Hoitajien asiakaspalvelutaidot terveyskeskuksessa?!

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Hoitajana vastaan tähän: 

- Eivät halua auttaa missään muodossa isää. Isä pyytää sängystä ylösnousuun apua, kieltäydytään. Pyytää vesimukin täyttöä, kieltäydytään. Pyytää asentoa paremmaksi, kieltäydytään. Sehän olisi nimenomaa heidän työnsä??

 

Itseasiassa, ei ole. Iäkkäiden kohdalla tiedetään että toimintakyvyn romahdus laitosoloissa on nopeaa ja sen olemassaolevan toimintakyvyn parantaminen ja tukeminen on ihan avainasemassa. Parhaiten arjessa ja kotona pärjäämistä tukee se, että potilasta kannustetaan ja ohjataan toteuttamaan myös osastolla niitä toimintoja joita kotona on tarkoitus kyetä tekemään. Iäkäs jota osastolla passataan jopa vesilasia täyttämään ei yhtäkkiä kuntoudu kotona omatoimiseksi. Isäsi kannustaminen omatoimisuuteen on ihan isäsi omaksi parhaaksi eikä kuulostaa millään tavalla poikkeavalta. Siellä on to

Näkemättä potilasta, tiedät tämän kaiken... mutta korkeakoulututkinto puuttuu.

Eri. Tohtorin tutkinnon suorittaneen omainen on hoivakodissa. Tohtori ymmärtää oikeen hyvin, että joillakin omaisilla on käsitys hoivakodin työntekijöiden olevan (korkeakoulututkinnon suorittaneiden) omaisten palvelemista, sen sijaan, että tekisivät työtä johon heidät on palkattu. Omaiselleen voi palkata hoitajat 24/7 ja lisätä työsopimukseen "palvelija" lisäyksen maksua vastaan. 

Ainahan kaikki vuodeosastoilla tapahtuva on hoitajan vika! 

Myös omaisten yhteistyötaidot ovat erittäin tärkeitä. On aika ikävä asenne hoitajia kohtaan jos omaiset aina ensimmäisenä arvostelevat hoitoa, yrittävät käskyttää ja esittävät vaatimuksia joita ei voida toteuttaa.

Lääkärit hyvin harvoin ehtivät omaisten kanssa juttelemaan juuri silloin kun omaiset katsovat parhaaksi saapua paikalle. Useimmilla lääkäreillä on jatkuva kiire potilastyössä, lausuntojen ym. asiakirjojen kirjoittamisessa sekä puhelimetkin soivat jatkuvasti. Miksi lääkärin kanssa ei voisi sopia puhelimitse neuvotteluaikaa?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Hoitajissa on paljon sellaisia, jotka sopisivat paremmin vaikka siivoustyöhön. Ei tarvitsisi juuri miettiä palveluasennetta. Saa olla naama nurin, kunhan luuttu liikkuu.

Ei hoitajalla tarvitse olla "palveluasennetta" kun eivät tee asiakaspalvelutyötä.

Oletko joku saakelin taulapää? Teet juurikin asiakaspalvelutyötä. Et ole palvelija, mutta sinun tehtäväsi on hoitaa, ja auttaa huonokuntoisia potilaita perus- ja sairaanhoidollisissa tehtävissä. Palveluasenne tarkoittaa ystävällistä käytöstä, joka kuuluu myös hoitajalle. 

Suoranainen ilkeys iskee vielä kovemmin, kun ihmisen on heikossa asemassa sairaana. Mun äidillä oli aivokasvain ja sen vuoksi tasapaino huono. Kaatui vessassa, eikä päässyt itse ylös. HOITAJA jätti sinne maakaamaan, koska väitti äitini teeskentelevän.

Potilaat ja varsinkaan omaiset eivät yleensä tiedä yhtään millainen tilanne osastolla on. He usein tuntuvat ajattelevan, että ei voi olla mikään kiire kun ketään ei näy missään tai kun hoitajat "istuvat kansliassa".

Yleensä juurikin on hirmuinen kiire ja yhdellä hoitajalla voi olla kymmenenkin potilasta joiden asioista hän on vastuussa vuoron ajan.

Vierailija kirjoitti:

Potilaat ja varsinkaan omaiset eivät yleensä tiedä yhtään millainen tilanne osastolla on. He usein tuntuvat ajattelevan, että ei voi olla mikään kiire kun ketään ei näy missään tai kun hoitajat "istuvat kansliassa".

