Mitä saat irti asiakaspalvelvelijalle räyhäämisestä

Kerroin asiallisesti liikalaskutuksesta. Vastaukseksi sain chatissä, haluatko, että suljemme liittymäsi. 

Olitko sinä.

Lähtökohtaisesti asiakas joka ei miellytä minua on aina väärässä.

Asiakaspalveluala ei sovi kaikille. On joojoo henkilöitä ja niitä joiden on aina saatava sanoa ei.

Vierailija kirjoitti:

Kukaan ei räyhää jos homma hoituu. Niin se vaan menee. Välillä tulee tunne etten osta enää mitään. Onko se sitten hyvä?

Miten voisinkaan olla tästä enempää eri mieltä! Yli 10 vuotta myyjänä ja kyllä niillä jokaisella räyhääjällä on vika lähinnä korvien välissä. Onneksi niitä on vain ne jotkut vakkarit, niin tietää varautua. Kun kyseinen henkilö astui myymälään tiesi jo heti, että nyt on sitten taas ihan kaikki päin vit*uja. Mutta ei näistäkään yksikään äänestänyt jaloillaan, vaan aina vaan vuodesta toiseen palasivat, vaikka kaikki oli päin per*että, myyjät työtään osaamattomia tolloja, valikoima hanurista jne.

Niissä aidoissa reklamaatiotilanteissa asiakas tuli rauhallisena, selitti asiansa ja asia hoidettiin. Niin simppeliä. Joku saattoi olla alkuun vähän kiihtynyt, ehkä jännityksen vuoksi, mutta rauhoittui, kun huomasi, että asiat otetaan todesta. Juu, näitä normaalisti kiihtyneitä ei voi verrata noihin räyhöihin. Kiihtyneenäkin voi olla asiallinen. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kyllä ihmiset sitten on tyhmiä! Huutamisella ja raivoamisellahan se asia nyt ei ainakaan etene! Kannattaa muistaa että se asiakaspalvelija siinä tilanteessa on niskan päällä, ja jos häntä kohtaan on epäystävällinen hän voi halutessaan hankaloittaa asioita entisestään. Miksi hän haluaisi auttaa ja hoitaa hullun räyhääjän asiaa?

Miten se voi vaikeuttaa mitään jos on lyöny jo liinat kiinni? Kyllä sitä kummasti tulee tolkkua surkeaankin asiakaspalvelijaan kun kysyy että soitetaanko poliisit paikalle.

Jos mulle räyhäävä asiakas ehdottaisi poliisin soittamista paikalle, niin sanoisin vaan, että kyllä kiitos, mielellään. 

Vierailija kirjoitti:

Kerroin asiallisesti liikalaskutuksesta. Vastaukseksi sain chatissä, haluatko, että suljemme liittymäsi. 

Olitko sinä.

Olisko mennyt vastaus väärälle asiakkaalle? 

Saa siitä hyvät löylyt. Säästää energiaa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kyllä ihmiset sitten on tyhmiä! Huutamisella ja raivoamisellahan se asia nyt ei ainakaan etene! Kannattaa muistaa että se asiakaspalvelija siinä tilanteessa on niskan päällä, ja jos häntä kohtaan on epäystävällinen hän voi halutessaan hankaloittaa asioita entisestään. Miksi hän haluaisi auttaa ja hoitaa hullun räyhääjän asiaa?

Miten se voi vaikeuttaa mitään jos on lyöny jo liinat kiinni? Kyllä sitä kummasti tulee tolkkua surkeaankin asiakaspalvelijaan kun kysyy että soitetaanko poliisit paikalle.

Mitähän rikosta ne poliisit tulis tutkimaan? Voin kuvitella kun meidän kauppaankin joku raivoava asiakas soittaisi poliisit ja syy olisi se kun meillä ei vieläkään ole riisiä kuin yhdestä maasta joka on

Ulkomailla asuessa on käynyt usein. Vesimittarin lukemia vääristelty, vuokravakuudet palauttamatta. Molempia yritin kuukausikaupalla hoitaa asiallisesti, aina vaan tuli että juu juu mutta mitään ei tapahtunut. Molemmat hoitui käden käänteessä kun vaan korotti ääntään. Kyseessä ei tosiaan ollut mikään asiallisesti hoidettu firma.

Vierailija kirjoitti:

Vaihda alaa luuseri.

T minä räyhään kenelle halua, kelloni näkyy, ajan audilla ja äänestän kokoomusta ja raivoan myös ladulla jos idiootit ovat tiellä

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kerroin asiallisesti liikalaskutuksesta. Vastaukseksi sain chatissä, haluatko, että suljemme liittymäsi. 

Olitko sinä.

Olisko mennyt vastaus väärälle asiakkaalle? 

