Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
miksi olet asiakaspalvelu alalla jos et osaa?
29.04.2023 |
Aloitetaan siitä että minulle on tosi vaikeaa liikkua missään ilman meikkiä, koska punastun helposti ja menen ihan tulipunaiseksi. Siitä on kiusattu koko lapsuus joten aikuisena olen meikkannut aina jos lähden kotoa.
Joskus harvoin uskallan jossain lähikaupassa käydä nopeasti ilman meikkiä. Tänään tunsin itseni kauniiksi ilman meikkiä ja ajattelin että nyt pärjään ilman. Täytyi kuitenkin käydä isommassa kaupassa. Tokmannilla. Kaikki meni hyvin kunnes menin kassalle, pitkät jonot takanani, yksi työkaverikin toisellapuolella jonottamassa.
Kassa henkilö kysyi onko klubi jäsenyyttä, (liityin sinne kerran nopeasti kassalla enkä tiennyt miten se toimii, en ollut saanut mitään korttia tai ohjeistusta.) Vastasin että on. Kassahenkilö korotti ääntään "Niiin?"
Sanoin että olen liittynyt sinne..(lause jäi kesken)
Kassahenkilö vastasi tosi tympeästi ja vähän vihaisen oloisesti korotetulla äänellä "no annatko puhelin numeron!?"
En tiennyt että se toimii niin, joten äänen korottaminen oli mielestäni turhaa.
Menin tietenkin ihan tulipunaiseksi, tunsin oikein miten kasvot hehkui. Sopersin numeroni ja samalla halusin vain juosta kaupasta ulos. Koitin kaivautua huppariin. Takanani jonossa oleva hymyili ja moni katsoi, koska kyllähän se kuului aika kovasti.
Tiedän että luultavasti melkein ketään ei kiinnostanut koko tilanne eikä maailma siihen kaadu mutta kyllä taas muistaa itse että kauppaankaan en mene ilman meikkiä enää.
Mutta haluaisinkin kysyä, miksi tuollaiset ihmiset ovat tällä alalla? Jos ei osaa nätisti puhua ihmisille. Tuossakaan tilanteessa en tehnyt mitään väärää, en vain tiennyt miten se klubijäsenyys toimii. Olisi voinut kyllä sanoa ihan rauhallisesti että tarvitsen puhelin numeron ja ohjeistaa, eikä noin törkeästi.
Kommentit (149)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos poliisi kysyy sinulta ajokorttia niin vastaatko vaan että on mulla?
Ajokortti on läpyskä jonka näytät. Entä klubijäsenyys?
On sekin usein läpyskä, jonka näytät. Tokmannilla jostain syystä jäsenyys toimii puhelinnumerolla. Siksi minulla ei ko. jäsenyyttä tule ikinä olemaan. En halua julistaa numeroani kaikelle kansalle.
Niin tässä puhuttiinkin Tokmannin klubijäsenyydestä ei mistään muusta. Ei voi verrata ajokortin kysymiseen.
Totta kai voi verrata. Molemmissa kysytään asiakkaalta asiaa ja molemmissa tilanteissa on asiakkaan tehtävä kertoa, jos hän ei tiedä, mitä häneltä odotetaan.
Jos asiakas vastaa myyjän kysymykseen että on, on myyjän tehtävä viedä asiaa eteenpäin, ei asiakkaan.
Niinhän myyjä tässä tilanteessa teki. Mutta ei kelvannut, vaan piti tulla tänne parkumaan, kun myyjä teki työtään.
Myyjä vei asiaa eteenpäin sanomalla töykeästi Niin?
No mitä sitten? Elämä ei ole pelkkää pumpulia ja hattaraa. Tuliko yllätyksenä?
Asiakaspalvelutyössä ei noin puhuta. Kannattaa vaihtaa alaa.
