Mä en vaan jaksa tätä asiakaspalvelua enää!

[quote author="Vierailija" time="10.02.2014 klo 00:35"]

Minä tunnistan monta yhtenäistä tunnetta kanssasi. Minäkin aloitin 90-luvun alkupuolella asiakapalvelutyöt ja pakko sanoa, että kyllä ihmisiin usko on mennyt 2000-luvun puolella. Minulla on ikävä niitä lepposia ihmisiä 90-luvulta, jotka ymmärsivät, kun selitin, että MINÄ en asialle voi mitään. Nykyään kaikki ovat niin stressaantuneita ja kauhean epäkohteliaita. Sääliksi käy niitä nuoria parikymppisiä, jotka ovat todella mukavia ihmisiä kohtaan, mutta heille on " helppo" valittaa, koska "eiväthän he mistään mitään tiedä". En aio päästää tytärtäni alalle, koska nykymaailmassa todellakin menettää järkensä asiakaspalvelijana. 

Osa ei ymmärrä mikä on palvelijan ja asiakaspalvelijan ero. 

[/quote]

Ei mitään eroa. Sinä olet siellä vaan ja ainoastaan palvelemaan asiakkaiden haluja.

[quote author="Vierailija" time="10.02.2014 klo 00:52"]

[quote author="Vierailija" time="10.02.2014 klo 00:48"]

No eikös ne asiakaspalvelijat oo vähän ööö... alempia kuin muut? 

[/quote]

Työ on vain työ. Muuna aikanahan myös se asiakaspalvelija on ihan samanlainen ihminen kuin muutkin. Ja asiakas itsekin.

Itselleni ei kyllä ole tuollaisia uhkauksia koskaan tullut vastaan. Ja myös epäasiallisesta käytöksestä huomautan, jos sellaista joskus tulee vastaan. 

[/quote]

Muista että jos sinusta valitetaan niin saat kyllä potkut. Katsos asiakas on aina oikeassa. Se on se joka tuo rahat ei työntekijä. Sinun tehtäväsi on saada asiakkaat tulemaan uudestaan

Onnea teille, joilla on ymmärtäväiset pomot! ;-) Edustamassani firmassa näin harvemmin on, ja lähipomoni mielestä hyvään asiakaspalveluun kuuluu jopa varsinaisten henkeen ja terveyteen liittyvien uhkausten tyyni kuuntelu. Siksipä meillä käy myös sellaisia vakioasiakkaita, joilla ei edes todistetusti kaikki ole ihan kotona. Erään usein meillä hyvin äänekkäästi käynnin viimeiseksi julistaneen siistin ja varakkaan varhaiseläkeläisen raivokohtausten aiheuttajaksi paljastui salakavalasti alkanut alzheimer, kun asiakastietoihin ilmeistyi merkintä "älkää myykö mitään, edunvalvonnan alainen henkilö". Herra oli onnistunut saamaan myyjät ohittamaan tavanomaiset luottotarkastukset reklamoimalla ylimmässä johdossa istuneille kavereilleen. Nyt herraa ei ole näkynyt vuoteen, liekö sitten jo laitoskunnossa. Toinen raivopää totesi parin vuoden asioinnin jälkeen olleensa onnettomuudessa, jossa oli saanut iskun päähänsä... Ja näitähän riittää.

Tavanomaiset kuspäät, jotka ovat ihan itse sotkeneet asiansa, mutta syyttävät virheistä muita, hoidan juuri amerikkalaisen mallin mukaan. Tässä auttaa se, että tunnen oikeasti firman rekkulakäytännöt niin hyvin, että olen yleensä hoitanut asiakkaan asian jo siinä hänen vaahdotessaan erinäisten tahojen inkompetenssista. Tuottaa aika suurta tyydytystä nähdä, kuinka taas yhden asiakaspalvelijan pataluhaksi haukkumaan valmistautuneen henkilön venähtänyt nassu. Harvoin hyvin hoidetusta työstä mitään kiitosta saan, mutta ihmisillä ei todellakaan ole mitään pokerinaamaa yleensä.

[quote author="Vierailija" time="10.02.2014 klo 00:55"]

ALEMPIA??? Asiakaspalvelijat? Jesh... Kyllä palveltava on ihan samanarvoinen tässä elämässä kuin asiakaspalvelijakin. 

[/quote]

Asiakas on aina tärkein. Asiakas on se joka tuo rahaa ei työntekijä. Kyllä jokainen yritys tietää kumpi on tärkeämpi.

