Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Suomalainen "palveluasenne"
29.06.2009 |
Nyt on pakko purkautua kesäreissun päätteeksi kun alkoi suomalainen palveluasenne nyppimään oikein kunnolla. Mikä siinä on että palveluhommiin otetaan jotain maailmantuskaisia teinejä, jotka eivät osaa edes hyvää päivää sanoa, puhumattakaan että hymyn saisi. Eikö ihmiset todella osaa ihan perussmalltalkkia vai onko tämä maa oikeasti täynnä tahallaan tylyjä kiukuttelijoita? LAPSILLEKAAN ei kukaan sano mitään edes paikoissa jotka ovat ihan selvästi lapsille tarkoitettu. Esim. Särkänniemessä laitteenhoitajat olivat toinen toistaan oudompia tapauksia, ja yhden kanssa jouduin puolustuskannalle kun hän ei olisi päästänyt aikuista 3-vuotiaan kanssa laitteeseen johon ihan selvästi ei voinut lasta yksin laittaa. Oli poika kuulemma yli 100 senttiä pitkä, joten kyllähän sen nyt pitäisi osata istua yksin veneessä (jossa muuten tyhjää tilaa vaikka kuinka paljon). Muutenkin kaikki laitteet pantiin pyörimään puolityhjinä, vaikka jonoa oli. Kaikessa on sellainen ankea kommunistimeininki, jossa ei jousteta yhtään, ihan niin kuin olisi kunnia-asia ettei kellään saa olla hauskaa. Kiitos kun luitte, heti helpotti.
Kommentit (60)
jonkun huuhaatodistuksen perusteella. Joissain töissä sillä vaan ei ole p*****kaan väliä onko valmis tradenomi vai myykö tuotetta ihan palvelun ilosta.
sitä että vaikka olisi miten hienot todistukset koulusta, ei se tarkoita sitä että on soveltuva persoonansa puolesta johonkin työhön. Yrityksen tarkoitushan on tehdä voittoa, eikö? Ja kuka sitä voittoa sille yritykselle tuo? Asiakkaat ostamalla yrityksen tuotteita/palveluita. jos se henkilö joka asiakkaan kanssa on tekemisissä ei ole työhönsä sovelias, ja asiakas vaihtaa yritystä tästä syystä, eikö se tule kalliiksi firmalle pitää tällaista henkilöä töissä, vaikka olisi millainen todistus??
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
käymään "mystery shopperina" testaamassa työntekijöideni asiakaspalvelutaitoja.
tätä mystery shoppausta pitäisi käyttää enemmän koulutustarpeisiin. Yrityksetkin tekisivät varmaan enemmän voittoa. Kilpailu on kovaa, varsinkin niillä firmoilla jotka ovat kuluttajien kanssa tekemisissä. Pitäisi siis satsata hippasen, että saisi rahaa tulemaan.
Omassa työssäni törmään päivittäin siihen että jään melkein monttu auki kuuntelemaan miten B2B asiakaspalvelua hoidetaaan. Paras kommentti tämä (ketjussa yritys-jälleenmyyjä-asiakas tuossa emsimmäisessä osiossa, eli yritys-jälleenmyyjä) pitkään aikaan oli meikäläisten edustaja jälleenmyyjän edustajalle: kyllä nyt kannattaisi muistaa kuka on renki ja kuka isäntä ja vähän korjata sitä asennetta. Arvatkaa kiinnostaako sitä jämyä myydä meidän kamaa enää :D Ja tämä henkilö kyllä, edelleen töissä täällä, päästää samanlaisia sammakoita jatkuvasti suusta ja tekee töitä hyvällä liksalla.
ja tiedän olevani itse vailla töitä joita nyt hoitavat ylimieliset ja kokemattomat teinit. Mutta nelikymppinen ei ole enää työmarkkinoiden suosiossa, näin se vaan on;(. Alan kai sitten siivoamaan tai mitävaan, mistä saisi leivän päälle muutakin kuin ylähuulen.
Nimim.vuoden töitä hakenut
itsellä kyllä töitä, mutta olen hakenut muuta myös oman talon sisältä. Ikinä ei palkata, ja ne keitä palkataan niihin paikkoihin mitä olen hakenut, lähtevät n. puolen vuoden päästä koska ei ollut kivaa, ja ovat kyllä melkoisia hapannaamoja mistä asiakkaatkin valittaa.
Yhtälälö mitä en vaan jaksa ymmärtää. Toivottavasti nappaa!
