Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
miksi olet asiakaspalvelu alalla jos et osaa?
29.04.2023 |
Aloitetaan siitä että minulle on tosi vaikeaa liikkua missään ilman meikkiä, koska punastun helposti ja menen ihan tulipunaiseksi. Siitä on kiusattu koko lapsuus joten aikuisena olen meikkannut aina jos lähden kotoa.
Joskus harvoin uskallan jossain lähikaupassa käydä nopeasti ilman meikkiä. Tänään tunsin itseni kauniiksi ilman meikkiä ja ajattelin että nyt pärjään ilman. Täytyi kuitenkin käydä isommassa kaupassa. Tokmannilla. Kaikki meni hyvin kunnes menin kassalle, pitkät jonot takanani, yksi työkaverikin toisellapuolella jonottamassa.
Kassa henkilö kysyi onko klubi jäsenyyttä, (liityin sinne kerran nopeasti kassalla enkä tiennyt miten se toimii, en ollut saanut mitään korttia tai ohjeistusta.) Vastasin että on. Kassahenkilö korotti ääntään "Niiin?"
Sanoin että olen liittynyt sinne..(lause jäi kesken)
Kassahenkilö vastasi tosi tympeästi ja vähän vihaisen oloisesti korotetulla äänellä "no annatko puhelin numeron!?"
En tiennyt että se toimii niin, joten äänen korottaminen oli mielestäni turhaa.
Menin tietenkin ihan tulipunaiseksi, tunsin oikein miten kasvot hehkui. Sopersin numeroni ja samalla halusin vain juosta kaupasta ulos. Koitin kaivautua huppariin. Takanani jonossa oleva hymyili ja moni katsoi, koska kyllähän se kuului aika kovasti.
Tiedän että luultavasti melkein ketään ei kiinnostanut koko tilanne eikä maailma siihen kaadu mutta kyllä taas muistaa itse että kauppaankaan en mene ilman meikkiä enää.
Mutta haluaisinkin kysyä, miksi tuollaiset ihmiset ovat tällä alalla? Jos ei osaa nätisti puhua ihmisille. Tuossakaan tilanteessa en tehnyt mitään väärää, en vain tiennyt miten se klubijäsenyys toimii. Olisi voinut kyllä sanoa ihan rauhallisesti että tarvitsen puhelin numeron ja ohjeistaa, eikä noin törkeästi.
Kommentit (149)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Oletpa saanut ikäviä vastauksia. Olen itsekin ujo joten ymmärrän sinua. Myyjä oli tarpeettoman tyly. Valitettavasti kaupan kassoille hakeutuu paljon myös ihmisiä jotka tarvitsrvat vain jonkin työn eivätkä ole asiakaspalveluhenkisiä tai ystävällisiä tai erityisen empaattisia ihmisiä. Niin se maailmassa menee että tuollaisiin voi törmätä ja sen takia kannattaa kehittää kuorta vähän itselleen, ei sen takia että se töykeä käytös olisi ok.
Erityisen empaattiselle ihmiselle asiakaspalvelutyö on virhevalinta.
Millä perusteella?
t. eri
Ks viesti 138, toisen kirjoittama. >samasta syystä, pitää pitää tiettyä etäisyyttä ja kuorta, muuten ei kestä. (Lääkäriasemaketjun ajanvaraaja)
Eihän empaattisuus estä sitä, että suhtautuu asioihin ammattimaisesti.
Ei. Vastasin viestiin, missä valiteltiin sitä, ettei kassalle hakeudu erityisen empaattisia ihmisiä. Toivottavasti ei, helpommalla päässevät muualla kuin etulinjassa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
ü
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kassa on työssä, joten kassan tehtävä on olla asiallinen ja kohtelias.
Asiakas on vapaa-ajallaan ja saattaa olla työpäivän jälkeen omasta työstä väsynyt eikä jaksa olla niin skarppi ja hyvällä tuulella enää.
Kassan tehtävä on tehdä asiakaskokemus hyväksi.
AP tuskin on huutanut mitään kellekkään.Asiakaspalvelutilanne on VUOROVAIKUTUSTA. Ei myyjällä ole mitään syytä olla ystävällinen ja kohtelias, jos sinä olet naama norsun v'tulla kiukuttelemassa hänelle siitä, että sinua väsyttää. Ei se myyjän vika ole, joten turhaan sinä hänelle omaa pahaa oloasi purat.
Siitähän myyjälle toisaalta maksetaan, että hän on ystävällinen kiukkuisille ihmisille.
Väärin. Myyjälle maksetaan siitä, että hän myy tuotteita. Työsopimuksessa kohdassa "työtehtävät" ei sanallakaan mainita siitä, että pitää olla ystävällinen m'lkuille.
