Onko sosiaalityön tapaamiseen ns. pakko mennä (harkinnanvarainen ttt)?

Vierailija kirjoitti:

Mikä sulla siis on ongelmana, ettet voi sinne nöyrtyä menemään?

Asiat ratkeaisi helpommalla ja he osais ehkä auttaa sua muutenkin, esim ohjata eteenpäin jpnnekkin taholle.

Jotain ongelmaahan sulla tuntuu olevan kun olet tuen tarpeessa.

Sanoin syitä pari sivua sitten. Ja ennenkään ei ole ongelmiin apua saanut. Ap

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sosiaalipalvelut (pl. lastensuojelu) ovat täysin vapaaehtoisia. Eli ei ole pakko mennä.

Mutta jos ei mene, niin rahaa ei saa.

Juuri tässä selitettiin, että sossussa toimeentulotukipäätökset tekee yleensä etuuskäsittelijä tai sosiaaliohjaaja ilman sen kummempia tapaamisia. Eihän kukaan ehtisi jokaista hakijaa tavata tai edes jokaiselle soittaa. Tapaamisaika ei ap:n tapauksessakaan välttämättä liity enää toimeentulotukeen vaan johonkin muuhun. Veikkaan että hakemuksessa tai puhelinkeskustelussa on tullut esiin jonkinlainen epäily elämänhallinnan suhteen. Kannattaa ottaa vastaan apua, jos sitä tarjotaan, vaikka ei ylimääräistä taskurahaa saisikaan.

Kyllä, etuuksien käsittelijällä ei ole laajoja oikeuksia käyttää omaa harkintaa, ja lakeja ja säännöksiä on noudatettava tarkasti. Sossu taas voi joustaa näistä harkinnan mukaan asiakkaan hyväksi.

Sossu voi joustaa lain noudattamisesta? Ok :o

Sossun myöntämismahdollisuudet ovat paljon laajemmat kuin ohjaajan tai etuuskäsittelijän. Ap:n ikävin piirre on, että hän ajattelee, että hän paskoo hakemuksen ja sitten sitä voisi käsitellä toisin silloin kuin se hänelle sopii aikataulullisesti.

Olin ihan asianmukaisesti tehnyt hakemuksen. Ja olin sopinut jatkon, joka oli puhelinkeskustelu, ja varannut aikaa, että pääsen puhelimeen niinä päivinä kun soiton piti tulla. Sossu puolestaan ei ollut hakemusta katsonut niin tarkkaan, että olisi ymmärtänyt että lasku ei ole maksusitoumus (myöskin olisin tekstissä varmaan maininnut maksusitoumuksen jos sellainen olisi?). Ja sitten lätkäissyt ajan, jota en halunnut. Sossuhan olisi voinut esimerkiksi soittaa ja kysyä, että mikä tämä liite on, kun se hänelle oli epäselvä. Mielestäni on ihan normaalia olla vittuuntunut, koska kyllähän sossu on huonosti hakemuksen käsitellyt.

Vai menikö teidän mielestä siis hienosti? Ap

Snä teit uutena asiakkaana hakemuksen, joka oli epäselvä. Sitten sinä määrität koska sossu asiaa kästtelee ja millä tavalla kanssasi kommunikoi. Ei se niin mene. Katsos kun sossuilla on satoja asiakkaita. Välillä on oikeasti hengenhätä. Silloin ei kaltaistesi mul**ujen aikatauluja aleta miettimään. Kiltti sossu palasi asiaan ja antoi sinulle ihan käyntiajan. Nyt et viitsi mennä etkä ymmärrä olla kohtelias ja perua, jotta sossu saa aikansa käytettyä järkevästi. Toivottavasti sulla jää nälkä.

Liitteistä ja tekstistä olisi kyllä hyvin pitänyt ymmärtää, mistä on kyse. Olin sopinut puhelinkeskustelun, en tapaamista. Miksi sossu oli mielestäsi kiltti? He eivät olleet lukeneet hakemusta kunnolla, he olivat hylänneet hakemuksen, eivätkä olleet ilmoittaneet, että sovittua puhelinkeskustelua ei tulekaan. Miten tuo on hyvää asiakaspalvelua? Ei menisi läpi kyllä missään muualla. Ap

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jätä menemättä. Ei ne sun perääsi jää itkemään. Yrittivät auttaa, sinua ei kiinnosta ottaa apua vastaan. Elämä jatkuu. Päätökseen voit hakea muutosta, se on järkevämpää kuin laittaa uudestaan sama hakemus samasta asiasta samoin perustein.

T. Sossu nro 3 

Joitain vuosia sitten oli tilanne, ja muistaakseni kahdestikin elämäni aikana, pitkäaikaisen fyysisen sairauden ym. asioiden takia, että sain sosiaalityöntekijän ajan, koska kuulemma haluttiin auttaa. Siellä kyseltiin pitktät pätkät ja tämän jälkeen todettiin, että vaikuttaa raskaalta ja tarvitsisit varmaan jotain apua, mutta meillä ei oikein ole mitään sellaista mitä tässä voidaan tarjota. Tämän takia en mielelläni mene selittämään virastoihin, kun siellä houkutellaan avautumaan siitä ja tästä haluten auttaa, mutta ei apua ole.