[quote author="Vierailija" time="10.02.2014 klo 00:58"]

Mä oon kans ruvennut huomauttamaan asiakkaalle, että hieman käytöstapoja. Ei meidän tarvitse kaikkea sentään niellä. Jos laittaa viestiä johdolle, se on aivan se ja sama, kun he vaan nauraa tuollaisille itsestään liikaa luuleville maailmannavoille aivan samanlailla, kuin mekin.  Mutta en mä töykee ikinä oo asiakkaalle, en alennu sellaseen, huomautan vaan asiallisesti, että jos tuohon sävyyn jatkat, niin minun ei tarvitse enää teitä palvella. 

Monessa tilanteessa huomaa olevansa oikeasti se fiksumpi osa. Jotkut vain vänkkää vastaan edelleen ja edelleen, mutta minä ymmärrän lähteä tilanteesta tarpeeksi ajoissa, etten pahottaisi mieltäni.

[/quote]

Asia on kyllä niin että jos johto saa tietää että asiakaspalvelija ei tee työtään niin varoitus siitä tulee. Minä valitan esim. kaupan työntekijöistä hyvin herkästi. Enkä tee valitusta millekkään lähiesimiehelle vaan suoraan virallisia kanavia pitkin.

MInä vaadin täydellistä asiakaspalvelua. Joka ikinen kerta valitukseni on johtanut toimenpiteisiin. Yhden kerran jopa irtisanomiseen.

Aikanaan kävi mulle näin tarjoilijana, pöydässä istui 2 henkilöän heillä 2 lasta mukana, lapset sotkivat koko ajan viereistä pöytää, siirtäen laseja ja maustekippoja, (suola,pippuri) ja lautasliinoja, pyysin kohteliaasti lasten vanhempia katsomaan, ettei lapset enää sotkisi pöytää, jonka olin monen monta kertaa siivonnut heidän jälkeensä, ei auttanut,

viimeisen kerran kun pyysin jälleen kerran laittaessani pöytää taas kuntoon,

otti asiakas pöytäliinasta kiinni ja repäisi sen alas, sanoen samalla

>>:siivoa sehän kuluu sun työhön

niiin paljon raivoa se sai minuun, etten osaa edes kertoa,

samantien toin heille laskun ja pyysin poistumaan,

asiakas alkoi itkemään anteeksi pyydellen, että hänellä on niin huono päivä,en helttynyt, oli niin sikamainen temppu, ulos joutuivat samantien,

eli joku tolkku on oltava, oli huono päivä tai ei.

[quote author="Vierailija" time="10.02.2014 klo 01:18"]

Oikeesti, nykyvalittajaihmiset saisivat olla ihan helvetin kiitollisia, kun heitä joku vielä edes viittii palvella joskus todellakin ala-arvoisen ja röyhkeän kohtelun jälkeen... 

Kysyin kerran mieheltä, joka kohteli minua kuin lantakasaa, että miltä tuntuisi, kun ikäisesi mies kohtelisi tytärtäsi ( joka oli mukana) samoin?   Jopas muuttui ääni kellossa... 
Ja yleensä tuo ääni muuttuu kellossa, kun jostain keskustelun ohessa selviää, että minullakin on jopa lapsia, joten en olekkaan enää  " pikkulikka" joka olisin, jos minulla ei lapsia olisi. Todella törkeää arvostella ihmistä sen perusteella onko lapsia vai ei, eli heidän mielestään, " oletko kokenut elämässäsi vielä mitään?" . Et jos ei ole lapsia.

Ja pahinta tässä on se, että ne kitisevät ja röyhkeät vanhemmat opettavat näin jälkipolvillenssakkin " käytöstavat" .  Lapset ottavat vanhemmilta mallia, miten käyttäytyä tietyissä tilanteissa, eikä kuulkaas hyvältä näytä.

[/quote]

Jos heitä ei palveltaisi niin sinäkin saisit potkut. Et taida tajuta työn kuvaasi. Sillä ei ole mitään merkitystä pahoitatko mielesi. Sinun työtäsi on saada asiakkaat viihtymään ja palaamaan uudestaan. Muuten saat potkut.

[quote author="Vierailija" time="10.02.2014 klo 01:35"]

[quote author="Vierailija" time="10.02.2014 klo 01:10"]

[quote author="Vierailija" time="10.02.2014 klo 00:45"]

Joo täällä kans yks järkensä ihan just menettämässä!! Työskentelen tarjoilijana ja olen syypää jokaikiseen asiaan. Olen syypää mm.

