Lue keskustelun säännöt.
Mihin voi valittaa tk:n ajanvarauspuhelimeen vastaavasta henkilöstä?
24.02.2024 |
Otsikossa kysymys jo aika lailla. Eli mihin voi valittaa henkilöstä, joka vastaa terveyskeskuksen ajanvarauspuheluun? Entä mihin voi pistää oikaisupyynnön tekstistä, jonka he ovat kirjanneet omakantaan?
Kommentit (39)
Vierailija kirjoitti:
No mitäpä luulisit. Teepä kuule vaikka kymmenen valitusta. Etkö saanut mitä halusit? Ottaako pannuun kun noudatettiin ohjeita? Etkö saanut aikaa? Mut hei...teepä valitus. Sillä se ratkeaa...Vai ratkeaako sittenkään.
T. Päivittäin työkseeen ainakin 10 valitusta lukeva. Suurin osa niistä täysin turhia tai väärin perustein tehtyjä. Viha kohdistuu täysin väärään kohteeseen. Sen takia olen alkanut itsekin kyllästyä koko alaan. Työvoimapulan takia ei kohta ole enää henkilöitä töissä tietyissä pisteissä ollenkaan. Ei nuoret suostu enää jäteämpäreiksi.
Jos henkilökunnan asenne on tämä, ei tarvitse ihmetellä miksi sote on mitä on.
Tässä ap:lle asiallinen ohje:
https://avi.fi/asioi/henkiloasiakas/valvonta-ja-kantelut
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
No mitäpä luulisit. Teepä kuule vaikka kymmenen valitusta. Etkö saanut mitä halusit? Ottaako pannuun kun noudatettiin ohjeita? Etkö saanut aikaa? Mut hei...teepä valitus. Sillä se ratkeaa...Vai ratkeaako sittenkään.
T. Päivittäin työkseeen ainakin 10 valitusta lukeva. Suurin osa niistä täysin turhia tai väärin perustein tehtyjä. Viha kohdistuu täysin väärään kohteeseen. Sen takia olen alkanut itsekin kyllästyä koko alaan. Työvoimapulan takia ei kohta ole enää henkilöitä töissä tietyissä pisteissä ollenkaan. Ei nuoret suostu enää jäteämpäreiksi.
Aika surkeelta vaikuttaa toimipiste jossa päivittäin luetaan10 valitusta. Kannattaa varmaan korjata työpaikan asenteita ja toimintatapoja.
Valitus on ihan hyvä tehdä oikeastaan asiasta. Totuus on kuitenkin se, että monesti on toimittu täysin oikein ja valitus on tavallaan turha. Harvoin myöskään asiakaspalvelu on ollut huonoa. Asiakas saattaa esim. Itse haistatella puhelimessa ja kun asiakaspalvelija lopulta päättää puhelun niin raivostutaan. Tyypillisesti asiakas ei saa sitä mitä hän haluaa. Ei saada esim. Tiettyjä lääkkeitä tai ajanvarausaika ei irtoa niin nopeasti kuin ihminen haluaisi yms. Yleensä asiakaspalvelija ei voi näille asioille mitään. Ja se aiheuttaa kuormituksen, jonka takia ainakin meidän kaupungissa on sairauslomien ja irtisanoutumisten määrä noussut. Nimenomaan perustason työntekijöillä. Ihmisten käytös on muuttunut.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No mitäpä luulisit. Teepä kuule vaikka kymmenen valitusta. Etkö saanut mitä halusit? Ottaako pannuun kun noudatettiin ohjeita? Etkö saanut aikaa? Mut hei...teepä valitus. Sillä se ratkeaa...Vai ratkeaako sittenkään.
T. Päivittäin työkseeen ainakin 10 valitusta lukeva. Suurin osa niistä täysin turhia tai väärin perustein tehtyjä. Viha kohdistuu täysin väärään kohteeseen. Sen takia olen alkanut itsekin kyllästyä koko alaan. Työvoimapulan takia ei kohta ole enää henkilöitä töissä tietyissä pisteissä ollenkaan. Ei nuoret suostu enää jäteämpäreiksi.
