Lue keskustelun säännöt.
Hoitajien asiakaspalvelutaidot terveyskeskuksessa?!
27.03.2025 |
Isäni on ollut hoidossa terveyskeskuksen osastolla jo muutaman viikon. Tarkoituksena isommasta leikkauksesta toipua ja sen jälkeen vielä kotio päästä. Monta kertaa viikossa käymme häntä tapaamassa ja nyt on pakko avautua talon hoitajista:
- Aivan saakelin tympeitä asenteita, katsotaan alas nenän vartta pitkin jos mitään hoidossa kommentoi.
- Lääkäriä ei saa kiinni, aina paikalla ollessamme yritämme sanoa että olemme tässä seuraaavat 30min, voiko lääkärin pyytää paikalle. Vastaus aina ei, soittopyynnön voi hoitaja välittää.
- Eivät halua auttaa missään muodossa isää. Isä pyytää sängystä ylösnousuun apua, kieltäydytään. Pyytää vesimukin täyttöä, kieltäydytään. Pyytää asentoa paremmaksi, kieltäydytään. Sehän olisi nimenomaa heidän työnsä??
- Aina vaihtuu hoitaja, aina kun paikalle menee ei voi tietää odottaako nyt Lauraa vai Johannaa. Ja jos jonkun tutun hoitajan käytävällä näkee niin esittävät aina etteivät tiedä isän asioita, vaan lähtevät etsimään toista hoitajaa. Ja sitten odotellaan se 30min että joku tulisi kertomaan mitä tapahtuu.
- Soittokelloon vastaamisessa menee aivan järkyttävän kauan. Testaamme aina käydessämme kellon toimivuuden, kerran hoitajalla meni jopa 20min tulla paikalle. Entä jos isä soittaisi hengenahdistuksen tai sydäntuntemusten vuoksi. Tällöin saattaisi olla jo peli menetetty.
- Ruoka on aivan hirveää, eikä sitä saa lisää. Jugurtin tai leivän voi hoitaja tuoda lisäksi, mutta kuinka aikuisen miehen tulisi sillä pärjätä.
- Viimeiseksi tilojen siisteys. Vessassa papereita lattialla, kengät tarttuvat pintaan kiinni, tuoleissa ruokatahroja. Onko liikaa vaadittu että ohi mennessään keräisivät edes näkyvät roskat roskiin?
Tuhrauttaa tilanne, olemme kahteen kertaan ottaneet osaston johtoon yhteytä asiasta. Varsinkin kun isän silmälasit katosivat ja löytyivätkin yllättäen aivan väärän ihmisen laatikosta. Ei isän tavarat ole sinne veity, että muille niitä voi lainata.
Tuntuu että terveydenhuolto menee kokoajan vain huonommaksi. Itse 2010 sairaalassa viettäneeni ajan koin aivan erilaisena, autettiin, oltiin ystävällisiä ja välitettiin. Mistäköhän tuollaisen kokemuksen nykypäivänä löytäisi.
Kommentit (259)
Ja jälleen kerran: Itsehän te niitä kokkareita ja oersuja äänestitte. Nyt te ette vingu ettekä väsy vaan teette mitä ne käskee. No matter what. Tyhmyydestä sakotetaan.
Myötähäpeä. Terveydenhuolto ei ole toiminut optimaalisesti pariin vuosikymmeneen. Vain aivokuollut kehtaa väittää, että tämä johtuu tämän hallituksen aikana tehdyistä leikkauksista veronmaksajien maksamaan etuuteen tai palveluun.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ja jälleen kerran: Itsehän te niitä kokkareita ja oersuja äänestitte. Nyt te ette vingu ettekä väsy vaan teette mitä ne käskee. No matter what. Tyhmyydestä sakotetaan.
Mistä pahvilaatikosta sinä heräsit?
VMP :testataan, että toimiiko soittokello!!!!
Tiedätkö mitä, ne hoitajat siellä vastailee niihin soittokelloihin koko vuoronsa ajan, sen minkä ehtivät. Usein soi useampi kello yhtäaikaa. Niihin vastataan sitä mukaa,kuin keritään.
Isää ei autettu asennon vaihdossa tai juotettu vettä..... tuota tuota, haluatte selvästi isästänne vuodepotilaan, joka ei kohta tee itse mitään.
Ja hoitajien piräisi hymyillä koko ajan.
Kuvitteletteko että hoitajat ovat jotain palvelijoita?
