Kävin Tallinnassa nyt yli 2v tauon jälkeen. Palvelu aika järkkyä!

Vierailija kirjoitti:

Jännä muten huomata että Latviassa ja Liettuassa ollaan ystävällisiä toisin kuin Virossa. Pärnu tosin on poikkeus, siellä saa yleensä hyvää palvelua ravintoloissa kun tiedetään että eletään vain ja ainoastaan turistien vuoksi. 

No jaa, itselläni on taas se kokemus, että Riiassa palvelu oli vielä töykeämpää kuin Tallinnassa (jos nyt vertaillaan pääkaupunkeja), mutta kaiken huippu oli Vilna, jossa meinasi mennä jo hysteerisen naurun puolelle, kun palvelu oli niin uskomattoman luokatonta. 

Se hyöty siitä oli, että virolainenkin palvelu tuntuu sen jälkeen ihan mukiinmenevältä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakaspalveluako sitä mennään ulkomaille asti hakemaan? Virolla olisi tarjota niin paljon muitakin elämyksiä ja kokemuksia kuin lounasruoat... voi nyt. Ja kysymys: kai puhuitte viroa?

Jos ette, niin onko ihme, jos palvelu oli nihkeää. Tälläkin palstalla on valitettu, että kyllä Suomessa pitää saada palvelua suomeksi, haukuttu ranskalaisen kaupan yrittäjä ym. Ehkäpä nämä asiakaspalvelijat olivat sitä mieltä, että Virossa palvellaan viroksi ja jos ei kelpaa, ovi on tuossa? Virossa pärjää tietyissä paikoissa hyvin myös venäjällä, mutta ihan missä tahansa sitä ei viitsi käyttää. Nuoret virolaiset osaavat hyvin englantia, vanhemmat eivät välttämättä ollenkaan. 

Eli: maassa maan tavalla. Ja jos itse ajattelee, että muulla kuin maan virallisella kielellä pitää saada kunnon asiakaspalvelua, kannattaa piipahtaa Pariisissa puhumassa englantia. Sen jälkeen varmasti virolaiset asiakaspalvelijat näyttäytyvät hyvinkin maanläheisiltä ja asiakasystävällisiltä.

Rauhaa maahan.

Ei se palvelu siitä muutu vaikka puhut viroa.Olen virolainen ja yhtä tylyä on palvelu.Ruokakaupassakin vaikka itse olet ystävällinen,tervehdit ja kiität niin minkäänlaista reaktiota et saa kassalta.

Ulkovirolaisia ei Virossa arvosteta kovinkaan korkealle.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jännä muten huomata että Latviassa ja Liettuassa ollaan ystävällisiä toisin kuin Virossa. Pärnu tosin on poikkeus, siellä saa yleensä hyvää palvelua ravintoloissa kun tiedetään että eletään vain ja ainoastaan turistien vuoksi. 

No jaa, itselläni on taas se kokemus, että Riiassa palvelu oli vielä töykeämpää kuin Tallinnassa (jos nyt vertaillaan pääkaupunkeja), mutta kaiken huippu oli Vilna, jossa meinasi mennä jo hysteerisen naurun puolelle, kun palvelu oli niin uskomattoman luokatonta. 

Se hyöty siitä oli, että virolainenkin palvelu tuntuu sen jälkeen ihan mukiinmenevältä.

Kannattaa matkustaa niin paljon, että ei kiinnitä enää asiakaspalveluun huomiota. Helpottaa elämää ja matkailua kummasti.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mielestäni Virossa on aina ollut tökerömpää asiakaspalvelua kuin esim. Suomessa tai Ruotsissa. Eivät he tarkoituksella tökeröitä ole vaan se vain on heidän kulttuurinsa ja tapansa toimia. He saattavat sitten pitää suomalaista asiakaspalvelua teennäisenä tai ylipirteänä.

Joo. Mutta kyllä se on törkeää, että virolainen sai heti palvelua tullessaan ja meiltä ei tultu kysymään mitään? Se on mielestäni jo tökeröä.

Ap

Kyllä todella, jos tarkoituksellisesti noin tehtiin. Voi kuitenkin olla ihan vahinkokin. Millaista palvelu oli sitten, kun menitte tiskiltä tilaamaan?

