Lue keskustelun säännöt.
Mitä saat irti asiakaspalvelvelijalle räyhäämisestä
26.11.2024 |
Käyn läpi töissä asiakaspalvelun chatteja ja sähköposteja, ja välillä asiakkaiden kielenkäyttö on todella ala-arvoista.
Hyvällä lykyllä sinut vain blokataan chateista, mutta toisinaan asiakassuhde voidaan katkaista.
On täysin anteeksiantamatonta uhkailla ja h*oritella ihmistä, joka tekee työtään parhaansa mukaisesti kun sinä olet rikkonut palveluun kuuluvia sääntöjä ja ehtoja.
Kommentit (77)
Vierailija kirjoitti:
Kyllä ihmiset sitten on tyhmiä! Huutamisella ja raivoamisellahan se asia nyt ei ainakaan etene! Kannattaa muistaa että se asiakaspalvelija siinä tilanteessa on niskan päällä, ja jos häntä kohtaan on epäystävällinen hän voi halutessaan hankaloittaa asioita entisestään. Miksi hän haluaisi auttaa ja hoitaa hullun räyhääjän asiaa?
Miten se voi vaikeuttaa mitään jos on lyöny jo liinat kiinni? Kyllä sitä kummasti tulee tolkkua surkeaankin asiakaspalvelijaan kun kysyy että soitetaanko poliisit paikalle.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
- Siksi koska palvelunumero on piilotettu niin ettei sitä meinaa löytää mistään.
- Siksi koska puhelu maksaa eurotolkulla per minuutti.
- Siksi koska sieltä vastaa joku hyödytön robotti.
- Siksi koska oikealle aspalle pitää jonotaa joka kerta 45min vähintään.
- Siksi koska numerosta vastaava uuno ei saa yksinkertaistakaan asiaa korjattua, vaan saattaa jopa alkaa myymään jotain tarpeetonta paskaa kesken kaiken.
- Siksi koska puhelurumba jatkuu vielä useita tunteja. Tai siis jatkuisi mutta asiakaspalvelu meneekin juuri kiinni, joten seuraavana päivänä uusi yritys.
Hyvin usein valitettavasti just näin. Kyllä sen tiedostaa ja ymmärtää, että ei se sen asiakaspalvelijan vika ole, jos firmassa mikään ei toimi, mutta tuollaisessa tilanteessa on välillä vaikea olla purkamatta turhautumistaan.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kyllä ihmiset sitten on tyhmiä! Huutamisella ja raivoamisellahan se asia nyt ei ainakaan etene! Kannattaa muistaa että se asiakaspalvelija siinä tilanteessa on niskan päällä, ja jos häntä kohtaan on epäystävällinen hän voi halutessaan hankaloittaa asioita entisestään. Miksi hän haluaisi auttaa ja hoitaa hullun räyhääjän asiaa?
Miten se voi vaikeuttaa mitään jos on lyöny jo liinat kiinni? Kyllä sitä kummasti tulee tolkkua surkeaankin asiakaspalvelijaan kun kysyy että soitetaanko poliisit paikalle.
Mitähän rikosta ne poliisit tulis tutkimaan? Voin kuvitella kun meidän kauppaankin joku raivoava asiakas soittaisi poliisit ja syy olisi se kun meillä ei vieläkään ole riisiä kuin yhdestä maasta joka on väärä tai kun tarjoustuote, jonka määriin emme voi vaikuttaa, pääsi loppumaan. Mitähän se polliisi sanois. Tai kun eihän poliisille voi oikein soittaa niin mitä se hätäkeskuspäivystäjä sanois, lähettäiskö poliisit?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kyllä ihmiset sitten on tyhmiä! Huutamisella ja raivoamisellahan se asia nyt ei ainakaan etene! Kannattaa muistaa että se asiakaspalvelija siinä tilanteessa on niskan päällä, ja jos häntä kohtaan on epäystävällinen hän voi halutessaan hankaloittaa asioita entisestään. Miksi hän haluaisi auttaa ja hoitaa hullun räyhääjän asiaa?
Miten se voi vaikeuttaa mitään jos on lyöny jo liinat kiinni? Kyllä sitä kummasti tulee tolkkua surkeaankin asiakaspalvelijaan kun kysyy että soitetaanko poliisit paikalle.
