"Skandaali, toteaa Rovaniemen kentälle 48 tunniksi jumiin jäävä ranskalaisperhe" - Ehkä ei kannata lähteä ulkomaanmatkoille, jos

Vierailija kirjoitti:

Ensin lähdetään arktiselle alueelle ja sitten järkytytään kun siellä on lunta eikä ollenkaan sellaista kuin Pariisissa.

Ei pitäisi lähteä ääriolosuhteisiin seikkailemaan jos ei siedä sitä, että ääriolosuhteet voivat aiheuttaa ongelmia.

Ne ongelmat ovat olleet siellä Rovaniemen lentokentän tiloissa. En pitäisi lähtöselvitysaulaa vielä kovin arktisena alueena.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

"Olisi tärkeä, että on ruokaa ja juotavaa. Moni ei tiedä, että täällä voi juoda kraanavettä", kertoo vapaaehtoinen, joka ei halua nimeään julki.

 

Eli kukaan ei ole osannut edes tuon vertaa ranskaa, että olisi voinut kertoa, jotta kraanavettä voi Suomessa juoda. Siellähän on ihan pieniä, mutta oleellisia asioita ollut ihan päin seiniä.

Aika säälittävää ettei tätä tietoa ole kerrottu jo matkan alussa.

 

Minä, kuten muutkin normaalit matkaajat, otan tuollaiset asiat itse selville ennen matkaa. Kuten myös sen, millainen ilmasto ja sää kohdemaassa on.

Halutko nyt jonkun mitalin siitä hyvästä vai?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ollaan onnellisia että Lappi kelpaa. Hienoa myös Rovaniemelle kun vetää turisteja. Itse opiskelin siellä 1980 luvulla, ei ollut tunkua

 

Ei sinne Lappiin kannata nyt mennä kun täälä aletaan heti riehumaan jos ruoka palaa poroksi, eikä se kelpaa ja menee hukkaan.

Mikä ihme vertaus tuo ruoka nyt on, eihän se tässä toimi mitenkään. Ennemmin vertailukohta olisi se että ravintola paloi poroksi ja asiakkaat valittavat koska heillä oli nälkä, vaikka heille tuotiin muuta syötävää heti kun tulipalo oli sammutettu. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ensin lähdetään arktiselle alueelle ja sitten järkytytään kun siellä on lunta eikä ollenkaan sellaista kuin Pariisissa.

Ei pitäisi lähteä ääriolosuhteisiin seikkailemaan jos ei siedä sitä, että ääriolosuhteet voivat aiheuttaa ongelmia.

Ne ongelmat ovat olleet siellä Rovaniemen lentokentän tiloissa. En pitäisi lähtöselvitysaulaa vielä kovin arktisena alueena.

Mitkä ongelmat? Se että lennot on peruttu kelin takia? Mitä lentokentän tiloissa sille oltaisiin voitu?

Vierailija kirjoitti:

Ootas vaan ap kun tulee ne kovat pakkaset, voit joutua ite kohtaamaan sellasen pienen force majeure hetken kun tiet on jäässä ja joudut konttaamaan sinne kauppaan ettet kaadu. Syytätkö silloin itseäsi kun katuja ei ole hiekoitettu?

Kovilla pakkasilla ei ole liukasta. Mutta autot eivät välttämättä toimi silloin kun on kunnolla kylmää.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Oon koittanu selittää että tilannetta olis voinu kohentaa se että henkilökunta olis suorittanu sen asiakaspalvelun alkeet mutta jostain syystä se on joillekkin vain se että ohjataan ihmiset nukkumaan kentän lattioille. Asiakaspalvelu on joillekin täysin vieras käsite.

Kerro nyt lopultakin että mitä siihen asiakaspalvelun alkeisiin oikein kuuluu? Minun mielestäni siinä on tärkeintä varmistaa asiakkaalle perustarpeet, eli lämpö, ruoka, juoma ja lepo. Sehän hoitui. Mitä siis puuttui?

 

No se empatia puuttuu mittä ethän sä edes tunne sellaista.

Luulet että asiakaspalvelijat eivät mitenkään pahoitelleet että keli nyt on mikä on? Luuletko että empatia olisi korvannut sen mielipahan mikä myöhästymisestä aiheutui?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

"Olisi tärkeä, että on ruokaa ja juotavaa. Moni ei tiedä, että täällä voi juoda kraanavettä", kertoo vapaaehtoinen, joka ei halua nimeään julki.

 

Eli kukaan ei ole osannut edes tuon vertaa ranskaa, että olisi voinut kertoa, jotta kraanavettä voi Suomessa juoda. Siellähän on ihan pieniä, mutta oleellisia asioita ollut ihan päin seiniä.

Eikö mitään vastuuta ole turisteilla itsellään? Kraanaveden juomakelpoisuus on ihan perusteita, joka selvitään kyseisestä maasta ennakkoon jo ennen kuin lähdetään sinne reissuun.