Eivät ole, vaan hoitotyön asiantuntijoita. He hoitavat työnsä asiallisesti. Siihen ei kuulu hymyily. Jos hymyilet sitäpaitsi liikaa niin miesporilaat tulkitsevat sen väärin, ja saattavat jopa käydä käsiksi. Tapahtuu erittäin paljon.
Ruoka-annokset on laskettu keittiössä tarkasti kulutuksen mukaan. Ylipaino ei ole hyvä asia. Koska kulutus on vähempää, kuin siviilissä, annoskoko on pienempi.
Vierailija kirjoitti:
Aloittajalle tiedoksi:
Hoitajilla ei ole asiakkaita, vaan potilaita!
Näin ollen hoitajien kohdalla ei puhuta asiakaspalvelutaidoista, vaan ihmisen kohtaamisen taidoista/vuorovaikutustaidoista/kommunikointitaidoista sekä asiallisen käyttäytymisen olettamuksesta, tai jostakin muusta vastaavasta!
Aika samoista asioista kuitenkin puhutaan.Ihmisen kohtaamisesta ja kohtelusta.
Sivusta
Aloittaja tekee kaikkensa muodostaakseen itsestään palstan lukijoille mielikuvan todella hankalana ihmisenä, jonka kanssa kukaan ei halua olla missään tekemisissä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Itseäni pelottaa aina soittaa päivystykseen koska tiedän että sieltä saa usein vain veemäistä apua, joko sattuu sen yhden kerran hyvä hoitaja joka järjestää ajan ja sitten sattuu se noita, joka toteaa tarkkaile oloasi ja ota särkylääke, heippa! Julkisessa terveyshuollossa on varmasti niitäkin ihmisiä jotka eivät alalle sovellu tai ovat vain kyllästyneet työhönsä vai mistä se asenne tulee? Paikkakunnan lehdessäkin oli kerran ihmetelty terveysaseman outoa asennetta sellaista tyyliin "mitä sä tänne tulit, olisit pysynyt kotona."
Vierailija kirjoitti:
Hoitajana vastaan tähän:
- Eivät halua auttaa missään muodossa isää. Isä pyytää sängystä ylösnousuun apua, kieltäydytään. Pyytää vesimukin täyttöä, kieltäydytään. Pyytää asentoa paremmaksi, kieltäydytään. Sehän olisi nimenomaa heidän työnsä??
Itseasiassa, ei ole. Iäkkäiden kohdalla tiedetään että toimintakyvyn romahdus laitosoloissa on nopeaa ja sen olemassaolevan toimintakyvyn parantaminen ja tukeminen on ihan avainasemassa. Parhaiten arjessa ja kotona pärjäämistä tukee se, että potilasta kannustetaan ja ohjataan toteuttamaan myös osastolla niitä toimintoja joita kotona on tarkoitus kyetä tekemään. Iäkäs jota osastolla passataan jopa vesilasia täyttämään ei yhtäkkiä kuntoudu kotona omatoimiseksi. Isäsi kannustaminen omatoimisuuteen on ihan isäsi omaksi parhaaksi eikä kuulostaa millään tavalla poikkeavalta. Siellä on todennäköisesti osastolla tehty RAI-mittaukset joide
Näkemättä potilasta, tiedät tämän kaiken. Taitava tyttö! Tulevaisuutesi voisi olla esim. Kelassa antamassa asiantuntijalausuntoja, mutta kun oikea korkeakoulututkinto puuttuu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kaikkiin omiin tavaroihin nimilappu myös niihin silmälaseihin.
Ei auta,jos ei ole löytyäkseen.Katoaa puhelimia silmälaseja,rahaa jne.
Eivätkä he vastaa mistään,eli varautukaa tähän.
Olin sairaalassa harjoittelussa muutama vuosi sitten, ja siellä hoitaja varoitti heti että katso missä pidät puhelintasi, päihdepotilaat varastavat kaiken minkä käsiinsä saavat.
Tuntui pahalta, kun osastolla oli hoivakotipaikkaa odottavia vanhuksia yhdessä näiden päihdesankareiden kanssa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tee rikosilmoitus ja vaadi korvauksia!
:D Lääkäri ei tullut hoivakodin asukkaan huoneeseen puolessa tunnissa, vaikka omainen käski hoitajaa käskemään lääkäriä. Itse omaisena sanon, että pitäkääpä hatusta kiinni. Nyt on leppeät tuulet ja vaalien jälkeen myrsky. Voi olla, että joutuu odottamaan jopa tunnin :D
Onko lukutaidossasi vikaa? Aloittaja puhui terveyskeskuksen vuodeosastosta, jossa hänen isänsä odottaa mahdollista leikkausta. Hoivakodissa ei varmaan lääkäriä ole edes paikalla, mutta aloittaja puhuikin, että ovat käyneet monena päivänä, eivätkä koskaan ole saaneet tavata lääkäriä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Aloittajalle tiedoksi:
Hoitajilla ei ole asiakkaita, vaan potilaita!