Puhuttiin jo. Eikä mitään pahaa tapahtunut kenellekään. Kannattaa tosiaan pysyä poissa oikeasta elämästä, jos maailma romahtaa jonkun Tokmannin kassan yksittäisen sanan takia :D
Minä en ole aloittaja, olen ollut 20v asiakaspalvelutyössä ja asiakkaalle ei puhuta noin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos poliisi kysyy sinulta ajokorttia niin vastaatko vaan että on mulla?
Ajokortti on läpyskä jonka näytät. Entä klubijäsenyys?
On sekin usein läpyskä, jonka näytät. Tokmannilla jostain syystä jäsenyys toimii puhelinnumerolla. Siksi minulla ei ko. jäsenyyttä tule ikinä olemaan. En halua julistaa numeroani kaikelle kansalle.
Niin tässä puhuttiinkin Tokmannin klubijäsenyydestä ei mistään muusta. Ei voi verrata ajokortin kysymiseen.
Totta kai voi verrata. Molemmissa kysytään asiakkaalta asiaa ja molemmissa tilanteissa on asiakkaan tehtävä kertoa, jos hän ei tiedä, mitä häneltä odotetaan.
Jos asiakas vastaa myyjän kysymykseen että on, on myyjän tehtävä viedä asiaa eteenpäin, ei asiakkaan.
Niinhän myyjä tässä tilanteessa teki. Mutta ei kelvannut, vaan piti tulla tänne parkumaan, kun myyjä teki työtään.
Myyjä vei asiaa eteenpäin sanomalla töykeästi Niin?
No mitä sitten? Elämä ei ole pelkkää pumpulia ja hattaraa. Tuliko yllätyksenä?
Asiakaspalvelutyössä ei noin puhuta. Kannattaa vaihtaa alaa.
Puhuttiin jo. Eikä mitään pahaa tapahtunut kenellekään. Kannattaa tosiaan pysyä poissa oikeasta elämästä, jos maailma romahtaa jonkun Tokmannin kassan yksittäisen sanan takia :D
Minä en ole aloittaja, olen ollut 20v asiakaspalvelutyössä ja asiakkaalle ei puhuta noin.
Edelleenkin: Puhuttiin jo. Miten luulet voivasi estää jo tapahtuneen? Entä millä tavalla luulet täällä parkumisen auttavan asiaasi?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos poliisi kysyy sinulta ajokorttia niin vastaatko vaan että on mulla?
Poliisi ei kysy "onko sinulla ajokorttia" kun pysäyttää ja toisekseen ihan eri asia.
Hyvin usein toteaa vain "ajokortti". Eikä ole millään tavalla eri asia.
Totta. Aivan sama asia. "Onko S-etukorttia?"
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos poliisi kysyy sinulta ajokorttia niin vastaatko vaan että on mulla?
Ajokortti on läpyskä jonka näytät. Entä klubijäsenyys?
On sekin usein läpyskä, jonka näytät. Tokmannilla jostain syystä jäsenyys toimii puhelinnumerolla. Siksi minulla ei ko. jäsenyyttä tule ikinä olemaan. En halua julistaa numeroani kaikelle kansalle.
Niin tässä puhuttiinkin Tokmannin klubijäsenyydestä ei mistään muusta. Ei voi verrata ajokortin kysymiseen.
Totta kai voi verrata. Molemmissa kysytään asiakkaalta asiaa ja molemmissa tilanteissa on asiakkaan tehtävä kertoa, jos hän ei tiedä, mitä häneltä odotetaan.
Jos asiakas vastaa myyjän kysymykseen että on, on myyjän tehtävä viedä asiaa eteenpäin, ei asiakkaan.
Eli jos myyjä kysyy "Onko sulla henkkareita?" Sinä vastaat "On" ja odotat myyjän sen jälkeen kertovan, että sinun pitäisi nyt sitten kaivaa ne sieltä lompakosta esiin ja näyttää myyjälle.
Henkkarit näytetään. Klubijäsenyyttä ei voi näyttää. Täällä taitaa olla Tokmannin myyjiä vapaapäivää viettämässä. Vaikka asiakas ei jotain tajua niin hänelle ollaan silti ystävällinen.