Jos henkilökunnan asenne on tämä, ei tarvitse ihmetellä miksi sote on mitä on.
Tässä ap:lle aiallinen ohje:
https://avi.fi/asioi/henkiloasiakas/valvonta-ja-kantelut
Montako haistattelua kuuntelit itse työpäiväsi aikana? Uhataanko sinut tappaa jos toimit ohjeiden mukaan? Huudetaanko sinulle ensimmäisenä lauseena " nyt sä hu...a kuuntelet mun asian" . Tuskinpa. Tuo on ihan arkipäivää terveyskeskuksissa
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No mitäpä luulisit. Teepä kuule vaikka kymmenen valitusta. Etkö saanut mitä halusit? Ottaako pannuun kun noudatettiin ohjeita? Etkö saanut aikaa? Mut hei...teepä valitus. Sillä se ratkeaa...Vai ratkeaako sittenkään.
T. Päivittäin työkseeen ainakin 10 valitusta lukeva. Suurin osa niistä täysin turhia tai väärin perustein tehtyjä. Viha kohdistuu täysin väärään kohteeseen. Sen takia olen alkanut itsekin kyllästyä koko alaan. Työvoimapulan takia ei kohta ole enää henkilöitä töissä tietyissä pisteissä ollenkaan. Ei nuoret suostu enää jäteämpäreiksi.
Aika surkeelta vaikuttaa toimipiste jossa päivittäin luetaan10 valitusta. Kannattaa varmaan korjata työpaikan asenteita ja toimintatapoja.
En ole sama, mutta terveyskeskuksista tulee ihan älyttömästi valituksia. Syitä: aikojen puute. Kun ei ole lääkäriaikoja, niin ei ole. Kun itse olin päivystävänä sairaanhoitajana, yleisin valitus oli se, että on turhaan ohjattu sh:lle. Ei se nyt usein ole turhaa. Jos on korvatulehdus, sen voi nähdä katsomalla lampulla korvaan 95% tapauksista. Jos on ihottumaa, siihen oikea hoito on kortisonivoide. Joillekin bepanthen. Jos on kuumetta ja flunssan oireita, siihen oikea hoito on lepo. Se nyt on ihan sama, sanooko sh vai lääkäri, että lepää kotona ja juo runsaasti, ota tarvittaessa tulehduskipulääkettä. Ei käy kateeksi tk henkilökuntaa. Lääkäreitä niin vähän, että aikoja ei pystytä antamaan riittävästi. Rahaa ei ole kasvattaa terveyspalveluita.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No mitäpä luulisit. Teepä kuule vaikka kymmenen valitusta. Etkö saanut mitä halusit? Ottaako pannuun kun noudatettiin ohjeita? Etkö saanut aikaa? Mut hei...teepä valitus. Sillä se ratkeaa...Vai ratkeaako sittenkään.
T. Päivittäin työkseeen ainakin 10 valitusta lukeva. Suurin osa niistä täysin turhia tai väärin perustein tehtyjä. Viha kohdistuu täysin väärään kohteeseen. Sen takia olen alkanut itsekin kyllästyä koko alaan. Työvoimapulan takia ei kohta ole enää henkilöitä töissä tietyissä pisteissä ollenkaan. Ei nuoret suostu enää jäteämpäreiksi.
Aika surkeelta vaikuttaa toimipiste jossa päivittäin luetaan10 valitusta. Kannattaa varmaan korjata työpaikan asenteita ja toimintatapoja.
Sote- palveluissa ihan normaalia. Luuletko, että kiitosta juurikaan satelee? Viha kohdistuu siihen viestinviejään eli triage- luukulla istuvaan henkilöön joka sanoo " ei kuulu tänne" tai tk- ajanvarauksen ihmisen, joka kertoo ettei lääkäri uusi reseptiä jonka potilas haluaa tms. Kyse ei ole kynsihuolloista tai vaatekaupoista, jossa potilas saisi sitä mitä haluaa.ikävä kyllä.