Näin ollen hoitajien kohdalla ei puhuta asiakaspalvelutaidoista, vaan ihmisen kohtaamisen taidoista/vuorovaikutustaidoista/kommunikointitaidoista sekä asiallisen käyttäytymisen olettamuksesta, tai jostakin muusta vastaavasta!
Miten olisi ihan (potilaan)hoitotaidot. Se kun tarkoittaa muutakin, kuin että osaa painaa verenosinemittarin press-painiketta (kokeneeemman kollegan valvovan silmän alla).
Kerropa, että mitä on nämä hoitotaidot?
Vierailija kirjoitti:
Hoitajana vastaan tähän:
- Eivät halua auttaa missään muodossa isää. Isä pyytää sängystä ylösnousuun apua, kieltäydytään. Pyytää vesimukin täyttöä, kieltäydytään. Pyytää asentoa paremmaksi, kieltäydytään. Sehän olisi nimenomaa heidän työnsä??
Itseasiassa, ei ole. Iäkkäiden kohdalla tiedetään että toimintakyvyn romahdus laitosoloissa on nopeaa ja sen olemassaolevan toimintakyvyn parantaminen ja tukeminen on ihan avainasemassa. Parhaiten arjessa ja kotona pärjäämistä tukee se, että potilasta kannustetaan ja ohjataan toteuttamaan myös osastolla niitä toimintoja joita kotona on tarkoitus kyetä tekemään. Iäkäs jota osastolla passataan jopa vesilasia täyttämään ei yhtäkkiä kuntoudu kotona omatoimiseksi. Isäsi kannustaminen omatoimisuuteen on ihan isäsi omaksi parhaaksi eikä kuulostaa millään tavalla poikkeavalta. Siellä on todennäköisesti osastolla tehty RAI-mittaukset joide
Se omatoimisuuteen kannustaminenko tarkoittaa sitä, että vanhus kärrätään huoneeseen "toipumaan", ei auteta missään, vaan vain kieltäydytään ja annetaan olla omissa oloissaan? Sitten tämä vanhus rymyää itsekseen ylös sängystä, putoaa, tai kaatuu, ja sitten onkin lonkka tai joku muu paikka murtunut ja alamäki on täysin varma.
Lehdissä on jo kauan ollut kirjoituksia siitä, miten sairaalasta saatetaan kotiuttaa mitä ihmeellisimpiin vuorokaudenaikoihin jopa muistisairaita vanhuksia, joilla ei välttämättä ole kotona ketään, eikä mitään, eikä kotihoidolle mene viestiä kotiuttamisesta. Olepa siinä sitten omatoiminen. Tässä keskustelussa tulee hyvin esille se, että piiloudutaan selitysten ja käytäntöjen taakse, ja perustellaan omaa tympeää käytöstä sillä, ja syyllistetään ne, jotka kehtaavat olla hoidon tarpeessa. Joku soittokellon testaaminen ei ole juurisyy tälle, vaan terveydenhuolto on kriisissä. Jos on tarpeeksi rahaa tilillä, se ei tietenkään ole silloin kriisissä, mutta muille on.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tee rikosilmoitus ja vaadi korvauksia!
:D Lääkäri ei tullut hoivakodin asukkaan huoneeseen puolessa tunnissa, vaikka omainen käski hoitajaa käskemään lääkäriä. Itse omaisena sanon, että pitäkääpä hatusta kiinni. Nyt on leppeät tuulet ja vaalien jälkeen myrsky. Voi olla, että joutuu odottamaan jopa tunnin :D
Onko lukutaidossasi vikaa? Aloittaja puhui terveyskeskuksen vuodeosastosta, jossa hänen isänsä odottaa mahdollista leikkausta. Hoivakodissa ei varmaan lääkäriä ole edes paikalla, mutta aloittaja puhuikin, että ovat käyneet monena päivänä, eivätkä koskaan ole saaneet tavata lääkäriä.
Pyydetään järjestämään hoitokokous, johon varataan parikin viikkoa aikaa etukäteen. Sitten voi ehkä mahtua lääkärin kalenteriin. Ei sinne voi noin vaan lompsia ja vaatia kiireisiä ihmisiä etsimään aikaa itselleen.
