Lue keskustelun säännöt.
IS: Energiayhtiö HELENin myyjä käyttäytyi sikamaisestl liinkuntarajoitteista ihmistä kohtaan Iso Omena -kauppakeskuksessa
14.10.2023 |
Myyjän toiminta ei kuulu yhtiön arvoihin, Helen sanoo.
Ison Omenan keskuspäällikön Mika Mustasillan mukaan sähkönmyyjä oli esitellyt Helenin palveluita asiakkaalle, jolla oli liikuntarajoite.
Asiakas oli Mustasillan mukaan selvästi ilmaissut myyjälle, ettei ole kiinnostunut tämän palveluista. Hän yritti kävellä tilanteesta pois, jolloin myyjä huusi asiakkaan perään ”ala-arvoisen” vitsin.
– Siinä petti tilannetaju ja huumorintaju kyseisellä työntekijällä. Hänen mielestään se oli varmaan hyvä letkautus, mutta se ei sitten tuntunut asiakkaasta siltä. Asiakas pahoitti mielensä ihan tosissaan ja soitti minulle, Mustasilta kertoo.
– Jos asiakas ei pysähdy, eikä ole kiinnostunut tuotteista, niin tilanne on silloin ohi. Se ei parane sillä perään huutelulla, hän huomauttaa.
Vitsi liittyi Mustasillan mukaan asiakkaan kävelykeppiin. Mustasilta kävi tilanteen läpi yhdessä Helenin työntekijän esihenkilön kanssa.
– Totesimme yhdessä, että on viisainta, että kyseisen työntekijän työvuoro lopetetaan siihen, hän sanoo.
HELENIN myynnistä ja asiakaspalvelusta vastaava johtaja Anu-Elina Hintsa toteaa, että kyseessä oli tosi valitettava yksittäistapaus, joka ei kuulu yhtiön arvoihin.
Hintsan mukaan tilanne käydään perinpohjaisesti läpi Helenissä. Helen pyrkii Hintsan mukaan tekemään tarvittavat jatkotoimenpiteet alkuviikosta.
– Yksittäistapaukset käydään Helenissä tosi tarkkaan läpi, ja niitä ei kyllä siivota pöydän alle. Pyrimme myös kehittämään toimintamalliamme niin, ettei vastaisuudessa näin pääsisi tapahtumaan, hän lisää.
IS ei ole tavoittanut myyjää itseään kommentoimaan tapausta.
Kommentit (93)
Suomi24Espoo oli kerrottu, mitä tuo kyseinen myyjä oli tuolle asiakkaalle sanonut"No jos ei nää meidän sähkösopimukset kiinnosta, niin jatka sitten vaan ihan rauhassa matkaasi sen kampurajalkasi kanssa," Eli sanasta sanaan näin ja tuo asiakas teki aivan oikein, kun teki asiasta valituksen ja otti asian esiin ilta-päivä lehdissä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Työnantaja varmaan jo jutellut myyjän kanssa. Mitäköhän seuraa. Jos tulee lopputili , niin asiakas ei ole tyytyväinen sillä tekee rikosilmoituksen. Tai eihän tuo ollut vielä tuossa asiakas. Olisi hyvä kuulla mitä on myyjä sanonut , kun asia viedään pidemmälle.
Vierailija wrote:
Vierailija wrote:
Käsittääkseni myyjän kommentti ei ollut loukkaava, vaikka se sellaiseksi voidaan tulkita, mutta nykyisin ei saa huomata esimerkiki keppiä tai pyörätuolia, koska se on rikos monimuotoisuuttta kohtaan tms.
Ei tietenkään ole asiallista kommentoida asiaa, jonka ihminen varmaan tietää, kuten että oletpas lihava tai että sinullahan on pyörätuoli.
Kerrotko vielä, miten ventovieraan liikuntavammaisen ihmisen kävelykepistä vitsaillaan ei-loukkaavalla tavalla?
Kerro ohikulkijalle että meinaat kepittää heidän edellisen sähkösopimuksensa eeppisellä tarjouksella?
Joo tottakai puoli suomea loukkaantuu syvästi tuostakin mutta ei oikeastaan kiinnosta.
Vierailija wrote:
Työnantaja varmaan jo jutellut myyjän kanssa. Mitäköhän seuraa. Jos tulee lopputili , niin asiakas ei ole tyytyväinen sillä tekee rikosilmoituksen. Tai eihän tuo ollut vielä tuossa asiakas. Olisi hyvä kuulla mitä on myyjä sanonut , kun asia viedään pidemmälle.
Tietääkseni tyhmät vitsit ei vielä ole rikoslaissa kiellettyjä. Pitäisi olla vähän muutakin.
