Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Ärsyttävimmät/turhimmat asiakaspalvelufraasit?
Kommentit (108)
"pahoittelemme aiheutunutta mielipahaa."
mielipaha kuulostaa lapsekkaalta ja tuo fraasi tarhatädin puheelta. lässyti lää, tuliko sulle paha mieli. voi voi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Hyvää päivänjatkoa !
Vielä pahempi: Hyvät päivänjatkot!
Aloitus: Hei Kaija! Kuin tunnettaisiin. Luulisi asiakaspalvelussa osattavan käytöstavat mutta ollaankin tungettelevia.
Kukahan on se konsultti, joka on keksinyt, että S-ryhmän jokaisessa kaupassa pitää väkisin toivotella teennäisesti noita hyviä päivänjatkoja?
Ei ole luonnollista, eikä pakotettu toivotus tunnu edes hirveän ystävälliseltä.
Kiitos ja hei riittäisi hyvin.
Vierailija kirjoitti:
Kukahan on se konsultti, joka on keksinyt, että S-ryhmän jokaisessa kaupassa pitää väkisin toivotella teennäisesti noita hyviä päivänjatkoja?
Ei ole luonnollista, eikä pakotettu toivotus tunnu edes hirveän ystävälliseltä.
Kiitos ja hei riittäisi hyvin.
Konsultti tai se päällikkö on ollut ilmeisesti jossain Mäkkärillä, jossa vakiotervehdyksetkin kuuluu ilmeisesti ketjun konseptiin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
"pahoittelemme aiheutunutta mielipahaa."
mielipaha kuulostaa lapsekkaalta ja tuo fraasi tarhatädin puheelta. lässyti lää, tuliko sulle paha mieli. voi voi.
Tuohan on asian vähättelyä ja asiasta harhautumista. Jos vaikka reklamoin viallisesta tuotteesta, aletaan olettaa minulle jotain tunteita ja kommentoida niitä. Riittäisi, kun hyvittävät viallisen tuotteen ilman mielentilojeni kommentointia. Se olisi asiallista. Asiakkaan tunteiden olettaminen ja kommentointi on epäasiallista.
Pahoittelemme, että tuotteemme/palvelumme ei vastannut odotuksia.
Voisi yksilöidä eikä kirjoittaa noita sapluunavastauksia. Pahoittelemme, että teiltä veloitettiin liikaa. Pahoittelemme rikkoutunutta tuotetta. Pahoittelemme, että toimitimme väärän tuotteen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kukahan on se konsultti, joka on keksinyt, että S-ryhmän jokaisessa kaupassa pitää väkisin toivotella teennäisesti noita hyviä päivänjatkoja?
Ei ole luonnollista, eikä pakotettu toivotus tunnu edes hirveän ystävälliseltä.
Kiitos ja hei riittäisi hyvin.
Konsultti tai se päällikkö on ollut ilmeisesti jossain Mäkkärillä, jossa vakiotervehdyksetkin kuuluu ilmeisesti ketjun konseptiin.
Tää on levinnyt myös Lidliin.
Mä tykkään tuosta päivänjatkojen toivottamisesta. Mielestäni osaavat tehdä sen luonnollisesti, eikä myyjien tarvitse sitä sydämestään edes tarkoittaa. Tärkeintä on, että minä toivotuksen kohteena havahdun siihen, että juu, päivää on vielä jäljellä ja voin itse tehdä siitä hyvän. Hyvä muistutus. Mitä heidän pitäisi sitten sanoa lähtiäisiksi? Mene sinä helvettihin siitä?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei kaupoissa opeteta myyjille sanatarkasti sitä että kuinka asiakasta tervehditään tai hänet hyvästellään. Useimmiten siinä hetkessä näkee häivähdyksen palvelevan henkilön persoonaa kun hän itse asettelee sanat suuhunsa. Joku toivottaa hyvää päivänjatkoa ja joku toinen sanoo että näkemiin.
Laitetaanko pakasteet pieneen pussiin?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tarviitko kuitin? (Lain mukaan ei saa kysyä
vaan pitää aina antaa, asiakas toki voi kieltäytyä niin halutessaan)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kukahan on se konsultti, joka on keksinyt, että S-ryhmän jokaisessa kaupassa pitää väkisin toivotella teennäisesti noita hyviä päivänjatkoja?
Ei ole luonnollista, eikä pakotettu toivotus tunnu edes hirveän ystävälliseltä.
Kiitos ja hei riittäisi hyvin.
Konsultti tai se päällikkö on ollut ilmeisesti jossain Mäkkärillä, jossa vakiotervehdyksetkin kuuluu ilmeisesti ketjun konseptiin.
Tää on levinnyt myös Lidliin.
No kyllä on, hyvä alapeukuttaja.
Tässä ois matkamuisto (ravintolan kuitti) ja ota tuosta taisteluvälineet (Haarukat ja veitset)
Vierailija kirjoitti:
Tarviitko kuitin? (Lain mukaan ei saa kysyä
vaan pitää aina antaa, asiakas toki voi kieltäytyä niin halutessaan)
Lain mukaan kuittia pitää tarjota. Tuon kysymisen voi lukea tarjoamiseksi. Minuakin se kyllä ärsyttää, mutta esimerkiksi Alkossa koko kuittia ei tulosteta, jos asiakas ei sitä halua, joten säästetään paperia. Lämpökuittipaperi on kaiken lisäksi syöpävaarallista, ei asiakkaille, mutta myyjät joutuvat niitä käsittelemään niin paljon että heille se on tietynlainen altistus. Se onkin sitten hyvä kysymys, miksi noihin lämpökuitteihin on pitänyt koskaan edes siirtyä, kun niistä haihtuu tekstikin ennen takuuajan päättymistä.
Minua ärsyttää ravintoloissa se, että tuovat kyllä kuitin pöytään, ja sitten kun maksaa kortilla, kysyvät maksupäätetulosteesta, haluanko kuitin. Sanon aina, että sain jo kuitin, en tarvitse maksupäätetulostetta. Sehän ei mikään kuitti edes ole, sillä siinä ei ole eritelty tuotteita tai palveluita.
On kauppakohtaisia eroja. Ilmeisesti monessa Cittarissa on opetettu kassoja tervehtimisen tärkeydestä, sillä se tulee luonnollisesti ja hyväntuulisesti. Kun taas monessa muussa kauppaketjussa ei välttis tervehditä ollenkaan.
Apteekissa: Kuinka voin auttaa/löydätkö etsimäsi/mitä etsit?
Kokemukseni mukaan eivät osaa auttaa millään hyödyllisellä tavalla mutta sitä ei kohteliaisuudesta voi heille sanoa. Kerran kysyin apua ja farmaseutti/myyjä alkoi vaan tankata ääneen tuoteselostetta ihan niin kun en osaisi sitä itse lukea.
Minulle mieluisampi tapa olisi "sano jos tarvitset apua" eikä tuputtauduttaisi.
Odottakaa hetki niin yhdistän... odottakaa hetki niin yhdistän... en osaa tähän sanoa, mutta yhdistän...
Alue: Aihe vapaa
Hyvää päivänjatkoa !