Vierailija kirjoitti:
Itseäni pelottaa aina soittaa päivystykseen koska tiedän että sieltä saa usein vain veemäistä apua, joko sattuu sen yhden kerran hyvä hoitaja joka järjestää ajan ja sitten sattuu se noita, joka toteaa tarkkaile oloasi ja ota särkylääke, heippa! Julkisessa terveyshuollossa on varmasti niitäkin ihmisiä jotka eivät alalle sovellu tai ovat vain kyllästyneet työhönsä vai mistä se asenne tulee? Paikkakunnan lehdessäkin oli kerran ihmetelty terveysaseman outoa asennetta sellaista tyyliin "mitä sä tänne tulit, olisit pysynyt kotona."
Soittaa aina? Joudutko sinne useinkin soittelemaan?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kaikkiin omiin tavaroihin nimilappu myös niihin silmälaseihin.
Ei auta,jos ei ole löytyäkseen.Katoaa puhelimia silmälaseja,rahaa jne.
Eivätkä he vastaa mistään,eli varautukaa tähän.
Rahat ja muut arvoesineet laitetaan lukkojen taakse säilytykseen pussiin, joka on sinetöity nimikirjoituksella. Niistä tehdään lomake, johon on arvoesineet lueteltu. Sen allekirjoittaa kaksi hoitajaa. Kenenkään toisen silmälaseilla ei kukaan tee mitään. Ne ja kännykän voi unohtaa minne vaan, varsinkin oäkkäät ihmiset. Sitäpaitsi puhelimeen voi ladata paikannusohjelman tai etsiä ihan siten, että soittaa siihen.
Vierailija kirjoitti:
Itseäni pelottaa aina soittaa päivystykseen koska tiedän että sieltä saa usein vain veemäistä apua, joko sattuu sen yhden kerran hyvä hoitaja joka järjestää ajan ja sitten sattuu se noita, joka toteaa tarkkaile oloasi ja ota särkylääke, heippa! Julkisessa terveyshuollossa on varmasti niitäkin ihmisiä jotka eivät alalle sovellu tai ovat vain kyllästyneet työhönsä vai mistä se asenne tulee? Paikkakunnan lehdessäkin oli kerran ihmetelty terveysaseman outoa asennetta sellaista tyyliin "mitä sä tänne tulit, olisit pysynyt kotona."
Onko kertaakaan käynyt mielessä korjata sitä juurisyytä, miksi joutuu soittelemaan päivystykseen, esim kiinnittää huomiota elintapoihin?
Vierailija kirjoitti:
Ja jälleen kerran: Itsehän te niitä kokkareita ja oersuja äänestitte. Nyt te ette vingu ettekä väsy vaan teette mitä ne käskee. No matter what. Tyhmyydestä sakotetaan.
No en äänestänyt kumpaakaan noista. Eikä äänestänyt todella moni muukaan. Ja jopa heillä, jotka äänesti, on oikeus kritisoida. Ehkä jopa enemmän, jos kokevat että tulivat huijatuksi. Paras toki kun vaihtavat äänestettävää puoluetta.
Olen nähnyt tuon saman viestin monta kertaa täällä. Ymmärrän, että yrität avata silmät etteivät pöljät enää heitä äänestäisi, mutta tuo "sinä ne sinne äänestit!!" on melko tyhjäpäinen jankutus, kun aika monesti ei vaan mene maaliin, sillä eivät he saaneet 100% kannatusta.
Ei siinä ole mitään tyhjäpäistä, se nyt vaan sattuu olemaan vallitseva realiteetti.
Tyhjäpäistä ja aivotonta sensijaan tosiaan oli äänestää näitä. Miten kukaan voi olla niin naiivi ja typerä, että kaikista ennalta nähtävistä merkeistä erehtyi kuvittelemaan näistä kyseisistä hallituspuolueista mitään muuta, siis miten!!??
Ruuasta.
Jos vanha ihminen, sun isä on siis ilmeisesti vanhus, on vuodepotilaana, niin luulisi sen valmiin ateriannoksen kattavan energiatarpeen.
Aterioita lienee nykyään kuitenkin vielä kolme ja lisäksi iltapala ja taitaa olla kahvikin vielä iltapäivällä.
Ja - sun kannattaa nyt muistaa, että siellä tk:ssa on muitakin potilaita kuin sun isä, ja hoitajia ei ole niin paljon, että kullakin potilaalla olisi yksityispalvelijan asemassa oleva hoitaja, joka tekee kaiken mitä esim. sun isäs saa päähänsä pyytää.