Kyllähän siellä kyseltiin myös oletko hakenut tätä ja tätä. Sanoin että olen, ja hylättiin tämän ja tämän perusteella. Onko kummeja tai tätejä jotka voi auttaa? Ei ole. No, näkemiin sitten ja ota yhteyttä jos UUDESTAAN tuntuu että tarvisit jotain apua. Siis.. uudestaan kävisin kertomassa samat asiat eioota vastaan? Ei kiitos.. Ap

Joo, sosiaalitoimessa on tietyt palvelut. Sosiaalihuoltolaissa luetellut, ja hyvinvointialuekohtaisesti voi olla tavallaan ylimääräisiäkin. Aina niistä ei kuitenkaan löydy sellaista, joka vastaisi juuri tietyn henkilön tarpeisiin. Tarvittaessa ohjataan myös muiden viranomaisten (esim. terveydenhuolto, edunvalvonta, oikeusaputoimisto, asuntotoimi) juttusille ja joskus voidaan tehdä näiden kanssa myös yhteistyötä asiakkaan asiassa. Olettaisin tässä sinun tilanteessa nyt kuitenkin, että siellä sossussa on ajateltu, että palvelutarpeen arvioiminen olisi etusi mukaista. Toki itse päätät, mitä teet. Aika monesti ihmiset ovat valmiit ottamaan apua vastaan vasta, kun elämä on täysin kriisissä. Sekin on ihan ok, koska itsemääräämisoikeus.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sosiaalipalvelut (pl. lastensuojelu) ovat täysin vapaaehtoisia. Eli ei ole pakko mennä.

Mutta jos ei mene, niin rahaa ei saa.

Juuri tässä selitettiin, että sossussa toimeentulotukipäätökset tekee yleensä etuuskäsittelijä tai sosiaaliohjaaja ilman sen kummempia tapaamisia. Eihän kukaan ehtisi jokaista hakijaa tavata tai edes jokaiselle soittaa. Tapaamisaika ei ap:n tapauksessakaan välttämättä liity enää toimeentulotukeen vaan johonkin muuhun. Veikkaan että hakemuksessa tai puhelinkeskustelussa on tullut esiin jonkinlainen epäily elämänhallinnan suhteen. Kannattaa ottaa vastaan apua, jos sitä tarjotaan, vaikka ei ylimääräistä taskurahaa saisikaan.

Kyllä, etuuksien käsittelijällä ei ole laajoja oikeuksia käyttää omaa harkintaa, ja lakeja ja säännöksiä on noudatettava tarkasti. Sossu taas voi joustaa näistä harkinnan mukaan asiakkaan hyväksi.

Sossu voi joustaa lain noudattamisesta? Ok :o

Sossun myöntämismahdollisuudet ovat paljon laajemmat kuin ohjaajan tai etuuskäsittelijän. Ap:n ikävin piirre on, että hän ajattelee, että hän paskoo hakemuksen ja sitten sitä voisi käsitellä toisin silloin kuin se hänelle sopii aikataulullisesti.

Olin ihan asianmukaisesti tehnyt hakemuksen. Ja olin sopinut jatkon, joka oli puhelinkeskustelu, ja varannut aikaa, että pääsen puhelimeen niinä päivinä kun soiton piti tulla. Sossu puolestaan ei ollut hakemusta katsonut niin tarkkaan, että olisi ymmärtänyt että lasku ei ole maksusitoumus (myöskin olisin tekstissä varmaan maininnut maksusitoumuksen jos sellainen olisi?). Ja sitten lätkäissyt ajan, jota en halunnut. Sossuhan olisi voinut esimerkiksi soittaa ja kysyä, että mikä tämä liite on, kun se hänelle oli epäselvä. Mielestäni on ihan normaalia olla vittuuntunut, koska kyllähän sossu on huonosti hakemuksen käsitellyt.

Vai menikö teidän mielestä siis hienosti? Ap

Snä teit uutena asiakkaana hakemuksen, joka oli epäselvä. Sitten sinä määrität koska sossu asiaa kästtelee ja millä tavalla kanssasi kommunikoi. Ei se niin mene. Katsos kun sossuilla on satoja asiakkaita. Välillä on oikeasti hengenhätä. Silloin ei kaltaistesi mul**ujen aikatauluja aleta miettimään. Kiltti sossu palasi asiaan ja antoi sinulle ihan käyntiajan. Nyt et viitsi mennä etkä ymmärrä olla kohtelias ja perua, jotta sossu saa aikansa käytettyä järkevästi. Toivottavasti sulla jää nälkä.

Liitteistä ja tekstistä olisi kyllä hyvin pitänyt ymmärtää, mistä on kyse. Olin sopinut puhelinkeskustelun, en tapaamista. Miksi sossu oli mielestäsi kiltti? He eivät olleet lukeneet hakemusta kunnolla, he olivat hylänneet hakemuksen, eivätkä olleet ilmoittaneet, että sovittua puhelinkeskustelua ei tulekaan. Miten tuo on hyvää asiakaspalvelua? Ei menisi läpi kyllä missään muualla. Ap

Siitäkö nyt kenkä puristaa, että haluat nimenomaan puhua puhelimessa? Jos tämä on se kynnyskysymys niin laita sille sossulle viestiä ja pyydä muuttamaan tapaaminen puhelinajaksi. Mutta palvelutarvearvion tekeminen puhelimitse on kyllä hankalaa ja raskasta. Veikkaan, että tapaamisesta saisit enemmän irti.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jätä menemättä. Ei ne sun perääsi jää itkemään. Yrittivät auttaa, sinua ei kiinnosta ottaa apua vastaan. Elämä jatkuu. Päätökseen voit hakea muutosta, se on järkevämpää kuin laittaa uudestaan sama hakemus samasta asiasta samoin perustein.

