Englanninkielinen asiakaspalvelu ravintoloissa ja kahviloissa

Vierailija kirjoitti:

Lähden siitä, että ihmisen minulle puhumalla kielellä ei ole väliä, jos se on joku kielistä, joita ymmärrän, mutta Suomessa en puhu kuin suomea. Harvemmin tulee vastaan ihminen, jolla ei ole ollenkaan suomen kielitaitoa, mutta asenneongelmaisiakin on.

Haha jep jos itse jotenkin päätyisin takaisin ravintola-alalle niin kieltäytyisin kommunikoimasta asiakkaiden kanssa.

Tilauksen saa minulle sanoa ja minä tuon sen. Kielitaitoni voisi jäädä asiakkaille jännäksi mysteeriksi! Sillä palkalla ja työoloilla ei voisi minulta muuta odottaa.

Vierailija kirjoitti:

Päätön ajatus, että kaikkien näiden heppoistöiden (joita lähes kukaan koulutettu aikuinen ei suostuisi tekemään) tekijät pakotettaisiin osaamaan suomea. Suomen kieli on ihana ja rakas, mutta jäätävän vaikea oppia. Paljon hyödyllisempää on näille nuorille (ties minkäkielisille) osata hyvin sitä englantia. Vaditaan kotoutumista, mutta ei anneta edes töitä. Kaikki eivät omaksu kieliä kovin nopeasti ja jos enkun nappaa vuodessa tai kahdessa, suomessa menee se 10 vuotta.

Suomi ei todellakaan ole vaikea kieli oppia sille tasolle että ymmärtää edes ne asiakaspalvelun vakiosanat. Ulkomaalainen kaverini opetteli huvikseen vähän suomea ja pettyi siitä, että tämä vaikeaksi haukutti kieli ei ollutkaan mikään mörkö :D tuo tapahtui siis ihan parissa kuukaudessa.

Olen saattanut avautua tästä palstalla aikaisemminkin mutta samalla kaverilla oli tuttu, joka oli asunut 4v Suomessa pääkaupunkiseudulla töissä. Ei ollut oppinut kieltä yhtään. Yritin keskustella tämän kaverin tutun kanssaan hänen kokemuksistaan täällä, mutta aika pian kävi ilmi että oli jäänyt täysin ulkopuolelle kaikesta täällä. Siis ei tunnistanut mitään ilmiöitä, kulttuurillisia asioita, ruokia, mitään mistä yritin kysellä tai jutella. Tuli jotenkin sellinen olo että ei ollut edes asunut Suomessa, hänen kokemuksensa maasta oli jäänyt jotenkin niin vajaaksi ja ontoksi. Itseäni surettaisi ihan älyttömästi jos asuisin jossain maassa neljä vuotta enkä pääsisi edes sen vertaa maan asioihin "sisälle" kuin joku viikonlopputuristi.

Vierailija kirjoitti:

Jos se on ongelmia niin älä mene ko ravintolaan. Ei millään jaksa jatkuvaa mussutusta joka asiasta.

Jos et jaksa niin miksi ihmeessä tunkeudut lukemaan ja kirjottamaan esim. tähän ketjuun? 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Miksei ne osaa suomea jos asuvat Suomessa ja työskentelevät? 

Suomalainen saa vaatia suomen kielellä palvelua.

Totta kai asiakkaana saa vaatia palvelua omassa maassa omalla kielellä. Mutta, jos englantikin kerran taittuu, niin miksi se on niin iso ongelma tehdä sen tilauksensa englanniksi tarpeen vaatiessa? En ymmärrä periaatetta "minähän en muuten vierailla kielillä täällä puhu kun ollaan suomessa, vaikka osaankin!!!". Typerää ja junttimaista. Varsinkin kun ei puhuta mistään isommista asioista, vaan yksinkertaisesta ja lyhyestä asiointitilanteesta. Tuntuu vähän siltä, että tämä "periaate" on lähinnä juuri kielitaidottomien teesi. Kyllä suomesta löytyy ihan supisuomalaista palvelua yllin kyllin, ei tarvitse siellä eteläsuomessakaan englantia puhua jos ei osaa tai jostain syystä halua. 

Entä jos se ravintolakieli olisikin venäjä? Olisitko silloinkin noin taipuvainen?