Voihan. Kirjoitat lapulle puhelinnumerosi ja näytät sen Tokmannin kassa. Niin helppoa se on.
Mutta jos en tiedä tätä. Tokmannilla käynnissä asiakkaiden karkotus kampanja?
No sitten myyjä kertoo sinulle, miten pitää toimia. Ja niinhän tässä juuri tehtiin. Tokmanni kiittää, jos sinä et enää mene sinne traumatisoitumaan siitä, että äänen voimakkuus hieman nousee.
Sillä on väliä miten asia kerrotaan. Minä en ole mistään traumatisoitunut. Olisin antanut myyjälle hieman palautetta siinä kaikkien kuullen.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos poliisi kysyy sinulta ajokorttia niin vastaatko vaan että on mulla?
Ajokortti on läpyskä jonka näytät. Entä klubijäsenyys?
On sekin usein läpyskä, jonka näytät. Tokmannilla jostain syystä jäsenyys toimii puhelinnumerolla. Siksi minulla ei ko. jäsenyyttä tule ikinä olemaan. En halua julistaa numeroani kaikelle kansalle.
Niin tässä puhuttiinkin Tokmannin klubijäsenyydestä ei mistään muusta. Ei voi verrata ajokortin kysymiseen.
Totta kai voi verrata. Molemmissa kysytään asiakkaalta asiaa ja molemmissa tilanteissa on asiakkaan tehtävä kertoa, jos hän ei tiedä, mitä häneltä odotetaan.
Jos asiakas vastaa myyjän kysymykseen että on, on myyjän tehtävä viedä asiaa eteenpäin, ei asiakkaan.
Niinhän myyjä tässä tilanteessa teki. Mutta ei kelvannut, vaan piti tulla tänne parkumaan, kun myyjä teki työtään.
Myyjä vei asiaa eteenpäin sanomalla töykeästi Niin?
No mitä sitten? Elämä ei ole pelkkää pumpulia ja hattaraa. Tuliko yllätyksenä?
Asiakaspalvelutyössä ei noin puhuta. Kannattaa vaihtaa alaa.
Puhuttiin jo. Eikä mitään pahaa tapahtunut kenellekään. Kannattaa tosiaan pysyä poissa oikeasta elämästä, jos maailma romahtaa jonkun Tokmannin kassan yksittäisen sanan takia :D
Minä en ole aloittaja, olen ollut 20v asiakaspalvelutyössä ja asiakkaalle ei puhuta noin.
Hyvä on. Seuraavalla kerralla huudan minkä keuhkoista lähtee, että ROUVAN PITÄISI NYT KERTOA PUHELINNUMERO JOTTA TÄMÄ ASIA ETENEE EIKÄ JONO SEISO!!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos poliisi kysyy sinulta ajokorttia niin vastaatko vaan että on mulla?
Ajokortti on läpyskä jonka näytät. Entä klubijäsenyys?
On sekin usein läpyskä, jonka näytät. Tokmannilla jostain syystä jäsenyys toimii puhelinnumerolla. Siksi minulla ei ko. jäsenyyttä tule ikinä olemaan. En halua julistaa numeroani kaikelle kansalle.
Niin tässä puhuttiinkin Tokmannin klubijäsenyydestä ei mistään muusta. Ei voi verrata ajokortin kysymiseen.
Totta kai voi verrata. Molemmissa kysytään asiakkaalta asiaa ja molemmissa tilanteissa on asiakkaan tehtävä kertoa, jos hän ei tiedä, mitä häneltä odotetaan.
Jos asiakas vastaa myyjän kysymykseen että on, on myyjän tehtävä viedä asiaa eteenpäin, ei asiakkaan.
Niinhän myyjä tässä tilanteessa teki. Mutta ei kelvannut, vaan piti tulla tänne parkumaan, kun myyjä teki työtään.
Myyjä vei asiaa eteenpäin sanomalla töykeästi Niin?
