Lue keskustelun säännöt.
Käsitättekö että ette saa parempaa palvelua sillä että huudatte asiakaspalvelijalle?
13.07.2022 |
Sille yhdellekkin tädille vaan terveisiä, joka soitteli tänään. On todella vaikea keskittyä ratkaisemaan jotain ongelmaa, toisen huutaessa samaan aikaan.
Kommentit (306)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Aspat tuntuu olevan omasta mielestään kaiken lain yläpuolella. Kaikenlaista lällättelyä täälläkin asiakkaista ja luullaan, ettei nalli muka koskaan napsahda. On muka niin pomolta lupa olla törkeä asiakkaille. Luurin lyöminen korvaan on törkeää käytöstä.
Ei ole törkeää jos huono käytös, esim huorittelu tai tappouhkaukset on alkanut toiselta puolelta.
Ja jos asiakas ei rauhoitu sen vertaa, että pystyisi esim vastaamaan aspan esittämiin kysymyksiin, niin asiakkaan asia ei etene ja aspan on parempi vain ottaa seuraava asiakas jonosta ettei kaikkien kallista aikaa hukata.
Kyllä on kuule luuria tullut korvaan jo siitä syystä, että kysyin uudestaan saman kysymyksen, kun en saanut vastausta ensimmäisellä kertaa. On pikemminkin niin, että tuota luuria korvaan taktiikkaa yritetään käyttää myös pakenemiseen silloin, kun aspa ei tiedä asioita, mitä hänen kuuluisi tietää!
Aika rohkeaa kun kai nykyään jokapaikassa puhelut tallennetaan. Itse olen vaihteenhoitajana selittänyt samoja asioita selkeästi muistisairaallekin loputtomasti. Luuri korvaan tulee vain oikeasti asiattomasta käytöksestä. Aspa toki eri kuin vaihde, vaihde ei voi hoitaa asiakkaan asiaa, aspa voi ja jos ei voi niin joku muu yleensä voi.
Luuri korvaan tulee kylläkin milloin mistäkin aspa itse tahtoo, ei vain asiattomasta käytöksestä. Kaupanpäälle tullut aspalta vähättelevää tirskuntaa, sanojen vääntelyä, päälle puhumista, tyhmäksi heittäytymistä, pomon syyttelyä, laittomuuksien ehdottelua, nauhoittamisella uhkailua (haloo?), kolleegoille turhaan asioiden siirtelyä, pompottelua, turhia lupauksia, valheita ja kaikki ylimielisyydellä kuorrutettuna. Kun pyytää esimiestä soittamaan, ei soita. Sellaisia on aspat ja heidän pomonsa, jotka luuria vaan korvaan haluaa joka asiasta lyödä, ettei vaan saa mieltään pahoitettua kivan työpaikan ja kivojen asiakkaidensa ja kivan rahantekonsa yhteydessä.
Jännä. Itse muistan 20 vuoden ajalta yhden keissin kun asiani ei meinannut selvitä helvetilläkään, mutta en edes sen usean kuukauden ja lukemattomien puhelujen aikana saanut tuollaista huonoa palvelua, kyllä ne aspat ja muut kaikkensa teki.
Kyllä, juuri niin. Ennen osattiin palvella asiakasta, nykyään pitää asiakkaan palvella ja tehdä kaikki valmiiksi itse asiakaspalvelijan pomolle, joka sitten laskuttaa siitä.
Käsitit väärin, 20v on suunnilleen aikuisikäni eli aika kun olen edes teoriassa voinut kohdata huonoa palvelua. Tämä keissi oli ihan nykyajassa, tässä huonon asiakaspalvelun ajassa, toisille sitä huonoa palvelua ei vaan satu kohdalle.
Taidat olla pelimiehiä/naisia, kun et koskaan huonoa asiakaspalvelua ole saanut ja sillä täällä noin kehuskelet.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Niin, mutta ethän sä sille valitukselle mitään tehnytkään, niin saipa ainakin huutamisen ilon.
Ja sitä parempi mitä huonommin jonkun p.skafirman aspa työssään voi. Tulee siitä ennenpitkää jotain haittaa firmalle.Luonnollisesti kannatan huutamista vain p.skoille firmoille ja vain silloin kun on ite oikeassa.
Mutta ethän sä millekään firmalle huuda vaan työtään tekevälle ihmiselle.
Kyllä huudan firmalle. Miksi huutaisin tuntemattomalle ihmiselle?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kaupassa töissä eikä niitä persläpiäkään voi varsinaisesti jättää palvelematta tai palvella huonosti. Mutta ei ne oikein hyvääkään palvelua saa toisin kuin ne normaalit tai tosi mukavat asiakkaat.
Meillä on paljon ihania asiakkaita, valtaosa ja heitä on mukava nähdä, hymy tulee automaattisesti, huomenet huudellaan kauempaakin, nähdään paljonkin ylimääräistä vaivaa että he saa mitä tarvitsevat, jutustellaankin hetki, jopa vapaa-ajalla. Tykkään työstäni ja asiakkaistani oikeasti vaikka muutama pitääkin myyjää sylkykuppina.
Hyi hemmetti. En toivottavasti koskaan joudu tällaiseen kauppaan, missä valikoidaan asiakkaat sen perusteella, että miten paljon asiakas myyjiä viihdyttää ja mielistelee.
Ei niitä missään valikoida, kaikki saa hyvää palvelua, normaalit tervehdykset, kiitokset, heipat ja päivänjatkot. Mutta ne muutamat jotka kohtelevat aina myyjiä huonosti, eivät saa koskaan extrapalvelua. Ne on ihan koko kaupungin kaikissa kaupoissa tunnettuja, joka paikassa huonoa oloaan purkamassa asiakaspalvelujoihin.
Ja luuletko, ettei nämä asiakkaat huomaa, että heitä ei palvella täysisydämisesti? Takuulla huomaavat. Ja niin huomaa kaikki sivullisetkin. Joten: kiitos ei.
