miksi olet asiakaspalvelu alalla jos et osaa?

Miksi hän on asiakaspalvelualalla, vaikka ei mielestäsi osaa? No, kirjoitathan sinäkin tänne, vaikka et osaa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Suomessa on paljon asiakaspalvelutyössä olevia joilta on ammattitaito ja palveluasenne hukassa. Ap on oikeassa, ei kassa olisi saanut käyttäytyä noin epäasiallisesti.

Suomessa on niin paljon k'sipäisiä asiakkaita, että on täysin inhimillistä, jos aspa ei aina jaksa nöyristellä ja mielistellä normaalia elämää pelkääviä asiakkaita. 

Kusipääasiakkaita ei tarvi mielistellä mutta normaaleja kohteliaita asiakkaita kyllä. Taisi nyt olla kyseinen myyjä täällä paikalla kun niin tuohduttiin.

Ei ketään tarvitse mielistellä. Ei kassahenkilölle siitä makseta. Hän saa palkkaa vain siitä, että hoitaa kassa-asioinnin sujuvasti. Yksi keino sujuvoittaa asiointia on keskeyttää asiakkaan monologi siitä, miten hän ei yhtään tiedä miten tämä kanta-asiakassysteemi täällä toimii kun hän käy Tokmannilla niin harvoin, koska ei uskalla mennä ulos ilman meikkiä, koska oli se koulukiusaaminenkin ja koirakin kuoli eilen ja.....

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos poliisi kysyy sinulta ajokorttia niin vastaatko vaan että on mulla?

Ajokortti on läpyskä jonka näytät. Entä klubijäsenyys?

On sekin usein läpyskä, jonka näytät. Tokmannilla jostain syystä jäsenyys toimii puhelinnumerolla. Siksi minulla ei ko. jäsenyyttä tule ikinä olemaan. En halua julistaa numeroani kaikelle kansalle. 

Niin tässä puhuttiinkin Tokmannin klubijäsenyydestä ei mistään muusta. Ei voi verrata ajokortin kysymiseen.

Totta kai voi verrata. Molemmissa kysytään asiakkaalta asiaa ja molemmissa tilanteissa on asiakkaan tehtävä kertoa, jos hän ei tiedä, mitä häneltä odotetaan. 

Jos asiakas vastaa myyjän kysymykseen että on, on myyjän tehtävä viedä asiaa eteenpäin, ei asiakkaan.

Niinhän myyjä tässä tilanteessa teki. Mutta ei kelvannut, vaan piti tulla tänne parkumaan, kun myyjä teki työtään. 

Myyjä vei asiaa eteenpäin sanomalla töykeästi Niin?

No mitä sitten? Elämä ei ole pelkkää pumpulia ja hattaraa. Tuliko yllätyksenä? 

Asiakaspalvelutyössä ei noin puhuta. Kannattaa vaihtaa alaa.

Puhuttiin jo. Eikä mitään pahaa tapahtunut kenellekään. Kannattaa tosiaan pysyä poissa oikeasta elämästä, jos maailma romahtaa jonkun Tokmannin kassan yksittäisen sanan takia :D 

Minä en ole aloittaja, olen ollut 20v asiakaspalvelutyössä ja asiakkaalle ei puhuta noin.

Edelleenkin: Puhuttiin jo. Miten luulet voivasi estää jo tapahtuneen? Entä millä tavalla luulet täällä parkumisen auttavan asiaasi?  

Mitä asiaani?

No mistä sinä tässä olet raivonnut sivutolkulla? Koeta nyt omissa jutuissasi edes pysyä kartalla :D

Osaatko lukea? Sanoin etten ole aloittaja. Hohhoijaa.

Osaan kyllä. En luule sinua aloittajaksi, vaikka sivutolkulla raivoat siitä, että joku puhui vähän kovemmalla äänellä :D Hurjaa! :D

Sulla oli paha päivä siellä Tokmannin kassalla. Toivottavasti huominen vapaa.

Kassojen tilalla toimisi paremmin tekoälyllä varustettu robotti. Osaisi olla kohteliaskin. "Pahoittelen ettet ole saanut ohjeistusta kanta-asiakkuutemme käyttöön," jne.

