Miksi purat aggressiosi asiakaspalvelijalle?

Minä ehkä olen se vittumainen viiskymppinen. Nuorena en uskaltanut puolustaa itseäni, kun sain ylimielistä ja huonoa palvelua. Nykyään uskallan valittaa, jos asiakaspalvelija on törkeä ja tyly.

Suomessa asiakaspalvelu on lapsenkengissä ja täällä saa todella huonoa palvelua

[quote author="Vierailija" time="15.07.2014 klo 18:19"][quote author="Vierailija" time="15.07.2014 klo 18:11"]

32:selle

Eli jos valitat, ja et saa hyvitystä (minkä muuten lasket hyvitykseksi?) ; alennusta niin alat riehumaan?
Toivottavasti et ikinä tule asioimaan työpaikalleni. Kun monesti korvaamme vain tuotteen hinnan tai vastaavan tuotteen viallisen tilalle. Lisä hyvityksiä vain hyvin harvoin, ja miksi edes pitäisi. Jos saat uuden tuotteen tai rahat takaisin!

[/quote]Eipä juuri kiinnosta toivooko joku aspa mua asiakkaaksi vai ei, tai mitä hän ylipäätään minusta ajattelee.  

[/quote] onneksi aspalla on pomo, kenellle voi antaa palautetta

Mulle osuu nykyään tosi usein sellaista palvelua, että en saa edes puolia siitä mitä tilaan, enkä silti valita.

Viimeksi "rähisin" muistaakseni viidennelle ihmiselle, jolle kerroin tarinaani samasta tilanteesta, josta ihan oikeasti olisi seurannut minulle isoja rahallisia menetyksiä, eikä tämä kuudeskaan ihminen voinut tehdä hommalle mitään. Eli firmassa henkilö A mokasi, eikä A tai B:kään voinut tehdä asialle enää mitään, kun paperit oli lähteneet vääränlaisina eteenpäin toiseen firmaan, toisessa firmassa henkilö C ei voinut asialle mitään, mutta käski ottaa yhteyttä saman firman henkilöön D, henkilö D sitten ilmoitti, että he eivät voi enää tehdä asialle mitään, koska paperit on lähteneet virheellisinä ensimmäisestä firmasta, ensimmäisessä firmassa vastasi sillä kertaa henkilö E, joka ei tietenkään voinut tehdä asialle mitään vaan vain henkilö A voisi heti lomalta palattuaan. Tässä vaiheessa ehkä korotin jo vähän ääntäni.

No, A:n loman jälkeen selvisi, että häneltä paperit olivat lähteneet oikeanlaisina, mutta edelleen toiseen firmaan ne olivat tulleet vääränlaisina. Vielä tänäkin päivänä mulle on epäselvää, kuka homman korjasi ja miten, mutta nyt asia tuntuisi olevan kunnossa - tai sitten mua odottaa nurkan takana iso lasku. 

Täytyy silti sanoa, että mielipahan näyttäminen henkilölle viisi tehosti hieman asioiden etenemistä. Hän ei todellakaan ollut virheen aiheuttaja, mutta siinä vaiheessa viimeinen toivoni ja ilmeisesti pistänyt A:n toimintaan vähän vauhtia hänen palattuaan lomalta.

Eli yleensä väärälle henkilölle rähjääminen johtuu juuri siitä ärsyttävästä pompottelusta ja siitä, että kenelläkään ei ole oikeutta/mahdollisuutta/velvollisuutta oikaista virheellistä tilannetta, kun he ovat vain täällä töissä. Sitä ei vaan jaksa nurisematta kuunnella, että kaikki on pahoillaan, mutta kukaan ei voi auttaa vaikka he ovat juuri "hukanneet" sinun omaisuuttasi 8000 euron edestä.

Minua ärsyttää suomalainen palvelukulttuuri. Jos ostamani juusto on homeessa, voin palauttaa sen ( jos minulla on kuitti) ja saan tilalle uuden juuston. Joudun tuon yhden juuston takia tekemään ylimääräisen kauppareissun, joten minun kannaltani tuo on huono diili. Menisikö kauppa konkurssiin, jos antaisi jotain muuta lisäksi?

Ricossa tarjoilija tönäisi minua niin, että lasi kumahti hampaitani vasten ja vesi kaatui päälleni. Laitoin meiliä, sain vastauksen kahden viikon päästä. Ravintolapäällikkö lupasi lähettää lahjakortin. Kun mitään ei kuulunut, laitoin uuden meilin, siitä viikon päästä sain kymmenen euron lahjakortin. Meitä oli syömässä kolmen hengen seurue, minun pusero ja silkkihuivini olivat märät loppuillan ja sain pitkällisen prosessin jälkeen "hyvitykseksi" kymmenen euron lahjakortin. Turun Ricon ovea en tule avaamaan enää ikinä!