- kun ikkunasta paistaa aurinko silmiin syödessä, ehdottaessani paikan vaihtoa, tulee vastaus " NO EI TARVI!!"  

- Kun terassilla kesäisin jäät sulavat nopeasti juuri hanasta laskemaani siideriin, koska MINÄ en osaa pitää yllä oikeaa lämpötilaa..

- talvella ikkunapaikalla on liian kylmä. Joo, minä tiivistän ikkunat. Sanoessani, että asiasta ollaan ilmoitettu monesti huoltomiehelle, niin vastaus on vaan, että et ole tarpeeksi hyvin.

- Tuolin istuin on rumasti kuvioitu. 

- Pihvi oli liian kypsä/raaka, paista sitä paremmin. -Mikä tässä on, kun ihmiset luulee, että tarjoilija paistaa pihvit??

- Naapuripöydän lapset kiljuu 

- vessassa paha haju, kun joku käynyt köntsimässä. 

- Jonkun tietyt pankin kortin eivät jostain syystä toimi. MINUN VIKA, en vain osaa käyttää koneita, joita olen käyttänyt viimeiset 8 vuotta. 

- Vesi oli liian kylmää, kurkku tuli kipeäksi.

- Ruoassa kestää.... Tämäkin on minun vika ilmeisesti... 

äh, tää lista on loputon, en jaksa muistella enempää kun alkaa vituttamaan :(

[/quote]

Voit sanoa asiakkaalle, että kiitos tiedosta, seuraavan kerran kun uudistamme sisustuksen, yritämme valita nätimmät kuosit.

Eikä se asiakas voi tietää, että siitä vetävästä ikkunasta huomautettu jo aiemmin. Hän yrittää auttaa teitä huomaamaan, että teillä vetää. Eikö ole kiva, että joku huolehtii teistä?

Jatkossa osaat ehkä ohjata asiakkaat sellaiseen pöytään jossa aurinko ei paista silmiin. On ammattitaitoa osata ajatella näitä asioita.

Siihen kassalle voi myös laittaa lapun, että teillä ei kaikki kortit käy. Koska jos teillä ei ole lappua, niin sittenhän voisi luulla, että kyse on käyttäjän virheestä. Harva pystyy myöntämään ettei osaa käyttää konetta ja nyt asiakkaalle jäi se vaikutelma ettet sinä pysty myöntämään omia mokiasi.

Jos pihvi on liian raaka, niin pitäisikö asiakkaan itse etsiä pihvinsä kanssa kokki käsiinsä?

Sinun työsi on luoda asiakkaalle mahdollisimman miellyttävä ravintolakokemus. Jos ei ole miellyttävä, niin sinä olet tehnyt työsi huonosti. Voit tietysti narista, että ei oo mun vika mutta kun se loppukädessä kuitenkin on. Tyytymättömät asiakkaat eivät tule uudestaan, ravintola joutuu vähentämään väkeä ja sinä saat potkut. sinä olet loppukädessä vastuussa.

[/quote]

Äh... just tätä mä pelkäsin, että joku pesservisser tulee ja antaa mulle " vastaukset". Oi hyvä luoja, eihän näitä ihmisiä enää kestä ! :((

Ensinnäkin noihin ikkunahommiin oli nimenomaan se pointti, että kun sanon heille, että joo se on tosi harmi plaaplaaplaa, ja jonka jälkeen ilmoitan, että olen asiasta tehnyt ilmoituksen, mutta kun ne paukapäät vielä tämän jälkeen minulle valittavat, että miksei asia ole korjattu, ja että ilmoita asiasta paremmin. 

Mähän nyt jumalauta joku jumala olisin, jos tietäisin millon mistäkin se aurinko paistaa.  Varsinkin talvella, kun todella harvoin se aurinko sieltä pilkahtaa ja joskus on pilvinen sää, ja yhtäkkiä pam se aurinko sieltä tulee esiin. Ja eihän mulla nyt herranjumala oo aikaa seistä töllöttää ikkunasta, jos sattuu aurinko paistamaan. Ja jos asiakkaat istuvat itse siihen pöytään, naurettavampaahan se olis sit listoja vietäessä sanoa, et hei sori tähän paistaa aurinko, menkää muualle.

Et tainnut ihan ajatuksen kanssa lukea tuota pankkikorttihommaa??? Joskus kun pankeilla jotain huoltoja yms. häiriöitä joista uutisoidaan välillä, että esim. Danske-pankin kortinmaksuilla ongelmaa/ häiriötä tutkitaan ymsyms. Kyllähän meillä nyt herraisä olis lappu jos ei joku kortti käy, meillä käy kyllä ihan kaikki kortit normaalisti.