Tuskin on vahinko, jos näkivät kun mentiin istumaan ja menivät ohi. Eikä kukaan tullut kysymään mitään.

Ap

Useinhan on niin, että tietyt pöydät kuuluvat yhdelle tarjoilijalle, tietyt toiselle jne. Ehkä juuri se teidän pöytä epähuomiossa ei kuulunut kenellekään. Kyllä se varmasti jossain vaiheessa olisi huomattu ja teitä olisi pahoitellen sitten palveltu.

Virolaista palveltiin, joka tuli meidän jälkeen vieteiseen pöytään?! En jaksa enää kirjoittaa samoja asioita. Tuskin oli vahinko.

Ap

No se viereinen pöytä oli tietenkin kuulunut jollekin tarjoilijalle? Tämä nyt on vain yksi vaihtoehto. Virolle Suomen turismi on todella tärkeää ja melkein elinehto sen maan taloudelle. Sen takia on vaikea uskoa, että suomalaiset jätettäisi tahalleen palvelematta.

Oli. Suomen ostovoima on heikentynyt suhteessa Viroon. Eikä Viro houkuttele hyvätuloisinta kansanosaa. Viron tarjoomiset ja vientiartikkelivat olivat nimittäin sellaisia viime vuosiin saakka. Kaljalaatikoita satamassa rahtaavat eivät 25 euron artesaanipitsoja ostele.

Se on mielenkiintoista, keitä Virossa käy. Kenen rahoilla Viro tekee bisnestä.

Voi, Suomessa on paljon Viron ystäviä, kaikki eivät suinkaan ole kaljalaatikoiden kuskaajia. Suomesta käydään Virossa harrastamassa kulttuuria, urheilua, luontomatkailua, perhelomia ja kylpylöissä lillumista. Noin esimerkiksi. Myös viron kielen harrastajia löytyy paljon, kielikurssit suomalaisille Virossa ovat aina täynnä. 

Itse käyn siellä paljon esimerkiksi konserteissa. Myöskin tykkäämme retkeillä ja nauttia luontokohteista. 

Seliseli. Muutama vuosi sitten Viro nosti roimasti kaljaveroa -> suomalaisten vironturismi leikkautui sitä myöten. Virossa tiedostettiin korrelaatio, ja turismista vastaava taho vatkasi käsiään vaivaantuneena Iltalehden haastattelussa. Viron matkailu ei kielikursseista ja luontomatkailusta elä, toki sitä on.

Mutta kaikkien yleistäminen viinaturisteiksi ei ole silti oikein. 

Veikkaanpa, että esimerkiksi Estonia-oopperan, teatterin, baletin ja konserttisalin yleisöstä on iso osa suomalaisia kulttuurinharrastajia. Samoin joka kesäjuhlissa ja popkonserteissa. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jännä muten huomata että Latviassa ja Liettuassa ollaan ystävällisiä toisin kuin Virossa. Pärnu tosin on poikkeus, siellä saa yleensä hyvää palvelua ravintoloissa kun tiedetään että eletään vain ja ainoastaan turistien vuoksi. 

No jaa, itselläni on taas se kokemus, että Riiassa palvelu oli vielä töykeämpää kuin Tallinnassa (jos nyt vertaillaan pääkaupunkeja), mutta kaiken huippu oli Vilna, jossa meinasi mennä jo hysteerisen naurun puolelle, kun palvelu oli niin uskomattoman luokatonta. 

Se hyöty siitä oli, että virolainenkin palvelu tuntuu sen jälkeen ihan mukiinmenevältä.

Kannattaa matkustaa niin paljon, että ei kiinnitä enää asiakaspalveluun huomiota. Helpottaa elämää ja matkailua kummasti.

Minua lähinnä huvittaa ja naurattaa huono asiakaspalvelu.  Sen verran on tullut matkusteltua. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mielestäni Virossa on aina ollut tökerömpää asiakaspalvelua kuin esim. Suomessa tai Ruotsissa. Eivät he tarkoituksella tökeröitä ole vaan se vain on heidän kulttuurinsa ja tapansa toimia. He saattavat sitten pitää suomalaista asiakaspalvelua teennäisenä tai ylipirteänä.

Joo. Mutta kyllä se on törkeää, että virolainen sai heti palvelua tullessaan ja meiltä ei tultu kysymään mitään? Se on mielestäni jo tökeröä.