Kiva asenne sinulla. Karkotat varmaan aika tehokkaasti asiakkaat.
M'lkut pitääkin karkottaa, jotta asialliset asiakkaat saavat rauhassa hoitaa asiansa. Asiakaspalvelutilanne on siitä kiva, että sinä saat ihan itse valita millaista palvelua saat. Toimii "niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan" systeemillä.
Ja toimii kumpaankin suuntaan.
eri
Omalla kohdallani toimii vain yhteen suuntaan. Minä mukautan käytökseni asiakaan käytökseen. Eli sinä yksin olet vastuussa siitä, millaista palvelua minulta tilaat.
Huh mikä tyyppi olet. Eli muut ihmiset ovat mielestäsi vastuussa sinun käytöksestäsi.
Ei tuossa niin sanottu. Tuossa sanottiin, että asiakas omalla käytöksellään tilaa sen, millaista palvelua saa. Myyjä on tietysti vastuussa omasta käytöksestään, mutta ei se tarkoita, että hänen täytyy olla ystävällinen kaikille.
Hyvä asiakaspalvelija ei koskaan tylytä asiakasta, ei vaikka asiakas olisi kiukkuinen tai jollain muulla tavoin ei satu miellyttämään asiakaspalvelijaa. Asiakaspalvelijan vastuulla on hallita tilanne ammattitaitoisesti eikä mennä asiakkaan tunnetilaan mukaan.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
ü
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kassa on työssä, joten kassan tehtävä on olla asiallinen ja kohtelias.
Asiakas on vapaa-ajallaan ja saattaa olla työpäivän jälkeen omasta työstä väsynyt eikä jaksa olla niin skarppi ja hyvällä tuulella enää.
Kassan tehtävä on tehdä asiakaskokemus hyväksi.
AP tuskin on huutanut mitään kellekkään.Asiakaspalvelutilanne on VUOROVAIKUTUSTA. Ei myyjällä ole mitään syytä olla ystävällinen ja kohtelias, jos sinä olet naama norsun v'tulla kiukuttelemassa hänelle siitä, että sinua väsyttää. Ei se myyjän vika ole, joten turhaan sinä hänelle omaa pahaa oloasi purat.
Siitähän myyjälle toisaalta maksetaan, että hän on ystävällinen kiukkuisille ihmisille.
Väärin. Myyjälle maksetaan siitä, että hän myy tuotteita. Työsopimuksessa kohdassa "työtehtävät" ei sanallakaan mainita siitä, että pitää olla ystävällinen m'lkuille.
Kiva asenne sinulla. Karkotat varmaan aika tehokkaasti asiakkaat.
M'lkut pitääkin karkottaa, jotta asialliset asiakkaat saavat rauhassa hoitaa asiansa. Asiakaspalvelutilanne on siitä kiva, että sinä saat ihan itse valita millaista palvelua saat. Toimii "niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan" systeemillä.
Ja toimii kumpaankin suuntaan.
eri
Omalla kohdallani toimii vain yhteen suuntaan. Minä mukautan käytökseni asiakaan käytökseen. Eli sinä yksin olet vastuussa siitä, millaista palvelua minulta tilaat.
Huh mikä tyyppi olet. Eli muut ihmiset ovat mielestäsi vastuussa sinun käytöksestäsi.
Ei tuossa niin sanottu. Tuossa sanottiin, että asiakas omalla käytöksellään tilaa sen, millaista palvelua saa. Myyjä on tietysti vastuussa omasta käytöksestään, mutta ei se tarkoita, että hänen täytyy olla ystävällinen kaikille.
Hyvä asiakaspalvelija ei koskaan tylytä asiakasta, ei vaikka asiakas olisi kiukkuinen tai jollain muulla tavoin ei satu miellyttämään asiakaspalvelijaa. Asiakaspalvelijan vastuulla on hallita tilanne ammattitaitoisesti eikä mennä asiakkaan tunnetilaan mukaan.
Ei kukaan ole puhunut mitään tylyttämisestä. Opettele tunnetaitoja, jos sinulla ei ole mitään välimuotoa tylyttämisen ja ystävällisyyden välillä. Asiakaspalvelu ei ole mikään lapsenvahti, jonka pitää kannatella asiakasta läpi tunnemyrskyjen. Asiakas aikuisena ihmisenä on ihan itse vastuussa siitä, että käyttäytyy asiallisesti. Jos ei osaa niin tehdä, ei pidä mennä ihmisten ilmoille.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tämä on keskusteluketju on varmaan Tokmannin virallinen kesämainos:
"Tervetuloa meille nöyryytettäväksi kassajonossa!"
