kerro miten olet päässyt näpäyttämään asiakaspalvelijoita?

Tulee hyvä mieli kun saat kiusata, alistaa ja pahoittaa toisen mielen tarkoituksella? Ihmisiä vikoineen ne asiakaspalvelijatkin ovat.

Siis.. Miksi heitä pitäisi näpäyttää???

No harvoin saa niin huonoa palvelua että olisi tarvetta näpäyttää. Ymmärrän silti idean. Jos sua vaikka ei palvella kun näytät köyhältä ja sitten marssitkin ostamaan toisesta liikkeestä käteisellä auton tai jotain, niin olisihan se hauska jos asia tulisi tietoon myös sille ensimmäiselle myyjälle.
Itsellä nuoruudessa oli kodinkoneliikkeessä kyllä sellainen kokemus että olisi jo tehnyt mieli näpäyttää jotenkin.
Olimme miehen kanssa ostamassa stereoita, ensin myyjä palveli kaikki jälkeemme tulleetkin vanhemmat ihmiset, eikä vilkaissutkaan meihin.
Lopulta sitten tuli, ja totesi että mitäs pojat. Siis nainen olen.
Kauppasi meille niitä stereoita ja olimme vähällä ostaa kun antoi vähän alennustakin ja näytti todella hyvältä.
Sanoimme kuitenkin että käymme toisessa liikkeessä katselemassa ja palaamme sitten asiaan jos päädymme laitteeseen.
Myyjä hermostui ja alkoi huutaa että tarjous ei enää ole voimassa jos tuosta ovesta kävelette, ja tiesihän hän ettette te kuitenkaan oikeasti ole ostamassa jne. Myyjän huudon saattelemana kävelimme ulos.
Löysimme seuraavasta kaupasta saman laitteen halvemmalla, ja ostimme. Eikä myyjän tarvinnut edes enää esitellä tuotetta.

[quote author="Vierailija" time="15.04.2015 klo 11:47"]Tulee hyvä mieli kun saat kiusata, alistaa ja pahoittaa toisen mielen tarkoituksella? Ihmisiä vikoineen ne asiakaspalvelijatkin ovat.
[/quote]

Kuules nyt, minua on tässä kiusattu, alistettu ja mieli pahoitettu. Tuskin teen asialle mitään, olisi vaan kiva kuulla miten joku reippaampi ihminen on toiminut vastaavassa tilanteessa ja saanut aspan miettimään tekosiaan. AP.

Kerran olisi kyllä tehnyt mieli, mutta olin melko nuori eikä sitten ollut sellaista sanavalmiutta. Olin Stockmannilla ostamassa kenkiä ja ihan normaaleissa talvivaatteissa. Kun vuoroni tuli kassalla, myyjä katsoi olkani yli ja sanoi seuraava takanani olleelle! Olin niin hölmistynyt, etten tiennyt, mitä sanoa. Toinen myyjä kiirehti paikalle ja otti ostokseni kassalle. Että sellaista, on vara työntekijällä näköjään valita asiakkaansa.

Ei ole onneksi tullut vastaan tilannetta jossa ois tullut hinku näpäyttää. Harvemmin aspat kai ylipäätään ihan vaan huvikseen asiakkaita kiusaa. Olen kyllä reklamoinut joskus tuotteesta tai palvelusta, mutta ihan asiallisesti ja suoraan ilman näpäyttelyjä.

[quote author="Vierailija" time="15.04.2015 klo 12:26"]

Kerran olisi kyllä tehnyt mieli, mutta olin melko nuori eikä sitten ollut sellaista sanavalmiutta. Olin Stockmannilla ostamassa kenkiä ja ihan normaaleissa talvivaatteissa. Kun vuoroni tuli kassalla, myyjä katsoi olkani yli ja sanoi seuraava takanani olleelle! Olin niin hölmistynyt, etten tiennyt, mitä sanoa. Toinen myyjä kiirehti paikalle ja otti ostokseni kassalle. Että sellaista, on vara työntekijällä näköjään valita asiakkaansa.

[/quote]

Stockasta on niin paljon tällaisia tarinoita etten ihmettele sitä miksi niillä menee nykyään niin huonosti.

Tosi lyhytnäköistä rekrytoimintaa ollut niillä aikoinaan...