Täällä näköjään aspan painajaisasiakkaiden kokoontumisajot. MINÄ saan käyttäytyä miten vain mutta ans olla jos aspa puhuu kuuluvalla äänellä niin johan tulee sieluuni särö ja maailmani romahtaa (ja alan huutaa aspalle pää punaisena siitä miten HÄN ON MINUN PALVELIJANI). 

Nää tapauksen tuli niin nähtyä 10v aspana ollessa. 

No kyllä se on ihan yleinen puheenaihe, että suomalaisille on vaikeaa käyttäytyä kohteliaasti asiakaspalvelutilanteessa.

Älä välitä tuosta, ap. Kaikkia kohdellaan samalla tyylillä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos poliisi kysyy sinulta ajokorttia niin vastaatko vaan että on mulla?

Ajokortti on läpyskä jonka näytät. Entä klubijäsenyys?

On sekin usein läpyskä, jonka näytät. Tokmannilla jostain syystä jäsenyys toimii puhelinnumerolla. Siksi minulla ei ko. jäsenyyttä tule ikinä olemaan. En halua julistaa numeroani kaikelle kansalle. 

Niin tässä puhuttiinkin Tokmannin klubijäsenyydestä ei mistään muusta. Ei voi verrata ajokortin kysymiseen.

Totta kai voi verrata. Molemmissa kysytään asiakkaalta asiaa ja molemmissa tilanteissa on asiakkaan tehtävä kertoa, jos hän ei tiedä, mitä häneltä odotetaan. 

Jos asiakas vastaa myyjän kysymykseen että on, on myyjän tehtävä viedä asiaa eteenpäin, ei asiakkaan.

Niinhän myyjä tässä tilanteessa teki. Mutta ei kelvannut, vaan piti tulla tänne parkumaan, kun myyjä teki työtään. 

Myyjä vei asiaa eteenpäin sanomalla töykeästi Niin?

No mitä sitten? Elämä ei ole pelkkää pumpulia ja hattaraa. Tuliko yllätyksenä? 

Asiakaspalvelutyössä ei noin puhuta. Kannattaa vaihtaa alaa.

Puhuttiin jo. Eikä mitään pahaa tapahtunut kenellekään. Kannattaa tosiaan pysyä poissa oikeasta elämästä, jos maailma romahtaa jonkun Tokmannin kassan yksittäisen sanan takia :D 

Minä en ole aloittaja, olen ollut 20v asiakaspalvelutyössä ja asiakkaalle ei puhuta noin.

Edelleenkin: Puhuttiin jo. Miten luulet voivasi estää jo tapahtuneen? Entä millä tavalla luulet täällä parkumisen auttavan asiaasi?  

Mitä asiaani?

No mistä sinä tässä olet raivonnut sivutolkulla? Koeta nyt omissa jutuissasi edes pysyä kartalla :D

Osaatko lukea? Sanoin etten ole aloittaja. Hohhoijaa.

Osaan kyllä. En luule sinua aloittajaksi, vaikka sivutolkulla raivoat siitä, että joku puhui vähän kovemmalla äänellä :D Hurjaa! :D

Sulla oli paha päivä siellä Tokmannin kassalla. Toivottavasti huominen vapaa.

Missä kassalla? En ole eläessäni tehnyt kassatyötä. Ja tämän ketjun perusteella olen siitä äärimmäisen kiitollinen. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ihan ne peruskäytöstavat tuntuvat olevan hukassa vanhemmiltakin ihmisiltä (nuorissa taas paljon kohteliaita!), töksäytellään eikä jakseta odottaa että asiakas puhuu loppuun. Viime vuosina on myös yleistynyt tämä, että ikäänkuin pistetään asiakkaan syyksi jokin tapahtuma: "ei kukaan ole aiemmin..." jne. On todella, todella ikävää ja turhauttavaa asioida tämmöisen aspan kanssa!

Roolit toisinpäin ja allekirjoitan tämän täysin. Keski-ikäisissä on kammottavan huonotapaisia asiakkaita, ja pahimmat voi ennakoida sekä syntymävuosikymmenen että postinumeron perusteella. Nuorilla on käytöstavat, en tiedä, mihin ne häviävät myöhemmin. T: kohta entinen puhelinaspa, Luojan kiitos.

