Täti-ihminen, mitä mieltä olet VR:n mummojupakasta?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Huonosti käyttäytyviä. Olisivat siirtyneet lippuaan vastaaville paikoille. Lipun olisi voinut hankkia siihen junaan mihin joutuivat. Joku teki niin.

Asemalla oli kuulutettu junavuoron peruuntumisesta ja kerrottu, että voi mennä seuraavaan junaan eikä uutta lippua ei tarvitse hankkia. Sen takia eivät olleet hankkineet etukäteen. Kun junassa sitten selvisi kuinka täynnä se on, olivat yrittäneet hankkia uutta lippua, mutta se ei enää onnistunut, kun juna oli jo lähtenyt. Siinä mielessä ymmärrän kyllä, miksi heillä ei niitä ekstra-luokan lippuja ollut. 

Silti olisi pitänyt siirtyä tavalliseen vaunuun niille paikoille, jotka konduktööri oli heille etsinyt. Kalliimman luokan paikoilla ei voi matkustaa halvemmalla lipulla missään maassa, edes Kanadassa. 

Ei ole tietoa, oliko ne konnarin laitteeltaan katsomat vapaat paikat oikeasti tyhjät, koska tosiaan kaikki perutun junan matkustajat olivat tässä junassa. Kyllä tällaisissa poikkeustilanteissa usein saa matkustaa vapailla paikoilla, vaikka ne olisivat kalliimmasta luokasta.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

VR toimi huonosti. Ja vanhempana huomaat, kuinka kaikki ei omassa kehossa toimikaan yhtä hyvin kuin aiemmin. Tasapaino huononee. En siis lähtisi vaatimaan konduktöörinä kesken matkan siirtymistä, kun sille ei tarvetta ollut. Hyvää asiakaspalvelua olisi ottaa huomioon matkustaja. Kaikkia ei voi laittaa samaan muottiin. Tähän pitäisi panostaa perehdytyksestä/koulutuksessa. 

Niin.  Huonokuntoinen vanhus ei varmaan raskaiden matkakaukkujen ksnssa edes lähde tuntien pituiselle matkalle julkisella liikenbevälineellä. Incapaikkaan oikeutetulle sellainen olisi tod.näk. tästäkin junasta löytynyt.

 

Hyvin jaksoi kuitenkin nyrkkiä pöytään lyödä, haistatella ja rähjätä. 

Heillä oli paikat varattuna edelliseen junaan. Arvaa mikä se oli ?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sanotaanko nyt vaikka näin nätisti, että VR ei saanut tästä pisteitä. Ei tilanteen hoidosta, eikä siihen liittyneestä viestinnästä. Etenkin kun tapahtumaketjun juurisyynä oli VR:n itse peruma junavuoro ilman korvaavaa kuljetusta.

Syy välikophtaukseen on vain ja ainostaan mummoissa itsessään. He menivät paikoille joille heillä ei ollut matkalippua, kieltäytyivät siirtymästä heille etsityille paikoille ja käyttäytyivät asiattomasti. VR on toiminut asiassa alkaen konduktööristä täysin oikein. 

Vaikka VR on minustakin toiminut teknisesti ottaen aivan sääntöjen mukaisesti, niin asiakaspalvelutilanteissa toimimista kannattaa kehittää siihen suuntaan, ettei noin pahasti pääsee kärjistymään. En itse ollut paikalla niin vaikea sanoa, missä meni pieleen, mutta usein empaattisella asenteella voi pelastaa paljon. Tyylikkäämminkin tuon olisi todennäköisesti voinut hoitaa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakaspalvelussa pitää olla sovitteleva.

Ja niin olikin, kun konduktööri (=järjestystä ylläpitävä henkilö) oli etsinyt heille omat paikat, mutta asiakkaat eivät suostuneet siirtymään. Asiakkaiden kanssa ei jäädä "sovittelemaan" pitkäksi aikaa. Asiakkaan on tehtävä kuten neuvotaan, kehotetaan tai viime kädessä käsketään.