Ap

Kyllä todella, jos tarkoituksellisesti noin tehtiin. Voi kuitenkin olla ihan vahinkokin. Millaista palvelu oli sitten, kun menitte tiskiltä tilaamaan?

Tuskin on vahinko, jos näkivät kun mentiin istumaan ja menivät ohi. Eikä kukaan tullut kysymään mitään.

Ap

Useinhan on niin, että tietyt pöydät kuuluvat yhdelle tarjoilijalle, tietyt toiselle jne. Ehkä juuri se teidän pöytä epähuomiossa ei kuulunut kenellekään. Kyllä se varmasti jossain vaiheessa olisi huomattu ja teitä olisi pahoitellen sitten palveltu.

Virolaista palveltiin, joka tuli meidän jälkeen vieteiseen pöytään?! En jaksa enää kirjoittaa samoja asioita. Tuskin oli vahinko.

Ap

No se viereinen pöytä oli tietenkin kuulunut jollekin tarjoilijalle? Tämä nyt on vain yksi vaihtoehto. Virolle Suomen turismi on todella tärkeää ja melkein elinehto sen maan taloudelle. Sen takia on vaikea uskoa, että suomalaiset jätettäisi tahalleen palvelematta.

Oli. Suomen ostovoima on heikentynyt suhteessa Viroon. Eikä Viro houkuttele hyvätuloisinta kansanosaa. Viron tarjoomiset ja vientiartikkelivat olivat nimittäin sellaisia viime vuosiin saakka. Kaljalaatikoita satamassa rahtaavat eivät 25 euron artesaanipitsoja ostele.

Se on mielenkiintoista, keitä Virossa käy. Kenen rahoilla Viro tekee bisnestä.

Voi, Suomessa on paljon Viron ystäviä, kaikki eivät suinkaan ole kaljalaatikoiden kuskaajia. Suomesta käydään Virossa harrastamassa kulttuuria, urheilua, luontomatkailua, perhelomia ja kylpylöissä lillumista. Noin esimerkiksi. Myös viron kielen harrastajia löytyy paljon, kielikurssit suomalaisille Virossa ovat aina täynnä. 

Itse käyn siellä paljon esimerkiksi konserteissa. Myöskin tykkäämme retkeillä ja nauttia luontokohteista. 

Seliseli. Muutama vuosi sitten Viro nosti roimasti kaljaveroa -> suomalaisten vironturismi leikkautui sitä myöten. Virossa tiedostettiin korrelaatio, ja turismista vastaava taho vatkasi käsiään vaivaantuneena Iltalehden haastattelussa. Viron matkailu ei kielikursseista ja luontomatkailusta elä, toki sitä on.

Mutta kaikkien yleistäminen viinaturisteiksi ei ole silti oikein. 

Veikkaanpa, että esimerkiksi Estonia-oopperan, teatterin, baletin ja konserttisalin yleisöstä on iso osa suomalaisia kulttuurinharrastajia. Samoin joka kesäjuhlissa ja popkonserteissa. 

Kiinnostavaa olisi tietää, onko kulttuurinharrastajien kokemus virolaisesta asiakaspalvelusta erilainen kuin muiden, esim. aloittajan, joka ei ole vastannut kysymykseen, missä kulttuurikohteissa hänen seurueensa matkallaan kävi.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Monesti huonosta palvelusta valittaneet ovst puhuneet asiakaspalvelijalle suomea. En minäkään jaksa hymyillä, jos joku venäläinen akka omalla kielellään vaatii palvelua vaikka paikallisessa kahvilassa.

Tää on muuten parasta asiakaspalvelutyössä. Kun venäläinen alkaa puhumaan sinulle venäjää, ja kerrot englanniksi, että puhut suomea tai englantia, niin silti asiakas jatkaa venäjäksi. "Aah..Nyt, kun uudestaan puhut venäjää, niin ymmärrän täysin"

Suomessa asiakaspalvelijan kannattaisi osata venäjää. Ei muuta kuin kurssille vain rohkeasti!

Tällainen rasisti-ketju saa olla olemassa, ja kaikki järkevät poistetaan! Miksi?

Vierailija kirjoitti:

Virolainen kansanluonne on viehättävä.

