Lue keskustelun säännöt.
GIGANTTI: Pahoittelemme epäonnistumisia asiakaspalvelussamme
25.10.2023 |
Tiedote 25.10.2023
Pahoittelemme epäonnistumisia asiakaspalvelussamme ja aloitamme välittömästi korjaavat toimenpiteet.
Arvoisat asiakkaamme,
Olemme saaneet viime aikoina useita julkisia palautteita epäeettisistä käytännöistä asiakaspalvelussamme. Nämä palautteet ovat vakava signaali kulttuuristamme, minkä myötä meillä on peiliin katsomisen ja korjaustoimenpiteiden paikka.
Haluamme tehdä tämän selväksi: emme hyväksy minkäänlaista epärehellisyyttä tai huijauskäytäntöjä asiakaspalvelussamme. Meille on äärimmäisen tärkeää, että kaikki asiakkaamme pystyvät kokemaan Gigantissa asioinnin turvalliseksi ja mielekkääksi nyt ja jatkossa.
Tulemme nyt työskentelemään yhteisenä rintamana sen eteen, ettei tällaiselle palautteelle ole jatkossa enää aihetta. Käynnistämme välittömästi seuraavat korjaavat toimenpiteet:
- Muutamme myymälätyöntekijöidemme bonusmallia välittömästi niin, että asiakastyytyväisyyden osuus moninkertaistuu aiempaan nähden.
- Vuodenvaihteessa työnsä meillä aloittava monimuotoisuustyöryhmä ottaa ensimmäiseksi tavoitteekseen eettisen asiakaspalvelun käytäntöjen parantamisen.
- Tehostamme myymälöissä tänä vuonna käyttöön otettua, uutta lähijohtamisen mallia niin, että se ohjaa yksittäisiä työntekijöitä arjessa vahvemmin eettisestä näkökulmasta.
- Tulemme lisäämään eettisiä koulutussisältöjä lähi- ja verkkokouluttautumisemme. Olemme julkaisseet 23.10. kaikille giganttilaisille pakollisen verkkokurssikokonaisuuden ratkaisukeskeisestä, eettisestä asiakaspalvelusta ja 25.10. myyntihenkilöstöllemme kaksi koulutusvideota eettisestä myynnistä, joista toisessa käsittelemme ikäihmisten asiakaskohtaamista heille tärkeistä näkökulmista.
- Yhtenäistämme myymälöidemme käytäntöjä työntekijöiden perehdyttämisessä ja sisällytämme perehdytyspakettiin uuden, eettisyyttä koskevan osion. Olemme myös selkeyttäneet syksyn ajan asiakaspalvelurutiinejamme virhevastuista ja korvauskäytännöistä, mistä olemme sopineet Kilpailu- ja Kuluttajaviraston kanssa syyskuussa 2023.
Asiakaslupauksemme teille on tarjota parempaa palvelua, joka on luotettavaa, omistautunutta ja tehokasta. Jatkamme lujasti työntekoa, jotta pääsemme lunastamaan luottamuksen kaikilta asiakkailtamme, jotka ovat joutuneet pettymään meihin.
Kiitämme nöyrästi kaikkia meille palautetta antaneita, kuuntelemme teitä nyt ja jatkossa.
Ystävällisin terveisin koko Gigantin puolesta
Niko Sandström, toimitusjohtaja
©2023 Gigantti Oy | Sanomatalo, Töölönlahdenkatu 2, 00100 Helsinki | Kaikki oikeudet pidätetään.
Kommentit (64)
Vierailija wrote:
Onks kukaan lähettänyt mummonsa sinne kokeilemaan onko tilanne parantunut?
Ei sinne tarvi mummeleita lähettää. Riittää, että itse menee ostaa pölypusseja imuriin, niin sulle myydään jääkaappia siinä ja hyvällä tsägällä saattaaa myyjältä tulla viesti facebookkiin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Tässä ihan muutamia Gigantti-ostoksia, mitä nyt tulee mieleen.
1. Ostin käsi-imurin. Uutena alan liikkeestä, mitä käsittääkseni Gigantti edustaa.
Kotona otin paketista ja nojatuolissa istuessani tutkin uutta tuotetta. Kun avasin sen, pöllähti päälleni roskaa, pölyä ja kaikkea muuta, mitä "uuden" tuotteeni säiliössä oli.
Gigantti ei korvannut mitenkään.
2. Ostin uuden tietokoneen, itse asiassa kaksi, yhden itselleni ja yhden tyttärelleni.
Käytimme tuhansia euroja kauppaan ja sitten paljastuikin, että koneeni oli käytetty. Myytin uutena.3. Otin partakoneen. Pyysin tietynlaista, koska tavallinen ei "riittänyt".
Seuraavien kuukausien aikana minulle vakuutettiin aina seuraavan olevan parempi ja parempi. Nyt omistan maailman kalleimman partakoneen, koska en vain jaksanut enää taistella heidän kanssaan. Cittarista löytyi peruskone, joka toimii hyvin.
4. Olin vanhempieni apuna
Kuluttaja-asiamies.
Menin lankaan ja ostin alennetun hinnan laitteen, johon on vaikeata saada asennettua ajuria, liekö onnistuu ollenkaan. Ohjeita on monta sivua ja tietysti muilla kuin suomenkielellä. Gigantti keskittyy lelujen myyniseen märkäkorville, jotka tykkäävät näplätä, mutta joillakuilla laitteet tulevat työkäyttöön, ei viihteeseen.
Ihan turha on enää itkeä asiakkaiden perään, kun maine on mennyt lopullisesti. Ei tuota törkykäytöstä enää millään jälkeenpäin paikata.