Pakko jatkaa yrittämistä, vaikka ei meinaa jaksaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
niin palvele siinä sitten....mitään muuta et saa kun valitusta,teitpä työsi miten hyvin tai huonosti.Aina joku AV-mamma jaksaa ruikuttaa kun heidän Nico-Petteriään on kohdeltu väärin....
Palveluammatissa tuntipalkka on jotai 8 euroa tunti...kyllä se hymyilyttäisi jos sais ees 14 € tunti ja olis ne TÄYDET TUNNIT....
yksinkertaisesti kaikkia ei voi miellyttää....BEEN THERE DONE THAT...onneks ei enää tarvii....
niin palvele siinä sitten....mitään muuta et saa kun valitusta,teitpä työsi miten hyvin tai huonosti.Aina joku AV-mamma jaksaa ruikuttaa kun heidän Nico-Petteriään on kohdeltu väärin.... Palveluammatissa tuntipalkka on jotai 8 euroa tunti...kyllä se hymyilyttäisi jos sais ees 14 € tunti ja olis ne TÄYDET TUNNIT.... yksinkertaisesti kaikkia ei voi miellyttää....BEEN THERE DONE THAT...onneks ei enää tarvii....
Ja miltei kaikki mitä teemme on asiakaspalvelua jollain tavalla. Kaupat ovat ehkä kärjistetty esimerkki mikä näkyy tavalliselle kuluttajalle päivittäin
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei se palkkaus asiakkaan syy ole, eikä muutkaan työn epäkohdat! Niistä pitää keskustella työnantajan tai vaikkapa ammattiliiton edustajien kanssa, jos isompia ongelmia on.
Asiakaspalvelussa myyjän pitää keskittyä asiakkaaseen, eikä omien ongelmiensa märehtimiseen. Näin se vain on.
Kyllä sitä huonoa asiakaspalvelua vain kummasti esiintyy, vaikka itse asiakkaana käyttäytyy kuinka fiksusti.
t. ent. asiakaspalvelija, nykyinen esimies
eikä erityisesti palveluasenteesta. Monille asiakaspalvelijoille on mahdotonta tehdä työtä omalla persoonalla, eli antaa vuorovaikutuksessa mitään asiakkaalle. Hymykin on liikaa, kun siinähän selvästi nöyristellään asiakkaan edessä. Minusta on ihanaa kun asiakaspalvelija ottaa sen palvelutilanteen selvästi haltuun ja on läsnä. Kuulostaa niin helpolta, mutta kun ei suju autisteilta niin ei. Ihmettelin juuri eräänä päivänä huvipuistossa kun karuselli jumittui ja laitteenhoitaja kävi selittämässä noin kymmenelle eri seurueelle saman litanian siitä miten kone monesti jumittuu kun paino on epätasapainossa. Ei sanonut sanaakaan että pitäisikö osan porukasta vaihtaa paikkaa tai pitkäänkö korjaaminen kestää eli kannattaisiko häipyä vai odotella. Siitä sitten lähdettiin kaikki epätietoisen näköisinä pikkuhiljaa valumaan hiljaisina pois. Huvittavaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tuohon tänä päivänä ei satsata!
Henkilö, joka on väärällä alalla tai jota työ ei muuten kiinnosta, ei mitkään koulutuksetkaan tehoa.
Lisäksi Suomessa on niin hyvä työntekijän turva, että noinvain ei voi potkuja antaa, vaikka haluaisi. Huonosta työntekijästä voi oikeasti olla tosi vaikea päästä eroon, varsinkaan jos hlö ei ole enää koeajalla. Kyllä palvelu, huolellisuus ja tehokkuus paranisivat huomattavasti kaikilla aloilla, jos töistä voisi saada potkut noinvain.
A: Paljonko tämä maksaa?
M: Katsotaanpas, tämä on xx euroa.
A: Paljonko siitä saa alennusta?
M: Valitettavasti tämä on täysin normaalihintainen tuote. Alennustuotteet löytyy meillä alennusrekeistä ja alennuskoreista ja ne on merkitty punaisilla hintalapuilla. Hymyilen, osoitan aletangoille päin.
A: Mutta nythän on ale-aika. Onpa huonoa palvelua ja harhaanjohtavaa mainontaa, että mainostetaan alea, jota sitten ei ole!
ASIAKAS, mitä haluaisit minun tähän vastaavan, jotta kokisit saaneesi hyvää palvelua?
