Lue keskustelun säännöt.
Hoitajien asiakaspalvelutaidot terveyskeskuksessa?!
27.03.2025 |
Isäni on ollut hoidossa terveyskeskuksen osastolla jo muutaman viikon. Tarkoituksena isommasta leikkauksesta toipua ja sen jälkeen vielä kotio päästä. Monta kertaa viikossa käymme häntä tapaamassa ja nyt on pakko avautua talon hoitajista:
- Aivan saakelin tympeitä asenteita, katsotaan alas nenän vartta pitkin jos mitään hoidossa kommentoi.
- Lääkäriä ei saa kiinni, aina paikalla ollessamme yritämme sanoa että olemme tässä seuraaavat 30min, voiko lääkärin pyytää paikalle. Vastaus aina ei, soittopyynnön voi hoitaja välittää.
- Eivät halua auttaa missään muodossa isää. Isä pyytää sängystä ylösnousuun apua, kieltäydytään. Pyytää vesimukin täyttöä, kieltäydytään. Pyytää asentoa paremmaksi, kieltäydytään. Sehän olisi nimenomaa heidän työnsä??
- Aina vaihtuu hoitaja, aina kun paikalle menee ei voi tietää odottaako nyt Lauraa vai Johannaa. Ja jos jonkun tutun hoitajan käytävällä näkee niin esittävät aina etteivät tiedä isän asioita, vaan lähtevät etsimään toista hoitajaa. Ja sitten odotellaan se 30min että joku tulisi kertomaan mitä tapahtuu.
- Soittokelloon vastaamisessa menee aivan järkyttävän kauan. Testaamme aina käydessämme kellon toimivuuden, kerran hoitajalla meni jopa 20min tulla paikalle. Entä jos isä soittaisi hengenahdistuksen tai sydäntuntemusten vuoksi. Tällöin saattaisi olla jo peli menetetty.
- Ruoka on aivan hirveää, eikä sitä saa lisää. Jugurtin tai leivän voi hoitaja tuoda lisäksi, mutta kuinka aikuisen miehen tulisi sillä pärjätä.
- Viimeiseksi tilojen siisteys. Vessassa papereita lattialla, kengät tarttuvat pintaan kiinni, tuoleissa ruokatahroja. Onko liikaa vaadittu että ohi mennessään keräisivät edes näkyvät roskat roskiin?
Tuhrauttaa tilanne, olemme kahteen kertaan ottaneet osaston johtoon yhteytä asiasta. Varsinkin kun isän silmälasit katosivat ja löytyivätkin yllättäen aivan väärän ihmisen laatikosta. Ei isän tavarat ole sinne veity, että muille niitä voi lainata.
Tuntuu että terveydenhuolto menee kokoajan vain huonommaksi. Itse 2010 sairaalassa viettäneeni ajan koin aivan erilaisena, autettiin, oltiin ystävällisiä ja välitettiin. Mistäköhän tuollaisen kokemuksen nykypäivänä löytäisi.
Kommentit (259)
Kaikkiin omiin tavaroihin nimilappu myös niihin silmälaseihin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tota millä ne sen lääkärin sinne saavat sun juoksutettavaksi, jos lääkärillä ei ole aikaa tulla? Vittuillaksenneko soittelette soittokelloilla turhaan?
Ikävää kuultavaa. Tuollaistahan se valitettavasti nykyään taitaa olla. Henkilökunta työskentelee jaksamisensa äärirajoilla. Hoitajia vähennetään jatkuvasti, eikä sairauslomalla olijalle saa ottaa sijaista. Osastoilla on hoidettavina paljon myös muistisairaita potilaita, jotka liikkuvat ympäri osastoa ja kuljettelevat muiden potilaiden tavaroita milloin minnekin. Näin on varmaan käynyt isäsi silmälaseillekin. Ikävää, jos omaiset eivät saa tavata lääkäriä. Hallitus suunnittelee lisää säästöjä sotealalle. Tähän on tultu. Kuka hoitaa sairaita tulevaisuudessa?