" Voit tietysti narista, että ei oo mun vika mutta kun se loppukädessä kuitenkin on"

Siiiis mitä... Tämä tiivistää juuri nämä narisijat niin yhteen tämä yksi tyhmä lause. Mä en aurinkoa osaa siirtää, enkä nyt mielestäni ole siihen syypää, että ikkunoista vetää... en ole niitä tiivistänyt. 

Todellisuushan on se, että joitain ihmisiä ei vaan millään saa tyytyväiseks vaikka miljoonilla lahjois. Kun niille ei yksinkertasesti kelpaa mikään. Ja haluavat olla oikeassa. Ja kyllä se on se ja sama jos pari asiakasta vuodessa sanoo, ettei tule enää takas niin sit on parempikin niin. Säästyy moni monelta vaivalta. Ja eipä se ole tarpeeks hyvä syy potkuille kun asiakas on lähtenyt tyytymättömänä. Potkuja varten mun pitäis olla niille röyhkee ja epäkohtelias. Jos olen ehdottanut montaa eri korvaavaa, yrittänyt tehdä heidän olonsa paremmaksi, joka ei kuitenkaan siis käy, niin minulla on työpaikka, sellaiset paukapäät saa luvankin mennä muualle seuraavalla kerralla, emme halua sellaisia uudestaan. 

Kiitos.

[/quote]

Kyllä saisit potkut jos olisit jossain oikeassa työpaikassa. Pelkät valitukset riittävät irtisanomiseen.

Olet surkea asiakaspalvelija. Sen näkee jos tekstistäsi. Jos se että assiakaspalvelija ei hymyile on surkeata asiakaspalveluja,

Oletko vänkääjä joku iso vauva tarpeinesi: "asiakaspalvelija on olemassa vain ja ainoastaan minun tarpeitani varten"? LOL ja vielä kerran LOL.

Onneksi olen nykyään ex-aspa, voi haistattaa pskat kaltaisillesi mulqvisteille :D

[quote author="Vierailija" time="10.02.2014 klo 02:07"]

[quote author="Vierailija" time="10.02.2014 klo 01:54"]

[quote author="Vierailija" time="10.02.2014 klo 01:35"]

Ensinnäkin noihin ikkunahommiin oli nimenomaan se pointti, että kun sanon heille, että joo se on tosi harmi plaaplaaplaa, ja jonka jälkeen ilmoitan, että olen asiasta tehnyt ilmoituksen, mutta kun ne paukapäät vielä tämän jälkeen minulle valittavat, että miksei asia ole korjattu, ja että ilmoita asiasta paremmin. 

Mähän nyt jumalauta joku jumala olisin, jos tietäisin millon mistäkin se aurinko paistaa.  Varsinkin talvella, kun todella harvoin se aurinko sieltä pilkahtaa ja joskus on pilvinen sää, ja yhtäkkiä pam se aurinko sieltä tulee esiin. Ja eihän mulla nyt herranjumala oo aikaa seistä töllöttää ikkunasta, jos sattuu aurinko paistamaan. Ja jos asiakkaat istuvat itse siihen pöytään, naurettavampaahan se olis sit listoja vietäessä sanoa, et hei sori tähän paistaa aurinko, menkää muualle.

Et tainnut ihan ajatuksen kanssa lukea tuota pankkikorttihommaa??? Joskus kun pankeilla jotain huoltoja yms. häiriöitä joista uutisoidaan välillä, että esim. Danske-pankin kortinmaksuilla ongelmaa/ häiriötä tutkitaan ymsyms. Kyllähän meillä nyt herraisä olis lappu jos ei joku kortti käy, meillä käy kyllä ihan kaikki kortit normaalisti.

[/quote]

Jos se vetävä ikkuna olisi sinun kodissasi ja huoltomiestä ei näy eikä kuulu, niin sinäkö valittamatta vaan odottelisit? En usko. Varmasti valittaisit miehellesi. Äläkä nyt sano, että se on ihan eri asia valittaa omalle miehelle. Itsehän sinä menit niiden asiakkaiden puolelle kun myönsit, että harmi että ikkunasta vetää.

