Lue keskustelun säännöt.
Hoitajien asiakaspalvelutaidot terveyskeskuksessa?!
27.03.2025 |
Isäni on ollut hoidossa terveyskeskuksen osastolla jo muutaman viikon. Tarkoituksena isommasta leikkauksesta toipua ja sen jälkeen vielä kotio päästä. Monta kertaa viikossa käymme häntä tapaamassa ja nyt on pakko avautua talon hoitajista:
- Aivan saakelin tympeitä asenteita, katsotaan alas nenän vartta pitkin jos mitään hoidossa kommentoi.
- Lääkäriä ei saa kiinni, aina paikalla ollessamme yritämme sanoa että olemme tässä seuraaavat 30min, voiko lääkärin pyytää paikalle. Vastaus aina ei, soittopyynnön voi hoitaja välittää.
- Eivät halua auttaa missään muodossa isää. Isä pyytää sängystä ylösnousuun apua, kieltäydytään. Pyytää vesimukin täyttöä, kieltäydytään. Pyytää asentoa paremmaksi, kieltäydytään. Sehän olisi nimenomaa heidän työnsä??
- Aina vaihtuu hoitaja, aina kun paikalle menee ei voi tietää odottaako nyt Lauraa vai Johannaa. Ja jos jonkun tutun hoitajan käytävällä näkee niin esittävät aina etteivät tiedä isän asioita, vaan lähtevät etsimään toista hoitajaa. Ja sitten odotellaan se 30min että joku tulisi kertomaan mitä tapahtuu.
- Soittokelloon vastaamisessa menee aivan järkyttävän kauan. Testaamme aina käydessämme kellon toimivuuden, kerran hoitajalla meni jopa 20min tulla paikalle. Entä jos isä soittaisi hengenahdistuksen tai sydäntuntemusten vuoksi. Tällöin saattaisi olla jo peli menetetty.
- Ruoka on aivan hirveää, eikä sitä saa lisää. Jugurtin tai leivän voi hoitaja tuoda lisäksi, mutta kuinka aikuisen miehen tulisi sillä pärjätä.
- Viimeiseksi tilojen siisteys. Vessassa papereita lattialla, kengät tarttuvat pintaan kiinni, tuoleissa ruokatahroja. Onko liikaa vaadittu että ohi mennessään keräisivät edes näkyvät roskat roskiin?
Tuhrauttaa tilanne, olemme kahteen kertaan ottaneet osaston johtoon yhteytä asiasta. Varsinkin kun isän silmälasit katosivat ja löytyivätkin yllättäen aivan väärän ihmisen laatikosta. Ei isän tavarat ole sinne veity, että muille niitä voi lainata.
Tuntuu että terveydenhuolto menee kokoajan vain huonommaksi. Itse 2010 sairaalassa viettäneeni ajan koin aivan erilaisena, autettiin, oltiin ystävällisiä ja välitettiin. Mistäköhän tuollaisen kokemuksen nykypäivänä löytäisi.
Kommentit (259)
Vierailija kirjoitti:
Tee rikosilmoitus ja vaadi korvauksia!
:D Lääkäri ei tullut hoivakodin asukkaan huoneeseen puolessa tunnissa, vaikka omainen käski hoitajaa käskemään lääkäriä. Itse omaisena sanon, että pitäkääpä hatusta kiinni. Nyt on leppeät tuulet ja vaalien jälkeen myrsky. Voi olla, että joutuu odottamaan jopa tunnin :D
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei ole hoitajan vastuulla vessan kunto tai ruuan laatu
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitaja ei ole mikään asiakaspalvelija vaan arvioi hoidontarvetta, mahdollistaa hoidon ja toteuttaa sitä.
Eikö hoidon toteuttamiseen kuulu myös hoitajan asiallinen käytös potilasta ja omaisia kohtaan.Vaikka et varsinaisesti olekaan asiaskaspalvelija, potilas on sinun asiakaasi, jota täytyy kohdella kunnoittavasti ja asiallisesti.
Asiallisesti, mutta itse ajattelisin, että kunnioitus menee toisin päin. Potilaan kannattaisi kunnioittaa hoitajiaan ja lääkäreitään. En ole terveydenhuoltoalalla edes itse ja pitäisin tätä itsestään selvänä.
Tämä! Että joku testaa kellon soitolla! Kannattaa varmaan hypätä laivastakin ja testata. pelastaako kukaan.
Aloittajalle tiedoksi:
Hoitajilla ei ole asiakkaita, vaan potilaita!