Meidän päättäjät sekä hallituksessa, että aluetasolla ovat ajaneet alan todella ahtaalle. Vaikka jotkin luettelemasi epäkohdat olisikin totta niin pitää ymmärtää kokonaisuus. Esim.se että hoitaja ei saa lääkäriä paikalle ei ole hoitajasta kiinni. Lääkärit eivät hoitajan pyynnöistä liiku mihinkään. Yleensä heillä on oma työnsä ja kiertävät osastoilla tiettyinä aikoina. Näissä on tietenkin osastokohtaisia eroja. Siivous ei myöskään ole hoitajien tehtävä. Siivoojis tai nykyään laitoshuoltajia ei välttämättä käytetä enää siinä määrin kun ennen. Kaikista toimista on leikattu. Se näkyy sos.terveysalalla epäsiisteytenä muuallakin. Olen sen itsekin havainnut. Luultavasti hoitajilla on kiire ja työ on tosi kuormittavaa. Heillä ei ole mielenkiintoa juosta tekemässä pikku asioita joita ihminen voi itse tehdä. Yleensä ajatus on se että potilas/asukas tekee itse kaiken minkä voi, kuntoutumisen ja selviytymisen tukemiseksi. Voi myös olla että hoitajat eivät vaan ehdi vastata soittoihin. Voi olla, että muut potilaat eivät ole saaneet vielä mitään apuja kun isäsi jo soittelee. On varmasti aivan totta, että terveydenhuolto on ajettu alas ja lisää on luvassa. Hallitus on väläyttänyt lisää leikkauksisa sos.terveysalalle. Ei tässä nyt auta suomalaisten kuin tottua tai sitten nousta lopullisesti barrikadeille. Hoitajia tarvittaisiin lisää, mutta päinvastoin heitä valmistuu yhä vähemmän vaikka koulutuspaikkoja on lisätty. Ja alalta poistuu varsinkin pätevää väkeä koko ajan.
Vierailija kirjoitti:
Ota kotiin ja hoida paremmin.
Jos olet hoitaja, mieti asennettasi. Olen itsekin sairaanhoitaja. Kiire ja hoitajapula on jatkuvasti läsnä myös omassa työssäni. Potilaat ovat kuitenkin sairaalassa saadakseen hoitoa sairauteensa. Ymmärrän myös omaisten tuskan, haluavat saada tietoa omaisensa tilasta ja tulevasta hoidosta, kotiutuksesta ym. Minusta on ihan ok. että omainen voi keskustella myös lääkärin kanssa. Koitan itse ainakin järjestää aikaa myös omaiselle, ja kertoa potilaan tilasta sen, mitä minulla on oikeus kertoa. Miltä sinusta tuntuisi, jos oma äitisi olisi sairaalassa ja sinulle sanottaisiin: vie kotiin ja hoida itse, jos hoito ei kelpaa!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Hoitajissa on paljon sellaisia, jotka sopisivat paremmin vaikka siivoustyöhön. Ei tarvitsisi juuri miettiä palveluasennetta. Saa olla naama nurin, kunhan luuttu liikkuu.
Lääkäri ei päivystä siellä taukohuoneessa odotellen, että jos jollain on jotain kysyttävää.
Hoitaja ei ole siivooja.
Siellä on varmaan hoitajilla tiedossa, että siellä isäsi huoneessa on taas ne turhaan soittokelloa rinkuttavat, eikä pidetä mitään kiirettä teidän kellotestailijoiden kanssa. Tajuatteko yhtään, millaisen vaaran itse aiheutatte hupisoitteluilla?
Hoitajien vaihtuvuus ja kiire ei ole niiden työntekijöiden vika, jotka siellä aina kulloisellakin hetkellä sattuvat olemaan paikalla.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tee rikosilmoitus ja vaadi korvauksia!
Ei ole kyllä itselle tullut mieleen ruveta soittokelloa testaamaan
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Hoitaja ei ole mikään asiakaspalvelija vaan arvioi hoidontarvetta, mahdollistaa hoidon ja toteuttaa sitä.
Ja tämä kaikki resurssien puitteissa. Tärkeimmät asiat tehdään, vähemmän tärkeät jää tekemättä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
"Viimeiseksi tilojen siisteys. Vessassa papereita lattialla, kengät tarttuvat pintaan kiinni, tuoleissa ruokatahroja. Onko liikaa vaadittu että ohi mennessään keräisivät edes näkyvät roskat roskiin?"
Haukut väärää puuta, tilojen siisteydestä vastaa laitoshuoltaja.
Vierailija kirjoitti:
Hoitaja ei ole mikään asiakaspalvelija vaan arvioi hoidontarvetta, mahdollistaa hoidon ja toteuttaa sitä.