Only persu problems. Jokaiselle on opetettu Englantia koulussa. Asennevamma jos mielummin öyhöttää.

Olen kaksikielinen, joten englanniksi tilaaminen ei sinänsä ole ongelma, mutta Suomessa pitäisi pystyä saamaan palvelua suomeksi. Ymmärrän, että työvoimaa voi olla vaikea joskus löytää, mutta vuorossa pitäisi olla aina joku, joka osaa suomea. Vieraskielisille työntekijöille voisi myös antaa kohdennettua suomen opetusta, että esim. kahvilan perussanasto on hallussa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos se on ongelmia niin älä mene ko ravintolaan. Ei millään jaksa jatkuvaa mussutusta joka asiasta.

Jos et jaksa niin miksi ihmeessä tunkeudut lukemaan ja kirjottamaan esim. tähän ketjuun? 

Minä olen täällä odottamassa tietoa mitkä on ne paikat joissa ei saa palvelua suomeksi. Mainittu kolme. Yhdessä olen saanut suomeksi palvelua, yksi konkassa, yhdessä en ole käynyt mutta ainakin listat näyttäisi olevan suomeksi netissä (joten epäilen ettei siellä kukaan suomea osaisi).

Vierailija kirjoitti:

Only persu problems. Jokaiselle on opetettu Englantia koulussa. Asennevamma jos mielummin öyhöttää.

Ai vaikkapa täällä vuosikymmeniä asunut Vietnamilainen ravintolanpyörittäjä on persuöyhö, koska ei ole ikinä opiskellut englantia vaan puhuu vietnamia ja suomea?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Varmaan jokainen ravintola ottaa töihin suomea taitavan ammattilaisen, jos sellaisia on saatavilla. Vaan kun ei ole. On otettava niitä keitä saa.

Jos lakiin kirjataan, että pitää osata suomea, niin sitten tyypit laitetaan ensimmäisenä kielikurssille ja oppii edes auttavan työssä tarvittavan kielitaidon. Ihan varmasti onnistuu yhteiskunnan tuella.

Kyse on puhtaasti halusta vaatia kielitaito. Niin se on muuallakin Euroopassa.

Tämä saisi työperäisen muuton nousuun varmasti. Nyt pitää tulla maahan työttömänä ja osata hakeutua te-toimistoon hakemaan apua että saa opetusta.

Mutta veikkaan että siitä vasta huuto ja mellakka alkaisi kun tätä jo olemassa olevaa palvelua alettaisiin vaatia jokaiselle tänne tulevalle. Osan mielestä kun jo nykyiset menot on liikaa.

Juuri näin. Työskentelen kansainvälisellä alalla ja maahan muuttaneet, koulutetut henkilöt kiroavat sitä miten hankala prosessi maahantulo on ja miten kielen opetusta ei ole vaan itse pitää oppikirjoista päntätä. Töissä puhutaan lähinnä englantia, joten sielläkään ei altistu kielelle tarpeeksi. Mutta paikkoihin joissa suomea puolestaan puhuttaisi, edellytetään syntyperäistä kielitaitoa. Ja suomalaiset kokevat ulkomaalaisten läsnäolon ahdistavaksi ja kiusalliseksi koska eivät tahdo puhua englantia eivätkä myöskään toistaa sanoja suomeksi joita toinen ei ymmärrä, joten yritä siinä sitten oppia kieltä.  

Vierailija kirjoitti:

Olen kaksikielinen, joten englanniksi tilaaminen ei sinänsä ole ongelma, mutta Suomessa pitäisi pystyä saamaan palvelua suomeksi. Ymmärrän, että työvoimaa voi olla vaikea joskus löytää, mutta vuorossa pitäisi olla aina joku, joka osaa suomea. Vieraskielisille työntekijöille voisi myös antaa kohdennettua suomen opetusta, että esim. kahvilan perussanasto on hallussa.

On olemssa hieno valtion tukema palvelu nimeltä työpaikka suomi. Firmat saavat ostaa työntekijöille suomenkielen kurssin pilkkahintaan. Jostain syystä ei ole ostajia joten ei siis taida olla oikeasti tarvetta opettaa sitä sanastoa työntekijöille.