Joo, jos koulu on jäänyt peruskouluun, niin sitten ymmärrän, että aurinko voi olla todella hämmentävä luonnonilmiö. Tiedoksesi: aurinko nousee idästä, on keskipäivällä etelässä ja illalla lännessä. Kesäisin aurinko on nousee idempänä ja laskee lännemmäs kuin talvella. Talvisin aurinko on myös matalammalla. Auringon liikkeet on tunnettu tuhansia vuosia. Ei ole mitään rakettitiedettä. Kuinka monta vuotta sanoitkaan, että olet ollut siellä samassa paikassa töissä?

Asiakkaalle voi sanoa, että tänään on ollut Danske Bankilla jotain ongelmia korttien kanssa. Pahoittelen. Kannattaa sanoa tämä jo ennen kuin sitä Danske Bankin korttia yritetään höylätä. Säästyy aikaa jos asiakas voi kaivaa toisen pankin kortin. 

[/quote]

Sä et vaan jumalauta ymmärrä mun pointtia missään asiassa. Sanoin mä niille mitä tahansa niin ne kääntää sen mua vastaan... tajuatko? 

Miten saan päähäsi, että olen ensin aina asiakkaan puolella, mutta kun alkavat syyttää minua silti, että MINÄ en ole vain tehnyt asialle mitään. 

Ja toisen kerran kysyn, luetko ihan ajatuksen kanssa noita vastauksia? Jos asiakkaat valitsevat pöytänsä itse/itsenäisesti ja heille aurinko tulee yllätyksenä, sanon heille, että voitte toki vaihtaa pöytää, kaikki ovat vapaina, niin tämän jälkeen tulee tekstiä, että " ei me nyt enää mitään ruveta siirtymään, etkö voi peittää sitä millään pressulla tai verholla?" Niin siihen en vain voi vastata myöntävästi. 

Ja kiitos, tiedän mikä on auringonpaiste :)  Ja koulutukseni ei nyt liity tähän asiaan millään tavalla, mutta ei ole peruskoulutasolle jäänyt. 

Ja tämä korttiasia... Vaikka siitä ilmoittaa etukäteen, että jotain häiriötä on tietyllä pankilla, eivät he usko. He sanovat meidän koneissamme olevan vikaa. He vänkäävät ja vänkäävät, eivätkä usko, ennenkuin itse katsovat teksi tv:stä tai netistä asian. 

[/quote]

NIin? Ongelma on missä? Sinun tehtäväsi on ratkaista asiakkaiden ongelmat. Se on sinun työsi

Olen valinnut selkeästi oikean asiakaspalveluduunin kun vittupäitä tulee n. Kerran vuodessa vastaan :) työ on ihanaa ja asiakkaat mukavia.

[quote author="Vierailija" time="10.02.2014 klo 02:24"]

[quote author="Vierailija" time="10.02.2014 klo 02:22"]

[quote author="Vierailija" time="10.02.2014 klo 02:18"]

Muakin ihan ulkouolisena ärsyttää nää sun " selventävät" vastaukset, kun sä et selvästi ymmärrä sitä pointtia mitä se meinaa... Ja sä kyllä alensit itses niin maanrakookin syvemmälle, kun otit tuon " minkä asteen koulutus sulla muka on " kortin esiin. Älä vajoa sinne alemmas enää. 

[/quote]

Jos haluat jatkossa kuunnella sitä valitusta, niin lopetan tähän (ilmeisetsi oikein nautit kun saat olla marttyyri). Jos taas haluat olla parempi työssäsi, niin silloin kallistat korvasi.

[/quote]

siis et todellakkan osaa lukea..... tämän kirjoittaja ei ollut se tarjoilija, kenen kanssa vänkäsit aiemmin...... huoh. Kiitos, teet palveluksen kun et enää vastaa.

[/quote]Itse et näytä tajuavan että asiakaspalvelijan pitää vain kestää KAIKKI mitä heille sanotaan. Heidän työtään on PALVELLA ihmisiä ja saada heidät palaamaan uudestaan

Joo muttakun se palveleminen ei sisällä urpojen paskasankona toimimista. Get it?

No et tietenkään :D

[quote author="Vierailija" time="10.02.2014 klo 03:54"]

Sinun työtäsi on saada asiakkaat viihtymään ja palaamaan uudestaan. Muuten saat potkut.

[/quote]

Joo niin varmaan. Voinpa kuvitella, että yksikään tarjoilija ei ole ikinä saanut potkuja sen takia, että olen käynyt monissa ravintoloissa vain yhden kerran enkä ole koskaan (syystä tai toisesta) mennyt sinne uudestaan. Ei niistä asiakkaista mitään kirjaa pidetä, että onko asiakkaana ensimmäistä, toista vai viidettäkymmenettä kertaa, ja anneta potkuja sillä perusteella, että joku "Eino Esimerkkihenkilö" ei koskaan tullutkaan asiakkaaksi uudestaan.

