Lue keskustelun säännöt.
Välillä huvittaa kun asiakkaat tulevat kysymään minulta neuvoa
17.05.2017 |
Teen iltatyötä Tokmannilla. Viimeksi eilen joku asiakas kysyi minulta Roundup geelistä, että kuinka varovainen pitää olla, kauanko pitää odottaa että lasten voi antaa leikkiä takapihalla.
Tekee mieli sanoa että mistä minä sen tietäisin, ei meillä ole mitään hyttysmyrkkykoulutusta. Otin sitten geelin käteeni ja luin sille mitä pullossa sanotaan. Se olisi voinut tehdä sen itsekin tai googlettaa tietoa. Ei myyjät ole mitään kaikkitietäviä. Teen tätä vain iltatyönä, opettivat minulle kassan käytön, siinäpä se.
Kommentit (139)
Ei ne asiakkaat sitä tiedä. Ne olettaa, että myyjät tietää ja tuntee myymänsä tuotteet kuten oli asia yleensä ennen vanhaan. Ja yhä nykyäänkin joissain paikoissa, joissa saa hyvää palvelua.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Erikoisliikkeessä odotan myyjältä asiantuntemusta, en muualla. Hassu oletus asiakkaalla ap tapauksessa.
Itse myyjänä sanon, jos en tunne jotain tuotetta ja usein minäkin päädyn vaan lukemaan niitä paketin kyljessä olevia tekstejä. Joitain asiakkaita sekin neuvokkuus kyllä aina auttaa :D Sitten taas siinä olen parempi sanomaan, onko meillä jotain tuotetta vai ei tai saako sitä valikoimaan, onko loppu jne. Jos on joku tuote, jota itse käytän, saatan antaa hyvinkin tietävän vastauksen. Että eipä se asiakas häviä mitään, jos kysyy:)
Sama juttu minulla, joka siivoan erään yrityksen aulaa. Siivous on siis ulkoistettu, ja käyn todellakin siivoamassa siellä vain pari tuntia päivässä. Asiakkaat kyselee millon mitäkin: vettä, bussiaikatauluja ja ennen kaikkea sitä, missä mikäkin tila/huone tms. on. Yleensä sitten mennään yhdessä katsomaan sitä isoa, heti pääsisäänkäynnin vieressä olevaa taulua, josta näkee, missä kerroksessa on mitäkin. Tai sitten kehotan vaan kysymään neuvoa infopisteestä, joka sekin sijaitsee aivan ulko-oven vieressä, näkyvällä paikalla eikä sinne ole juuri koskaan jonoa.
En voi kuin ihmetellä ihmisten avuttomuutta ja oletuksia siitä, että minulla siivoojana olisi tiedot alueen bussiaikatauluista tai jokin jemma, mistä voisin jaella vesipulloja jne.
Toimistohotellin respatyttönä mun on oletettu tietävän esimerkiksi lähimmän autonvuokraamon ja autohinaamon yhteystiedot. Siinä vaiheessa kun osoitan vapaata tietokonetta ja kehotan googlailemaan niin 'eiku selvitä sä kun osaat'.
Minun pitäisi myös asiakkaiden mielestä tietää lähin apteekki, ottomaatti, ruokakauppa ja kaikkien lähistöllä sijaitsevien bussipysäkkien nimet, sijainnit ja aikataulut. Pitäisi myös tietää, että onkos se Milla töissä tänään ja mähän en tiedä edes kuka Milla on ja missä yrityksessä hän toimii.
Niin ja mun pitäisi tietää, että mitä on yrityshotellin tiloissa sijaitsevan lounasravintolan sen päiväinen menu ymsyms.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tiesin sen, luojan kiitos en ole kysynyt koskaan kassalta apua muuten täällä olisi pian aloitus itsestäni, kuinka asiakkaana kehtasin olettaa saavani palvelua. Varmaan oli vielä vanha ihminen kysessä, lasit unohtunut kotiin, eikä nähnyt sitä usein melko pienellä olevaa pränttiä.
Ps. Lähetin palautetta Tokmannille. Toivottavasti selvittävät kuka olet pilaamassa heidän imagoaan. Ehkä pian ei tarvitse palvella idioottiasiakkaita.
Toivottavasti tämä auttoi ongelmaasi vai mitä aloituksellasi hait? :)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ps. Lähetin palautetta Tokmannille. Toivottavasti selvittävät kuka olet pilaamassa heidän imagoaan. Ehkä pian ei tarvitse palvella idioottiasiakkaita.