T. Sossu nro 3 

Joitain vuosia sitten oli tilanne, ja muistaakseni kahdestikin elämäni aikana, pitkäaikaisen fyysisen sairauden ym. asioiden takia, että sain sosiaalityöntekijän ajan, koska kuulemma haluttiin auttaa. Siellä kyseltiin pitktät pätkät ja tämän jälkeen todettiin, että vaikuttaa raskaalta ja tarvitsisit varmaan jotain apua, mutta meillä ei oikein ole mitään sellaista mitä tässä voidaan tarjota. Tämän takia en mielelläni mene selittämään virastoihin, kun siellä houkutellaan avautumaan siitä ja tästä haluten auttaa, mutta ei apua ole.

Kyllähän siellä kyseltiin myös oletko hakenut tätä ja tätä. Sanoin että olen, ja hylättiin tämän ja tämän perusteella. Onko kummeja tai tätejä jotka voi auttaa? Ei ole. No, näkemiin sitten ja ota yhteyttä jos UUDESTAAN tuntuu että tarvisit jotain apua. Siis.. uudestaan kävisin kertomassa samat asiat eioota vastaan? Ei kiitos.. Ap

Joo, sosiaalitoimessa on tietyt palvelut. Sosiaalihuoltolaissa luetellut, ja hyvinvointialuekohtaisesti voi olla tavallaan ylimääräisiäkin. Aina niistä ei kuitenkaan löydy sellaista, joka vastaisi juuri tietyn henkilön tarpeisiin. Tarvittaessa ohjataan myös muiden viranomaisten (esim. terveydenhuolto, edunvalvonta, oikeusaputoimisto, asuntotoimi) juttusille ja joskus voidaan tehdä näiden kanssa myös yhteistyötä asiakkaan asiassa. Olettaisin tässä sinun tilanteessa nyt kuitenkin, että siellä sossussa on ajateltu, että palvelutarpeen arvioiminen olisi etusi mukaista. Toki itse päätät, mitä teet. Aika monesti ihmiset ovat valmiit ottamaan apua vastaan vasta, kun elämä on täysin kriisissä. Sekin on ihan ok, koska itsemääräämisoikeus.

Tämä on tämä sossujen virsi, otathan apua vastaan. Oho, ei meillä ole apua. No, otathan kuitenkin haastatteluja ja uteluja vastaan tulevaisuudessakin! Meillä on sinulle uusi aika, se on 4 kuukauden päähän ja itse jään lomalle, niin kirjaan tietosi niin kuin ne satun muistamaan ja melkoisen alentuvaan sävyyn. Hanna-Sinikka sitten ottaa tämän asian käsittelyyn ja saat siihen asti jännittää, ai hän jääkin äitiyslomalle, tietosi siirretään sitten Ilarmille myös. Ai et haluaisi, että tietoja näytetään sinnekin? Me ollaan sinua varten täällä, ja halutaan vaan auttaa. Olisi tärkeä olla sitä yhteistyökykyä, kun muuten ei asiat valitettavasti mene eteenpäin.

Sinuna en menisi. Välttelisin kuin ruttoa sosttekijöitä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sosiaalipalvelut (pl. lastensuojelu) ovat täysin vapaaehtoisia. Eli ei ole pakko mennä.

Mutta jos ei mene, niin rahaa ei saa.

Juuri tässä selitettiin, että sossussa toimeentulotukipäätökset tekee yleensä etuuskäsittelijä tai sosiaaliohjaaja ilman sen kummempia tapaamisia. Eihän kukaan ehtisi jokaista hakijaa tavata tai edes jokaiselle soittaa. Tapaamisaika ei ap:n tapauksessakaan välttämättä liity enää toimeentulotukeen vaan johonkin muuhun. Veikkaan että hakemuksessa tai puhelinkeskustelussa on tullut esiin jonkinlainen epäily elämänhallinnan suhteen. Kannattaa ottaa vastaan apua, jos sitä tarjotaan, vaikka ei ylimääräistä taskurahaa saisikaan.

Kyllä, etuuksien käsittelijällä ei ole laajoja oikeuksia käyttää omaa harkintaa, ja lakeja ja säännöksiä on noudatettava tarkasti. Sossu taas voi joustaa näistä harkinnan mukaan asiakkaan hyväksi.

Sossu voi joustaa lain noudattamisesta? Ok :o

Sossun myöntämismahdollisuudet ovat paljon laajemmat kuin ohjaajan tai etuuskäsittelijän. Ap:n ikävin piirre on, että hän ajattelee, että hän paskoo hakemuksen ja sitten sitä voisi käsitellä toisin silloin kuin se hänelle sopii aikataulullisesti.

Olin ihan asianmukaisesti tehnyt hakemuksen. Ja olin sopinut jatkon, joka oli puhelinkeskustelu, ja varannut aikaa, että pääsen puhelimeen niinä päivinä kun soiton piti tulla. Sossu puolestaan ei ollut hakemusta katsonut niin tarkkaan, että olisi ymmärtänyt että lasku ei ole maksusitoumus (myöskin olisin tekstissä varmaan maininnut maksusitoumuksen jos sellainen olisi?). Ja sitten lätkäissyt ajan, jota en halunnut. Sossuhan olisi voinut esimerkiksi soittaa ja kysyä, että mikä tämä liite on, kun se hänelle oli epäselvä. Mielestäni on ihan normaalia olla vittuuntunut, koska kyllähän sossu on huonosti hakemuksen käsitellyt.