Mitähän rikosta ne poliisit tulis tutkimaan? Voin kuvitella kun meidän kauppaankin joku raivoava asiakas soittaisi poliisit ja syy olisi se kun meillä ei vieläkään ole riisiä kuin yhdestä maasta joka on väärä tai kun tarjoustuote, jonka määriin emme voi vaikuttaa, pääsi loppumaan. Mitähän se poll
Todella usein näkee myös sitä, että asiakas uhkailee lakimiehellä, kun asiakas on itse rikkonut sääntöjä ja ehtoja. Sitten kun aspa sanoo asiakkaalle, että valitettavasti ei voi tehdä asialle mitään, kun asiakas ei ole noudattanut sääntöjä ja ehtoja, niin ollaan haastamassa oikeuteen.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
- Siksi koska palvelunumero on piilotettu niin ettei sitä meinaa löytää mistään.
- Siksi koska puhelu maksaa eurotolkulla per minuutti.
- Siksi koska sieltä vastaa joku hyödytön robotti.
- Siksi koska oikealle aspalle pitää jonotaa joka kerta 45min vähintään.
- Siksi koska numerosta vastaava uuno ei saa yksinkertaistakaan asiaa korjattua, vaan saattaa jopa alkaa myymään jotain tarpeetonta paskaa kesken kaiken.
- Siksi koska puhelurumba jatkuu vielä useita tunteja. Tai siis jatkuisi mutta asiakaspalvelu meneekin juuri kiinni, joten seuraavana päivänä uusi yritys.
Hyvin usein valitettavasti just näin. Kyllä sen tiedostaa ja ymmärtää, että ei se sen asiakaspalvelijan vika ole, jos firmassa mikään ei toimi, mutta tuollaisessa tilanteessa on välillä vaikea olla purkamatta turhautumistaan.
Asiakas on aikoinaan vaatinut mun koko nimeä ja osoitetta, että voisi haastaa mut oikeuteen. Ei ole mun tai firman syy, jos asiakas itse sössi asiansa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tai sitten se asiakasPALVELIJA voisi vaan ihan suorilta antaa sitä palvelua, ettei tarvitse räyhätä.
Vierailija kirjoitti:
Tai sitten se asiakasPALVELIJA voisi vaan ihan suorilta antaa sitä palvelua, ettei tarvitse räyhätä.
Ei se aina vaan ole mahdollista, asiakas voi pyytää mitä ihmeellisimpiä juttuja. Jos niitä menet asiakkaalle tekemään/lupaamaan niin saat potkut. Sen lauluja laulat kenen leipää syöt.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sukulainen räyhäs huoltoyhtiölle puhelimessa. Lopputulos: ketään ei tullut vikaa korjaamaan.
Vaimonsa soitti samasta asiasta myöhemmin ja asialisesti. Lopputulos: vika korjattiin pian.
On tietynlaisia ihmisiä, jotka nähtävästi kokevat, että joitain ihmisiä voi kohdella miten huvittaa. Tuo sukulaismies on muutenkin harrastanut mm. perheenjäsentensä henkistä pahoinpitelyä.
Vierailija kirjoitti:
Asiakaspalvelija voi hyväksyä liikaa yrityksen huonoja käytäntöjä, konemaisuutta ja toimii sanatarkasti vain yrityksen ohjeella. Se voi hermostuttaa osaa ihmisistä, jotka kaipaavat inhimillisyyttä yrityksiin ja ei temppurataa asiakkaille, ei vaikeuksia, vaan sujuvaa ja eettistä, laatua. Kun oikeassa elämässä pitää kuulostella, mitä toinen tarkoittaa ja miettiä mitä kautta palaute saadaan yritykselle - onko se lomake, hyödyttääkö se mitään. Yritykset eivät aina muuta huonoa paremmaksi, eli jotain ongelmia löytyy. Ellei ole kyseessä väärinkäsitys. Huuto nyt ei ole järkevä tapa toimia, vaan jäänyt menneestä osalle jäänteeksi, ehkä heillä on paineita kun moni asia ei toimi hyvin ja on monia hoidettavia asioita.