Vai voisiko kenties ihan asiakaspalvelun ja Suomi-kuvan nimissä olla jokaisella lentokentällä muutamalla kielellä maininta, että Suomessa on maailman puhtain juomavesi ja ime sitä liiveihisi niin paljon kuin palkeet vetää

Olisiko tällainen kenties mahdollista.... voisikohan olla?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

"Olisi tärkeä, että on ruokaa ja juotavaa. Moni ei tiedä, että täällä voi juoda kraanavettä", kertoo vapaaehtoinen, joka ei halua nimeään julki.

 

Eli kukaan ei ole osannut edes tuon vertaa ranskaa, että olisi voinut kertoa, jotta kraanavettä voi Suomessa juoda. Siellähän on ihan pieniä, mutta oleellisia asioita ollut ihan päin seiniä.

Aika säälittävää ettei tätä tietoa ole kerrottu jo matkan alussa.

 

Minä, kuten muutkin normaalit matkaajat, otan tuollaiset asiat itse selville ennen matkaa. Kuten myös sen, millainen ilmasto ja sää kohdemaassa on.

 

Halutko nyt jonkun mitalin siitä hyvästä vai?

En. Ihan normaalia toimintaa ennen matkaa. Niin matkustavat ihmiset tavallisesti toimivat.

Sitten on muutama tyhjäpää, jolle kaikki on skandaalia.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ootas vaan ap kun tulee ne kovat pakkaset, voit joutua ite kohtaamaan sellasen pienen force majeure hetken kun tiet on jäässä ja joudut konttaamaan sinne kauppaan ettet kaadu. Syytätkö silloin itseäsi kun katuja ei ole hiekoitettu?

 

Kovilla pakkasilla ei ole liukasta. Mutta autot eivät välttämättä toimi silloin kun on kunnolla kylmää.

No huhhuh, miten joku voi olla näin älykäs?

Vierailija kirjoitti:

Lentoyhtiön olisi pitänyt järjestää majoitus. 

Siellä ei ole asuntoja edes työntekijöille, saati turisteille.  Hotellihuoneetkin  oli täynnä tai varattu hirmuhintaan jo ennen

joulua. Turisteille vuokrataan jopa 10 000 viikkomaksulla rivitaloista yksiöitä. Lappilainen ei voi rahantuloa estää.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

"Olisi tärkeä, että on ruokaa ja juotavaa. Moni ei tiedä, että täällä voi juoda kraanavettä", kertoo vapaaehtoinen, joka ei halua nimeään julki.

 

Eli kukaan ei ole osannut edes tuon vertaa ranskaa, että olisi voinut kertoa, jotta kraanavettä voi Suomessa juoda. Siellähän on ihan pieniä, mutta oleellisia asioita ollut ihan päin seiniä.

Eikö mitään vastuuta ole turisteilla itsellään? Kraanaveden juomakelpoisuus on ihan perusteita, joka selvitään kyseisestä maasta ennakkoon jo ennen kuin lähdetään sinne reissuun.

Vai voisiko kenties ihan asiakaspalvelun ja Suomi-kuvan nimissä olla jokaisella lentokentällä muutamalla kielellä maininta, että Suomessa on maailman puhtain juomavesi ja ime sitä liiveihisi niin paljon kuin palkeet vetää

Olisiko tällainen kenties mahdollist

Aika monella lentokentällä näin onkin, juuri Rovaniemestä en tosin tiedä. Olisiko kuitenkin mahdollista että kaikki turistit ei sellaisia kylttejä edes vaivaudu lukemaan? Olisiko siitä kuitenkin sillä turistilla joku pieni vastuu ottaa tällaiset tiedot vastaan?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Oon koittanu selittää että tilannetta olis voinu kohentaa se että henkilökunta olis suorittanu sen asiakaspalvelun alkeet mutta jostain syystä se on joillekkin vain se että ohjataan ihmiset nukkumaan kentän lattioille. Asiakaspalvelu on joillekin täysin vieras käsite.

Mikä olisi tässä tilanteessa ollut parempaa asiakaspalvelua?

Suorita se asiakaspalvelun ABC niin sinullekin selviää.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

"Olisi tärkeä, että on ruokaa ja juotavaa. Moni ei tiedä, että täällä voi juoda kraanavettä", kertoo vapaaehtoinen, joka ei halua nimeään julki.

 

Eli kukaan ei ole osannut edes tuon vertaa ranskaa, että olisi voinut kertoa, jotta kraanavettä voi Suomessa juoda. Siellähän on ihan pieniä, mutta oleellisia asioita ollut ihan päin seiniä.

Eikö mitään vastuuta ole turisteilla itsellään? Kraanaveden juomakelpoisuus on ihan perusteita, joka selvitään kyseisestä maasta ennakkoon jo ennen kuin lähdetään sinne reissuun.

