Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
miksi olet asiakaspalvelu alalla jos et osaa?
29.04.2023 |
Aloitetaan siitä että minulle on tosi vaikeaa liikkua missään ilman meikkiä, koska punastun helposti ja menen ihan tulipunaiseksi. Siitä on kiusattu koko lapsuus joten aikuisena olen meikkannut aina jos lähden kotoa.
Joskus harvoin uskallan jossain lähikaupassa käydä nopeasti ilman meikkiä. Tänään tunsin itseni kauniiksi ilman meikkiä ja ajattelin että nyt pärjään ilman. Täytyi kuitenkin käydä isommassa kaupassa. Tokmannilla. Kaikki meni hyvin kunnes menin kassalle, pitkät jonot takanani, yksi työkaverikin toisellapuolella jonottamassa.
Kassa henkilö kysyi onko klubi jäsenyyttä, (liityin sinne kerran nopeasti kassalla enkä tiennyt miten se toimii, en ollut saanut mitään korttia tai ohjeistusta.) Vastasin että on. Kassahenkilö korotti ääntään "Niiin?"
Sanoin että olen liittynyt sinne..(lause jäi kesken)
Kassahenkilö vastasi tosi tympeästi ja vähän vihaisen oloisesti korotetulla äänellä "no annatko puhelin numeron!?"
En tiennyt että se toimii niin, joten äänen korottaminen oli mielestäni turhaa.
Menin tietenkin ihan tulipunaiseksi, tunsin oikein miten kasvot hehkui. Sopersin numeroni ja samalla halusin vain juosta kaupasta ulos. Koitin kaivautua huppariin. Takanani jonossa oleva hymyili ja moni katsoi, koska kyllähän se kuului aika kovasti.
Tiedän että luultavasti melkein ketään ei kiinnostanut koko tilanne eikä maailma siihen kaadu mutta kyllä taas muistaa itse että kauppaankaan en mene ilman meikkiä enää.
Mutta haluaisinkin kysyä, miksi tuollaiset ihmiset ovat tällä alalla? Jos ei osaa nätisti puhua ihmisille. Tuossakaan tilanteessa en tehnyt mitään väärää, en vain tiennyt miten se klubijäsenyys toimii. Olisi voinut kyllä sanoa ihan rauhallisesti että tarvitsen puhelin numeron ja ohjeistaa, eikä noin törkeästi.
Kommentit (149)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
"Kassa henkilö kysyi onko klubi jäsenyyttä, (liityin sinne kerran nopeasti kassalla enkä tiennyt miten se toimii, en ollut saanut mitään korttia tai ohjeistusta.) "
No olisiko se ollut täysin mahdotonta sinun vastata, että sinulla on klubijäsenyys mutta et nyt yhtään muista miten se toimii, minkä tiedon tarvitset? Johon kassa olisi sitten sanonut että puhelinnumeron.
Onhan se nyt kassalle ärsyttävää jos sanot vain "On" ja sitten seisot siinä tuijottamassa kuin lehmä uutta porttia.
Jos minulta kassa kysyisi onko jäsenyyttä, vastaisin myös että on (jos olisi). Jos kassa tästä suuttuu niin se on kyllä ihan hänen oma ongelmansa, ja itsensä myyjä vain hölmöksi tekee jos siitä ärähtää. Myyjää ärsyttää työnsä, ja se ei ole asiakkaan ongelma.
Ja sama käänteisesti: Jos asiakasta ahdistaa normaali käytös, se ei ole myyjän ongelma. Kannatta pysytellä kotona, jos ei kestä yhtään kireämpää äänensävyä. Myyjä ei ole terapeutti.
Asiakas on asiakas ja myyjä on siinä tilanteessa palvelija ja töissä palvelemassa. Kannattaa vaihtaa alaa. Ei asiakaspalvelija voi työssään käyttäytyä miten vaan.
Sori nyt vaan, mutta kassahenkilö on töissä rahastaakseen, ei palvellakseen. Hänellä ei ole mitään syytä nuoleskella asiakkaan persettä, vaan hänelle maksetaan vain siitä, että hän hoitaa kassarutiinit niin kuin kuuluu. Jos haluat palvelijan, palkkaa sellainen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Toisilla on napakampi tyyli puhua kuin toisilla. Esimerkiksi politiikantoimittaja Eeva Lehtimäellä on hyvin terävä ja napakka puhetyyli. Hän kuulostaa "vihaiselta", vaikka puhuisi ihan neutraalisti esim. Keskustan vaalitappiosta. Ja ihminenhän ei voi mitään sille, millainen ääni hänellä on.