Vai menikö teidän mielestä siis hienosti? Ap

Snä teit uutena asiakkaana hakemuksen, joka oli epäselvä. Sitten sinä määrität koska sossu asiaa kästtelee ja millä tavalla kanssasi kommunikoi. Ei se niin mene. Katsos kun sossuilla on satoja asiakkaita. Välillä on oikeasti hengenhätä. Silloin ei kaltaistesi mul**ujen aikatauluja aleta miettimään. Kiltti sossu palasi asiaan ja antoi sinulle ihan käyntiajan. Nyt et viitsi mennä etkä ymmärrä olla kohtelias ja perua, jotta sossu saa aikansa käytettyä järkevästi. Toivottavasti sulla jää nälkä.

Liitteistä ja tekstistä olisi kyllä hyvin pitänyt ymmärtää, mistä on kyse. Olin sopinut puhelinkeskustelun, en tapaamista. Miksi sossu oli mielestäsi kiltti? He eivät olleet lukeneet hakemusta kunnolla, he olivat hylänneet hakemuksen, eivätkä olleet ilmoittaneet, että sovittua puhelinkeskustelua ei tulekaan. Miten tuo on hyvää asiakaspalvelua? Ei menisi läpi kyllä missään muualla. Ap

Siitäkö nyt kenkä puristaa, että haluat nimenomaan puhua puhelimessa? Jos tämä on se kynnyskysymys niin laita sille sossulle viestiä ja pyydä muuttamaan tapaaminen puhelinajaksi. Mutta palvelutarvearvion tekeminen puhelimitse on kyllä hankalaa ja raskasta. Veikkaan, että tapaamisesta saisit enemmän irti.

En nyt mielellään halua puhua puhelimessa myöskään. Se siinä ärsyttää, että asioita ei ikinä tehdä siten kun on sovittu, ja toiseksi se että todennäköisesti siellä on ihan turha juosta keskustelemassa kun asia on kerran käsitelty jo. Ap

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Hyvä, että olet osa-aikatyössä. Olisiko sinun mahdollista esimerkiksi opiskelun kautta päästä kokoaikaiseen työhön, jolloin et ehkä tarvitsisi sosiaaliavustusta?

Kiitos hyvästä ideasta. Tämä ratkaisi kaiken. Minulle ei katsos ole tullut mieleen, että ihminen voisi opiskella ja/tai hakea kokoaikatöihin.

Oikeasti, minkä takia lähdet jakamaan vinkkejä, kun ei niitä pyydetty eikä etkä tiedä tilannetta niin hyvin, että kannattaisi jotain suositella. Ap

No kannattaisko sun avata sitä tilannetta? Esim, mihin olet avustusta hakenut?

Ja mikä tämä lasku oli (johon olet saanut maksusitoumuksen.)?

Mulla joskus laitettiin sossusta mm tukiasiat kuntoon, kun en ollut osannut hakea mulle kuuluvia tukia, sain myös yhden rästivuokran sieltä maksettua ja mm kalusterahaa sänkyyn. Olin siis tuolloin hyvin masentunut ja vuokrat jne oli myöhässä kun en tiennyt mulle kuuluvista tuista.

Oon todella kiitollinen saamastani avusta, sen jälkeen olenkin aina pitänyt raha-asiani kunnossa.

Minkä takia kannattaisi avata? Siis tännekö tarkoitat,? Vai siellä? Ap

Kyllä osataan tehdä asiat vaikeiksi. Jos itse olisin hakenut sosiaalitoimesta apua niin luultavasti vain menisin sille varatulle ajalle ja kyselisin mitä siellä mahdollisesti olisi tarjolla. Jos ei mitään, niin tulipahan sekin kortti katsottua. Ihan hassua räyhäämistä on nyt kyllä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sosiaalipalvelut (pl. lastensuojelu) ovat täysin vapaaehtoisia. Eli ei ole pakko mennä.

Mutta jos ei mene, niin rahaa ei saa.

Juuri tässä selitettiin, että sossussa toimeentulotukipäätökset tekee yleensä etuuskäsittelijä tai sosiaaliohjaaja ilman sen kummempia tapaamisia. Eihän kukaan ehtisi jokaista hakijaa tavata tai edes jokaiselle soittaa. Tapaamisaika ei ap:n tapauksessakaan välttämättä liity enää toimeentulotukeen vaan johonkin muuhun. Veikkaan että hakemuksessa tai puhelinkeskustelussa on tullut esiin jonkinlainen epäily elämänhallinnan suhteen. Kannattaa ottaa vastaan apua, jos sitä tarjotaan, vaikka ei ylimääräistä taskurahaa saisikaan.

Kyllä, etuuksien käsittelijällä ei ole laajoja oikeuksia käyttää omaa harkintaa, ja lakeja ja säännöksiä on noudatettava tarkasti. Sossu taas voi joustaa näistä harkinnan mukaan asiakkaan hyväksi.

Sossu voi joustaa lain noudattamisesta? Ok :o

Sossun myöntämismahdollisuudet ovat paljon laajemmat kuin ohjaajan tai etuuskäsittelijän. Ap:n ikävin piirre on, että hän ajattelee, että hän paskoo hakemuksen ja sitten sitä voisi käsitellä toisin silloin kuin se hänelle sopii aikataulullisesti.