Mutta en tässä keississä ymmärrä sitä, miksi konnari ei varannut niitä paikkoja näille naisille, joilla jo istuivat. Jos siis oli niin, että muut perutun junan matkustajat olivat pystyneet maksutta varaamaan itselleen paikat extra rento -vaunusta. Miksi ei onnistunut iäkkäiden naisten kohdalla sama?

Oli mahdollisesti niin, että Tampereelta oli joku tulossa niille paikoille (jolloin olisi voinut katsoa läheltä toiset vapaat paikat mummoille) tai sitten oli vain turhan joustamaton konnari.

HYVÄ, MUMMOT! Parempaa asiakaspalvelua saa vaatia tässä maassa (muiltakin kuin VR:LTÄ)

Vierailija kirjoitti:

Konnari olo etsinyt mummoille vapaat paikat junasta, kyllä silloin olisi pitänyt siirtyä. Sitten tilanne olisi ollut erilainen, jos mummot olisi ajettu noilta vapailta paikoilta pois seisomaan junan käytävillä tai istumaan lattialla. Silloin olisi ollut mummojen puolella. Nykyisissä liikkuvassa junassa käveleminen onnistui, kun juna on liikkeessäkin.

Samaa ihmettelen, oli löytynyt vapaat paikat ja aletaan arvostelemaan konnaria ja kieltäydytään lähtemästä sinne. Eikö kerro jotain mummojen käytösestä että ihmiset olivat tyytyväisiä kun lähtivät 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

VR toimi huonosti. Ja vanhempana huomaat, kuinka kaikki ei omassa kehossa toimikaan yhtä hyvin kuin aiemmin. Tasapaino huononee. En siis lähtisi vaatimaan konduktöörinä kesken matkan siirtymistä, kun sille ei tarvetta ollut. Hyvää asiakaspalvelua olisi ottaa huomioon matkustaja. Kaikkia ei voi laittaa samaan muottiin. Tähän pitäisi panostaa perehdytyksestä/koulutuksessa. 

Jännä, että nämä huonosti liikkuvat vanhukset olivat jaksaneet kömpiä portaat ylös erikoisvaunuun.

Luitko sitä juttua ?

He olivat menneet vaunujen läpi ja täyttä oli ollut. 
Etkö sinä silloin menisi myös yläkerran läpi

Totta kai, mutta jos täydessä junassa etsii paikkaa ja lopulta kiipeää (todennäköisesti jo liikkuvassa junassa) tavaroineen vaunun toiseen kerrokseen, niin voisi kuvitella, että jos siirtymähaluja olisi yhtään, pääsisi sieltä yläkerrasta myös alas.

Oikeasti tässä tilanteessa konnarilla olisi voinut olla pelisilmää, mutta kyllä tuo rouvien käytös on ollut ihan ala-arvoista. Eivätkä ymmärrä edes jälkikäteen hävetä. Lisäksi Kanadan kansalaisuuksiin yms. vetoaminen kyllä vahvasti kertoo, että tässä on rouvilla omasta mielestään ollut oikeus, sanoo pikkulikka mitä tahansa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen lievästi mummojen puolella. Kyllähän he käyttäytyivät huonosti, mutta konnarilla ei toisaalta ollut pelisilmää. En tiedä tuosta rataosuudesta, mutta esim. Turku-Helsinki-radalla juna heilahtelee kaarteissa niin, että sekä minä että parkouria harrastava teinini olemme olleet lähellä kaatua. Toki olemme saaneet tuoleista ajoissa tukea, mutta mummo ei ehkä ehtisi saada.

Jos konnari olisi kantanut laukut ja sitten tullut taluttamaan mummoja liikkuvassa junassa, niin paikan vaihto olisi tässä tarinassa ollut ok.

Kerrotko miten nämä talutettavat mummot ovat päässeet vaunun yläkertaan paremmille paikoille, tai ylipäätään koko junaan?