Toimittaja viestinnän ammattilaisena tulee kouluttaa itseään esim.vaikka ääntään. Lehtimäki on kuin räpätäti vihaisine äänineen, olemuksineen ja tyyleineen.
Ja luulet vakavissasi, että noin kokenut toimittaja ei ole kouluttanut itseään :D:D:D:D
Kun toimintansa ilmaisee, et ei ole ilmeisesti sitten koulutus onnistunut!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos poliisi kysyy sinulta ajokorttia niin vastaatko vaan että on mulla?
Ajokortti on läpyskä jonka näytät. Entä klubijäsenyys?
On sekin usein läpyskä, jonka näytät. Tokmannilla jostain syystä jäsenyys toimii puhelinnumerolla. Siksi minulla ei ko. jäsenyyttä tule ikinä olemaan. En halua julistaa numeroani kaikelle kansalle.
Niin tässä puhuttiinkin Tokmannin klubijäsenyydestä ei mistään muusta. Ei voi verrata ajokortin kysymiseen.
Totta kai voi verrata. Molemmissa kysytään asiakkaalta asiaa ja molemmissa tilanteissa on asiakkaan tehtävä kertoa, jos hän ei tiedä, mitä häneltä odotetaan.
Jos asiakas vastaa myyjän kysymykseen että on, on myyjän tehtävä viedä asiaa eteenpäin, ei asiakkaan.
Niinhän myyjä tässä tilanteessa teki. Mutta ei kelvannut, vaan piti tulla tänne parkumaan, kun myyjä teki työtään.
Mustissa ja mirrissä kysytään onko jäsenyyttä, vastaan että on. Seuraavaksi myyjä ystävällisesti kysyy puhelinnumeron. Kas näin asia hoidetaan. Ikävä että kaikki ei osaa.
Suomessa on harvassa hyvät aspat. Silloin kun sellaisen kohtaa, tilannetta jää mehustelemaan viikoiksi itsekseen.
En kaipaa tänne japanilaista, ylikohteliasta asiakaspalveluasennetta, mutta palvelualttiutta yhdistettynä peruskohteliaisuuteen. Ihan ne peruskäytöstavat tuntuvat olevan hukassa vanhemmiltakin ihmisiltä (nuorissa taas paljon kohteliaita!), töksäytellään eikä jakseta odottaa että asiakas puhuu loppuun. Viime vuosina on myös yleistynyt tämä, että ikäänkuin pistetään asiakkaan syyksi jokin tapahtuma: "ei kukaan ole aiemmin..." jne. On todella, todella ikävää ja turhauttavaa asioida tämmöisen aspan kanssa!
Ja kyllä, olen itsekin ollut aspatöissä nuorempana. Rakastin työtäni, ja jossei minulla olisi nykyisiä rajoituksia, tekisin sitä varmaan vieläkin. Vaikeita asiakkaita ON olemassa, mutta noin 90% näistäkin on käsiteltävissä, kun heidät kohtaa kunnioituksella ja aidosti KUUNTELEE, mikä on hätänä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Toisilla on napakampi tyyli puhua kuin toisilla. Esimerkiksi politiikantoimittaja Eeva Lehtimäellä on hyvin terävä ja napakka puhetyyli. Hän kuulostaa "vihaiselta", vaikka puhuisi ihan neutraalisti esim. Keskustan vaalitappiosta. Ja ihminenhän ei voi mitään sille, millainen ääni hänellä on.
Toimittaja viestinnän ammattilaisena tulee kouluttaa itseään esim.vaikka ääntään. Lehtimäki on kuin räpätäti vihaisine äänineen, olemuksineen ja tyyleineen.
Ja luulet vakavissasi, että noin kokenut toimittaja ei ole kouluttanut itseään :D:D:D:D
Kun toimintansa ilmaisee, et ei ole ilmeisesti sitten koulutus onnistunut!
Milläs meriiteillä kuvittelet olevasi pätevä arvioimaan toimittajan ammattitaitoa :D:D:D
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos poliisi kysyy sinulta ajokorttia niin vastaatko vaan että on mulla?
Ajokortti on läpyskä jonka näytät. Entä klubijäsenyys?