Vierailija kirjoitti:

Ei ole kauaa kun viimeksi oli ketju aiheesta. Taisi olla Aleksin Zara ja joku yksi ravintola keskustassa mitkä osattiin kertoa ainoiksi paikoiksi siinä ketjussa joissa joku saanut palvelua vain englanniksi.

Kaksi paikkaa. Ja silti oli monta kymmentä sinua valitusta.

Montako paikkaa tähän ketjuun saataisiin? Edes sitä paikkaa missä ap muka kävi ei ole kerrottu.

Ei ehkä ole asiallista alkaa nettifoorumeilla mustamaalaamaan paikkoja nimeltä.

Käytä Googlen translaattoria. Kai sieltä jokin sovellus löytyy kans, jolla puheen saa käännetyksi.

Vierailija kirjoitti:

Ap on ilmeisesti käynyt apukoulun kun ei enkku taitu edes ruuan tilaamiseen. Maailma muuttuu, eikä sitä aikaa käännä taaksepäin mikään määrä pedopersujen äänestämistä.

Älä viitti sentään koko maailmasta puhua ja vetää vielä ilkeilyä yhdestä puolueesta mukaan samaan kommenttiin. Itselläsi on ongelma jos et tajua, että Suomessa saa puhua suomea tilanteessa kuin tilanteessa ja odottaa vastaustakin suomeksi. Sulla on itselläsi huono itsetunto ja luulet olevan hienompaa puhua englantia kuin suomea Suomessa palvelutilanteissa. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ei ole kauaa kun viimeksi oli ketju aiheesta. Taisi olla Aleksin Zara ja joku yksi ravintola keskustassa mitkä osattiin kertoa ainoiksi paikoiksi siinä ketjussa joissa joku saanut palvelua vain englanniksi.

Kaksi paikkaa. Ja silti oli monta kymmentä sinua valitusta.

Montako paikkaa tähän ketjuun saataisiin? Edes sitä paikkaa missä ap muka kävi ei ole kerrottu.

Ei ehkä ole asiallista alkaa nettifoorumeilla mustamaalaamaan paikkoja nimeltä.

Millälailla se olisi mustamaalausta? Kysehän on vain puhutusta kielestä eikä palvelun tasokkuudesta. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Varmaan jokainen ravintola ottaa töihin suomea taitavan ammattilaisen, jos sellaisia on saatavilla. Vaan kun ei ole. On otettava niitä keitä saa.

Jos lakiin kirjataan, että pitää osata suomea, niin sitten tyypit laitetaan ensimmäisenä kielikurssille ja oppii edes auttavan työssä tarvittavan kielitaidon. Ihan varmasti onnistuu yhteiskunnan tuella.

Kyse on puhtaasti halusta vaatia kielitaito. Niin se on muuallakin Euroopassa.

Tämä saisi työperäisen muuton nousuun varmasti. Nyt pitää tulla maahan työttömänä ja osata hakeutua te-toimistoon hakemaan apua että saa opetusta.

Mutta veikkaan että siitä vasta huuto ja mellakka alkaisi kun tätä jo olemassa olevaa palvelua alettaisiin vaatia jokaiselle tänne tulevalle. Osan mielestä kun jo nykyiset menot on liikaa.

Kotoutumiskoulutuksessa ei ole tällä hetkellä paikkoja kaikille halukkaille. Ja tämä on se mistä monet ovat leikkamassa valtion menoissa. Eli äänestämällä näissä vaaleissa vaikutat myös siihen paljonki sitä suomea tulet kuulemaan asiakaspalvelijan suusta jatkossa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos se on ongelmia niin älä mene ko ravintolaan. Ei millään jaksa jatkuvaa mussutusta joka asiasta.

Jos et jaksa niin miksi ihmeessä tunkeudut lukemaan ja kirjottamaan esim. tähän ketjuun? 

Kenties yritän saada teidät näkemään Suomen todelliset ongelmat, ei tällaista typerää valitusta mitättömästä asioista. Onneksi nuoriso on jo toista maata, tosin aika uunoja sieltäkin löytyy.