Arvelen että juna ei ollut silloin liikkeessä. Mutta olisihan tässä tosiaan ollut ainakin kolme vaihtoehtoa:

- auttaa mummoja siirtymään toisille paikoille ja avustaa pakaasien viemisessä. Toisaalta kun mummot ovat kieltäytyneet siirtymästä liikkuvassa junassa vedoten ikään ja liikkumisen vaikeuteen, olisiko VR joutunut korvausvastuuseen jos kaatumisesta olisi aiheutunut vamma?

- odottaa että juna on seisahtunut ja mummot pääsevät itse siirtymään osoitetuilla istumapaikoille

- myöntää, että koska kyse oli laitteiston vikaantumisesta johtuvasta junan vaihdosta, antaa mummojen istua siinä mihin olivat päätyneet, vaikka matkustusluokka olikin eri. Tätä puoltaa myös yhden matkustajan sama tilanne, tämä matkustaja sai jäädä istumaan löytämälleen paikalle.

Huonoa käytöstä ei tarvitse sietää, mutta itse vaativassa asiakaspalvelutyössä yrittäisin aina etsiä kaikkia osapuolia tyydyttävän ratkaisun tilanteen huomioon ottaen. Ei VR aivan tyylipuhtaasti tilannetta hoitanut.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Huonosti käyttäytyviä. Olisivat siirtyneet lippuaan vastaaville paikoille. Lipun olisi voinut hankkia siihen junaan mihin joutuivat. Joku teki niin.

Asemalla oli kuulutettu junavuoron peruuntumisesta ja kerrottu, että voi mennä seuraavaan junaan eikä uutta lippua ei tarvitse hankkia. Sen takia eivät olleet hankkineet etukäteen. Kun junassa sitten selvisi kuinka täynnä se on, olivat yrittäneet hankkia uutta lippua, mutta se ei enää onnistunut, kun juna oli jo lähtenyt. Siinä mielessä ymmärrän kyllä, miksi heillä ei niitä ekstra-luokan lippuja ollut. 

Silti olisi pitänyt siirtyä tavalliseen vaunuun niille paikoille, jotka konduktööri oli heille etsinyt. Kalliimman luokan paikoilla ei voi matkustaa halvemmalla lipulla missään maassa, edes Kanadassa. 

Ei ole tietoa, oliko ne konnarin laitteeltaan katsomat vapaat paikat oikeasti tyhjät, koska tosiaan kaikki perutun junan matkustajat olivat tässä junassa. Kyllä tällaisissa poikkeustilanteissa usein saa matkustaa vapailla paikoilla, vaikka ne olisivat kalliimmasta luokasta.

Konnari ei saa päättää sellaista, että saako matkustaa kalliimmilla paikoilla. Poikkeustilanteen ohjeistus pitäisi tulla hänelle ylemmältä taholta, niin sen jälkeen konnari uskaltaisi antaa matkustaa. Tässä on kyllä eroja, jotkut konnarit toimivat itsenäisemmin ja myöntävät poikkeuksia lennosta, mutta silloin on riskinä että kun rikkoo sääntöjä, saa itse huomautuksen. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakaspalvelussa pitää olla sovitteleva.

Ja niin olikin, kun konduktööri (=järjestystä ylläpitävä henkilö) oli etsinyt heille omat paikat, mutta asiakkaat eivät suostuneet siirtymään. Asiakkaiden kanssa ei jäädä "sovittelemaan" pitkäksi aikaa. Asiakkaan on tehtävä kuten neuvotaan, kehotetaan tai viime kädessä käsketään.

Mutta en tässä keississä ymmärrä sitä, miksi konnari ei varannut niitä paikkoja näille naisille, joilla jo istuivat. Jos siis oli niin, että muut perutun junan matkustajat olivat pystyneet maksutta varaamaan itselleen paikat extra rento -vaunusta. Miksi ei onnistunut iäkkäiden naisten kohdalla sama?

Paikat ovat kenties olleet varattuja Tmpereelta eteenpäin, näkeehän konnari senkin laitteeltaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

VR toimi huonosti. Ja vanhempana huomaat, kuinka kaikki ei omassa kehossa toimikaan yhtä hyvin kuin aiemmin. Tasapaino huononee. En siis lähtisi vaatimaan konduktöörinä kesken matkan siirtymistä, kun sille ei tarvetta ollut. Hyvää asiakaspalvelua olisi ottaa huomioon matkustaja. Kaikkia ei voi laittaa samaan muottiin. Tähän pitäisi panostaa perehdytyksestä/koulutuksessa. 