Olin ihan asianmukaisesti tehnyt hakemuksen. Ja olin sopinut jatkon, joka oli puhelinkeskustelu, ja varannut aikaa, että pääsen puhelimeen niinä päivinä kun soiton piti tulla. Sossu puolestaan ei ollut hakemusta katsonut niin tarkkaan, että olisi ymmärtänyt että lasku ei ole maksusitoumus (myöskin olisin tekstissä varmaan maininnut maksusitoumuksen jos sellainen olisi?). Ja sitten lätkäissyt ajan, jota en halunnut. Sossuhan olisi voinut esimerkiksi soittaa ja kysyä, että mikä tämä liite on, kun se hänelle oli epäselvä. Mielestäni on ihan normaalia olla vittuuntunut, koska kyllähän sossu on huonosti hakemuksen käsitellyt.

Vai menikö teidän mielestä siis hienosti? Ap

Snä teit uutena asiakkaana hakemuksen, joka oli epäselvä. Sitten sinä määrität koska sossu asiaa kästtelee ja millä tavalla kanssasi kommunikoi. Ei se niin mene. Katsos kun sossuilla on satoja asiakkaita. Välillä on oikeasti hengenhätä. Silloin ei kaltaistesi mul**ujen aikatauluja aleta miettimään. Kiltti sossu palasi asiaan ja antoi sinulle ihan käyntiajan. Nyt et viitsi mennä etkä ymmärrä olla kohtelias ja perua, jotta sossu saa aikansa käytettyä järkevästi. Toivottavasti sulla jää nälkä.

Liitteistä ja tekstistä olisi kyllä hyvin pitänyt ymmärtää, mistä on kyse. Olin sopinut puhelinkeskustelun, en tapaamista. Miksi sossu oli mielestäsi kiltti? He eivät olleet lukeneet hakemusta kunnolla, he olivat hylänneet hakemuksen, eivätkä olleet ilmoittaneet, että sovittua puhelinkeskustelua ei tulekaan. Miten tuo on hyvää asiakaspalvelua? Ei menisi läpi kyllä missään muualla. Ap

Siitäkö nyt kenkä puristaa, että haluat nimenomaan puhua puhelimessa? Jos tämä on se kynnyskysymys niin laita sille sossulle viestiä ja pyydä muuttamaan tapaaminen puhelinajaksi. Mutta palvelutarvearvion tekeminen puhelimitse on kyllä hankalaa ja raskasta. Veikkaan, että tapaamisesta saisit enemmän irti.

En nyt mielellään halua puhua puhelimessa myöskään. Se siinä ärsyttää, että asioita ei ikinä tehdä siten kun on sovittu, ja toiseksi se että todennäköisesti siellä on ihan turha juosta keskustelemassa kun asia on kerran käsitelty jo. Ap

No sitten perut koko ajan ja olet tyytyväisenä ilman palveluja?

Siellä on aina joku koira haudattuna, ei kannata mennä ja koskaan ylipäänsä ottaa sinne yhteyttä. Kokemusta on.

Tämä keskustelu kuvastaa aika hyvin, millaiseen säätämiseen veroeuroja kuluu. Sosiaalitoimessa on velvollisuus ryhtyä arvioimaan palvelutarvetta aina, kun esimerkiksi hakemuksella on saatu tietoa, jonka mukaan henkilö olisi sosiaalipalvelujen tarpeessa. Osa asiakkaista ei reagoi ajanvaraukseen mitenkään, eivät välttämättä ole edes mitenkään tavoitettavissa. Osa tulee paikalle ja pettyy enemmän tai vähemmän äänekkäästi, kun tarjolla ei ollutkaan ylimääräistä rahaa vaan olisi pitänyt omaa elämänhallintaa olla valmis kehittämään. Osa on valmis oikeasti sitoutumaan sosiaalityöhön, mutta heille saattaa seuraava aika olla tarjolla tosiaan vasta pitkän ajan päästä, koska niille sadalle muullekin asiakkaalla on pakko aikoja tarjota, kelpasivat tai ei.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sosiaalipalvelut (pl. lastensuojelu) ovat täysin vapaaehtoisia. Eli ei ole pakko mennä.

Mutta jos ei mene, niin rahaa ei saa.

Juuri tässä selitettiin, että sossussa toimeentulotukipäätökset tekee yleensä etuuskäsittelijä tai sosiaaliohjaaja ilman sen kummempia tapaamisia. Eihän kukaan ehtisi jokaista hakijaa tavata tai edes jokaiselle soittaa. Tapaamisaika ei ap:n tapauksessakaan välttämättä liity enää toimeentulotukeen vaan johonkin muuhun. Veikkaan että hakemuksessa tai puhelinkeskustelussa on tullut esiin jonkinlainen epäily elämänhallinnan suhteen. Kannattaa ottaa vastaan apua, jos sitä tarjotaan, vaikka ei ylimääräistä taskurahaa saisikaan.

Kyllä, etuuksien käsittelijällä ei ole laajoja oikeuksia käyttää omaa harkintaa, ja lakeja ja säännöksiä on noudatettava tarkasti. Sossu taas voi joustaa näistä harkinnan mukaan asiakkaan hyväksi.