Vierailija kirjoitti:

Puhun sujuvaa englantia, koska olen mm. asunut siellä ja teen työt suurelta osin englannin kielellä. En suostu enää puhumaan englantia Suomessa ravintoloissa. Tilaan/puhun suomeksi, ihan sama mitä asiakaspalvelija mussuttaa. Toistaiseksi on onnistunut, en ole käynyt uudelleen niissä missä ei. Esimerkkipaikkoja kieliongelmaisista ovat pääkaupunkiseudulla mm. useampi Fafa's ketjun paikka, konkkaan (onneksi) mennyt Hard Rock Cafe, uusi Bastard Burgers ja Aussie bar pubit. Valitettavasti kaikkia en tähän nyt muista.

Tampereen seudullakin tämä yleistyy. Pirkkalan Citymarketin ravintolamaailmassa oli just englanninkielinen asiakaspalvelija (Via Tribunali, Jim Lim, Nauhgty BRGR). Samoin joissakin Tampereen keskustan ravintoloissa, en muista nyt paikkojen nimiä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ei ole kauaa kun viimeksi oli ketju aiheesta. Taisi olla Aleksin Zara ja joku yksi ravintola keskustassa mitkä osattiin kertoa ainoiksi paikoiksi siinä ketjussa joissa joku saanut palvelua vain englanniksi.

Kaksi paikkaa. Ja silti oli monta kymmentä sinua valitusta.

Montako paikkaa tähän ketjuun saataisiin? Edes sitä paikkaa missä ap muka kävi ei ole kerrottu.

Ei ehkä ole asiallista alkaa nettifoorumeilla mustamaalaamaan paikkoja nimeltä.

Ei se ole mustamaalaamista jos se kerta on totuus.

Itse kävin kesällä rautatieaseman vieressä olevassa saksalaisessa ravintolassa, en jaksa googlettaa nimeä. Tarjoilija puhui kanssani englantia mutta kuulin kyllä toisen tarjoilijan puhuvan suomea joten siellä sai palvelua myös suomeksi.

Minulla ei ole tullut Helsingissä vielä vastaan yhtään paikkaa missä olisi ollut pakko vain englantia käyttää. Siksi pidän paskan puhumisena tätä valitusta ja siksi epäilen ettei niitä paikkoja mainita koska niitä ei ole.

Suomessa suomenkielellä palveluammateissa, totta kai. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Varmaan jokainen ravintola ottaa töihin suomea taitavan ammattilaisen, jos sellaisia on saatavilla. Vaan kun ei ole. On otettava niitä keitä saa.

Jos lakiin kirjataan, että pitää osata suomea, niin sitten tyypit laitetaan ensimmäisenä kielikurssille ja oppii edes auttavan työssä tarvittavan kielitaidon. Ihan varmasti onnistuu yhteiskunnan tuella.

Kyse on puhtaasti halusta vaatia kielitaito. Niin se on muuallakin Euroopassa.

Tämä saisi työperäisen muuton nousuun varmasti. Nyt pitää tulla maahan työttömänä ja osata hakeutua te-toimistoon hakemaan apua että saa opetusta.

Mutta veikkaan että siitä vasta huuto ja mellakka alkaisi kun tätä jo olemassa olevaa palvelua alettaisiin vaatia jokaiselle tänne tulevalle. Osan mielestä kun jo nykyiset menot on liikaa.

Juuri näin. Työskentelen kansainvälisellä alalla ja maahan muuttaneet, koulutetut henkilöt kiroavat sitä miten hankala prosessi maahantulo on ja miten kielen opetusta ei ole vaan itse pitää oppikirjoista päntätä. Töissä puhutaan lähinnä englantia, joten sielläkään ei altistu kielelle tarpeeksi. Mutta paikkoihin joissa suomea puolestaan puhuttaisi, edellytetään syntyperäistä kielitaitoa. Ja suomalaiset kokevat ulkomaalaisten läsnäolon ahdistavaksi ja kiusalliseksi koska eivät tahdo puhua englantia eivätkä myöskään toistaa sanoja suomeksi joita toinen ei ymmärrä, joten yritä siinä sitten oppia kieltä.  

Suomessa ei taideta tehdä nk. vapaaehtoistyötä kovinkaan paljon. Esim. Saksassa eläkkeelle jääneet opettajat ja muutkin kykenevät opettavat saksaa yleensä jonkun koulun tiloissa iltapäivisin koulun loputtua. Muutettuani Italiaan huomasin, että sama täälläkin.