Jossain juuri sanottiin, että Virossa on tutkimusten mukaan suhteellisesti kaikista eniten masennusta sairastavia.

Vierailija kirjoitti:

Ennen koronaa palvelu oli tollaista kauempana keskustasta, mutta ilmeisesti keskustassa samanlaista nykyään.

Joo, huomasin saman.

Vierailija kirjoitti:

Suomessa on oikeasti aika korkea asiakaspalvelun taso, vaikka muuta väitetään. Olen asunut kolmessa eurooppalaisessa maassa ja matkustellut paljon, eikä yhdessäkään maassa ole ollut keskimäärin yhtä hyvä palvelu kuin Suomessa. Lisäksi olen itse toiminut aspahommissa ravintoloissa, puhelimessa ja verkkoalustoilla, ja kun vertaa esimerkiksi Ranskan aspoihin vaikka pankissa, niin kyllä jopa Osuuspankki voittaa kuusnolla.

Todellakin, oon samaa mieltä. Itsekin olen asunut Ranskassa.

Ap

Vierailija kirjoitti:

Olet niille poro jolta otetaan rahat pois.

Eikös ne rahat saa asiakkaalta pois just palvelemalla ja myymällä eikä katsomalla läpi ja palvelematta :D

Niillä menee vissiin Virossa niin hyvin ettei tarvitse palvella.

Suomessa jos olis noin luokatonta asiakaspalvelua, niin varmasti jengi laittais palautetta asap.

Sama kokemus mulla, kävin Tallinnassa viime viikolla. Palvelu ei koskaan ole ollut kovin hyvää mutta nyt se oli suorastaan ala-arvoista. Totesin, että mun Tallinnan reissut oli nyt tässä.

Ei siellä ole mitään syytä enää käydä,hinnatkin pilvissä

Vierailija kirjoitti:

Sama kokemus,virolaiset on jotenkin vihaisia kokoajan ja hintataso oli järkytys.

Mietipä jos palkkasi puolitetaan ja Sun pitää maksaa se viron hintataso

Hah, tulee muistot mieleen Pärnusta. Vuosia sitten kävimme siellä ja eräässä ravintolassa tarjoilija tuodessaan ruuat pöytään huokaisi syvään tympeä ilme naamalla. Kuin olisimme olleet vaivaksi...muuten ei puhunut mitään, ei edes tervehtinyt. Ruoka oli hyvää, joten kävimme samassa paikkaa toisen kerrankin ja sama puhumattomuus ja tympääntynyt huokaus ruokia tuodessa toistui.

Jotenkin tää naurattaa, kun kuvastaa hyvin virolaista palvelumeininkiä. Asiakkaan (ainakin suomalaisten) pitäisi pyytää anteeksi kun tulee vaivaamaan henkilökuntaa.

Vierailija kirjoitti:

Tallinnassa on kyllä huonoa palvelua verrattuna muualla Eestissä. Tallinnassa onkin puolet asukkaista ryssiä niin saattaa johtua siitä.

On sinulla hirveä Venäjä-viha kun kaikkeen täytyy keinolla millä hyvänsä saada venäläiset syyllisiksi.

Vierailija kirjoitti:

Sama kokemus mulla, kävin Tallinnassa viime viikolla. Palvelu ei koskaan ole ollut kovin hyvää mutta nyt se oli suorastaan ala-arvoista. Totesin, että mun Tallinnan reissut oli nyt tässä.

Tallinnassa hotellin aamiaisella naapuripöydässä istuneelta henkilöltä kaatui kahvikuppi ja kahvia valui pöydälle ja lattialle. Tarjoilija tuli nopeasti paikalla ja pyyhki ensin lattian ja vasta sitten pöydän samalla rätillä, ja vielä mennessään siivosi aamiaispöytää sillä samalla rätillä, eikä käynyt sitä huuhtomassa tai vaihtamassa kertaakaan.

Työtoveri kertoi olleensa Tallinnassa viikon verran hotellimajoituksessa, eikä ollut varma siitä, että olivatko huoneessa olleet lakanat ja pyyhkeet edellisen vai sitä edellisen asiakkaan jäljiltä.

Sataman Rimissä oli muutamia vuosia sitten todella ystävällinen vanhempi naiskassa.