Toivottavasti tämä auttoi ongelmaasi vai mitä aloituksellasi hait? :)
Hahaa, Roundup-toope ilmoittautui :D
Vierailija kirjoitti:
Toimistohotellin respatyttönä mun on oletettu tietävän esimerkiksi lähimmän autonvuokraamon ja autohinaamon yhteystiedot. Siinä vaiheessa kun osoitan vapaata tietokonetta ja kehotan googlailemaan niin 'eiku selvitä sä kun osaat'.
Minun pitäisi myös asiakkaiden mielestä tietää lähin apteekki, ottomaatti, ruokakauppa ja kaikkien lähistöllä sijaitsevien bussipysäkkien nimet, sijainnit ja aikataulut. Pitäisi myös tietää, että onkos se Milla töissä tänään ja mähän en tiedä edes kuka Milla on ja missä yrityksessä hän toimii.
Niin ja mun pitäisi tietää, että mitä on yrityshotellin tiloissa sijaitsevan lounasravintolan sen päiväinen menu ymsyms.
No mitä sinä sitten tiedät ja mitä sun työhön kuuluu? Siis miksi sinut on palkattu siihen respaan?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Heh, satunpa esimiehenä tietämään kuka olet :) Kuten on tuotu jo työhaastattelussasi ja työsopimuksessa ilmi, tuon tyyppinen käytös ei käy palveluammatissa käy, eikä etenkään meillä Tokmanilla. Someen eikä edes vauva-palstalle kerrota julkisuuteen asiakastapahtumista.
Soittelen illemmalla. Ei tarvitse tulla huomenna töihin.
Vierailija kirjoitti:
Ps. Lähetin palautetta Tokmannille. Toivottavasti selvittävät kuka olet pilaamassa heidän imagoaan. Ehkä pian ei tarvitse palvella idioottiasiakkaita.
Toivottavasti tämä auttoi ongelmaasi vai mitä aloituksellasi hait? :)
Menikö tunteisiin?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Toimistohotellin respatyttönä mun on oletettu tietävän esimerkiksi lähimmän autonvuokraamon ja autohinaamon yhteystiedot. Siinä vaiheessa kun osoitan vapaata tietokonetta ja kehotan googlailemaan niin 'eiku selvitä sä kun osaat'.
Minun pitäisi myös asiakkaiden mielestä tietää lähin apteekki, ottomaatti, ruokakauppa ja kaikkien lähistöllä sijaitsevien bussipysäkkien nimet, sijainnit ja aikataulut. Pitäisi myös tietää, että onkos se Milla töissä tänään ja mähän en tiedä edes kuka Milla on ja missä yrityksessä hän toimii.
Niin ja mun pitäisi tietää, että mitä on yrityshotellin tiloissa sijaitsevan lounasravintolan sen päiväinen menu ymsyms.
Mitä sun työtehtäviin sun mielestäsi kuuluu? Meillä ainakin kuuluu myös ihan yleinen asiakaspalvelu, joka mun mielestä ainakin kattaa myös noita mainitsemiasi asioita. Ei sun tarvi ulkoa osata mitään autovuokraamon hinnastoa, mut ihan hyvin voi ja pitää mun mielestä auttaa asiakasta, joka tulee tiskiltä jotain kysyyn. Sä voit sille sen tiedon googlata ja selvittää. Aika tylyä musta osoittaa vain tietokonetta ja sanoa googlaa ite...
Sori, mut toivottavasti et ole meidän firmassa töissä. Ehkä kannattaa myös harkita alanvaihtoa ja antaa paikka jollekin ammattimaisemmalle ja motivoituneemmalle työntekijälle...
Uusavuttomuus on taas huipussaan. Ei tullut asiakkaalla mieleen kääntää tuote ja lukea käyttöohje 😂
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Oletko kenties aloittaja ja haukut minua toopeksi? Etkö osaa väitellä menemättä henkilökohtaisuuksiin, ai niin olet ollutkin vai amiksessa, senhän takia olet kassalla. Nyt ymmärrän, miksi valitat tälläisestä mammapalstalla.
