommaa!

WT-porukka luulee olevansa parempaa porukkaa kun kävi Thaimaassa taas. ;)

Ei noi mitään halpoja reissuja ole. Yläluokkaa paremminkin.

lentää Malediiveille, Hawajille ja Bermudalle, ei tos mihinkään Phuketiin...

Iljetti lukea lehdistä noita juttuja. Ei ole todellista. Ihmiset järkyttyneey, kun stuertikin mennyt piiloon. Minäkin olisin mennyt, jos minulle olis ruvettu RAIVOAMAAN, kun lento joudutaan keskeyttämään.

ja oletteko koskaan jääneet jumiin Venäjälle? Minä matkustan paljon ja olen jäänyt. Ja se ei kuulkaa ollut tottuneellekaan reissaajalle herkkua. Siinä tilanteessa sinusta nimittäin tulee henkilö, joka on maassa ilman viisumia eli luvatta. Eli kentältä ei todellakaan jatkolentoa odotellessa kävellä ulos hotelliin yöpymään, syömään tai nähtävyyksiä katselemaan, kuten yleensä muissa maissa vastaavassa tilanteessa. Siellä ollaan jumissa ja totaalisesti kettumaisilta vaikuttavien viranomaisten vallan alla.



Kun on kotimatkalla, reissusta väsynyt, viivytyksestä hieman kettuuntunut, moottoriviasta pelästynyt ja nälkäinen, niin jonnekin Venäjän takahikiälle juuttuminen ei ole hauskaa. Siinä ihan oikeasti voi tulla hieman epätoivoinen olo, etenkin kun kukaan ei kerro mitä tapahtuu, virkailijat eivät hymyile ja puhuvat ainoastaan venäjää, saatat istua tai seisoa paikallasi epätietoisena tunteja pääsemättä vessaan tai saamatta vettä, ruuasta puhumattakaan. Samalla tiedät, että huomenna pitäisi olla toimistolla/vapauttaa lastenvahti/vapauttaa koiravahti jne. Ja arvatkaa vaan, kuinka moni on kotimatkalle pakannut hammasharjat ja kaikki hygieniatarvikkeet ruumaan menneeseen laukkuun? Aika moni.



Kun ruokaa ei ole, vesipullossa on sentti vettä jäljellä, lapset kitisee, ihmiset ympärillä marmattavat ja ovat huolissaan, niin ei se ole ihan niin helppoa henkisesti kuin te täällä kuvittelette. 15 tuntia Siperiassa epätietoisena, väsyneenä ja nälkäisenä on pitempi aika kuin miltä se vaikuttaa. Ja juu, vieressä saattaa olla jokin kälyinen ruokakoju, mutta siitä on vaikea ostaa ruokaa kun ei ole valuuttaa.



Venäjä on takahikiä ja lentokenttätoiminta on kaukana siitä, mitä muissa maissa.



Tiedän mistä puhun koska olen tymatkallani kokenut saman. Ei ollut helppo tilanne, vaikka reissaan työkseni.

300 reissunsa maksanutta asiakasta heitteillä ja stuertit ajattelevat vain omaa napaansa?



Lentoyhtiöllä on huolenpitovelvollisuus, se laiminlyötiin täysin. Laissa ei ole kysytty, onko edellytyksiä huolehtia, vaan lentoyhtiön on tehtävä sen eteen töitä. Ei henkilökunta saa kävellä pois.



Lisäksi matkustajat voivat vaatia korvausta, jonka minimi on säädetty ja hyvittämään liput. 10% alennus on alimitoitettu hyvitys.



"The airline must refund the cost of the ticket for each part of the journey as well as parts already made, if the flight no longer serves any purpose in relation to the passenger's travel plan. The passenger is also entitled to a free return flight to the point of departure indicated on the ticket."



Lentoyhtiöiden työntekijät on pääsääntöisesti ohjeistettu alimitoittamaan lainmukaiset korvaukset ja käytännössä valehtelemaan. He tosiaankin tietävät lain ja mitä asiakkaalle kuuluu, mutta valehtelulla suututtavat asiakkaansa.



Reklamoivan asiakkaan valitus on käsiteltävä.