Luuletko että ketään kiinnostaa, työnantajallekin olisi vain etu jos ilkeät asiakkaat eivät enää kävisi, niiden vähienkin työntekijöiden työhyvinvointi lisääntyisi ja viitsisivät vielä jäädä alalle. Työvoimapula kaupan alallakin alkaa olla sitä luokkaa että esim kesätöihin otetaan vaikkei osaisi edes päivää sanoa.
Työnantajalle, tarkoitat siis kauppiasta ilmeisesti, olisi etu se, että myyjät palvelisivat jokaista asiakasta täydellä sydämellään, eikä säätäisi palvelun tasoa naamavipin perusteella.
Tehokkuus on nykypäivää. Jos asiakas vaatii vaikkapa omaa kassaa, tavaroiden keräilyä tms josta ei maksa, jotka vie myyjän aikaa, mutta ei tuo taloon lisää rahaa, se voi olla tappiollista toimintaa. Yksi asiakas on tyytyväinen, mutta se raha pitää sitten ottaa jostain, nostaa hintoja tai vähentää myyjiä jolloin kaikki kärsii.
Onko noilla aspoilla oikeasti sellainen käsitys, että mikään firman asia ei kuulu heille? Eikö ne tajua, että he ovat juuri se firman "kasvot"?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Aspat tuntuu olevan omasta mielestään kaiken lain yläpuolella. Kaikenlaista lällättelyä täälläkin asiakkaista ja luullaan, ettei nalli muka koskaan napsahda. On muka niin pomolta lupa olla törkeä asiakkaille. Luurin lyöminen korvaan on törkeää käytöstä.
Ei ole törkeää jos huono käytös, esim huorittelu tai tappouhkaukset on alkanut toiselta puolelta.
Ja jos asiakas ei rauhoitu sen vertaa, että pystyisi esim vastaamaan aspan esittämiin kysymyksiin, niin asiakkaan asia ei etene ja aspan on parempi vain ottaa seuraava asiakas jonosta ettei kaikkien kallista aikaa hukata.
Kyllä on kuule luuria tullut korvaan jo siitä syystä, että kysyin uudestaan saman kysymyksen, kun en saanut vastausta ensimmäisellä kertaa. On pikemminkin niin, että tuota luuria korvaan taktiikkaa yritetään käyttää myös pakenemiseen silloin, kun aspa ei tiedä asioita, mitä hänen kuuluisi tietää!
Aika rohkeaa kun kai nykyään jokapaikassa puhelut tallennetaan. Itse olen vaihteenhoitajana selittänyt samoja asioita selkeästi muistisairaallekin loputtomasti. Luuri korvaan tulee vain oikeasti asiattomasta käytöksestä. Aspa toki eri kuin vaihde, vaihde ei voi hoitaa asiakkaan asiaa, aspa voi ja jos ei voi niin joku muu yleensä voi.
Luuri korvaan tulee kylläkin milloin mistäkin aspa itse tahtoo, ei vain asiattomasta käytöksestä. Kaupanpäälle tullut aspalta vähättelevää tirskuntaa, sanojen vääntelyä, päälle puhumista, tyhmäksi heittäytymistä, pomon syyttelyä, laittomuuksien ehdottelua, nauhoittamisella uhkailua (haloo?), kolleegoille turhaan asioiden siirtelyä, pompottelua, turhia lupauksia, valheita ja kaikki ylimielisyydellä kuorrutettuna. Kun pyytää esimiestä soittamaan, ei soita. Sellaisia on aspat ja heidän pomonsa, jotka luuria vaan korvaan haluaa joka asiasta lyödä, ettei vaan saa mieltään pahoitettua kivan työpaikan ja kivojen asiakkaidensa ja kivan rahantekonsa yhteydessä.
Jännä. Itse muistan 20 vuoden ajalta yhden keissin kun asiani ei meinannut selvitä helvetilläkään, mutta en edes sen usean kuukauden ja lukemattomien puhelujen aikana saanut tuollaista huonoa palvelua, kyllä ne aspat ja muut kaikkensa teki.
Kyllä, juuri niin. Ennen osattiin palvella asiakasta, nykyään pitää asiakkaan palvella ja tehdä kaikki valmiiksi itse asiakaspalvelijan pomolle, joka sitten laskuttaa siitä.
Käsitit väärin, 20v on suunnilleen aikuisikäni eli aika kun olen edes teoriassa voinut kohdata huonoa palvelua. Tämä keissi oli ihan nykyajassa, tässä huonon asiakaspalvelun ajassa, toisille sitä huonoa palvelua ei vaan satu kohdalle.
Taidat olla pelimiehiä/naisia, kun et koskaan huonoa asiakaspalvelua ole saanut ja sillä täällä noin kehuskelet.
Täällä kaikki kuulostaa saavan vain huonoa palvelua joka paikassa. Halusin tuoda esiin että hyvääkin palvelua on olemassa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Meillä oli onneksi lupa lyödä luuri korvaan jos asiakas heittäytyi huutamaan tai muuten asiattomaksi, siinähän kokeilevat kohta uudestaan, ja jotkut jopa helvetin monta kertaa ennen kuin asiallinen käytös onnistui.
Se ei auennut ikinä 15 vuoden aikana, että mitä se puhelinvaihteeseen meuhkaaminen auttaa jos joku jossain virastossa x, toisella puolen suomea, ei vastaa tai ei hoida asiakkaan asiaa 🤔
Ehkä se ei sulle olekaan tarvis aueta, mut asiakkaalle aukesi ainakin se, että palvelua ei saa, ja kun asioi joskus uudestaan, tietää sen jo valmiiksi ja sitä *ituttaa jo valmiiksi. Kun yksi aspa mokaa, muut saa lokaa. Ei kannata siis aspojen mokailla alunperinkään, jotain kai heiltäkin voi vaatia!