Hoitajat vastaavat ja puolustelevat toinen toisaan, vaikka eivät edes tiedä mitä on tapahtunut.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ja toi on täysin väärä ohje toi aluehallintoviraston ohje. Sinne nyt ei todellakaan valiteta mistään asiakaspalvelijan toiminnasta. Jos haluaa valittaa niin se tehdään esimiehelle. Siellä sitten selvitetään onko kyseessä virhe, muuten huono asiakaskokemus vai vaan se, että asiakas ei omasta mielestään saanut sitä mitä halusi.
Kuten sanottu, niin yleensä mitään virhettä ei ole tapahtunut ja se on täysin eri asia kuin se jos ihminen on tyytymätön. Kaikki kahjot on soittelemassa eduskuntaan jos eivät saa esim. rauhoittavia. Mutta jokainen voi miettiä onko valitus aiheellinen tai onko se oikea instanssi valittaa asiasta.
Vierailija kirjoitti:
No mitäpä luulisit. Teepä kuule vaikka kymmenen valitusta. Etkö saanut mitä halusit? Ottaako pannuun kun noudatettiin ohjeita? Etkö saanut aikaa? Mut hei...teepä valitus. Sillä se ratkeaa...Vai ratkeaako sittenkään.
T. Päivittäin työkseeen ainakin 10 valitusta lukeva. Suurin osa niistä täysin turhia tai väärin perustein tehtyjä. Viha kohdistuu täysin väärään kohteeseen. Sen takia olen alkanut itsekin kyllästyä koko alaan. Työvoimapulan takia ei kohta ole enää henkilöitä töissä tietyissä pisteissä ollenkaan. Ei nuoret suostu enää jäteämpäreiksi.
No jos työksesi luet niitä valituksia, niin mitä muuta odotat päivittäin lukevasi, kuin niitä valituksia?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Meillä TKssa yksi hoitaja, joka ei millään päästä vastaanotolle. Tänä vuonna olen kaksi kertaa soittanut ja molemmilla kerroilla on vastaus ollut, että "tämmöstä on liikkeellä". Seuraavana soitto yhteispäivystykseen, ja molemmilla kerroilla joutunut osastolle hoitoon.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No mitäpä luulisit. Teepä kuule vaikka kymmenen valitusta. Etkö saanut mitä halusit? Ottaako pannuun kun noudatettiin ohjeita? Etkö saanut aikaa? Mut hei...teepä valitus. Sillä se ratkeaa...Vai ratkeaako sittenkään.
T. Päivittäin työkseeen ainakin 10 valitusta lukeva. Suurin osa niistä täysin turhia tai väärin perustein tehtyjä. Viha kohdistuu täysin väärään kohteeseen. Sen takia olen alkanut itsekin kyllästyä koko alaan. Työvoimapulan takia ei kohta ole enää henkilöitä töissä tietyissä pisteissä ollenkaan. Ei nuoret suostu enää jäteämpäreiksi.
Jos henkilökunnan asenne on tämä, ei tarvitse ihmetellä miksi sote on mitä on.