Eikö hoidon toteuttamiseen kuulu myös hoitajan asiallinen käytös potilasta ja omaisia kohtaan.Vaikka et varsinaisesti olekaan asiaskaspalvelija, potilas on sinun asiakaasi, jota täytyy kohdella kunnoittavasti ja asiallisesti.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kaikkiin omiin tavaroihin nimilappu myös niihin silmälaseihin.
Ja arvotavaroita sairaalaan ei oteta mukaan ollenkaan.
Vierailija kirjoitti:
Hoitajissa on paljon sellaisia, jotka sopisivat paremmin vaikka siivoustyöhön. Ei tarvitsisi juuri miettiä palveluasennetta. Saa olla naama nurin, kunhan luuttu liikkuu.
Ei hoitajalla tarvitse olla "palveluasennetta" kun eivät tee asiakaspalvelutyötä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitaja ei ole mikään asiakaspalvelija vaan arvioi hoidontarvetta, mahdollistaa hoidon ja toteuttaa sitä.
Eikö hoidon toteuttamiseen kuulu myös hoitajan asiallinen käytös potilasta ja omaisia kohtaan.Vaikka et varsinaisesti olekaan asiaskaspalvelija, potilas on sinun asiakaasi, jota täytyy kohdella kunnoittavasti ja asiallisesti.
Sinänsä kyllä, mutta hoitaja tekee sen minkä pystyy. Jos hoito on puutteellista, niin ei se ole hoitajan persoonakysymys vaan resursseista kiinni. Muutkin ihmiset pitää hoitaa, ei se että joku haluaa nyt just jotain ole välttämättä prioriteettilistalla sillä hetkellä. Omainen ei päätä tai käskytä hoitajaa, eikä hoidettavakaan. Jos omaiset valittavat, pelleilevät soittokellon kanssa ja vaativat sitä sun tätä niin he vaikeuttavat työntekoa. Onko kiva tehdä töitä, kun joku yrittää tehdä siitä sinulle vaikeaa ja häiritsee työntekoa?
"Testaamme aina käydessämme kellon toimivuuden,"??!!
Joo, mekin aina testataan Medihelin saapuminen paikalle kesämökille Itä-Urjaan. Vähän liiotellaan feikki tapaturmia että nähdään onko siellä halukkuutta ,ja miten löyttävät tänne...
"Ruoka on aivan hirveää, eikä sitä saa lisää. Jugurtin tai leivän voi hoitaja tuoda lisäksi, mutta kuinka aikuisen miehen tulisi sillä pärjätä."
ootko lihottanut isänne, onko ylipainoa, että on määrätty dieetille? Jos ei muuta tee kuin makaa vuoteessa niin ei kukaan kuluta enempää kuin 1200 kcal
sinne voi tilata pizzan kuljetuksella, ehkä.
Tuo soittokellon testaus on oikeasti pöyristyttävää käytöstä teiltä! Ette kyllä ainakaan paranna sillä mitään. Luultavasti hoitajien tympeä asenne johtuu osittain siitä, heillähän tuo perseestä revitty työpaikka on joka työpäivä siinä resurssipulat ja kaikki levällään, niin ei varmasti auta asiaa että joku omainen turhaan rimputtelee oikean kiireen keskellä. Juurisyy on kuitenkin siinä, mihin jamaan terveydenhuolto on ajettu. Eipä kaikki hoitajat parempinakaan aikoina mukavia olleet, mutta nyt mukavienkaan mukavuutta ei edes ehtisi nähdä, kun ei ole aikaa kuin välttämättömään.
Tämä maa on kamalassa jamassa. Avatkaa silmät, korruptoitunut valtionjohto vuosia putkeen on nyt totaalisesti lopettanut oikean työnsä ja tekevät enää vain sen, mistä itse hyötyvät. Oli se sitten purran orgasmit köyhiltä viemisestä tai koko Kokoomuksen tulonsiirtoprosesit ja yksityistäminen, mitään hyvää ja rakentavaa ei ole kenelläkään nykyisessä hallituksessa aikomuskaan tehdä.
Tee valitus/muistutus sen hvan kirjaamoon missä tk on. Välittävät sen sieltä eteenpäin. Ihan sähköpostilla tee ja saat kirjallisen vastauksen. Kerro nuo samat asiat mitkä tännekin, ihan vapaamuotoisesti.