Vai voisiko kenties ihan asiakaspalvelun ja Suomi-kuvan nimissä olla jokaisella lentokentällä muutamalla kielellä maininta, että Suomessa on maailman puhtain juomavesi ja ime sitä liiveihisi niin paljon kuin palkeet vetää

Olisiko tällainen kenties mahdollist

Oletko koskaan ollut Suomessa lentokentällä? Ainakin Helsinki-Vantaalla lukee näin ja muistaakseni myös Rovaniemellä. Mutta ranskalaisethan tunnetusti ei osaa mitään muuta kieltä kuin ranskaa, että ei siellä taida ranskaksi lukea.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Voisihan porukan majoittaa johonkin kouluun , jonka ruokalassa olisi jonkun verran kivempaa istuskella  ja sitten wolt kuskit liikkeelle ja myös viiniä tarjolla alon etäpisteesä. 

 

Rovaniemellä vähempi noita wolttikuskeja. Onkohan ollenkaan. Ei nekään siinä lumikaaoksessa pysty ajelemaan. 

Älä viitsi. Wolt on toiminut Rovaniemellä jo vuodesta 2018.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

"Olisi tärkeä, että on ruokaa ja juotavaa. Moni ei tiedä, että täällä voi juoda kraanavettä", kertoo vapaaehtoinen, joka ei halua nimeään julki.

 

Eli kukaan ei ole osannut edes tuon vertaa ranskaa, että olisi voinut kertoa, jotta kraanavettä voi Suomessa juoda. Siellähän on ihan pieniä, mutta oleellisia asioita ollut ihan päin seiniä.

Eikö mitään vastuuta ole turisteilla itsellään? Kraanaveden juomakelpoisuus on ihan perusteita, joka selvitään kyseisestä maasta ennakkoon jo ennen kuin lähdetään sinne reissuun.

Vai voisiko kenties ihan asiakaspalvelun ja Suomi-kuvan nimissä olla jokaisella lentokentällä muutamalla kielellä maininta, että Suomessa on maailman puhtain juomavesi ja ime sitä liiveihisi niin paljon kuin palkeet vetää

Olisiko tällainen kenties mahdollist

Ranskalaiset ovat kielensä kanssa sen verta ylimielistä porukkaa että niin halutessaan he eivät ymmärrä englanninkielisiä kylttejä.

Vierailija kirjoitti:

Ihan hyvin oltaisiin voitu lentää myös eilen, kun vain lähdettäisiin oikealta kiitotieltä. Ei sivutuuleen, vaan myötä tai vastatuuleen.

Kaikenlaisia neuvojia täällä sitten riittääkin! Rovaniemen kentällä on tasan yksi kiitotie. Ja eilen oli kovimpia myrskyjä vuosikymmeniin, jos et sattunut huomaamaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Oon koittanu selittää että tilannetta olis voinu kohentaa se että henkilökunta olis suorittanu sen asiakaspalvelun alkeet mutta jostain syystä se on joillekkin vain se että ohjataan ihmiset nukkumaan kentän lattioille. Asiakaspalvelu on joillekin täysin vieras käsite.

Mikä olisi tässä tilanteessa ollut parempaa asiakaspalvelua?

Suorita se asiakaspalvelun ABC niin sinullekin selviää.

Ei kun kerro nyt ihan omin sanoin miten aspojen olisi pitänyt toimia.

Suomikuva munattu jo niin moneen kertaan tänä vuonna. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Oon koittanu selittää että tilannetta olis voinu kohentaa se että henkilökunta olis suorittanu sen asiakaspalvelun alkeet mutta jostain syystä se on joillekkin vain se että ohjataan ihmiset nukkumaan kentän lattioille. Asiakaspalvelu on joillekin täysin vieras käsite.

Kerro nyt lopultakin että mitä siihen asiakaspalvelun alkeisiin oikein kuuluu? Minun mielestäni siinä on tärkeintä varmistaa asiakkaalle perustarpeet, eli lämpö, ruoka, juoma ja lepo. Sehän hoitui. Mitä siis puuttui?

 

No se empatia puuttuu mittä ethän sä edes tunne sellaista.

Luulet että asiakaspalvelijat eivät mitenkään pahoitelleet että keli nyt on mikä on? Luuletko että empatia olisi korvannut sen mielipahan mikä myöhästymisestä aiheutui?

Ai ranskaksi? Eihän he osanneet edes kertoa, että kraanavettä voi juoda. 

Bisnesidea; näin aikoinaan Lapissa kesällä saksalaisten turistiseurueen: näillä oli bussin lisäksi "perävaunu" jossa oli vuodepaikat kahdessa kerroksessa! Nämä söivät eväitään Sodankylän vanhan puukirkon parkkipaikalla ja oli retkituolit ja pöydät. Säilykkeet kaivoivat bokseista. Säästöä! Niin: tällaiset liikuteltavat makuurekat voisivat olla tarpeen mukaan siirtyvä majoitus Suomessakin.