Niin nythän oli kyse puhelinvaihteesta joka vain välittää puheluja ja soittopyyntöjä. Nämä on nykyään yleensä ulkoistettu eri yrityksille eikä ne vaihteenhoitajat edes koskaan näe sen viraston tai muun puulaakin henkilöstöä.
Jos se aspa/virkailija/myyjä/toimitusjohtaja ei vastaa tai soita takaisin, niin se vaihde ei voi asialle mitään vaikka kuinka huutaisi.
Koska aiempi kokemus huonosta palvelusta samasta pytingistä on jo olemassa, ihan sama keltä, niin ei se mielipide enää muutu kuin korkeintaan entistä negatiivisemmaksi. Ei siis kannata mokata alunperinkään.
Minäpä kerron valtion ja kuntien virastoihin että eivät nyt vaan mokaa, ettei toisella puolen suomea istuva vaihteenhoitaja saa huonoa palautetta ilman omaa syytään 🤣
No hehheh, hyvä vitsi. Ei, vaan sinun tulee ymmärtää, että olet osa sitä pettymysten sarjaa, minkä asiakas on jo kokenut, ja muuttaa suhtautumistasi sen mukaan ja pitää huolta, että et ainakaan omalta kohdaltasi pahenna hänen taakkaansa!
Miten pitäisin siitä huolta? Jos asiakas vaikka haluaa soittaa johonkin virastoon jossa ei vastata puhelimeen eikä soiteta takaisin, vaihde ei pääse asiakkaan tietoihin eikä vaihteella ole mitään, siis mitään ohituskaistaa jolla saisi viraston vastaamaan. Niin mitä tehdä?
Sanoa se asiakkaalle nätisti.
Ei kelpaisi mulle, jos vaan laki on minun puolellani. Se aspa sitten, vaikka kirjoittaa sen kantelun mun puolesta mun sanelusta sinne minne kuuluu. Vai minutko laitetaan maksamaan jonkun toisen virheestä? Onpas kätevää.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kaupassa töissä eikä niitä persläpiäkään voi varsinaisesti jättää palvelematta tai palvella huonosti. Mutta ei ne oikein hyvääkään palvelua saa toisin kuin ne normaalit tai tosi mukavat asiakkaat.
Meillä on paljon ihania asiakkaita, valtaosa ja heitä on mukava nähdä, hymy tulee automaattisesti, huomenet huudellaan kauempaakin, nähdään paljonkin ylimääräistä vaivaa että he saa mitä tarvitsevat, jutustellaankin hetki, jopa vapaa-ajalla. Tykkään työstäni ja asiakkaistani oikeasti vaikka muutama pitääkin myyjää sylkykuppina.
Hyi hemmetti. En toivottavasti koskaan joudu tällaiseen kauppaan, missä valikoidaan asiakkaat sen perusteella, että miten paljon asiakas myyjiä viihdyttää ja mielistelee.
Ei niitä missään valikoida, kaikki saa hyvää palvelua, normaalit tervehdykset, kiitokset, heipat ja päivänjatkot. Mutta ne muutamat jotka kohtelevat aina myyjiä huonosti, eivät saa koskaan extrapalvelua. Ne on ihan koko kaupungin kaikissa kaupoissa tunnettuja, joka paikassa huonoa oloaan purkamassa asiakaspalvelujoihin.
Ja luuletko, ettei nämä asiakkaat huomaa, että heitä ei palvella täysisydämisesti? Takuulla huomaavat. Ja niin huomaa kaikki sivullisetkin. Joten: kiitos ei.
Luuletko että ketään kiinnostaa, työnantajallekin olisi vain etu jos ilkeät asiakkaat eivät enää kävisi, niiden vähienkin työntekijöiden työhyvinvointi lisääntyisi ja viitsisivät vielä jäädä alalle. Työvoimapula kaupan alallakin alkaa olla sitä luokkaa että esim kesätöihin otetaan vaikkei osaisi edes päivää sanoa.
Työnantajalle, tarkoitat siis kauppiasta ilmeisesti, olisi etu se, että myyjät palvelisivat jokaista asiakasta täydellä sydämellään, eikä säätäisi palvelun tasoa naamavipin perusteella.
Tehokkuus on nykypäivää. Jos asiakas vaatii vaikkapa omaa kassaa, tavaroiden keräilyä tms josta ei maksa, jotka vie myyjän aikaa, mutta ei tuo taloon lisää rahaa, se voi olla tappiollista toimintaa. Yksi asiakas on tyytyväinen, mutta se raha pitää sitten ottaa jostain, nostaa hintoja tai vähentää myyjiä jolloin kaikki kärsii.
Tehokkuus on lyhytnäköistä, se ei tuota pidemmän päälle. Palvelun takia tullaan kauempaakin, vaikka olisi kalliimmat hinnatkin, varsinkin kun palvelun taso laskee vuosi vuodelta kuin lehmän häntä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ainakin hotelleissa mulkvistit saa parempaa palvelua kuin kiltit. Ranskalainen mies edessäni itketti vastaanottovirkailijaa ja sai paremman huoneen ilman maksua. Itse kysyin moneenko stockman on auki niin ei suostutunut katsomaan netistä vaan kosti ranskalaisen miehen pahuuden minulle vittuilemalla,
Tämä on tosi kuin vesi. Olen perusluonteeltani leppoisa ja kohtelias, mutta siitä ei ole ongelmatilanteissa mitään hyötyä. Ilmeisesti aspat eivät välitä hoitaa kun luottavat, etten riehu. Pari kertaa tärkeissä asioissa on joutunut kaivamaan veemäisimmän version itsestään, että asia hoidetaan. Ja tätä on edeltänyt usea asiallinen yhteydenotto. Kummasti alkaa tapahtua, kun alkaa osoittaa kusipäisyyttä. Eli ihan itse firmat ja aspat niittävät sitä mitä kylvävät.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Meillä oli onneksi lupa lyödä luuri korvaan jos asiakas heittäytyi huutamaan tai muuten asiattomaksi, siinähän kokeilevat kohta uudestaan, ja jotkut jopa helvetin monta kertaa ennen kuin asiallinen käytös onnistui.
