Lue keskustelun säännöt.
IS: Energiayhtiö HELENin myyjä käyttäytyi sikamaisestl liinkuntarajoitteista ihmistä kohtaan Iso Omena -kauppakeskuksessa
14.10.2023 |
Myyjän toiminta ei kuulu yhtiön arvoihin, Helen sanoo.
Ison Omenan keskuspäällikön Mika Mustasillan mukaan sähkönmyyjä oli esitellyt Helenin palveluita asiakkaalle, jolla oli liikuntarajoite.
Asiakas oli Mustasillan mukaan selvästi ilmaissut myyjälle, ettei ole kiinnostunut tämän palveluista. Hän yritti kävellä tilanteesta pois, jolloin myyjä huusi asiakkaan perään ”ala-arvoisen” vitsin.
– Siinä petti tilannetaju ja huumorintaju kyseisellä työntekijällä. Hänen mielestään se oli varmaan hyvä letkautus, mutta se ei sitten tuntunut asiakkaasta siltä. Asiakas pahoitti mielensä ihan tosissaan ja soitti minulle, Mustasilta kertoo.
– Jos asiakas ei pysähdy, eikä ole kiinnostunut tuotteista, niin tilanne on silloin ohi. Se ei parane sillä perään huutelulla, hän huomauttaa.
Vitsi liittyi Mustasillan mukaan asiakkaan kävelykeppiin. Mustasilta kävi tilanteen läpi yhdessä Helenin työntekijän esihenkilön kanssa.
– Totesimme yhdessä, että on viisainta, että kyseisen työntekijän työvuoro lopetetaan siihen, hän sanoo.
HELENIN myynnistä ja asiakaspalvelusta vastaava johtaja Anu-Elina Hintsa toteaa, että kyseessä oli tosi valitettava yksittäistapaus, joka ei kuulu yhtiön arvoihin.
Hintsan mukaan tilanne käydään perinpohjaisesti läpi Helenissä. Helen pyrkii Hintsan mukaan tekemään tarvittavat jatkotoimenpiteet alkuviikosta.
– Yksittäistapaukset käydään Helenissä tosi tarkkaan läpi, ja niitä ei kyllä siivota pöydän alle. Pyrimme myös kehittämään toimintamalliamme niin, ettei vastaisuudessa näin pääsisi tapahtumaan, hän lisää.
IS ei ole tavoittanut myyjää itseään kommentoimaan tapausta.
Kommentit (93)
Pitkä lista tulisi jos kaikki operaattori/sähkömyyjien veetuilut kirjaisi ylös vuosien varrelta. Nuoret ja röyhkeät miehet ei oikein sovi asiakaspalveluun.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kylläpäs herra liikkuu nopeasti keppimieheksi
En ylläty. Olen ollut ostoskesus ständimyyjänä itsekin ja noissa duuneissa on ne lipevimmät myyntitykit jotka näkevät itsensä suurinakin bisnesmiehinä. Myynneistä saa provikat joista avoimesti kilpaillaan firman sisällä ja työntekijöitä kannustetaan hankkimaan ostoja vaikka millä keinoilla kuten perään huutelulla. Jos et halua tehdä sellaista vaan haluaisit olla asiallinen, et laita itseäsi likoon tarpeeksi, et myy tarpeeksi ja saat kengänkuvan takapuoleen.
Vierailija wrote:
Kaverilla ei taida olla kovin ruusuista tulevaisuutta asiakaspalvelun parissa.
Tusklnpa kovin monessa duunissa katsotaan sitä hyvällä jos herjaa liikuntavammaista veteraania.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija wrote:
No mikä se vitsi oli?
Sen täytyi olla jotain todella järkyttävää, kun kukaan ei edes suostu kertomaan. Onko sitä pilkattua kävelykeppiä jo syvähaastateltu?
Kerran kuljin jonkun ständin ohi enkä reagoinut myyjien huuteluun mitenkään. Toinen myyjä sanoi toiselle kuuluvasti: "Varmaan kuuro." :D Melkein jäin vittuilemaan heille takaisin, mutten sitten jaksanut.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija wrote:
Vierailija wrote:
Kaverilla ei taida olla kovin ruusuista tulevaisuutta asiakaspalvelun parissa.
