Lue keskustelun säännöt.
Erittäin tyly hätäkeskuspäivystäjä, muilla samoja kokemuksia?
18.10.2022 |
Juteltiin tuossa naapurin kanssa siitä, kun hän oli soittanut häkeen viime viikolla muutamankin kerran agressiivisesti käyttäytyneestä miehestä. Mies oli pyörinyt meidän taloyhtiön pihalla ja huudellut jotakin "Raimoa", vaikka sen nimistä ei täällä asu.
Hätäpuheluun vastannut mies oli kysellyt todella tarkasti tilanteesta, mitä ei tietenkään ihmetelty. Mutta miehen äänensävy oli vihainen, ja mies oli monta kertaa kysynyt naapurilta että missä häirikkö nyt menee ja että voisiko sille sanoa ihan itse että mene pois. Puhelun loputtua naapuri odotti 30 minuuttia että häirikkö poistuisi. Ei poistunut. Uuteen puheluun vastasi nainen, joka oli paljon tavallisempi.
Minulla on sama kokemus kertaa kaksi. Ensimmäisellä kerralla soitin tappelusta, joka tapahtui lähellä lasten leikkipuistoa. En tietenkään jäänyt paikalle puhelimeen raportoimaan, vaan soitin samalla kun lasten kanssa reippaasti poistuttiin paikalta. Häkestä tiuskittiin, että minkä näköisiä miehet oli, ja kun sepitin siinä parhaani mukaan samalla lapsia paimentaen, puhelimen toisessa päässä oleva mies keskeytti puheeni (joka siis liittyi tappelevien miesten vaatteisiin) että "KUUNTELE". Tuntui tosi kurjalta, siltä, että soitin ihan turhaan.
Poliisi tuli äänistä päätelle paikalle kuitenkin nopeasti.
Toisen kerran soitin huoltoaseman viereisellä joutomaalla olevasta maastapalosta, johon häken mies ehdotti että menisin lähemmäksi katsomaan saako palon poljettua sammuksiin itse.
Itselle tuli olo, että en soita mihinkään mistään ellei tilanne ole aivan selkeä: talo tulessa, auto-onnettomuus yms. Epäillyt rattijuopot sun muut säheltäjät jääkööt ilmoittamatta.
Kommentit (262)
Sen kerran kun olen häkeen soittanut, on kokemus aivan sama. Tuli mieleen, kun luin tilannetta lehdestä, jolloin mies oli sytytetty tuleen ja häken työntekijä ei ollut uskoa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
"Muutamankin kerran" siinä vastaus.
Se häkem työntekijä joutuu priorisoimaan tehtäviä ja ei auta ketään että sinne soitellaan samasta asiasta momta kertaa ja joku toinen voi kuolla sillävälin kun naapuri vaatii poliisia paikalle häiriökäyttäytymisen takia.
Tajuatko miten kallista on lähettää paikalle porukoita jos voit itsekin puuttua tilanteeseen?!
Vierailija kirjoitti:
Tajuatko miten kallista on lähettää paikalle porukoita jos voit itsekin puuttua tilanteeseen?!
Tämä on aika ärsyttävä kommentti.
Maastopalo. Ei mikään kytevä puolen neliömetrin alue, vaan siellä täällä polven korkuisia liekkejä. Ja toki myös kyteviä kohtia. Huoltoaseman vieressä. Minulla olisi sulanut kengänpohjat siinä talloessa, samoin puolisolta ja kahdelta muulta paikalle pysähtyneestä.
Ja tappelun kuin tappelun pysäyttää perheenäiti vasemmalla kädellä, kuin oikealla antaa keinussa vauhtia lapselle :D
Ap
Vierailija kirjoitti:
Tajuatko miten kallista on lähettää paikalle porukoita jos voit itsekin puuttua tilanteeseen?!
Kerrotko mitä keinoja on poistaa häirikkö, joka ei lähde kehottamalla?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Haloo, pikku mimosat taas itkemässä
pikkurillinkynsiään. Mietipä itse, kun iso osa puheluista on täysin turhia, soittajat täynnä itseään ja omaa havaitsemaansa *hätätilannetta*, yhtään ette ilmeisesti mieti, onko asianne tärkeä?
Itse kun soitan joskus häkeen olen valmis kuulemaan, ettei asia edes kuulu heille (olen ilmoittanut mm valtatiellä toikkaroivasta kauriista ym).
Mutta kun soitin miesystävälleni, 1-tyypin diabeetikolle aamuyöllä kesämökille ambulanssia hypoglykemian takia, ei pahemmin tarvinnut miettiä, saammeko apua vaiko emme. Silti olin varautunut siihenkin, että saan vain etäohjausta. Mutta ei, lähettivät auton.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tajuatko miten kallista on lähettää paikalle porukoita jos voit itsekin puuttua tilanteeseen?!