Se ei auennut ikinä 15 vuoden aikana, että mitä se puhelinvaihteeseen meuhkaaminen auttaa jos joku jossain virastossa x, toisella puolen suomea, ei vastaa tai ei hoida asiakkaan asiaa 🤔
Ehkä se ei sulle olekaan tarvis aueta, mut asiakkaalle aukesi ainakin se, että palvelua ei saa, ja kun asioi joskus uudestaan, tietää sen jo valmiiksi ja sitä *ituttaa jo valmiiksi. Kun yksi aspa mokaa, muut saa lokaa. Ei kannata siis aspojen mokailla alunperinkään, jotain kai heiltäkin voi vaatia!
Niin nythän oli kyse puhelinvaihteesta joka vain välittää puheluja ja soittopyyntöjä. Nämä on nykyään yleensä ulkoistettu eri yrityksille eikä ne vaihteenhoitajat edes koskaan näe sen viraston tai muun puulaakin henkilöstöä.
Jos se aspa/virkailija/myyjä/toimitusjohtaja ei vastaa tai soita takaisin, niin se vaihde ei voi asialle mitään vaikka kuinka huutaisi.
Koska aiempi kokemus huonosta palvelusta samasta pytingistä on jo olemassa, ihan sama keltä, niin ei se mielipide enää muutu kuin korkeintaan entistä negatiivisemmaksi. Ei siis kannata mokata alunperinkään.
Minäpä kerron valtion ja kuntien virastoihin että eivät nyt vaan mokaa, ettei toisella puolen suomea istuva vaihteenhoitaja saa huonoa palautetta ilman omaa syytään 🤣
No hehheh, hyvä vitsi. Ei, vaan sinun tulee ymmärtää, että olet osa sitä pettymysten sarjaa, minkä asiakas on jo kokenut, ja muuttaa suhtautumistasi sen mukaan ja pitää huolta, että et ainakaan omalta kohdaltasi pahenna hänen taakkaansa!
Miten pitäisin siitä huolta? Jos asiakas vaikka haluaa soittaa johonkin virastoon jossa ei vastata puhelimeen eikä soiteta takaisin, vaihde ei pääse asiakkaan tietoihin eikä vaihteella ole mitään, siis mitään ohituskaistaa jolla saisi viraston vastaamaan. Niin mitä tehdä?
Sanoa se asiakkaalle nätisti.
Asiakas ei kuule, kun hän huutaa.
Odotat, että on huudettavansa huutanut ja sanot sen jälkeen. Luulisi 15 vuoden kokemuksella olevan selviö.
15v kokemus sanoo että joillakin se ei vaan lopu tai jos loppuu ja kerrot taas ne samat vaihtoehdot niin se alkaa uudestaan. Tai jos asiakas on päättänyt ettei mikään vaihteen vaihtoehdoista vaan käy niin ollaanko puhelimessa koko päivä? Voin kertoa että siinä kohtaa tulee se vaihteen esimies ja lyö luurin kiinni koska jonossa on satoja asiakkaita ihan yhtä tärkeillä asioilla.
No kun kerran niin hyvin tiedät, niin mitä sitten täällä kyselet?
Enhän minä alunperin mitään kysellyt mutta kuulosti että sinulla olisi ollut ratkaisu tähän vaihteenhoitajien säännöllisen epäsäännöllisesti esiintyvään ongelmaan. Eli miten toimia jos näille pahimmillekaan huutajille ei saisi lopulta kaiken lepertelyn jälkeenkään lyödä luuria korvaan. Ei vissiin ollutkaan ratkaisua...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kaupassa töissä eikä niitä persläpiäkään voi varsinaisesti jättää palvelematta tai palvella huonosti. Mutta ei ne oikein hyvääkään palvelua saa toisin kuin ne normaalit tai tosi mukavat asiakkaat.
Meillä on paljon ihania asiakkaita, valtaosa ja heitä on mukava nähdä, hymy tulee automaattisesti, huomenet huudellaan kauempaakin, nähdään paljonkin ylimääräistä vaivaa että he saa mitä tarvitsevat, jutustellaankin hetki, jopa vapaa-ajalla. Tykkään työstäni ja asiakkaistani oikeasti vaikka muutama pitääkin myyjää sylkykuppina.
Hyi hemmetti. En toivottavasti koskaan joudu tällaiseen kauppaan, missä valikoidaan asiakkaat sen perusteella, että miten paljon asiakas myyjiä viihdyttää ja mielistelee.
Ei niitä missään valikoida, kaikki saa hyvää palvelua, normaalit tervehdykset, kiitokset, heipat ja päivänjatkot. Mutta ne muutamat jotka kohtelevat aina myyjiä huonosti, eivät saa koskaan extrapalvelua. Ne on ihan koko kaupungin kaikissa kaupoissa tunnettuja, joka paikassa huonoa oloaan purkamassa asiakaspalvelujoihin.
Ja luuletko, ettei nämä asiakkaat huomaa, että heitä ei palvella täysisydämisesti? Takuulla huomaavat. Ja niin huomaa kaikki sivullisetkin. Joten: kiitos ei.
Miten sä edes saat ruokaa kaappiin, kun kaupassa käynti on tuollaista myyjien skannaamista. Työläältä vaikuttaa.
Ei ole yhtään työlästä, ihan normaalia havainnoimista. Mutta sydämettömäthän ei sitä ymmärräkään ja pitävät asiaa "työläänä", kun heiltä se ei tule luonnostaan.
