Lue keskustelun säännöt.
Jos portti hälyttää, onko kaupan myyjällä oikeus ruveta kyselemään
07.06.2008 |
onko vaatteisiin jäänyt lappua, ja kävelyttämään asiakasta portin kautta kerta toisen jälkeen?
Tänään urheiluliikkeen kassalla perhe, jossa mies maksoi ison kasan tuotteita, äiti ja tytäri menivät edeltä ulko-ovelle. Kuului hälytys, ja myyjä ryhtyi kävelyttämään äitiä eestaas siitä portista, ja lopulta pyysi äitiä menemään pukuhuoneeseen katsomaan, onko äidin omiin vaatteisiin jäänyt joku hälytystarra.
Tuo oli minusta niin nöyryyttävää sille äidille, että sanoin myyjälle että minä en ikinä suostuisi tuollaiseen, että heillä on laitteissa vikaa. Myyjä vastasi, että laitteissa ei ole vikaa, ja että hän on voiniut vaikka varastaa uimahousut (äidill'ä oli ohut t-paita ja farkkuhame päällä)
Ja sit se myyjä vaan tokaisi mínulle, että jos ei suostu, niin kutsutaan vartija paikalle. Harmi, etten keksinyt sanoa, että miesvartijako se riisuu sitten asiakkaan siinä portilla..?
Mutta siis jos hälytys kuuluu, kenellä on näyttövastuu? Ja mitä jos asiakas ei ole varastanut mitään, ja on esim. kello, kirjastokortti tai ihan joku muu syy jonka takia häläri käy syyttä?
Mitä oikeuksia kaupalla tuossa on?
Kommentit (36)
jos asiakas kieltäytyy, kutsutaan paikalle vartija tai poliisit. Sitten siirrytäänkin takahuoneeseen selvittämään asiaa ja taatusti tulee varkaan maine...
Mutta sen sanoisin että kyllä ne portit hälyttää väärin varmaan puolet kaikista hälytyksistä, ellei enemmänkin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tottakai voidaan tarkistaa ja tarvittaessa soittaa vartija tai poliisit.
Nykyään häviää niin paljon vaatteita omien vaatteiden alla.
Yritetään kuskata huomaamatta.
Ei se ole väliä onko se perheen äiti tai joku muu mutta jos hälyttimet soi asia pitää tarkistaa.
Myyjän tulee tietysti käyttäytyä nätisti, eikä asiakasta saa syyttää varkaaksi. Selvitetään vaan asia ja pahoitellaan. Varkaaksi ei tosiaan saa sanoa eikä syytellä.
sehän on tasan sama kuin sanoa että varastit tai yritit varastaa.
en kempparista enkä kioskista koskaan varastanut mitään, ja olen siitä ylpeä. Ja muuten nämä hedelmien väärinpunnitukset yms. olen vasta oivaltanut tällä palstalla, kun porukka täällä kertoilee varastamisistaan.
Mutta jos mun kohdalla portti hälyttää, niin en tule koskaan suostumaan jonkun myyjän kopelointiin takahuoneessa, tulee sitten poliisille töitä.
Mutta kysymykseni koskikin oikeastaan sitä, että miten kauppa hyvittää asiakkaalle sen, jos asiakas ei ole varastanut kaupasta mitään, mutta häntä kuitenkin kohdellaan mahdollisena varkaana? Eli jos naisella nyt olis ollut vaikka toisesta kaupasta joku vaate ja kuitti, miten tämä liike hyvittää hänelle sen että häntä on epäilty varkaaksi koko kassajonon edessä?
ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mutta kysymykseni koskikin oikeastaan sitä, että miten kauppa hyvittää asiakkaalle sen, jos asiakas ei ole varastanut kaupasta mitään, mutta häntä kuitenkin kohdellaan mahdollisena varkaana? Eli jos naisella nyt olis ollut vaikka toisesta kaupasta joku vaate ja kuitti, miten tämä liike hyvittää hänelle sen että häntä on epäilty varkaaksi koko kassajonon edessä?ap
Tyyliin "äskeinen tuotesuojahälytys oli aiheeton". Sen siis kassa nappiapainaen laittaa soimaan. Eipähän jää epäselväksi myös kaempaa tilannetta seuranneille. Muuta en tiedä.
ja palata kassalle tarkistamaan, jos vaatteisiin on jäänyt hälyttimiä. Useissa kaupoissa vartija tulee lähes automaattisesti & hän hoitaa kaikki nämä selvitykset. Kun asia on selvitetty, yleensä kuulutetaan asiattomasta hälytyksestä.