Näin ollen hoitajien kohdalla ei puhuta asiakaspalvelutaidoista, vaan ihmisen kohtaamisen taidoista/vuorovaikutustaidoista/kommunikointitaidoista sekä asiallisen käyttäytymisen olettamuksesta, tai jostakin muusta vastaavasta!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitaja ei ole mikään asiakaspalvelija vaan arvioi hoidontarvetta, mahdollistaa hoidon ja toteuttaa sitä.
Eikö hoidon toteuttamiseen kuulu myös hoitajan asiallinen käytös potilasta ja omaisia kohtaan.Vaikka et varsinaisesti olekaan asiaskaspalvelija, potilas on sinun asiakaasi, jota täytyy kohdella kunnoittavasti ja asiallisesti.
Asiallisesti, mutta itse ajattelisin, että kunnioitus menee toisin päin. Potilaan kannattaisi kunnioittaa hoitajiaan ja lääkäreitään. En ole terveydenhuoltoalalla edes itse ja pitäisin tätä itsestään selvänä.
Tämä! Että joku testaa kellon soitolla! Kannattaa varmaan hypätä laivastakin ja testata. pelastaako kukaan.
Kaverini kaveri kerran hyppäsi. Ei pelastettu ajoissa. Perhe sai hyvät korvaukset
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ikävää kuultavaa. Tuollaistahan se valitettavasti nykyään taitaa olla. Henkilökunta työskentelee jaksamisensa äärirajoilla. Hoitajia vähennetään jatkuvasti, eikä sairauslomalla olijalle saa ottaa sijaista. Osastoilla on hoidettavina paljon myös muistisairaita potilaita, jotka liikkuvat ympäri osastoa ja kuljettelevat muiden potilaiden tavaroita milloin minnekin. Näin on varmaan käynyt isäsi silmälaseillekin. Ikävää, jos omaiset eivät saa tavata lääkäriä. Hallitus suunnittelee lisää säästöjä sotealalle. Tähän on tultu. Kuka hoitaa sairaita tulevaisuudessa?
Turhaan sinä sinne hallituksen selän taakse juokset vastuutasi pakoon, itsehän heidät sinne äänestit! Sen takia tähän on tultu. Sori siitä, vai miten se meni.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitaja ei ole mikään asiakaspalvelija vaan arvioi hoidontarvetta, mahdollistaa hoidon ja toteuttaa sitä.
Eikö hoidon toteuttamiseen kuulu myös hoitajan asiallinen käytös potilasta ja omaisia kohtaan.Vaikka et varsinaisesti olekaan asiaskaspalvelija, potilas on sinun asiakaasi, jota täytyy kohdella kunnoittavasti ja asiallisesti.
Asiallisesti, mutta itse ajattelisin, että kunnioitus menee toisin päin. Potilaan kannattaisi kunnioittaa hoitajiaan ja lääkäreitään. En ole terveydenhuoltoalalla edes itse ja pitäisin tätä itsestään selvänä.
Ihmiskunnioitus ei ole hierarkkia-asia, puolin ja toisin on sivistynyttä kunnioittaa. Se opitaan jo kotona, tai sitten ei.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ei ole kyllä itselle tullut mieleen ruveta soittokelloa testaamaan
Eikä kenellekään tervepäiselle tule. No, okei. Voi tulla mieleen, mutta ei sitä silti lähdetä testaamaan.
Jokaiselle suomalaiselle oma henkilökohtaisen takapuolen pyyhkijän koko elämän ajaksi?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Hoitajana vastaan tähän:
- Eivät halua auttaa missään muodossa isää. Isä pyytää sängystä ylösnousuun apua, kieltäydytään. Pyytää vesimukin täyttöä, kieltäydytään. Pyytää asentoa paremmaksi, kieltäydytään. Sehän olisi nimenomaa heidän työnsä??
Itseasiassa, ei ole. Iäkkäiden kohdalla tiedetään että toimintakyvyn romahdus laitosoloissa on nopeaa ja sen olemassaolevan toimintakyvyn parantaminen ja tukeminen on ihan avainasemassa. Parhaiten arjessa ja kotona pärjäämistä tukee se, että potilasta kannustetaan ja ohjataan toteuttamaan myös osastolla niitä toimintoja joita kotona on tarkoitus kyetä tekemään. Iäkäs jota osastolla passataan jopa vesilasia täyttämään ei yhtäkkiä kuntoudu kotona omatoimiseksi. Isäsi kannustaminen omatoimisuuteen on ihan isäsi omaksi parhaaksi eikä kuulostaa millään tavalla poikkeavalta. Siellä on todennäköisesti osastolla tehty RAI-mittaukset joiden perusteella isälläsi ei ole esteitä olla omatoiminen.