Lentokentällä ollessa ei olla Venäjällä vaan lentokentällä eli luvatta ei olla maassa kun ei edes olla koko maassa.

ja oletteko koskaan jääneet jumiin Venäjälle? Minä matkustan paljon ja olen jäänyt. Ja se ei kuulkaa ollut tottuneellekaan reissaajalle herkkua. Siinä tilanteessa sinusta nimittäin tulee henkilö, joka on maassa ilman viisumia eli luvatta. Eli kentältä ei todellakaan jatkolentoa odotellessa kävellä ulos hotelliin yöpymään, syömään tai nähtävyyksiä katselemaan, kuten yleensä muissa maissa vastaavassa tilanteessa. Siellä ollaan jumissa ja totaalisesti kettumaisilta vaikuttavien viranomaisten vallan alla.

Kun on kotimatkalla, reissusta väsynyt, viivytyksestä hieman kettuuntunut, moottoriviasta pelästynyt ja nälkäinen, niin jonnekin Venäjän takahikiälle juuttuminen ei ole hauskaa. Siinä ihan oikeasti voi tulla hieman epätoivoinen olo, etenkin kun kukaan ei kerro mitä tapahtuu, virkailijat eivät hymyile ja puhuvat ainoastaan venäjää, saatat istua tai seisoa paikallasi epätietoisena tunteja pääsemättä vessaan tai saamatta vettä, ruuasta puhumattakaan. Samalla tiedät, että huomenna pitäisi olla toimistolla/vapauttaa lastenvahti/vapauttaa koiravahti jne. Ja arvatkaa vaan, kuinka moni on kotimatkalle pakannut hammasharjat ja kaikki hygieniatarvikkeet ruumaan menneeseen laukkuun? Aika moni.

Kun ruokaa ei ole, vesipullossa on sentti vettä jäljellä, lapset kitisee, ihmiset ympärillä marmattavat ja ovat huolissaan, niin ei se ole ihan niin helppoa henkisesti kuin te täällä kuvittelette. 15 tuntia Siperiassa epätietoisena, väsyneenä ja nälkäisenä on pitempi aika kuin miltä se vaikuttaa. Ja juu, vieressä saattaa olla jokin kälyinen ruokakoju, mutta siitä on vaikea ostaa ruokaa kun ei ole valuuttaa.

Venäjä on takahikiä ja lentokenttätoiminta on kaukana siitä, mitä muissa maissa.

Tiedän mistä puhun koska olen tymatkallani kokenut saman. Ei ollut helppo tilanne, vaikka reissaan työkseni.

Sen jälkeen työvuoro päättyy ja pitää olla pakollinen lepoaika. Jos eivät ehdi levätä tarpeeksi niin paikalle lennätetään uusi miehistö.

se on niin raskasta lentohenkilökunnalle, joka tapauksessa joutuvat laskeutumaan, nyt päättyi työt vähän aikaisemmin. Ymmärtääkseni ei ollut mikään todellinen hätätilanne, jossa kone oli putoamaisillaan vaan ihan tavallinen laskeutuminen.

Tietysti typerää käytöstä matkustajilta, olisivat ajatelleet vaihtoehtoa: miten ja minne olisivat laskeutuneet, jos vika olisi ilmennyt meren yllä lennettäessä? Nyt joutuivat viettämään yön lentokentällä ja ruokakaan ei ollut hyvää, voi suurta draamaa ja koettelemusta! Mutta niitä väsytti ja kiukutti...

Meinaatko, että henkilökunnan työvuoro päättyisi Venäjälle?? Jos näin olisi, niin heidät täytyy kuljettaa koteihinsa ja saatava uusi miehistö paikalle!!

mutta sekinhän oli inhottavaa venäläistä ruokaa, eihän sellainen herraväelle kelpaa. Kyllä on nyt katastrofi käsissä!



Ei se odottelu varmasti herkkua ole, mutta hengissä selvisivät kotiinsa, muutaman tunnin odottelun jälkeen.

Sitten kun kone olisi korjattu ja lähdön aika käsillä, henkilökunta olisi sanonut. "nyt menemme nukkumaan eikä voida turvallisuussyistä lentää koska lepoaikaa ei ole ollut"



Sitäkö ne olisivat halunneet?

