Lue keskustelun säännöt.
Mitä saat irti asiakaspalvelvelijalle räyhäämisestä
26.11.2024 |
Käyn läpi töissä asiakaspalvelun chatteja ja sähköposteja, ja välillä asiakkaiden kielenkäyttö on todella ala-arvoista.
Hyvällä lykyllä sinut vain blokataan chateista, mutta toisinaan asiakassuhde voidaan katkaista.
On täysin anteeksiantamatonta uhkailla ja h*oritella ihmistä, joka tekee työtään parhaansa mukaisesti kun sinä olet rikkonut palveluun kuuluvia sääntöjä ja ehtoja.
Kommentit (77)
Kela-asiakkaat siellä purkavat pahaa oloaan, kun on edes joku taho, joka joutuu kuuntelemaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Huutaminen ei kuulu palautteen antoon. Se on epäasiallista käytöstä. Ei asiakaspalvelussa, palautteen annossa tai työpaikalla.
Meillä jää ne vakiovalittajat kyllä ilman palvelua, heille neuvotaan vain pakollinen. Jos vaikka tuotetta ei ole hyllyssä, niin millekkään ikuiselle joka asian naukujalle ei kukaan lähde sitä varastosta etsimään, sanotaan että ei ole, toivottavasti tulee huomenna lisää.
- Siksi koska palvelunumero on piilotettu niin ettei sitä meinaa löytää mistään.
- Siksi koska puhelu maksaa eurotolkulla per minuutti.
- Siksi koska sieltä vastaa joku hyödytön robotti.
- Siksi koska oikealle aspalle pitää jonotaa joka kerta 45min vähintään.
- Siksi koska numerosta vastaava uuno ei saa yksinkertaistakaan asiaa korjattua, vaan saattaa jopa alkaa myymään jotain tarpeetonta paskaa kesken kaiken.
- Siksi koska puhelurumba jatkuu vielä useita tunteja. Tai siis jatkuisi mutta asiakaspalvelu meneekin juuri kiinni, joten seuraavana päivänä uusi yritys.
Joissain paikoissa ihan oikeasti saa palvelua vain räyhäämällä. Uskomatonta ja vituttavaa, hävettää tuollainen mutta minkä sille tekee jos on asiakkuusmalli jota ei voi lennosta vaihtaa tyyliin asunto
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Se on silleen että anonymiteetin takaa voi olla tosi vitt umainen. Niin
No en nyt tiedä anonymiteetistä, kun kaikki asiakkaan tiedot ovat näkyvissä osoite mukaanlukien.
Ai meetkö sinne osoitteeseen lyömään turpaan? :D
En mene, mutta sinä et tiedä aspasta mitään, et edes ulkonäköä, kun aspalla on kaikki sinun tietosi. Toki käynyt mielessä, että olis kiva tuota luuseria käydä morjestamas, et onko samanlainen uhooja oikeassa elämässä.
Asiassa työskentelee kuitenkin ihan tavallisia ihmisiä, ja mitä jos siellä onkin joku psykopaatti?
Onko tämä taas joku milleniaalien juttu ettei kukaan saisi tietää numeroa tai osoitetta?
Kukaan ei räyhää jos homma hoituu. Niin se vaan menee. Välillä tulee tunne etten osta enää mitään. Onko se sitten hyvä?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Itse tsekkaan pintapuoleisesti asiakkaan varakkuustason ja statuksen, sitten päätän miten paljon siedän asiakkaan valittamista. Parempiosaiselta siedän enemmän kun puolestaan köyhälle saatan vain todeta että get over it ja ghostaan sen.
Joskus se valitettavasti on niin, että ne asiakkaat saavat palvelua, jotka räyhäävät ja pitävät eniten meteliä. Tällöin on puolustettava omaa etuaan. Näin se on ainakin päivystyksessä, olemalla kiltisti siellä voi hoitosi viivästyä merkittävästi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kun on soittanut samasta asiasta 30 kertaa eikä siihen ole tullut mitään korjausta. Miten kauan luulet että asiakkaan pinna vielä kestää olla huutamatta? Nykyään kun tuntuu että asiallisella keskustelulla asioihin ei saa mitään apua.