On sekin usein läpyskä, jonka näytät. Tokmannilla jostain syystä jäsenyys toimii puhelinnumerolla. Siksi minulla ei ko. jäsenyyttä tule ikinä olemaan. En halua julistaa numeroani kaikelle kansalle.
Niin tässä puhuttiinkin Tokmannin klubijäsenyydestä ei mistään muusta. Ei voi verrata ajokortin kysymiseen.
Totta kai voi verrata. Molemmissa kysytään asiakkaalta asiaa ja molemmissa tilanteissa on asiakkaan tehtävä kertoa, jos hän ei tiedä, mitä häneltä odotetaan.
Jos asiakas vastaa myyjän kysymykseen että on, on myyjän tehtävä viedä asiaa eteenpäin, ei asiakkaan.
Niinhän myyjä tässä tilanteessa teki. Mutta ei kelvannut, vaan piti tulla tänne parkumaan, kun myyjä teki työtään.
Myyjä vei asiaa eteenpäin sanomalla töykeästi Niin?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos poliisi kysyy sinulta ajokorttia niin vastaatko vaan että on mulla?
Ajokortti on läpyskä jonka näytät. Entä klubijäsenyys?
On sekin usein läpyskä, jonka näytät. Tokmannilla jostain syystä jäsenyys toimii puhelinnumerolla. Siksi minulla ei ko. jäsenyyttä tule ikinä olemaan. En halua julistaa numeroani kaikelle kansalle.
Niin tässä puhuttiinkin Tokmannin klubijäsenyydestä ei mistään muusta. Ei voi verrata ajokortin kysymiseen.
Totta kai voi verrata. Molemmissa kysytään asiakkaalta asiaa ja molemmissa tilanteissa on asiakkaan tehtävä kertoa, jos hän ei tiedä, mitä häneltä odotetaan.
Jos asiakas vastaa myyjän kysymykseen että on, on myyjän tehtävä viedä asiaa eteenpäin, ei asiakkaan.
Eli jos myyjä kysyy "Onko sulla henkkareita?" Sinä vastaat "On" ja odotat myyjän sen jälkeen kertovan, että sinun pitäisi nyt sitten kaivaa ne sieltä lompakosta esiin ja näyttää myyjälle.
Onneksi en tunne tai edes tiedä yhtään AP:n kaltaista ihmistä IRL. Mistä näitä luusereita sikiää tänne Vauvalle?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos poliisi kysyy sinulta ajokorttia niin vastaatko vaan että on mulla?
Ajokortti on läpyskä jonka näytät. Entä klubijäsenyys?
On sekin usein läpyskä, jonka näytät. Tokmannilla jostain syystä jäsenyys toimii puhelinnumerolla. Siksi minulla ei ko. jäsenyyttä tule ikinä olemaan. En halua julistaa numeroani kaikelle kansalle.
Niin tässä puhuttiinkin Tokmannin klubijäsenyydestä ei mistään muusta. Ei voi verrata ajokortin kysymiseen.
Totta kai voi verrata. Molemmissa kysytään asiakkaalta asiaa ja molemmissa tilanteissa on asiakkaan tehtävä kertoa, jos hän ei tiedä, mitä häneltä odotetaan.
Jos asiakas vastaa myyjän kysymykseen että on, on myyjän tehtävä viedä asiaa eteenpäin, ei asiakkaan.
Niinhän myyjä tässä tilanteessa teki. Mutta ei kelvannut, vaan piti tulla tänne parkumaan, kun myyjä teki työtään.
Myyjä vei asiaa eteenpäin sanomalla töykeästi Niin?
No mitä sitten? Elämä ei ole pelkkää pumpulia ja hattaraa. Tuliko yllätyksenä?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos poliisi kysyy sinulta ajokorttia niin vastaatko vaan että on mulla?
Ajokortti on läpyskä jonka näytät. Entä klubijäsenyys?
On sekin usein läpyskä, jonka näytät. Tokmannilla jostain syystä jäsenyys toimii puhelinnumerolla. Siksi minulla ei ko. jäsenyyttä tule ikinä olemaan. En halua julistaa numeroani kaikelle kansalle.
Niin tässä puhuttiinkin Tokmannin klubijäsenyydestä ei mistään muusta. Ei voi verrata ajokortin kysymiseen.
Totta kai voi verrata. Molemmissa kysytään asiakkaalta asiaa ja molemmissa tilanteissa on asiakkaan tehtävä kertoa, jos hän ei tiedä, mitä häneltä odotetaan.