No mitä sitten? Elämä ei ole pelkkää pumpulia ja hattaraa. Tuliko yllätyksenä?
Asiakaspalvelutyössä ei noin puhuta. Kannattaa vaihtaa alaa.
Puhuttiin jo. Eikä mitään pahaa tapahtunut kenellekään. Kannattaa tosiaan pysyä poissa oikeasta elämästä, jos maailma romahtaa jonkun Tokmannin kassan yksittäisen sanan takia :D
Minä en ole aloittaja, olen ollut 20v asiakaspalvelutyössä ja asiakkaalle ei puhuta noin.
Edelleenkin: Puhuttiin jo. Miten luulet voivasi estää jo tapahtuneen? Entä millä tavalla luulet täällä parkumisen auttavan asiaasi?
Mitä asiaani?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos poliisi kysyy sinulta ajokorttia niin vastaatko vaan että on mulla?
Ajokortti on läpyskä jonka näytät. Entä klubijäsenyys?
On sekin usein läpyskä, jonka näytät. Tokmannilla jostain syystä jäsenyys toimii puhelinnumerolla. Siksi minulla ei ko. jäsenyyttä tule ikinä olemaan. En halua julistaa numeroani kaikelle kansalle.
Niin tässä puhuttiinkin Tokmannin klubijäsenyydestä ei mistään muusta. Ei voi verrata ajokortin kysymiseen.
Totta kai voi verrata. Molemmissa kysytään asiakkaalta asiaa ja molemmissa tilanteissa on asiakkaan tehtävä kertoa, jos hän ei tiedä, mitä häneltä odotetaan.
Jos asiakas vastaa myyjän kysymykseen että on, on myyjän tehtävä viedä asiaa eteenpäin, ei asiakkaan.
Eli jos myyjä kysyy "Onko sulla henkkareita?" Sinä vastaat "On" ja odotat myyjän sen jälkeen kertovan, että sinun pitäisi nyt sitten kaivaa ne sieltä lompakosta esiin ja näyttää myyjälle.
Henkkarit näytetään. Klubijäsenyyttä ei voi näyttää. Täällä taitaa olla Tokmannin myyjiä vapaapäivää viettämässä. Vaikka asiakas ei jotain tajua niin hänelle ollaan silti ystävällinen.
Voihan. Kirjoitat lapulle puhelinnumerosi ja näytät sen Tokmannin kassa. Niin helppoa se on.
Mutta jos en tiedä tätä. Tokmannilla käynnissä asiakkaiden karkotus kampanja?
No sitten myyjä kertoo sinulle, miten pitää toimia. Ja niinhän tässä juuri tehtiin. Tokmanni kiittää, jos sinä et enää mene sinne traumatisoitumaan siitä, että äänen voimakkuus hieman nousee.
Sillä on väliä miten asia kerrotaan. Minä en ole mistään traumatisoitunut. Olisin antanut myyjälle hieman palautetta siinä kaikkien kuullen.
Itsesi siinä olisit vain nolannut ja tehnyt muiden asiakkaiden asioinnista hankalampaa kun jono olisi seissyt sen takia, että sinun traumasi estävät sinua kestämästä kovemmalla äänellä puhumista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos poliisi kysyy sinulta ajokorttia niin vastaatko vaan että on mulla?
Ajokortti on läpyskä jonka näytät. Entä klubijäsenyys?
On sekin usein läpyskä, jonka näytät. Tokmannilla jostain syystä jäsenyys toimii puhelinnumerolla. Siksi minulla ei ko. jäsenyyttä tule ikinä olemaan. En halua julistaa numeroani kaikelle kansalle.
Niin tässä puhuttiinkin Tokmannin klubijäsenyydestä ei mistään muusta. Ei voi verrata ajokortin kysymiseen.
Totta kai voi verrata. Molemmissa kysytään asiakkaalta asiaa ja molemmissa tilanteissa on asiakkaan tehtävä kertoa, jos hän ei tiedä, mitä häneltä odotetaan.