Tässä ap:lle aiallinen ohje:
https://avi.fi/asioi/henkiloasiakas/valvonta-ja-kantelut
Montako haistattelua kuuntelit
Arkipäivää se on kaupan kassallekin, mutta sitä ei pureta käyttäytymällä samalla tapaa viattomia asiakkaita kohtaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olen tehnyt työtä sairaanhoitajana mm. päivystyksessä ja terveyskeskuksessa vuosia. Teen edelleen keikkatyötä. Pääosin teen muita hommia, koska en enää jaksanut sitä ihmisten aggressiivisuutta. Todellakin nostan hattua niille, jotka sitä pystyy tekemään joka päivä. Nykyään on todella tarkkaan määritelty esimerkiksi se miten päivystysajat annetaan. Kun aikoja on muutenkin vähän, niin ei niitä voi antaa jonkun kolmen päivän nuhan takia. Hoitaja saa potkut jos alkaa toimia siten. Työhön kuuluu se, että se tilanne arvioidaan ja ikävä kyllä sekin on sitten monelle syy käyttäytyä hoitajaa kohtaan epäasiallisesti. Kun aloitin urani niin ihmiset oli ihan erilaisia. Ei sentään haistateltu päin naamaa, korkeintaan jotkut syrjäytyneet. Nykyään jopa ns. normaalit ihmiset haistattelevat jos ihan asiallisesti sanotaan jotain. Äänitetään, kuvataan jne että voidaan sitten tehdä valitus paremmin. Ihmiset ei ymmärrä, että kyllä sille työntekijälle olis paljon helpompi antaa potilaalle ihan mitä se haluaa tai ohjata suoraan lääkäriin. Mutta se työnkuva on esim triagessa se, että niin ei voi toimia. Se päivystys kaatuisi samana iltana ja sairaimmat jäisi hoidotta. Potilaat taas ajattelevat asiaa vain oman napansa kautta, jolloin turhautumisen tietysti ymmärtää. Mutta kannattaa muistaa, että se työntekijä ei ole syypää esim siihen ettei pääse vastaanotolle heti yms.
Asiakaspalvelu ammattina ei kaikille sovi. Lukemattomat asiakaspalvelutehtäviä hoitavat ammattialiset saavat asiakkailta kuraa niskaansa. Se on työn negatiivinen puoli. Siitä huolmatta palvelualan rautaiset ammattilaiset hoitavat hankalatkin palvelutilanteet ammatillisesti. Koska he ovat ammattilaisia. Harvemmin vauvapalstalla myyjät, kampaajat tai muut palveluammateissa toimivat asiakkaitaan nimittelevät ja haukkuvat samalla tavalla kuin hoitajat tekevät. .
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Työntekijä ei ole AINA syypää, mutta näinkin useasti käy.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No mitäpä luulisit. Teepä kuule vaikka kymmenen valitusta. Etkö saanut mitä halusit? Ottaako pannuun kun noudatettiin ohjeita? Etkö saanut aikaa? Mut hei...teepä valitus. Sillä se ratkeaa...Vai ratkeaako sittenkään.
T. Päivittäin työkseeen ainakin 10 valitusta lukeva. Suurin osa niistä täysin turhia tai väärin perustein tehtyjä. Viha kohdistuu täysin väärään kohteeseen. Sen takia olen alkanut itsekin kyllästyä koko alaan. Työvoimapulan takia ei kohta ole enää henkilöitä töissä tietyissä pisteissä ollenkaan. Ei nuoret suostu enää jäteämpäreiksi.
No jos työksesi luet niitä valituksia, niin mitä muuta odotat päivittäin lukevasi, kuin niitä valituksia?
👍just näin 👍
Mä tein taannoin puhelinaspaa yksityisen lääkäriasemaketjun valtakunnallisessa ajanvarauksessa. Hirvein työ ikinä, ihmiset ovat ihan raivohulluja, huutavat, haukkuvat ja vittuilevat. Erityismaininta vittumaisuudesta kaikenmaailman gunilla von arsenbergereille tuplanolla-alueelle ja lisenssiharrastajalasten vanhemmille pk-seudulta, juoskaa kaikki suohon.
Meilläkin ovi kävi koko ajan, olin 8 kuukaudellani konkari. Palasin keikkailemaan ensimmäiseen ammattiini sairaalahuoltajaksi, ja tämähän on oikeastaan kivoin duuni ever: edes potilas ei ole niin typerä, että purisi ruokkivaa kättä. Kaikki mulkerotkin hymyilevät ja kiittävät, sillä tuon ruokaa.Tsempit vaan hoitajille, en tajua kuinka te kestätte.