Yleensä juurikin on hirmuinen kiire ja yhdellä hoitajalla voi olla kymmenenkin potilasta joiden asioista hän on vastuussa vuoron ajan.

Taitaa olla, että sen työajan vie kaikenmaailman kirjaaminen ei käyttäjäystävällisiin tietokantoihin. Jää se itse hoitotyö vähemmälle.

Lääkäriä ei saa kiinni, aina paikalla ollessamme yritämme sanoa että olemme tässä seuraaavat 30min, voiko lääkärin pyytää paikalle. Vastaus aina ei, soittopyynnön voi hoitaja välittää.

Niputit sitten lääkärienkin tekoset "hoitajien huonon asiakaspalvelun" piikkiin...?

Vierailija kirjoitti:

Ikävää kuultavaa. Tuollaistahan se valitettavasti nykyään taitaa olla. Henkilökunta työskentelee jaksamisensa äärirajoilla. Hoitajia vähennetään jatkuvasti, eikä sairauslomalla olijalle saa ottaa sijaista. Osastoilla on hoidettavina paljon myös muistisairaita potilaita, jotka liikkuvat ympäri osastoa ja kuljettelevat muiden potilaiden tavaroita milloin minnekin. Näin on varmaan käynyt isäsi silmälaseillekin. Ikävää, jos omaiset eivät saa tavata lääkäriä. Hallitus suunnittelee lisää säästöjä sotealalle. Tähän on tultu. Kuka hoitaa sairaita tulevaisuudessa? 

Aina jotain tekosyitä tuolle hoitajien huonolle käytökselle. Ymmärrän kyllä, että henkilökunta voi työskennellä jaksamisensa äärirajoilla ja tuo on rankka ala, mutta ei sitä huonoa oloa pidä purkaa potilaisiin. Jos on niin vaikeaa niin sitten on varmaan parempi siirtyä noista töistä pois, kuin että aina kohdistaa sen pahan olonsa ja kiukkunsa potilaisiin. Kukaan ei kuitenkaan huvikseen sinne osastolle tai terveyskeskukseen tule hoitajien "kiusaksi", vaikka jotkut heistä ehkä niin ajattelevatkin. Olen itse ollut muistisairaiden osastoilla töissä (en hoitajana), ja kyllä siellä hoitajat aika lungisti otti ja raivostuivat silloin, kun piti tehdä töitä somettamisen sijaan. Ihan varmasti on rankkaa työskennellä muistisairaiden parissa, mutta en silti ymmärtänyt sitä, minkä takia piti käyttäytyä niin rumasti sairasta ihmistä kohtaan. Itsekin oon joutunut kohtaamaan sitä huonoa ja asiatonta käytöstä hoitajien taholta, ja ei se kivalta tunnu, kun muutenkin on sairas tai huonossa kunnossa. Typerintä on se, kun hoitaja syyllistää tai huutaa. Tai jos potilasta pelottaa, siitäkin vaan sätitään ja valitetaan potilaalle. Ei voi olla hoitoalalla, jos on noin vaikeaa kohdata ihmistä asiallisesti päivästä toiseen. Tässä maassa on joku ihme käsitys, että hoitajien huono käyttäytyminen potilasta kohtaan on jotenkin hyväksyttävää ja se voidaan oikeuttaa milloin milläkin tekosyyllä.

Viimeiseksi tilojen siisteys. Vessassa papereita lattialla, kengät tarttuvat pintaan kiinni, tuoleissa ruokatahroja. Onko liikaa vaadittu että ohi mennessään keräisivät edes näkyvät roskat roskiin?

Hoitajille kuuluu mm. eritetahrojen siivous, kun se rakas omaisesi vaikka lurauttaa tai yrjöää lattialle. Muu siivous ei hoitajille kuulu. Sen takia on siivoushenkilöstö talossa.

Tulee mieleen tuosta lääkärin pyytämisestä paikalle että lienettekö niitä omaisia jotka ovat "jutelleet" lääkärille jo niin monta kertaa että lääkäri on ehdottomasti kieltänyt jatkossa enää pyytämään paikalle tilanteesta keskustelemaan ja ohjannut varaamaan soittoaikaa jatkossa :D

Hallitus koittaa parhaillaan puuttua tähän epäkohtaan, että hoitajat joutuvat tekemään paljon myös asioita, jotka eivät edes kuulu hoitajille, vaan jollekin muulle ammattiryhmälle. Eli hoitajat tekevät nyt enempi kuin heidän edes tarttisi.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Hoitajissa on paljon sellaisia, jotka sopisivat paremmin vaikka siivoustyöhön. Ei tarvitsisi juuri miettiä palveluasennetta. Saa olla naama nurin, kunhan luuttu liikkuu.