Mutta toki, käytöstään voi aina parantaa myös se hoitaja. Sitä miten hän puhuu, miten ilmehtii, millaisia sanoja käyttää jne.
Nykyään todellakin useinkin tuntuu siltä, että itse asiassa se mikä siellä hoitolaitoksissa on pääasia on hoitajan hyvinvointi!
Ja taas on orpo-purra leikkaamassa näistä hyvinvointijutuista... Eli tosiaan, ihmiset jotka ovat avun ja hoivan tarpeessa, saavat sitä yhä harvemmin, mutta hoitaja se jaksaa huutaa lehden mielipidekirjoituksessaan vaikkapa sitä, että "me emme enää saa joulupuuroa työnantajalta silloin kun työvuoromme osuu joulunpyhiin", ja edelleen jälleen on Tehy hakemassa korotuksia hoitajien palkkoihin!
Kenelle ne hoitolaitokset on tarkoitettu!
Nämä paapotut hoitajat - juu, menkää ja nuolkaa vaikka niitten kengänpohjat kun niin niitä arvostatte. Niitä, joiden tekemistä mokista ette koskaan saa korvauksia, ne joille on ilmeisesti jo koulutuksessa opetettu että valitukset ovat aina aiheettomia, niitä ei noteerata, ja jos siltä tuntuu, niin voi toki kääntää sen valittamisen aiheen valittajaan omaan itseenä. Hoitajan käyttäytymisessä ei ole koskaan mitään vikaa, hoitaja voi kääntää omat tekemisenstä ja sanomisensa potilaan omaksi syyksi! MENKÄÄ JA NUOKAA NIITTEN KENGÄNPOHJAT KUN NOIN PALJON NIITÄ ARVOSTATTE ETTÄ KAIKEN NIILTÄ SIEDÄTTE!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ja jälleen kerran: Itsehän te niitä kokkareita ja oersuja äänestitte. Nyt te ette vingu ettekä väsy vaan teette mitä ne käskee. No matter what. Tyhmyydestä sakotetaan.
No en äänestänyt kumpaakaan noista. Eikä äänestänyt todella moni muukaan. Ja jopa heillä, jotka äänesti, on oikeus kritisoida. Ehkä jopa enemmän, jos kokevat että tulivat huijatuksi. Paras toki kun vaihtavat äänestettävää puoluetta.
Olen nähnyt tuon saman viestin monta kertaa täällä. Ymmärrän, että yrität avata silmät etteivät pöljät enää heitä äänestäisi, mutta tuo "sinä ne sinne äänestit!!" on melko tyhjäpäinen jankutus, kun aika monesti ei vaan mene maaliin, sillä eivät he saaneet 100% kannatusta.
Ei siinä ole mitään tyhjäpäistä, se nyt vaan sattuu olemaan vallitseva realiteetti.
Tyhjäpäistä ja aivotonta sensijaan tosiaan o
Olet suloinen.
Laittakaa hoitajille ja lääkäreille seurantalaite työvuoron ajaksi. Laite näyttää työntekijän olinpaikan. Olin pari päivää sairaalassa, ja todella vähän kävi hoitaja huoneessa. Huono kokemus, mitään kiirettä ei osastolla ollut. Se vähä mitä hoitaja, tai koko osasto lääkärit mukaanlukien minua hoitivat, oli kaikki ala-arvoista. Tapahtui vakava hoitovirhe, no siitäkään ei kukaan mitään vastuuta ottanut. Johtunee osin siitä, että sairaalan ylilääkäritkin vain käväisevät osastolla, lopun päivää tekevät yksityisellä puolella tai matkoilla etelässä. Rahaa kun tulee ovista ja ikkunoista.
Ja jälleen kerran: Itsehän te niitä kokkareita ja oersuja äänestitte. Nyt te ette vingu ettekä väsy vaan teette mitä ne käskee. No matter what. Tyhmyydestä sakotetaan.
No en äänestänyt kumpaakaan noista. Eikä äänestänyt todella moni muukaan. Ja jopa heillä, jotka äänesti, on oikeus kritisoida. Ehkä jopa enemmän, jos kokevat että tulivat huijatuksi. Paras toki kun vaihtavat äänestettävää puoluetta.
Olen nähnyt tuon saman viestin monta kertaa täällä. Ymmärrän, että yrität avata silmät etteivät pöljät enää heitä äänestäisi, mutta tuo "sinä ne sinne äänestit!!" on melko tyhjäpäinen jankutus, kun aika monesti ei vaan mene maaliin, sillä eivät he saaneet 100% kannatusta.