Tusklnpa kovin monessa duunissa katsotaan sitä hyvällä jos herjaa liikuntavammaista veteraania.
Taitaa jutut lähteä samanlaiseen lentoon kuin siinä ikävässä Omenan tapahtumassa.
Miksi noiden annetaan olla kauppakeskuksissa?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Käyttäytyä pitää, mutta on yuo rikosilmoitusten teko ja niällä uhkailu mennyt täysin överiksi nykyään. Eikö riitä, että henkilö on esimieheltään saanut palautetta.
Miehellä ei riitä ymmärrystä sille, että täysin vieraalle ihmiselle ”huudellaan ja soitetaan suuta”. Hän kertoo itse saaneensa täysin päinvastaisen kasvatuksen.
Ei riitä kyllä minullakaan, ei ole paljon pyydetty että saa käydä rauhassa kaupassa ilman, että joku ventovieras alkaa aukomaan päätään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
En ole yllättynyt yhtään. Kadultako palkkaavat näitä nuoria töihin.
Mökkipaikkakunnalla oli kaksi nuorta Helenin myyjää Wall Street- puvuissa ja nopeissa aurinkolaseissa kylän ainoan kaupan edessä kojunsa kanssa. Kysyivät jotain, vastasin että vaimo maksaa. Huusivat perään että eikö mulla ole mitään sopimuksia. Joo olis pitänyt heti vaan sanoa ettei kiinnosta. Ihan tarpeettomia häiriötekijöitä tuollaiset kaupustelijat.
Mökin pihaan ajoi joku ukko eikä uskaltanut nousta autosta ulos ennenkuin laitoin haukkuvan koiran kiinni. Yritti myydä puolentoista tonnik patjaa. Koira aavisti oikein.
Nämä etsivät jotakin vanhuksia höynäytettäväksi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija wrote:
Miksi noiden annetaan olla kauppakeskuksissa?
Valitsen reittini siten että vältyn noilta. Viettäisin kohteessa enemmän aikaa ilman heitä, nyt lähimmästä ovesta sisään ja ulos. En edes tiedä mitä muita kauppoja lähiostarilla on kuin vakio ruokakauppa.
Tälleen lihavana ihmisenä jos mulle tokaistaisiin jotain "lyllerräpäs tänne niin katotaan mitä tarjouksia saadaan sulle " niin kyllä itsekin varmaan johonkin soittaisin ja valittaisin et nyt meni muuten hermo ja en enää asioi täällä kauppakeskuksessa.
Muuten ehkä turha uutinen, mutta toivon, että tästä sikiäisi hedelmällinen keskustelu ja nämä operaattorikaupustelijat häviäisi ostoskeskusten käytäviltä omiin liiketiloihinsa. Koska kukaan meistä ei heitä sinne kaipaa perään huutelemaan.
Vierailija wrote:
Käsittääkseni myyjän kommentti ei ollut loukkaava, vaikka se sellaiseksi voidaan tulkita, mutta nykyisin ei saa huomata esimerkiki keppiä tai pyörätuolia, koska se on rikos monimuotoisuuttta kohtaan tms.
Ei tietenkään ole asiallista kommentoida asiaa, jonka ihminen varmaan tietää, kuten että oletpas lihava tai että sinullahan on pyörätuoli.
Asiattomasta käytöksestä ei saa loukkaantua?
Vierailija wrote:
Käyttäytyä pitää, mutta on yuo rikosilmoitusten teko ja niällä uhkailu mennyt täysin överiksi nykyään. Eikö riitä, että henkilö on esimieheltään saanut palautetta.
Laissa on sellainen kohta kuin kunnianloukkaus. Vaikea ymmärtää jos ei tiedä mitä kunnia on. Sitä ei enää suomalaisessa kulttuurissa tunneta.
Siellä on Jonnella menny hermot kun ei kauppa käy ja alkanut huutelmaan hävyttömyyksiä.. onhan näitä helmiä ollut välillä puhelinmyynnissäkin, haistattelu alkaa jos sanoo "ei kiitos" :D
Tulisi lailla kieltää tuollainen tyrkytys.
Eli myös feissaritoiminta.
Kaverilla ei taida olla kovin ruusuista tulevaisuutta asiakaspalvelun parissa.