Ei hoitajalla tarvitse olla "palveluasennetta" kun eivät tee asiakaspalvelutyötä.

Tämä on käsittämätöntä. Kyllä ystävällinen asenne auttaa toipumisessakin  ja varmasti suurin osa potilaista kyllä käsittää ettei olla kylpylässä. Mutta mitä tarkoittaa sana " hoitaja" . Minä olen kuvitellut että" hoitaja" hoitaa. 

Riikkuli ja Orpohan on juuri leikkaamassa sotesta ja vanhustenhoidosta lisää, että nythän on asiat vielä hyvin, vai onko 🙄

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Hoitaja ei ole mikään asiakaspalvelija vaan arvioi hoidontarvetta, mahdollistaa hoidon ja toteuttaa sitä.

Eikö hoidon toteuttamiseen kuulu myös hoitajan asiallinen käytös potilasta ja omaisia kohtaan.Vaikka et varsinaisesti olekaan asiaskaspalvelija, potilas on sinun asiakaasi, jota täytyy kohdella kunnoittavasti ja asiallisesti.

 

Asiallisesti, mutta itse ajattelisin, että kunnioitus menee toisin päin. Potilaan kannattaisi kunnioittaa hoitajiaan ja lääkäreitään. En ole terveydenhuoltoalalla edes itse ja pitäisin tätä itsestään selvänä. 

Toki toista ihmistä pitää aina kunnioittaa eikä kohdella rumasti, mutta kyllä potilas on nyt kuitenkin se, jota ollaan hoitamassa ja jota varten koko sairaala on olemassa. Eivät potilaat ole hoitohenkilökuntaa varten vaan hoitajat ( ja lääkärit) ovat potilasta varten.

Avaajan isää hoidetaan varmasti huonommin kuin muita potilaita hänen vittumaisen lapsensa vuoksi?

Vierailija kirjoitti:

Ainahan kaikki vuodeosastoilla tapahtuva on hoitajan vika! 

Myös omaisten yhteistyötaidot ovat erittäin tärkeitä. On aika ikävä asenne hoitajia kohtaan jos omaiset aina ensimmäisenä arvostelevat hoitoa, yrittävät käskyttää ja esittävät vaatimuksia joita ei voida toteuttaa.

Lääkärit hyvin harvoin ehtivät omaisten kanssa juttelemaan juuri silloin kun omaiset katsovat parhaaksi saapua paikalle. Useimmilla lääkäreillä on jatkuva kiire potilastyössä, lausuntojen ym. asiakirjojen kirjoittamisessa sekä puhelimetkin soivat jatkuvasti. Miksi lääkärin kanssa ei voisi sopia puhelimitse neuvotteluaikaa?

Miksi lääkärin edes pitäisi omaisten kanssa jutella, jos hoidettava on täyspäinen ihminen?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Aloittaja tekee kaikkensa muodostaakseen itsestään palstan lukijoille mielikuvan todella hankalana ihmisenä, jonka kanssa kukaan ei halua olla missään tekemisissä.

Kokemuksesta voin kertoa, että nämä hankalat omaiset ovat niitä, joilla itsellä omatunto soimaa siitä, kun eivät ole siitä.isästään tai mummostaan välittäneet ja käyneet katsomassa tai auttamassa ennen sitä sairaslasn/tk:n/hoivakotiin joutumista. Hoitopaikassa sitten puretaan se oma huono omatunto haukkumalla hoitajia. Me hoitajat kyllä näemme tämän, ja samoin sen, ketkä oikeasti välittää siitä omaisesti, ja kenellä on oikeasti läheiset välit. Ne omaiset jotka ovat välittäneet käyttäytyvät asiallisesti , ja osaavat esittää asiansa myös asiallisesti.

Olet enemmän kuin negatiivinen stereotypia näistä keskinkertaisista rivihoitsuista. Aina sama puolustuskannalla oleva retoriikka, aina sama valitus, ei mitään itsereflektiokykyä. Ja sitten se nk. kokemus. Se kokemus on yhtä kuin putkinäkö oman sisäisesti köyhän elämän-ja tilannekuvan kautta. Surkeaa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Aloittaja tekee kaikkensa muodostaakseen itsestään palstan lukijoille mielikuvan todella hankalana ihmisenä, jonka kanssa kukaan ei halua olla missään tekemisissä.