Terve ihminen ei koe nöyryyttäväksi sitä, että myyjä pyytä kertomaan puhelinnumeron, joka hänen täytyy tietää rekisteröidäkseen bonuspisteet. Vai suututko S-marketissakin, kun sinulta kysytään S-etukorttia? :D
En suutu missään jonoissa.
S-marketissa maksan sillä S-kortilla.
No mitä tuo ulina nöyryyttämisestä sitten oli?
Kassahenkilö ei korota ääntään maksavalle asiakkaalle kassajonossa. - Siitähän tämä keskustelu alkoi.
Todellakin korottaa, jos maksava asiakas esimerkiksi rupeaa riehumaan kassalla.
Ymmärtääkseni ap ei alkanut riehua kassalla.
Tietenkään asiatonta käytöstä ei hyväksytä. Ei puolin, eikä toisin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tämä on keskusteluketju on varmaan Tokmannin virallinen kesämainos:
"Tervetuloa meille nöyryytettäväksi kassajonossa!"
Terve ihminen ei koe nöyryyttäväksi sitä, että myyjä pyytä kertomaan puhelinnumeron, joka hänen täytyy tietää rekisteröidäkseen bonuspisteet. Vai suututko S-marketissakin, kun sinulta kysytään S-etukorttia? :D
En suutu missään jonoissa.
S-marketissa maksan sillä S-kortilla.
No mitä tuo ulina nöyryyttämisestä sitten oli?
Kassahenkilö ei korota ääntään maksavalle asiakkaalle kassajonossa. - Siitähän tämä keskustelu alkoi.
Aika montakin kertaa on pakko korottaa ääntään, että maksava asiakas kuulee, mitä hänelle puhutaan. Kaupoissa asioi paljon myös huonokuuloisia tai ihmisiä, joiden huomioi on muualla kuin siinä kassa toiminnassa. Silloin on pakko korottaa ääntää, jotta viesti menee perille. Eikä siinä ole mitään nöyryyttämistä, vaan se on osa asiakaspalvelua.
Huonokuuloiselle puhuminen on eri asia.
Asiakaspalvelussa tarvitaan pelisilmää ja tunnelukutaitoa. Ap:n selostuksen perusteella aspalla ei sitä kuvatussa tilanteessa valitettavasti ollut. Myös eri tavoin henkisesti estyneiden ihmisten pitää saada asioida kaupassa ilman, että asiakaspalveluhenkilö korottaa ääntään, jos asiakas ei tiedä jonkin klubijäsenyyden toimintatapaa. Silloin neuvotaan ystävällisesti ja hillitysti. Yhtä arvokkaita heidänkin rahansa ovat yritykselle.
Eikä asiakkaita nimitellä mulkuiksi edes anonyymillä keskustelupalstalla.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Älä anna tuon tapahtuman määrittää itseäsi, sulla on oikeus loukkaantua töykeästä käytöksestä. Itse olisin varmaan sanonut pari valittua sanaa tai ain kain ärähtänyt samalla äänensävyllä. Voit nostaa hattua itsellesi, että osaat käyttäytyä hyvin :)
Mitä tulee tuohon jäsenyyteen, niin todella typerä tapa yhdistää jäsenyyden todistaminen puhelinnumeroon ja varsinkin sen julkiseen esittämiseen.
Nyt nuku yön yli ja unohda tuo tapaus ja vietä mukava vappu!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tämä on keskusteluketju on varmaan Tokmannin virallinen kesämainos:
"Tervetuloa meille nöyryytettäväksi kassajonossa!"
Terve ihminen ei koe nöyryyttäväksi sitä, että myyjä pyytä kertomaan puhelinnumeron, joka hänen täytyy tietää rekisteröidäkseen bonuspisteet. Vai suututko S-marketissakin, kun sinulta kysytään S-etukorttia? :D
Myös muilla kuin terveillä ihmisillä on oikeus asioida kaupoissa. Ihmeellistä muuten, miten näissä vastauksissa näkyy vääristely siitä miten asiakas on käyttäytynyt.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
On kummallista että oma puhelinnumero pitää kertoa jossakin kassalla, jotenkin alkeellista. Punastumisesta sanoisin, että älä anna sille valtaa hallita elämääsi noin paljon. Opeta itsesi keskittymään sosiaalisissa tilanteissa itse asiaan, punastut tai et. Se vähenee ajan myötä, tiedän sen kokemuksesta. Sinun ei tarvitse joka tilanteessa välittää muiden ajatuksista, sinä et ole tehnyt mitään pahaa, mutta näitä tilanteita tulee kaikille.
Alue: Aihe vapaa
Eihän empaattisuus estä sitä, että suhtautuu asioihin ammattimaisesti.