1960?

Jep.

Vierailija kirjoitti:

Täällä näköjään aspan painajaisasiakkaiden kokoontumisajot. MINÄ saan käyttäytyä miten vain mutta ans olla jos aspa puhuu kuuluvalla äänellä niin johan tulee sieluuni särö ja maailmani romahtaa (ja alan huutaa aspalle pää punaisena siitä miten HÄN ON MINUN PALVELIJANI). 

Nää tapauksen tuli niin nähtyä 10v aspana ollessa. 

Onneksi asiakkaille et ole enää.

Vierailija kirjoitti:

No kyllä se on ihan yleinen puheenaihe, että suomalaisille on vaikeaa käyttäytyä kohteliaasti asiakaspalvelutilanteessa.

Älä välitä tuosta, ap. Kaikkia kohdellaan samalla tyylillä.

Asiakkailla erityisesti. Aika harvoin kohtaa aidosti kohteliasta ja ystävällistä asiakasta. 

Ehkä eivät ole löytäneet itselleen sopivampaa työpaikkaa. Jollakin voi olla oma ala vielä hakusessa, vaikka olisi ikääkin jo.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Täällä näköjään aspan painajaisasiakkaiden kokoontumisajot. MINÄ saan käyttäytyä miten vain mutta ans olla jos aspa puhuu kuuluvalla äänellä niin johan tulee sieluuni särö ja maailmani romahtaa (ja alan huutaa aspalle pää punaisena siitä miten HÄN ON MINUN PALVELIJANI). 

Nää tapauksen tuli niin nähtyä 10v aspana ollessa. 

Onneksi asiakkaille et ole enää.

Onneksi MINULLE en ole enää. Saa joku muu kuunnella sinun huutoasi välillä. Ja sitten tulet tänne ulvomaan, kun maata sinun jalkojesi alla ei palvota. 

Vierailija kirjoitti:

Kassojen tilalla toimisi paremmin tekoälyllä varustettu robotti. Osaisi olla kohteliaskin. "Pahoittelen ettet ole saanut ohjeistusta kanta-asiakkuutemme käyttöön," jne.

Kutsutaan nimellä itsepalvelukassa. Niitä on ollut käytössä jo vuosia. Ei korota ääntään vaan aika toistaa samalla monotonisella nuotilla "näytä S-etukortti. Jos sinulla ei ole S-etukorttia, paina ei S-etukorttia näppäintä ja seuraa kortinlukijan ohjeita" Käyttämällä niitä ei taatusti tule traumoja siitä, että äänensävy muuttuu :D

Olen töissä saadakseni rahaa, enkä voi olla valikoivakaan, joten näillä mennää.

Kassa on työssä, joten kassan tehtävä on olla asiallinen ja kohtelias.

Asiakas on vapaa-ajallaan ja saattaa olla työpäivän jälkeen omasta työstä väsynyt eikä jaksa olla niin skarppi ja hyvällä tuulella enää.

Kassan tehtävä on tehdä asiakaskokemus hyväksi.

AP tuskin on huutanut mitään kellekkään.

Vierailija kirjoitti:

Kassojen tilalla toimisi paremmin tekoälyllä varustettu robotti. Osaisi olla kohteliaskin. "Pahoittelen ettet ole saanut ohjeistusta kanta-asiakkuutemme käyttöön," jne.

Ja sitten asiakas loukkaantuu, kun häntä sinutellaan tai hänelle puhutaan liian tuttavallisesti jne. jne. Ja erityisesti loukkaa ettei hän saa HENKILÖKOHTAISTA palvelua. 

Vierailija kirjoitti:

Kassa on työssä, joten kassan tehtävä on olla asiallinen ja kohtelias.

Asiakas on vapaa-ajallaan ja saattaa olla työpäivän jälkeen omasta työstä väsynyt eikä jaksa olla niin skarppi ja hyvällä tuulella enää.

Kassan tehtävä on tehdä asiakaskokemus hyväksi.

AP tuskin on huutanut mitään kellekkään.