Vierailija kirjoitti:
Asiakaspalvelu ammattina ei kaikille sovi. Lukemattomat asiakaspalvelutehtäviä hoitavat ammattialiset saavat asiakkailta kuraa niskaansa. Se on työn negatiivinen puoli. Siitä huolmatta palvelualan rautaiset ammattilaiset hoitavat hankalatkin palvelutilanteet ammatillisesti. Koska he ovat ammattilaisia. Harvemmin vauvapalstalla myyjät, kampaajat tai muut palveluammateissa toimivat asiakkaitaan nimittelevät ja haukkuvat samalla tavalla kuin hoitajat tekevät. .
Niinhän moni hoitaakin. Sanon ystävällisesti että asia on näin ja valitettavasti nyt toimimme näin. Kiitokseksi saan usein kehotuksen haistaa henitaalialueen tuoksuja" . Ja ihan rautainen ammattilainen olen. Ei yhtään hoitovirhettä vuosien aikana eikä juurikaan virallisia valituksiakaan. Mutta ei vaan enää kiitos. Muuta työtä katselen. Tämä kulttuuri on mennyt siihen suuntaan, että koen ansaitsevan jo muuta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No mitäpä luulisit. Teepä kuule vaikka kymmenen valitusta. Etkö saanut mitä halusit? Ottaako pannuun kun noudatettiin ohjeita? Etkö saanut aikaa? Mut hei...teepä valitus. Sillä se ratkeaa...Vai ratkeaako sittenkään.
T. Päivittäin työkseeen ainakin 10 valitusta lukeva. Suurin osa niistä täysin turhia tai väärin perustein tehtyjä. Viha kohdistuu täysin väärään kohteeseen. Sen takia olen alkanut itsekin kyllästyä koko alaan. Työvoimapulan takia ei kohta ole enää henkilöitä töissä tietyissä pisteissä ollenkaan. Ei nuoret suostu enää jäteämpäreiksi.
Aika surkeelta vaikuttaa toimipiste jossa päivittäin luetaan10 valitusta. Kannattaa varmaan korjata työpaikan asenteita ja toimintatapoja.
Sote- palveluissa ihan normaalia. Luuletko, että kiitosta juurikaan satelee?
Ja sama triage muuttaa käsitystään välittömästi, kun näkee lääkärin teon seuraukset nenänsä edessä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No mitäpä luulisit. Teepä kuule vaikka kymmenen valitusta. Etkö saanut mitä halusit? Ottaako pannuun kun noudatettiin ohjeita? Etkö saanut aikaa? Mut hei...teepä valitus. Sillä se ratkeaa...Vai ratkeaako sittenkään.
T. Päivittäin työkseeen ainakin 10 valitusta lukeva. Suurin osa niistä täysin turhia tai väärin perustein tehtyjä. Viha kohdistuu täysin väärään kohteeseen. Sen takia olen alkanut itsekin kyllästyä koko alaan. Työvoimapulan takia ei kohta ole enää henkilöitä töissä tietyissä pisteissä ollenkaan. Ei nuoret suostu enää jäteämpäreiksi.
Aika surkeelta vaikuttaa toimipiste jossa päivittäin luetaan10 valitusta. Kannattaa varmaan korjata työpaikan asenteita ja toimintatapoja.
Sote- palveluissa ihan normaalia. Luuletko, että kiitosta juurikaan satelee?
Lääkärin tekojen seurauksia tulee sitten uudelleen vastaan siellä triagessa ja leveä hymy katoaa kummasti kasvoilta.
No mitäpä luulisit. Teepä kuule vaikka kymmenen valitusta. Etkö saanut mitä halusit? Ottaako pannuun kun noudatettiin ohjeita? Etkö saanut aikaa? Mut hei...teepä valitus. Sillä se ratkeaa...Vai ratkeaako sittenkään.
T. Päivittäin työkseeen ainakin 10 valitusta lukeva. Suurin osa niistä täysin turhia tai väärin perustein tehtyjä. Viha kohdistuu täysin väärään kohteeseen. Sen takia olen alkanut itsekin kyllästyä koko alaan. Työvoimapulan takia ei kohta ole enää henkilöitä töissä tietyissä pisteissä ollenkaan. Ei nuoret suostu enää jäteämpäreiksi.