Varasta ei näe päällepäin... Esimerkiksi suloiset vanhat mummit varastavat yllättävän paljon...en tiedä tekevätkö sitä hajamielisyyttää vai mitä? Samoin on hyvin yleistä, että äideillä jää rattaisiin yhtä sun toista (veljeni on vartija marketissa opiskeluiden ohessa) ja kun varastetaan vaatteita, ne on yleensä puettu omien vaatteiden alle.
Varashälyttimen laukeaminen on tietenkin nolo tilanne niin varkaalle kuin sellaisellekin, jolla hälytin laukeaa syyttä, mutta pakko se on tarkistaa. Oman mieheni kohdalla soi kerran hälytin (tai itseasiassa kahdesti). Ensimmäisellä kerralla mies vietiin vartijan huoneeseen, eikä syytä löydetty. Toisella kerralla mies oli jo aika ärsyyntynyt & pyysi vartijaa etsimään hälytyksen syyn siinä kassalla (kovi ikäväksi tulla talutetuksi sinne takahuoneeseen - erityisesti kun on maahanmuuttaja & siksi ihmiset tuijottavat erityisen "tietäväisesti"). Vartijalla oli sellainen piippari, jota liikuteltiin miestä pitkin & miehen takataskun kohdalla laite piippasi! Selvisi, että hänen kukkarossaan oli pieni pala hintalappua jäljellä, jossa oli "hälytinnauhoja" ...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kuten sanoin puolet hälytyksistä on aiheettomia. Siinä vasta tutkitaan että mikä se voisi olla joka hälyttää ja monesti ne on just niitä että toisen liikkeen tuotteeseen on jääny häly. Sitten kohdellaan varkaana kun kytät tulee hakemaan maijalla asemalle.
Jos annat tutkia laukkusi siinä kaikkien nähden ja pääset lähtemään pois niin kai muut asiakkaat näkee ettei se kääntänyt mitään. Saat myyjältä pahoittelut. Toinen vaihtoehto on kuuluttaa (isoissa marketeissa) Hälytys kassalla se ja se oli aiheeton. Mutta jos tosiaankin nostat kauhean metelin kassalle että mähän en laukkujani näytä etkä suostu tekemään mitään ja poliisit pitää kutsua paikalle, tulee mieleen että mitähän tuokin on yrittänyt varastaa kun noin pitää peitellä.
Mutta kysymykseni koskikin oikeastaan sitä, että miten kauppa hyvittää asiakkaalle sen, jos asiakas ei ole varastanut kaupasta mitään, mutta häntä kuitenkin kohdellaan mahdollisena varkaana? Eli jos naisella nyt olis ollut vaikka toisesta kaupasta joku vaate ja kuitti, miten tämä liike hyvittää hänelle sen että häntä on epäilty varkaaksi koko kassajonon edessä?
ap
on itse niitä, jotka ovat aikaisemmassa elämässään varastelleet kamaa, kun kerran pitävät asiallisena että pitää alistua myyjän pompoteltavaksi ja jopa takahuoneessa riisuutumiseen tuosta vaan.
Kun en ole ikinä varastanut mitään, enkä tulekaan varastamaan, minulle on aivan itsestään selvää että häläri mun kohdalla hälyttää suotta. Ja sit jos kohdalle osuu joku "huokaus" -leipääntynyt myyjä, joka kuvittelee että niiden teknisissä laitteissa ei koskaan ole mitään vikaa mutta asiakkaat on valehtelevaa rikollista sakkia..... johan siitä soppa tulee syntymään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kun en ole ikinä varastanut mitään, enkä tulekaan varastamaan, minulle on aivan itsestään selvää että häläri mun kohdalla hälyttää suotta. Ja sit jos kohdalle osuu joku "huokaus" -leipääntynyt myyjä, joka kuvittelee että niiden teknisissä laitteissa ei koskaan ole mitään vikaa mutta asiakkaat on valehtelevaa rikollista sakkia..... johan siitä soppa tulee syntymään.
Pakkohan heidän on työtään tehdä ja tarkastaa... Kun eipä sitä ihmisestä päällepäin näe kuka varastaa ja kenellä hälyttää kirjaston kirjat kaupan portilla.
Ja jos oli väärä hälyytys niin voidaan kuuluttaa (isoissa kaupoissa) että kassalla tapahtui väärä hälyytys yms.
Ja aina kun mun kohdalla on käynyt näin että portti soi en todellakaan ala asiakasta syyttelemään varkaaksi vaan pyrin etsimään syyn miksi portti soi. Ja olenpa kuullut että asiakas väittää että sukissa on joku hälyytin kun porttia aina soi.. Huoh!! semmosia hälyyttimiä ei edes ole jota ei voida poistaa kaupassa.
Ja valitettavan usein portin soimisella on joku syy joka liittyy asiakkaaseen. Ja se syy yritetään poistaa.