Sossu voi joustaa lain noudattamisesta? Ok :o

Sossun myöntämismahdollisuudet ovat paljon laajemmat kuin ohjaajan tai etuuskäsittelijän. Ap:n ikävin piirre on, että hän ajattelee, että hän paskoo hakemuksen ja sitten sitä voisi käsitellä toisin silloin kuin se hänelle sopii aikataulullisesti.

Olin ihan asianmukaisesti tehnyt hakemuksen. Ja olin sopinut jatkon, joka oli puhelinkeskustelu, ja varannut aikaa, että pääsen puhelimeen niinä päivinä kun soiton piti tulla. Sossu puolestaan ei ollut hakemusta katsonut niin tarkkaan, että olisi ymmärtänyt että lasku ei ole maksusitoumus (myöskin olisin tekstissä varmaan maininnut maksusitoumuksen jos sellainen olisi?). Ja sitten lätkäissyt ajan, jota en halunnut. Sossuhan olisi voinut esimerkiksi soittaa ja kysyä, että mikä tämä liite on, kun se hänelle oli epäselvä. Mielestäni on ihan normaalia olla vittuuntunut, koska kyllähän sossu on huonosti hakemuksen käsitellyt.

Vai menikö teidän mielestä siis hienosti? Ap

Snä teit uutena asiakkaana hakemuksen, joka oli epäselvä. Sitten sinä määrität koska sossu asiaa kästtelee ja millä tavalla kanssasi kommunikoi. Ei se niin mene. Katsos kun sossuilla on satoja asiakkaita. Välillä on oikeasti hengenhätä. Silloin ei kaltaistesi mul**ujen aikatauluja aleta miettimään. Kiltti sossu palasi asiaan ja antoi sinulle ihan käyntiajan. Nyt et viitsi mennä etkä ymmärrä olla kohtelias ja perua, jotta sossu saa aikansa käytettyä järkevästi. Toivottavasti sulla jää nälkä.

Liitteistä ja tekstistä olisi kyllä hyvin pitänyt ymmärtää, mistä on kyse. Olin sopinut puhelinkeskustelun, en tapaamista. Miksi sossu oli mielestäsi kiltti? He eivät olleet lukeneet hakemusta kunnolla, he olivat hylänneet hakemuksen, eivätkä olleet ilmoittaneet, että sovittua puhelinkeskustelua ei tulekaan. Miten tuo on hyvää asiakaspalvelua? Ei menisi läpi kyllä missään muualla. Ap

Siitäkö nyt kenkä puristaa, että haluat nimenomaan puhua puhelimessa? Jos tämä on se kynnyskysymys niin laita sille sossulle viestiä ja pyydä muuttamaan tapaaminen puhelinajaksi. Mutta palvelutarvearvion tekeminen puhelimitse on kyllä hankalaa ja raskasta. Veikkaan, että tapaamisesta saisit enemmän irti.

En nyt mielellään halua puhua puhelimessa myöskään. Se siinä ärsyttää, että asioita ei ikinä tehdä siten kun on sovittu, ja toiseksi se että todennäköisesti siellä on ihan turha juosta keskustelemassa kun asia on kerran käsitelty jo. Ap

No sitten perut koko ajan ja olet tyytyväisenä ilman palveluja?

Niin, kai se on tehty tahallaan mahdollisimman mutkikkaaksi ja pitkään kestäväksi, että asiakkaat koittaisi hoitaa tilanteen ihan millä tahansa muulla kuin toimeentulotuella. Ja ehkä niin kuuluukin olla. Mietin juuri sitä, että pärjäänkö tulevaisuudessa ilman toimeentulotukia, koska siitä jää kuitenkin joku merkintä sinne jos olen "perunut" ajan eli ns kieltäytynyt yhteistyötä. Mutta jos sinne menee ja kertoo jotakin, niin nekin merkinnät jää sinne, ja ihan turhaan sitten jää ties mitä kirjauksia, jos mitään hyötyä ei tapaamisesta saa. Eli lyhyesti onko enemmän hyötyä vai haittaa perua se vai mennä. Ap

Vierailija kirjoitti:

Tämä keskustelu kuvastaa aika hyvin, millaiseen säätämiseen veroeuroja kuluu. Sosiaalitoimessa on velvollisuus ryhtyä arvioimaan palvelutarvetta aina, kun esimerkiksi hakemuksella on saatu tietoa, jonka mukaan henkilö olisi sosiaalipalvelujen tarpeessa. Osa asiakkaista ei reagoi ajanvaraukseen mitenkään, eivät välttämättä ole edes mitenkään tavoitettavissa. Osa tulee paikalle ja pettyy enemmän tai vähemmän äänekkäästi, kun tarjolla ei ollutkaan ylimääräistä rahaa vaan olisi pitänyt omaa elämänhallintaa olla valmis kehittämään. Osa on valmis oikeasti sitoutumaan sosiaalityöhön, mutta heille saattaa seuraava aika olla tarjolla tosiaan vasta pitkän ajan päästä, koska niille sadalle muullekin asiakkaalla on pakko aikoja tarjota, kelpasivat tai ei.

Korostan että aikaa ei ole tarjottu vaan ihan tyrkätty sinne. Minusta ei ole ihme, jos asiakkaalla on kielteinen asenne jos sinne painostetaan menemään eikä ajankohdasta voida sopia. Ap

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sosiaalipalvelut (pl. lastensuojelu) ovat täysin vapaaehtoisia. Eli ei ole pakko mennä.