Tottakai annan tästä sinulle -50% alennusta, koska nythän on ale-aika ja kaikki tavarat myydäään puoleenhintaan. Minulla ei tosin ole mitään valtuuksia antaa tälläisiä alennuksia, mutta asiakashan on aina oikeassa :-) Maksan mielelläni sen erotuksen vaikka omasta (tosi) pienestä palkastani, kunhan et vaat minua sitten mollaa av-palstalla :-) Ja maailman levein hymy päälle.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei ainakaan sillä että hoitaa hommansa huonosti..
Moni ammatti on asiakaspalveluammatti, se mielletään turhan ahtaasti. Joku osuvasti totesikin, että onhan kirurgikin asiakaspalveluammatti, ja lakimies.. Jos lääkärillä on huono päivä se ei oikeuta kohtelemaan asiakasta eli sairasta hoidon tarpeessa olevaa henkilöä huonosti.
Nämä "alet" ovat kyllä ihan kusetusta. Pari kähmäistä alevaatetta on piilotettu hyllyjen taakse siirrettävään rekkiin, mutta 95 prosenttia tavarasta on normaalihintaista. Silti ikkunassa lukee ALE - 50 %!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Totta kai asiakaskin voi olla i**tti, mutta asiakaspalvelijan pitää osata asiallisesti hoitaa nekin tilanteet. Vähän sama kuin lasten kanssa, ei pidä provosoitua ja mennä typeryyksiin mukaan. Kaikki asiakkaat tuskin kuitenkaan käyttäytyvät tyhmästi, vaikka se tuntuu joidenkin asiakaspalvelijoiden asenne olevan.
Nämä "alet" ovat kyllä ihan kusetusta. Pari kähmäistä alevaatetta on piilotettu hyllyjen taakse siirrettävään rekkiin, mutta 95 prosenttia tavarasta on normaalihintaista. Silti ikkunassa lukee ALE - 50 %!
Siitä pitää antaa palautetta korkeammalle, myyjä siinä kassalla ei voi asialle mitään, paitsi pahoitella.
25 h viikko ja 8,90€ tunti jaksaa hymyillä jakuvasti!!
Nämä "alet" ovat kyllä ihan kusetusta. Pari kähmäistä alevaatetta on piilotettu hyllyjen taakse siirrettävään rekkiin, mutta 95 prosenttia tavarasta on normaalihintaista. Silti ikkunassa lukee ALE - 50 %!
Siitä pitää antaa palautetta korkeammalle, myyjä siinä kassalla ei voi asialle mitään, paitsi pahoitella.
Kyllä tästäkin näkee, että monilla on se asenne, että "olen täällä vain töissä". Tottakai se asiakas valittaa sille lähimmälle myyjälle eikä ala vaatia johtajaa paikalle kun fiilikset on kusetuksen takia jos valmiiksi huonot.
Olin nuorempana tarjoilijana. Pidin työstäni, jonkin aikaa. Lopulta kyllästyin siihen, että teit niin tai näin nii asiakkaalle ei kelvannut. Asiakas tulee tiskille. Kun tervehdit, niin asiakas vastaa "iso olut" naama norsun v*tulla. Tai perheet, joiden lapset "ei voi" syödä mitään listalta. Huom allergiat erikseen! Oma lukunsa on asiakkaat, jotka juoksuttavat juoksuttamisen ilosta tarjoilijaa, kertovat miten mikäkin asia hoitaa, vaikka juuri palaverissa esimies on kertonut toisen toimintatavan... ymsyms
Ketjupaikassa tarjoilija EI VOI antaa mielensä mukaan alennuksia, koska katteet yms on tarkkaan laskettu ja niiden mukaan tarjoilija menee. Ihan turha tarjoilijalle suuttua, kun ei saa lapselle puolikasta lounasannosta! Tarjoilija ei päätä minkä kokoisia paloja johtoportaassa on päätetty. Uskokaa tai älkää. Mitäs muuten sille toiselle puoliskolle tehdään? Se heitetään pois.
Katsokaa peiliin. Jos haluatte lisää esimerkkejä asiakaspalvelun ihanuudesta, niin vilkaiskaa aasiakas.net. Ei tarvitse montaa juttua lukea, kun tyhmäkin ymmärtää miten tympeää (Suomessa) on olla ylipäätään asiakaspalvelija.
lopettaa käskettyyn "hyvää päivän jatkoa" toivotukseen.
Mutta menkääpä itä-suomeen niin palvelua löytyy.
Äänestäkää jaloillanne ja käykää pienissä liikkeissä niin kyllä yleensä saa palvelua.
Alue: Aihe vapaa
käymään "mystery shopperina" testaamassa työntekijöideni asiakaspalvelutaitoja.