[quote author="Vierailija" time="15.07.2014 klo 18:05"]

[quote author="Vierailija" time="15.07.2014 klo 18:00"]

[quote author="Vierailija" time="15.07.2014 klo 17:59"]

[quote author="Vierailija" time="15.07.2014 klo 17:54"]

[quote author="Vierailija" time="15.07.2014 klo 17:48"]

Koska olen temperamenttinen enkä ole julkisuuden henkilö tai sellaiseksi haluava: minun ei tarvitse hillitä itseäni ja piilottaa ärsyyntymistäni asemani takia. 

[/quote]

Ja siksi et tule koskaan saamaan a-luokan asiakaspalvelua, vaan juuri sinun keissisi jää usein pinon viimeiseksi selvitettäväksi. Sinun kohdallasi on usein myös jonoa, ja joudut jättämään soittopyynnön, johon toki vastataan mahdollisimman pian eli sen esimiehen myöntämän aikarajan loppuessa. Valitettavasti. 

[/quote]Kun annan palautetta alunperinkin paskasta palvelusta niin en tosiaan siinä vaiheessa menetä enää mitään. 

[/quote]

Et niin. Tosin, kohteliaisuudella saattaisit saada esimerkiksi enemmän hyvitystä mokasta tai nopeampaa palvelua tai paremman tarjouksen.

[/quote]Multa lähtee käsistä lähtee vasta siinä vaiheessa kun aspa on kertonut että hyvitystä ei ole eikä tule. Laitan jokaisen kokemani vääryyden kiertämään, vaikka sitten haukkumalla ko. firman edustajan.

[/quote]

Juuri sinun kaltaisesi saavat minulta kylmäkiskoisen: "Kiitos palautteesta, olisiko vielä jotain muuta?"

Itse olen ollut vuosia asiakaspalvelualalla ja eteen on onneksi sattunut vain vähän naurettavia rähinöitsijöitä. Nää ihmiset on niin huvittavia. Itse näytän varmaan heidän silmissään pikkutytöltä, ja on hauska seurata kun he tulevat luokseni kukkoilemaan, kuvittelevat varmaan saavansa minut itkemään tai pelkäämään tai jotain :D riittää kun sanoo nasevasti takaisin ja on ylikohteliaan vittumainen niin johan hiljenee. Lisäksi näistä ihmisistä tulee kahvihuoneen vitsinaiheita, pahimmista jopa eläviä legendoja joille nauretaan partaan aina kun erehtyvät liikkeenseen.

Eli toisaalta, kiitos kun piristätte myyjien tylsää työpäivää :)

[quote author="Vierailija" time="15.07.2014 klo 17:26"]

Suurin osa rähisijöistä joita omalle kohdalle sattunut ovat olleet +45v naisia, tiedä sitten onko vaihdevuodet vai mistä kenkä puristaa.

[/quote]

voi olla, he osaavat jo vaatia kunnon palvelua. Ja voi olla, että itsehillintä syystä tai toisesta ei ole parhaimmillaan.

Toisaalta taas koen, että jos myyjä on veemäinen ja huono, hän todennäköisimmin on nuori, alle kolmekymppinen nainen. He tykkäävät kyykyttää asiakkaita ja kokevat, että jos sattuu olemaan "bad hair day", sen saa ihan vapaasti kostaa asiakkaille.

11

Lyhyesti ja ytimekkäästi huomaan, että jos asiakaspalvelija sanoo ensimmäiseksi, että minä en voi/halua/edes yritä auttaa/palvella/hoitaa sinun asiaasi, niin siihen menee ihan takuulla hermo. Jos et osaa firman hommia, niin ohjaa ainakin jollekin joka osaa.

Suurin osa rähisijöistä joita omalle kohdalle sattunut ovat olleet +45v naisia, tiedä sitten onko vaihdevuodet vai mistä kenkä puristaa.

Minulle monta lihavaa noin 40-55v naisia alkanut rahisee.

[quote author="Vierailija" time="15.07.2014 klo 17:33"]

Minulle monta lihavaa noin 40-55v naisia alkanut rahisee.

[/quote]

Wut?

Ne on juuri minunkin kohdallani olleet 40-50 v. naisia, jotka ovat alkaneet valittamaan jostain pienestäkin. Mikähän siinä iässä on? Ja vielä lihavuus mukana lähes poikkeuksetta??