[quote author="Vierailija" time="10.02.2014 klo 04:02"]

Oletko vänkääjä joku iso vauva tarpeinesi: "asiakaspalvelija on olemassa vain ja ainoastaan minun tarpeitani varten"? LOL ja vielä kerran LOL.

Onneksi olen nykyään ex-aspa, voi haistattaa pskat kaltaisillesi mulqvisteille :D

[/quote]

Maksava asiakas on ainoa asia joka pitää yrityksen pystyssä. Etkö tajua työsi kuvaa?

Sinun tehtäväsi on hoitaa asiakkkaiden tarpeet. Muuten sinua ei tarvitse edes olla.  Itsepalvelu on asia erikseen, mutta niissä missä on asiakaspalvelua niin niissä pitää kanssa sitä olla

[quote author="Vierailija" time="10.02.2014 klo 04:15"]

[quote author="Vierailija" time="10.02.2014 klo 03:54"]

Sinun työtäsi on saada asiakkaat viihtymään ja palaamaan uudestaan. Muuten saat potkut.

[/quote]

Joo niin varmaan. Voinpa kuvitella, että yksikään tarjoilija ei ole ikinä saanut potkuja sen takia, että olen käynyt monissa ravintoloissa vain yhden kerran enkä ole koskaan (syystä tai toisesta) mennyt sinne uudestaan. Ei niistä asiakkaista mitään kirjaa pidetä, että onko asiakkaana ensimmäistä, toista vai viidettäkymmenettä kertaa, ja anneta potkuja sillä perusteella, että joku "Eino Esimerkkihenkilö" ei koskaan tullutkaan asiakkaaksi uudestaan.

[/quote]

Ei mutta kun tuolaisella asiakaspalvelulla sinne ei tulla sitä ensimmäistäkään kertaa. Katsos sana leviää hyvin nopeasti. Suurin osas ravintoloiden asiakaskadoista johtuu juuri asiakaspalvelun puuttumisen takia.

Asiakkaiden valituksien perusteella ei jaella yhdellekään aspalle potkuja, tiedoksi vaan sinulle arvon jankuttaja. Jokainen firma ja organisaatio Suomenniemellä joutuisi uusimaan koko henkilöstönsä viikottain mikäli asiakkaiden (enimmäkseen turhille, osin jopa naurettaville) urputuksille annettaisiin painoarvoa.

[quote author="Vierailija" time="10.02.2014 klo 04:13"]

Joo muttakun se palveleminen ei sisällä urpojen paskasankona toimimista. Get it?

No et tietenkään :D

[/quote]

Kyllä muuten sisältää jos niillä on rahaa

[quote author="Vierailija" time="10.02.2014 klo 04:38"]

[quote author="Vierailija" time="10.02.2014 klo 04:13"]

Joo muttakun se palveleminen ei sisällä urpojen paskasankona toimimista. Get it?

No et tietenkään :D

[/quote]

Kyllä muuten sisältää jos niillä on rahaa

[/quote]

Olet harvinaisen etova ihminen, onneksi en tunne sinua.

[quote author="Vierailija" time="10.02.2014 klo 04:24"]

Asiakkaiden valituksien perusteella ei jaella yhdellekään aspalle potkuja, tiedoksi vaan sinulle arvon jankuttaja. Jokainen firma ja organisaatio Suomenniemellä joutuisi uusimaan koko henkilöstönsä viikottain mikäli asiakkaiden (enimmäkseen turhille, osin jopa naurettaville) urputuksille annettaisiin painoarvoa.

[/quote]

En tiedä minkälaisissa "yrityksissä" olet työskennellyt, mutta esim. meillä jokaisesta valituksesta käynnistetään sisäinen tutkinta. Siis niistä mistä tehdään virallinen valitus.

Minä ainakin vien jopa kaupan kassan virheet aina ylemmille tahoille. Jos kaupan ksaassa antaa väärin takaisin niin teen siitä virallisen valituksen kauppaketjulle, valituksen kaupan johtajalle sekä ilmoituksen kuluttajan suojaan ja poliisille. Aina on mennyt läpi joka paikassa.

Niin pitäisi tehdä kaikkien ihmisten. Asiakkaiden pitää vaatia hyvää ja virheetöntä asiakaspalvelua.