Jännä, että nämä huonosti liikkuvat vanhukset olivat jaksaneet kömpiä portaat ylös erikoisvaunuun.

Luitko sitä juttua ?

He olivat menneet vaunujen läpi ja täyttä oli ollut. 
Etkö sinä silloin menisi myös yläkerran läpi

Rennon yläkerrassa ei ole läpikulkua, sinne pitää mennä erikseen.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Huonosti käyttäytyviä. Olisivat siirtyneet lippuaan vastaaville paikoille. Lipun olisi voinut hankkia siihen junaan mihin joutuivat. Joku teki niin.

Asemalla oli kuulutettu junavuoron peruuntumisesta ja kerrottu, että voi mennä seuraavaan junaan eikä uutta lippua ei tarvitse hankkia. Sen takia eivät olleet hankkineet etukäteen. Kun junassa sitten selvisi kuinka täynnä se on, olivat yrittäneet hankkia uutta lippua, mutta se ei enää onnistunut, kun juna oli jo lähtenyt. Siinä mielessä ymmärrän kyllä, miksi heillä ei niitä ekstra-luokan lippuja ollut. 

Silti olisi pitänyt siirtyä tavalliseen vaunuun niille paikoille, jotka konduktööri oli heille etsinyt. Kalliimman luokan paikoilla ei voi matkustaa halvemmalla lipulla missään maassa, edes Kanadassa. 

Ei ole tietoa, oliko ne konnarin laitteeltaan katsomat vapaat paikat oikeasti tyhjät, koska tosiaan kaikki perutun junan matkustajat olivat tässä junassa. Kyllä tällaisissa poikkeustilanteissa usein saa matkustaa vapailla paikoilla, vaikka ne olisivat kalliimmasta luokasta.

Konnari ei saa päättää sellaista, että saako matkustaa kalliimmilla paikoilla. Poikkeustilanteen ohjeistus pitäisi tulla hänelle ylemmältä taholta, niin sen jälkeen konnari uskaltaisi antaa matkustaa. Tässä on kyllä eroja, jotkut konnarit toimivat itsenäisemmin ja myöntävät poikkeuksia lennosta, mutta silloin on riskinä että kun rikkoo sääntöjä, saa itse huomautuksen. 

En usko tähän. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen lievästi mummojen puolella. Kyllähän he käyttäytyivät huonosti, mutta konnarilla ei toisaalta ollut pelisilmää. En tiedä tuosta rataosuudesta, mutta esim. Turku-Helsinki-radalla juna heilahtelee kaarteissa niin, että sekä minä että parkouria harrastava teinini olemme olleet lähellä kaatua. Toki olemme saaneet tuoleista ajoissa tukea, mutta mummo ei ehkä ehtisi saada.

Jos konnari olisi kantanut laukut ja sitten tullut taluttamaan mummoja liikkuvassa junassa, niin paikan vaihto olisi tässä tarinassa ollut ok.

Kerrotko miten nämä talutettavat mummot ovat päässeet vaunun yläkertaan paremmille paikoille, tai ylipäätään koko junaan?

Arvelen että juna ei ollut silloin liikkeessä. Mutta olisihan tässä tosiaan ollut ainakin kolme vaihtoehtoa:

- auttaa mummoja siirtymään toisille paikoille ja avustaa pakaasien viemisessä. Toisaalta kun mummot ovat kieltäytyneet siirtymästä liikkuvassa junassa vedoten ikään ja liikkumisen vaikeuteen, olisiko VR joutunut korvausvastuuseen jos kaatumisesta olisi aiheutunut vamma?