Samaa olen ihmetellyt. Olen labrahoitaja, ja minulle on huudettu mm. siitä, ettei minulla ole yhtäkkiä antaa jotain erikoistutkimuksen purkkia, koska ne pitää tilata aina ennakkoon (eivät säily), tai siitä, että lähetteet puuttuvat kun asiakas itse ei ole käynyt ensin hoitajalla/lääkärillä niitä hommaamassa, tai sitten siitä, ettei meidän labrassa tehdä jotain tiettyä tutkimusta itse, vaan näyte lähetetään muualle, jolloinka tulosta ei saa heti, ja tämä on aikaa varatessa heille kerrottu.
Jostain syystä nämä jalkaansa polkevat ja naama punaisena raivossa huutavat olettavat aina, että karjumalla minulle muutun samantien purkeiksi, lähetteiksi tai laitteeksi, jolla tuloksen saa samantien.
On uskomatonta kuinka moni aikuinen ihminen taantuu aivan uhmaikäisen tasolle, eikä osaa käyttäytyä ollenkaan. Ilmeisesti aina ennen elämässään ovat saaneet huutamalla kaiken periksi ja käy sitten luonnolle, kun ei yhtäkkiä onnistukaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Meillä oli onneksi lupa lyödä luuri korvaan jos asiakas heittäytyi huutamaan tai muuten asiattomaksi, siinähän kokeilevat kohta uudestaan, ja jotkut jopa helvetin monta kertaa ennen kuin asiallinen käytös onnistui.
Se ei auennut ikinä 15 vuoden aikana, että mitä se puhelinvaihteeseen meuhkaaminen auttaa jos joku jossain virastossa x, toisella puolen suomea, ei vastaa tai ei hoida asiakkaan asiaa 🤔
Ehkä se ei sulle olekaan tarvis aueta, mut asiakkaalle aukesi ainakin se, että palvelua ei saa, ja kun asioi joskus uudestaan, tietää sen jo valmiiksi ja sitä *ituttaa jo valmiiksi. Kun yksi aspa mokaa, muut saa lokaa. Ei kannata siis aspojen mokailla alunperinkään, jotain kai heiltäkin voi vaatia!
Niin nythän oli kyse puhelinvaihteesta joka vain välittää puheluja ja soittopyyntöjä. Nämä on nykyään yleensä ulkoistettu eri yrityksille eikä ne vaihteenhoitajat edes koskaan näe sen viraston tai muun puulaakin henkilöstöä.
Jos se aspa/virkailija/myyjä/toimitusjohtaja ei vastaa tai soita takaisin, niin se vaihde ei voi asialle mitään vaikka kuinka huutaisi.
Koska aiempi kokemus huonosta palvelusta samasta pytingistä on jo olemassa, ihan sama keltä, niin ei se mielipide enää muutu kuin korkeintaan entistä negatiivisemmaksi. Ei siis kannata mokata alunperinkään.
Minäpä kerron valtion ja kuntien virastoihin että eivät nyt vaan mokaa, ettei toisella puolen suomea istuva vaihteenhoitaja saa huonoa palautetta ilman omaa syytään 🤣
No hehheh, hyvä vitsi. Ei, vaan sinun tulee ymmärtää, että olet osa sitä pettymysten sarjaa, minkä asiakas on jo kokenut, ja muuttaa suhtautumistasi sen mukaan ja pitää huolta, että et ainakaan omalta kohdaltasi pahenna hänen taakkaansa!
Miten pitäisin siitä huolta? Jos asiakas vaikka haluaa soittaa johonkin virastoon jossa ei vastata puhelimeen eikä soiteta takaisin, vaihde ei pääse asiakkaan tietoihin eikä vaihteella ole mitään, siis mitään ohituskaistaa jolla saisi viraston vastaamaan. Niin mitä tehdä?
Sanoa se asiakkaalle nätisti.
Ei kelpaisi mulle, jos vaan laki on minun puolellani. Se aspa sitten, vaikka kirjoittaa sen kantelun mun puolesta mun sanelusta sinne minne kuuluu. Vai minutko laitetaan maksamaan jonkun toisen virheestä? Onpas kätevää.
Nyt puhuttiin vaihteesta, mutta voi koskea myös aspaa. Asiakas ei aina halua jättää palautetta sitä kanavaa pitkin mikä vaihteella tai aspalla on käytössä, koska se ei johda mihinkään.
Ja jos joku ulkoinen vaihde tai aspa alkaisi asiakkaan puolesta väsäämään kantelua jonnekkin muualle, vaikka kuluttajaviranomaisille, niin saisi potkut koska se on kiellettyä, siitä ei vaihde/aspafirmalle makseta.
Parhaiten omalla kokemuksellani palvelua saa sillä, että moikkaa, kertoo suoraan mitä on vailla tai pyytää apua jos ei tiedä miten toimia, juttelee odotellessa mukavia jos lähtee luontevasti ja kiittää ja moikkaa vielä lähtiessä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Meillä oli onneksi lupa lyödä luuri korvaan jos asiakas heittäytyi huutamaan tai muuten asiattomaksi, siinähän kokeilevat kohta uudestaan, ja jotkut jopa helvetin monta kertaa ennen kuin asiallinen käytös onnistui.
Se ei auennut ikinä 15 vuoden aikana, että mitä se puhelinvaihteeseen meuhkaaminen auttaa jos joku jossain virastossa x, toisella puolen suomea, ei vastaa tai ei hoida asiakkaan asiaa 🤔
Ehkä se ei sulle olekaan tarvis aueta, mut asiakkaalle aukesi ainakin se, että palvelua ei saa, ja kun asioi joskus uudestaan, tietää sen jo valmiiksi ja sitä *ituttaa jo valmiiksi. Kun yksi aspa mokaa, muut saa lokaa. Ei kannata siis aspojen mokailla alunperinkään, jotain kai heiltäkin voi vaatia!