Mutta jos ei mene, niin rahaa ei saa.

Juuri tässä selitettiin, että sossussa toimeentulotukipäätökset tekee yleensä etuuskäsittelijä tai sosiaaliohjaaja ilman sen kummempia tapaamisia. Eihän kukaan ehtisi jokaista hakijaa tavata tai edes jokaiselle soittaa. Tapaamisaika ei ap:n tapauksessakaan välttämättä liity enää toimeentulotukeen vaan johonkin muuhun. Veikkaan että hakemuksessa tai puhelinkeskustelussa on tullut esiin jonkinlainen epäily elämänhallinnan suhteen. Kannattaa ottaa vastaan apua, jos sitä tarjotaan, vaikka ei ylimääräistä taskurahaa saisikaan.

Kyllä, etuuksien käsittelijällä ei ole laajoja oikeuksia käyttää omaa harkintaa, ja lakeja ja säännöksiä on noudatettava tarkasti. Sossu taas voi joustaa näistä harkinnan mukaan asiakkaan hyväksi.

Sossu voi joustaa lain noudattamisesta? Ok :o

Sossun myöntämismahdollisuudet ovat paljon laajemmat kuin ohjaajan tai etuuskäsittelijän. Ap:n ikävin piirre on, että hän ajattelee, että hän paskoo hakemuksen ja sitten sitä voisi käsitellä toisin silloin kuin se hänelle sopii aikataulullisesti.

Olin ihan asianmukaisesti tehnyt hakemuksen. Ja olin sopinut jatkon, joka oli puhelinkeskustelu, ja varannut aikaa, että pääsen puhelimeen niinä päivinä kun soiton piti tulla. Sossu puolestaan ei ollut hakemusta katsonut niin tarkkaan, että olisi ymmärtänyt että lasku ei ole maksusitoumus (myöskin olisin tekstissä varmaan maininnut maksusitoumuksen jos sellainen olisi?). Ja sitten lätkäissyt ajan, jota en halunnut. Sossuhan olisi voinut esimerkiksi soittaa ja kysyä, että mikä tämä liite on, kun se hänelle oli epäselvä. Mielestäni on ihan normaalia olla vittuuntunut, koska kyllähän sossu on huonosti hakemuksen käsitellyt.

Vai menikö teidän mielestä siis hienosti? Ap

Snä teit uutena asiakkaana hakemuksen, joka oli epäselvä. Sitten sinä määrität koska sossu asiaa kästtelee ja millä tavalla kanssasi kommunikoi. Ei se niin mene. Katsos kun sossuilla on satoja asiakkaita. Välillä on oikeasti hengenhätä. Silloin ei kaltaistesi mul**ujen aikatauluja aleta miettimään. Kiltti sossu palasi asiaan ja antoi sinulle ihan käyntiajan. Nyt et viitsi mennä etkä ymmärrä olla kohtelias ja perua, jotta sossu saa aikansa käytettyä järkevästi. Toivottavasti sulla jää nälkä.

Liitteistä ja tekstistä olisi kyllä hyvin pitänyt ymmärtää, mistä on kyse. Olin sopinut puhelinkeskustelun, en tapaamista. Miksi sossu oli mielestäsi kiltti? He eivät olleet lukeneet hakemusta kunnolla, he olivat hylänneet hakemuksen, eivätkä olleet ilmoittaneet, että sovittua puhelinkeskustelua ei tulekaan. Miten tuo on hyvää asiakaspalvelua? Ei menisi läpi kyllä missään muualla. Ap

Siitäkö nyt kenkä puristaa, että haluat nimenomaan puhua puhelimessa? Jos tämä on se kynnyskysymys niin laita sille sossulle viestiä ja pyydä muuttamaan tapaaminen puhelinajaksi. Mutta palvelutarvearvion tekeminen puhelimitse on kyllä hankalaa ja raskasta. Veikkaan, että tapaamisesta saisit enemmän irti.

En nyt mielellään halua puhua puhelimessa myöskään. Se siinä ärsyttää, että asioita ei ikinä tehdä siten kun on sovittu, ja toiseksi se että todennäköisesti siellä on ihan turha juosta keskustelemassa kun asia on kerran käsitelty jo. Ap

No sitten perut koko ajan ja olet tyytyväisenä ilman palveluja?

Niin, kai se on tehty tahallaan mahdollisimman mutkikkaaksi ja pitkään kestäväksi, että asiakkaat koittaisi hoitaa tilanteen ihan millä tahansa muulla kuin toimeentulotuella. Ja ehkä niin kuuluukin olla. Mietin juuri sitä, että pärjäänkö tulevaisuudessa ilman toimeentulotukia, koska siitä jää kuitenkin joku merkintä sinne jos olen "perunut" ajan eli ns kieltäytynyt yhteistyötä. Mutta jos sinne menee ja kertoo jotakin, niin nekin merkinnät jää sinne, ja ihan turhaan sitten jää ties mitä kirjauksia, jos mitään hyötyä ei tapaamisesta saa. Eli lyhyesti onko enemmän hyötyä vai haittaa perua se vai mennä. Ap

Minusta toimeentulotukiasiat hoituvat keskimäärin tosi sujuvasti. Meillä etuuskäsittelijä tai sosiaaliohjaaja tekee päätöksen usein jopa hakemuksen saapumispäivänä, ja jos myöntämisen edellytykset täyttyvät, päätös on tietenkin myönteinen. Sosiaalityöntekijät sen sijaan pääasiassa työskentelevät erityistä tukea tarvitsevien asiakkaiden sosiaalipalvelujen parissa. Joten jos et halua mitään muuta kuin rahaa, hae muutosta siihen kielteiseen toimeentulotukipäätökseen. Jos haluat arvion sosiaalipalvelujen tarpeesta, mene siihen tapaamiseen.