- odottaa että juna on seisahtunut ja mummot pääsevät itse siirtymään osoitetuilla istumapaikoille

- myöntää, että koska kyse oli laitteiston vikaantumisesta johtuvasta junan vaihdosta, antaa mummojen istua siinä mihin olivat päätyneet, vaikka matkustusluokka olikin eri. Tätä puoltaa myös yhden matkustajan sama tilanne, tämä matkustaja sai jäädä istumaan löytämälleen paikalle.

Huonoa käytöstä ei tarvitse sietää, mutta itse vaativassa asiakaspalvelutyössä yrittäisin aina etsiä kaikkia osapuolia tyydyttävän ratkaisun tilanteen huomioon ottaen. Ei VR aivan tyylipuhtaasti tilannetta hoitanut.

"- myöntää, että koska kyse oli laitteiston vikaantumisesta johtuvasta junan vaihdosta, antaa mummojen istua siinä mihin olivat päätyneet, vaikka matkustusluokka olikin eri. Tätä puoltaa myös yhden matkustajan sama tilanne, tämä matkustaja sai jäädä istumaan löytämälleen paikalle."

Ei hän saanut jäädä istumaan löytämälleen paikalle, vaan hän oli sovelluksella vaihtanut vanhan lippunsa siihen uuteen junaan ja saanut ekstra-paikan, koska juna oli ollut täynnä. Sovellukseen oli päivitetty poikkeustilanteen ehdot, eikä lisämaksua ollut peritty. 

Mitä opimme tästä: Ei kannata uskoa asemalla tulevaa kuulutusta, että sama lippu kelpaa, vaan kannattaa kuitenkin varmistaa uusi istumapaikka etukäteen.

Lähes mummoikäisenä olen sitä mieltä, että junasta heitetyille törkyturpamummoille porttikielto julkisiin kulkuneuvoihin, kun eivät osaa käyttäytyä.

Konduktööri teki vain työtään, ikävää että näin kävi.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Todennäköisesti kumpikaan osapuoli ei toiminut parhaalla mahdollisella tavalla. Mummo tai mummot olivat ilmeisesti turhan ärhäköitä jo ennen tilanteen lopullista kärjistymistä ja konduktööri turhan joustamaton. Kun tilanne oli se, että alkuperäinen juna oli peruttu, eikä seuraavassa junassa ollut juurikaan vapaita paikkoja, olisi konduktööri voinut antaa mummojen istua siellä missä istuivat Tampereelle saakka, kun mummot olivat sanoneet siirtyvänsä silloin (kun juna on paikallaan) konduktöörin heille löytämiin paikkoihin. 

Haistattelu toiselta mummolta ei tietenkään ollut sopivaa. Eikä työtään tekevän nuoremman naisen vähättely "nuori plikka komenteli" -tyyliin, kuten teki lehtijutussa.

Mun mielestä tuo olisi ollut epäreilua niitä kohtaan, jotka olivat maksaneet lisämaksua extraluokasta. Mitä järkeä maksaa, jos siellä saa istua ilman lisämaksuakin? Ja kyseessä ei ollut mikään lyhyt pysäkinväli vaan yli kahden tunnin matka Vaasasta Tampereelle.

Mutta tämänkaltainen tapa on normaalia hyvää asiakaspalvelua, kun koko tilanne on syntynyt puljun, tässä tapauksessa vr:n, omasta syystä. Kyllä poikkeustilanteissa vr toimii niin toisinaan, tiedän koska olen kerran sattunut sellaiseen itsekin.

Oonko mä ymmärtänyt oikein, että osa myöhästyneen junan matkustajista oli maksanut itselleen Extra Rento -paikat, ja nää muoritkin oli yrittäneet, mutta eivät onnistuneet puhelinpalvelun kautta? Eikö muuten nykyään enää pysty ostamaan konnarilta lippua junaan? Ilmeisesti ei?

Käsittääkseni muut asiakkaat eivät joutuneet maksamaan, vaan vaihto onnistui ilmaiseksi sovelluksen kautta.

Ei onnistu sovelluksen kautta.

