JUURI NYT: Jani, 12, paljasti yllättävän yhteyden Gigantin anteeksipyyntökirjeen ja tekoälyllä generoidun tekstin välillä.

Iltasanomien tarkkasilmäinen lukija, Jani, on 12-vuotias tietotekniikasta kiinnostunut nuorukainen. Hän huomasi suuria yhtäläisyyksiä Chat GPT-tekoälyn generoiman geneerisen anteeksipyyntötekstin ja Gigantin julkaiseman anteeksipyyntökirjeen välillä.

"- Huomasin että Gigantin anteeksipyyntö kuulosti Chat GPT:n tekstiltä. Olin vain utelias ja pyysin Chat GPT:tä generoimaan anteeksipyyntökirjeen. Huomasin, että monet lauseet tekstissä muistuttivat Gigantin anteeksipyyntöä. On jännä ajatella, että jopa isot yritykset saattavat käyttää tekoälyä näin."

Molemmissa teksteissä korostetaan asiakkaiden luottamuksen merkitystä ja pahoitellaan mahdollista menetettyä luottamusta. Lisäksi niissä luvataan korjaavia toimenpiteitä ja koulutuksia henkilökunnalle, jotta vastaavia tilanteita ei toistuisi.

Mielenkiintoista on, että asiat käydään läpi samassa järjestyksessä molemmissa teksteissä. Alussa molemmat tekstit keskittyvät asiakkaiden kokemuksiin ja niihin liittyviin huoliin. Sitten siirrytään korjaaviin toimenpiteisiin, mukaan lukien koulutukset ja henkilöstön perehdyttäminen, ennen kuin päädytään lopullisiin terveisiin ja kiitoksiin.

Vaikka yhtäläisyyksiä on havaittavissa, on tärkeää huomata, että Gigantin kirjeessä on myös selkeästi yrityskohtaisia ja erityisiä toimenpiteitä, jotka eivät sisälly tekoälyn generoimaan tekstiin. Nämä kohdat toimitusjohtaja on todennäköisesti lisännyt jälkeenpäin.

Tällainen toiminta herättää kysymyksiä Gigantin viestintästrategioista ja eettisistä valinnoista. Jos yhtiön johtaja on todellakin käyttänyt tekoälyä apunaan näinkin kriittisessä asiakirjassa, se voi viestittää ulkopuolisille sen, että he eivät ota asiakasskandaalia tosissaan. Yhtiön johdon tulisi ottaa vastuuta ja olla vilpittömästi yhteydessä asiakkaisiinsa, eikä nojautua automatisoituun viestintään kriisin hetkellä.

Viestintäasiantuntija Liisa Virtanen toteaa: "Anteeksipyynnön on oltava aito ja vilpitön. Tekoälyn käyttö voi antaa vaikutelman etäisyydestä ja siitä, ettei yritys todella ymmärrä asiakkaidensa tuntemuksia."

Gigantin edustajaa ei ollut tavoitettavissa kommentoimaan asiaa.

https://www.is.fi/digitoday/art-2000009947339.html