Lue keskustelun säännöt.
GIGANTTI: Pahoittelemme epäonnistumisia asiakaspalvelussamme
25.10.2023 |
Tiedote 25.10.2023
Pahoittelemme epäonnistumisia asiakaspalvelussamme ja aloitamme välittömästi korjaavat toimenpiteet.
Arvoisat asiakkaamme,
Olemme saaneet viime aikoina useita julkisia palautteita epäeettisistä käytännöistä asiakaspalvelussamme. Nämä palautteet ovat vakava signaali kulttuuristamme, minkä myötä meillä on peiliin katsomisen ja korjaustoimenpiteiden paikka.
Haluamme tehdä tämän selväksi: emme hyväksy minkäänlaista epärehellisyyttä tai huijauskäytäntöjä asiakaspalvelussamme. Meille on äärimmäisen tärkeää, että kaikki asiakkaamme pystyvät kokemaan Gigantissa asioinnin turvalliseksi ja mielekkääksi nyt ja jatkossa.
Tulemme nyt työskentelemään yhteisenä rintamana sen eteen, ettei tällaiselle palautteelle ole jatkossa enää aihetta. Käynnistämme välittömästi seuraavat korjaavat toimenpiteet:
- Muutamme myymälätyöntekijöidemme bonusmallia välittömästi niin, että asiakastyytyväisyyden osuus moninkertaistuu aiempaan nähden.
- Vuodenvaihteessa työnsä meillä aloittava monimuotoisuustyöryhmä ottaa ensimmäiseksi tavoitteekseen eettisen asiakaspalvelun käytäntöjen parantamisen.
- Tehostamme myymälöissä tänä vuonna käyttöön otettua, uutta lähijohtamisen mallia niin, että se ohjaa yksittäisiä työntekijöitä arjessa vahvemmin eettisestä näkökulmasta.
- Tulemme lisäämään eettisiä koulutussisältöjä lähi- ja verkkokouluttautumisemme. Olemme julkaisseet 23.10. kaikille giganttilaisille pakollisen verkkokurssikokonaisuuden ratkaisukeskeisestä, eettisestä asiakaspalvelusta ja 25.10. myyntihenkilöstöllemme kaksi koulutusvideota eettisestä myynnistä, joista toisessa käsittelemme ikäihmisten asiakaskohtaamista heille tärkeistä näkökulmista.
- Yhtenäistämme myymälöidemme käytäntöjä työntekijöiden perehdyttämisessä ja sisällytämme perehdytyspakettiin uuden, eettisyyttä koskevan osion. Olemme myös selkeyttäneet syksyn ajan asiakaspalvelurutiinejamme virhevastuista ja korvauskäytännöistä, mistä olemme sopineet Kilpailu- ja Kuluttajaviraston kanssa syyskuussa 2023.
Asiakaslupauksemme teille on tarjota parempaa palvelua, joka on luotettavaa, omistautunutta ja tehokasta. Jatkamme lujasti työntekoa, jotta pääsemme lunastamaan luottamuksen kaikilta asiakkailtamme, jotka ovat joutuneet pettymään meihin.
Kiitämme nöyrästi kaikkia meille palautetta antaneita, kuuntelemme teitä nyt ja jatkossa.
Ystävällisin terveisin koko Gigantin puolesta
Niko Sandström, toimitusjohtaja
©2023 Gigantti Oy | Sanomatalo, Töölönlahdenkatu 2, 00100 Helsinki | Kaikki oikeudet pidätetään.
Kommentit (64)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
... mutta teimme itse tämän järjestelmän ja vain sen takia että voimme tehdä mahdollisimman paljon tulosta mitään keinoja kaihtamatta.
Jaha, eikö enää sanotakaan että emme voi kommentoida yksittäistapauksia..??
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Selityksen makua. Mikähän esti Giganttia tekemästä näitä jo vuosia sitten?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Aina nämä anteeksipyynnöt firmoilta on pakollinen paha ja toiminta jatkuu kuten ennenkin 👍 Tämä on kiero muttei laitonta. Ei ketään aseella uhaten pakoteta ostamaan niitä lisäpalveluita.
Marraskuun Black Friday lähestyy ja Niko Sandströmillä on paniikki.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Joopajoo. Mummonkusetuslafka meni jo boikottiin ja siinä pysyy.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kaikki tuo pakkomyynti liittyy vahvasti kolmen mobiilioperaattorin tuotteiden myyntiin. Sitähän se on niiden omissa asiakaspalveluissakin.
Miksi asioiden annettiin mennä noin överiksi varsinkin ikäihmisten huijaamiseksi ollenkaan? Sehän on ollut selkeä myyntitapa jolla on myyjä saanut messevät provikat
Sisältö jatkuu mainoksen alla
- Muutamme myymälätyöntekijöidemme bonusmallia välittömästi niin, että asiakastyytyväisyyden osuus moninkertaistuu aiempaan nähden.
Tyytyväinen asiakas on ollut aiemmin sijalla 12, nostamme sen sijalle 8.
T:Gigantti
Kyseessä ei ole 'epäonnistumisia asiakaspalvelussa' vaan petoksia.
Jos Suomen lakeja valvovia viranomaisia kiinnostaisi yhtään hoitaa tehtäviään, näille Gigantin epäonnistuneille asiakaspalvelutehtäville löytyisi helposti todisteet ja ei kun syyttäjälaitokselle hommia.
Turha niitä myyjiä on tässä syyttää. Jatkuva painostus ja seurantataulukot. Hyvin pian on kengän kuva perseessä, jos ei saa myytyä ja tuputettua. Samoin on teleoperaattorien laita. Vaaditaan ja painostetaan myyjiä.
Vierailija wrote:
Miksi asioiden annettiin mennä noin överiksi varsinkin ikäihmisten huijaamiseksi ollenkaan? Sehän on ollut selkeä myyntitapa jolla on myyjä saanut messevät provikat
Niitä huijataan, ketä on helpointa...
Firmalle tämä on epäonnistuminen vain jotta tulee minuutti negatiivista julkisuutta, jonka kaikki positiivinen myynnissämme korvaa. Suomeksi heitä ei voisi vähempää kiinnostaa meneekö mummoltanne eläkerahat kunhan johdon tulospalkkiot kiitävät. Johtoporras vetää vaikka ripaskaa vanhusten haudoilla jos bonukset sillä edes senttiäkään paranevat, ei heiltä kannata mitään moraalia odottaa.
Entisenä Giganttilaisena sanon saman kuin entisenä Postilaisena: uskon kun näen :D Aina ennen ainakin nauroivat aspassa, kun saivat "Gramin paskan" jollekin mummolle myytyä, tai jos takuuaika oli juuri loppunut laitteesta joka hajosi.
Damage control!!!!