Mieti tätä kun äänestät tulevissa vaaleissa. Vika on korkeammalla kuin hoitajissa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Tuo soittokellon testaus on oikeasti pöyristyttävää käytöstä teiltä! Ette kyllä ainakaan paranna sillä mitään. Luultavasti hoitajien tympeä asenne johtuu osittain siitä, heillähän tuo perseestä revitty työpaikka on joka työpäivä siinä resurssipulat ja kaikki levällään, niin ei varmasti auta asiaa että joku omainen turhaan rimputtelee oikean kiireen keskellä. Juurisyy on kuitenkin siinä, mihin jamaan terveydenhuolto on ajettu. Eipä kaikki hoitajat parempinakaan aikoina mukavia olleet, mutta nyt mukavienkaan mukavuutta ei edes ehtisi nähdä, kun ei ole aikaa kuin välttämättömään.
Tämä maa on kamalassa jamassa. Avatkaa silmät, korruptoitunut valtionjohto vuosia putkeen on nyt totaalisesti lopettanut oikean työnsä ja tekevät enää vain sen, mistä itse hyötyvät. Oli se sitten purran orgasmit köyhiltä viemisestä tai koko Kokoomuksen tulonsiirtoprosesit ja yksityistäminen, mitään hyvää ja rakentavaa ei ole kenelläkään nykyi
Ja jälleen kerran: Itsehän te niitä kokkareita ja oersuja äänestitte. Nyt te ette vingu ettekä väsy vaan teette mitä ne käskee. No matter what. Tyhmyydestä sakotetaan.
Niillä hoitajilla on siellä.osastolla vastuulla isänne lisäksi 30 muuta potilasta. Ja kaikkien kutsuihin pitää vastata. Jos olet yhden potilaan luona hoitamassa häntä, et kykene vastaamaan toisen potilaan kutsuun.
Ne omat tavarat PITÄÄÄ merkata.
Ja hoitaja ei ole thaimaalainen baaripimu, jonka pitää hymyillä koko ajan. Ihan suomalainen perusilme riittää. Ei tarvitse poliisin, pelastajien eikä sotilaiden hymyillä. Pitää olla asiallinen. Samoin hoitajien.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Leikkauksesta pitäisi toipua kotikuntoon...passaamalla vesi nenän eteen? Mites potilas omatoimisuus ja tekeminen mitä vaan pystyy.
Vierailija kirjoitti:
Ei ole hoitajan vastuulla vessan kunto tai ruuan laatu
Ja kun hoitajalta kysytään, niin mikään ei ole hoitajan vastuulla, silti hoitajan mielestä lääkäri on tyhmä, potilas on tyhmä, labra on tyhmä ja kaikki on tyhmää. Lisää pullaa ja lisää liksaa. Kamalaa olla hoitotyössä.
Vierailija kirjoitti:
Mieti tätä kun äänestät tulevissa vaaleissa. Vika on korkeammalla kuin hoitajissa.
Oletko oikeasti noin naiivi? Suomi ja suomalaiset ovat taantuneet jo pitkään. Ei tästä nousta päättäjiä vaihtamalla. Millainen kansa, sellaiset päättäjät. Suomalaisista on tullut pelkkiä narsisteja.
Suomi on ohi.
Puhelimeen vastaajien taidot? Äksyilee ja raivoaa asiakkaalle, karkottaa, takertuu lillukanvarsiin? Lääkäri takertuu turhiin lillukanvarsiin, jos asiakas yrittää olla vain kohtelias.
Vierailija kirjoitti:
Aloittajalle tiedoksi:
Hoitajilla ei ole asiakkaita, vaan potilaita!
Näin ollen hoitajien kohdalla ei puhuta asiakaspalvelutaidoista, vaan ihmisen kohtaamisen taidoista/vuorovaikutustaidoista/kommunikointitaidoista sekä asiallisen käyttäytymisen olettamuksesta, tai jostakin muusta vastaavasta!
Miten olisi ihan (potilaan)hoitotaidot. Se kun tarkoittaa muutakin, kuin että osaa painaa verenosinemittarin press-painiketta (kokeneeemman kollegan valvovan silmän alla).
Vierailija kirjoitti:
Kaikkiin omiin tavaroihin nimilappu myös niihin silmälaseihin.
Ei auta,jos ei ole löytyäkseen.Katoaa puhelimia silmälaseja,rahaa jne.
Eivätkä he vastaa mistään,eli varautukaa tähän.
Oletko joku saakelin taulapää? Teet juurikin asiakaspalvelutyötä. Et ole palvelija, mutta sinun tehtäväsi on hoitaa, ja auttaa huonokuntoisia potilaita perus- ja sairaanhoidollisissa tehtävissä. Palveluasenne tarkoittaa ystävällistä käytöstä, joka kuuluu myös hoitajalle.