Vierailija wrote:
Mitähän tämä asiakas mahtoi ensimmäiseksi tehdä. Mietin vain.
varmaan kieltäytyi kunniasta vaihtaa sähköntoimittajaa, nämä kaverit on aika päällekäyviä ainakin ompussa eli saa melko ripeästi poistua paikalta. Myyjän onni ettei asiakas käynyt letkautuksen jälkeen esittelemässä kävelykeppiään hänelle tarkemmin. Kelle hitossa tulee mieleen alkaa huutelemaan asiakkaalle vielä perään? Toki voi olla että itsellenikin on huudeltu, kuljen yleensä luurit päässä ja nämä myyjät ohitan päänpudistuksella, jos yrittävät hypätä reitilleni.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kyllähän kaikki tälläiset huonosti liikkuvat vanhukset tietävät. Loukkaantuvat kaikesta, valittavat kaikesta ja kuluttavat valtavan määrän yhteiskunnan rahoja terveysongelmillaan.
Vierailija wrote:
Vierailija wrote:
Työnantaja varmaan jo jutellut myyjän kanssa. Mitäköhän seuraa. Jos tulee lopputili , niin asiakas ei ole tyytyväinen sillä tekee rikosilmoituksen. Tai eihän tuo ollut vielä tuossa asiakas. Olisi hyvä kuulla mitä on myyjä sanonut , kun asia viedään pidemmälle.
Tietääkseni tyhmät vitsit ei vielä ole rikoslaissa kiellettyjä. Pitäisi olla vähän muutakin.
tää ei ollut tyhmä vitsi, vain loukkaus asiakkaas fyysistä vammaa kohtaan. Mikäli kyseessä on järkevä työnantaja, niin työsuhde päättyy tohon tai ton 0-tuntisopimuskaverin tunnit tippuu nollaan. Asiakaspalvelutyössä kun on 1 melko tärkeä kriteeri ja se on taito osata kohdella asiakkaita reilusti. Tonkaltainen haukkuminen ei sitä ole. Itsekin aikanaan aspahommia tehneenä, asiakkaat saattavat ärsyttää, mutta se ei oikeuta letkauttamaan takaisin mitä sattuu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Paljonkohan tehdään rikosilmoituksia päivässä pääkaupunki seudulla ? Viime aikoina ollut nuorten surullisia puukotuksia ja ryöstöjä ja kaikkea julmaa. Noissa tapauksissa on ymmärrettävää , että asia viedään eteenpäin. Nyt Espoon jutussa myös. Miksi henkilö jolle myyjä aukoi päätään ei suostu johonkin sovintoon. Myyjällä kumminkin loppui työt heti samana päivänä. Ja varmasti joutuu käsittelee asian työnantajan kanssa. Jos rikosilmoitusta jo tekee niin mitä on myyjä sanonut.
Vierailija wrote:
Kaupustelijan harkinta petti, mutta tarvitseeko jokaisesta sammakosta tehdä kansallista uutista?
Sehän riippuu ainoastaan siitä, että kuinka moni on halukas klikkaamaan uutista ja näin tuomaan lisää mainosrahaa. Mainosrahalla nämä yritykset pyörivät eikä millään yritystuilla, niin kuin telakat.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija wrote:
Suomi24Espoo oli kerrottu, mitä tuo kyseinen myyjä oli tuolle asiakkaalle sanonut"No jos ei nää meidän sähkösopimukset kiinnosta, niin jatka sitten vaan ihan rauhassa matkaasi sen kampurajalkasi kanssa," Eli sanasta sanaan näin ja tuo asiakas teki aivan oikein, kun teki asiasta valituksen ja otti asian esiin ilta-päivä lehdissä.
Painu *****! Näin, asia ratkaistu ilman oikeudenkäyntiä. Myyjä pahoitti mielensä? Kannattaako alkaa huutelemaan?
Vierailija wrote:
Kyllähän kaikki tälläiset huonosti liikkuvat vanhukset tietävät. Loukkaantuvat kaikesta, valittavat kaikesta ja kuluttavat valtavan määrän yhteiskunnan rahoja terveysongelmillaan.
Häpeä! Ennenkuin huomaatkaan olet vanha. Eikä tarvitse olla vanhakaan, että on liikuntavammainen. Ei tarvita kuin jonkinsortin onnettomuus, myös sinulle.
Nämä vanhukset ovat työnsä tehneet, ja veronsa maksaneet. Yritä tehdä perässä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kerron teille, miten noista pääsee nopeiten eroon, lehtimyyjistä myös. Heti kun ne suunsa avaavat, sanoo jämäkällä äänellä: kiitos, en ole kiinnostunut, hyvää päivänjatkoa. Puhelinmyyjälle lyö sitten luurin korvaan, ei ala kuunnella mitä se vastaa. Feissarin tms kohdalla kävelet vaan eteenpäin tuon jälkeen kuin se olisi ilmaa.
Jutun juju on se, että ei salli niille kontaktia, ei edes katso silmiin. Ei ole mitään syytä olla kohtelias ihmiselle, joka käytännössä harjoittaa prostitutsionia työkseen.
Joskus olen kyllä myös vaan huitaissut kädellä ja sanonut, että juoksepa siitä leikkeihisi, tädillä on kiire.
Ja kerran laitoin sormet ristiasentoon lausuen "vade retro, Satana". Se kyllä vähän hävetti jälkeenpäin.
N44
Minulle ainakin jotkut liittymämyyjät ovat kaupanneet puoliväkisin tuotteitaan ja kun en ole ostanut, niin ne ovat ruvenneet vinoilemaan.