...Venäjällä kaikki on mahdollista..

Itse koin pari vuotta sitten vastaavassa tilanteessa sen, että passini otettiin pois ja aseistettu vartija saattoi minut autolla vartioituun ja lukittuun "säilytystilaan" lentokentän ulkopuolelle. Siellä oli suljetussa tilassa muitakin jatkolennolta myöhästyneitä tai "luvattomasti maassa olevia" henkilöitä. Mitään infoa en saanut mistään, ketään ei ollut paikalla paitsi ovella mies aseen kanssa. Vietin tuossa tilassa vuorokauden tietämättä yhtään mistään yhtään mitään. Länsimaiselle vapaalle kansalaiselle se oli hieman eksoottista.

Aamiaiselle meidät vietiin jonossa, aseistetun vartijan johdolla, samoin tuotiin pois. Tarjolla oli vehnäleipää ja teetä. Päivällä tarjottiin kanalientä, jossa oli muutama sattuma. Ruuasta viis, mutta Suomen kansalaisena oli jokseenkin yksinäinen olo, kun ei ollut aavistustakaan siitä, mitä tapahtuu ja missä olen ja koska saan passini ja kuinka pääsen Suomeen.

Ja minäkin siis vain ja ainoastaan myöhästyin jatkolennolta, koska aiempi lento saapui kyseiselle venäläiselle kentälle sääolosuhteiden takia myöhässä. En minäkään tätä tarinaani uskoisi, ellen olisi kokenut itse.

Lentokentällä ollessa ei olla Venäjällä vaan lentokentällä eli luvatta ei olla maassa kun ei edes olla koko maassa.

ja oletteko koskaan jääneet jumiin Venäjälle? Minä matkustan paljon ja olen jäänyt. Ja se ei kuulkaa ollut tottuneellekaan reissaajalle herkkua. Siinä tilanteessa sinusta nimittäin tulee henkilö, joka on maassa ilman viisumia eli luvatta. Eli kentältä ei todellakaan jatkolentoa odotellessa kävellä ulos hotelliin yöpymään, syömään tai nähtävyyksiä katselemaan, kuten yleensä muissa maissa vastaavassa tilanteessa. Siellä ollaan jumissa ja totaalisesti kettumaisilta vaikuttavien viranomaisten vallan alla.

Kun on kotimatkalla, reissusta väsynyt, viivytyksestä hieman kettuuntunut, moottoriviasta pelästynyt ja nälkäinen, niin jonnekin Venäjän takahikiälle juuttuminen ei ole hauskaa. Siinä ihan oikeasti voi tulla hieman epätoivoinen olo, etenkin kun kukaan ei kerro mitä tapahtuu, virkailijat eivät hymyile ja puhuvat ainoastaan venäjää, saatat istua tai seisoa paikallasi epätietoisena tunteja pääsemättä vessaan tai saamatta vettä, ruuasta puhumattakaan. Samalla tiedät, että huomenna pitäisi olla toimistolla/vapauttaa lastenvahti/vapauttaa koiravahti jne. Ja arvatkaa vaan, kuinka moni on kotimatkalle pakannut hammasharjat ja kaikki hygieniatarvikkeet ruumaan menneeseen laukkuun? Aika moni.

Kun ruokaa ei ole, vesipullossa on sentti vettä jäljellä, lapset kitisee, ihmiset ympärillä marmattavat ja ovat huolissaan, niin ei se ole ihan niin helppoa henkisesti kuin te täällä kuvittelette. 15 tuntia Siperiassa epätietoisena, väsyneenä ja nälkäisenä on pitempi aika kuin miltä se vaikuttaa. Ja juu, vieressä saattaa olla jokin kälyinen ruokakoju, mutta siitä on vaikea ostaa ruokaa kun ei ole valuuttaa.

Venäjä on takahikiä ja lentokenttätoiminta on kaukana siitä, mitä muissa maissa.

Tiedän mistä puhun koska olen tymatkallani kokenut saman. Ei ollut helppo tilanne, vaikka reissaan työkseni.

ollut sotavankina Venäjällä?