Nolompi tilanne se on kun olet käynyt kymmenissä paikoissa sen aikaisemmin ostetun tavaran kanssa jossa ehkä on hälyytin jotai ei voi poistaa ilman mitään järkeviä välineitä ja kukaan ei reagoi mitenkään. Silloin kyllä ite ajattelisin kuin vastuuttomia jotkut myyjät on..
Mutta kysymykseni koskikin oikeastaan sitä, että miten kauppa hyvittää asiakkaalle sen, jos asiakas ei ole varastanut kaupasta mitään, mutta häntä kuitenkin kohdellaan mahdollisena varkaana? Eli jos naisella nyt olis ollut vaikka toisesta kaupasta joku vaate ja kuitti, miten tämä liike hyvittää hänelle sen että häntä on epäilty varkaaksi koko kassajonon edessä?
ap
[/quote]
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jos annat tutkia laukkusi siinä kaikkien nähden ja pääset lähtemään pois niin kai muut asiakkaat näkee ettei se kääntänyt mitään. Saat myyjältä pahoittelut. Toinen vaihtoehto on kuuluttaa (isoissa marketeissa) Hälytys kassalla se ja se oli aiheeton. Mutta jos tosiaankin nostat kauhean metelin kassalle että mähän en laukkujani näytä etkä suostu tekemään mitään ja poliisit pitää kutsua paikalle, tulee mieleen että mitähän tuokin on yrittänyt varastaa kun noin pitää peitellä.
Jos ap lähtisi siinä kassalla meuhkaamaan, etten varmasti näytä kassiani, niin kyllä minä ainakin ajattelisin, että käry kävi... Erityisen rehellinen ihminen minusta voi hyvilla mielin vaikka kipata koko kassin sisällön siihen kassapöydälle näytille, kun ei siellä kuitenkaan mitään raskauttavaa ole. Itse ainakin tekisin niin, enkä ole kyllä eläessäni mitään varastanut!!!
et ole ikinä varastanut mitään etkä tule varastamaankaan? En ole itsekään koskaan varastanut mitään, mutta mieluummin minä siinä muiden nähden taskuni tyhjennän näytettäväksi kuin varkaan oloisesti talututan itseni sivuhuoneeseen.
Ja toiseksi, kytillä on oikeus tehdä sulle vaikka peräsuolen tarkastus siellä takahuoneessa.
Ja kolmanneksi kaupoista varastetaan ihan hirveillä summilla tavaraa viikossa. Siksi niistä ollaan tarkkoja että joka tapaus tutkitaan tarkoin.
Annan vielä neuvon kehittää hieman itsetuntoa. Jos elämä kaatuu siihen että portti hälyttää niin kauheata!!!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
ollenkaan, ne vain kuoletetaan ja joissain toisissa porteissa ne saattavat aktivoitua uudelleen vaikka tuotteen myynyt olisikin hälyn kuolettanut, eikä ko. kaupassa portit soinut asiakkaan lähtiessä. Nämä on tietty inhottavia tilateita, MUTTA mahdollisia.
taitaa sinulla olla vähän liiankin hyvä itsetunto mutta liian alhainen koulutustaso, kun et paremmasta tiedä. Ei se niin ole, että noinvaan ruvetaan peräsuolia tutkimaan kaupan takahuoneessa, vai olisikohan sinulla asiasta omakohtaista kokemusta kun noin varmaksi tiedät..;).
Ensinnäkin, myyjä toimi aivan oikein reagoidessaan porttien soimiseen, mutta tökerösti ja väärin kommentoidessaan tapausta toiselle asiakkaalle eli siis sinulle. Mikäli hän nyt tosiaan sanoi sinulle että toinen on voinut varastaa uimahousut vaatteidensa alla ja että porteissa ei ole vikaa?
Myyjä saa PYYTÄÄ katsoa laukkuun, ja ohjata sivuun, (onko se sitä pompottamista?) mutta hän ei saa vaatia sinua riisuutumaan, saati kopeloida sinua. Myöskään laukulle ei ole asiaa, mikäli sinä sen kiellät.
Tässä tapauksessa vartija kutsutaan hätiin, hän saa katsoa laukkuusi. "kopeloida saa vain poliisi, joka tarvittaessa saapuu seuraavaksi luoksesi. Tämäkin vain siinä tapauksessa, että poliisi on samaa sukupuolta kanssasi, muuten lähdetään laitokselle.
Mikäli hälytys on aiheeton, tulee meillä kuulutus asiasta. Jossain olen kuullut asiakkaan saaneen kahvilipukkeen tms pientä.
Fiksu asiakas toimii henkilökunnan kanssa yhteistyössä ja helpottaa asian kulkua. Minullakin on portit soineet syyttä, toisella kertaa syy löytyi heti (tuotteeseen unohtunut hälytin) toisella kertaa vartija etsi ns. kauhan kanssa, ja silloinkin löytyi pikkuhälytin tosi huomaamattomasta paikasta, vaatteesta joka oli päälläni, eli edellisen shoppailureissujen ajalta.