Jos asiakas vastaa myyjän kysymykseen että on, on myyjän tehtävä viedä asiaa eteenpäin, ei asiakkaan.
Niinhän myyjä tässä tilanteessa teki. Mutta ei kelvannut, vaan piti tulla tänne parkumaan, kun myyjä teki työtään.
Myyjä vei asiaa eteenpäin sanomalla töykeästi Niin?
No mitä sitten? Elämä ei ole pelkkää pumpulia ja hattaraa. Tuliko yllätyksenä?
Asiakaspalvelutyössä ei noin puhuta. Kannattaa vaihtaa alaa.
Puhuttiin jo. Eikä mitään pahaa tapahtunut kenellekään. Kannattaa tosiaan pysyä poissa oikeasta elämästä, jos maailma romahtaa jonkun Tokmannin kassan yksittäisen sanan takia :D
Minä en ole aloittaja, olen ollut 20v asiakaspalvelutyössä ja asiakkaalle ei puhuta noin.
Edelleenkin: Puhuttiin jo. Miten luulet voivasi estää jo tapahtuneen? Entä millä tavalla luulet täällä parkumisen auttavan asiaasi?
Mitä asiaani?
No mistä sinä tässä olet raivonnut sivutolkulla? Koeta nyt omissa jutuissasi edes pysyä kartalla :D
Suomessa on paljon asiakaspalvelutyössä olevia joilta on ammattitaito ja palveluasenne hukassa. Ap on oikeassa, ei kassa olisi saanut käyttäytyä noin epäasiallisesti.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Suomessa on paljon asiakaspalvelutyössä olevia joilta on ammattitaito ja palveluasenne hukassa. Ap on oikeassa, ei kassa olisi saanut käyttäytyä noin epäasiallisesti.
Suomessa on niin paljon k'sipäisiä asiakkaita, että on täysin inhimillistä, jos aspa ei aina jaksa nöyristellä ja mielistellä normaalia elämää pelkääviä asiakkaita.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos poliisi kysyy sinulta ajokorttia niin vastaatko vaan että on mulla?
Ajokortti on läpyskä jonka näytät. Entä klubijäsenyys?
On sekin usein läpyskä, jonka näytät. Tokmannilla jostain syystä jäsenyys toimii puhelinnumerolla. Siksi minulla ei ko. jäsenyyttä tule ikinä olemaan. En halua julistaa numeroani kaikelle kansalle.
Niin tässä puhuttiinkin Tokmannin klubijäsenyydestä ei mistään muusta. Ei voi verrata ajokortin kysymiseen.
Totta kai voi verrata. Molemmissa kysytään asiakkaalta asiaa ja molemmissa tilanteissa on asiakkaan tehtävä kertoa, jos hän ei tiedä, mitä häneltä odotetaan.
Jos asiakas vastaa myyjän kysymykseen että on, on myyjän tehtävä viedä asiaa eteenpäin, ei asiakkaan.
Eli jos myyjä kysyy "Onko sulla henkkareita?" Sinä vastaat "On" ja odotat myyjän sen jälkeen kertovan, että sinun pitäisi nyt sitten kaivaa ne sieltä lompakosta esiin ja näyttää myyjälle.
Henkkarit näytetään. Klubijäsenyyttä ei voi näyttää. Täällä taitaa olla Tokmannin myyjiä vapaapäivää viettämässä. Vaikka asiakas ei jotain tajua niin hänelle ollaan silti ystävällinen.
Voihan. Kirjoitat lapulle puhelinnumerosi ja näytät sen Tokmannin kassa. Niin helppoa se on.
Mutta jos en tiedä tätä. Tokmannilla käynnissä asiakkaiden karkotus kampanja?
No sitten myyjä kertoo sinulle, miten pitää toimia. Ja niinhän tässä juuri tehtiin. Tokmanni kiittää, jos sinä et enää mene sinne traumatisoitumaan siitä, että äänen voimakkuus hieman nousee.