[quote author="Vierailija" time="15.04.2015 klo 12:03"]

No harvoin saa niin huonoa palvelua että olisi tarvetta näpäyttää. Ymmärrän silti idean. Jos sua vaikka ei palvella kun näytät köyhältä ja sitten marssitkin ostamaan toisesta liikkeestä käteisellä auton tai jotain, niin olisihan se hauska jos asia tulisi tietoon myös sille ensimmäiselle myyjälle. Itsellä nuoruudessa oli kodinkoneliikkeessä kyllä sellainen kokemus että olisi jo tehnyt mieli näpäyttää jotenkin. Olimme miehen kanssa ostamassa stereoita, ensin myyjä palveli kaikki jälkeemme tulleetkin vanhemmat ihmiset, eikä vilkaissutkaan meihin. Lopulta sitten tuli, ja totesi että mitäs pojat. Siis nainen olen. Kauppasi meille niitä stereoita ja olimme vähällä ostaa kun antoi vähän alennustakin ja näytti todella hyvältä. Sanoimme kuitenkin että käymme toisessa liikkeessä katselemassa ja palaamme sitten asiaan jos päädymme laitteeseen. Myyjä hermostui ja alkoi huutaa että tarjous ei enää ole voimassa jos tuosta ovesta kävelette, ja tiesihän hän ettette te kuitenkaan oikeasti ole ostamassa jne. Myyjän huudon saattelemana kävelimme ulos. Löysimme seuraavasta kaupasta saman laitteen halvemmalla, ja ostimme. Eikä myyjän tarvinnut edes enää esitellä tuotetta.

[/quote]

Ei tää ollut mikään näpäytys. Näpäytys ois ollut joku nokkela kommentti tms, nyt te vaan kävelitte toiseen liikkeeseen.

[quote author="Vierailija" time="15.04.2015 klo 23:55"]

[quote author="Vierailija" time="15.04.2015 klo 12:42"]

Muutaman kerran burgeripaikas "vahingossa" tippunut tarjotin roskia viedessä ;)

[/quote]mä jätän tarjottimen roskineen pöydälle, joskus vein ne sinne minne ne pitää... mut tosiaan kun asiakaspalvelu on surkeaa niin viekööt mun roskat ja tarjottimen  sit. Tosinaan saatan vähän sotkea ketsuppia/salaatinkastiketta siihen tarjottimeen :D Sit en juo kaikkea juomaa ja saatan sylkeä sinne pureskeltua ruokaa mut teen näitä äärimmäisen harvoin!

[/quote]

Ja ikää on...15?? 

Jos oikein ottaa päähän huono ja asiaton asiakaspalvelutyyli esim. kaupassa, voisi vaikka sanoa:" Hei sinähän taidat olla urasi huipulla." Tms. Vaikkakaan en tuota ole koskaan itse kokenut tarpeelliseksi käyttää. ;)

Ei tule sellaista tilannetta, jossa olisin mitenkään erityisesti näpäyttänyt. Vihaiset ja tylyt kassat ärsyttää joskus. Jos ei oteta kontaktia ja tervehditä, niin ylipursuavan iloisesti saatan tervehtiä sekä oikeen toivottaa hyvää päivänjatkoa. ;) Toivon, että iloinen asiakas saisi heidät huomaamaan oma käyttäytymisensä. Kaikkia vaan ei ole tehty asiakaspalvelutyöhön.

Jos saan huonoa asiakaspalvelua, saatan kysyä että saisinko keskustella esimiehesi kanssa. Toiminut tähän asti, olen saanut anteeksipyyntöjä ja myös keskustellut niiden esimiesten kanssa.

Koominen tahaton näpäytys oli kun olin Tampereen Oralin asiakkaana pitkään ja vastaanottovirkailija oli todella tympeä nainen. Jätin kirjallisen palautteen ja sanoin vaihtavani hammaslääkäriasemaa. Niillä olikin joku kilpailu meneillään ja voitin 500€ lahjakortin tuolla kritiikillä. 

[quote author="Vierailija" time="15.04.2015 klo 23:55"]

[quote author="Vierailija" time="15.04.2015 klo 12:42"]

Muutaman kerran burgeripaikas "vahingossa" tippunut tarjotin roskia viedessä ;)

[/quote]mä jätän tarjottimen roskineen pöydälle, joskus vein ne sinne minne ne pitää... mut tosiaan kun asiakaspalvelu on surkeaa niin viekööt mun roskat ja tarjottimen  sit. Tosinaan saatan vähän sotkea ketsuppia/salaatinkastiketta siihen tarjottimeen :D Sit en juo kaikkea juomaa ja saatan sylkeä sinne pureskeltua ruokaa mut teen näitä äärimmäisen harvoin!