Jos asiakas vastaa myyjän kysymykseen että on, on myyjän tehtävä viedä asiaa eteenpäin, ei asiakkaan.
Eli jos myyjä kysyy "Onko sulla henkkareita?" Sinä vastaat "On" ja odotat myyjän sen jälkeen kertovan, että sinun pitäisi nyt sitten kaivaa ne sieltä lompakosta esiin ja näyttää myyjälle.
Henkkarit näytetään. Klubijäsenyyttä ei voi näyttää. Täällä taitaa olla Tokmannin myyjiä vapaapäivää viettämässä. Vaikka asiakas ei jotain tajua niin hänelle ollaan silti ystävällinen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
"Kassa henkilö kysyi onko klubi jäsenyyttä, (liityin sinne kerran nopeasti kassalla enkä tiennyt miten se toimii, en ollut saanut mitään korttia tai ohjeistusta.) "
No olisiko se ollut täysin mahdotonta sinun vastata, että sinulla on klubijäsenyys mutta et nyt yhtään muista miten se toimii, minkä tiedon tarvitset? Johon kassa olisi sitten sanonut että puhelinnumeron.
Onhan se nyt kassalle ärsyttävää jos sanot vain "On" ja sitten seisot siinä tuijottamassa kuin lehmä uutta porttia.
Jos minulta kassa kysyisi onko jäsenyyttä, vastaisin myös että on (jos olisi). Jos kassa tästä suuttuu niin se on kyllä ihan hänen oma ongelmansa, ja itsensä myyjä vain hölmöksi tekee jos siitä ärähtää. Myyjää ärsyttää työnsä, ja se ei ole asiakkaan ongelma.
Ja sama käänteisesti: Jos asiakasta ahdistaa normaali käytös, se ei ole myyjän ongelma. Kannatta pysytellä kotona, jos ei kestä yhtään kireämpää äänensävyä. Myyjä ei ole terapeutti.
Asiakas on asiakas ja myyjä on siinä tilanteessa palvelija ja töissä palvelemassa. Kannattaa vaihtaa alaa. Ei asiakaspalvelija voi työssään käyttäytyä miten vaan.
Se on minun esihenkilöni tehtävä määritellä, milloin käytökseni on sellaista, etten sovellu enää työtehtäviini. Ota häneen yhteyttä, jos koet kokeneesi epäasiallista kohtelua.
t. aspa
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos poliisi kysyy sinulta ajokorttia niin vastaatko vaan että on mulla?
Ajokortti on läpyskä jonka näytät. Entä klubijäsenyys?
On sekin usein läpyskä, jonka näytät. Tokmannilla jostain syystä jäsenyys toimii puhelinnumerolla. Siksi minulla ei ko. jäsenyyttä tule ikinä olemaan. En halua julistaa numeroani kaikelle kansalle.
Niin tässä puhuttiinkin Tokmannin klubijäsenyydestä ei mistään muusta. Ei voi verrata ajokortin kysymiseen.
Totta kai voi verrata. Molemmissa kysytään asiakkaalta asiaa ja molemmissa tilanteissa on asiakkaan tehtävä kertoa, jos hän ei tiedä, mitä häneltä odotetaan.
Jos asiakas vastaa myyjän kysymykseen että on, on myyjän tehtävä viedä asiaa eteenpäin, ei asiakkaan.
Niinhän myyjä tässä tilanteessa teki. Mutta ei kelvannut, vaan piti tulla tänne parkumaan, kun myyjä teki työtään.
Myyjä vei asiaa eteenpäin sanomalla töykeästi Niin?
No mitä sitten? Elämä ei ole pelkkää pumpulia ja hattaraa. Tuliko yllätyksenä?
Asiakaspalvelutyössä ei noin puhuta. Kannattaa vaihtaa alaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jos meikki tekee itsevarmaksi käytä sitä :) Oikeasti :) Itsevarmuus ja elämänlaatu on hirveen tärkeitä asioita. Se että kokee positiivisia tunteita päänsä sisällä ja ajatus suuntautuu hyviin asioihin. Silloin on helpompi sivuuttaa negatiivinen eikä sitä jää miettiin. Muiden ihmisten mielialoja tai päänsisuksia ei kannata jäädä miettiin. Ihminen kohtaa negatiivisia asioita päivttäin elämässään. Taito on ettei huomio kiinnity niihin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos poliisi kysyy sinulta ajokorttia niin vastaatko vaan että on mulla?