Kokemuksesta voin kertoa, että nämä hankalat omaiset ovat niitä, joilla itsellä omatunto soimaa siitä, kun eivät ole siitä.isästään tai mummostaan välittäneet ja käyneet katsomassa tai auttamassa ennen sitä sairaslasn/tk:n/hoivakotiin joutumista. Hoitopaikassa sitten puretaan se oma huono omatunto haukkumalla hoitajia. Me hoitajat kyllä näemme tämän, ja samoin sen, ketkä oikeasti välittää siitä omaisesti, ja kenellä on oikeasti läheiset välit. Ne omaiset jotka ovat välittäneet käyttäytyvät asiallisesti , ja osaavat esittää asiansa myös asiallisesti.

 

Olet enemmän kuin negatiivinen stereotypia näistä keskinkertai

Aina tulisikin miettiä pelkän yhden osapuolen syyttelyn sijaan olisikohan kummassakin vikaa. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Itseäni pelottaa aina soittaa päivystykseen koska tiedän että sieltä saa usein vain veemäistä apua, joko sattuu sen yhden kerran hyvä hoitaja joka järjestää ajan ja sitten sattuu se noita, joka toteaa tarkkaile oloasi ja ota särkylääke, heippa! Julkisessa terveyshuollossa on varmasti niitäkin ihmisiä jotka eivät alalle sovellu tai ovat vain kyllästyneet työhönsä vai mistä se asenne tulee? Paikkakunnan lehdessäkin oli kerran ihmetelty terveysaseman outoa asennetta sellaista tyyliin "mitä sä tänne tulit, olisit pysynyt kotona." 

Soittaa aina? Joudutko sinne useinkin soittelemaan?

Niin päivystykseenhän ei saa soittaa kuin kerran vuodessa kuten sinäkin sanot. Jos soitat kahdesti olet vakiopotilas. :D 

"Olet suloinen. "

Kiitos kehuista. Sinä et. Olet edellern vaan se turhasta vinkuva hoitajapödilö, joka olet itse,aiheuttanut itsellesi kurjat työskentekyolisuhteet

Vierailija kirjoitti:

Ruuasta.

Jos vanha ihminen, sun isä on siis ilmeisesti vanhus, on vuodepotilaana, niin luulisi sen valmiin ateriannoksen kattavan energiatarpeen.

Aterioita lienee nykyään kuitenkin vielä kolme ja lisäksi iltapala ja taitaa olla kahvikin vielä iltapäivällä.

Ja - sun kannattaa nyt muistaa, että siellä tk:ssa on muitakin potilaita kuin sun isä, ja hoitajia ei ole niin paljon, että kullakin potilaalla olisi yksityispalvelijan asemassa oleva hoitaja, joka tekee kaiken mitä esim. sun isäs saa päähänsä pyytää.

Mutta toki, käytöstään voi aina parantaa myös se hoitaja. Sitä miten hän puhuu, miten ilmehtii, millaisia sanoja käyttää jne.

Nykyään todellakin useinkin tuntuu siltä, että itse asiassa se mikä siellä hoitolaitoksissa on pääasia on hoitajan hyvinvointi!

 

Ja taas on orpo-purra leikkaamassa näistä hyvinvointijutuista... Eli tosiaan, ihmiset jotka ovat avun ja hoivan tarp

Olet sen verran 1-kertainen, ettet ymmärrä, että henkilökunta tässä tapauksessa hoitajat olisi syytä pitää työhönsä tyytyväisinä. Miksi? Silloin he sitoutuvat työhönsä. Jos hoitajalla on reilu työnantaja ja asiat itsellään kunnossa, hän jaksaa laadukkaasti hoitaa muita. Henkilökuntaa huonosti kohtelemalla ei saa kuin sutta ja sekundaa. Motivaatio ja osaaminen katoaa. Sairaslomat lisääntyy. Osaava henkilökunta väsyy tai lopettaa. Kiireessä, pienellä palkalla pakotettuna, huonoilla työoloilla ei saa missään laadukasta työn jälkeä. Kun tuota ei suomessa ymmärretä, niin silloin lopputulos on karmea. Työpaikan edut ja vastaavat on monilla aloilla ihan normaaleja. Saadan tulospalkkausta, lahjoja, virikertuja, puhelimia, matkoja jne. Hoitaja ei saa välttämättä edes puurolautasta jouluna. Säälittävää.