Jos yrityksellä on ohje, niin kyllä sitä noudatetaan sitten eikä sooloilla. Muuten tulee potkut. Hyve-etiikkaa ei tarvitse vetää mukaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakaspalvelija voi hyväksyä liikaa yrityksen huonoja käytäntöjä, konemaisuutta ja toimii sanatarkasti vain yrityksen ohjeella. Se voi hermostuttaa osaa ihmisistä, jotka kaipaavat inhimillisyyttä yrityksiin ja ei temppurataa asiakkaille, ei vaikeuksia, vaan sujuvaa ja eettistä, laatua. Kun oikeassa elämässä pitää kuulostella, mitä toinen tarkoittaa ja miettiä mitä kautta palaute saadaan yritykselle - onko se lomake, hyödyttääkö se mitään. Yritykset eivät aina muuta huonoa paremmaksi, eli jotain ongelmia löytyy. Ellei ole kyseessä väärinkäsitys. Huuto nyt ei ole järkevä tapa toimia, vaan jäänyt menneestä osalle jäänteeksi, ehkä heillä on paineita kun moni asia ei toimi hyvin ja on monia hoidettavia asioita.
Jos yrityksellä on ohje, niin kyllä sitä noudatetaan sitten eikä sooloilla. Muuten tulee potkut. Hyve-etiikkaa ei tarvitse vetää mukaan.
Niimpä, meillä on ylipalvelu kiellettyä, annetaan tasan se palvelu mistä firma saa maksun. Ei yhtään ylimääräistä vaikka se olisi kivaa ja ihanaa asiakaspalvelua, mutta kun raha ei liiku niin sitä palvelua ei tipu. Ja tähän myös puututaan jos havaitaan ylipalvelua.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kyllä ihmiset sitten on tyhmiä! Huutamisella ja raivoamisellahan se asia nyt ei ainakaan etene! Kannattaa muistaa että se asiakaspalvelija siinä tilanteessa on niskan päällä, ja jos häntä kohtaan on epäystävällinen hän voi halutessaan hankaloittaa asioita entisestään. Miksi hän haluaisi auttaa ja hoitaa hullun räyhääjän asiaa?
Miten se voi vaikeuttaa mitään jos on lyöny jo liinat kiinni? Kyllä sitä kummasti tulee tolkkua surkeaankin asiakaspalvelijaan kun kysyy että soitetaanko poliisit paikalle.
Poliisit :D sen kun näkisi! Poliisi kun on liian hidasta... Tässä taas nähdään mistä läyhääminen johtuu, ei oikein muuhun ole rahkeita.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kyllä ihmiset sitten on tyhmiä! Huutamisella ja raivoamisellahan se asia nyt ei ainakaan etene! Kannattaa muistaa että se asiakaspalvelija siinä tilanteessa on niskan päällä, ja jos häntä kohtaan on epäystävällinen hän voi halutessaan hankaloittaa asioita entisestään. Miksi hän haluaisi auttaa ja hoitaa hullun räyhääjän asiaa?
Miten se voi vaikeuttaa mitään jos on lyöny jo liinat kiinni? Kyllä sitä kummasti tulee tolkkua surkeaankin asiakaspalvelijaan kun kysyy että soitetaanko poliisit paikalle.
Mitähän rikosta ne poliisit tulis tutkimaan? Voin kuvitella kun meidän kauppaankin joku raivoava asiakas soittaisi poliisit ja syy olisi se kun meillä ei vieläkään ole riisiä kuin yhdestä maasta joka on väärä tai kun tarjoustuote, jonka määriin emme voi vaikuttaa, pääsi loppumaan. Mitähän se poll
Eihän tässä nyt puhuta räyhäämisestä viattomille työntekijöille, vaan tilanteista missä räyhäämisestä on oikeasti apua. Yleensä silloin on jo laittomuuksiakin tapahtunut.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kyllä ihmiset sitten on tyhmiä! Huutamisella ja raivoamisellahan se asia nyt ei ainakaan etene! Kannattaa muistaa että se asiakaspalvelija siinä tilanteessa on niskan päällä, ja jos häntä kohtaan on epäystävällinen hän voi halutessaan hankaloittaa asioita entisestään. Miksi hän haluaisi auttaa ja hoitaa hullun räyhääjän asiaa?
Miten se voi vaikeuttaa mitään jos on lyöny jo liinat kiinni? Kyllä sitä kummasti tulee tolkkua surkeaankin asiakaspalvelijaan kun kysyy että soitetaanko poliisit paikalle.