Ajokortti on läpyskä jonka näytät. Entä klubijäsenyys?
On sekin usein läpyskä, jonka näytät. Tokmannilla jostain syystä jäsenyys toimii puhelinnumerolla. Siksi minulla ei ko. jäsenyyttä tule ikinä olemaan. En halua julistaa numeroani kaikelle kansalle.
Niin tässä puhuttiinkin Tokmannin klubijäsenyydestä ei mistään muusta. Ei voi verrata ajokortin kysymiseen.
Totta kai voi verrata. Molemmissa kysytään asiakkaalta asiaa ja molemmissa tilanteissa on asiakkaan tehtävä kertoa, jos hän ei tiedä, mitä häneltä odotetaan.
Jos asiakas vastaa myyjän kysymykseen että on, on myyjän tehtävä viedä asiaa eteenpäin, ei asiakkaan.
Eli jos myyjä kysyy "Onko sulla henkkareita?" Sinä vastaat "On" ja odotat myyjän sen jälkeen kertovan, että sinun pitäisi nyt sitten kaivaa ne sieltä lompakosta esiin ja näyttää myyjälle.
Henkkarit näytetään. Klubijäsenyyttä ei voi näyttää. Täällä taitaa olla Tokmannin myyjiä vapaapäivää viettämässä. Vaikka asiakas ei jotain tajua niin hänelle ollaan silti ystävällinen.
Voihan. Kirjoitat lapulle puhelinnumerosi ja näytät sen Tokmannin kassa. Niin helppoa se on.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
"Kassa henkilö kysyi onko klubi jäsenyyttä, (liityin sinne kerran nopeasti kassalla enkä tiennyt miten se toimii, en ollut saanut mitään korttia tai ohjeistusta.) "
No olisiko se ollut täysin mahdotonta sinun vastata, että sinulla on klubijäsenyys mutta et nyt yhtään muista miten se toimii, minkä tiedon tarvitset? Johon kassa olisi sitten sanonut että puhelinnumeron.
Onhan se nyt kassalle ärsyttävää jos sanot vain "On" ja sitten seisot siinä tuijottamassa kuin lehmä uutta porttia.
Jos minulta kassa kysyisi onko jäsenyyttä, vastaisin myös että on (jos olisi). Jos kassa tästä suuttuu niin se on kyllä ihan hänen oma ongelmansa, ja itsensä myyjä vain hölmöksi tekee jos siitä ärähtää. Myyjää ärsyttää työnsä, ja se ei ole asiakkaan ongelma.
Ja sama käänteisesti: Jos asiakasta ahdistaa normaali käytös, se ei ole myyjän ongelma. Kannatta pysytellä kotona, jos ei kestä yhtään kireämpää äänensävyä. Myyjä ei ole terapeutti.
Asiakas on asiakas ja myyjä on siinä tilanteessa palvelija ja töissä palvelemassa. Kannattaa vaihtaa alaa. Ei asiakaspalvelija voi työssään käyttäytyä miten vaan.
Se on minun esihenkilöni tehtävä määritellä, milloin käytökseni on sellaista, etten sovellu enää työtehtäviini. Ota häneen yhteyttä, jos koet kokeneesi epäasiallista kohtelua.
t. aspa
Tietysti otankin jos on tarve.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos poliisi kysyy sinulta ajokorttia niin vastaatko vaan että on mulla?
Ajokortti on läpyskä jonka näytät. Entä klubijäsenyys?
On sekin usein läpyskä, jonka näytät. Tokmannilla jostain syystä jäsenyys toimii puhelinnumerolla. Siksi minulla ei ko. jäsenyyttä tule ikinä olemaan. En halua julistaa numeroani kaikelle kansalle.
Niin tässä puhuttiinkin Tokmannin klubijäsenyydestä ei mistään muusta. Ei voi verrata ajokortin kysymiseen.
Totta kai voi verrata. Molemmissa kysytään asiakkaalta asiaa ja molemmissa tilanteissa on asiakkaan tehtävä kertoa, jos hän ei tiedä, mitä häneltä odotetaan.
Jos asiakas vastaa myyjän kysymykseen että on, on myyjän tehtävä viedä asiaa eteenpäin, ei asiakkaan.