[/quote]

Vinkki: sotke ketsupit pöytään, koska tarjottimet pestäneen pesukonees, pöydät taas pitää käsipelillä hinkata. Samoin kuin juomat menee roskikseen, joten sylkäise vaan safkat lattialle. Siinäpä siivoilevat, mut onhan ne sen ansainneet! :D

[quote author="Vierailija" time="16.04.2015 klo 02:39"]

Jos saan huonoa asiakaspalvelua, saatan kysyä että saisinko keskustella esimiehesi kanssa. Toiminut tähän asti, olen saanut anteeksipyyntöjä ja myös keskustellut niiden esimiesten kanssa.

[/quote]

Ei toimi aina. Monessa pikkuyrityksessä kun on vain se yksi työntekijä, eli yrittäjä itse eikä muita. Yleensä yrittäjät tietävät käytöksen merkityksen, mutta kun yrittäjä puhuu ensin omia asioitaan 10 minuuttia (olin ainoa asiakas) puhelimessa ja sitten lopetettuaan ensi sanoina tulee sanomaan, että suljen 10 minuutin kuluttua. Tässä voi äänestää vain jaloillaan. Kyseisessä liikkeessä on kivoja vaatteita, mutta ikinä en sen ovesta sisälle enää astu. 

[quote author="Vierailija" time="15.04.2015 klo 12:53"] Stockallahan ennen muinoin oli ihan yleinen sääntö että vanhemmat ihmiset palveltiin ensin. Nykyään tätä käytäntöä ei tietenkään enää ole mutta jotkut vanhat myyjät saattavat edelleen toimia näin. Itse en tätä hyväksyisi vaan nostaisin äläkän. Ymmärrän kuitenkin lukkoon menemisen koska niin älytön tuollainen tilanne tänäpäivänä on! [/quote]

Hmm. Minusta taas tuossa "vanhemmat ensin" palvelussa on tyyliä, kulttuuria, perinteikkyyttä. Mutta lienen vähemmistöä. Kuulun muutenkin niihin, jotka tilanteen tullen tarjoavat paikkansa vanhemmille, kunnioituksesta. Tai avaavat oven tai vastaavat hymyyn tai ovat sitä ensimmäisenä tarjoamassa. Moni on ilahtunut, joten ei se ainakaan vielä kaikkia loukkaa tai ärsytä. 

Hääpäivänä mentiin ravintolaan. Oltiin laittauduttu viimeisen päälle, miehelläkin puku päällä. Tilattiin alkuruuaksi yksi etanapannu, koska ei oltais jaksettu pääruokaa, jos molemmilla olisi ollut oma. Tarjoilija kysyi tuleeko se jaettavaksi, vastasimme kyllä. No. Toinen tarjoilija tuo pannun pöytään ja mukana on vain yksi etanahaarukka. Otin itse sitten pääruokahaarukan ja napsin etanoita, kun ensimmäinen tarjoilija tulee toisen etanahaarukan kanssa. Katsoo minua ivallisesti ja pilkalliseen sävyyn toteaa:" Tässä hei sulle vähän fiksumpi otin" ja ojentaa etanahaarukkaa. Olin ilmeisesti kunnon moukka, kun en etiketistä piitannut. Tarjoilijoiden mokahan se oli, kun jaettavaan pannuun unohtivat laittaa mukaan sen toisen aterimen. Sitten tarjoilija tuli kysymään otammeko ennen pääruokaa alkukeitot tai salaatit ja suureen ääneen totesi taas ivalliseen sävyyn, että ne kuuluu ateriaan eikä niistä tule lisäkustannuksia.
Ilmeisesti ei haistu tarpeeksi rahalta. Mulla meni maku koko illallisesta. Olisi pitänyt sanoa, että meillä on hääpäivä, eikä meitä kuule lisäkustannukset pelota. Mutta siinä vaan nökötin ja alistuin pilkattavaksi.

Olin liikkeessä katselemassa keittiöitä. Olimme siis tekemässä keittiöremonttia. Katselin ja kiertelin siellä esittelyalueella. Olin ainoa asiakas. Vihdoin aika tympääntyneen näköinen vanhempi miesmyyjä tuli luokseni ja kysyi, että keittiötäkö olisin ostamassa. Sanoin kyllä ja hymyilin odottavasti hänen suuntaansa. Hän kysyi, millaista olen ajatellut. Vastasin, että täällä on tosi kivoja ja oikeastaan olen avoin aika monellekin ratkaisulle. Siihen myyjä: "Kannattaa tulla vasta kun tietää mitä haluaa. Noin epämääräisesti ei voi lähteä liikkeelle." Katsoin ihan hölmistyneenä myyjää. Hän alkoi saarnata, kuinka paljon vaihtoehtoja on ja jos ei yhtään tiedä mitä haluaa, ei voi lähteä oikein mistään liikkeelle jne.jne. Sanoin, että ok, tehdäänpä sitten niin, että menen muualle, jos teitä ei kiinnosta parinkymmenentuhannen kaupat kanssani. Kiitos ja hei.

