Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Asiakas raivosi ja meinaa tehdä minusta valituksen.
30.06.2021 |
Elikkäs, kerrron tilanteen. Olen kassalla suurimman osan ajasta. Meillä on kassojen vieressä irtokarkit. Asiakas lappasi ja lappasi, otti hinnan, kattoi pussia ja jätti hyllylle. Lopulta kun sain kyseiseltä asiakkaalta kaikists tuotteista hinnan mainitsin hänelle irtokarkeista. Sanoi ettei ota, tämän jälkeen mainitsin, että se on ostopäätös kun on ottanut karkit ja hinnoitellut. Asiakas ärsyyntyi ja alkoi sanomaan ettei ota. Sanoin selvä, ei tarvitse hakea. Kävin katsomassa pussista hinnan ja laitoin sen koneen kautta manuaalisti. Asiakas poltti päreensä täysin ja alkoi huutamaan. Uhkasi tehdä valituksen ja vaatii rahoja takaisin. Siinähän tekee. Säännöt ovat selkeät.
Kommentit (70)
Onko teillä kameravalvonta? Sitä voi sitten pomosi katsoa kun asiakas teki tämän. Voihan se asiakas tehdä valituksen, mutta hyötyä siitä ei ole.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kaikissa kaupoissa, joissa olen käynyt, lukee irtokarkkihyllyllä "täytetty pussi on ostopäätös". Eihän niitä karkkeja enää voi takaisinkaan laittaa.
Toimit ihan oikein ja kyllä asiakas nyt itse mokasi tässä. Jos sulla sattuu olemaan paskamainen pomo ja saat vihat päällesi, niin sitten vaan liittoon valittamaan.
Vierailija kirjoitti:
Kaikissa kaupoissa, joissa olen käynyt, lukee irtokarkkihyllyllä "täytetty pussi on ostopäätös". Eihän niitä karkkeja enää voi takaisinkaan laittaa.
Toimit ihan oikein ja kyllä asiakas nyt itse mokasi tässä. Jos sulla sattuu olemaan paskamainen pomo ja saat vihat päällesi, niin sitten vaan liittoon valittamaan.
Meillä lukee myös ihan samoin. Pomo kyllä tietää tilanteen ja sanoi, että puolustaa minua kyllä.
Havaitsitko jotain tekijöitä jotka voisivat selittää, miksi asiakas ei ymmärrä tai näe sitä tekstiä jossa sanotaan asia. Esim. oliko iäkäs, oliko lapsi tai nuori, aineiden- tai alkonkäyttäjä, joku jolla on vamma tai oppimishäiriö ettei voi hahmottaa asiaa, lääkkeen sivuvaikutus tms. Kaikkea ei näe ulospäin ja osa ihmisistä ei osaa tehdä laskutoimituksia päässään. Yleensä ihmiset tietävät tuon noin muuten.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Havaitsitko jotain tekijöitä jotka voisivat selittää, miksi asiakas ei ymmärrä tai näe sitä tekstiä jossa sanotaan asia. Esim. oliko iäkäs, oliko lapsi tai nuori, aineiden- tai alkonkäyttäjä, joku jolla on vamma tai oppimishäiriö ettei voi hahmottaa asiaa, lääkkeen sivuvaikutus tms. Kaikkea ei näe ulospäin ja osa ihmisistä ei osaa tehdä laskutoimituksia päässään. Yleensä ihmiset tietävät tuon noin muuten.
Käytän kyllä pelisilmää aina. Tämä oli ihan 45-50v vihainen mies.
Ok. Oliko sulla joku kysymys vai halusitko vain avautua?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Hakiko maksamansa karkit? 🤣
Haki, sanoin että kannattais hakea kun on maksanutkin. Mutisi jotain ja sanoi perään ettei jää tähän. 😄
Vierailija kirjoitti:
Ihan oikein sulle, mulkku.
Asiakas meinasi jättää tuotteen maksamatta, mitä olis pitäny tehdä? Vai oletko joku säälittävä trolli? 😄😄
Sisältö jatkuu mainoksen alla
En ole tuollaisesta tiennytkään. Miksi joku ottaisi karkkeja, jos ei aio ostaa niitä?
Vierailija kirjoitti:
Ok. Oliko sulla joku kysymys vai halusitko vain avautua?
Voisin nyt sitten kysyä vaikka, että mitä asiakas kuvittelee sillä valituksella saavansa aikaiseksi? 🤔
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
En ole tuollaisesta tiennytkään. Miksi joku ottaisi karkkeja, jos ei aio ostaa niitä?
Jos vaikka hinta ei miellytä. Onhan niitäkin jotka ottavat lihaa ja jättävät ne jonnekin pilaantumaan kun olikin liian kallis.
Muistathan seuraavalla kerralla kutsua oikkuilevaa asiakasta ”kusiseksi h u a r a k s i, ennekuin läpsäytät sitä poskelle”.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tonmannissa myyjäpoika iski kassan kiinni nenäni edestä kun olin laskemassa irtaripussia hihnalle. No iskin sen tiskiin ja ilmoitin että pakko mennä kun bussi ei odota. Toisella kassalla oli just 2 jo jonossa. Vinkui siinä jotain.
Jos mulle olisi tehnyt joku noin niin olisin sanonut että peru koko kuitti
Ilman muutanoin se menee. Mun mielestä tosin, kun otit karkeista hinnan kuitenkin, niin ne kuuluu myös antaa asiakkaan mukaan. Toki kehotit häntä hakemaan ne itse, mutta mielestäni olisit voinut tuoda ne kassalle samalla, kun siellä kuitenkin kävit.
Tuskin tuosta asiakkaasta enää mitään kuuluu.
Noitten hinta saattaa joskus yllättää. Mutta säännöt on säännöt, takasin niitä ei voi laittaa. Kassa on oikeassa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ok. Oliko sulla joku kysymys vai halusitko vain avautua?
Voisin nyt sitten kysyä vaikka, että mitä asiakas kuvittelee sillä valituksella saavansa aikaiseksi? 🤔
Pilata kauppiaan maineen kun häntä kohdeltiin huonosti.
Vierailija kirjoitti:
Muistathan seuraavalla kerralla kutsua oikkuilevaa asiakasta ”kusiseksi h u a r a k s i, ennekuin läpsäytät sitä poskelle”.
Vahinko kauppiaalle tuosta olisi luultavasti suurempi kuin se karkkipussin hinta.
Aika omituinen asiakas, kun ei vain kävellyt ulos siinä vaiheessa kun lähdit sitä hintaa katsomaan ja jättänyt ostoksiaan kassalle. Eihän tuo ollut vielä siinä vaiheessa edes maksanut.
Alue: Aihe vapaa
Jos sua on ohjeistettu toimimaan noin, niin teit aivan oikein.