kerro miten olet päässyt näpäyttämään asiakaspalvelijoita?

nämä "näpäyttäjät" tekee itsestään sen suurimman pellen useimmiten, asiakaspalvelijan ja muiden asiakkaiden silmissä.

asiakas ei ole aina oikessa : )

Sanoin yhdelle vanhemmalle, inhottavalle Stockan ämmälle jotain sen linnunpesää muistuttaneesta kampauksesta

Muutaman kerran burgeripaikas "vahingossa" tippunut tarjotin roskia viedessä ;)

[quote author="Vierailija" time="15.04.2015 klo 11:47"]

Tulee hyvä mieli kun saat kiusata, alistaa ja pahoittaa toisen mielen tarkoituksella? Ihmisiä vikoineen ne asiakaspalvelijatkin ovat.

[/quote]

Tottakai tulee, jos toinen on joku typerä mulkero joka sen ansaitsee.

[quote author="Vierailija" time="15.04.2015 klo 12:39"]

Sanoin yhdelle vanhemmalle, inhottavalle Stockan ämmälle jotain sen linnunpesää muistuttaneesta kampauksesta

[/quote]

Hirveen fiksua. Miksi te ette voi ihan asiallisesti anta palautetta huonosta palvelusta? Mitä toi henkilökohtaisuuksiin meneminen auttaa? Tai jos teitä ei huomioida, voi ihan vaan huikata että hei tais olla kyllä mun vuoro.

Up, lisää näitä.

Ei mikään ihme, ettei asiakaspalvelukulttuuri Suomessa parane, jos asiakkaat itse eivät jaksa antaa rakentavaa palautetta.

Että ihan ketsupilla sotkee pöydän ja puolen vuoden päästä luulee, että sama asiakaspalvelija muistaa vielä ja yhdistää nuo kaksi asiaa siihen 30sekuntiin, jolloin palveli jotain asiakasta joskus.

Mieluummin suullinen, kirjallinen, mikä tahansa palaute, vielä vaikka esimiehelle, niin asioihin voisi tulla muutos.

Omaan housuun pissaamisella ravintolassa ei muutoksia saada aikaan, ei ne esimiehet ole ajatustenlukijoita.

Itse olin töissä pienessä vaateliikkeessä ja paikalle tuli asiakas, joka kysyi tiettyä kokoa. Oli vähän hitaan oloinen ja päivä ja sanoin, että meillä on kaikki koot vaatteista esillä. Sain läksytyksen asiakkaalta, että asiakaspalvelussa ei ikinä saisi sanoa noin asiakkaalle, vaikka halpisketjuissa noin toimitaankin. Mutta se on vain huonoa kulttuuria. Varsinkaan pienemmillä liikkeillä ei ole moiseen varaa.

Eka tietysti ärsytti, että asiakas hermostuu ensi töikseen, mutta otin onkeeni ja panostin enemmän palveluun. Asiakas tuli kyllä myöhemmin vielä takaisin ja oli silloin tyytyväinen palveluun.

Tällä hetkellä teen Stokkalla töitä, vaikken aspana siellä olekaan. Kyllä siellä on tiedostettu jo monta vuotta, että kaikki asiakkaat palvellaan, ulkonäöstä ja iästä viis. Esimerkiksi tarvittaessa myyjä on hakenut asiakkaalle taksilla toisesta talosta puuttuvan koon, mikäli se on tarvittu heti. Myös häly on lähdetty vanhalta rouvalta irroittamaan taksia käyttäen. Ei tuollaista palvelua voi prismassa odottaa.

Viime vuoden puolella eräs myyjistä myi takkeja 29 000 eurolla, yhdelle asiakkaalle. Että kyllä ammattitaitoa kuitenkin talosta löytyy. Toki osa-aikaiset ja määräaikaiset on niitä heikoimpia lenkkejä, kun ei mitenkään voi tietää koko talon valikoimaa, ei edes oman kerroksen kaikkien merkkien valikoimia. Toisaalta kyseisiä työntekijöitä tarvitaan ja on oivia paikkoja juuri opiskelijoillle.

Vierailija kirjoitti:

Sain huonoa asiakaspalvelua, en viitsi tässä avata tarkemmin. Millä tavoin olet päässyt vähän näpäyttämään aspaa? Millainen tilanne ja mitä seurasi? Voi olla siis joku sähäkkä kommentti, ei tarvitse olla mikään big deal. Mutta jotain kuitenkin mistä tulee itselle parempi fiilis.

Näpäytin luunapin nenään.

Tarve näpäyttää on jonkinsortin mielenterveysongelma. Nostaa aina karvat pystyyn kun huomaan jonkun harrastavan sellaista.

Täällä kovasti vannotaan palautteen nimeen. Tottahan se on, vain palaute auttaa yritystä kehittämään palveluaan.

Asiakkaan näkökulmasta vaan palautteeseen reagoiminen tai vastaaminen on joskus jotain niin ala-arvoista, että eipä jaksa mitään palautteita vääntää. "Kiitos palautteesta, olemme pahoillamme sattuneesta, mukavaa kevään jatkoa" tuntuu olevan linja yrityksellä kuin yrityksellä. 

Paras oli suulliseen palautteeseen vastaaminen eräässä pikaruokapaikassa "Sori, mutta en ole töissä SILLÄ puolella". Aha. No ei sitten.