Kerrotko mitä keinoja on poistaa häirikkö, joka ei lähde kehottamalla?
Lähtee lopulta kyllästyttyttään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Yhteen aikaan jouduin työnpuolesta soittamaan usein ja tuntui että kahden tunnin koulutuksella oli puhelinmyyjä päässyt hätäkeskus päivystäjäjäksi, mekaanisesti toistuvat samat kysymykset. Voitko antaa puhelimen potilaalle, en voi kun jo sanoin olevan tajuton tai ei pystynyt puhumaan ennen tätä kohtaustakaan, mutta voitko antaa puhelimen hänelle.
Toisaalta elvytystilanteessa, jossa olin yksin enkä hätääntyneenä saanut puhelimesta kaiutinta päälle huuteli niin, että kuulin lattialta puhelimesta neuvoja ja ilmoitti nyt on apu oven takana, mene avaamaan ovi ja palaa jatkamaan elvytystä.
Itse olen joutunut soittamaan pari kertaa ja kerroin vain lyhyesti tilanteen ja sitten vastasin heidän kysymyksiinsä. En tiedä muiden tapauksia, mutta jos jää tarinoimaan alkuun pitkään, päivystäjät eivät välttämättä saa nopeasti heille oleellisia tietoja oikeassa järjestuksessä. Jämäkkä käskytys voi auttaa, vaikka tuntuu töykeältä esim. jos soittaja on lipumassa hysteeriseksi jossain onnettomuustilanteessa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tajuatko miten kallista on lähettää paikalle porukoita jos voit itsekin puuttua tilanteeseen?!
Kerrotko mitä keinoja on poistaa häirikkö, joka ei lähde kehottamalla?
Lähtee lopulta kyllästyttyttään.
Toinen skenaario on, että sekavasti käyttäytyvä mies alkaa riehua ja rikkoa paikkoja, tai käy jonkun kimppuun.
Ja mitä sitten olisitte sanoneet? Että "miksi ette soittaneet poliisia paikalle?" "Miksi piti mennä siihen pihalle, tröööööt", aivan kuin ihmisillä olisi mahdollisuus kökkiä sisällä kotona ja odotella että joku sekakäyttäjä häipyy.
Ei ne tule jostain huutavasts ukosta paikalle kovin helposti.
Kaverini soitti häkeen, koska toinen kaveri ei vastannut puhelimeen koko päivänä ja eivät tulleet paikalle. Aivan oikea ratkaisu, koska mitään hätää ei ollut. Aikuisen ei tarvitse vastata koko ajan ja soittajalla on skitsofrenia sekä outoa käytöstä muutenkin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Haloo, pikku mimosat taas itkemässä
pikkurillinkynsiään. Mietipä itse, kun iso osa puheluista on täysin turhia, soittajat täynnä itseään ja omaa havaitsemaansa *hätätilannetta*, yhtään ette ilmeisesti mieti, onko asianne tärkeä?
Itse kun soitan joskus häkeen olen valmis kuulemaan, ettei asia edes kuulu heille (olen ilmoittanut mm valtatiellä toikkaroivasta kauriista ym).
Mutta kun soitin miesystävälleni, 1-tyypin diabeetikolle aamuyöllä kesämökille ambulanssia hypoglykemian takia, ei pahemmin tarvinnut miettiä, saammeko apua vaiko emme. Silti olin varautunut siihenkin, että saan vain etäohjausta. Mutta ei, lähettivät auton.
Ei siinä ole vaihtoehtoa, jos ei pysty syöttämään eikä glucagenia ole saatavilla.
Soitin häkeen muutama vuosi sitten, että asuntoon on tunkeutunut tuntematon mies ja asunnossa oleva vanhus ei pääse itse omin jaloin pois asunnosta. Kesti lähes tunti ja soitin häkeen uudelleen että josko ottaisivat vakavasti asian ja lähettäisivät poliisin jo paikalle. Kesti lähemmäs puolitoista tuntia saada pääkaupunkiseudulla poliisi paikalle kun häke ei ottanut koko asiaa vakavasti. Poliisi vei tunkeutujan käsiraudoissa pois.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tylyys tai tympeys ei niinkään haittaa, vaan se, jos ei uskota että soittaa oikeasti asiasta. Häkeen tulee älyttömästi turhia soittoja, mutta ensinnäkin Suomessa ei muuta paikkaa soittaa, jos tarvii vaikka poliisia tai ambulanssia ja toisekseen, ei se voi niin olla, että kaikkiin soittajiin suhtaudutaan lähtökohtaisesti epäillen, vain siksi, että jotkut soittelee sinne ilman syytä.
Mulla on pääosin hyviä kokemuksia; olen soittanut häkeen noin kuusi kertaa ja viisi kertaa niistä päivystäjä on ollut asiallinen ja mukava.