Ja jokaisella soitolla kuunnellut puoli tuntia kamalaa muzakkia joka keskeytetään viidentoista sekunnin välein sillä että synteettinen ääni kertoo että sinua ei palvella vieläkään. Ja maksat tästä riemusta joka minuutti + ppm.
Olen minä huutanut kaksi kertaa asiakaspalvelijalle tai sen kaltaiselle.
Ensimmäisen kanssa kärähti käpy, kun palikka juoksutti minua ympäriinsä, vaikka tiesi moisen turhaksi.
Toisen kerran (ja sen viimeisen) olin pakettimarkalla ja meidät dumpattiin yötä vasten noin kahden tähden homeiseen myrskyvaurion kärsineeseen läävään mikä oltiin myyty minulle viiden tähden hotellina. Ja ihan ***** kalliilla.
Matkayhtiön paska-apina vaan väittää, että on tämä viiden tähden hotelli ja vaihtaminen ei onnistu mitenkään ja en selvästi ole ollut hyvässä hotellissa, kun en sellaista tunnista.
Tässä vaiheessa paloi käpy.
Oli ihan erinomaisen mainiot vaarin kerran elämässä kokoa koko suku paikalle 70-vuotismatkat.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Paljon syitä jotka ilmeisesti oikeuttavat asiakaspalvelijalle räyhäämisen. Mutta kysymys kuuluu, mitä sillä riehumisella saavuttaa?
Jotkut asiakaspalvelijat voisi opetella asiakaspalvelua tai vaihtaa alaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ikävää mutta ymmärrän harmituksesi. Muista myös että meitä fiksujakin ihmisiä on olemassa ja me toivoisimme kohteliasta palvelua, useasti saa nykyisin töykeää ja ala-arvoista palvelua. Jaksamista työhösi sinullekin!
Vierailija kirjoitti:
Jotkut asiakaspalvelijat voisi opetella asiakaspalvelua tai vaihtaa alaa.
Asiakaspalveluun ei kuulu vittuilun ja haukkumisen kuuntelu. Kunnioitus on molemminpuolista.
Vierailija kirjoitti:
Kun on soittanut samasta asiasta 30 kertaa eikä siihen ole tullut mitään korjausta. Miten kauan luulet että asiakkaan pinna vielä kestää olla huutamatta? Nykyään kun tuntuu että asiallisella keskustelulla asioihin ei saa mitään apua.
Et ole varmasti soittanut 30 kertaa, älä viitsi. Ehkä kaksi kertaa korkeintaan.
Vierailija kirjoitti:
Ikävää mutta ymmärrän harmituksesi. Muista myös että meitä fiksujakin ihmisiä on olemassa ja me toivoisimme kohteliasta palvelua, useasti saa nykyisin töykeää ja ala-arvoista palvelua. Jaksamista työhösi sinullekin!
Fiksuille ja mukaville asiakkaille ainakin meidän aspa antaa erinomaista asiakaspalvelua, sitten näille rähisijöille vain pakollisen minimin. Kuitenkin ovat ystävällisiä ja asiallisia kaikkia kohtaan.
Meillä on sosiaalinen pisteytys käytössä jokaisesta asiakkaasta. Asiakaspalvelijana tsekkaan pisteet sieltä rekisteristä ja sitten päätetään minkälaista palvelua annetaan
Vierailija kirjoitti:
Joskus se valitettavasti on niin, että ne asiakkaat saavat palvelua, jotka räyhäävät ja pitävät eniten meteliä. Tällöin on puolustettava omaa etuaan. Näin se on ainakin päivystyksessä, olemalla kiltisti siellä voi hoitosi viivästyä merkittävästi.
Täähän se ois.
Asiakaspalvelualalla kuulee mitä ihmeellisimpiä vaatimuksia asiakkailta. Lupaamme toki viedä viestiä eteenpäin josko asiakkaan haluama muutos tapahtuisi, kirjaamme toiveen ylös vaikka olisi kuinka kahjo. Usein asiakas laittaa myös itse viestiä aspaan. Viikon päästä asiakas tulee karjumaan kun vieläkään ei ole tapahtunut... No kumma juttu. Kyseessä kansainvälinen iso yritys missä et edes tuotetta voi laittaa hyllyyn ilman ohjetta pääkallopaikalta.