Niin nythän oli kyse puhelinvaihteesta joka vain välittää puheluja ja soittopyyntöjä. Nämä on nykyään yleensä ulkoistettu eri yrityksille eikä ne vaihteenhoitajat edes koskaan näe sen viraston tai muun puulaakin henkilöstöä.
Jos se aspa/virkailija/myyjä/toimitusjohtaja ei vastaa tai soita takaisin, niin se vaihde ei voi asialle mitään vaikka kuinka huutaisi.
Koska aiempi kokemus huonosta palvelusta samasta pytingistä on jo olemassa, ihan sama keltä, niin ei se mielipide enää muutu kuin korkeintaan entistä negatiivisemmaksi. Ei siis kannata mokata alunperinkään.
Minäpä kerron valtion ja kuntien virastoihin että eivät nyt vaan mokaa, ettei toisella puolen suomea istuva vaihteenhoitaja saa huonoa palautetta ilman omaa syytään 🤣
No hehheh, hyvä vitsi. Ei, vaan sinun tulee ymmärtää, että olet osa sitä pettymysten sarjaa, minkä asiakas on jo kokenut, ja muuttaa suhtautumistasi sen mukaan ja pitää huolta, että et ainakaan omalta kohdaltasi pahenna hänen taakkaansa!
Miten pitäisin siitä huolta? Jos asiakas vaikka haluaa soittaa johonkin virastoon jossa ei vastata puhelimeen eikä soiteta takaisin, vaihde ei pääse asiakkaan tietoihin eikä vaihteella ole mitään, siis mitään ohituskaistaa jolla saisi viraston vastaamaan. Niin mitä tehdä?
Sanoa se asiakkaalle nätisti.
Asiakas ei kuule, kun hän huutaa.
Odotat, että on huudettavansa huutanut ja sanot sen jälkeen. Luulisi 15 vuoden kokemuksella olevan selviö.
15v kokemus sanoo että joillakin se ei vaan lopu tai jos loppuu ja kerrot taas ne samat vaihtoehdot niin se alkaa uudestaan. Tai jos asiakas on päättänyt ettei mikään vaihteen vaihtoehdoista vaan käy niin ollaanko puhelimessa koko päivä? Voin kertoa että siinä kohtaa tulee se vaihteen esimies ja lyö luurin kiinni koska jonossa on satoja asiakkaita ihan yhtä tärkeillä asioilla.
No kun kerran niin hyvin tiedät, niin mitä sitten täällä kyselet?
Enhän minä alunperin mitään kysellyt mutta kuulosti että sinulla olisi ollut ratkaisu tähän vaihteenhoitajien säännöllisen epäsäännöllisesti esiintyvään ongelmaan. Eli miten toimia jos näille pahimmillekaan huutajille ei saisi lopulta kaiken lepertelyn jälkeenkään lyödä luuria korvaan. Ei vissiin ollutkaan ratkaisua...
Tämä oli alkuperäinen kysymyksesi: "...mitä se puhelinvaihteeseen meuhkaaminen auttaa jos joku jossain virastossa x, toisella puolen suomea, ei vastaa tai ei hoida asiakkaan asiaa" ja sen jälkeen kysyit/joku muu kysyi useita kysymyksiä ja vastaukset sait jo.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Meillä oli onneksi lupa lyödä luuri korvaan jos asiakas heittäytyi huutamaan tai muuten asiattomaksi, siinähän kokeilevat kohta uudestaan, ja jotkut jopa helvetin monta kertaa ennen kuin asiallinen käytös onnistui.
Se ei auennut ikinä 15 vuoden aikana, että mitä se puhelinvaihteeseen meuhkaaminen auttaa jos joku jossain virastossa x, toisella puolen suomea, ei vastaa tai ei hoida asiakkaan asiaa 🤔
Ehkä se ei sulle olekaan tarvis aueta, mut asiakkaalle aukesi ainakin se, että palvelua ei saa, ja kun asioi joskus uudestaan, tietää sen jo valmiiksi ja sitä *ituttaa jo valmiiksi. Kun yksi aspa mokaa, muut saa lokaa. Ei kannata siis aspojen mokailla alunperinkään, jotain kai heiltäkin voi vaatia!
Niin nythän oli kyse puhelinvaihteesta joka vain välittää puheluja ja soittopyyntöjä. Nämä on nykyään yleensä ulkoistettu eri yrityksille eikä ne vaihteenhoitajat edes koskaan näe sen viraston tai muun puulaakin henkilöstöä.
Jos se aspa/virkailija/myyjä/toimitusjohtaja ei vastaa tai soita takaisin, niin se vaihde ei voi asialle mitään vaikka kuinka huutaisi.
Koska aiempi kokemus huonosta palvelusta samasta pytingistä on jo olemassa, ihan sama keltä, niin ei se mielipide enää muutu kuin korkeintaan entistä negatiivisemmaksi. Ei siis kannata mokata alunperinkään.
Minäpä kerron valtion ja kuntien virastoihin että eivät nyt vaan mokaa, ettei toisella puolen suomea istuva vaihteenhoitaja saa huonoa palautetta ilman omaa syytään 🤣
No hehheh, hyvä vitsi. Ei, vaan sinun tulee ymmärtää, että olet osa sitä pettymysten sarjaa, minkä asiakas on jo kokenut, ja muuttaa suhtautumistasi sen mukaan ja pitää huolta, että et ainakaan omalta kohdaltasi pahenna hänen taakkaansa!
Miten pitäisin siitä huolta? Jos asiakas vaikka haluaa soittaa johonkin virastoon jossa ei vastata puhelimeen eikä soiteta takaisin, vaihde ei pääse asiakkaan tietoihin eikä vaihteella ole mitään, siis mitään ohituskaistaa jolla saisi viraston vastaamaan. Niin mitä tehdä?
Sanoa se asiakkaalle nätisti.