[quote author="Vierailija" time="15.07.2014 klo 17:40"]

Ne on juuri minunkin kohdallani olleet 40-50 v. naisia, jotka ovat alkaneet valittamaan jostain pienestäkin. Mikähän siinä iässä on? Ja vielä lihavuus mukana lähes poikkeuksetta??

[/quote]

Kateus, varsinkin jos aspa nuori tyttö ja ehkä vielä kauniskin.

[quote author="Vierailija" time="15.07.2014 klo 17:06"]

[quote author="Vierailija" time="15.07.2014 klo 16:54"]

Minä vastaan kaikille vittuilijoille ja vinisijöille, että "Kiitos palautteestasi, laitan sen ehdottomasti eteenpäin oikealle taholle! Olisiko ollut jotain muuta vielä sydämellä?" Aika nopeasti alkaa mutina, että no kiitos ja eipä tässä muuta heippa.

[/quote]

Ainiin, ja jos asiakas on oikeasti tosi törkeä, niin ei se palaute mene sitä työkaveria pidemmälle. Mitä ystävällisempi henkilö, sitä enemmän teen kyseisen ihmisen eteen.

[/quote]

Sama. Olin tukityöllistettynä valtion virastossa ja kyllä maar tein niin, että mitä ystävällisemmin ikävätkin asiat hoidettiin, sitä parempaa palvelua sai. Rähisijät jonon hännille aina kun mahdollista. Osa valitti aiheesta, mutta yhtäkään kertaa en ollut syyllinen valituksen aiheeseen sen enempää kuin että minulla olisi ollut itselläni valtuuksia asiaa hoitaa. Eteenpäin pistin asiat mukava-asiakas-ensin -järjestyksessä. 

Koska olen temperamenttinen enkä ole julkisuuden henkilö tai sellaiseksi haluava: minun ei tarvitse hillitä itseäni ja piilottaa ärsyyntymistäni asemani takia. 

[quote author="Vierailija" time="15.07.2014 klo 17:48"]

Koska olen temperamenttinen enkä ole julkisuuden henkilö tai sellaiseksi haluava: minun ei tarvitse hillitä itseäni ja piilottaa ärsyyntymistäni asemani takia. 

[/quote]

Ja siksi et tule koskaan saamaan a-luokan asiakaspalvelua, vaan juuri sinun keissisi jää usein pinon viimeiseksi selvitettäväksi. Sinun kohdallasi on usein myös jonoa, ja joudut jättämään soittopyynnön, johon toki vastataan mahdollisimman pian eli sen esimiehen myöntämän aikarajan loppuessa. Valitettavasti. 

Olen itsekin asiakaspalvelija ja yleensä niillä jotka valittavat tai rähisevät on mennyt kaikki tai ainakin monta asiaa pieleen sinä päivänä. Ja sitten se kamelin selkä vaan katkeaa ja ämpäri tulee yleensä täyteen.

Kaikkia ei voi miellyttää ja se on vain hyksyttävä että joskus sitä negaakin tulee. Samoin kannattaa miettiä oliko se nega aiheellista että jos siellä kuitenkin piilikin totuuden siemen. Vihon viimeistä on hyökätä valittajaa vastaan. Helpommalla pääsee kun myönnyttelee ja kuuntelee, eikä asetu valittajan tasolle ja ala opettamaan/ojentamaan asiakasta.

Koska itsekin olen aspa, osaan myös vaatia palvelua ja jos en sellaista saa tai mainonta tms on ollut virheellistä sanon kyllä siitä. Jos jotain luvataan se myös on pidettävä.

Sinä, joka alapeukutat täällä asiakaspalvelijoiden asiallisia kommentteja, mikä on motiivisi?

[quote author="Vierailija" time="15.07.2014 klo 17:54"]

[quote author="Vierailija" time="15.07.2014 klo 17:48"]

Koska olen temperamenttinen enkä ole julkisuuden henkilö tai sellaiseksi haluava: minun ei tarvitse hillitä itseäni ja piilottaa ärsyyntymistäni asemani takia. 

[/quote]

Ja siksi et tule koskaan saamaan a-luokan asiakaspalvelua, vaan juuri sinun keissisi jää usein pinon viimeiseksi selvitettäväksi. Sinun kohdallasi on usein myös jonoa, ja joudut jättämään soittopyynnön, johon toki vastataan mahdollisimman pian eli sen esimiehen myöntämän aikarajan loppuessa. Valitettavasti. 

[/quote]Kun annan palautetta alunperinkin paskasta palvelusta niin en tosiaan siinä vaiheessa menetä enää mitään.