Plisi pitänyt soittaa 0600 numeroon tai käydä VR n tiskillä. 
Sovelluksessa ei saa mitään ilmaiseksi ja peruuntunut juna oli ns jo mennyt, eli lippua ei voi muuttaa

Vierailija kirjoitti:

HYVÄ, MUMMOT! Parempaa asiakaspalvelua saa vaatia tässä maassa (muiltakin kuin VR:LTÄ)

Meinaatko, että mummot saavat rähjätä siellä missä haluavat? Jos he päättävät rähjätä ruuhka-aikaan Prismassa, tulisit sinä tälle palstalle manaamaan mummot ties minne maanrakoon. Uskaltavatkin mokomat tulla marketiin perheasiakkaiden asiointiaikoihin, prkl.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

HYVÄ, MUMMOT! Parempaa asiakaspalvelua saa vaatia tässä maassa (muiltakin kuin VR:LTÄ)

Meinaatko, että mummot saavat rähjätä siellä missä haluavat? Jos he päättävät rähjätä ruuhka-aikaan Prismassa, tulisit sinä tälle palstalle manaamaan mummot ties minne maanrakoon. Uskaltavatkin mokomat tulla marketiin perheasiakkaiden asiointiaikoihin, prkl.

No jos kauppias vie mummon jo maksetut ostokset, eikä palauta niitä, niin joo saa rähjätä. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakaspalvelussa pitää olla sovitteleva.

Ja niin olikin, kun konduktööri (=järjestystä ylläpitävä henkilö) oli etsinyt heille omat paikat, mutta asiakkaat eivät suostuneet siirtymään. Asiakkaiden kanssa ei jäädä "sovittelemaan" pitkäksi aikaa. Asiakkaan on tehtävä kuten neuvotaan, kehotetaan tai viime kädessä käsketään.

Mutta en tässä keississä ymmärrä sitä, miksi konnari ei varannut niitä paikkoja näille naisille, joilla jo istuivat. Jos siis oli niin, että muut perutun junan matkustajat olivat pystyneet maksutta varaamaan itselleen paikat extra rento -vaunusta. Miksi ei onnistunut iäkkäiden naisten kohdalla sama?

Koska paikkoja ei pysty varaamaan enää siinä vaiheessa, kun juna on jo lähtenyt. Muut olivat vaihtaneet peruuntuneeseen junaan olleet lippunsa uuteen junaan jo asemalla, ennen kuin juna lähti. Olihan siinä tunti aikaa. Olisi he voineet mennä vaikka asemalle lipunmyyntiin ja pyytää tekemään sen, jos eivät osanneet VR-sovellusta käyttää. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olisko muuten ollut näiden mummojen puolustelijoiden mielestä ok, että mummoilla olisi ollut liput kyseiseen pendolinoon halvimmille mahdollisille paikoille, he olisivat menneet extraluokkaan istumaan ja kieltäytyneet liikkumasta?

Omassa junavuorossaan ei tietenkään. Tilanteessa jossa oma juna on peruttu ja seuraava juna lähes täynnä, saattaisi ollakin mahdollista, että matkustajien annetaan istua myös kalliimmissa luokissa.

Mitä eroa siinä on? Kyseinen konnari oli etsinyt rouville paikat, joihin heillä oli oikeus lippujensa perusteella, rouvat kieltäytyivät siirtymästä ja haistattelivat (mielestään oikeutetusti) konnarille. 

Tilanne oli kuitenkin ihan sama, pitää siirtyä kesken matkan paikoille, johon liput oikeuttavat. Vai haetaanko tässä nyt sitä, että peruuntuneesta junavuorosta olisi pitänyt saada korvausta?

Ymmärtäisin tuohtumuksen, jos vaihtehtona extraluokan paikoille olisi ollut seistä.

Haistattelu tai nuoremman naiskonduktöörin vähättely oli tietenkin väärin ja huonoa käytöstä. 