Ei kelpaisi mulle, jos vaan laki on minun puolellani. Se aspa sitten, vaikka kirjoittaa sen kantelun mun puolesta mun sanelusta sinne minne kuuluu. Vai minutko laitetaan maksamaan jonkun toisen virheestä? Onpas kätevää.
Nyt puhuttiin vaihteesta, mutta voi koskea myös aspaa. Asiakas ei aina halua jättää palautetta sitä kanavaa pitkin mikä vaihteella tai aspalla on käytössä, koska se ei johda mihinkään.
Ja jos joku ulkoinen vaihde tai aspa alkaisi asiakkaan puolesta väsäämään kantelua jonnekkin muualle, vaikka kuluttajaviranomaisille, niin saisi potkut koska se on kiellettyä, siitä ei vaihde/aspafirmalle makseta.
Niin, edelleenkin, kun mikään ei estä sinua kertomasta noita asioita sille asiakkaalle! Neuvo niitä eteenpäin, niin ei tarvi suuttua! Ihme tietojen panttaamista.
Vierailija kirjoitti:
Parhaiten omalla kokemuksellani palvelua saa sillä, että moikkaa, kertoo suoraan mitä on vailla tai pyytää apua jos ei tiedä miten toimia, juttelee odotellessa mukavia jos lähtee luontevasti ja kiittää ja moikkaa vielä lähtiessä.
Mutta kun sitä apua ei saa, kun se toinen EI OSAA!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Meillä oli onneksi lupa lyödä luuri korvaan jos asiakas heittäytyi huutamaan tai muuten asiattomaksi, siinähän kokeilevat kohta uudestaan, ja jotkut jopa helvetin monta kertaa ennen kuin asiallinen käytös onnistui.
Se ei auennut ikinä 15 vuoden aikana, että mitä se puhelinvaihteeseen meuhkaaminen auttaa jos joku jossain virastossa x, toisella puolen suomea, ei vastaa tai ei hoida asiakkaan asiaa 🤔
Ehkä se ei sulle olekaan tarvis aueta, mut asiakkaalle aukesi ainakin se, että palvelua ei saa, ja kun asioi joskus uudestaan, tietää sen jo valmiiksi ja sitä *ituttaa jo valmiiksi. Kun yksi aspa mokaa, muut saa lokaa. Ei kannata siis aspojen mokailla alunperinkään, jotain kai heiltäkin voi vaatia!
Niin nythän oli kyse puhelinvaihteesta joka vain välittää puheluja ja soittopyyntöjä. Nämä on nykyään yleensä ulkoistettu eri yrityksille eikä ne vaihteenhoitajat edes koskaan näe sen viraston tai muun puulaakin henkilöstöä.
Jos se aspa/virkailija/myyjä/toimitusjohtaja ei vastaa tai soita takaisin, niin se vaihde ei voi asialle mitään vaikka kuinka huutaisi.
Koska aiempi kokemus huonosta palvelusta samasta pytingistä on jo olemassa, ihan sama keltä, niin ei se mielipide enää muutu kuin korkeintaan entistä negatiivisemmaksi. Ei siis kannata mokata alunperinkään.
Minäpä kerron valtion ja kuntien virastoihin että eivät nyt vaan mokaa, ettei toisella puolen suomea istuva vaihteenhoitaja saa huonoa palautetta ilman omaa syytään 🤣
No hehheh, hyvä vitsi. Ei, vaan sinun tulee ymmärtää, että olet osa sitä pettymysten sarjaa, minkä asiakas on jo kokenut, ja muuttaa suhtautumistasi sen mukaan ja pitää huolta, että et ainakaan omalta kohdaltasi pahenna hänen taakkaansa!
Miten pitäisin siitä huolta? Jos asiakas vaikka haluaa soittaa johonkin virastoon jossa ei vastata puhelimeen eikä soiteta takaisin, vaihde ei pääse asiakkaan tietoihin eikä vaihteella ole mitään, siis mitään ohituskaistaa jolla saisi viraston vastaamaan. Niin mitä tehdä?
Sanoa se asiakkaalle nätisti.
Ei kelpaisi mulle, jos vaan laki on minun puolellani. Se aspa sitten, vaikka kirjoittaa sen kantelun mun puolesta mun sanelusta sinne minne kuuluu. Vai minutko laitetaan maksamaan jonkun toisen virheestä? Onpas kätevää.
Nyt puhuttiin vaihteesta, mutta voi koskea myös aspaa. Asiakas ei aina halua jättää palautetta sitä kanavaa pitkin mikä vaihteella tai aspalla on käytössä, koska se ei johda mihinkään.
Ja jos joku ulkoinen vaihde tai aspa alkaisi asiakkaan puolesta väsäämään kantelua jonnekkin muualle, vaikka kuluttajaviranomaisille, niin saisi potkut koska se on kiellettyä, siitä ei vaihde/aspafirmalle makseta.
Niin, edelleenkin, kun mikään ei estä sinua kertomasta noita asioita sille asiakkaalle! Neuvo niitä eteenpäin, niin ei tarvi suuttua! Ihme tietojen panttaamista.
Voi hyvänen aika. Olettaen että asiakkaan huudolta saa suunvuoron, nämä asiat tietysti kerrotaan. Mutta kun on tapauksia joissa minkään tällaisen tosiasian kertominen ei auta vaan asiakas on päättänyt että vaihteen pitää nyt asia hoitaa. Vaikka kuinka kertoo sata kertaa etten voi auttaa muuten kuin yhdistämällä puhelun, jättämällä soittopyynnön tai kirjaamalla palautteen. Eikö silloinkaan voi lopulta kertoa
asiakkaalle että asia ei etene tässä ja laitan luurin kiinni?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ainakin hotelleissa mulkvistit saa parempaa palvelua kuin kiltit. Ranskalainen mies edessäni itketti vastaanottovirkailijaa ja sai paremman huoneen ilman maksua. Itse kysyin moneenko stockman on auki niin ei suostutunut katsomaan netistä vaan kosti ranskalaisen miehen pahuuden minulle vittuilemalla,
Tämä on tosi kuin vesi. Olen perusluonteeltani leppoisa ja kohtelias, mutta siitä ei ole ongelmatilanteissa mitään hyötyä. Ilmeisesti aspat eivät välitä hoitaa kun luottavat, etten riehu. Pari kertaa tärkeissä asioissa on joutunut kaivamaan veemäisimmän version itsestään, että asia hoidetaan. Ja tätä on edeltänyt usea asiallinen yhteydenotto. Kummasti alkaa tapahtua, kun alkaa osoittaa kusipäisyyttä. Eli ihan itse firmat ja aspat niittävät sitä mitä kylvävät.