Mitähän rikosta ne poliisit tulis tutkimaan? Voin kuvitella kun meidän kauppaankin joku raivoava asiakas soittaisi poliisit ja syy olisi se kun meillä ei vieläkään ole riisiä kuin yhdestä maasta joka on väärä tai kun tarjoustuote, jonka määriin emme
Annatko pari esimerkkiä tilanteestä, missä rähjäämisestä ja asiattomasta käytöksestä on apuja? Mihin laittomuuksiin olet törmännyt asiakaspalvelutilanteessa?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olen aina kohtelias ja asiallinen kun soitan tai chattaan jonkun aspan kanssa. Jaksan olla asiallinen jopa puhelinmyyjäurpoille. Mutta jos saan paskaa palvelua, asiat eivät etene tai toisessa päässä ei yksinkertaisesti ymmärretä mistä kysymys, tai jopa kielitaito ei riitä, se asiallinen käytös loppuu jossain vaiheessa.
Puhelinmyyjät ovat asia erikseen. Heille sanotaan kerran kohteliaasti "kiitos, ei kiinnosta". Jos jankkaaminen jatkuu tämän jälkeen, he ovat ns. vapaata riistaa mihin voi purkaa kaikki sen päivät huonot fiilikset.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kyllä ihmiset sitten on tyhmiä! Huutamisella ja raivoamisellahan se asia nyt ei ainakaan etene! Kannattaa muistaa että se asiakaspalvelija siinä tilanteessa on niskan päällä, ja jos häntä kohtaan on epäystävällinen hän voi halutessaan hankaloittaa asioita entisestään. Miksi hän haluaisi auttaa ja hoitaa hullun räyhääjän asiaa?
Miten se voi vaikeuttaa mitään jos on lyöny jo liinat kiinni? Kyllä sitä kummasti tulee tolkkua surkeaankin asiakaspalvelijaan kun kysyy että soitetaanko poliisit paikalle.
Tuohon vastattais, että "mä voin huikkia järkkärin" 😎
Vierailija kirjoitti:
Sukulainen räyhäs huoltoyhtiölle puhelimessa. Lopputulos: ketään ei tullut vikaa korjaamaan.
Vaimonsa soitti samasta asiasta myöhemmin ja asialisesti. Lopputulos: vika korjattiin pian.
On tietynlaisia ihmisiä, jotka nähtävästi kokevat, että joitain ihmisiä voi kohdella miten huvittaa. Tuo sukulaismies on muutenkin harrastanut mm. perheenjäsentensä henkistä pahoinpitelyä.
Noin yleensä huoltoyhtiöt ovat varsin laiskoja tulemaan paikalle, joten sen kyllä sinänsä ymmärtää että asiakkaan hermot saattavat mennä.
Annatko pari esimerkkiä tilanteestä, missä rähjäämisestä ja asiattomasta käytöksestä on apuja? Mihin laittomuuksiin olet törmännyt asiakaspalvelutilanteessa?
No yksi esimerkki on vaikkapa sellainen että yritys on myynyt viallisen tuotteen, eikä se millään meinaa tulla vastaan tuotteen korjaamiskuluissa, kuten sen kuuluisi.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Se on silleen että anonymiteetin takaa voi olla tosi vitt umainen. Niin
No en nyt tiedä anonymiteetistä, kun kaikki asiakkaan tiedot ovat näkyvissä osoite mukaanlukien.
Ai meetkö sinne osoitteeseen lyömään turpaan? :D
Veetillä ois siellä neukkukuutiossa ripulipaskat housuissa, jos joku sinne tulisi:D
Vierailija kirjoitti:
Annatko pari esimerkkiä tilanteestä, missä rähjäämisestä ja asiattomasta käytöksestä on apuja? Mihin laittomuuksiin olet törmännyt asiakaspalvelutilanteessa?
No yksi esimerkki on vaikkapa sellainen että yritys on myynyt viallisen tuotteen, eikä se millään meinaa tulla vastaan tuotteen korjaamiskuluissa, kuten sen kuuluisi.
Niin, kyllä se laittaa vipinää toimintaa kun uhkailee valittavansa kuluttaja-asiamiehelle ja yrityksellä on riski joutua mustalle listalle. Isommat yritykset eivät halua sille.
Kyllä ihmiset sitten on tyhmiä! Huutamisella ja raivoamisellahan se asia nyt ei ainakaan etene! Kannattaa muistaa että se asiakaspalvelija siinä tilanteessa on niskan päällä, ja jos häntä kohtaan on epäystävällinen hän voi halutessaan hankaloittaa asioita entisestään. Miksi hän haluaisi auttaa ja hoitaa hullun räyhääjän asiaa?