Sillä on väliä miten asia kerrotaan. Minä en ole mistään traumatisoitunut. Olisin antanut myyjälle hieman palautetta siinä kaikkien kuullen.
Itsesi siinä olisit vain nolannut ja tehnyt muiden asiakkaiden asioinnista hankalampaa kun jono olisi seissyt sen takia, että sinun traumasi estävät sinua kestämästä kovemmalla äänellä puhumista.
Mitkä ihmeen traumani? Jos asiakaspalvelija on töykeä, hän saa siitä kyllä palautetta. Ei siihen traumoja tarvita.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
AP, Rustalla on sama systeemi. Tokmannilta saa edes kortteja johon voi kirjoittaa numeronsa ja näyttää kassalla.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Suomessa on paljon asiakaspalvelutyössä olevia joilta on ammattitaito ja palveluasenne hukassa. Ap on oikeassa, ei kassa olisi saanut käyttäytyä noin epäasiallisesti.
Suomessa on niin paljon k'sipäisiä asiakkaita, että on täysin inhimillistä, jos aspa ei aina jaksa nöyristellä ja mielistellä normaalia elämää pelkääviä asiakkaita.
Kusipääasiakkaita ei tarvi mielistellä mutta normaaleja kohteliaita asiakkaita kyllä. Taisi nyt olla kyseinen myyjä täällä paikalla kun niin tuohduttiin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos poliisi kysyy sinulta ajokorttia niin vastaatko vaan että on mulla?
Ajokortti on läpyskä jonka näytät. Entä klubijäsenyys?
On sekin usein läpyskä, jonka näytät. Tokmannilla jostain syystä jäsenyys toimii puhelinnumerolla. Siksi minulla ei ko. jäsenyyttä tule ikinä olemaan. En halua julistaa numeroani kaikelle kansalle.
Niin tässä puhuttiinkin Tokmannin klubijäsenyydestä ei mistään muusta. Ei voi verrata ajokortin kysymiseen.
Totta kai voi verrata. Molemmissa kysytään asiakkaalta asiaa ja molemmissa tilanteissa on asiakkaan tehtävä kertoa, jos hän ei tiedä, mitä häneltä odotetaan.
Jos asiakas vastaa myyjän kysymykseen että on, on myyjän tehtävä viedä asiaa eteenpäin, ei asiakkaan.
Eli jos myyjä kysyy "Onko sulla henkkareita?" Sinä vastaat "On" ja odotat myyjän sen jälkeen kertovan, että sinun pitäisi nyt sitten kaivaa ne sieltä lompakosta esiin ja näyttää myyjälle.
Henkkarit näytetään. Klubijäsenyyttä ei voi näyttää. Täällä taitaa olla Tokmannin myyjiä vapaapäivää viettämässä. Vaikka asiakas ei jotain tajua niin hänelle ollaan silti ystävällinen.
Voihan. Kirjoitat lapulle puhelinnumerosi ja näytät sen Tokmannin kassa. Niin helppoa se on.
Mutta jos en tiedä tätä. Tokmannilla käynnissä asiakkaiden karkotus kampanja?
No sitten myyjä kertoo sinulle, miten pitää toimia. Ja niinhän tässä juuri tehtiin. Tokmanni kiittää, jos sinä et enää mene sinne traumatisoitumaan siitä, että äänen voimakkuus hieman nousee.
Sillä on väliä miten asia kerrotaan. Minä en ole mistään traumatisoitunut. Olisin antanut myyjälle hieman palautetta siinä kaikkien kuullen.
Itsesi siinä olisit vain nolannut ja tehnyt muiden asiakkaiden asioinnista hankalampaa kun jono olisi seissyt sen takia, että sinun traumasi estävät sinua kestämästä kovemmalla äänellä puhumista.
Mitkä ihmeen traumani? Jos asiakaspalvelija on töykeä, hän saa siitä kyllä palautetta. Ei siihen traumoja tarvita.