Mä olen myös respassa töissä opintojen ohella ja todellakin selvitän kaikki mahdolliset mitä asiakas keksii kysyä, liittyi se hotelliimme tahi ei (usein ei). Useiden palveluntuottajien kanssa meillä on myös yhteistyötä, jolloin toki ohjaan kysyjän heti heidän pakeilleen. :)
Respassa on välillä toooooosi tylsää, joten mielelläni palvelen asiakkaita 110 % kun he siihen tiskille tulevat. Ei todellakaan ole mun ajasta pois tehdä pikkuisen ekstraa ja osaan myös arvostaa kun itse saan samanlaista palvelua. :)
Välillä aspahommat ovat rankkoja, asiakkaat veemäisiä ja ilkeitä, mutta toisinaan tapaa superkivoja asiakkaita, joita on mukava ilahduttaa. :) Mä oon monesti miettinyt etten ikipäivänä ryhtyisi tähän työhön ainoana uravalintana ja se ehkä näkyy mun työnjäljessä. Jaksan hymyillä ja tsempata vaikka asiakkaina välillä naama nurinpäin-tyyppejä onkin. Koska tiedän että mun ei tarvitse jatkaa tätä ikuisuuksiin, vaan valmistumisen jälkeen pääsen (toivottavasti) oman alan, akateemiseen työhön -> en kyynisty aspahommiin.
Eräässä pitzeriassa olen tarjoilijana. Kerrankin eräs ukko kysy, että missä on vessa. (metrin päässä ovi!) Sanoin että herra ottaa nyt ihan itse selvää.
Punastellen sitten konkkasi kainalosauvojen kanssa veskiin kun huomasi tyhmyytensä!
Vttuakos minä täällä olen mikään vessan näyttäjä, mun työ on tuoda pitssat pöytään.
Mä en myöskään ymmärtänyt, mikä tuon respa-tytön duuni oikein on? Jos ei tiedä edes saman puljun raflan ruokalistoja?
Vierailija kirjoitti:
Toimistohotellin respatyttönä mun on oletettu tietävän esimerkiksi lähimmän autonvuokraamon ja autohinaamon yhteystiedot. Siinä vaiheessa kun osoitan vapaata tietokonetta ja kehotan googlailemaan niin 'eiku selvitä sä kun osaat'.
Minun pitäisi myös asiakkaiden mielestä tietää lähin apteekki, ottomaatti, ruokakauppa ja kaikkien lähistöllä sijaitsevien bussipysäkkien nimet, sijainnit ja aikataulut. Pitäisi myös tietää, että onkos se Milla töissä tänään ja mähän en tiedä edes kuka Milla on ja missä yrityksessä hän toimii.
Niin ja mun pitäisi tietää, että mitä on yrityshotellin tiloissa sijaitsevan lounasravintolan sen päiväinen menu ymsyms.
Mä ainakin ymmärrän tän valituksen, kun nämä kyselijät on välillä sellaisia töykeitä "etkö nyt muka tätä tiedä" -tyylillä liikkeellä. Mutta kyllä mä itse kaupan myyjänä neuvon lähimmät otto-automaatit ja muutkin lähipaikat, jos vain osaan tai jos olisin tämä kirjoittaja, vinkkaisin vaan, mistä löytyy.
Enhän mä nyt kaikkia paikkoja tietysti tunnekaan, kun en itse asu ko. alueella. Yhtenä kesänä meillä oli vähän hiljaisempaa, ja kun eräs turisti tuli kyselemään, miten hän löytäisi yhteen paikkaan, kävin printtaamassa googlesta hänelle kartan:D Että joskus meilläkin on näin hyvä palvelu.
Vierailija kirjoitti:
Ps. Lähetin palautetta Tokmannille. Toivottavasti selvittävät kuka olet pilaamassa heidän imagoaan. Ehkä pian ei tarvitse palvella idioottiasiakkaita.
Toivottavasti tämä auttoi ongelmaasi vai mitä aloituksellasi hait? :)
Toivottavasti todellakin lähetit palautetta. Saa palautteen lukija kivan huumorihetken päiväänsä, kun joku seonnut AV-mamma kuvittelee AP:n viestin yksilöivän yhtään työntekijää tuon kokoisessa kauppaketjussa. Vai meinaatko Tokmannin todellakin järjestävän jotain tutkintaa asian suhteen?
Minä en kysy tuollaisia myyjiltä, sekatavarakaupassa ei mitenkään voi tietää kaikista tuotteista. Eri asia jos menee kosmetiikkaliikkeeseen ja kukaan myyjistä ei tiedä mitään kosmetiikasta "mä oon vaan töissä täällä". Tokmannin kaltaisessa olen myyjältä kysynyt lähinnä että missä jokin tuoteryhmä sijaitsee.