Kannattaa olla siis jo alunperinkin kuspää. Pääset vähemmällä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Meillä oli onneksi lupa lyödä luuri korvaan jos asiakas heittäytyi huutamaan tai muuten asiattomaksi, siinähän kokeilevat kohta uudestaan, ja jotkut jopa helvetin monta kertaa ennen kuin asiallinen käytös onnistui.
Se ei auennut ikinä 15 vuoden aikana, että mitä se puhelinvaihteeseen meuhkaaminen auttaa jos joku jossain virastossa x, toisella puolen suomea, ei vastaa tai ei hoida asiakkaan asiaa 🤔
Ehkä se ei sulle olekaan tarvis aueta, mut asiakkaalle aukesi ainakin se, että palvelua ei saa, ja kun asioi joskus uudestaan, tietää sen jo valmiiksi ja sitä *ituttaa jo valmiiksi. Kun yksi aspa mokaa, muut saa lokaa. Ei kannata siis aspojen mokailla alunperinkään, jotain kai heiltäkin voi vaatia!
Niin nythän oli kyse puhelinvaihteesta joka vain välittää puheluja ja soittopyyntöjä. Nämä on nykyään yleensä ulkoistettu eri yrityksille eikä ne vaihteenhoitajat edes koskaan näe sen viraston tai muun puulaakin henkilöstöä.
Jos se aspa/virkailija/myyjä/toimitusjohtaja ei vastaa tai soita takaisin, niin se vaihde ei voi asialle mitään vaikka kuinka huutaisi.
Koska aiempi kokemus huonosta palvelusta samasta pytingistä on jo olemassa, ihan sama keltä, niin ei se mielipide enää muutu kuin korkeintaan entistä negatiivisemmaksi. Ei siis kannata mokata alunperinkään.
Minäpä kerron valtion ja kuntien virastoihin että eivät nyt vaan mokaa, ettei toisella puolen suomea istuva vaihteenhoitaja saa huonoa palautetta ilman omaa syytään 🤣
No hehheh, hyvä vitsi. Ei, vaan sinun tulee ymmärtää, että olet osa sitä pettymysten sarjaa, minkä asiakas on jo kokenut, ja muuttaa suhtautumistasi sen mukaan ja pitää huolta, että et ainakaan omalta kohdaltasi pahenna hänen taakkaansa!
Miten pitäisin siitä huolta? Jos asiakas vaikka haluaa soittaa johonkin virastoon jossa ei vastata puhelimeen eikä soiteta takaisin, vaihde ei pääse asiakkaan tietoihin eikä vaihteella ole mitään, siis mitään ohituskaistaa jolla saisi viraston vastaamaan. Niin mitä tehdä?
Sanoa se asiakkaalle nätisti.
Asiakas ei kuule, kun hän huutaa.
Odotat, että on huudettavansa huutanut ja sanot sen jälkeen. Luulisi 15 vuoden kokemuksella olevan selviö.
15v kokemus sanoo että joillakin se ei vaan lopu tai jos loppuu ja kerrot taas ne samat vaihtoehdot niin se alkaa uudestaan. Tai jos asiakas on päättänyt ettei mikään vaihteen vaihtoehdoista vaan käy niin ollaanko puhelimessa koko päivä? Voin kertoa että siinä kohtaa tulee se vaihteen esimies ja lyö luurin kiinni koska jonossa on satoja asiakkaita ihan yhtä tärkeillä asioilla.
No kun kerran niin hyvin tiedät, niin mitä sitten täällä kyselet?
Enhän minä alunperin mitään kysellyt mutta kuulosti että sinulla olisi ollut ratkaisu tähän vaihteenhoitajien säännöllisen epäsäännöllisesti esiintyvään ongelmaan. Eli miten toimia jos näille pahimmillekaan huutajille ei saisi lopulta kaiken lepertelyn jälkeenkään lyödä luuria korvaan. Ei vissiin ollutkaan ratkaisua...
Tämä oli alkuperäinen kysymyksesi: "...mitä se puhelinvaihteeseen meuhkaaminen auttaa jos joku jossain virastossa x, toisella puolen suomea, ei vastaa tai ei hoida asiakkaan asiaa" ja sen jälkeen kysyit/joku muu kysyi useita kysymyksiä ja vastaukset sait jo.
Eipäs irroteta sanoja asiayhteydestä. En kysynyt, totesin vaan että:
Se ei auennut ikinä 15 vuoden aikana, että mitä se puhelinvaihteeseen meuhkaaminen auttaa jos joku jossain virastossa x, toisella puolen suomea, ei vastaa tai ei hoida asiakkaan asiaa 🤔
Ei se niin justiin vaikkei aukeaisi vieläkään, olen jo vaihtanut alaa sellaiseen missä olen se aspa joka voi auttaa eikä ole välikäsi.
Käsitit väärin, 20v on suunnilleen aikuisikäni eli aika kun olen edes teoriassa voinut kohdata huonoa palvelua. Tämä keissi oli ihan nykyajassa, tässä huonon asiakaspalvelun ajassa, toisille sitä huonoa palvelua ei vaan satu kohdalle.