Se, jota purat vauhkoamalla pikkuasiasta sivutolkulla. Juuri sinunkaltaisesi traumatisoituneet ihmiset ovat niitä jotka huutavat pää punaisena aspalle ja kuvittelevat, että aspan tehtävä on ottaa kaikki vastaan ystävällisesti hymyillen ja kiittäen palautteesta. Voin kertoa, että aspa ei ole mitään jäteastia.
Vierailija kirjoitti:
Ihan ne peruskäytöstavat tuntuvat olevan hukassa vanhemmiltakin ihmisiltä (nuorissa taas paljon kohteliaita!), töksäytellään eikä jakseta odottaa että asiakas puhuu loppuun. Viime vuosina on myös yleistynyt tämä, että ikäänkuin pistetään asiakkaan syyksi jokin tapahtuma: "ei kukaan ole aiemmin..." jne. On todella, todella ikävää ja turhauttavaa asioida tämmöisen aspan kanssa!
Roolit toisinpäin ja allekirjoitan tämän täysin. Keski-ikäisissä on kammottavan huonotapaisia asiakkaita, ja pahimmat voi ennakoida sekä syntymävuosikymmenen että postinumeron perusteella. Nuorilla on käytöstavat, en tiedä, mihin ne häviävät myöhemmin. T: kohta entinen puhelinaspa, Luojan kiitos.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Suomessa on paljon asiakaspalvelutyössä olevia joilta on ammattitaito ja palveluasenne hukassa. Ap on oikeassa, ei kassa olisi saanut käyttäytyä noin epäasiallisesti.
Suomessa on niin paljon k'sipäisiä asiakkaita, että on täysin inhimillistä, jos aspa ei aina jaksa nöyristellä ja mielistellä normaalia elämää pelkääviä asiakkaita.
Kusipääasiakkaita ei tarvi mielistellä mutta normaaleja kohteliaita asiakkaita kyllä. Taisi nyt olla kyseinen myyjä täällä paikalla kun niin tuohduttiin.
Normaali asiakas ei saa paniikkikohtausta siitä, jos ääntä vähän korotetaan. Ja mistäs sinä tiedät oliko ap kohtelias? Meillä on tilanteesta vain hänen versionsa. Totuus voi olla jotain ihan muuta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos poliisi kysyy sinulta ajokorttia niin vastaatko vaan että on mulla?
Ajokortti on läpyskä jonka näytät. Entä klubijäsenyys?
On sekin usein läpyskä, jonka näytät. Tokmannilla jostain syystä jäsenyys toimii puhelinnumerolla. Siksi minulla ei ko. jäsenyyttä tule ikinä olemaan. En halua julistaa numeroani kaikelle kansalle.
Niin tässä puhuttiinkin Tokmannin klubijäsenyydestä ei mistään muusta. Ei voi verrata ajokortin kysymiseen.
Totta kai voi verrata. Molemmissa kysytään asiakkaalta asiaa ja molemmissa tilanteissa on asiakkaan tehtävä kertoa, jos hän ei tiedä, mitä häneltä odotetaan.
Jos asiakas vastaa myyjän kysymykseen että on, on myyjän tehtävä viedä asiaa eteenpäin, ei asiakkaan.
Niinhän myyjä tässä tilanteessa teki. Mutta ei kelvannut, vaan piti tulla tänne parkumaan, kun myyjä teki työtään.
Myyjä vei asiaa eteenpäin sanomalla töykeästi Niin?
No mitä sitten? Elämä ei ole pelkkää pumpulia ja hattaraa. Tuliko yllätyksenä?
Asiakaspalvelutyössä ei noin puhuta. Kannattaa vaihtaa alaa.
Puhuttiin jo. Eikä mitään pahaa tapahtunut kenellekään. Kannattaa tosiaan pysyä poissa oikeasta elämästä, jos maailma romahtaa jonkun Tokmannin kassan yksittäisen sanan takia :D
Minä en ole aloittaja, olen ollut 20v asiakaspalvelutyössä ja asiakkaalle ei puhuta noin.