Niinhän myyjä tässä tilanteessa teki. Mutta ei kelvannut, vaan piti tulla tänne parkumaan, kun myyjä teki työtään.
Myyjä vei asiaa eteenpäin sanomalla töykeästi Niin?
No mitä sitten? Elämä ei ole pelkkää pumpulia ja hattaraa. Tuliko yllätyksenä?
Asiakaspalvelutyössä ei noin puhuta. Kannattaa vaihtaa alaa.
Puhuttiin jo. Eikä mitään pahaa tapahtunut kenellekään. Kannattaa tosiaan pysyä poissa oikeasta elämästä, jos maailma romahtaa jonkun Tokmannin kassan yksittäisen sanan takia :D
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos poliisi kysyy sinulta ajokorttia niin vastaatko vaan että on mulla?
Ajokortti on läpyskä jonka näytät. Entä klubijäsenyys?
On sekin usein läpyskä, jonka näytät. Tokmannilla jostain syystä jäsenyys toimii puhelinnumerolla. Siksi minulla ei ko. jäsenyyttä tule ikinä olemaan. En halua julistaa numeroani kaikelle kansalle.
Niin tässä puhuttiinkin Tokmannin klubijäsenyydestä ei mistään muusta. Ei voi verrata ajokortin kysymiseen.
Totta kai voi verrata. Molemmissa kysytään asiakkaalta asiaa ja molemmissa tilanteissa on asiakkaan tehtävä kertoa, jos hän ei tiedä, mitä häneltä odotetaan.
Jos asiakas vastaa myyjän kysymykseen että on, on myyjän tehtävä viedä asiaa eteenpäin, ei asiakkaan.
Eli jos myyjä kysyy "Onko sulla henkkareita?" Sinä vastaat "On" ja odotat myyjän sen jälkeen kertovan, että sinun pitäisi nyt sitten kaivaa ne sieltä lompakosta esiin ja näyttää myyjälle.
Henkkarit näytetään. Klubijäsenyyttä ei voi näyttää. Täällä taitaa olla Tokmannin myyjiä vapaapäivää viettämässä. Vaikka asiakas ei jotain tajua niin hänelle ollaan silti ystävällinen.
Voihan. Kirjoitat lapulle puhelinnumerosi ja näytät sen Tokmannin kassa. Niin helppoa se on.
Mutta jos en tiedä tätä. Tokmannilla käynnissä asiakkaiden karkotus kampanja?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
"Kassa henkilö kysyi onko klubi jäsenyyttä, (liityin sinne kerran nopeasti kassalla enkä tiennyt miten se toimii, en ollut saanut mitään korttia tai ohjeistusta.) "
No olisiko se ollut täysin mahdotonta sinun vastata, että sinulla on klubijäsenyys mutta et nyt yhtään muista miten se toimii, minkä tiedon tarvitset? Johon kassa olisi sitten sanonut että puhelinnumeron.
Onhan se nyt kassalle ärsyttävää jos sanot vain "On" ja sitten seisot siinä tuijottamassa kuin lehmä uutta porttia.
Jos minulta kassa kysyisi onko jäsenyyttä, vastaisin myös että on (jos olisi). Jos kassa tästä suuttuu niin se on kyllä ihan hänen oma ongelmansa, ja itsensä myyjä vain hölmöksi tekee jos siitä ärähtää. Myyjää ärsyttää työnsä, ja se ei ole asiakkaan ongelma.
Ja sama käänteisesti: Jos asiakasta ahdistaa normaali käytös, se ei ole myyjän ongelma. Kannatta pysytellä kotona, jos ei kestä yhtään kireämpää äänensävyä. Myyjä ei ole terapeutti.
Asiakas on asiakas ja myyjä on siinä tilanteessa palvelija ja töissä palvelemassa. Kannattaa vaihtaa alaa. Ei asiakaspalvelija voi työssään käyttäytyä miten vaan.
Se on minun esihenkilöni tehtävä määritellä, milloin käytökseni on sellaista, etten sovellu enää työtehtäviini. Ota häneen yhteyttä, jos koet kokeneesi epäasiallista kohtelua.
t. aspa
Tietysti otankin jos on tarve.
Hienoa. Mitä sitten vielä täällä uliset? Luuletko, että se esihenkilö tätä kautta saa viestisi :D
Alue: Aihe vapaa
Jos asiakas vastaa myyjän kysymykseen että on, on myyjän tehtävä viedä asiaa eteenpäin, ei asiakkaan.