Eläissäni en ole tohtinut varastaa, mutta ikävä kyllä muut tohtivat.
Ja me loput maksamme ne kustannukset kukkaroissamme, joten hyvä että portit joskus soivat.
Ap:lla taitaa vain olla huoli siitä, mitä muut ajattelevat ja jäävätkö väärään käsitykseen. Haluat olla lainkuuliainen ja olet ylpeä siitä, ei siinä ole mitään pahaa. Mutta tuo on niin arkipäiväistä, ettei siitä kannata stressiä itselleen ottaa, vaikka ainahan se on kieltämättä nolo paikka vähän kaikille osapuolille.
Lähtökohtana ei ole se että mikäli portit soi, niin asiakas on automaattisesti varas, ei. Syy voi olla muukin kuin varkaus, joten jos on puhtain paperein liikkeellä niin ei silloin pitäisi olla mitään hätää (vaikka noloa tietysti kun kaikki tuijottavat). Tämä käytäntö tutkia tavarat ym. on todella hyvä, millä muulla keinoin saamme kitkettyä varkauksia pois? Tavaroita kun menee maksamatta kassojen läpi vaikka kuinka, varashälyttimistä ja porteista huolimatta.
Olen ollut töissä kassalla (tavaratalossa) ja täytyy kyllä sanoa että mikäli olisin uskonut asiakkaiden selityksiä ja päästänyt lähtemään porttien soidessa niin olisi monta varkautta jäänyt selvittämättä. Nimittäin useat varkaat osaavat olla niin vakuuttavia ja uskottavan kuuloisia. Parempi siis että kaikki tutkitaan kun portit soivat. Ulospäin kun se ei näy välttämättä mitenkään kuka on varas kuka ei.
eikä kukaan (esim. henkilökuntaan kuuluva, vartija, muu asiakas joka suostuu todistajaksi) ole nähnyt että asiakas olisi varastanut mitään, päästetään asiakas menemään, pahoitellaan asiaa ja toivotetaan hyvää päivänjatkoa.
Vartijan työkuvaan voi kuulua tämäntyyppisten tilanteiden hoitaminen, mutta hänellä ei ole mitään oikeutta tutkia henkilöllä olevat tavarat, jos henkilö ei suostu. Poliisi tekee oman päätöksen siitä, tutkiiko vai ei, mutta jos oletetaan että asiakas ei halua odottaa poliisin saapumista 45 minuuttia, ja estetään asiakas lähtemästä, on kyseessä kiinniotto. Syytöntä ei voi laillisesti ottaa kiinni.
Eli siinä täytyy miettiä, veikataanko että asiakkaalta löytyy se 10 euron arvoinen anastettu tuote, vai onko kyseessä vain asiakas joka tietää perustuslaissa säädetyistä oikeuksistaan jonkun verran, ja mahdollisesti nostaa metelin asiasta jälkeenpäin (vapaudenriisto, kunnianloukkaus etc etc), tai ainakaan ei koskaan enää asioi kyseisessä liikkeessä.
Jos ei ole todettua rikosta mutta portit soivat, pelataan asiakkaan ehdoilla. Hyväksi havaittu keino on aloittaa keskustelu positiivisella mielellä ja perustella asiaa asiakkaan näkövinkkelistä "Etsitään sieltä se vanha häly, niin voit sitten rauhassa käydä muissa kaupoissa vielä tänään...".
Tuotesuojaportit tehoaa eniten rehellisiin ihmisiin...
T. Myymälävartija
Mutta kysymykseni koskikin oikeastaan sitä, että miten kauppa hyvittää asiakkaalle sen, jos asiakas ei ole varastanut kaupasta mitään, mutta häntä kuitenkin kohdellaan mahdollisena varkaana? Eli jos naisella nyt olis ollut vaikka toisesta kaupasta joku vaate ja kuitti, miten tämä liike hyvittää hänelle sen että häntä on epäilty varkaaksi koko kassajonon edessä?
ap
Siksikö että hälyytyksen sattuessa myyjä vaan kohottaa olkapäitään ja tuumaa että varmaan vaan turhaan hälyyttää?
Myyjä tutkii ensin mahdollisuuksien ja asiakkaan yhteistyöhalukkuuden mukaan kävelyttämällä portista kassin kanssa ja ilman yms.
Tarvittaessa siirrytään takahuoneeseen tutkimaan vaatetusta, esim alusvaatteethan voi olla puettuna hyvinkin niukkojen vaatteiden alle varastettavaksi.
Jos ei asiakas suostu tutkittavaksi, soitetaan vartija tai tarvittaessa poliisi.