Vähän vaikuttaisi siltä. Nettiaspoilla yleensä kolmesta viiteen keskustelua samaan aikaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kyllä ihmiset sitten on tyhmiä! Huutamisella ja raivoamisellahan se asia nyt ei ainakaan etene! Kannattaa muistaa että se asiakaspalvelija siinä tilanteessa on niskan päällä, ja jos häntä kohtaan on epäystävällinen hän voi halutessaan hankaloittaa asioita entisestään. Miksi hän haluaisi auttaa ja hoitaa hullun räyhääjän asiaa?

Miten se voi vaikeuttaa mitään jos on lyöny jo liinat kiinni? Kyllä sitä kummasti tulee tolkkua surkeaankin asiakaspalvelijaan kun kysyy että soitetaanko poliisit paikalle.

Ulkomailla asuessa on käynyt usein.

 

Ulkomailla asuessa on sellaistakin hauskaa, että otat töistä puoli päivää vapaata ja putkimies ei tulekaan. "Tulee aamupäivällä", sovittiin. Soitat sitten iltapäivällä perään, että miksei se tullut, niin se on sun oma syy, kun et soittanut heti aamulla perään, että missä putkimies? MIkset soittanut? Miksi et tehnyt sitä?

Meidän byroolla on hyvät nettisivut, jossa selostettu kahdella eri kielellä, mitä papereita pitää olla kädessä kun tulee asioimaan. No joo, turha toivo, että asiakkaat käyttäisivät sen 3-5 minuuttia ohjeiden lukemiseen. Kivempihan se on sitten siinä asiakaspalveluluukulla alkaa minulle protestoimaan. (Minäkö olen se taho , joka on ne lakipykälät ja säädökset keksinyt minkä mukaan hakemuksia käsitellään...???)

Suomalaiset asiakkaat kirkuvat, että "viime kerrallakaan kymmenen vuotta sitten ei tällaista paperia vaadittu". Ulkomaalaiset asiakkaat lähettävät osaston esimiehelle tai ylimmälle johdolle valituksia miten huonoa asiakaspalvelua ovat saaneet (vaikka ihan ystävällisesti tai neutraalisti kertoisin mitä puutteita hakemuksessa), ihan vaan kostoksi siitä, että joutuvat sähköpostilla toimittamaan puuttuvat liitteet. Ja ylin johto uskoo valittajia, ei koskaan pyydä heidän hakemuksiaan nähtäväksi. Kai asiakkaat saavat jotain tyydytystä tuosta, että kokevat olevansa tärkeitä vip-asiakkaita joita kuunnellaan.

En tiedä kauanko enää jaksan työssäni, ellen ala syömään jotain mielialalääkitystä. Työpaikkani siis erään valtion suurlähetystö.

Vierailija kirjoitti:

Kerroin asiallisesti liikalaskutuksesta. Vastaukseksi sain chatissä, haluatko, että suljemme liittymäsi. 

Olitko sinä.

Joko tässä jätetään jotain oleellista kertomatta tai sitten vastaus on mennyt väärälle asiakkaalle. Katsos kun asiakaspalvelijalla saattaa olla viisikin keskustelua avoimena ja joskus vaan käy virhe. Ymmärrettävää kun käsittelet satoja asiakaskontakteja kuukaudessa, eikö? Heti ei tarvitse repiä pelihousuja, kukaan ei kuollut

Hermot menee siinä vaiheessa, kun huomaa, että aspa tietää asiasta vähemmän kuin asiakas, joka ensin on kuunnellut sitä hissimusiikkia 20 min (verottaja perintöveroasiassa, osuuspankki). Kesällä sattui kaksi etätyöläistä, joista toinen oli koiransa kanssa ulkona ja toinen alkoi käynnistelemään tietokonettaan iltapäivällä. Valokaapelifirma ja paikallinen vesi+jätevesiyhtiö.

Olen ollut puhelintuessa töissä ja lykkäsin huutajille nopsaan luuria korvaan.

Asiakas voi olla tunnekuohun vallassa eikä ajattele, että se asiakaspalvelija on täysin syytön johonkin firman mokaan! Jos vaikka virheellisesti laskutetaan monta kertaa tai joku palvelu ei toimi mistä maksaa niin siinä voi mennä pata jumiin.

Vierailija kirjoitti:

Asiakas voi olla tunnekuohun vallassa eikä ajattele, että se asiakaspalvelija on täysin syytön johonkin firman mokaan! Jos vaikka virheellisesti laskutetaan monta kertaa tai joku palvelu ei toimi mistä maksaa niin siinä voi mennä pata jumiin.

Usein firma ei ole edes mokannut, vaan asiakas itse rikkonut palveluehtoja.