Kerran soitin epäillystä rattijuoposta. Seurailin sitä hetken aikaa mutta jatkoin sitten matkaa omille teilleni. Pysähdyin seuraavalle bussipysäkille soittamaan. Kerroin häkeen epäilyni, auton merkin, mallin, värin ja rekkarin, mutta häkepäivystäjä vain tiuski että seuraa autoa, mikset seuraa autoa, mistä me voidaan nyt tietää mihin se meni. Auto ajoi siis ison kaupungin keskusta-alueella ja kerroin tietysti suunnan mihin se jatkoi, mutta ilmeisesti tein väärin kun en käyttänyt aikaani perässä ajamiseen sen pidempään. Ajattelin että poliiseja on aina tuollaisella alueella läsnä ja kun auton tuntomerkit ovat selvät niin se riittää, mutta ei. Katkaisin sitten vain puhelun, en tiedä saivatko autoilijaa kiinni tai yrittivätkö edes.
Kun ei ole itse ollut oikeasti puhelimen kummassakaan päässä, niin vaikea sitä on mennä sanomaan, onko vika ollut soittajassa, vastaajassa vai molemmissa. Voin kuvitella, että hätäkeskuspäivystäjälläkin voi olla välillä haastavaa, jos sinne soittaa joku höpöttäjä, jonka kyky ilmaista asiat lyhyesti ja selkeästi ja vastata oikeasti siihen esitettyyn kysymykseen, on lievästi sanottuna rajallinen. Näihin itse tuli aikanaan asiakaspalvelutyötä tehdessä törmättyä useamminkin, kun yritin puhelimessa asiakkaalta selvittää, mikä on hätänä, kun asikas jaaritteli ummet lammet ja niin sekavasti, etten oikeasti tajunnut, miksi se edes on sinne aspaan soittanut, ja onko varmasti oikean firman aspa. Voin kuvitella, että jos esim. äiti on samalla paimentanut lapsiaan ja kipittänyt hädissään paikalta pois, ja sitten siinä höpöttänyt puhelimeen jotain "ehkä punaista tai ehkä sinistä sillä pitemmällä - tule nyt Vili tänne äidin perässä - eikun lyhyemmällä tappelijalla - älä Erika nyt kaiva sitä nenää, kun pitää mennä - ja oliko ne housut vai paita", niin ehkä sitä jossain välissä tulee sanoneeksi "Kuuntele!" vähän tylympäänkin sävyyn.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tajuatko miten kallista on lähettää paikalle porukoita jos voit itsekin puuttua tilanteeseen?!
Kerrotko mitä keinoja on poistaa häirikkö, joka ei lähde kehottamalla?
Lähtee lopulta kyllästyttyttään.
Toinen skenaario on, että sekavasti käyttäytyvä mies alkaa riehua ja rikkoa paikkoja, tai käy jonkun kimppuun.
Ja mitä sitten olisitte sanoneet? Että "miksi ette soittaneet poliisia paikalle?" "Miksi piti mennä siihen pihalle, tröööööt", aivan kuin ihmisillä olisi mahdollisuus kökkiä sisällä kotona ja odotella että joku sekakäyttäjä häipyy.
Höpö höpö, tästä just näkee minkälainen soittaja on turha. Sellainen, joka elää entä jos -maailmoissa harhoineen.
Onko kellään sellaista kokemusta, että on soittanut hätäkeskukseen siksi, koska on kesällä kuumalla ilmalla huomannut, että autoon on jätetty koira yksin?
Häkepäivystäjillähän on ihan sekopäiset vuorot, palkka myös huono työn vaikka työ on vaativaa ja hyvin stressaavaa. En ihmettele yhtään jos varsinkin vähän heikolla ammattitaidolla varustetut mokailee ja tylyttää, tämmöistähän ei tietenkään saisi tapahtua. Itse kun jouduin kerran soittamaan keskellä yötä psykoottisen naapurin takia (hakkasi ovea kirveellä ja paineli sitten alemmas riehumaan) multa kysyttiin olinkohan nähnyt unta. Siinä alkoi sydän vähän hakata jo extrakovaa kun tilanne oli todella akuutti ja tuntui ettei se sitruunan niellyt päivystäjä meinaa uskoa mitä sanon. Lähetti kyllä poliisit sitten.
Minulle kävi ihan samalla tavalla! Työpaikallani jouduin soittamaan eräälle pienelle lapselle ambulanssia ja häken miesvastaaja oli todella tyly. Keskeytti tiuskien, kun kerroin sijaintiani ja erästä lapsen terveystilanteeseen olennaisesti liittyvää asiaa. Ihmettelin kollegoilleni tätä puhelun jälkeen ääneen, oli hyvin kummallinen kokemus.
Ambulanssin henkilökunta sen sijaan oli asiallista ja tehokasta porukkaa, kiitos heille.