Ei kirjotettu siitä mitään lehissä...

Sen jälkeen työvuoro päättyy ja pitää olla pakollinen lepoaika. Jos eivät ehdi levätä tarpeeksi niin paikalle lennätetään uusi miehistö.

Henkilökunta ei voi jättää asiakkaita heitteille. Jos joku sairastuu ja kuolee vaikka ei liittyisi tuohon, on henkilökunta viimeistään silloin syytteessä kuolemantuottamuksesta.

Kukaan, jolla on huolenpitovelvollisuus ei ole vapaa siitä työajan päättyessä, vaikka lento edellyttää lepoaikaa. Sama koskee lääkäriä, sairaanhoitajaa, opettajaa tai vaikka lastenhoitajaa. Jos stuertti jää huolehtimaan matkustajista, saa kapteeni lentää levättyään. Jos stuertti ei jää huolehtimaan, kapteenilla on ylin vastuu.

Ei laivallakaan kapteeni lähde lepäämään ennen kuin matkustajien huolenpito on varmistettu, jos tulee ongelmia ja laiva pääsee turvasatamaan.

Lentokapteeneilla on huippupalkat juuri vastuun takia. Tuon koneen kapteeni pakeni vastuutaan kuin se Costa Concordian kapteeni ja olisi oikein saada se syytteeseen. Sille huusi ihan ammattilainen pelastusviranomainen.

viivytyksiä sen verran, että varsinkin lasten kanssa matkustaessa meillä on aina vaihtovaatteita ja syötävää käsimatkatavaroissa. Tuollaisessa tilanteessa suklaalevy ja keksipakettikin lohduttavat yllättävän paljon :) Välillä tulee tilanteita, joissa ruokatarjoilua ei vain voida toteuttaa ja oma matkustaminen on huomattavasti siedettävämpää, jos omista kasseista löytyy evästä ensiavuksi. Ei sillä tietysti pitkään selviä, mutta auttaa alkuun. Suklaata syödessä ei harmita ihan yhtä paljon kuin nälkäisenä. Suosittelen muillekin!!

"joutua yöpyä"?

olis tullu jano ja nälkä, vilukin ja olisin valittanut :(

Mua olis väsyttäny ja v*****anut.

Olisin kertonut mielipiteeni henkilökunnalle.

Olen surkimus, huono ihminen, kamala esimerkki lapsilleni.

Pienin 2vee. Jopa tämän erittäin pitkäpinnaisen mamman pinna olisi kiristynyt.

Mutta hyvähän se on täältä kotisohvalta huudella muille.

Täältä kotisoffalta huutelevat nämä korkeintaan kerran vuodessa matkaavat asiantuntijat, jotka ovat salaa kateellisia siitä, että joillakin on varaa matkustaa Thaimaahan.

olis tullu jano ja nälkä, vilukin ja olisin valittanut :(

Mua olis väsyttäny ja v*****anut.

Olisin kertonut mielipiteeni henkilökunnalle.

Olen surkimus, huono ihminen, kamala esimerkki lapsilleni.

Pienin 2vee. Jopa tämän erittäin pitkäpinnaisen mamman pinna olisi kiristynyt.

Mutta hyvähän se on täältä kotisohvalta huudella muille.

on kyllä vaikea ymmärtää ettei matkustajille saatu mitään majoitusta tahi infoa. Kunnon ruuasta puhumattakaan.



Lentokenttä listaa omina palveluinaan: Passenger Facilities: Annual Capacity 15 000 000, 12 check-in desks, 12 gates, 2 baggage claim belts, short term parking spaces, long term parking spaces, 1 Airport Hotel, Bureau de Change, Restaurants, Cafeterias, Bars, VIP Lounge, Duty Free Shop, Newsagent/Tobacconist, Chemist Shop, Gift Shop, Tourist Help Desk, Car Rental, Taxi Service/Rank, First Aid, Baby/Parent Room, Business Centre.



Kyse ei siis ole mistään takapajulasta. En voi tajuta ettei tuollaisesta paikasta saa ruokaa tai pysty vaihtamaan valuuttaa tai nostamaan visalla automaaatilta.