Jäi äijä katselemaan huuli pyöreänä jälkeeni.

Itse olen töissä ravintolassa. Viikottain saa kuulla huorittelua liian päihtyneeltä asiakkaalta, vihjailua sekä hiplausyrityksiä vanhalta ukolta ja haukut siitä, että "ruoka on täyttä paskaa etkö osaa tehdä mitään?" (Olen siis tarjoilija, en kokki). Kiireisenä iltana isoista seurueista kaikki tilailevat yksitellen ja sitten huutavat että mikä kestää, vaikka näkevät, että kannan tavaraa myös niihin viiteen viereiseen pöytään. Nyt kun olen raskaana olen saanut kuulla myös mm. kommenttia, että eikö läski liiku. Ja käynyt välillä vessassa itkemässä. Ruuan tulo jos kestää satelee ivallista kommenttia, että mihis olet typykkä meidän ruuat hukannut.

Asiallinen palaute on aina paikallaa. Yleensä tiedostan jos jotain on tehty/tapahtunut väärin ja pahoittelen tietenkin tilanteen mukaan. Mutta näin ihmisenä , joka töissäkin yrittää pysyä ystävällisenä ja positiivisena , on hyvin vaikeaa ottaa vastaan päätä aukovaa ilkeilyä.

[quote author="Vierailija" time="16.04.2015 klo 07:38"]

Hääpäivänä mentiin ravintolaan. Oltiin laittauduttu viimeisen päälle, miehelläkin puku päällä. Tilattiin alkuruuaksi yksi etanapannu, koska ei oltais jaksettu pääruokaa, jos molemmilla olisi ollut oma. Tarjoilija kysyi tuleeko se jaettavaksi, vastasimme kyllä. No. Toinen tarjoilija tuo pannun pöytään ja mukana on vain yksi etanahaarukka. Otin itse sitten pääruokahaarukan ja napsin etanoita, kun ensimmäinen tarjoilija tulee toisen etanahaarukan kanssa. Katsoo minua ivallisesti ja pilkalliseen sävyyn toteaa:" Tässä hei sulle vähän fiksumpi otin" ja ojentaa etanahaarukkaa. Olin ilmeisesti kunnon moukka, kun en etiketistä piitannut. Tarjoilijoiden mokahan se oli, kun jaettavaan pannuun unohtivat laittaa mukaan sen toisen aterimen. Sitten tarjoilija tuli kysymään otammeko ennen pääruokaa alkukeitot tai salaatit ja suureen ääneen totesi taas ivalliseen sävyyn, että ne kuuluu ateriaan eikä niistä tule lisäkustannuksia. Ilmeisesti ei haistu tarpeeksi rahalta. Mulla meni maku koko illallisesta. Olisi pitänyt sanoa, että meillä on hääpäivä, eikä meitä kuule lisäkustannukset pelota. Mutta siinä vaan nökötin ja alistuin pilkattavaksi.

[/quote]

Minusta kuulostaa että loukkaannuit vähän turhasta. :) Ei se tarjoilija sua pilkannut. Sulla oli kuitenkin selvästi suuremmat odotukset paikan palvelutasosta, siinä mielessä ymmärrän että olet pettynyt kun kaikki ei toiminutkaan viimeisen päälle.

Oli moka että teille tuli vain yksi etanahaarukka, mutta tilanne paikattiin oma-aloitteisesti. Mä olisin varmaan pyytänyt toisen etanahaarukan heti kun oisin huomannut että yksi puuttuu. En olis tosta fiksumpi otin -jutusta myöskään loukkaantunut. Onhan se fiksumpi otin, ei se tarjoilija sitä tarkoittanut että sinä olisit tyhmä kun syöt etanoita tavallisella haarukalla.

Yleensä buffeteissa salaatit kuuluu hintaan, erikseen tilattavat alkusalaatit taas useimmiten maksavat erikseen.  Itse tykkäisin jos tarjoilija kertois erikseen tilattavien alkusalaattien ja keittojen olevan maksuttomia, ettei nyt ainakaan hinnan takia jäis ottamatta.

Vastaa yltiöystävällisesti "kiitos kun keskeytti työsi ja viitsit käyttää kallista aikaasi minun ostoelämykseni toteuttamiseen". Muista oikein vittumainen hymy.

Yleensä ystävällisyys auttaa.

Itse olen aspassa. Meillä joskus jotkut lähettää esimiehelle palautetta. Meillä on niin pieni liike että saadaan helposti selville kuka on palvellut. Sitten asiaa selvitellään työntekijän kanssa.