Tilanne ei kuitenkaan missään nimessä ole sama, jos kyseessä on alkuperäinen oma juna vs. oman junan peruuntumisen ja odottelun jälkeen täysi toinen juna. Tällöin asiakas ei ole saanut sitä palvelua, mistä maksoi, eikä niitä hänen lipussaan näkyviä paikkoja ole, joten tilanne pitää pyrkiä ratkaisemaan jotenkin. (Edelleen, ei haistattelulla tai muulla huonolla käytöksellä.) Ei ole kuitenkaan mitenkään tavatonta, että tällaisessa tilanteessa matkustaja voi saada paikan myös kalliimmasta osastosta. (Katso jonkun oma kokemus, viesti 54.)

Nii-in. Mutta kun nyt puhutaan, että ongelmana oli se liikkuminen. Tulkitsen tästä, että ei se, että joutiu kesken matkan liikkumaan junassa ole mikään ongelma, vaan se, että rouvilla oli mielestään oikeus parempiin paikkoihin vahingonkorvauksena, ja se oikeutti huonon käytöksen.

Parempiin paikkoihin ?????

Anna mun nauraa. Se extra ei ole mitenkään parempi luokka, samanlaiset penkit siellä on, kuin eko puolellakin.

Korvauksia tulee vasta tietyn tuntirajan jälkeen ja niihin ei voi matkustaja vaikuttaa

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Todennäköisesti kumpikaan osapuoli ei toiminut parhaalla mahdollisella tavalla. Mummo tai mummot olivat ilmeisesti turhan ärhäköitä jo ennen tilanteen lopullista kärjistymistä ja konduktööri turhan joustamaton. Kun tilanne oli se, että alkuperäinen juna oli peruttu, eikä seuraavassa junassa ollut juurikaan vapaita paikkoja, olisi konduktööri voinut antaa mummojen istua siellä missä istuivat Tampereelle saakka, kun mummot olivat sanoneet siirtyvänsä silloin (kun juna on paikallaan) konduktöörin heille löytämiin paikkoihin. 

Haistattelu toiselta mummolta ei tietenkään ollut sopivaa. Eikä työtään tekevän nuoremman naisen vähättely "nuori plikka komenteli" -tyyliin, kuten teki lehtijutussa.

Mun mielestä tuo olisi ollut epäreilua niitä kohtaan, jotka olivat maksaneet lisämaksua extraluokasta. Mitä järkeä maksaa, jos siellä saa istua ilman lisämaksuakin? Ja kyseessä ei ollut mikään lyhyt pysäkinväli vaan yli kahden tunnin matka Vaasasta Tampereelle.

Mutta tämänkaltainen tapa on normaalia hyvää asiakaspalvelua, kun koko tilanne on syntynyt puljun, tässä tapauksessa vr:n, omasta syystä. Kyllä poikkeustilanteissa vr toimii niin toisinaan, tiedän koska olen kerran sattunut sellaiseen itsekin.

Oonko mä ymmärtänyt oikein, että osa myöhästyneen junan matkustajista oli maksanut itselleen Extra Rento -paikat, ja nää muoritkin oli yrittäneet, mutta eivät onnistuneet puhelinpalvelun kautta? Eikö muuten nykyään enää pysty ostamaan konnarilta lippua junaan? Ilmeisesti ei?

Käsittääkseni muut asiakkaat eivät joutuneet maksamaan, vaan vaihto onnistui ilmaiseksi sovelluksen kautta.

Ei onnistu sovelluksen kautta.

Plisi pitänyt soittaa 0600 numeroon tai käydä VR n tiskillä. 
Sovelluksessa ei saa mitään ilmaiseksi ja peruuntunut juna oli ns jo mennyt, eli lippua ei voi muuttaa

Pystyi muuttamaan sovelluksessa ennen uuden junan lähtöä, ja sovellus antoi uuteen junaan samalla hinnalla paikat myös kalliimpaan luokkaan, koska juna oli niin täynnä. Sillä tavalla moni tekikin. Toinen vaihtoehto olisi ollut tosiaan käydä asemalla tiskillä, tai soittaa asiakaspalveluun. Mutta nämä tädit eivät yrittäneetkään vaihtaa, vaan menivät vain siihen junaan. Ei niitä paikkalippuja sitten enää saa, kun se uusikin juna on jo liikkeessä.