Edelleenkin: Puhuttiin jo. Miten luulet voivasi estää jo tapahtuneen? Entä millä tavalla luulet täällä parkumisen auttavan asiaasi?
Mitä asiaani?
No mistä sinä tässä olet raivonnut sivutolkulla? Koeta nyt omissa jutuissasi edes pysyä kartalla :D
Osaatko lukea? Sanoin etten ole aloittaja. Hohhoijaa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos poliisi kysyy sinulta ajokorttia niin vastaatko vaan että on mulla?
Ajokortti on läpyskä jonka näytät. Entä klubijäsenyys?
On sekin usein läpyskä, jonka näytät. Tokmannilla jostain syystä jäsenyys toimii puhelinnumerolla. Siksi minulla ei ko. jäsenyyttä tule ikinä olemaan. En halua julistaa numeroani kaikelle kansalle.
Niin tässä puhuttiinkin Tokmannin klubijäsenyydestä ei mistään muusta. Ei voi verrata ajokortin kysymiseen.
Totta kai voi verrata. Molemmissa kysytään asiakkaalta asiaa ja molemmissa tilanteissa on asiakkaan tehtävä kertoa, jos hän ei tiedä, mitä häneltä odotetaan.
Jos asiakas vastaa myyjän kysymykseen että on, on myyjän tehtävä viedä asiaa eteenpäin, ei asiakkaan.
Niinhän myyjä tässä tilanteessa teki. Mutta ei kelvannut, vaan piti tulla tänne parkumaan, kun myyjä teki työtään.
Myyjä vei asiaa eteenpäin sanomalla töykeästi Niin?
No mitä sitten? Elämä ei ole pelkkää pumpulia ja hattaraa. Tuliko yllätyksenä?
Asiakaspalvelutyössä ei noin puhuta. Kannattaa vaihtaa alaa.
Puhuttiin jo. Eikä mitään pahaa tapahtunut kenellekään. Kannattaa tosiaan pysyä poissa oikeasta elämästä, jos maailma romahtaa jonkun Tokmannin kassan yksittäisen sanan takia :D
Minä en ole aloittaja, olen ollut 20v asiakaspalvelutyössä ja asiakkaalle ei puhuta noin.
Edelleenkin: Puhuttiin jo. Miten luulet voivasi estää jo tapahtuneen? Entä millä tavalla luulet täällä parkumisen auttavan asiaasi?
Mitä asiaani?
No mistä sinä tässä olet raivonnut sivutolkulla? Koeta nyt omissa jutuissasi edes pysyä kartalla :D
Osaatko lukea? Sanoin etten ole aloittaja. Hohhoijaa.
Osaan kyllä. En luule sinua aloittajaksi, vaikka sivutolkulla raivoat siitä, että joku puhui vähän kovemmalla äänellä :D Hurjaa! :D
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihan ne peruskäytöstavat tuntuvat olevan hukassa vanhemmiltakin ihmisiltä (nuorissa taas paljon kohteliaita!), töksäytellään eikä jakseta odottaa että asiakas puhuu loppuun. Viime vuosina on myös yleistynyt tämä, että ikäänkuin pistetään asiakkaan syyksi jokin tapahtuma: "ei kukaan ole aiemmin..." jne. On todella, todella ikävää ja turhauttavaa asioida tämmöisen aspan kanssa!
Roolit toisinpäin ja allekirjoitan tämän täysin. Keski-ikäisissä on kammottavan huonotapaisia asiakkaita, ja pahimmat voi ennakoida sekä syntymävuosikymmenen että postinumeron perusteella. Nuorilla on käytöstavat, en tiedä, mihin ne häviävät myöhemmin. T: kohta entinen puhelinaspa, Luojan kiitos.
1960?
Alue: Aihe vapaa
No sitten myyjä kertoo sinulle, miten pitää toimia. Ja niinhän tässä juuri tehtiin. Tokmanni kiittää, jos sinä et enää mene sinne traumatisoitumaan siitä, että äänen voimakkuus hieman nousee.