Ei minulle siitä makseta, että olen kohtelias ja ystävällinen. Olen neutraali ja se riittää. Rupean mielistelemään asiakkaita vasta sitten, kun siitä maksetaan lisäosa palkkaan. 

t. kassa, joka ei ole asiakkaiden palvelija

Vierailija kirjoitti:

Kassa on työssä, joten kassan tehtävä on olla asiallinen ja kohtelias.

Asiakas on vapaa-ajallaan ja saattaa olla työpäivän jälkeen omasta työstä väsynyt eikä jaksa olla niin skarppi ja hyvällä tuulella enää.

Kassan tehtävä on tehdä asiakaskokemus hyväksi.

AP tuskin on huutanut mitään kellekkään.

Kassakin saattaa olla väsynyt eikä niin skarppi ja hyvällä tuulella enää. Ei kukaan ole yli-ihminen, joka jaksaa aina olla kohtelias ja ystävällinen, vaikka palkinnoksi saa pelkkä paskaa ja valitusta. Ole itse kohtelias ja ystävällinen niin kassakin jaksaa paremmin olla kohtelias ja ystävällinen. Muista myös kiittää. Stressin ja muun pahan olon voit purkaa vaikka huutamalla metsässä. 

Vierailija kirjoitti:

Kassa on työssä, joten kassan tehtävä on olla asiallinen ja kohtelias.

Asiakas on vapaa-ajallaan ja saattaa olla työpäivän jälkeen omasta työstä väsynyt eikä jaksa olla niin skarppi ja hyvällä tuulella enää.

Kassan tehtävä on tehdä asiakaskokemus hyväksi.

AP tuskin on huutanut mitään kellekkään.

Asiakaspalvelutilanne on VUOROVAIKUTUSTA. Ei myyjällä ole mitään syytä olla ystävällinen ja kohtelias, jos sinä olet naama norsun v'tulla kiukuttelemassa hänelle siitä, että sinua väsyttää. Ei se myyjän vika ole, joten turhaan sinä hänelle omaa pahaa oloasi purat. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

"Kassa henkilö kysyi onko klubi jäsenyyttä, (liityin sinne kerran nopeasti kassalla enkä tiennyt miten se toimii, en ollut saanut mitään korttia tai ohjeistusta.) "

No olisiko se ollut täysin mahdotonta sinun vastata, että sinulla on klubijäsenyys mutta et nyt yhtään muista miten se toimii, minkä tiedon tarvitset? Johon kassa olisi sitten sanonut että puhelinnumeron.

Onhan se nyt kassalle ärsyttävää jos sanot vain "On" ja sitten seisot siinä tuijottamassa kuin lehmä uutta porttia.

Jos minulta kassa kysyisi onko jäsenyyttä, vastaisin myös että on (jos olisi). Jos kassa tästä suuttuu niin se on kyllä ihan hänen oma ongelmansa, ja itsensä myyjä vain hölmöksi tekee jos siitä ärähtää. Myyjää ärsyttää työnsä, ja se ei ole asiakkaan ongelma.

Ja sama käänteisesti: Jos asiakasta ahdistaa normaali käytös, se ei ole myyjän ongelma. Kannatta pysytellä kotona, jos ei kestä yhtään kireämpää äänensävyä. Myyjä ei ole terapeutti. 

Asiakas on asiakas ja myyjä on siinä tilanteessa palvelija ja töissä palvelemassa. Kannattaa vaihtaa alaa. Ei asiakaspalvelija voi työssään käyttäytyä miten vaan.

Sori nyt vaan, mutta kassahenkilö on töissä rahastaakseen, ei palvellakseen. Hänellä ei ole mitään syytä nuoleskella asiakkaan persettä, vaan hänelle maksetaan vain siitä, että hän hoitaa kassarutiinit niin kuin kuuluu. Jos haluat palvelijan, palkkaa sellainen. 

Tommonen tavallisen asiallinen työ asiakkaan kanssa on paras ratkaisu eettisesti sekä työntekijälle että asiakkaalle. Voi vaikka jutella kaverinsa kanssa kunhan se varsinainen työ hoituu. En vaatisi pokkurointia vaikka olisin upporikas ja omia palvelijoita. Jos ei halua numeroitaan ym julistaa jonossa niin laittaa lapulle ja näyttää sitä.