Vierailija kirjoitti:

Siellä on aina joku koira haudattuna, ei kannata mennä ja koskaan ylipäänsä ottaa sinne yhteyttä. Kokemusta on.

Mielestäni on jännä kuinka keskustelussa on pelkästään korostettu kuinka sossu auttaa ja asiakas on kiittämätön. Kuitenkin tiedetään, että sos.alalle kouluttautuu tahallaan sellaisia ihmisiä jotka haluavat kiusata toisia! Siis tästä on tutkimuksia ja kyseessä on fakta. Ja monella on kokemusta siitä miten sossu höykyttää. Tässä tapauksessa ei ole kyse mistään vakavasta, mutta en kyllä yllättyisi jos sossu olisi ihan tahallaan väärinymmärtänyt hakemuksen. Ap

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos et tarvitse rahaa, niin älä mene. Sitähän se sossu siellä tapaamisella olisi miettinyt, että jos sittenkin satuttuisit tarvitsemaan jeesiä.

Ei sitten ehtinyt viestini ennen ekaa tällaista viestiä.

Jos se olisi ollut sitä mieltä, että tarvitsen jeesiä niin kai se olisi ratkaisut myönteisesti, kun kerran mahdollista on sitä harkintaa käyttää. Ap

Jos olisin kutsunut asiakkaan paikan päälle, minulla ehkä olisi vielä jotain auttamismahdollisuuksia. Jos asiakas ei vaivaudu tulemaan, niin ei sitten. Olkoon ilman. t: sossu

Miksi et soita asiakkaalle? Onko ihan yleinen tapa tämä, että aika lätkästään tuolla tavalla?

Itse mietin valittaa kyseisestä päätöksestä sekä hakea sitten eri asioihin uudella hakemuksella harkinnanvaraista. Pakkohan nekin on kuitenkin käsitellä ja keksiä sitten uusi syy, miksi "olkoon ilman". Ap

Miksi sinne vastaanotolle ei voi tulla? Onko jotain mitä ei halua sossulle paljastaa?

Esimerkiksi, koska on töitä tehtävänä ja samana ajankohtana on myös läheisen lääkärikäynti jonne pyydetty mukaan jo aikaa sitten.

Miksi ajattelit, että vastaanotolle pitäisi mennä? Ap

Sillä tavalla asiat hoituvat sosiaalitoimistossa. Käydään juttelemassa. Mutta ilmeisesti et tarvitse sieltä mitään tukea.

Joo, ehkä joskus viime vuosituhannella oli näin, tietämätön.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tämä keskustelu kuvastaa aika hyvin, millaiseen säätämiseen veroeuroja kuluu. Sosiaalitoimessa on velvollisuus ryhtyä arvioimaan palvelutarvetta aina, kun esimerkiksi hakemuksella on saatu tietoa, jonka mukaan henkilö olisi sosiaalipalvelujen tarpeessa. Osa asiakkaista ei reagoi ajanvaraukseen mitenkään, eivät välttämättä ole edes mitenkään tavoitettavissa. Osa tulee paikalle ja pettyy enemmän tai vähemmän äänekkäästi, kun tarjolla ei ollutkaan ylimääräistä rahaa vaan olisi pitänyt omaa elämänhallintaa olla valmis kehittämään. Osa on valmis oikeasti sitoutumaan sosiaalityöhön, mutta heille saattaa seuraava aika olla tarjolla tosiaan vasta pitkän ajan päästä, koska niille sadalle muullekin asiakkaalla on pakko aikoja tarjota, kelpasivat tai ei.

Korostan että aikaa ei ole tarjottu vaan ihan tyrkätty sinne. Minusta ei ole ihme, jos asiakkaalla on kielteinen asenne jos sinne painostetaan menemään eikä ajankohdasta voida sopia. Ap

Kuka painostaa? Sossu on tosiaan ihan lain nojalla velvollinen arvioimaan palvelutarvettasi, jos aihetta on. Jos varattu aika ei sovi niin pyydä jokin muu.

Vierailija kirjoitti:

Kyllä osataan tehdä asiat vaikeiksi. Jos itse olisin hakenut sosiaalitoimesta apua niin luultavasti vain menisin sille varatulle ajalle ja kyselisin mitä siellä mahdollisesti olisi tarjolla. Jos ei mitään, niin tulipahan sekin kortti katsottua. Ihan hassua räyhäämistä on nyt kyllä.

Olisi asiallista kertoa, mitä se käynti koskee. Myös soittaa ja kysyä, sopiiko kyseinen aika. Tämä henkilö on osa-aikatöissä oleva. Asiatonta ja alantavaa tuollainen juoksutus. Mutta sehän taitaakin olla tarkoitus.

Tasan ei käy. Olen itse yrittänyt tässä nyt vuoden verran saada aikaa sosiaalityöntekijälle. Haluaisin naamatusten asioida ja kertoa ongelmastani.

Olen siis siinä käsityksessä, että jos asiakas pyytää päästä sos.työntekijän juttusille, on hänellä siihen laillinen oikeus.

Näin Tampereella